CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CHAT LUQNG VA QUAN LÝ CHAT LƯỢNG THỊ CÔNG CONG TRÌNH XÂY DỰNG 1. Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng công trình: 1. Chất lượng công trình xây dựng: 1. Khái niệm chất lượng, Trên thể giới, khái niệm về chất lượng của sản phẩm đã từ lâu luôn là vấn để gây ra những tranh cãi phức tạp.
Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là do các quan niệm về chất lượng nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng được đưa ra đưới nhiễu góc độ khác nhau “heo quan diém tiết học, chất lượng là đặc điểm quy định thuộc tính nào dé của sự vật, hiện tượng, thuộc tính của nó phải là cái này, không phải cái khác hoặc cũng có thể tạo nên sự khác bigt. Với một đổi tượng khác, chất lượng của một vật không phải do thuộc tính cụ thể của nó mà có quan hệ chặt chẽ với vật như một thé thống nhất bao trùm toàn bộ đối tượng. Theo quan điểm này, chất lượng có ý nghĩa rất trừu tượng và không phù hợp với yêu cầu thực tế Một quan điểm về chất lượng theo định nghĩa của W.Shemart, ông là một nhà quản. lý người Mỹ “Chất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh công nghiệp là một tập hợp những đặc tnh của sản phẩm phản ánh giá tr sử dung của nó”.
Vì vậy, với quan niệm trước diy, Shemar coi chất lượng là một công cụ có thể định lượng và gii quyết vấn đề, Tuy nhiên, quan điểm này vẫn tích biệt chất lượng khỏi người ding và như cầu của họ. Nó không thể thỏa mãn các điều kiện kinh doanh và cạnh tranh. "Một quan điểm khác về chất lượng được xuất phát từ phía người sin xuất. Theo quan điểm này, chất lượng sin phẩm là sự thực hiện và sự phù hợp của các tiêu chuẩn và yêu cầu kinh t - kỹ thuật đặt ra trong giai đoạn đầu của quá tình thiết kể sản phẩm.
Vian từ nhà sản xuất nên khái niệm chất lượng theo quan điểm này vẫn còn nhiều si xót cổ hữu, khát niệm này luôn đặc ra những câu hỏi khó cho nhà sin xuất phục những hạn chế, khiếm khuyết của các khái niệm trên, các nhà quản lý, tổ chức, doanh nghiệp phải để ra một khái niệm sản phẩm toàn diện và hoàn thiện hơn. Sản phim một mặt đảm bảo tính khách quan, mặt khác phản ánh được vấn dé chất lượng, 4 sản phẩm có chất lượng cao mang lại hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp, tổ chức, Theo quan điểm này thì “ất lượng là sự phà hợp một cách 1dr nhà với ede yêu câu và mục đích của người tiêu ding Ngoài các khái niệm tên, một số khái niệm khác vé chit lượng sản phẩm cũng đã được đề xuất để bổ sung cho các khái niệm đã dé cập trước đó. Cụ thé, theo các chuyên gia chất lượng. chất lượng là: sự phù hợp với yêu cầu; sự phù hợp với mục dich sử dung; phù hợp cho mục dich; sự phù hợp với tiêu chuẩn (bao gồm tiêu chuẩn thiết kế và iêu chun quy định): sự hồi lồng của khách hàng.
Như vậy, chit lượng sin phẩm di được hiểu theo nhiều cách khác nhau thông qua các góc độ khác nhau hay cdựa trên những cách tiếp cận khác nhau đềucó một điểm chung duy nhất. Đó là sự phù hap với yêu cầu. Điều này bao gdm các yêu cầu của khách hùng muốn thoả mãn như cẩu của chính họ và các yêu cầu có tinh chất kỹ thuật, kinh tế và pháp lý khác. Khái niệm chất lượng công trình (CLXD) đã có từ lâu.
Tuy nhiên, hiểu được chất lượng xây dựng là gì không phải là vin đề đơn giản. CLXD là một phạm vi rắt rộng và phúc tạp. cùng p thông tin phần hồi tực quan tong hợp các nội dung kỹ thuật kính 16 và xã hội. Do tính phức tạp của nó nên hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về CLXD.
Mỗi quan niệm đều có cơ sở khoa học và nhằm giải qu) những mục tê nhiệm vụ nhất định trong thực t. ‘Theo mục tiêu và nhiệm vụ của sản xuất - doanh nghiệp, từ các góc độ khác nhau, có thể đưa ra khái niệm xây đựng chất lượng xuất phát từ sin xuất, tiêu dùng hoặc như cầu thị trười Khái niệm CLXD cần phải hiểu đúng. Quản lý chất lượng xây dung chỉ có thể được tiến hành một cách hiệu quả khi có quan niệm đúng din và chính xác về chất lượng xây dựng. Dưới đây là một số khái niệm về CLXD: ~ “CLXD là sự tuyét vi, hoàn hảo tuyét đối của sản phẩm xảy dụng "Khải niệm này mang tính triết lý, trừu tượng, khó có sản phẩm xây dựng nào đạt đến độ hoàn hảo theo nhận thức của con người = “CLXD được phân ánh bởi cúc chỉ tiêu đặc trưng của sản phẩm.
Chất lượng là cái cự thé và có thé đo lưồng được thông qua các chỉ tiêu đánh giá”. Khải niệm này đã đánh đồng CLXD với các thuộc tính hữu ‘h thông qua các tiêu chí đánh giá. Tuy nhiên, cá sản phẩm xây dựng có thể có nhiều thuộc tính hữu ích không được người tiêu đùng đánh giá cao. Những quan niệm này tách rời chất lượng khỏi nhu cầu của khách hing va không đáp ứng được nhu clu của tị trường 'CLXD là sự phù hợp với mục dich và yêu edu sử dung”.
Quan niệm nay thé hiện rõ: khách hàng là người xác định chit lượng chứ không phải chủ quan của các nhà quản lý hay thiết kế, Chất lượng sản phẩm xây dựng luôn gắn chất với như cầu và xu hướng vận động, thay đổi của thị trường, = Quan niệm về chất lượng toàn điện: “Chất lượng được do bởi sự thod mãn nhu cần và lồ sắn đề tổng hop”. Sản phẩm xây đựng muỗn dép ứng được yêu cầu sử dụng phải có đặc jdm công năng sử dụng phi hợp. Để tạo ra được tinh chit dé cin cỏ những giả pháp kỹ thuật thích hợp. Nhưng chất lượng còn là vấn đ kinh tế.
Sự hải lòng của khách hing không chỉ phụ thuộc vào tính năng sử dụng mà còn phụ thuộc vào chỉ phí mua và sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, chất lượng thực tế còn thể hiện ở thoi gian dp ứng yêu cầu, Giao hing đúng giờ, đúng hen lả yếu tố vô cùng quan trọng trong việc dip ứng nhu cầu ngày nay. Trước diy, sự hài lòng của khách hing côn phụ thuộc vào nhiều yêu tố như dịch vụ đi kèm, đặc biệt là sự an toàn của người dùng. 1990, người ta vẫn rất coi trong “đổ tn cát” của các sản phẩm xây dựng.
Từ đó hình thành khái niệm chất lượng toàn diện: Chất lượng là sự thoả mãn các yên cầu v8 moi mặt sau đầy: ¥ Thông số kỹ thuật của sin phẩm và các dich vụ kèm theo; Gi cả á phù hợp; ¥ Thời hạn giao hang: ¥ Tính an toàn và độ tin cậy. Giá cả Sản phẩm - địch vụ Thời gần inh 1.1 M6 hình hoá các yêu tổ của chất lượng tổng hợp 1. Các thuộc tinh của chất lượng sản phẩm xây dung: Mỗi sản phẩm công trình được cấu tạo bởi nhiễu thuộc tinh với giá trị sử dụng Khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con người. Các thuộc tính này phản ánh mứ chất lượng mà san phẩm đạt được.
Mỗi thuộc tính chất lượng của sản phẩm xây lắp được. biểu hiện thông qua tập hợp các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả nang đáp ứng nhủ cẫu của người tiêu ding. Các thuộc tính này có quan hệ mật thiết với nhau tạo nên một mức chit lượng nhất định của sản phẩm. Déi với những nhóm sản phim khác nhau, những yêu edu v8 các thuộc tính chất lượng cũng sẽ là khác nhau, Tuy nhiên, những thuộc tính chung nt phản nh CLXD — Thuộc tính kỹ thuật: Nhôm thuộc tính này phản ánh công dụng và chức năng của CLXD, được quy định bởi các chỉ tiêu cầu tạo, thành phần và các tinh chất cơ, lý, hóa của vật liệu được sử dụng.
Các yéu tổ này được thiết kế theo nhiều cách kết hợp khác nhau dé đảm bảo độ bên lâu dai va sử dụng hiệu quả cho các sản phẩm xây dựng = Yéu tổ thẩm mỹ: Nhóm thuộc tỉnh này phản ánh các đặc điểm về cảm hứng, hợp lý về hình thúc, hình dang, k cấu, kích thước, sự hoàn hảo, cân đổi, màu. trang trí và tinh hiện đại — Tudi thọ công trình: Đây là yéu tỗ đặc trưng để CLXD giữ được khả năng làm việc inh thường the tiêu chuẫnthết kế trong một thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng yêu cầu mục đích, điều kiện sử dụng và chế độ bảo dưỡng. Tuổi thọ là một yêu tổ quan trọng trong quyết định lựa chọn của người tiêu ding ~ Đổ tin cậy: Độ tin cậy được coi la một trong những yếu tổ quan trọng nhất phan ảnh CLXD và đảm bảo doanh nghiệp có khả năng duy trì và phát triển thị trường của mình — Độ an toàn: Tiêu chi an toàn trong sử dụng, vận hành, an toàn cho sức khỏe người tiêu ding và môi trường là những yếu tố hông thể thiểu và bắt buộc đổi với CLXD. = Mic độ gay 6 nhiễm: Giỗng như an toàn.
mức độ 6 nhiễm được coi là một yêu cầu bắt buộc đối với CLXD. Tinh tiện dung: Phân ánh các yêu cầu về tính sẵn có, dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dung và khả năng thay thé trong trường hợp các bộ phận bị hư hong. ~ Tĩnh kinh té: Đây là yêu t6 tất quan trọng đối với CLXD, khi sử dụng nguyên liệu và năng lượng. Tiết kiệm nguyên vật liệu và năng lượng trong xây dựng và sử dụng trở thành một trong những yếu tổ quan trọng phản ánh sức cạnh tranh của CLXD trên thị trường.
Các nhân tổ ảnh hướng đến chất lượng xây dựng (CLXD) Chat lượng xây dựng được tạo ra từ quy hoach đến các giai đoạn chuẩn bị đầu tư, thực. hiện đầu tr kết thúc đầu tư và vận hành sử đọng. CLXD bắt đầu từ khảo st, tid thi công, nguyên vật liên, vận hành, duy tu. ˆDo tính chất phức tạp của công tác xây dựng nên việc tạo ra và hoàn thiện CLXD chịu tác động của rất nhiều nhân tổ khách.
quan, chủ quan. Các yếu tổ này có mỗi quan hệ mật thiết với nhau tạo nên tác động tổng hợp của CLXP. Yếu ổ khách quan Tién bộ khoa học công nghệ: CLXD không được vượt quá giới hạn khả năng của trình độ tiến bộ khoa học và công nghệ của một thời kỳ lịch sử nhất định. CLXD trước hết thể fn ở những đặc trưng về tình độ kỹ thuật sử dụng rong xd wy dụng, Các chỉ tiêu kỹ thuật nảy phụ thuộc vào trình độ kỳ thuật và công nghệ sử dụng.