BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- ĐOÀN THỊ PHƯƠNG HÒA ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG KHỐI DOANH NGHIỆP KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Đặng Thị Phương Hoà, tác giả luận văn cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả của nghiên cứu trong luận văn này là của riêng tôi và chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên : Đặng Thị Phương Hoà Lớp Quản trị kinh doanh Đêm 1 Khoá 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài Đ ƣờ C M Để hoàn thành được đề tài này tôi đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm của gia đình, giáo viên hướng dẫn, đơn vị công tác, bàn bè, đồng nghiệp cũng như sự dạy dỗ của các thầy, cô giáo Trường đại học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh. Vì lẽ đó, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: - TS. Dương Cao Thái Nguyên đã tận tâm hướng dẫn tôi trong quá trình viết đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luận văn. - Các thầy cô trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức trong chương trình cao học. - Và đặc biệt là sự hỗ trợ, động viên của gia đình, người thân, bạn bè trong suốt quá trình học và làm luận văn. T C M , á 4 2013 ọ : Đặ T ị P ƣơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii M CL C LỜI CAM ĐOAN __________________________________________________ i LỜI CẢM ƠN ____________________________________________________ ii M C L C _______________________________________________________ iii AN M C C C ẢN I U _____________________________________ vi AN M C N ________________________________________________ vi AN M CP L C ___________________________________________ vii C ƢƠN 1: TỔN QUAN _________________________________________ 1 1. L do chọn đề tài ______________________________________________ 1 1. M c tiêu nghiên cứu __________________________________________ 2 1. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ______________________ 3 1. Đối tượng nghiên cứu: ________________________________________ 3 1. Phạm vi nghiên cứu: __________________________________________ 3 1. Phương pháp nghiên cứu________________________________________ 3 1. Cấu tr c luận văn _____________________________________________ 4 1. ngh a thực ti n của nghiên cứu _________________________________ 4 C ƢƠN 2: CƠ SỞ LÝ T UYẾT VÀ MÔ N N IÊN CỨU ________ 5 2. L thuyết về sự thoả mãn của nhân viên trong công việc _______________ 5 2. Khái niệm về sự thoả mãn của nhân viên trong công việc ____________ 5 . L thuyết về sự thoả mãn công việc:______________________________________ 6 2. Vài n t về nhân viên văn ph ng _________________________________ 21 2. Về tính chất công việc _____________________________________ 21 2. Chức năng của nhân viên văn ph ng __________________________ 22 2. Môi trường làm việc của nhân viên văn ph ng ____________________ 23 Tóm t t chương __________________________________________________ 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv C ƢƠN 3: P ƢƠN P PN IÊN CỨU _______________________ 24 . Thiết kế nghiên cứu: ____________________________________________ 24 3. Phương pháp nghiên cứu _____________________________________ 24 3. Đối tượng khảo sát _________________________________________ 24 3. Cách thức khảo sát__________________________________________ 25 3. Quy mô và cách thức chọn mẫu _______________________________ 25 3. Quy trình nghiên cứu: _______________________________________ 27 3. Xây dựng thang đo ___________________________________________ 28 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với bản chất công việc _ 28 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với đào tạo và thăng tiến 28 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với cấp trên __________ 29 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với đồng nghiệp ______ 29 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với tiền lương ________ 30 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với ph c lợi __________ 30 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với môi trường làm việc ____ 30 3. Đo lường mức độ thoả mãn của nhân viên đối với đánh giá công việc _ 31 3. Đo lường mức độ thoả mãn chung của nhân viên trong công việc _____ 31 3. Thiết kế bảng câu h i _________________________________________ 32 3. Dạng ph ng vấn ____________________________________________ 32 3. Cấu tr c bảng câu h i _______________________________________ 32 3. Phương pháp phân tích d liệu: ________________________________ 33 Tóm t t chương __________________________________________________ 34 C ƢƠN 4: KẾT QUẢ N IÊN CỨU _____________________________ 35 . Kết quả kiểm định thang đo ______________________________________ 35 . Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ________________________________ 35 . Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ______________________________ 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích hồi quy: ______________________________________________ 44 . Xem x t ma trận hệ số tương quan: _____________________________ 45 . Xây dựng mô hình hồi quy ____________________________________ 46 Tóm t t chương __________________________________________________ 49 C ƢƠN 5: KẾT LU N VÀ IẢI P P ___________________________ 50 . Giải pháp 1 về phát triển _____________________________________ 50 5. Giải pháp về tiền lương _____________________________________ 55 . Giải pháp về đồng nghiệp _____________________________________________ 58 5. Giải pháp về bản chất công việc ______________________________ 58 5. Giải pháp về ph c lợi_______________________________________ 59 . Các hạn chế của nghiên cứu: ______________________________________ 60 . Kiến nghị cho nh ng nghiên cứu tiếp theo ___________________________ 61 TÀI LIỆU T AM K ẢO__________________________________________ 62 P L C _______________________________________________________ 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DAN M C C C ẢN I U Bảng: . Vận d ng thuyết nhu cầu của Maslow vào trong quản trị nguồn nhân lực. :Tổng hợp các nhân tố ảnh hư ng đến mức độ thoả mãn công việc của một số nghiên cứu về l nh vực quản trị nguồn nhân lực. Mô tả mẫu . : Thang đo bản chất công việc . : Thang đo đào tạo và thăng tiến . : Thang đo cấp trên . : Thang đo đồng nghiệp . : Thang đo tiền lương . : Thang đo ph c lợi . : Thang đo môi trường làm việc: .9: Thang đo đánh giá công việc.1 : Thang đo thoả mãn chung . Cronbach’s Alpha của các nhân tố ảnh hư ng đến sự thoả mãn của nhân viên trong công việc . Bảng nhân tố thu thập được sau khi phân tích EFA . Ma trận hệ số tương quan . Bảng kết quả phân tích hồi quy . : Kiểm định độ ph hợp của mô hình hồi quy . : Kiểm định đa cộng tuyến . Tháp nhu cầu Maslow . Mô hình các nhân tố tác động đến mức độ thoả mãn công việc của nhân viên. Quy trình nghiên cứu . 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii AN M CP L C Ph l c 1: Thang đo nháp 1 . 65 Ph l c : Dàn bài thảo luận nhóm . 66 Ph l c : Bảng câu h i khảo sát . 69 Ph l c : Mã hoá các biến quan sát . 73 Ph l c : Kết quả xử l SPSS. 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƢƠNG 1: TỔN QUAN 1. L ọ Năm 1 với nhiều biến động về kinh tế k o theo sự thay đổi tư duy trong cách vận hành, chiến lược của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Các doanh nghiệp tr nên thận trọng hơn trước vấn đề nan giải là v a phải tiết giảm chi phí v a đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Và cũng chính các doanh nghiệp đã ngày càng nhận thức được vai tr quan trọng của việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Theo đó chức năng nhân sự cũng phải thay đổi cho ph hợp với chiến lược chung của toàn công ty. Bên cạnh đó thị trường lao động cũng không c n sôi động như trước đây đ i h i người lao động phải thận trọng và chiến lược hơn trong việc lựa chọn việc làm. Một ngày có h, thường thì người lao động mất ít nhất h để làm việc tại công ty, có được sự thoả mãn trong công việc sẽ làm cho họ cảm thấy cuộc sống của mình có ngh a hơn, chất lượng cuộc sống cao hơn, và muốn cống hiến hơn, c n nếu không có được sự thoả mãn trong công việc cảm giác nhàm chán, t nhạt tiếp di n t ngày này sang ngày khác sẽ ch khiến công việc và cuộc sống của người lao động tệ hơn. Người lao động có nhu cầu cam kết và g n bó lâu dài hơn với các doanh nghiệp, nơi mà giá trị và sự mong đợi của họ được đáp ứng. Đối tượng mà đề tài này chọn để khảo sát là nhân viên văn ph ng, nhân viên văn ph ng mà nghiên cứu muốn đề cập đến là người lao động b ng trí óc. Một chức năng rất quan trọng của nhân viên văn ph ng là tham mưu chiến lược, sách lược . cho cấp trên để có phương án tối ưu trong kinh doanh và quản l . Bất kỳ công ty nào cũng cần nh ng nhân viên văn ph ng chuyên nghiệp và hiện đại như thế. Vậy làm thế nào để nhân viên thoả mãn trong công việc luôn là vấn đề khó khăn đối với các nhà quản trị. Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho r ng cần tạo ra sự thoả mãn công việc cho người lao động. Khi có được sự thoả mãn trong công việc nhân viên tìm thấy động lực làm việc tích cực hơn, điều này sẽ đem lại hiệu quả trong công việc. Theo Luddy , nhân viên không có sự thoả mãn sẽ dẫn đến năng suất lao động của họ thấp, ảnh hư ng đến sức kho cả về thể chất lẫn tinh thần. Nhân viên có sự thoả mãn trong công việc sẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 ít nhảy việc và chuyên tâm trong công việc hơn. Nghiên cứu ảnh hư ng của các nhân tố thành phần đến sự thoả mãn trong công việc của nhân viên văn ph ng khối doanh nghiệp tại TP HCM được thực hiện nh m n m b t kịp thời nhu cầu của nhân viên và truyền thông điệp đó cho nh ng nhà quản trị để có chính sách tạo động lực, động viên kích thích nhân viên làm việc.Thông qua việc khảo sát người lao động thuộc khối văn ph ng khối doanh nghiệp khu vực TP. HCM để tìm ra các nhân tố ảnh hư ng đến mức độ thoả mãn trong công việc, xử l d liệu thu thập được b ng phần mềm SPSS, nghiên cứu này hy vọng sẽ gi p các nhà quản trị có thêm cơ s để xây dựng, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực sau khi có cái nhìn toàn cảnh về ảnh hư ng của sự thoả mãn trong công việc.
Luận Văn Thạc Sĩ: Đo Lường Mức Độ Thỏa Mãn Trong Công Việc Của Nhân Viên Văn Phòng Tại TP.HCM
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng tại khu vực TPHCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về môi trường làm việc.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HcmChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đoàn Thị Phương Hòa
Người hướng dẫn: Ts. Dương Cao Thái Nguyên
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hcm
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Đo Lường Mức Độ Thỏa Mãn Trong Công Việc Của Nhân Viên Văn Phòng Khối Doanh Nghiệp Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ