BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------ HUỲNH VĂN LÃM GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – năm 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin được dành trang này để bày tỏ lòng biết ơn trước hết đến các Thầy Cô trong Khoa Đào tạo Sau đại học và Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu – nền tảng cho việc nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cám ơn Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn chỉ bảo trong suốt quá trình tôi thực hiện luận văn. Xin cám ơn các đồng nghiệp ở Công ty xi măng Nghi Sơn, các khách hàng xi măng công nghiệp khu vực phía Nam đã đóng góp ý kiến, hợp tác và nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu để hoàn thành luận văn này. TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 9 năm 2010 Huỳnh văn Lãm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn này là trung thực. Kết quả nghiên cứu chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tác giả Huỳnh văn Lãm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH 1. Danh mục các bảng Trang Bảng 2.1: Nhu cầu tiêu thụ và sản lượng xi măng VN giai đoạn 2003 - 30 2009 Bảng 2.2: Sản lượng tiêu thụ xi măng Nghi Sơn và các loại xi măng trên 33 toàn quốc Bảng 2.3: Doanh thu và lợi nhuận của công ty xi măng Nghi Sơn qua 35 các năm Bảng 2.4: Hệ số mức độ ảnh hưởng của các biến quan sát lên các thành 42 phần 2. Danh mục các hình Hình 1.1: Các lợi thế cạnh tranh của Porter 10 Hình 1.2: Các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh 11 Hình 1.3: Định vị quy trình cạnh tranh liên kết tương hỗ 11 Hình 1.4: Quan điểm toàn diện về giá trị 19 Hình 1.5: Quy trình nghiên cứu đo lường giá trị 23 Hình 1.6: Mô hình giá trị khách hàng tổng quát 26 Hình 2.1: Tương quan thị phần xi măng 2009 so với 2008 29 Hình 2.2: Tương quan tiêu thụ xi măng ba miền năm 2009 31 Hình 2.3: Sản lượng tiêu thụ xi măng Nghi Sơn khu vực phía Nam và 34 toàn quốc Hình 2.4 : Sản lượng tiêu thụ xi măng Nghi Sơn ở khu vực phía Nam 36 Hình 2.5 : Thị phần xi măng xá ở khu vực phía Nam của Công ty xi 36 măng Nghi Sơn Hình 2.6 : Thị phần xi măng công nghiệp khu vực phía Nam năm 2009 37 Hình 2.7 : So sánh các hãng theo đánh giá của các nhà phân phối 38 Hình 2.8 : So sánh các hãng theo đánh giá của các nhà sản xuất bê tông 38 Hình 2.9 : Mô hình giá trị khách hàng hiện tại của Công ty xi măng 44 Nghi Sơn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu. 1 2 Mục đích nghiên cứu. 2 3 Phạm vi nghiên cứu 3 4 Phương pháp nghiên cứu 3 5 Cấu trúc luận văn 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CẠNH TRANH 6 1.1 Các khái niệm cơ bản 6 1.1 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.2 Lợi thế cạnh tranh và giá trị khách hàng 9 1.2 Phân tích giá trị khách hàng của doanh nghiệp 18 1.1 Quan điểm toàn diện về giá trị 18 1.2 Các đặc tính của giá trị 19 1.3 Giá trị là thước đo chiến lược tốt hơn sự hài lòng của khách hàng.3 Đo lường giá trị khách hàng.1 Quy trình và phương pháp nghiên cứu 23 1.2 Xác định kích thước mẫu và đối tượng nghiên cứu 24 1.3 Thiết kế bảng câu hỏi và chọn mô hình nghiên cứu 25 Tóm tắt chương 1 26 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG 28 TY XI MĂNG NGHI SƠN 2.1 Khái quát về ngành xi măng Việt Nam 28 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngành xi măng Việt Nam 28 2.2 Đặc điểm thị trường xi măng Việt Nam 29 2.3 Khả năng cạnh tranh của ngành xi măng Việt Nam khi hội nhập 31 2.2 Công ty xi măng Nghi Sơn và khách hàng 32 2.1 Tổng quan về công ty Xi măng Nghi Sơn 32 2.2 Mô hình giá trị khách hàng Công ty xi măng Nghi Sơn 39 2.3 Vị thế hiện tại của công ty xi măng Nghi Sơn từ góc nhìn giá trị 45 2.3 Đánh giá chung 47 Tóm tắt chương 2 49 CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG NHẰM 50 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN.1 Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 51 của công ty Xi măng Nghi Sơn 3.1 Nhóm giải pháp cải tiến các yếu tố về chất lượng 51 3.2 Nhóm giải pháp cải tiến các yếu tố về giá 62 3.3 Nhóm giải pháp cải tiến các yếu tố về hình ảnh công ty 65 3.2 Một số kiến nghị 67 3.1 Đối với nhà nước 67 3.2 Đối với Công ty xi măng Nghi Sơn 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Ngành sản xuất xi măng đã và đang phát triển mạnh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của thị trường trong nước (~12%/ năm), giảm dần lượng clinker (bán thành phẩm) và xi măng nhập khẩu hàng năm. Nhờ điều kiện tự nhiên thuận lợi cho sản xuất, nhu cầu thị trường tăng trưởng mạnh, chính sách ưu đãi của nhà nước, và đặc biệt tỷ suất lợi nhuận của ngành tương đối cao trong một thời gian dài, số lượng các doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào sản xuất xi măng ngày càng nhiều, cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là khi thị trường đã có dấu hiệu bão hòa sau khi hàng loạt dự án mới hoàn thành giai đoạn đầu tư xây dựng và bắt đầu đi vào sản xuất ổn định. Việt Nam đang tham gia ngày càng sâu rộng vào quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Cụ thể, sẽ thực hiện các cam kết của AFTA, Hiệp định thương mại Việt- Mỹ, khu vực thương mại tự do ASEAN- Trung Quốc, và đặc biệt là những cam kết khi đã là thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Theo tiến trình hội nhập, mở cửa thị trường xi măng Việt Nam thì khả năng thâm nhập thị trường Việt Nam của các nhà sản xuất và xuất khẩu clinker và xi măng trong khu vực Đông Nam Á sẽ ngày càng mạnh. Trước những cơ hội lớn mở ra cho ngành xi măng và những thách thức trong môi trường kinh doanh đang thay đổi, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng phức tạp, các doanh nghiệp xi măng phải xác định những lợi thế của mình, qua đó xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường. Công ty xi măng Nghi Sơn, nơi tác giả đang làm việc, cũng không là ngoại lệ. Từ quan điểm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện, đánh giá thông qua thị trường hay nói cách khác do khách hàng quyết định, chắc chắn rằng những sản phẩm dịch vụ nào mang lại cho khách hàng giá trị càng cao thì càng có sức cạnh tranh. Đối với ngành xi măng, giá trị khách hàng hình thành từ những yếu tố đặc thù nào? Giá trị mà doanh nghiệp đưa đến cho khách hàng là cao hay thấp so TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2 với kỳ vọng của khách hàng và so với các đối thủ cạnh tranh khác? Cần làm gì để nâng cao giá trị khách hàng của doanh nghiệp mình? Giải quyết được một cách thấu đáo các câu hỏi đó chắc chắn sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình hơn và hình thành được các chiến lược cạnh tranh hợp lý nhằm phát huy lợi thế và nâng cao sức cạnh tranh của mình trên thị trường. Cần nghiên cứu vấn đề này một cách cụ thể và chúng tôi đã chọn hướng nghiên cứu các giải pháp nâng cao giá trị dành cho khách hàng, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đã làm việc trong ngành xi măng hơn 10 năm và kinh qua nhiều công việc từ kỹ sư dự án, cán bộ kỹ thuật, đến quản lý hoạt động sản xuất và phân phối; trải nghiệm qua nhiều hoạt động lý thú liên quan đến thị trường và cạnh tranh tác giả muốn tổng hợp và phát triển các nghiên cứu nhỏ của bản thân và các đồng nghiệp trước đây cùng các hoạt động khảo sát khách hàng trong ngành… thành một luận văn tốt nghiệp cao học, thể hiện được một kết quả nghiên cứu tương đối hoàn chỉnh và có giá trị thực tiễn về các vấn đề liên quan đến thị trường xi măng, giá trị khách hàng và năng lực cạnh tranh của công ty xi măng Nghi Sơn, qua đó giúp doanh nghiệp lập và triển khai các kế hoạch sản xuất và chính sách kinh doanh hiệu quả, duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường. Xuất phát từ sự cần thiết như trên, tôi chọn đề tài «Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xi măng Nghi Sơn» cho luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh của mình. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài như sau: - Khái quát cơ sở lý luận về giá trị khách hàng và năng lực cạnh tranh để phân tích mối liên hệ và tác động của các thành phần giá trị khách hàng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Trình bày quy trình và phương pháp đo lường giá trị khách hàng như là một hàm số của các thành phần “chất lượng”, “giá”, và “hình ảnh doanh nghiệp” theo quan điểm toàn diện về giá trị, từ đó xây dựng mô hình giá trị khách hàng tổng quát. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3 - Xây dựng mô hình giá trị khách hàng hiện tại của Công ty xi măng Nghi Sơn từ kết quả khảo sát khách hàng đối với sản phẩm xi măng pooclăng hỗn hợp PCB40 và trên thị trường xi măng công nghiệp khu vực phía Nam, qua đó nhận xét vị thế hiện tại của Công ty xi măng Nghi Sơn từ góc nhìn giá trị.
Nâng cao giá trị khách hàng và năng lực cạnh tranh công ty xi măng Nghi Sơn
Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xi măng nghi, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCMChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc Sỹ Kinh TếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Huỳnh Văn Lãm
Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Khách Hàng Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Xi Măng Nghi Sơn
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
Năm xuất bản: 2010
Địa điểm: TP Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ