Giải phảp hoàn thiện chính sách marketing hốn hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của côngty tnhh công nghệ tin học phi long chi nhánh huế đối vớimặt hàng máy tính xách tay

Tài liệu nghiên cứu Giải phảp hoàn thiện chính sách marketing hốn hợp nhằm cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh của, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Marketing Hỗn Hợp Cho Công Ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
• 2.1.1. Doanh nghiệp thương mại và khách hàng của doanh nghiệp thương mại
• 2.1.2. Marketing và chính sách marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp thương mại
• 2.1.3. Các mô hình marketing hỗn hợp khác
• 2.1.4. Vai trò của marketing bán lẻ và chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp
• 2.2. Tình hình kinh doanh máy tính xách tay ở Việt Nam và tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG - CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY
• 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long
• 3.2. Tình hình lao động ở công ty
• 3.3. Phân tích chính sách marketing hỗn hợp đối với mặt hàng máy tính xách tay
• 3.3.1. Thị trường mục tiêu
• 3.3.2. Chính sách sản phẩm
• 3.3.3. Chính sách giá
• 3.3.4. Chính sách xúc tiến
• 3.3.5. Chính sách về quy trình dịch vụ
• 3.3.6. Chính sách về điều kiện vật chất
• 3.3.7. Đánh giá chính sách marketing hỗn hợp của công ty
• 3.3.8. Đánh giá hiệu quả chính sách marketing mix qua hoạt động kinh doanh
• 3.3.9. Đánh giá hiệu quả hoạt động chính sách marketing mix qua khảo sát ý kiến khách hàng
• 3.3.9.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.3.9.2. Chính sách sản phẩm
• 3.3.9.3. Chính sách xúc tiến
• 3.3.9.4. Chính sách con người
• 3.3.9.5. Điều kiện vật chất
• 3.3.9.6. Đánh giá cảm nhận chung của khách hàng
• 3.3.10. Phân tích sự trung thành của khách hàng
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY
• 4.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 4.2. Định hướng phát triển của công ty
• 4.3. Ma trận SWOT
• 4.4. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của công ty Phi Long chi nhánh Huế
• 4.4.1. Giải pháp về phân đoạn và thị trường
• 4.4.2. Nhóm giải pháp kết hợp con người – quy trình dịch vụ - xúc tiến
• 4.4.3. Giải pháp về chính sách sản phẩm
• 4.4.4. Giải pháp về chính sách phân phối
• 4.4.5. Giải pháp về chính sách xúc tiến
• 4.4.6. Giải pháp về chính sách con người
• 4.4.7. Giải pháp về quy trình dịch vụ
• 4.4.8. Giải pháp về điều kiện vật chất
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Toàn cảnh chính sách marketing hỗn hợp của công ty Phi Long

Trong bối cảnh thị trường công nghệ thông tin Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng và hoàn thiện một chính sách marketing hỗn hợp hiệu quả là yếu tố sống còn. Đối với Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long, một doanh nghiệp đã có vị thế vững chắc tại Đà Nẵng nhưng còn mới mẻ tại thị trường Huế, chiến lược marketing mix không chỉ là công cụ tiếp cận khách hàng mà còn là vũ khí để nâng cao năng lực cạnh tranh. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích thực trạng, chỉ ra các thách thức và đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa marketing mix cho Phi Long, đặc biệt tập trung vào mặt hàng máy tính xách tay. Mục tiêu cuối cùng là biến những nhu cầu của xã hội thành cơ hội sinh lời, đồng thời xây dựng một chiến lược thương hiệu bền vững trong tâm trí người tiêu dùng. Việc vận dụng sáng tạo mô hình marketing hỗn hợp 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) sẽ là kim chỉ nam cho toàn bộ quá trình phân tích và đề xuất giải pháp.

1.1. Vai trò của marketing hỗn hợp 7P trong kinh doanh bán lẻ

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường mục tiêu. Mô hình 7P mở rộng từ 4P truyền thống, đặc biệt phù hợp với ngành dịch vụ và bán lẻ, nơi trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt. Bảy yếu tố bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical Evidence). Mỗi yếu tố có một vai trò riêng nhưng lại liên kết chặt chẽ, tạo thành một chiến lược tổng thể. Một chính sách sản phẩm tốt cần đi đôi với một chính sách giá hợp lý và một chính sách phân phối thuận tiện. Tất cả sẽ không thể phát huy hiệu quả nếu thiếu một chính sách chiêu thị hấp dẫn và đội ngũ Con người chuyên nghiệp. Vai trò của marketing mix là đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy nhu cầu khách hàng làm trọng tâm cho mọi quyết định.

1.2. Giới thiệu tổng quan về công ty công nghệ tin học Phi Long

Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long, thành lập từ năm 1997, đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị công nghệ tại Đà Nẵng và khu vực Miền Trung. Với kinh nghiệm gần 20 năm, Phi Long đã xây dựng được uy tín về việc cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ hậu mãi chất lượng. Tháng 09/2013, công ty chính thức khai trương chi nhánh tại 48 Hùng Vương, Huế, với định hướng phát triển tập trung vào hai mảng chính là Laptop và Desktop. Thị trường mục tiêu chính mà chi nhánh Huế hướng đến là học sinh, sinh viên và nhân viên hành chính sự nghiệp, một phân khúc đầy tiềm năng tại vùng đất giáo dục. Tuy nhiên, việc gia nhập thị trường muộn hơn đã đặt ra nhiều thách thức trong việc cạnh tranh với các tên tuổi lớn.

II. Phân tích thách thức trong chính sách marketing của Phi Long

Mặc dù có nền tảng vững chắc, chi nhánh Phi Long tại Huế phải đối mặt với không ít thách thức trong việc triển khai chính sách marketing hỗn hợp. Việc có mặt tại thị trường Huế muộn hơn so với các đối thủ lớn như FPT, Thế Giới Di Động đã khiến hình ảnh thương hiệu chưa thực sự rõ nét trong tâm trí khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng các hoạt động marketing trong giai đoạn đầu (2013 - giữa 2014) còn mang tính tự phát, thiếu một chiến lược đồng bộ và chưa nhắm đúng vào hành vi người tiêu dùng sản phẩm công nghệ tại địa phương. Sự cạnh tranh không chỉ đến từ các chuỗi bán lẻ toàn quốc mà còn từ các doanh nghiệp địa phương đã có sẵn tệp khách hàng trung thành. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy họ có lợi thế về độ phủ và các chương trình khuyến mãi rầm rộ. Do đó, việc hoàn thiện marketing mix không chỉ là một lựa chọn, mà là một yêu cầu cấp thiết để Phi Long có thể tồn tại và mở rộng thị phần tại Huế.

2.1. Phân tích SWOT công ty Phi Long và các đối thủ cạnh tranh

Một phân tích SWOT công ty Phi Long chi nhánh Huế đã được thực hiện để làm rõ vị thế cạnh tranh. Điểm mạnh (Strengths) bao gồm uy tín từ công ty mẹ, đội ngũ nhân viên trẻ năng động, và mô hình Cyber Café độc đáo. Điểm yếu (Weaknesses) là nhận diện thương hiệu tại Huế còn thấp, các quyết định còn phụ thuộc vào tổng công ty, và hiệu suất làm việc của nhân viên chưa cao. Cơ hội (Opportunities) đến từ thị trường công nghệ thông tin Việt Nam vẫn đang phát triển, đặc biệt là tại Huế với số lượng lớn sinh viên. Thách thức (Threats) lớn nhất là sự cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Các đối thủ như FPT Shop và Thế Giới Di Động có lợi thế về hệ thống cửa hàng rộng khắp và ngân sách marketing lớn.

2.2. Những hạn chế trong hoạt động marketing giai đoạn đầu

Tài liệu nghiên cứu cho thấy, trước tháng 9/2014, các hoạt động marketing của Phi Long Huế thiếu sự đầu tư bài bản. Các chương trình xúc tiến diễn ra rời rạc, không thường xuyên và chủ yếu dựa vào sự hỗ trợ từ hãng. Các kênh truyền thông, đặc biệt là kênh phân phối trực tuyến và social media marketing, chưa được khai thác hiệu quả. Ví dụ, chương trình tặng phiếu mua hàng tháng 4/2014 không nhắm đúng đối tượng mục tiêu là học sinh, sinh viên mà lại dàn trải cho các hộ gia đình, dẫn đến hiệu quả thấp và lãng phí nguồn lực. Sự thiếu một bộ phận marketing chuyên trách đã khiến công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội để xây dựng hình ảnh và kết nối với khách hàng tiềm năng trong giai đoạn thâm nhập thị trường quan trọng nhất.

III. Bí quyết tối ưu marketing mix Sản phẩm Giá và Phân phối

Để hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp, việc tối ưu hóa ba yếu tố cốt lõi là Sản phẩm, Giá, và Phân phối là bước đi nền tảng. Các giải pháp cần tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt và mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng. Về sản phẩm, cần tiếp tục phát huy thế mạnh về hàng chính hãng, đồng thời đa dạng hóa danh mục để đáp ứng các phân khúc khác nhau. Về giá, chiến lược không chỉ là cạnh tranh trực tiếp mà cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt, kết hợp giữa giá bán và giá trị dịch vụ gia tăng. Về phân phối, vị trí cửa hàng và trải nghiệm khách hàng tại điểm bán là yếu tố quyết định. Cần biến Phi Long Plaza không chỉ là nơi mua sắm, mà còn là một điểm đến công nghệ, nơi khách hàng được trải nghiệm và nhận được sự tư vấn chuyên sâu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác.

3.1. Giải pháp cho chính sách sản phẩm và đa dạng hóa danh mục

Chất lượng sản phẩm là nền tảng uy tín. Phi Long cần tiếp tục cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao sự đa dạng về mẫu mã, do đó công ty nên bám sát thị trường để nhập về các dòng sản phẩm mới, đặc biệt là những mẫu có màu sắc độc đáo, thu hút giới trẻ. Về cách trưng bày, thay vì để sản phẩm trực diện không che chắn, có thể sử dụng các tấm lót nhung hoặc kệ kính nhỏ để bảo vệ sản phẩm và tăng tính thẩm mỹ. Việc phân loại sản phẩm theo từng khung giá (ví dụ: dưới 8 triệu, 8-12 triệu) và theo nhu cầu sử dụng (học tập, đồ họa, gaming) sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn.

3.2. Xây dựng chính sách giá cạnh tranh và linh hoạt

Khách hàng mục tiêu là sinh viên rất nhạy cảm về giá. Phi Long nên áp dụng phương pháp định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng, tức là giá bán phải tương xứng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi đi kèm. Công ty cần thường xuyên khảo sát giá của đối thủ để có sự điều chỉnh linh hoạt. Thay vì chạy đua về giá rẻ nhất, Phi Long có thể tạo lợi thế bằng cách tặng kèm các gói quà tặng giá trị, hoặc các chương trình ưu đãi dịch vụ bảo trì trọn đời độc quyền. Đồng thời, việc liên kết chặt chẽ với các công ty tài chính để cung cấp chương trình trả góp với lãi suất ưu đãi sẽ giúp giảm rào cản mua hàng cho sinh viên.

3.3. Tối ưu hóa chính sách phân phối và trải nghiệm tại cửa hàng

Với chiến lược tập trung vào một địa điểm duy nhất (one-stop-shop), Phi Long cần tối ưu hóa không gian tại 48 Hùng Vương. Cần bài trí lại cửa hàng để thể hiện rõ hơn màu sắc thương hiệu (trắng, đỏ, đen), tạo sự đồng bộ và chuyên nghiệp. Các bảng chỉ dẫn đến khu vực laptop, trung tâm bảo hành, Cyber Café cần rõ ràng, bắt mắt hơn. Việc nâng cấp các bàn trải nghiệm sản phẩm, tạo không gian thoải mái cho khách hàng dùng thử là rất quan trọng. Đồng thời, cần khai thác mạnh mẽ hơn kênh phân phối trực tuyến thông qua website và fanpage, đảm bảo thông tin sản phẩm luôn cập nhật, quy trình đặt hàng và giao nhận nhanh chóng, tiện lợi.

IV. Phương pháp hoàn thiện chính sách Chiêu thị và Con người

Bên cạnh 3P cốt lõi, hai yếu tố mang tính quyết định đến trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ là Chiêu thị (Promotion) và Con người (People). Một chính sách chiêu thị hiệu quả không chỉ là các chương trình giảm giá, mà là một chiến lược truyền thông tích hợp, sử dụng đa dạng các công cụ từ quảng cáo, PR đến marketing kỹ thuật số cho doanh nghiệp. Con người chính là bộ mặt của thương hiệu. Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu sản phẩm là yếu tố tạo ra sự khác biệt lớn nhất. Đầu tư vào đào tạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách bền vững. Đây là hai giải pháp trọng tâm mà Phi Long Huế cần tập trung để bứt phá trên thị trường.

4.1. Cải thiện chính sách chiêu thị và ứng dụng marketing kỹ thuật số

Phi Long cần xây dựng một kế hoạch chiêu thị bài bản, diễn ra thường xuyên và có định kỳ, đặc biệt vào các mùa cao điểm như tựu trường (Back to school). Cần tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng số. Social media marketing thông qua fanpage "Phi Long Plaza Huế" cần được đầu tư hơn về mặt nội dung (content marketing), không chỉ đăng tin khuyến mãi mà còn chia sẻ các mẹo sử dụng laptop, review sản phẩm. Quảng cáo trên các kênh truyền hình địa phương (VTV Huế) và tài trợ cho các sự kiện sinh viên tại các trường đại học sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu. Đặc biệt, cần quảng bá mạnh mẽ hơn nữa dịch vụ bảo trì trọn đời miễn phí – đây là một lợi điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Proposition) mà chưa đối thủ nào có.

4.2. Nâng cao chất lượng yếu tố con người People trong dịch vụ

Theo khảo sát, khách hàng chưa đánh giá cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên. Công ty cần tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống. Việc xây dựng một quy trình phục vụ chuẩn từ khâu đón khách, tư vấn, thanh toán đến hậu mãi là rất cần thiết. Cần có chính sách lương thưởng hợp lý, gắn liền với hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng để tạo động lực cho nhân viên. Đồng thời, công ty nên quy định rõ ràng về đồng phục để tạo sự chuyên nghiệp và đồng bộ, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

V. Hướng dẫn đánh giá và định hướng marketing cho Phi Long

Việc triển khai các giải pháp cần đi đôi với một hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả marketing chặt chẽ. Nếu không có số liệu, mọi nỗ lực cải tiến chỉ mang tính cảm tính. Công ty cần xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Các chỉ số này có thể bao gồm doanh số bán laptop, thị phần, mức độ nhận diện thương hiệu, tỷ lệ khách hàng quay lại, và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT). Dựa trên kết quả đánh giá, Phi Long có thể xây dựng định hướng phát triển dài hạn. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc mở rộng thị phần tại Huế, mà còn là xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, biến họ thành những người ủng hộ và giới thiệu thương hiệu một cách tự nhiên. Đây chính là con đường phát triển bền vững nhất trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

5.1. Các chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả marketing

Để đánh giá hiệu quả marketing, Phi Long cần theo dõi các KPIs cụ thể. Về mặt kinh doanh, các chỉ số quan trọng là: doanh thu theo từng dòng sản phẩm laptop, lợi nhuận gộp, số lượng máy bán ra mỗi tháng. Về mặt marketing, cần đo lường: chi phí thu hút một khách hàng mới (Customer Acquisition Cost), tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo, lượng tương tác trên fanpage (likes, comments, shares), và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hậu mãi. Ngoài ra, việc thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để đo lường mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng là cực kỳ quan trọng để có cái nhìn toàn diện và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

5.2. Định hướng chiến lược nhằm mở rộng thị phần và thương hiệu

Dựa trên các phân tích, định hướng chiến lược cho Phi Long Huế trong tương lai nên tập trung vào ba trụ cột chính. Thứ nhất, củng cố vị thế "chuyên gia dịch vụ hậu mãi" thông qua việc liên tục nâng cao chất lượng bảo hành và quảng bá dịch vụ bảo trì trọn đời. Thứ hai, xây dựng cộng đồng sinh viên trung thành bằng các hoạt động tài trợ, workshop công nghệ tại các trường đại học. Thứ ba, đẩy mạnh marketing kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác hiệu quả với thế hệ khách hàng trẻ. Về lâu dài, khi đã chiếm lĩnh được thị trường Huế, công ty có thể cân nhắc phát triển các hệ thống cửa hàng mới tại các huyện lân cận để tiếp tục mở rộng thị phần và khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ tại Thừa Thiên Huế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường, ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh đi kèm với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự bùng nổ của các thiết bị di động như điện thoại thông minh (smartphone) và máy tính bảng (tablet) đã tạo ra sức ép lớn, khiến thị trường máy tính xách tay (laptop) có xu hướng bị thu hẹp thị phần, buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải liên tục điều chỉnh chiến lược nhằm duy trì doanh số. Tại thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế – trung tâm giáo dục lớn của miền Trung với hệ thống trường đại học, cao đẳng và phổ thông dày đặc – nhu cầu sử dụng máy tính xách tay cho học tập và nghiên cứu duy trì ở mức cao. Tuy nhiên, thị trường này có sự hiện diện của nhiều tên tuổi lớn như FPT, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Thăng Bình, Quang Long, cùng các doanh nghiệp địa phương như Tấn Lập, Huetronics.

Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long là đơn vị kinh doanh lớn tại Đà Nẵng, nhưng chi nhánh tại Huế được thành lập muộn hơn (tháng 9/2013) tại địa chỉ 48 Hùng Vương, TP. Huế. Do thâm nhập thị trường sau, mức độ nhận diện thương hiệu và hiệu quả của các phối thức tiếp thị hỗn hợp của chi nhánh tại Huế còn hạn chế. Nhằm củng cố vị thế và nâng cao năng lực cạnh tranh cho dòng sản phẩm chủ lực, tác giả Nguyễn Thị Phương Thảo đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing - hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long - Chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay”, dưới sự hướng dẫn của ThS. Phan Thị Thanh Thủy.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng chính sách marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – Chi nhánh Huế, xác định các nguyên nhân gây hạn chế và đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh mặt hàng máy tính xách tay.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương mại bán lẻ và chính sách marketing hỗn hợp áp dụng trong lĩnh vực bán lẻ.
   • Xác định các thành tố trong phối thức marketing hỗn hợp (Marketing Mix) đang được áp dụng cho nhóm hàng máy tính xách tay tại chi nhánh.
   • Đánh giá kết quả đạt được và phân tích ưu, nhược điểm của chính sách marketing hỗn hợp hiện tại thông qua dữ liệu kinh doanh và khảo sát người tiêu dùng.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp cho mặt hàng máy tính xách tay của công ty tại thị trường Thừa Thiên Huế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách marketing hỗn hợp đối với nhóm mặt hàng máy tính xách tay của công ty.
• Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đã từng mua sản phẩm máy tính xách tay tại Phi Long – Chi nhánh Huế.
• Phạm vi không gian: Địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế (tập trung chủ yếu tại TP. Huế).
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập trong giai đoạn từ tháng 9/2013 đến tháng 4/2015.
  • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát, điều tra thực tế từ tháng 2/2015 đến tháng 4/2015.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng trên nền tảng lý thuyết tiếp thị và quản trị thương mại dịch vụ:

• Khung lý thuyết: Mô hình Marketing Mix 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy (1960) gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion); mô hình 12 thành phần của Neil Borden (1953/1964); và mô hình Marketing Mix 7P mở rộng cho ngành dịch vụ của Booms & Bitner (1981) bổ sung 3 yếu tố: Con người (People), Quy trình dịch vụ (Process), Điều kiện vật chất (Physical Evidence). Đề tài cũng vận dụng các lý thuyết về doanh nghiệp thương mại bán lẻ, các hình thức bán lẻ (thu tiền tập trung, thu tiền trực tiếp, tự phục vụ, trả góp, bán hàng tự động, ký gửi đại lý) và hành vi khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu các chuyên gia nội bộ (Trưởng ngành hàng Laptop, Giám đốc chi nhánh, nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing) và phỏng vấn 10 khách hàng đã mua laptop để xác định các tiêu chí đo lường. Sau đó, tác giả tiến hành phỏng vấn thử 30 khách hàng để chỉnh sửa thuật ngữ và cấu trúc bảng hỏi sơ bộ.
• Nghiên cứu định lượng: Thang đo chính thức gồm 34 biến quan sát. Quy mô mẫu khảo sát được xác định theo công thức $N = 34 \times 5 = 170$ mẫu. Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên đơn giản dựa trên danh sách khách hàng lưu trữ tại công ty qua công cụ Excel. Thu thập dữ liệu thông qua phát phiếu trực tiếp tại cửa hàng kết hợp gửi qua thư điện tử và phỏng vấn qua điện thoại cho các khách hàng ở xa.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, và kiểm định One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$ nhằm đánh giá sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu

Chương này tập trung hệ thống hóa các vấn đề lý luận về doanh nghiệp thương mại, chức năng phân phối lưu thông hàng hóa và đặc điểm của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ. Tác giả phân tích chi tiết quá trình phát triển của các mô hình phối thức tiếp thị từ 12 yếu tố của Neil Borden, 4P của McCarthy (1960) đến 7P của Booms & Bitner (1981), chỉ rõ sự cần thiết phải áp dụng mô hình 7P đối với các doanh nghiệp bán lẻ máy tính kết hợp dịch vụ kỹ thuật và hậu mãi.

Về cơ sở thực tiễn, chương 1 phản ánh bức tranh thị trường máy tính xách tay tại Việt Nam trong giai đoạn 2012–2014 trước áp lực thay thế từ điện thoại thông minh, đồng thời phân tích tiềm năng thị trường Thừa Thiên Huế dựa trên số liệu niên giám thống kê năm 2013:

• Đại học Huế gồm 8 trường đại học thành viên, 2 khoa trực thuộc, 1 phân hiệu tại Quảng Trị, Đại học Phú Xuân, Học viện Âm nhạc Huế với 2.180 giảng viên và 93.094 sinh viên.
• 5 trường cao đẳng với 584 giảng viên và 14.467 sinh viên.
• 397 trường phổ thông với 12.276 giáo viên và 208.009 học sinh.

Chương 2: Phân tích chính sách marketing hỗn hợp của Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long - Chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Điện tử & Tin học Phi Long (thành lập ngày 03/09/1997 tại Đà Nẵng, vốn điều lệ ban đầu 500.000 đồng, 30 nhân sự; hiện có trụ sở chính tại 152 Hàm Nghi, Đà Nẵng với quy mô hơn 200 người). Chi nhánh 2 tại 48 Hùng Vương, TP. Huế được thành lập tháng 09/2013 do ông Võ Quốc Dưỡng làm Giám đốc điều hành.

Chỉ tiêu	Năm 2013	Năm 2014	Tháng 3/2015	So sánh 2014/2013 (%)	So sánh 2015/2014 (%)
Tổng số lao động (người)	69	65	67	-5,80	+3,08
- Lao động Nam (người)	27	27	29	0,00	+7,41
- Lao động Nữ (người)	42	38	38	-9,52	0,00
Tỷ lệ lao động Nữ (%)	60,87%	58,46%	56,72%	-	-
- Trình độ Sau đại học (người)	1	1	1	0,00	0,00
- Trình độ Đại học + Cao đẳng (người)	52	48	50	-7,69	+4,17
- Trình độ Trung cấp / Khác (người)	16	16	16	0,00	0,00
Vốn chủ sở hữu (tỷ đồng)	10	12	-	+20,00	-

Tác giả phân tích chi tiết việc triển khai 7 thành tố marketing tại chi nhánh:

• Sản phẩm (Product): Cung cấp các dòng laptop chính hãng (Dell, Asus, HP, Apple...), dịch vụ cài đặt, bảo hành.
• Giá cả (Price): Áp dụng định giá theo từng phân khúc, tuy nhiên chưa có sự phân tầng rõ ràng theo nhu cầu học sinh, sinh viên.
• Phân phối (Place): Cửa hàng đặt tại vị trí trung tâm (48 Hùng Vương), điểm đánh giá vị trí thuận lợi đạt mức trung bình 4,0176. Tuy nhiên, việc vận chuyển và điều phối hàng dự trữ từ kho tổng Đà Nẵng ra Huế đôi khi chưa đáp ứng kịp thời đơn hàng. Tỷ lệ khách hàng tiếp cận qua kênh Internet mới chỉ đạt 34,1%.
• Xúc tiến (Promotion): Thực hiện quảng cáo qua banner, tờ rơi, fanpage, tài trợ và giảm giá. Tuy vậy, các chương trình khuyến mãi chưa diễn ra thường xuyên và ngân sách quảng bá còn hạn chế.
• Con người (People): Cơ cấu nhân sự tập trung ở bộ phận bán hàng và kỹ thuật (17 kỹ thuật viên, 7 nhân viên sale laptop). Điểm hạn chế là kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mới và kỹ năng xử lý phàn nàn của nhân viên chưa đồng đều.
• Quy trình dịch vụ (Process): Đã thiết lập quy trình bán hàng, bảo hành kết hợp mô hình Cyber Cafe phục vụ khách chờ, nhưng còn tình trạng thủ tục thanh toán chậm, nhân viên phải đi lại nhiều lần giữa quầy kho và kế toán để lấy tiền thối.
• Điều kiện vật chất (Physical Evidence): Không gian hiện đại, sử dụng nhiều kính trưng bày. Tuy nhiên, tiêu chí “Trang phục của nhân viên Phi Long dễ nhận biết” bị khách hàng đánh giá thấp nhất trong nhóm vật chất với điểm trung bình chỉ đạt 3,6706 do sự thiếu đồng bộ về đồng phục.

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long - Chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay

Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích ma trận SWOT, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp theo từng thành tố:

1. Phân đoạn và thị trường mục tiêu: Tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng học sinh cấp 3, sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2. Chính sách sản phẩm: Cơ cấu lại danh mục hàng hóa, nhập khẩu các dòng máy có cấu hình và mức giá phù hợp với từng chuyên ngành đào tạo (như kỹ thuật, công nghệ thông tin, kinh tế, ngoại ngữ).
3. Chính sách giá:
   • Phân loại sản phẩm thành các khung giá cụ thể: từ 6 đến 10 triệu đồng và từ 10 đến 15 triệu đồng.
   • Thay đổi nhãn dán thông tin giá (thay thế sticker ngôi sao vàng 10 cánh đơn điệu bằng sticker thiết kế chuyên biệt theo từng dòng máy: họa tiết vi mạch cho máy kỹ thuật, hình ảnh dễ thương cho dòng máy phổ thông).
   • Tăng cường liên kết với các công ty tài chính tiêu dùng (PPF, ACS, HD) để đẩy mạnh bán trả góp.
4. Chính sách phân phối:
   • Chuẩn hóa màu sắc nhận diện cửa hàng theo 3 tông màu chủ đạo: Trắng - Đỏ - Đen.
   • Cải tiến quy trình quản lý kho, thiết lập khu vực riêng cho các đơn hàng đặt trước từ Đà Nẵng để rút ngắn thời gian giao nhận.
   • Nâng cấp website và fanpage để gia tăng tỷ lệ tiếp cận kênh trực tuyến (vốn chỉ đạt 34,1%).
5. Chính sách xúc tiến:
   • Đẩy mạnh quảng cáo trên các kênh truyền hình khu vực (VTV Huế, VTV6, VTV2).
   • Tổ chức diễu hành xe quảng bá thương hiệu định kỳ 1 tháng/lần; tăng cường tài trợ các sự kiện phong trào đoàn thể tại Đại học Huế; thực hiện hoạt động thiện nguyện tại trại trẻ mồ côi, viện dưỡng lão.
   • Bổ sung các gói khuyến mại thiết thực: giảm giá phụ kiện (túi, chuột, quạt tản nhiệt, pin, sạc), tặng phần mềm diệt virus Trend Micro và bộ vệ sinh máy.
6. Chính sách con người:
   • Tổ chức các buổi review chuyên môn định kỳ hàng quý giữa các bộ phận; tăng cường tuyển dụng nhân viên nữ cho mảng bán lẻ laptop.
   • Xây dựng quy chế lương thưởng gắn liền với doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng; xây dựng mạng lưới cộng tác viên bán hàng thời vụ từ sinh viên các trường đại học.
   • Định kỳ cử nhân viên vào học tập kinh nghiệm tại trụ sở Đà Nẵng.
7. Chính sách quy trình dịch vụ:
   • Rút ngắn thời gian thanh toán, trang bị sẵn cơ số tiền lẻ/tiền thối cho nhân viên thu ngân để tránh việc khách hàng phải chờ đợi.
   • Kiểm tra đối chiếu kỹ lưỡng tình trạng máy sau khi sửa chữa và hóa đơn tại khu vực Cyber Cafe trước khi bàn giao cho khách.
8. Chính sách điều kiện vật chất:
   • Quy định nghiêm ngặt về đồng phục (yêu cầu nhân viên nữ mặc váy đồng phục theo màu quy định theo từng ngày, đeo bảng tên đầy đủ).
   • Bổ sung biển chỉ dẫn rõ ràng đến quầy laptop, quầy linh kiện, khu vực bảo hành và khu vệ sinh; phân công lịch vệ sinh lau chùi bề mặt kính thường xuyên; lắp đặt mái che và tấm chống nắng tại bãi giữ xe.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp được các kết quả định lượng và định tính cụ thể:

• Dữ liệu thực trạng: Xác định quy mô nhân sự chi nhánh biến động từ 69 người (năm 2013) xuống 65 người (năm 2014) và đạt 67 người (tháng 3/2015); quy mô vốn chủ sở hữu tăng từ 10 tỷ đồng (năm 2013) lên 12 tỷ đồng (năm 2014), tương ứng tăng 20%.
• Dữ liệu khảo sát khách hàng: Chỉ ra các điểm nghẽn trong tiếp thị hỗn hợp tại chi nhánh Huế:
  • Tỷ lệ nhận biết công ty qua kênh Internet còn thấp (34,1%).
  • Tiêu chí nhận diện đồng phục nhân viên đạt điểm số đánh giá thấp nhất trong các yếu tố vật chất (3,6706 điểm).
  • Tiêu chí vị trí địa điểm được đánh giá tích cực nhất (4,0176 điểm).
• Hệ thống giải pháp: Đưa ra 8 nhóm giải pháp đồng bộ từ 7P của mô hình tiếp thị dịch vụ, gắn liền với các đối tác tài chính cụ thể (PPF, ACS, HD) và giải pháp kỹ thuật bán kèm (phần mềm Trend Micro).
• Đóng góp học thuật và thực tiễn: Khóa luận là công trình nghiên cứu ứng dụng mô hình Marketing Mix 7P vào một doanh nghiệp bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin cụ thể tại địa bàn TP. Huế, cung cấp luận cứ thực chứng về mối liên hệ giữa các yếu tố hữu hình, con người và quy trình dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận được tác giả tự nhìn nhận có một số hạn chế:

1. Bảo mật dữ liệu: Do chính sách bảo mật nội bộ của doanh nghiệp, một số dữ liệu tài chính và báo cáo kết quả kinh doanh chi tiết chưa được cung cấp đầy đủ.
2. Phạm vi khảo sát: Nghiên cứu chỉ giới hạn trong phạm vi địa bàn TP. Huế, chưa mở rộng ra các huyện, thị xã lân cận trong tỉnh Thừa Thiên Huế.
3. Đối tượng mẫu: Khảo sát chỉ mới tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân (chủ yếu là học sinh, sinh viên), chưa khảo sát nhóm khách hàng tổ chức/doanh nghiệp (B2B) – vốn là phân khúc đóng góp doanh số đáng kể cho ngành hàng công nghệ.
4. Độ sâu nghiên cứu: Các phân tích định lượng chủ yếu dừng lại ở thống kê mô tả và kiểm định One-Sample T-Test, chưa triển khai các mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) hay hồi quy đa biến để lượng hóa mức độ tác động của từng thành tố 7P đến lòng trung thành của khách hàng.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát phân khúc khách hàng doanh nghiệp và các địa bàn lân cận, đồng thời áp dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để đánh giá sâu hơn mối quan hệ nhân quả.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tư liệu hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại: Tham khảo phương pháp xây dựng đề cương, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thực tế (34 biến quan sát) và quy trình xử lý dữ liệu khảo sát bằng SPSS trong nghiên cứu marketing bán lẻ.
• Ban quản lý và phòng Marketing Công ty Phi Long - Chi nhánh Huế: Ứng dụng trực tiếp các đề xuất hoàn thiện quy trình giao nhận kho, chính sách đồng phục, bảng chỉ dẫn và liên kết bán hàng trả góp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các doanh nghiệp bán lẻ thiết bị số tại miền Trung: Tham khảo mô hình kết hợp trung tâm hỗ trợ khách hàng và Cyber Cafe (Cyber Care) nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình Marketing Mix nào làm cơ sở lý luận chính?
Khóa luận sử dụng mô hình Marketing Mix 7P dành cho ngành dịch vụ (gồm Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) được phát triển bởi Booms & Bitner (1981), trên cơ sở kế thừa mô hình 4P của McCarthy (1960).

2. Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng là gì?
Nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 34 biến quan sát, quy mô mẫu khảo sát là 170 bảng hỏi ($34 \times 5$). Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên đơn giản qua công cụ Excel từ danh sách khách hàng lưu trữ tại công ty.

3. Khách hàng đánh giá tiêu chí nào thấp nhất trong điều kiện vật chất của Phi Long Huế?
Tiêu chí “Trang phục của nhân viên Phi Long dễ nhận biết” bị khách hàng đánh giá thấp nhất trong nhóm điều kiện vật chất với điểm trung bình đạt 3,6706 điểm.

4. Tỷ lệ khách hàng biết đến Phi Long - Chi nhánh Huế qua kênh Internet là bao nhiêu?
Theo kết quả điều tra được trình bày trong khóa luận, chỉ có 34,1% khách hàng biết đến công ty qua kênh Internet.

5. Vốn chủ sở hữu của Chi nhánh Phi Long Huế thay đổi như thế nào giữa năm 2013 và 2014?
Vốn chủ sở hữu của chi nhánh tăng từ 10 tỷ đồng năm 2013 lên 12 tỷ đồng năm 2014, tương ứng mức tăng trưởng 20% (tăng 2 tỷ đồng).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Phương Thảo đã phản ánh toàn diện thực trạng triển khai chính sách Marketing Mix 7P cho mặt hàng máy tính xách tay tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013–2015. Thông qua sự kết hợp giữa nghiên cứu định tính và khảo sát định lượng 170 khách hàng, đề tài đã chỉ ra những thành công về vị trí địa lý, đồng thời làm rõ các điểm nghẽn về đồng phục nhận diện, kênh phân phối trực tuyến và quy trình thanh toán. Hệ thống giải pháp được đề xuất mang tính ứng dụng cao, bám sát đặc điểm tiêu dùng của phân khúc học sinh, sinh viên tại thị trường Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VẺ VẤN ĐÈ NGHIÊN CUU. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiền cứu 8 1. Doanh nghiệp thương mại và khách hàng của doanh nghigp thuong mat. Marketing và chính sách marketing hỗn hợp của các DN thương mại.

an neằeẶ6aa. Marketing hỗn hợp và vai trò của marketing hỗn hợp trong kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thi Thanh Thuy 1.3 Các mô hình marketing hỗn hợp khác.4 Vai trò của marketing bán lè và chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiép 0 5N.1 Tình hình kinh doanh máy tính xách tay ở Việt NGH. Tình hình kình doanh máy tính xách tay ở tỉnh Thừa Thiên Huế.

23 CHUONG 2: PHAN TICH CHINH SACH MARKETING HON HOP CUA CONG TY TNHH CONG NGHE TIN HOC PHI LONG - CHI NHANH HUE DOI VOI MAT HANG MAY TINH XACH TAY 25 2. Téng quan vé Céng ty TN66 Céng nghé Tin hoe Phi Long. Giới thiệu về Công ty TNHH Công nghệ Tìn học Phi Long. Quả trình hình thành và phát triỂH.

Lĩnh vực hoạt đỘN. Cơ cấu tổ chức cà 2. Tình hình lao đỘNG Ở GÔN ẨQ.Q n HH HH HH HH He 31 2. Phân tích chính sách marketing hỗn hợp đối với mặt hàng máy tính xách tay của 0277.

Thị tường nưục tiêu 33 2. Chính sách sản phẩm 35 2.3 Chính sách giá. 17, nnnn ống cố cố.5 Chính sách xúc tIẾn.5 Chính sách về quy trình dịch Vụ. Chính sách về điều kiện vật chất.8 Đánh giá chính sách marketing hỗn hợp của công ty thông qua các chương trình 2.4 Đánh giá hiệu quả chính sách marketing — mix thông qua tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua 2 năm 20 13 -20 l4.-- St tre 69 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Phan Thi Thanh Thuy 2.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động chính sách marketing — mix thông qua khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng.1 Đặc điểm mẫu nghiÊH CỨN:.2 Chính sách sản phẩm.5 Chính sách xúc tIẾn.6 Chinh Sach CON NQUOT an ng ố.8 Điều kiện vật chất. Đánh giá cảm nhận chung của khách hàng đối với chính sách marketing mix 2.7 Phân tích sự trung thành của khách HÀHg. à cà cha nhe He 92 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHẰM HOẢN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HON HOP CUA CONG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHẢNH HUẾ ĐÔI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY.7 Cơ sở đề ra giải pháp.1 Định hướng phát triển của công fy. sang gang de 94 3.2 Ma trận SWOT.2 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của công ty Phi Long chỉ nhánh ởuẾ.1 Giải pháp về phân đoạn và thị trường HC ÍÊH.2 Nhóm giải pháp kết hợp con người — quy trình dich vụ - xúc tiẾn.2 Giải pháp về chính sách sản phẩm 102 ác, ng.

Giải pháp về chính sách phân phối.5 Giải pháp về chính sách xúc HẾN. HH ru ra 106 3.5 Giải pháp về chính sách con HGƯỜI. Giải pháp về quy trình dịch VỤ.7 Giải phải về điều kiện vật CHẤT. cá ng rrrrse 111 KET LUAN 113 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Phan Thi Thanh Thuy 3. Han ché dé tai 114 3. Kién nghi 115 Tài liệu tham khảo Phụ lục SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thi Thanh Thuy PHAN I DAT VAN DE 1.

Đặt vẫn đề Con đường nào đề giúp các doanh nghiệp nước ta tồn tại và phát triển được trong cơ chế thị trường nghiệt ngã hiện nayí Cách duy nhất là các doanh nghiệp phải thích ứng với thị trường, điều hành được hoạt động của doanh nghiệp theo định hướng thị trường thật sự. Nói cách khác doanh nghiệp phải quán triệt và vận dụng một cách khoa học và sáng tạo triết lý marketing vào thực tiễn kinh doanh. Pe/er Druecker đã nói “marketing là hết sức cơ bản đến độ không thể xem nó là một chức năng riêng biệt. Nó là toàn bộ công việc kinh doanh đưới góc độ kết quả cuối cùng, tức là đưới góc độ khách hàng.

Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết định”. Và “công việc của marketing là biễn nhu cầu xã hội thành những cơ hội sinh lời”. Việc xây dựng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả ba mục tiêu lợi nhuận, vị thé, an toàn. Trong nên kinh tế thị trường gay gắt, một doanh nghiệp muốn ton tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiễn hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tông hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định săn.

Thông qua chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả cạnh tranh cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngành công nghệ thông tin hiện nay ở Việt Nam tăng trưởng rất cao, kéo theo đó là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các công ty cung cấp thiết bị và địch vụ liên quan đến công nghệ, máy tính mọc lên ngày càng nhiều. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời cũng khó tính để thỏa mãn.

ởọ có những đòi hỏi cao và ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hóa nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ. Chính trong bối cảnh này, khách hàng lại trở nên SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thi Thanh Thuy quan trọng hơn nữa trong sự ton tai và phát triển của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay trong ngành, hoặc là vẫn chưa quan tâm đúng mức đến vấn đề này, hoặc là đang loay hoay trong việc chọn và áp đụng các biện pháp đúng đắn như chính sách marketing hỗn hợp để tăng cường và củng có sự tin tưởng của khách hàng. Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNớở) Công nghệ Tin ởọc Phi Long là một trong số những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin đặc biệt là máy tính tại Đà Nẵng, công ty Phi Long luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mốc rất cao và vững chắc trên mọi mặt, nhiều năm liền dẫn đầu doanh số bán lẻ máy tính, và luôn chiếm được sự tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên đo có mặt tại thị trường ởuế muộn hơn so với các tên tuôi khác nên công ty Phi Long chỉ nhánh ởuế được biết đến khá ít. Cộng thêm với sự canh tranh gay gắt với sự góp mặt của các tên tuôi lớn như FPT, Thế giới di động, Viễn Thông A, Thăng Bình, Quang Long.

hay những doanh nghiệp địa phương như Tấn Lập, ởuetronics.càng khiến cho hình ảnh của công ty Phi Long chỉ nhánh ởuế và hiệu quả các chiến lược marketing hỗn hợp cũng chưa rõ ràng trong các đối tượng khách hàng Với định hướng phát triển lâu dài tại thị trường Thừa Thiên ởuế trong đó định hướng là phát triển tập trung về hai máng Laptop và Desktop, công ty đã và đang có những dự định, kế hoạch chính sách marketing hỗn hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường này. Đề có cơ sở hoàn thiện các giải pháp chính phục thị trường ngày một tốt hơn thi phải biết được chính sách Marketing hỗn hợp hiện tại của công ty Phi Long chỉ nhánh ởuế như thế nàoí Và khách hàng đánh giá chính sách đó ra làm sao í. Vì vậy, việ c đưa ra một phân tích nghiên cứu về chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp với tình hình hiện tại của công ty Phi Long -chi nhánh ởuế là rất cần thiết để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing — hôn hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ Tin Hoc Phi Long- chỉ nhánh Huế đổi với mặt hàng máy tính xách tay ” để làm đề tài nghiên cứu của mình.

SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thi Thanh Thuy 2. Mục tiều nghiền cứu 2. Mục tiền chung Đánh giá chính sách marketing hỗn hợp của công fy TNởở Công nghệ Tin ởọc Phi Long chỉ nhánh ởuế và chỉ ra nguyên nhân những hạn chế trong những chính sách đó.

Đồng thời đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh. Mục tiều cụ thể - ởệ thông hóa lý luận về bán lẻ và marketing hỗn hợp áp dụng trong ngành hàng bản lẻ. - Xác định các thành tố trong chiến lược marketing hỗn hợp và phối thức marketing hễn hợp đang áp dụng cho mặt hàng máy tính xách tay tai cong ty TNoo Công nghệ tin học Phi Long chỉ nhánh ởuế. - Đánh giá kết quả đạt được của chiến lược marketing hỗn hợp cho mặt hàng máy tính xách tay của Phi Long ởuế - Phân tích ưu nhược điểm của chiến lược marketing hỗn hợp hiện tại cho mặt hàng máy tính xách tay của công ty Phi Long- chỉ nhánh ởuế - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp cho mặt hàng máy tính xách tay của Phi Long ởuế 3.

Đối tượng và phạm vi nghiền cứu 3.1, Đối trợng nghiền cứu - Khách thể nghiên cứu Các khách hàng đã mua máy tính xách tay tai Phi Long chỉ nhánh ởuế - Đối tượng nghiên cứu Chính sách Marketing hỗn hợp của công ty nhóm mặt hàng máy tính xách tay. Phạm vi nghiền cứu - Pham vi nội dung chỉ tậ p trung vào mặt hàng máy tính xách tay - Phạm vi không gian Trên địa bàn tính Thừa Thiên ởuế - Phạm vi thời gian + Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 9 năm 2013 đến tháng 4 năm 2015. + Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 2/2015 đến 4/2015. SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Phan Thi Thanh Thuy 4. Phương pháp nghiền cứu 4. Nguồn dữ liệu * Dữ liệu thứ cấp - Nguôn bên trong + Dữ liệu từ công ty ( phản ánh sự phát triển của Phi Long ởđuế qua các năm) bảng cân đối kế toán, bảng chỉ tiết về quy mô nhân viên của công ty, bảng báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh,. + Thông tin về các chiến lược marketing hỗn hợp mà công ty Phi Long ởuế đã và đang áp dụng.