BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LỆ THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU KPIs TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LỆ THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU KPIs TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS VŨ CÔNG TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS Vũ Công Tuấn. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) . Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs . Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên . Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs_Key Performance Indicators) . Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) 8 1. Định nghĩa đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số KPIs. Ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số KPIs . Các điều kiện cơ bản áp dụng thành công đánh giá thực hiện công việc theo KPIs . So sánh với một số phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc truyền thống 12 1. Ƣu, nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc theo KPIs 16 1. Đặc điểm của nhân viên gián tiếp . Quy trình và nội dung đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs) . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs 18 1. Xây dựng tiêu chí về hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs 20 1. Xây dựng tiêu chí về năng lực nhân viên theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs 20 1. Xác định ngƣời đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá . Tổ chức thực hiện đánh giá thực hiện công việc . Hàm ý chính sách sau đánh giá thực hiện công việc . Bảo đảm hiệu quả hoạt động đánh giá thực hiện công việc . Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) . Mục tiêu chiến lƣợc của doanh nghiệp . Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp . Đặc điểm nhân sự của doanh nghiệp . 26 Tóm tắt chƣơng 1 . 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG THỜI GIAN QUA . Giới thiệu về Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long . Lịch sử hình thành và phát triển . Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi . Cơ cấu tổ chức và nhân sự . Sản phẩm, dịch vụ . Trình độ công nghệ . Hiệu quả kinh doanh . Thực trạng đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long . Bảng mô tả công việc. Tiêu chí đánh giá. Phƣơng pháp đánh giá và ngƣời tham gia đánh giá. Tổ chức thực hiện đánh giá. 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chính sách sau đánh giá. Bảo đảm hiệu quả hoạt động đánh giá thực hiện công việc . Thực trạng về các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 50 2. Ảnh hƣởng của mục tiêu chiến lƣợc của công ty . Ảnh hƣởng của cơ cấu tổ chức . Ảnh hƣởng của đặc điểm nhân viên gián tiếp . Ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp . 51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 . Mục tiêu phát triển của Bảo Long đến năm 2020 . Mục tiêu tổng quát . Mục tiêu cụ thể . Quan điểm xây dựng giải pháp . Quan điểm 1: Hoạt động đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Bảo Long . Quan điểm 2: Hệ thống đánh giá thực hiện công việc theo KPIs dựa trên mục tiêu chiến lƣợc của công ty, của từng bộ phận . Quan điểm 3: Sự cam kết của đội ngũ lãnh đạo cấp cao và quyết tâm của đội ngũ nhân viên là yếu tố tiên quyết để áp dụng thành công hệ thống đánh giá thực hiện công việc theo KPIs . Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020. Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs . Giải pháp 2: Xây dựng tiêu chí về hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs . Giải pháp 3: Xây dựng tiêu chí về năng lực nhân viên theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp 4: Xác định ngƣời đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá . Giải pháp 5: Tổ chức thực hiện đánh giá khả thi . Giải pháp 6: Bảo đảm hiệu quả hoạt động đánh giá . Giải pháp 7: Hàm ý chính sách sau đánh giá phù hợp với Công ty. Áp dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc để xếp loại nhân viên . Áp dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc vào xét tăng lƣơng . Áp dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc vào việc tính thƣởng . Áp dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc để đào tạo nhân viên . 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. 1: Khung mẫu cho thẻ điểm cân bằng. 2: Triển khai BSC qua các cấp. 3: Quá trình quản trị theo mục tiêu . 4: Phƣơng pháp phân tích định lƣợng . 5: Quy trình đánh giá thực hiện công việc . 1: Mạng lƣới kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long. 2: Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ năm 2014. 3: Khả năng quản lý dữ liệu theo số lƣợng khách hàng từ 2011-2015 . 4: Một số chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh 2013-2014. 1: Mục tiêu phát triển của Bảo Long đến năm 2020. 2: Quy trình đánh giá thực hiện công việc . 3: Quy trình xây dựng Bảng mô tả công việc . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. 1: Ƣu nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu, phân tích định lƣợng và KPI . 1: Một số chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh 2013-2014 . 2: Tóm tắt kết quả khảo sát về Bảng mô tả công việc . 3: Tóm tắt kết quả khảo sát về thực trạng tiêu chí đánh giá . 4: Biểu mẫu tự đánh giá cán bộ nhân viên năm 2014 của Bảo Long . 5: Biểu mẫu lãnh đạo trực tiếp đánh giá cán bộ nhân viên năm 2014 của Bảo Long . 6: Tóm tắt kết quả khảo sát phƣơng pháp đánh giá và ngƣời tham gia đánh giá . 7: Tóm tắt kết quả khảo sát về thực trạng tổ chức thực hiện đánh giá . 8: Tóm tắt kết quả khảo sát về thực trạng về chính sách sau đánh giá . 9: Tóm tắt kết quả khảo sát về hiệu quả hoạt động đánh giá . 10: Tóm tắt kết quả khảo sát ý kiến về cải thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc . 1: Quy trình đánh giá thực hiện công việc theo KPIs. 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài “Đánh giá thực hiện công việc là bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách hệ thống hiệu quả công việc và năng lực nhân viên bao gồm kết quả công việc, phƣơng pháp làm việc, những phẩm chất và kĩ năng có liên quan đến công việc” (Allenby và Jenkins, 2007, trang 2). Đánh giá thực hiện công việc là một công cụ đƣợc sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bằng cách tăng hiệu quả làm việc của từng cá nhân, vì vậy hoạt động đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp ngày nay. Tồng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (Bảo Long) với đặc thù của ngành bảo hiểm phi nhân thọ, cơ cấu nhân viên đƣợc chia làm 2 nhóm: Nhân viên trực tiếp và Nhân viên gián tiếp, trong đó Nhân viên trực tiếp chiếm khoảng 84% số lƣợng nhân sự, Nhân viên gián tiếp chiếm 16% số lƣợng nhân sự. Nhân viên gián tiếp làm việc tại trụ sở chính với các phòng ban nhằm hỗ trợ và quản lý các đơn vị kinh doanh. Hiện tại, các Nhân viên gián tiếp có hoạt động đánh giá thực hiện công việc mang tính hình thức, các chỉ tiêu đánh giá không gắn liền với hoạt động kinh doanh của các Nhân viên trực tiếp. Ngoài ra, trong 6 tháng đầu năm 2015 Ban điều hành của công ty đã nhận đƣợc các phản hồi từ 16/22 công ty thành viên của Bảo Long về thái độ và năng lực hỗ trợ của các phòng ban gián tiếp này.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá công việc của nhân viên gián tiếp theo KPIs tại Bảo Long ...
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Lệ Thủy
Người hướng dẫn: PGS. TS Vũ Công Tuấn
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ