Luận văn thạc sĩ vnua giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Hương
• Người hướng dẫn: Pgs. Kim Thị Dung
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục chữ viết tắt
• 1.2. Danh mục bảng
• 1.3. Danh mục biểu đồ
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.4.1. Mục đích nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.3. Kết quả chính và kết luận
• 1.5. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đặc điểm cơ bản về tỉnh Bắc Ninh
• 2.1.1. Vị trí địa lý
• 2.1.2. Điều kiện kinh tế
• 2.2. Đặc điểm của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.3.2. Xử lý số liệu
• 2.3.3. Phương pháp phân tích
• 2.3.4. Chỉ tiêu chủ yếu dùng trong nghiên cứu
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 3.1.1. Mạng lưới cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh
• 3.1.2. Chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh
• 3.1.3. Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh
• 3.1.4. Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh
• 3.1.5. Kết quả và hiệu quả cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh
• 3.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng tới cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh
• 3.1.6.1. Các yếu tố khách quan
• 3.1.6.2. Các yếu tố chủ quan
• 3.2. Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh
• 3.2.1. Mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng
• 3.2.2. Phát triển sản phẩm, dịch vụ
• 3.2.3. Đẩy mạnh marketing cho vay tiêu dùng cá nhân
• 3.2.4. Cải thiện quy trình xử lý hồ sơ
• 3.2.5. Cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin
• 3.2.6. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân
• 3.2.7. Quản lý nợ quá hạn, nợ xấu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân
• Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Bắc Ninh đã triển khai nhiều giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính ngày càng tăng của người dân. Với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu vay tiêu dùng không ngừng gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh hiện nay. BIDV Bắc Ninh đã chú trọng đến việc cải thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.1. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh

Cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau như vay mua nhà, vay mua ô tô và vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm. Mỗi sản phẩm đều có những đặc điểm riêng, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng khách hàng.

1.2. Lợi ích của cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh

Khách hàng khi vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh không chỉ được hưởng lãi suất cạnh tranh mà còn nhận được sự tư vấn tận tình từ đội ngũ cán bộ tín dụng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn và sử dụng vào mục đích tiêu dùng thiết yếu.

II. Thách thức trong việc cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh

Mặc dù BIDV Bắc Ninh đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân, nhưng vẫn còn tồn tại một số thách thức cần khắc phục. Những thách thức này bao gồm việc quản lý nợ xấu, cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thiếu hiểu biết của khách hàng về sản phẩm cho vay tiêu dùng.

2.1. Quản lý nợ xấu trong cho vay tiêu dùng

Nợ xấu là một trong những vấn đề lớn mà BIDV Bắc Ninh phải đối mặt. Việc kiểm soát nợ xấu không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng mà còn tác động đến uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác trong khu vực Bắc Ninh đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV. Các ngân hàng khác cũng đang phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng với lãi suất hấp dẫn và dịch vụ tốt hơn.

III. Phương pháp cải thiện cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh

Để nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng cá nhân, BIDV Bắc Ninh cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng

Việc mở rộng mạng lưới hoạt động sẽ giúp BIDV Bắc Ninh tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng doanh số cho vay tiêu dùng. Ngân hàng cần xem xét việc mở thêm chi nhánh và phòng giao dịch tại các khu vực có nhu cầu cao.

3.2. Đẩy mạnh marketing cho vay tiêu dùng cá nhân

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp BIDV Bắc Ninh quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, website và quảng cáo trực tuyến sẽ là những cách tiếp cận hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp cho vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh

Các giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh đã được áp dụng thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Sự cải thiện trong quy trình cho vay và dịch vụ khách hàng đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, BIDV Bắc Ninh đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng vay tiêu dùng. Doanh thu từ cho vay tiêu dùng cũng tăng trưởng ổn định qua các năm.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ lãi suất cạnh tranh mà còn từ chất lượng phục vụ và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ tín dụng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của cho vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh

Trong tương lai, BIDV Bắc Ninh cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân. Việc nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân

BIDV Bắc Ninh sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới, phù hợp với nhu cầu của thị trường. Ngân hàng cũng sẽ chú trọng đến việc cải thiện quy trình cho vay để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.

5.2. Tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, BIDV Bắc Ninh cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ tín dụng. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ MINH HƯƠNG GIẢI PHÁP CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 0102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và chưa hề sử dụng để công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào tương tự. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hương i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cá nhân, tập thể để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này.

Trước tiên, cho phép tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo, cán bộ của Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu và tạo điều kiện học tập cho tôi trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS. Kim Thị Dung, giảng viên khoa Kế toán & QTKD, đã dành nhiều thời gian hướng dẫn, chỉ bảo tận tình để tôi có thể hoàn thành đề tài của mình. Trong quá trình thu thập thông tin, tôi còn được Ban lãnh đạo và cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phân Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh đã tạo điều kiện cũng như giúp đỡ nhiệt tình.

Vì vậy, tôi rất mong được gửi lời cảm ơn chân thành của mình tới Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp của tôi. Trong quá trình nghiên cứu vì nhiều lý do chủ quan, khách quan, luận văn nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Tôi rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của các thầy, cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt .vi Danh mục bảng. vii Danh mục biểu đồ .ix Danh mục sơ đồ .ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. Một số khái niệm liên quan.

Vai trò và đặc điểm của cho vay tiêu dùng cá nhân. Các loại cho vay tiêu dùng cá nhân. Các nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng cá nhân của ngân hàng thương mại. Cơ sở thực tiễn.

Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng ở một số ngân hàng thương mại trong nước. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Ninh về cho vay tiêu dùng. 26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu.

Đặc điểm cơ bản về tỉnh Bắc Ninh. Vị trí địa lý. Điều kiện kinh tế. Đặc điểm của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.

Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập dữ liệu. Xử lý số liệu. Phương pháp phân tích. Chỉ tiêu chủ yếu dùng trong nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Mạng lưới cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh. Chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh.

Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh. Kết quả và hiệu quả cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh. Các yếu tố ảnh hưởng tới cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh.

Các yếu tố khách quan. Các yếu tố chủ quan. Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng.

Phát triển sản phẩm, dịch vụ. Đẩy mạnh marketing cho vay tiêu dùng cá nhân. 88 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cải thiện quy trình xử lý hồ sơ.

Cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân. Quản lý nợ quá hạn, nợ xấu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân. Kết luận và kiến nghị.

Với chính phủ. Với Ngân hàng Nhà nước. 99 Danh mục tài liệu tham khảo. 102 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BĐS Bất động sản BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV Bắc Ninh Chi nhánh Bắc Ninh CBTD Cán bộ tín dụng CVTD Cho vay tiêu dùng ĐôngA Bank Ngân hàng TMCP Đông Á NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Bắc Ninh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Bắc Ninh TMCP Thương mại cổ phần TSBD Tài sản bảo đảm Vietcombank Bắc Ninh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Bắc Ninh VP Bank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Thu nhập bình quân đầu người tỉnh Bắc Ninh qua các năm. Tình hình nhân sự của BIDV Bắc Ninh. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Ninh giai đoạn 2013- 2016. Số lượng mẫu điều tra.

Mạng lưới cho vay tiêu dùngcủa BIDV Bắc Ninh qua các năm. Kết quả cho vay tiêu dùng cá nhân phân theo sản phẩm. Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm của BIDV Bắc Ninh và Techcombank Bắc Ninh qua các năm. Số lượng khách hàng vay tiêu dùng cá nhân theo sản phẩm.

Đối tượng khách hàng vay tiêu dùng cá nhân. Thu lãi cho vay tiêu dùng cá nhân qua các năm. Nợ quá hạn, nợ xấu trong cho vay tiêu dùng cá nhân. Tình hình trích lập dự phòng rủi ro tín dụng theo phân loại nợ cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh.

Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của các yếu tố môi trường kinh tế tới vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh. Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của môi trường pháp lý tới cho vay tiêu dùng. Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của các yếu tố môi trường văn hóa xã hội tới cho vay tiêu dùng. Lãi suất cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh, Techcombank Bắc Ninh và Vietcombank Bắc Ninh.

Ý kiến khách hàng vay tiêu dùng về tính phù hợp của các sản phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV BắcNinh. Ý kiến của khách hàng về quy định, quy trình cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh về sản phẩm mua ô tô và sản phẩm không có TSBĐ. Ý kiến của khách hàng về quy định, quy trình cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh về sản phẩm mua nhà ở. 77 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Ý kiến của khách hàng lý do lựa chọn BIDV. Ý kiến của khách hàng về cán bộ tín dụng và chính sách hậu mãi, marketing. Ý kiến của cán bộ tín dụng về nợ quá hạn, nợ xấu đối với cho vay tiêu dùng. 80 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.

Tỷ trọng cho vay tiêu dùng cá nhân theo sản phẩm. Cho vay tiêu dùng trực tiếp. Cho vay tiêu dùng gián tiếp. Quy trình cấp tín dụng tiêu dùng cá nhân tại VP bank.

Cơ cấu bộ máy tổ chức của BIDV Bắc Ninh. Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV. 51 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Minh Hương Tên Luận văn: Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng cá nhân tại các ngân hàng thương mại.

Phân tích thực trạng về cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh (BIDV Bắc Ninh). Từ đó, đề xuất giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp của đề tài được thu thập từ các nguồn thích hợp như: Các báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Ninh, cẩm nang nghiệp vụ của BIDV. Số liệu từ báo cáo tín dụng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Bắc Ninh (Techcombank Bắc Ninh).

Số liệu từ các báo cáo, các đề tài, công trình nghiên cứu về cho vay tiêu dùng (CVTD) cá nhân đã được công bố qua các nhà xuất bản tin cậy, có uy tín và đảm bảo chất lượng. - Số liệu sơ cấp trong khóa luận này tôi sử dụng phương pháp điều tra 40 khách hàng vay tiêu dùng và 10 cán bộ tín dụng thực hiện cho vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh. Theo phương thức phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi mail. Đây là thông tin quan trọng giúp cho việc tìm hiểu vấn đề CVTD cá nhân của ngân hàng có căn cứ thực tế.