Luận văn giải pháp mở rộng và phát triển kinh doanh dịch vụ internet của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

Khám phá giải pháp mở rộng và phát triển kinh doanh dịch vụ internet tại VNPT, tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Phan Thị Thu Lan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thừa Lộc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Mở Rộng Và Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại VNPT
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2001
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET
• 1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ INTERNET
• 1.1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.1.2. Lịch sử phát triển Internet
• 1.1.3. Vai trò của Internet trong nền kinh tế quốc dân
• 1.2. ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET
• 1.2.1. Các đặc điểm của dịch vụ Internet
• 1.2.2. Phân loại dịch vụ Internet
• 1.2.3. Nội dung kinh doanh dịch vụ Internet
• 1.2.4. Mở rộng và phát triển kinh doanh dịch vụ Internet
• 1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET
• 1.3.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet và mối quan hệ giữa chúng với nhau
• 1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH - VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 2.2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA VNPT
• 2.3. TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA VNPT
• 2.4. HOÀN CẢNH NỘI TẠI CỦA VNPT
• 2.5. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH NÓI CHUNG CỦA VNPT
• 2.6. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT
• 2.6.1. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
• 2.6.2. Lập kế hoạch kinh doanh
• 2.6.3. Tình hình kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT
• 2.6.4. Tình hình giá cả và đối thủ cạnh tranh
• 2.6.5. Kết quả và chi phí kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT
• 2.7. KẾT LUẬN VỀ MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI VNPT
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHỦ YẾU MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT
• 3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT
• 3.1.1. Phương hướng phát triển dịch vụ Internet
• 3.1.2. Các mục tiêu phát triển dịch vụ Internet tại Việt Nam giai đoạn 2001-2005
• 3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
• 3.3. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
• 3.4. GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
• 3.5. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BỘ MÁY TỔ CHỨC
• 3.6. TĂNG CƯỜNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
• 3.7. CÁC ĐIỀU KIỆN TIÊN ĐỀ ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET Ở VNPT
• 3.7.1. Thay đổi cơ bản nhận thức về vị trí vai trò của Internet trong nền kinh tế
• 3.7.2. Đối với Nhà nước
• 3.7.3. Đối với Tổng cục Bưu điện
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về dịch vụ Internet tại VNPT

Dịch vụ Internet tại VNPT đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại. Giải pháp mở rộng kinh doanh dịch vụ Internet không chỉ giúp VNPT tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc phát triển dịch vụ Internet tại VNPT cần được xem xét từ nhiều khía cạnh, bao gồm nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh trong ngành và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Theo thống kê, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, điều này tạo ra cơ hội lớn cho VNPT trong việc mở rộng thị trường và phát triển dịch vụ. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ Internet cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Tình hình phát triển dịch vụ Internet

Tình hình phát triển dịch vụ Internet tại VNPT đã có những bước tiến đáng kể trong những năm qua. Phát triển dịch vụ Internet không chỉ dừng lại ở việc cung cấp kết nối mà còn mở rộng ra các dịch vụ giá trị gia tăng như truyền hình trực tuyến, dịch vụ lưu trữ đám mây và các giải pháp công nghệ thông tin khác. VNPT đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Theo báo cáo, VNPT hiện đang chiếm một thị phần lớn trong ngành dịch vụ Internet tại Việt Nam, nhờ vào chiến lược phát triển bền vững và sự đổi mới trong cung cấp dịch vụ.

II. Các giải pháp mở rộng và phát triển kinh doanh

Để mở rộng kinh doanh dịch vụ Internet, VNPT cần thực hiện một số giải pháp chiến lược. Đầu tiên, việc tăng trưởng doanh thu dịch vụ Internet thông qua việc phát triển các gói dịch vụ đa dạng và linh hoạt sẽ giúp VNPT thu hút nhiều khách hàng hơn. Thứ hai, VNPT cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ Internet để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc nâng cấp hạ tầng mạng, cải thiện tốc độ truy cập và giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ. Cuối cùng, VNPT cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ của mình đến với khách hàng tiềm năng.

2.1. Chiến lược phát triển dịch vụ Internet

Chiến lược phát triển dịch vụ Internet của VNPT cần tập trung vào việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. VNPT có thể áp dụng các công nghệ mới như 5G để cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao hơn. Bên cạnh đó, việc hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ thông tin để phát triển các ứng dụng và dịch vụ mới cũng là một hướng đi khả thi. VNPT cũng nên chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng và kiến thức về công nghệ thông tin, từ đó cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

III. Đánh giá và triển vọng tương lai

Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT cho thấy nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Cạnh tranh trong ngành dịch vụ Internet ngày càng gia tăng, tuy nhiên, VNPT vẫn có lợi thế về thương hiệu và mạng lưới phân phối rộng khắp. Việc phát triển kinh doanh tại VNPT không chỉ dựa vào việc mở rộng thị trường mà còn cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các giải pháp như đầu tư vào công nghệ mới, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới sẽ giúp VNPT duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

3.1. Tương lai của dịch vụ Internet tại VNPT

Tương lai của dịch vụ Internet tại VNPT hứa hẹn sẽ có nhiều cơ hội phát triển. Với sự gia tăng nhu cầu sử dụng Internet trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế và thương mại điện tử, VNPT cần nhanh chóng thích ứng và phát triển các dịch vụ phù hợp. Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa để VNPT không chỉ giữ vững thị phần mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế. Sự phát triển bền vững của dịch vụ Internet tại VNPT sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của đất nước.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, Internet đã trở thành một trong những công cụ quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội. Tính đến tháng 7 năm 2000, trên thế giới đã có khoảng 360 triệu người sử dụng Internet, trong đó Mỹ và Canada chiếm hơn 157 triệu người, châu Âu 94 triệu, châu Á - Thái Bình Dương 89 triệu. Tại Việt Nam, mặc dù Internet chính thức được cung cấp từ tháng 11 năm 1997, số lượng người dùng mới chỉ đạt khoảng 0,15% dân số, thấp hơn nhiều so với các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á.

Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp mở rộng và phát triển kinh doanh dịch vụ Internet của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) trong giai đoạn 1997 đến 2001. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT trên toàn quốc, đặc biệt tập trung vào các dịch vụ truy cập Internet trực tiếp và gián tiếp.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ VNPT tận dụng tiềm năng của Internet, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Các chỉ số như tốc độ tăng trưởng thuê bao Internet của VNPT tăng gấp 4 lần trong vòng 3 năm, doanh thu từ dịch vụ Internet chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh thu, phản ánh sự phát triển nhanh và tiềm năng to lớn của lĩnh vực này.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ Internet, bao gồm:

• Lý thuyết kinh doanh dịch vụ Internet: Phân tích đặc điểm, phân loại dịch vụ Internet thành dịch vụ kết nối và dịch vụ trên mạng, trong đó dịch vụ trên mạng được chia thành dịch vụ cơ bản và dịch vụ gia tăng giá trị. Lý thuyết này giúp hiểu rõ bản chất và cấu trúc của các loại dịch vụ Internet mà VNPT cung cấp.

• Mô hình quản trị chiến lược kinh doanh: Áp dụng mô hình quản trị chiến lược nhằm xác định mục tiêu kinh doanh, phân tích môi trường cạnh tranh, cân đối nguồn lực và hoạch định các giải pháp phát triển phù hợp với điều kiện thực tế của VNPT.

• Khái niệm về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh: Bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và điều kiện nội tại của doanh nghiệp. Việc phân tích các nhân tố này giúp đánh giá toàn diện các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp, kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thu thập từ báo cáo kinh doanh của VNPT giai đoạn 1997-2001, số liệu thống kê về thuê bao, doanh thu, chi phí, khảo sát nhu cầu khách hàng, các văn bản pháp luật liên quan đến quản lý và phát triển dịch vụ Internet tại Việt Nam.

• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả các chỉ tiêu kinh doanh, so sánh tốc độ tăng trưởng, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng thông qua phân tích SWOT và mô hình PEST. Ngoài ra, sử dụng phương pháp phân tích chuỗi thời gian để đánh giá xu hướng phát triển dịch vụ Internet của VNPT.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 1997 đến năm 2001, giai đoạn đầu phát triển dịch vụ Internet tại Việt Nam, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp cho giai đoạn tiếp theo 2001-2005.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu dịch vụ Internet: Trong vòng 3 năm (1998-2000), số lượng thuê bao Internet của VNPT tăng gấp 4 lần, từ khoảng 10.000 thuê bao lên gần 40.000 thuê bao. Doanh thu từ dịch vụ Internet cũng tăng nhanh, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh thu của VNPT, với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 20-30%.

2. Ảnh hưởng của giá cước và thời gian sử dụng: Việc giảm giá cước truy cập Internet đã kích thích tăng trưởng thuê bao, tuy nhiên cũng làm giảm doanh thu trung bình trên mỗi thuê bao. Thời gian sử dụng trung bình trên một thuê bao có xu hướng giảm từ khoảng 850 phút/tháng năm 1998 xuống còn khoảng 730 phút/tháng đầu năm 2000, phản ánh sự thay đổi trong hành vi sử dụng dịch vụ.

3. Cơ cấu dịch vụ và thị trường: VNPT chủ yếu kinh doanh hai loại dịch vụ là truy cập Internet trực tiếp và gián tiếp. Dịch vụ truy cập trực tiếp chiếm phần lớn doanh thu, trong khi các dịch vụ gia tăng giá trị như VoIP, hội nghị truyền hình, học tập từ xa vẫn chưa được khai thác hiệu quả. Thị trường dịch vụ Internet tại Việt Nam còn nhiều hạn chế do yếu tố pháp lý, hạ tầng kỹ thuật và nhận thức của người dùng.

4. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh: Các yếu tố kinh tế vĩ mô như chu kỳ kinh tế, lạm phát, chính sách thuế; yếu tố chính trị - pháp luật như các quy định quản lý Internet; yếu tố công nghệ với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mạng; cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ khác; và điều kiện nội tại của VNPT như nguồn nhân lực, cơ sở vật chất đều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy VNPT đã đạt được những bước tiến quan trọng trong việc phát triển dịch vụ Internet, đặc biệt là trong việc mở rộng mạng lưới và tăng số lượng thuê bao. Tuy nhiên, sự giảm sút thời gian sử dụng trung bình và doanh thu trên mỗi thuê bao phản ánh thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và khai thác hiệu quả các dịch vụ gia tăng giá trị.

So sánh với các nghiên cứu trong khu vực Đông Nam Á, tốc độ phát triển của VNPT còn chậm do hạn chế về hạ tầng và chính sách quản lý chưa hoàn thiện. Việc áp dụng các mô hình quản trị chiến lược và tăng cường nghiên cứu thị trường sẽ giúp VNPT nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao và doanh thu theo năm, bảng phân tích các nhân tố ảnh hưởng và sơ đồ mô hình kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ: Tăng cường đầu tư hạ tầng mạng lưới Internet, đặc biệt là mở rộng vùng phủ sóng tại các tỉnh thành chưa có dịch vụ. Đảm bảo tốc độ truy cập và độ ổn định dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thời gian thực hiện: 2001-2005. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý mạng lưới VNPT.

2. Phát triển các dịch vụ gia tăng giá trị: Đẩy mạnh nghiên cứu và triển khai các dịch vụ như VoIP, hội nghị truyền hình, thương mại điện tử, học tập từ xa để đa dạng hóa nguồn thu và thu hút khách hàng mới. Thời gian thực hiện: 2002-2005. Chủ thể thực hiện: Trung tâm nghiên cứu ứng dụng và phát triển phần mềm VNPT.

3. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường và marketing: Thiết lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp nhằm tăng thị phần và nâng cao nhận thức người dùng về dịch vụ Internet. Thời gian thực hiện: 2001-2003. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và phát triển kinh doanh VNPT.

4. Hoàn thiện khung pháp lý và chính sách hỗ trợ: Phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước để xây dựng các chính sách ưu đãi, bảo vệ quyền lợi người dùng và doanh nghiệp, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho thị trường dịch vụ Internet. Thời gian thực hiện: 2001-2004. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo VNPT phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách viễn thông: Luận văn cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ Internet, hỗ trợ xây dựng chính sách phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ và thị trường.

2. Doanh nghiệp viễn thông và công nghệ thông tin: Các công ty trong ngành có thể áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm dịch vụ mới.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin: Tài liệu là nguồn tham khảo quý giá về mô hình kinh doanh dịch vụ Internet, phương pháp nghiên cứu và phân tích thị trường trong lĩnh vực viễn thông.

4. Nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Giúp đánh giá tiềm năng và rủi ro khi đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ Internet tại Việt Nam, từ đó đưa ra quyết định đầu tư chính xác và hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao VNPT cần mở rộng dịch vụ Internet trong giai đoạn này?
   Việc mở rộng dịch vụ Internet giúp VNPT tận dụng xu hướng phát triển công nghệ thông tin toàn cầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường viễn thông.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT?
   Các yếu tố chính gồm yếu tố kinh tế vĩ mô, chính sách pháp luật, công nghệ, cạnh tranh thị trường và điều kiện nội tại của VNPT như nguồn nhân lực và hạ tầng kỹ thuật.

3. VNPT đã đạt được những thành tựu gì trong phát triển dịch vụ Internet?
   VNPT đã tăng số lượng thuê bao Internet lên gấp 4 lần trong 3 năm, doanh thu dịch vụ Internet tăng nhanh và mở rộng mạng lưới phủ sóng trên toàn quốc với hơn 54/61 tỉnh có khả năng truy cập Internet.

4. Tại sao doanh thu trung bình trên mỗi thuê bao lại giảm khi số lượng thuê bao tăng?
   Do việc giảm giá cước truy cập nhằm thu hút khách hàng mới, dẫn đến doanh thu trên mỗi thuê bao giảm nhưng tổng doanh thu vẫn tăng do số lượng thuê bao tăng mạnh.

5. Giải pháp nào được đề xuất để phát triển dịch vụ gia tăng giá trị?
   Đề xuất tập trung nghiên cứu và triển khai các dịch vụ như VoIP, hội nghị truyền hình, thương mại điện tử và học tập từ xa nhằm đa dạng hóa sản phẩm và tăng nguồn thu.

Kết luận

• VNPT đã có bước phát triển nhanh chóng trong kinh doanh dịch vụ Internet từ 1997 đến 2001, với số lượng thuê bao và doanh thu tăng trưởng mạnh.
• Các nhân tố kinh tế, chính trị, công nghệ và cạnh tranh đều ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của VNPT.
• Việc giảm giá cước truy cập đã thúc đẩy tăng trưởng thuê bao nhưng cũng đặt ra thách thức về doanh thu và chất lượng dịch vụ.
• Giải pháp mở rộng mạng lưới, phát triển dịch vụ gia tăng giá trị, tăng cường nghiên cứu thị trường và hoàn thiện khung pháp lý là cần thiết để phát triển bền vững.
• Giai đoạn tiếp theo (2001-2005) là thời điểm quyết định để VNPT củng cố vị thế và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường dịch vụ Internet.

Next steps: VNPT cần triển khai đồng bộ các giải pháp đề xuất, tăng cường đầu tư hạ tầng và nhân lực, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý để tạo môi trường phát triển thuận lợi.

Các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu nên tiếp tục theo dõi, đánh giá và áp dụng các giải pháp phát triển dịch vụ Internet nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành viễn thông Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

B0 siAo eye vA ©Ao TAO TRUdNG DAI HOC KIME TE QUOC DAN PHAN TH| THU LAN GIAI PHAP MO RONG VA PH AT TRiEN KINH DOANH DICH VU INTERNET i ONG ( ONG TY BUG CHiNH V! LN THONG VlfT NAM BO GIAO DUG VA DAO TAO TRCdNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ---------------------- ---------------------------------------------- TRUING 1 H(-OC ' KINH T£ QUOC CAN I —— — ■./*■’< „ 1 PHAN THI THU LAN TU UDJTT.THd VltN __ , 9 Z 9 z\ x z ___ z? GIAI PHAP MO RONG VA PHAT TRIEN 7 KINH DOANH DICH VU INTERNET ____ /V /N ____ , Z A TV /N CUA TONG CONG TY BET CHINH VIEN THONG VIET NAM LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH THHONG MAKI ■ I Nguoi huong din khoa hoc: TS. NGUYEN THU’A LOC TH 3% HA NOI - 2001 Giai phap mo ronq va phat trien kinh doanh dich vu Internet ciia VNPT MUC LUC PHAN M(J DAU. NHUNG LY LUAN CHUNG VE KINH DOANH DICH VII INTERNET. KHAI QUAT CHUNG VE INTERNET.

Cac khdi niem co ban. Lich sit phat trien Internet. Vai tro ciia Internet trong nen kinh te qudc dan. DAC DlfiM VA NOI DUNG KINH DOANH DICH VU INTERNET.

Cac dac diem ciia dich vu Internet. Phan loai dich vu Internet. Ndi dung kinh doanh dich vu Internet. Mif rang va phat trien kinh doanh dich vu Internet.

NHUNG NHAN TO ANH HUONG VA CHI TIEU DANH GIA HOAT DONG KINH DOANH DICH VU INTERNET. Nhitng nhan to anh hitdng den hoat dong kinh doanh dich vu Internet va moi quan he giita chiing voi nhau. Cac chi tieu danh gid hoat dong kinh doanh dich vu Internet. THOC TRANG KINH DOANH VA PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU INTERNET CUA TONG CONG TY BUM CHINH - VIEN THONG VIET NAM.

KHAI QUAT VE TONG CONG TY BUU CHINH VlfiN THONG VIET NAM 38 2. Chitc nang nhiem vu ciia VNPT. To chitc bo may ciia VNPT. Hoan canh ndi tai ciia VNPT.

TINH HINH HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH NOI CHUNG CUA VNPT. TINH HINH KINH DOANH VA PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU INTERNET CUA VNPT. Nghien citu nhu cau khach hang. Lap ke hoqch kinh doanh.

Tinh hinh kinh doanh dich vu internet ciia VNPT. Tinh hinh gid cd va doi thii canh tranh. Ket qua va chi phi kinh doanh dich vu Internet ciia VNPT. KET LUAN VE MO RONG VA PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU INTERNET TAI VNPT.

81 Ha ndi - 2001 1 Giai phap moronq va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua VNPT 2. Nhitng van de dat ra. GIAI PHAP CHU YEU MG RONG VA PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU INTERNET CUA VNPT. MUC TIEU VA PHUONG HUONG PHAT TRlfiN DICH VU INTERNET CUA VNPT.

Phitong hudng phat trien dich vu internet. Cac mac tieu phat trien dich vu Internet tai Viet nam giai doan 2001-2005. GIAI PHAP MO RONG VA PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU INTERNET CUA VNPT. Cac giai phap tnd rong va phat trien thi tritdng.

Giai phap md rong va phat trien san pham dich vu. Giai phap doi voi khach hang. Giai phap phat trien bo may to chitc. Tang cudng nghien cihi phat trien.

CAC DIEU KIEN TIEN DE DE PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU INTERNET 0 VNPT. Thay doi co ban nhan thirc ve vi tri vai tro cua Internet trong nen kinh te. Doi vdi Nha node. Doi vdi Tong cue Bitu dien.

110 Ha ndi - 2001 2 Giai phap md rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua VNPT PHAN M0 DAU Y NGHIA VA TINH CAP THIET CUA DE TAI Xu hirdng hoi nhap dang dien ra mot each nhanh chong va dang cuo'n hut nen kinh te cua cac nude. Cac nen kinh te qudc dan ngay cang gan bo khang khi't va trd nen phu thuoc vao nhau hon, de hoi nhap va phat trien mot mat,cac qudc gia phai tranh thu cac nguon lire tur ben ngoai va mat khac, phai cd gang phat huy noi Ide. Ngoai viec tao ra cac chi'nh sach, co che thi'ch hop, dao tao nguon nhan life va xay dung co so ha tang thi cong nghe thong tin dong vai tro vo cung quan trong tao dieu kien de cac nen kinh te tu chu va phat then. Tong cong ty Bull chi'nh Vien thong Viet nam la mot trong cac doanh nghiep Nha nude dude giao nhiem vu xay dung mang thong tin qudc gia bao gom he thong vien thong va Internet Viet nam, phai phat trien nhanh mang thong tin qudc gia de dap u*ng nhu cau trudc mat va lau dai cua toan xa hoi.

Cong nghe thong tin da va dang khdng dinh vai tro trong nen kinh te tri thde, noi ma gia tri hang hoa dirge quyet dinh khong phai bang nguyen vat lieu tao ra san pham ma bang chat xam, bang tri there chda dung trong no. Viet nam la mot nude phat trien d trinh do thap, cong nghe thong tin dugc xac dinh la nganh mui nhon de duoi kip cac nude tien tien. Vi vay phat trien dich vu Internet thu hut sir quan tarn cua ca gidi nghien cud, hoach dinh chinh sach, thu hut cac nha khoa hoc va ca nherng ngudi kinh doanh dich vu nay, bdi vay toi chon van de: Giai phap md rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Bull chinh Vien thong Viet nam lam de tai nghien cdu luan van thac sy. MUC ■ DICH NGHIEN ClflJ CUA LUAN ■ VAN Tren co sd nghien cdu nherng van de ly luan co ban ve Internet, noi dung kinh doanh va nhan to anh hirdng den kinh doanh dich vu Internet de dira ra nhdng giai phap nham md rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Bull chinh Vidn thong Viet nam mot each co hieu qua.

Ha ndi - 2001 3 Giai phap mdrdnq va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua VNPT DOI TUONG VA PHAM VI NGHIEN CUU Doi tirong nghien cun la nhutig van de ly luan va there te de md rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Biru chinh vidn thong Viet nam. Pham vi nghien cdu cua luan van la nghien cull tinh hinh va cac nhan to anh hudng den kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Bull chinh Vien thong Viet nam tir nam 1997 den nay. Ngoai ra nhutig van de vT mo va tinh hinh kinh doanh dich vu Internet cua cac doi thu canh tranh cung dirge de cap nham lam rd hon noi dung nghien cdu cua de tai. PHUONG PHAP NGHIEN CUU Cung nhir cac luan van chuyen nganh quan tri kinh doanh khac, de tai sir dung tong hop cac phirong phap duy vat bien chdng va chu nghTa duy vat lich sfr, phirong phap phan tich thong ke, phirong phap chon mau de tong hop va so sanh, giai quyet nhutig van de dat ra.

NHUNG DONG GOP CUA LUAN VAN He thong hoa nhutig van de ly luan co ban ve kinh doanh dich vu Internet Phan tich, danh gia thirc trang kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Bun chinh vien thong tiTnam 1997den nay De ra cac giai phap chu yeu nham md rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Bull chinh Vien thong Viet nam. KET CAU CUA LUAN VAN Ngoai Idi md dau ,ket luan , danh muc tai lieu tham khao Juan van dirge chia thanh 3 chirong : Chirongl :Nhcrng van de co ban ve kinh doanh dich vu Internet Chirong 2: Thirc trang kinh doanh va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua Tong cong ty Bull chinh Vien thong Viet nam Chirong 3: Giai phap chu yeu md rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet d Tong cong ty Bull chinh Vien thong Viet nam Ha noi- 2001 4 Giai phap mo rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua VNPT CHITONG 1. NHUNG LY LUAN CHUNG VE KINH DOANH DICH VU INTERNET 1. KHAI QUAT CHUNG VE INTERNET 1.

Cac khai niem co ban Trong nhCrng nam gan day viec tim hieu ve Internet va kha nang sir dung Internet trong nhieu ITnh virc khac nhau d nirdc ta ngay cang gia tang. Tuy nhien hieu the nao la Internet, vi sao no lai co mot vi tri quan trong trong thdi dai ngay nay, vi sao lai co quan niem Internet chi la dia hat danh rieng cho cac chuyen gia nghien cuD khoa hoc hay kinh te? Lieu trong hanh trang cua mdi ngirdi chung ta birdc vao the ky thCr XXI, Internet co la ngirdi ban dong hanh vdi chung ta hay khong? No co trd thanh ngirdi ban gan gui thiet thirc vdi chung ta hay khong. va nhat la nd se giup gi cho chung ta trong qua trinh hoat dong thirc tien cai tao the gidi. Internet la mot he thong gom cac mang thong tin may tinh dirge lien ket vdi nhau tren pham vi toan the gidi theo giao thud TCP/IP thong qua cac he thong kenh vidn thong.

Theo dinh nghTa nay d mCrc do don gian ta cd the hieu Internet la mot mang lien ket cua nhCrng may tinh. No cd the se la mot cong nghe manh nhat, dirge phat trien nhat trong ITnh vgc cong nghe thong tin. Vdi sggiup dd cua mot he thong thong tin hien dai, nhCrng nguon thong tin vo cung rong Idn da dirge ket hgp vdi mot he thong truyen thong tren khap the gidi. Thong qua cac may tinh dirge lien ket lai vdi nhau, Internet cung cap rat nhieu thong tin dirge ket noi tir hang chuc trieu may tinh cua cac cong ty, vien nghien cCru, nhCrng to chut kinh te, van phong cua cac chinh phu cua cac quoc gia tren the gidi.

NhCrng nguon thong tin dd co the la nhCrng phan da phirong tien ( multimedia - bao gom ca am thanh, hinh anh) cua Internet, la nhCrng van ban, hinh anh, ban do, am thanh, hinh anh video, va nhCrng cai nay cd the lien ket vdi nhCrng chirong trinh phan mem hoac nhCrng trang van ban khac cua ngirdi sir dung. Ha noi - 2001 5 Giai phap mo rong va phat trien kinh doanh dich vu Internet cua VNPT De co the tham gia vao mang Internet, chung ta chi can co'mot may vi tinh, mot modem co toc do cao( modem la mot thiet bi chuyen doi tin hieu analog cua he thong dien thoai sang tin hieu so cua Internee), mot dudng dien thoai, phan mem Internet va mot ban dang ky sd dung tai mot dich vu buu dien truc tuyen hoac mot hang cung cap dich vu Internet ( ISP ). Neu biet cach ban co the truy xuat Internet cung nhu lay duoc nhieu loai thong tin tren khap the gidi dugc dua len mang Internet, ke ca nhdng thong tin ve van hoa, dich vu du lich, dich vu sinh hoat. • Giao thdc TCP/IP (Giao thdc dieu khien truyen dan/giao thUc lien mang) la tap hop cac giao thUc dung de truyen tai va sda loi cac dd lieu, cho phep chuyen dd lieu gida cac may tinh trong mang Internet.

Dia chi IP la dia chi duoc gan cho cac thiet bi thuoc mang tin hoc de dam bao kha nang lien lac mot cach thong nhat tren toan mang.