Khóa luận khóa luận một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty tnhh đầu tư phát triển quốc tế thịnh vượng

Khóa luận phân tích giải pháp marketing nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng.

• Tác giả: Đỗ Đức Trọng
• Người hướng dẫn: ThS. Lã Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Dân lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Giải pháp marketing nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty TNHH Thịnh Vượng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một vài khái niệm marketing
• 1.2. Chức năng của Marketing
• 1.3. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.4. Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường
• 1.5. Hệ thống hoạt động Marketing
• 1.6. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.7. Hoạch định chương trình Marketing
• 1.8. Các chính sách marketing cho thị trường mục tiêu
• 1.8.1. Chính sách sản phẩm hàng hoá
• 1.8.2. Chính sách giá cả
• 1.8.2.1. Khái niệm giá cả
• 1.8.3. Chính sách kênh phân phối
• 1.8.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ THỊNH VƯỢNG
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.1.1. Các thông tin cơ bản
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp (ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp)
• 2.3. Cơ cấu tổ chức (sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp)
• 2.4. Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.4.1. Tình hình tài chính của công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.4.2. Tình hình cơ sở vật chất của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.5. Những thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp
• 2.6. Những thành tựu của công ty
• 2.7. Những mặt hạn chế của công ty
• 2.8. Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.9. Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.9.1. Phân tích môi trường Marketing
• 2.9.2. Hệ thống chiến lược Marketing
• 2.10. Nhận xét và đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của Công ty đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.10.1. Đánh giá chung về công tác kinh doanh
• 2.10.2. Đánh giá về công tác chất lượng dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ THỊNH VƯỢNG
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong giai đoạn tới
• 3.2. Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 3.2.1. Biện pháp 1: Tăng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
• 3.2.2. Biện pháp 2: Marketing trực tiếp và chiến lược xúc tiến bán hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH Thịnh Vượng. Marketing không chỉ là công cụ để thu hút khách hàng mà còn là phương pháp để tối ưu hóa quy trình sản xuất và tăng trưởng doanh thu. Bài viết này sẽ phân tích các thách thức hiện tại và đề xuất những giải pháp marketing phù hợp.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong doanh nghiệp

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của thị trường và phát triển sản phẩm phù hợp. Nó giúp Công ty TNHH Thịnh Vượng hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa quy trình sản xuất để đáp ứng nhu cầu đó.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing

Nhiều yếu tố như thị trường, đối thủ cạnh tranh, và xu hướng tiêu dùng ảnh hưởng đến hiệu quả của các giải pháp marketing. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing hiện tại

Mặc dù Công ty TNHH Thịnh Vượng đã có những bước tiến trong hoạt động marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như nhận thức thương hiệu yếu, thiếu chiến lược marketing rõ ràng và không tận dụng công nghệ mới là những điểm cần cải thiện.

2.1. Nhận thức thương hiệu và thị trường

Nhận thức thương hiệu của Công ty TNHH Thịnh Vượng còn hạn chế, dẫn đến việc khách hàng không nhận biết được giá trị sản phẩm. Cần có các chiến dịch marketing mạnh mẽ để nâng cao nhận thức này.

2.2. Thiếu chiến lược marketing đồng bộ

Việc thiếu một chiến lược marketing đồng bộ khiến cho các hoạt động không đạt hiệu quả cao. Cần xây dựng một kế hoạch marketing chi tiết và rõ ràng để tối ưu hóa các nguồn lực.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho công ty TNHH Thịnh Vượng

Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, Công ty TNHH Thịnh Vượng cần áp dụng một số giải pháp marketing hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm tăng cường chất lượng dịch vụ, sử dụng marketing trực tiếp và phát triển chiến lược xúc tiến bán hàng.

3.1. Tăng cường chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Marketing trực tiếp và chiến lược xúc tiến bán hàng

Sử dụng marketing trực tiếp giúp Công ty TNHH Thịnh Vượng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Các chiến lược xúc tiến bán hàng cũng cần được tối ưu hóa để thu hút khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Thịnh Vượng. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng marketing trực tiếp đã giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ

Sau khi nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Thịnh Vượng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu.

4.2. Tác động của marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp đã giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó tạo ra một lượng khách hàng ổn định và tăng trưởng bền vững.

V. Kết luận và tương lai của marketing tại công ty TNHH Thịnh Vượng

Tương lai của Công ty TNHH Thịnh Vượng phụ thuộc vào khả năng áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Việc tiếp tục cải tiến và đổi mới trong hoạt động marketing sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới trong marketing

Đổi mới trong marketing là yếu tố then chốt giúp Công ty TNHH Thịnh Vượng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng" được thực hiện bởi sinh viên Đỗ Đức Trọng (lớp QT1901N, ngành Quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng) dưới sự hướng dẫn của ThS. Lã Thị Thanh Thủy vào năm 2019.

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp dịch vụ và vận tải phải đối mặt với nhiều biến động phức tạp về cung cầu, cước phí và sự gia tăng nhanh chóng về số lượng đối thủ cạnh tranh. Để đưa ra quyết định quản lý và kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng và thị trường thông qua hoạt động Marketing. Mặc dù Marketing giữ vai trò kết nối sống còn giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhưng tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng – một doanh nghiệp dịch vụ vận tải vừa và nhỏ hoạt động trên địa bàn thành phố Hải Phòng – công tác này chưa được quan tâm đúng mức và chưa có bộ phận chuyên trách. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và xây dựng các giải pháp Marketing đồng bộ là đòi hỏi cấp thiết nhằm giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định theo 3 nội dung trọng tâm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về Marketing và Marketing-Mix trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing gắn với tình hình tổ chức, năng lực tài chính và kết quả sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng giai đoạn 2017 – 2018.
3. Đề xuất một số phương hướng và giải pháp Marketing cụ thể nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là các hoạt động Marketing và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng. Phạm vi không gian nghiên cứu tập trung tại trụ sở doanh nghiệp (Thôn 14, xã Ngũ Lão, huyện Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng), thị trường dịch vụ vận chuyển hàng hóa trên địa bàn Hải Phòng và các tuyến vận chuyển liên tỉnh khu vực phía Bắc (Hải Phòng – Hà Nội, Hải Phòng – Quảng Ninh, Hải Phòng – Xuân Mai). Phạm vi thời gian nghiên cứu căn cứ trên các số liệu thứ cấp của doanh nghiệp trong giai đoạn 2017 – 2018; thời gian thực hiện đề tài từ ngày 18/06/2019 đến trước ngày 01/10/2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về khung lý thuyết, tác giả sử dụng các khái niệm và nguyên lý Marketing căn bản được đúc kết từ giáo trình học thuật của PGS.PTS. Trần Minh Đạo (Đại học Kinh tế Quốc dân), định nghĩa của Philip Kotler, Viện nghiên cứu Marketing Anh và Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA). Hệ thống lý thuyết bao quát các khái niệm cốt lõi: nhu cầu tự nhiên (needs), mong muốn (wants), yêu cầu (demands), sản phẩm, chi phí, giá trị và sự thỏa mãn; các điều kiện của trao đổi, giao dịch và thị trường. Tiến trình quản trị Marketing được phân tích qua mô hình 5 bước: phân tích cơ hội Marketing, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược Marketing, hoạch định chương trình Marketing và tổ chức thực hiện, kiểm tra.

Khung chính sách Marketing hỗn hợp (Marketing-Mix 4P) được vận dụng xuyên suốt gồm:

• Chính sách sản phẩm: Cấu trúc ba cấp độ sản phẩm (hàng hóa trên ý tưởng, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung); quản trị nhãn hiệu, bao gói, danh mục và chủng loại sản phẩm; quy trình phát triển sản phẩm mới và chiến lược Marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm (pha tung ra thị trường, pha phát triển, pha chín muồi, pha suy thoái).
• Chính sách giá cả: Các nhân tố bên trong (mục tiêu marketing, chi phí sản xuất, tính nhất quán với marketing-mix) và bên ngoài (cầu thị trường, cạnh tranh, môi trường kinh tế, sự điều tiết của Nhà nước); các phương pháp định giá (cộng lãi vào chi phí, lợi nhuận mục tiêu, định giá theo cảm nhận) và các chiến lược giá (giá linh hoạt, giá theo chu kỳ sống sản phẩm như hớt váng hoặc thâm nhập, giá theo chi phí vận chuyển, chính sách hạ giá và chiếu cố giá).
• Chính sách kênh phân phối: Chức năng của các trung gian (đại lý, bán buôn, bán lẻ, nhà phân phối); cấu trúc kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp; các dòng chảy trong kênh (hàng hóa, quyền sở hữu, thanh toán, xúc tiến, thông tin); phương thức phân phối rộng rãi và chọn lọc.
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Bản chất truyền thông marketing dựa trên mô hình 8 yếu tố (người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, phản ứng đáp lại, phản hồi); các công cụ xúc tiến gồm quảng cáo, marketing trực tiếp và kích thích tiêu thụ.
• Cơ sở pháp lý: Tác giả dẫn chiếu hệ thống văn bản quy phạm pháp luật như Luật Doanh nghiệp, Luật Hợp tác xã và văn bản chuyên ngành vận tải tiêu biểu là Quyết định số 16/2007/QĐ-BGTVT ngày 26/03/2007 của Bộ Giao thông Vận tải.

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các phòng ban chức năng của công ty với phương pháp phân tích - tổng hợp lý thuyết, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh số học (so sánh tuyệt đối, tỷ lệ phần trăm biến động) và phương pháp phân tích môi trường Marketing vĩ mô (chính trị - pháp luật, kinh tế, khoa học kỹ thuật, văn hóa - xã hội) cùng vi mô (nội bộ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng).

Nguồn dữ liệu sử dụng trong đề tài bao gồm các báo cáo tài chính nội bộ năm 2017 và 2018 của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh), các tài liệu về cơ cấu tổ chức, danh mục khách hàng, hợp đồng dịch vụ và doanh thu từng mảng dịch vụ do văn phòng công ty cung cấp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Chương này tập trung hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết quản trị Marketing hiện đại. Tác giả khẳng định chức năng cơ bản của Marketing là tạo ra khách hàng, giữ vai trò kết nối trực tiếp các hoạt động sản xuất, tài chính, nhân sự của doanh nghiệp với môi trường kinh doanh bên ngoài. Quá trình Marketing gồm 5 giai đoạn liên hoàn từ phân tích cơ hội, phân đoạn thị trường, lập chiến lược, hoạch định chương trình đến tổ chức thực hiện và kiểm tra. Đối với chiến lược thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể áp dụng một trong bốn phương án: tập trung vào một đoạn, chuyên môn hóa tuyển chọn, chuyên môn hóa theo thị trường hoặc bao phủ toàn bộ thị trường; trong đó phương án chuyên môn hóa tuyển chọn được xác định là phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ.

Nội dung trọng tâm của chương là phân tích 4 biến số Marketing-Mix:

1. Chính sách sản phẩm: Trình bày chi tiết ba cấp độ cấu thành hàng hóa, vai trò của nhãn hiệu (brand name, brand mark, trade mark), bao gói và dịch vụ sau bán hàng; phân loại chủng loại và danh mục hàng hóa theo bề rộng, bề sâu, mức độ phong phú và hài hòa; quy trình 7 bước thiết kế sản phẩm mới và các chiến lược thích ứng qua 4 pha của chu kỳ sống sản phẩm.
2. Chính sách giá: Phân tích cơ chế giá với "sàn" chi phí và "trần" cầu thị trường; quy trình định giá ban đầu; 3 phương pháp định giá căn bản và các chiến lược giá biến đổi theo địa điểm giao hàng, khối lượng mua và thời hạn thanh toán.
3. Chính sách kênh phân phối: Nêu rõ cấu trúc kênh trực tiếp và gián tiếp cho hàng hóa, dịch vụ; các dòng vận động vật chất, quyền sở hữu, chứng từ tiền tệ và thông tin; tiêu chí lựa chọn kênh dựa trên đặc điểm hàng hóa và quản trị thành viên kênh.
4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Phân tích quy trình truyền thông Marketing, bản chất và công dụng của các hình thức quảng cáo, marketing trực tiếp qua thư, điện thoại và kích thích tiêu thụ trong ngắn hạn.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng

Chương 2 mô tả chi tiết thông tin pháp lý, cơ cấu vận hành, nguồn lực và thực trạng áp dụng Marketing tại doanh nghiệp nghiên cứu. Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng (tên viết tắt THINH VUONG IDICOM) thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 031112418 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hải Phòng cấp lần đầu ngày 07/07/2006, đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 16/06/2016, hoạt động chính thức từ tháng 05/2016 dưới sự điều hành của Giám đốc Đinh Xuân Hữu. Ngành nghề kinh doanh chính gồm: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ (mã ngành chính 4933), Kho bãi và lưu giữ hàng hóa (mã 5210), Bốc xếp hàng hóa (mã 5224). Doanh nghiệp có quy mô ban đầu gồm 16 nhân viên, 16 đầu xe và 1 tàu; đến năm 2017 tăng lên 20 nhân viên, 23 đầu xe và 2 tàu (trong mục cơ sở vật chất ghi nhận đội vận chuyển thường trực gồm 10 đầu xe và 2 tàu chở hàng). Bộ máy quản lý gồm Giám đốc và ba bộ phận chức năng: Bộ phận Kế hoạch kinh doanh - Tổ chức lao động, Bộ phận Tài chính - Kế toán và Bộ phận Vận tải (lái xe, xếp dỡ, kỹ thuật vật tư).

Về tình hình tài chính và nguồn vốn, số liệu văn bản ghi nhận vốn điều lệ là 3.000 đồng (doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ). Tỷ trọng tài sản ngắn hạn năm 2017 chiếm 31,97%, tăng vọt lên 68,99% vào năm 2018; ngược lại tài sản dài hạn giảm từ 68,03% xuống 31,01%. Cơ cấu nguồn vốn chuyển dịch theo hướng an toàn khi tỷ lệ nợ phải trả giảm mạnh từ 32,3% năm 2017 xuống 2,8% năm 2018, giúp tỷ lệ vốn chủ sở hữu tăng từ 67,7% lên 98,2%.

Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong hai năm 2017 – 2018 được tổng hợp như sau:

STT	Chỉ tiêu	Năm 2017 (đồng)	Năm 2018 (đồng)	Chênh lệch (đồng)	Tỷ lệ (%)
1	Doanh thu bán hàng và CCDV	146.524.612.633	151.502.811.478	4.978.198.845	103,4
2	Doanh thu thuần	146.524.612.633	151.502.811.478	4.978.198.845	103,4
3	Giá vốn hàng bán	138.412.512.512	142.124.568.964	3.712.056.452	102,7
4	Lợi nhuận gộp	8.112.100.121	9.378.242.514	1.266.142.393	115,6
5	Doanh thu hoạt động tài chính	130.948.477	114.476.937	-16.471.540	87,4
6	Chi phí tài chính (lãi vay)	1.694.572.346	1.788.498.049	93.925.703	105,5
7	Chi phí quản lý kinh doanh	6.127.737.677	7.649.615.258	1.521.877.581	115,2
8	Lợi nhuận thuần từ HĐKD	-608.191.213	-316.124.074	292.067.139	51,98
9	Thu nhập khác	684.116.489	613.526.229	-70.590.260	89,68
10	Chi phí khác	2.625.000	188.138.017	185.513.017	7.167,16
11	Lợi nhuận khác	681.491.489	425.388.212	-256.103.277	62,42
12	Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	213.778.490	218.594.010	4.815.520	102,2
13	Chi phí thuế TNDN hiện hành	23.912.727	26.746.164	2.833.437	112,3
14	Lợi nhuận sau thuế TNDN	189.865.763	191.847.846	1.982.083	101,2

Phân tích môi trường Marketing cho thấy thị phần vận tải đường bộ của công ty tại khu vực Hải Phòng còn khá khiêm tốn, chỉ chiếm 4%. Thị phần của các đối thủ cạnh tranh chính gồm: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ An Nguyên (3%), Công ty TNHH Hàng hải Trường Nam (8%), Công ty TNHH Việt Hương (9%), và 73% thuộc về các doanh nghiệp khác. Về nhà cung ứng, công ty duy trì quan hệ nhập nhiên liệu với Công ty CP Thương mại và Dịch vụ vận tải Xuân Trường II và Cây xăng dầu Việt Đức.

Về khách hàng mục tiêu, công ty phục vụ các cụm công nghiệp lớn trên địa bàn Thủy Nguyên như KCN VSIP, Nam Cầu Kiền, Vinashin - Shinec và các khách hàng doanh nghiệp sản xuất FDI. Doanh thu từ nhóm khách hàng chủ yếu trong hai năm 2017 – 2018 thể hiện qua bảng sau:

Tên khách hàng	Năm 2017 (đồng)	Năm 2018 (đồng)	So sánh tuyệt đối (đồng)	Tỷ lệ tăng (%)
Cty TNHH TM Khoa học Vật tư Kỹ thuật	1.270.640.900	1.536.737.900	266.097.000	20,94
Công ty Cổ phần PP	2.246.078.034	3.456.266.900	1.210.188.866	53,88
Cty TNHH Regina Miracle International VN	4.546.076.880	4.953.356.255	407.279.375	8,95
Cty TNHH Y - Tec Việt Nam	4.957.060.000	5.132.431.124	175.371.124	3,53
Cty TNHH Xiang Hong Việt Nam	2.255.054.044	2.511.467.843	256.413.799	11,37
Công ty TNHH Trung Tín	1.570.054.050	1.636.577.897	66.523.847	4,23
Cty TNHH Fuji Xerox Hải Phòng	3.450.020.019	3.653.522.765	203.502.746	5,89

Về cơ cấu sản phẩm dịch vụ thực tế, công ty cung ứng ba mảng dịch vụ chính với doanh thu và tỷ trọng biến động trong giai đoạn 2017 – 2018:

• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường bộ: Năm 2017 đạt 6.989.123.488 đồng (51,1%), năm 2018 đạt 8.197.279.618 đồng (43,6%), tăng 1.208.156.130 đồng (17,28%).
• Dịch vụ kho bãi: Năm 2017 đạt 4.329.707.809 đồng (31,7%), năm 2018 đạt 6.352.167.707 đồng (33,7%), tăng 2.022.459.898 đồng (46,64%).
• Dịch vụ nâng hạ, xếp dỡ hàng: Năm 2017 đạt 2.329.707.809 đồng (17,2%), năm 2018 đạt 4.278.458.291 đồng (22,7%).
• Tổng doanh thu ba nhóm dịch vụ trên đạt 13.648.539.106 đồng năm 2017 và 18.827.905.616 đồng năm 2018, tăng trưởng 37,95%.

Đánh giá chung của chương chỉ ra rằng công ty hoạt động tương đối ổn định, uy tín với đối tác ngày càng cao nhờ đội ngũ lái xe nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, doanh nghiệp còn nhiều điểm nghẽn: quy mô vốn mỏng, cơ sở vật chất chưa đồng bộ, chịu sức ép lớn từ biến động giá xăng dầu, chi phí quản lý kinh doanh tăng cao dẫn đến lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh bị âm. Đặc biệt, bộ máy công ty chưa có phòng ban Marketing riêng biệt, các phòng ban phối hợp thiếu chặt chẽ và số lượng đại lý giao dịch liên tỉnh còn rất ít.

Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng

Dựa trên định hướng phát triển của công ty trong giai đoạn mới nhằm mở rộng mạng lưới vận tải liên tỉnh và hoàn thiện chuỗi dịch vụ logistics khép kín, tác giả đề xuất hai nhóm giải pháp Marketing trọng tâm:

• Biện pháp 1: Tăng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Giải pháp tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình điều phối vận chuyển, cam kết đảm bảo giao hàng chính xác về thời gian và địa điểm theo thỏa thuận hợp đồng, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ; bảo quản an toàn tuyệt đối cho hàng hóa giá trị cao, máy móc thiết bị nhập khẩu và hàng thủ công mỹ nghệ xuất khẩu; đầu tư duy tu bảo dưỡng định kỳ phương tiện và nâng cao tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ lái xe, phụ xe và nhân viên giao nhận.
• Biện pháp 2: Marketing trực tiếp và chiến lược xúc tiến bán hàng. Tác giả đề xuất đẩy mạnh phương thức tiếp cận trực tiếp (thông qua điện thoại, thư chào hàng, gặp gỡ đàm phán) với các doanh nghiệp FDI và các nhà máy đang hoạt động tại các khu công nghiệp trọng điểm (VSIP, Nam Cầu Kiền, Vinashin - Shinec) và các tuyến liên tỉnh Hải Phòng – Hà Nội, Hải Phòng – Quảng Ninh; xây dựng chính sách giá cước linh hoạt, chiết khấu và chiếu cố giá đối với những khách hàng có khối lượng vận chuyển lớn hoặc thanh toán nhanh; kết hợp chặt chẽ với các nhà cung ứng xăng dầu để kiểm soát chi phí nhiên liệu, từng bước xúc tiến mở rộng đại lý giao dịch nhằm gia tăng thị phần.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh trung thực và toàn diện bức tranh sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng giai đoạn 2017 – 2018 với các kết quả cụ thể:

1. Tổng hợp đầy đủ chuỗi số liệu tài chính: Doanh thu thuần năm 2018 đạt 151,50 tỷ đồng (tăng 3,4% so với năm 2017), lợi nhuận gộp đạt 9,38 tỷ đồng (tăng 15,6%). Tuy nhiên, giá vốn hàng bán ở mức rất cao (142,12 tỷ đồng năm 2018, chiếm 93,8% doanh thu) cộng với chi phí quản lý kinh doanh tăng 15,2% (đạt 7,65 tỷ đồng), khiến lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh bị âm (-608,19 triệu đồng năm 2017 và -316,12 triệu đồng năm 2018). Lợi nhuận kế toán trước thuế được bù đắp chủ yếu nhờ khoản lợi nhuận khác, đạt 213,78 triệu đồng năm 2017 và 218,59 triệu đồng năm 2018.
2. Xác định rõ cơ cấu và đóng góp của các nhóm dịch vụ: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường bộ đóng vai trò chủ lực nhưng tỷ trọng doanh thu giảm từ 51,1% xuống 43,6%; trong khi dịch vụ kho bãi tăng trưởng 46,64% và dịch vụ bốc xếp nâng hạ tăng tỷ trọng từ 17,2% lên 22,7%.
3. Làm rõ thực trạng thị trường của doanh nghiệp: Đo lường chính xác thị phần của công ty tại Hải Phòng (đạt 4%), phân tích vị thế cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành (Việt Hương 9%, Hàng hải Trường Nam 8%, An Nguyên 3%) và thống kê chi tiết mức độ đóng góp của 7 khách hàng lớn (tiêu biểu là Y-Tec đạt 5,13 tỷ đồng, Regina Miracle đạt 4,95 tỷ đồng năm 2018).
4. Về đóng góp học thuật và thực tiễn: Khóa luận chỉ ra nguyên nhân cốt lõi khiến một doanh nghiệp vận tải có doanh thu hàng trăm tỷ đồng nhưng lợi nhuận rất mỏng và thị phần khiêm tốn chính là sự thiếu vắng bộ phận Marketing chuyên trách và thiếu chiến lược tiếp thị bài bản. Hai giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện marketing trực tiếp bám sát đúng năng lực cốt lõi và điều kiện thực tế của doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Dữ liệu khảo sát thực tế chỉ giới hạn trong hai năm tài chính (2017 và 2018), chưa bao quát được chu kỳ kinh doanh dài hạn để đánh giá xu hướng biến động của ngành vận tải đường bộ.
• Văn bản gốc còn một số điểm thiếu nhất quán về mặt số liệu thống kê (như vốn điều lệ ghi nhận 3.000 đồng, số lượng đầu xe giữa các phần mô tả lịch sử và cơ sở vật chất có sự chênh lệch từ 23 xe xuống 10 xe).
• Hai biện pháp Marketing đề xuất ở Chương 3 mới dừng lại ở mức định hướng hành động chung, chưa lượng hóa chi tiết về ngân sách triển khai, nhân sự phụ trách cụ thể của bộ phận Marketing và chưa tính toán dự báo hiệu quả tài chính sau khi áp dụng giải pháp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo bao gồm:

• Mở rộng phạm vi phân tích số liệu kinh doanh qua chuỗi thời gian dài hơn (từ 3 đến 5 năm).
• Xây dựng đề án chi tiết thành lập phòng/tổ Marketing chuyên biệt cho doanh nghiệp vận tải vừa và nhỏ.
• Nghiên cứu khảo sát định lượng mức độ hài lòng của các khách hàng doanh nghiệp (B2B) đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển để hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Marketing thương mại và Quản trị Logistics đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp về đề tài giải pháp Marketing hoặc phân tích kết quả sản xuất kinh doanh tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ, kho bãi và giao nhận hàng hóa tại Hải Phòng và khu vực phía Bắc trong việc nhận diện điểm yếu nội bộ, hiểu rõ cơ cấu chi phí vận hành và xây dựng chính sách khách hàng doanh nghiệp B2B.
• Nội dung đáng tham khảo nhất trong công trình là hệ thống bảng biểu phân tích chi tiết kết quả kinh doanh, bảng phân tách cơ cấu doanh thu theo từng mảng dịch vụ logistics và bảng thống kê doanh thu từ các đối tác FDI cụ thể tại các khu công nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu doanh thu của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng năm 2018 phân bổ như thế nào giữa các mảng dịch vụ chính?
   Năm 2018, trong tổng doanh thu 18.827.905.616 đồng của 3 dịch vụ được khảo sát chi tiết, mảng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường bộ đạt 8.197.279.618 đồng (chiếm 43,6%), dịch vụ kho bãi đạt 6.352.167.707 đồng (chiếm 33,7%) và dịch vụ nâng hạ xếp dỡ hàng đạt 4.278.458.291 đồng (chiếm 22,7%).

2. Doanh nghiệp nào đóng góp doanh thu lớn nhất cho công ty trong năm 2018 và đối tác nào có tốc độ tăng trưởng cao nhất?
   Khách hàng đem lại doanh thu cao nhất năm 2018 là Công ty TNHH Y - Tec Việt Nam với 5.132.431.124 đồng (năm 2017 là 4.957.060.000 đồng). Đối tác có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao nhất là Công ty Cổ phần PP, tăng 53,88% từ 2.246.078.034 đồng năm 2017 lên 3.456.266.900 đồng năm 2018 (tăng 1.210.188.866 đồng).

3. Vị thế thị phần của công ty tại khu vực Hải Phòng như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh?
   Công ty chiếm 4% thị phần vận tải hàng hóa đường bộ tại khu vực Hải Phòng. Trong các đối thủ trực tiếp được thống kê, công ty đứng sau Công ty TNHH Việt Hương (9%), Công ty TNHH Hàng hải Trường Nam (8%), đứng trên Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ An Nguyên (3%), trong khi 73% thị phần còn lại thuộc về các doanh nghiệp khác trên địa bàn.

4. Tại sao lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty trong cả hai năm 2017 và 2018 đều bị âm?
   Lợi nhuận thuần năm 2017 âm 608.191.213 đồng và năm 2018 âm 316.124.074 đồng do giá vốn hàng bán chiếm tỷ lệ quá lớn trong doanh thu (năm 2017 chiếm 138,41 tỷ đồng, năm 2018 chiếm 142,12 tỷ đồng), cùng với chi phí quản lý kinh doanh ở mức cao (6,13 tỷ đồng năm 2017 và tăng lên 7,65 tỷ đồng năm 2018 do chi phí xăng dầu, chi phí cầu đường và chi phí mở rộng trụ sở tăng).

5. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty có đặc điểm gì đáng chú ý về hoạt động Marketing?
   Công ty hoạt động theo cơ cấu trực tuyến - chức năng gồm Giám đốc phụ trách chung và 3 đơn vị trực thuộc: Bộ phận Kế hoạch kinh doanh - Tổ chức lao động, Bộ phận Tài chính - Kế toán, và Bộ phận Vận tải. Đáng chú ý là công ty hoàn toàn chưa thành lập phòng ban hay bố trí nhân sự Marketing riêng biệt; các nhiệm vụ tiếp cận thị trường chủ yếu do bộ phận kinh doanh kiêm nhiệm.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đỗ Đức Trọng đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing-Mix và cung cấp cái nhìn chi tiết về thực trạng sản xuất kinh doanh, nguồn vốn cũng như hoạt động tiếp thị tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng giai đoạn 2017 – 2018. Kết quả nghiên cứu làm nổi bật thực tế rằng dù doanh nghiệp có doanh thu vận tải lớn và quan hệ hợp tác với nhiều đối tác FDI uy tín, hiệu quả tài chính vẫn bị bào mòn do giá vốn cao và thị phần bị giới hạn ở mức 4% vì thiếu chiến lược Marketing chuyên biệt. Các giải pháp đề xuất về nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển và triển khai marketing trực tiếp là những định hướng thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp từng bước củng cố năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực logistics đường bộ tại Hải Phòng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Một vài khái niệm marketing 1.1 Khái Niệm Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là một quá trình quản lý marketing xã hội nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những thứ họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P. Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý Công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho Công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”.

Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.2 Chức năng của Marketing Chức năng cơ bản của Marketing là tạo ra khách hàng cho Doanh nghiệp. Có thể nói đây là chức năng quan trọng nhất của Doanh nghiệp khi Doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường, nhưng muốn chức năng này thành công nó phải được phối hợp hài hoà với các chức năng khác, bắt nguồn từ những lĩnh vực : sản xuất, tài chính, nhân sự. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty. Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo các hoạt động kinh doanh của 2 doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh.

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm công cụ có hiệu quả thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho Công ty. Nói chung, chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau: - Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua? - Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa đó có những đặc tính gì? Vì sao họ cần đặc tính đó mà không phải đặc tính khác? Những đặc tính hiện thời của hàng hóa còn phù hợp với hàng hóa đó nữa không? - Hàng hóa của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế gì? Có cần phải thay đổi không? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu không thay đổi thì sao? Nếu thay đổi thì gặp điều gì? - Giá cả hàng hóa của doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại sao lại định mức giá như vậy mà không phải mức giá khác? Mức giá trước đây còn thích hợp không? Nên tăng hay giảm? Khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, khi nào thì thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi nào đưa hàng hóa ra thị trường? Khối lượng? - Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hóa của doanh nghiệp? Tại sao phải dùng cách thức này chứ không phải cách thức khác? Phương tiện này chứ không phải phương tiện khác? - Hàng hóa của doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại doanh nghiệp nào doanh nghiệp có khả năng cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì sao doanh nghiệp lại chọn loại dich vụ này chứ không phải loại dịch vụ khác?. Nói tóm lại, chức năng quản trị marketing đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing).

Điều 3 này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường.2 Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường Sơ đồ 1.1: Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường Giá Trao Nhu cầu, đổi, Marketing mong ( Nguồn Sả : Marketing, trị, chiPGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD Thị ) và người n phí và giao trườn muốn và dịch và làm Phẩ sự hài g yêu cầu các mối marketing Nhữngmkhái niệm cốtlòng lõi của Marketing quan *Nhu cầu, mong muốn, và yêu cầu : - Nhu cầu tự nhiên ( needs ): là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà chúng ta có thể cảm nhận được. Nhu cầu của con người không phải do người Marketing tạo ra, mà nó là một bộ phận cấu thành của con người khi sinh ra đã có. - Mong muốn ( wants ): là một nhu cầu tự nhiên, ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn tương ứng với trình độ văn hoá và bản tính cá nhân của con người. - Yêu cầu ( demands ): là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể, có khả năng và sẵn sàng mua chúng.

*Sản phẩm: Là tất cả những cái hoặc yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người, được đem ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, sử dụng hay tiêu dùng. Bao gồm hàng hoá hữu hình và hàng hoá vô hình. *Gía trị, chi phí và sự thoả mãn: - Gía trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thoả mãn nhu cầu của họ. - Chi phí của sản phẩm: Là tổng hợp tất cả các khoản về tiền, sức lực và thời gian trong quá trình mua sắm, sử dụng và đào thải sản phẩm.

4 - Sự thoả mãn: Là trạng thái cảm giác mà người tiêu dùng có được bắt nguồn từ việc so sánh giữa lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại với kì vọng của họ. *Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ: - Trao đổi: Là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho họ thứ mà họ muốn. Điều kiện trao đổi diễn ra: + có ít nhất hai bên + mỗi bên phải có một vật có giá trị với bên kia + Mỗi bên có khả năng chuyển giao thứ mình có + Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên kia. - Giao dịch: Là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa hai bên.

Giao dịch chính là đơn vị của trao đổi. Điều kiện để xảy ra một giao dịch: + phải có ít nhất hai bên + mỗi bên phải có một vật gì đó có giá trị với bên kia + thời gian, địa điểm phải thoả thuận xong Tất cả điều này phải thoả thuận trong hợp đồng kinh tế vàphải được bảo hộ về mặt pháp luật. *Thị trường: Bao gồm những khách hàng hiện có và sẽ có, cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó. *Marketing và người làm marketing: Marketing có nghĩa là hoạt động của con người diễn ra trong quan hệ với thị trường.

Là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm ẩn thành hiện thực với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.Nói như vậy, cả khách hàng và Doanh nghiệp đều phải làm marketing. Trên thị trường, bên nào tích cực để thúc đẩy trao đổi diễn ra thì bên đó làm Marketing. Còn cả hai bên cùng nỗ lực để trao đổi diễn ra thì được gọi là làm Marketing lẫn nhau. Người làm marketing là người tìm nguồn tài nguyên từ người khác và sẵn sàng đưa ra một cái gì để trao đổi.

Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing hiện đại là một hệ thống các hoạt động marketing được thực hiện theo một trình tự nhất định gọi là quá trình marketing, gồm các bước như sơ đồ sau: 5 Sơ đồ 1.2: Quá trình marketing của doanh nghiệp Phân Hoạch Tổ chức Như vậy, quá trình Marketing ở bất kì doanh nghiệp nào, kể cả sản thực xuất hiện Phân đoạn và Thiết lập định các hay dịch vụ đều phải trải qua năm bước trên. Năm bước đó tạo thành hệ thông và kiểm tích các lựa chọn chiến chương kế tiếp cơ hộivà hoàn chỉnh.thịBước trước làm tiền lượcđề cho bước sau, qua bước sau lạitra trình cócác thể điều chỉnh cho trường marketin bước trước. marketin marketin hoạt động g1. Lựa chọn thịmục trườngtiêu mục tiêu g g marketin Sau khi đã xác định được khả năng của các đoạn thị trường khác nhau mà công ty dự định tham gia vào, Công ty cần quyết định chiếm lĩnh bao nhiêu thị trường có lợi nhất.

Công ty có thể quyết định lựa chọn theo các phương án sau: - Tập trung vào một đoạn thị trường. - Chuyên môn hóa tuyển chọn. - Chuyên môn hóa theo thị trường. - Bao phủ toàn bộ thị trường.

Nhưng xét theo đặc điểm kinh doanh của công ty, chúng ta chỉ nghiên cứu phân đoạn theo chuyên môn hóa tuyển chọn. Có nghĩa Công ty có thể chọn một số đoạn thị trường, mỗi đoạn thị trường đều có sự hấp dẫn khách quan và phù hợp với tài nguyên và mục tiêu của Công ty. Có thể có ít hay không có tác dụng cộng đồng giữa các đoạn thị trường đó, nhưng mỗi đoạn đều hứa hẹn khả năng sinh lời. Chiến lược phục vụ nhiều đoạn thị trường này có ưu điểm là da dạng hóa rủi ro của Công ty.