Đồ án nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ tại MB Bank - Chi nhánh Bắc Sài Gòn

Đồ án nghiệp vụ ngân hàng: Nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ tại MB Bank chi nhánh Bắc Sài Gòn. Tìm hiểu quy trình, đánh giá hiệu quả hoạt động.

• Tác giả: Lương Thị Tường Vy
• Người hướng dẫn: TS. Phan Mỹ Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính - Thương mại
• Đề tài: Nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Bắc Sài Gòn
• Loại tài liệu: Đồ án nghiệp vụ ngân hàng
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ MB Bank

Nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ là một trong những mảng kinh doanh cốt lõi, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank). Trong bối cảnh nền kinh tế số, việc tối ưu hóa các dịch vụ thẻ không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng. Đồ án này tập trung phân tích sâu vào thực trạng hoạt động thẻ tại MB Bank - Chi nhánh Bắc Sài Gòn, một trong những đơn vị kinh doanh năng động. Việc nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng, kết hợp với dữ liệu thực tế tại chi nhánh, nhằm đưa ra những đánh giá khách quan và đề xuất các giải pháp khả thi. Hoạt động này bao gồm toàn bộ chu trình từ khi khách hàng yêu cầu mở thẻ, ngân hàng thẩm định, phát hành đến khi khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT). Sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số MB Bank và xu hướng chuyển đổi số trong hoạt động thẻ đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức, đòi hỏi ngân hàng phải liên tục cải tiến quy trình và công nghệ. Các sản phẩm thẻ đa dạng như thẻ ghi nợ MB Bank và thẻ tín dụng đang ngày càng trở nên phổ biến, đáp ứng nhu cầu chi tiêu đa dạng của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Do đó, việc hiểu rõ nghiệp vụ này là nền tảng để đề xuất các sáng kiến kinh nghiệm hiệu quả.

1.1. Khám phá cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng và vai trò

Thẻ ngân hàng là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng phát hành, cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch trong phạm vi số dư tài khoản hoặc hạn mức tín dụng được cấp. Về bản chất, đây là phương tiện ghi nhận thông tin định danh khách hàng và tài khoản, được mã hóa trên dải từ hoặc chip điện tử. Vai trò của thẻ ngân hàng ngày càng quan trọng, thúc đẩy thương mại điện tử, giảm thiểu rủi ro trong lưu thông tiền mặt và nâng cao hiệu quả quản lý tài chính cá nhân. Đối với ngân hàng, phát triển dịch vụ thẻ giúp đa dạng hóa sản phẩm, tăng nguồn thu từ biểu phí dịch vụ thẻ và mở rộng cơ sở khách hàng. Cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng cũng chỉ ra rằng đây là một sản phẩm tài chính phức hợp, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận từ công nghệ, tín dụng đến quản lý rủi ro nghiệp vụ thẻ.

1.2. Giới thiệu các loại thẻ ghi nợ MB Bank và thẻ tín dụng

MB Bank hiện đang cung cấp một danh mục sản phẩm thẻ phong phú để phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau. Thẻ ghi nợ MB Bank (Debit Card), bao gồm các dòng thẻ nội địa và quốc tế như MB Visa, cho phép khách hàng chi tiêu trực tiếp trên số tiền có trong tài khoản thanh toán. Ngược lại, quy trình phát hành thẻ tín dụng MB (Credit Card) phức tạp hơn, đòi hỏi thẩm định thu nhập và lịch sử tín dụng của khách hàng. Thẻ tín dụng như MB Visa Infinite, MB JCB Sakura cho phép khách hàng chi tiêu trước, trả tiền sau trong một hạn mức nhất định. Ngoài ra, MB còn có các dòng thẻ đặc thù như Thẻ quân nhân, thẻ trả trước, phục vụ các nhu cầu chuyên biệt, góp phần tạo nên một hệ sinh thái tài chính toàn diện.

1.3. Xu hướng chuyển đổi số trong hoạt động thẻ của MB Bank

MB Bank là một trong những ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số trong hoạt động thẻ. Thay vì quy trình thủ công truyền thống, khách hàng hiện có thể yêu cầu phát hành thẻ ngay trên ứng dụng ngân hàng số MB Bank. Công nghệ eKYC (định danh khách hàng điện tử) cho phép xác thực thông tin nhanh chóng và an toàn. Các tính năng như kích hoạt thẻ, khóa/mở thẻ, quản lý chi tiêu online, và thanh toán hóa đơn đều được tích hợp trên nền tảng di động. Xu hướng này không chỉ giúp MB Bank tiết kiệm chi phí vận hành, giảm tải cho các phòng giao dịch mà còn mang lại trải nghiệm tiện lợi, liền mạch cho người dùng. Đây là bước đi chiến lược để MB Bank giữ vững vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên số.

II. Phân tích các rủi ro trong nghiệp vụ phát hành và thẻ

Bên cạnh những lợi ích to lớn, hoạt động phát hành và thanh toán thẻ luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro có thể gây tổn thất tài chính và ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. Việc quản lý rủi ro nghiệp vụ thẻ là một yêu cầu bắt buộc và cần được thực hiện một cách hệ thống. Các rủi ro này có thể xuất phát từ nhiều nguồn: gian lận từ bên ngoài, sai sót trong quy trình nội bộ, hoặc các sự cố kỹ thuật. Tại MB Bank Chi nhánh Bắc Sài Gòn, việc nhận diện và kiểm soát rủi ro được đặc biệt chú trọng. Rủi ro tín dụng là vấn đề nổi cộm nhất đối với thẻ tín dụng, xảy ra khi chủ thẻ không có khả năng thanh toán dư nợ. Rủi ro hoạt động liên quan đến các hành vi giả mạo thẻ, đánh cắp thông tin (skimming) tại máy POS hoặc trong các giao dịch trực tuyến. Ngoài ra, rủi ro công nghệ từ hệ thống lõi (core banking) và các kênh giao dịch điện tử cũng là một thách thức lớn, đòi hỏi các biện pháp bảo mật thanh toán thẻ phải được cập nhật liên tục. Việc không quản lý tốt rủi ro có thể dẫn đến nợ xấu gia tăng, chi phí xử lý gian lận lớn và làm suy giảm lòng tin của khách hàng.

2.1. Nhận diện rủi ro tín dụng và gian lận phát hành thẻ

Rủi ro tín dụng trong nghiệp vụ thẻ phát sinh chủ yếu khi khách hàng không trả nợ đúng hạn sau khi đã chi tiêu bằng thẻ tín dụng. Nguyên nhân có thể do khách hàng gặp khó khăn tài chính hoặc cố ý chây ì. Để hạn chế rủi ro này, quy trình phát hành thẻ tín dụng MB phải bao gồm bước thẩm định kỹ lưỡng về thu nhập, lịch sử tín dụng và khả năng trả nợ của khách hàng cá nhân. Một hình thức rủi ro khác là gian lận trong quá trình phát hành, chẳng hạn như sử dụng giấy tờ giả để đăng ký mở thẻ. Việc kiểm soát chặt chẽ hồ sơ đầu vào và áp dụng các công nghệ xác thực hiện đại là yếu tố then chốt để ngăn chặn loại rủi ro này.

2.2. Thách thức về bảo mật thanh toán thẻ tại máy POS

Giao dịch thanh toán qua máy POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) là một điểm tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật thanh toán thẻ. Kẻ gian có thể sử dụng các thiết bị skimming để sao chép thông tin trên dải từ của thẻ, hoặc lợi dụng sơ hở của nhân viên thu ngân để thực hiện giao dịch gian lận. MB Bank phải thường xuyên kiểm tra, giám sát mạng lưới ĐVCNT, đồng thời trang bị công nghệ thẻ chip EMV có tính bảo mật cao hơn. Việc đào tạo cho cả nhân viên ngân hàng và nhân viên tại ĐVCNT về cách nhận biết các dấu hiệu giao dịch đáng ngờ cũng là một biện pháp phòng ngừa hiệu quả.

2.3. Rủi ro đạo đức và vận hành trong hệ thống nghiệp vụ thẻ

Rủi ro đạo đức phát sinh từ hành vi gian lận của chính cán bộ ngân hàng. Những người này có thể lợi dụng vị trí công tác và hiểu biết về quy trình để cấu kết với bên ngoài, thực hiện các hành vi gian lận như cấp hạn mức tín dụng không đúng quy định hoặc làm lộ thông tin khách hàng. Để kiểm soát, MB Bank cần xây dựng một quy trình tác nghiệp chặt chẽ, có cơ chế kiểm tra, giám sát chéo và áp dụng các chế tài xử phạt nghiêm khắc. Rủi ro vận hành cũng có thể xảy ra do lỗi hệ thống, sai sót của con người trong quá trình nhập liệu, dẫn đến tổn thất cho cả ngân hàng và khách hàng.

III. Hướng dẫn quy trình phát hành thẻ tín dụng MB Bank A Z

Để đảm bảo tính nhất quán và giảm thiểu rủi ro, quy trình phát hành thẻ tín dụng MB được chuẩn hóa một cách chặt chẽ. Quy trình này áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhiều bước từ tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, phê duyệt đến giao thẻ cho khách hàng. Việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình không chỉ giúp ngân hàng kiểm soát chất lượng tín dụng mà còn đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước. Tại Chi nhánh Bắc Sài Gòn, quy trình này được triển khai đồng bộ giữa các phòng ban. Khách hàng có thể lựa chọn nộp hồ sơ trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc thực hiện đăng ký trực tuyến thông qua ứng dụng ngân hàng số MB Bank. Mỗi kênh đều có những ưu điểm riêng nhưng đều phải trải qua các bước xác minh và thẩm định cốt lõi. Yếu tố quan trọng nhất trong quy trình này là khâu thẩm định tín dụng, nơi ngân hàng đánh giá khả năng tài chính và uy tín của khách hàng để quyết định có cấp thẻ và xác định hạn mức tín dụng phù hợp hay không. Sự chính xác và khách quan trong khâu này quyết định trực tiếp đến rủi ro tín dụng của danh mục thẻ.

3.1. Điều kiện và hồ sơ cần thiết cho khách hàng cá nhân

Đối với khách hàng cá nhân, điều kiện cơ bản để mở thẻ tín dụng tại MB Bank là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống hợp pháp tại Việt Nam, đủ 18 tuổi trở lên và có thu nhập ổn định. Hồ sơ yêu cầu thường bao gồm: Giấy đề nghị phát hành thẻ theo mẫu, bản sao CMND/CCCD/Hộ chiếu, giấy tờ chứng minh nơi ở hiện tại (sổ hộ khẩu/KT3), và các tài liệu chứng minh thu nhập như hợp đồng lao động, sao kê lương. Đối với hình thức phát hành thẻ có tài sản đảm bảo, khách hàng cần cung cấp thêm giấy tờ liên quan đến tài sản đó. Việc chuẩn bị đầy đủ và chính xác hồ sơ sẽ giúp quá trình thẩm định diễn ra nhanh chóng hơn.

3.2. Các bước đăng ký qua ngân hàng số MB Bank và tại quầy

MB Bank cung cấp hai kênh đăng ký chính. Kênh truyền thống là tại quầy giao dịch, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp, hỗ trợ điền đơn và hoàn thiện hồ sơ. Kênh hiện đại là thông qua ứng dụng ngân hàng số MB Bank, cho phép khách hàng thực hiện mọi thao tác trực tuyến. Quy trình online bao gồm các bước: tải app, đăng ký tài khoản, chọn loại thẻ muốn mở, điền thông tin cá nhân, tải lên các giấy tờ cần thiết và xác thực eKYC. Hệ thống sẽ tự động xử lý và thông báo kết quả sơ bộ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

3.3. Thẩm định hạn mức tín dụng và biểu phí dịch vụ thẻ

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, bộ phận thẩm định của MB Bank sẽ tiến hành xác minh thông tin và đánh giá rủi ro. Dựa trên mức thu nhập, lịch sử tín dụng và các yếu tố khác, ngân hàng sẽ quyết định phê duyệt và cấp một hạn mức tín dụng phù hợp. Hạn mức này là số tiền tối đa khách hàng có thể chi tiêu bằng thẻ. Song song đó, khách hàng cũng được tư vấn rõ về biểu phí dịch vụ thẻ, bao gồm phí thường niên, phí rút tiền mặt, lãi suất khi trả nợ chậm và các loại phí khác. Sự minh bạch về chi phí là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và tránh các tranh chấp sau này.

IV. Đánh giá thực trạng hoạt động thẻ tại MB Bank Bắc Sài Gòn

Phân tích thực trạng hoạt động thẻ tại MB Bank Chi nhánh Bắc Sài Gòn cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây, đặc biệt sau khi ngân hàng đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số trong hoạt động thẻ. Số lượng thẻ phát hành mới, doanh số giao dịch và số dư huy động qua tài khoản thẻ đều ghi nhận những con số tích cực. Sự thành công này đến từ việc đa dạng hóa sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và sự tiện lợi của ứng dụng ngân hàng số MB Bank. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu, hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh vẫn còn một số hạn chế. Tỷ lệ thẻ hoạt động thường xuyên trên tổng số thẻ phát hành chưa đạt mức tối ưu. Công tác phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) và lắp đặt máy POS ở một số khu vực vẫn cần được đẩy mạnh hơn. Ngoài ra, các rủi ro về gian lận, đặc biệt là gian lận trực tuyến, vẫn là một thách thức thường trực. Việc phân tích kỹ lưỡng các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ sẽ là cơ sở để chi nhánh xây dựng kế hoạch hành động hiệu quả hơn trong tương lai.

4.1. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ

Để đánh giá hiệu quả, MB Bank sử dụng một hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ. Các chỉ tiêu chính bao gồm: số lượng thẻ phát hành (cả thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng), doanh số thanh toán qua thẻ, dư nợ thẻ tín dụng, tỷ lệ nợ xấu, và thu nhập ròng từ dịch vụ thẻ (phí và lãi). Việc theo dõi sát sao các chỉ tiêu này giúp ban lãnh đạo chi nhánh nắm bắt được tình hình kinh doanh, xác định các điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các quyết định điều hành kịp thời. Ví dụ, nếu doanh số thanh toán cao nhưng thu nhập từ phí thấp, ngân hàng cần xem xét lại biểu phí dịch vụ thẻ.

4.2. Kết quả đạt được đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Đối với khách hàng cá nhân, MB Bank Bắc Sài Gòn đã gặt hái nhiều thành công trong việc thu hút người dùng mới thông qua các tiện ích của app MBBank như chọn số tài khoản đẹp, miễn phí chuyển tiền. Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng cung cấp các giải pháp thẻ tín dụng doanh nghiệp, giúp quản lý chi tiêu và vốn lưu động hiệu quả hơn. Các dịch vụ chi lương qua tài khoản và thẻ cho nhân viên của doanh nghiệp cũng góp phần gia tăng số lượng người dùng và số dư CASA cho ngân hàng. Sự kết hợp hài hòa giữa hai phân khúc khách hàng này đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của nghiệp vụ thẻ.

4.3. Ưu và nhược điểm trong mô hình dịch vụ thanh toán thẻ MB Bank

Ưu điểm lớn nhất trong mô hình dịch vụ thanh toán thẻ MB Bank là nền tảng công nghệ hiện đại và hệ sinh thái số toàn diện. Khách hàng có thể thực hiện gần như mọi giao dịch mà không cần đến quầy. Tuy nhiên, nhược điểm là sự phụ thuộc lớn vào công nghệ cũng tiềm ẩn rủi ro khi hệ thống gặp sự cố. Mặc dù mạng lưới ATM/POS đã được mở rộng, nhưng so với một số ngân hàng lớn khác, độ phủ vẫn còn có thể cải thiện. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các ví điện tử và công ty fintech cũng đang tạo ra áp lực không nhỏ, đòi hỏi MB Bank phải liên tục đổi mới để giữ chân khách hàng.

V. Top giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ MB Bank

Để tiếp tục phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh, việc đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ là yêu cầu cấp thiết. Dựa trên phân tích thực trạng và những thách thức đang đối mặt, một số giải pháp chiến lược cần được MB Bank Chi nhánh Bắc Sài Gòn ưu tiên triển khai. Trọng tâm của các giải pháp này xoay quanh ba trụ cột chính: sản phẩm, quản lý rủi ro và trải nghiệm khách hàng. Việc cải tiến sản phẩm thẻ cần đi theo hướng cá nhân hóa, tạo ra các dòng thẻ với tính năng và ưu đãi riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Đồng thời, công tác quản lý rủi ro nghiệp vụ thẻ phải được tăng cường bằng cách ứng dụng công nghệ AI và Machine Learning để phát hiện giao dịch bất thường. Cuối cùng, không ngừng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng ngân hàng số MB Bank sẽ là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng trong dài hạn. Sự kết hợp đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp MB Bank không chỉ tăng trưởng về số lượng mà còn nâng cao chất lượng và hiệu quả của hoạt động kinh doanh thẻ.

5.1. Đề xuất cải tiến sản phẩm và chính sách marketing thẻ

MB Bank nên nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm thẻ mới, liên kết với các đối tác trong các lĩnh vực như du lịch, mua sắm, ẩm thực để mang lại nhiều ưu đãi độc quyền. Các chương trình tích điểm, hoàn tiền cần được thiết kế linh hoạt và hấp dẫn hơn. Về marketing, cần đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông số, nhắm mục tiêu chính xác đến các nhóm khách hàng cá nhân tiềm năng dựa trên phân tích dữ liệu hành vi. Việc tạo ra các gói sản phẩm kết hợp (combo) giữa thẻ, tài khoản thanh toán và các sản phẩm tiết kiệm, vay vốn cũng là một hướng đi hiệu quả để tăng cường sự gắn kết của khách hàng.

5.2. Tăng cường quản lý rủi ro và bảo mật thanh toán thẻ

An toàn là yếu tố sống còn trong kinh doanh thẻ. MB Bank cần đầu tư mạnh mẽ hơn nữa vào các hệ thống bảo mật thanh toán thẻ thế hệ mới. Cần triển khai rộng rãi công nghệ xác thực 3D-Secure cho các giao dịch trực tuyến, đồng thời nâng cấp hệ thống giám sát gian lận theo thời gian thực. Việc thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, cập nhật kiến thức về các thủ đoạn lừa đảo mới cho nhân viên và truyền thông cảnh báo cho khách hàng là vô cùng cần thiết. Điều này giúp nâng cao ý thức bảo mật của tất cả các bên liên quan, từ đó giảm thiểu tổn thất do gian lận gây ra.

5.3. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng qua ngân hàng số MB Bank

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự trung thành. Giao diện ứng dụng ngân hàng số MB Bank cần được thiết kế lại để trở nên thân thiện và dễ sử dụng hơn nữa. Quy trình đăng ký thẻ, báo cáo sự cố hay yêu cầu hỗ trợ cần được đơn giản hóa tối đa. Việc ứng dụng chatbot và trợ lý ảo thông minh để giải đáp thắc mắc 24/7 sẽ giúp giảm tải cho tổng đài và tăng sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để đưa ra những gợi ý, ưu đãi mang tính cá nhân hóa cao ngay trên app sẽ tạo ra một trải nghiệm vượt trội, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: Giới thiệu khái quát về ngân hàng MB Bank chi nhánh Bắc Sài Gòn 1.1 Thông tin chung về ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội gọi tắt là MB, là một ngân hàng thương mại cổ phẩn của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng. Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng. Các cổ đông chính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn. Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một doanh nghiệp trong lĩnh vực này Ngân hàng MB là ngân hàng Quân đội đồng thời là thành viên của ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Do đó, các hoạt động ngân hàng này đều trong sự kiểm soát chặt chẽ của nhà nước. Nếu còn đang băn khoăn về sự uy tín ngân hàng, bạn hoàn toàn có thể an tâm lựa chọn giao dịch này Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: MB Loại hình: Ngân hàng thương mại Địa chỉ trụ sở chính: 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội Năm thành lập: 04/11/1994 Số tổng đài, hotline: [phone] Số Fax: [phone] Website: https://www.vn/ Email: [e-mail] Tổng tài sản: 362.325 tỷ đồng (31/12/2028) Các công ty có trên 50% cổ phần do MB nắm giữ như sau:  Công tu Cổ phần Chứng khoán MB (MBS)  Công ty Cổ phần Quản lý Qũy Đầu tư MBCapital  Công ty Quản lý Tài sản Ngân hàng Quân đội (MBAMC)  Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)  Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (Mcredit): Vốn điều lệ 800 tỷ đồng, MB sở hữu 50%  Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL) 11 Ý nghĩa LOGO Ngân hàng MBBank là gì? Hình ảnh Logo Hình 1.1: Logo MB Bank  Phần hình: logo được phép ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với nhau tạo thành hình ngôi sao thể hiện sự chuyển động, sự đổi mới không ngừng của thương hiệu với mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất  Phần chữ: MB Bank sử dụng chữ cái M và B là chữ viết tắt của tên thương hiệu kết hợp với font chữ in hoa trên logo mang nét tối giản nhưng vẫn mang đầy ý nghĩa tên gọi của ngân hàng, cũng thể hiện được sự vững chắc cho thương hiệu Màu logo  Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm trong mỗi hoạt động giao dịch của MB Bank  Màu xanh dương và trắng: MB Bank sử dụng 2 màu này cho phần chữ trong logo, màu xanh dương thể hiện sự kỳ vọng và phát triển, vững tiến về tương lai, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể hiện sự tính minh bạch, rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu Chi nhánh, phòng giao dịch lớn MBBANK Hà Nội - Hiện nay, Ngân hàng Quân đội MBBANK đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố. Ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia. - Lịch sử hình thành và phát triền của ngân hàng Quân đội MBBank: Với lịch sự 18 năm hình thành và phát triền, MB đã khẳng định được tên tuổi và vị trí của mình trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng nhiều năn liền được NHNN xếp 12 hạng A.

Là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu trong nước, MB đã đạt được nhiều giải thưởng lớn trong và ngoài nước như “Thương hiệu manh Việt Nam” năm 2005, 2006; :Thương hiệu uy tín chất lượng: năm 2007, 2008; nhiều lần được “ Giải thưởng thanh toán quốc tế và quản lí tiền tệ trên thị trường quốc tế” do Ngân hàng HSBC trao tặng,. Ngoài ra phát triền không ngừng của MB còn được đánh dấu bởi những sự kiện tiêu biểu như sau:  Năm 2004, là Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tiên phát hành cổ phần phổ thông qua bán đấu giá ra công chúng, đồng thời phát hành sản phẩm thẻ ghi nợ Activeplus – đây là sản phẩm thẻ đầu tiên trên thị trường mà chủ thẻ được bảo hiểm an toàn cá nhân Trong năm 2006, MB cho ra mắt dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking; phát hành thành công 220 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi Năm 2007, thành công trong phát triển khai hệ thống Core Banking T24 và phát hành 1.000 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi kì hạn 2 năm Cuối năm 2008, MB tăng vốn điều lệ lên 3.400 tỷ đồng và Tập đoàn Viễn thông Quân Đội ( Viettel) trở thành cổ đông chiến lược của MB Đến năm 2012, vốn điều lệ của MB đạt mức 10.000 tỷ đồng Tính đến tháng 12/2012, ngân hàng Quân Đội đã có 53 chi nhánh, 118 phòng giao dịch các tỉnh và thành phố trên cả nước, ngoài ra còn có thêm 5 công ty con và 3 công ty liên kết Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ phận thương hiệu mới Năm 2020, MB được vinh danh “ Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam” 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Bắc Sài Gòn – Ngân hàng TMCP Quân Đội - Tiền thân của Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn (MB Bắc Sài Gòn) chi nhánh Gò Vấp, được thành lập ngày 05/50/2005 theo quyết định đô 13 55/QD-NHQD-HDQT của HĐQT. Đây là chi nhánh cấp 2 trực thuộc chi nhánh Hồ Chí Minh - Sau hơn 2 tháng chuẩn bị, ngày 20.07/2005, chi nhánh Gò Vấp chính thức mở cửa giao dịch, thời điểm đó, CBNV của chi nhánh chỉ có 7 người và trụ sở của chi nhánh có địa chỉ tại số 03 Nguyễn Oanh – P.10 – Quận Qò Vấp và khách hàng hầu như không có. - Chỉ sau 20 ngày hoạt động, được sự chấp thuận của HĐQT và Ban TGĐ, ngày 10/08/2005, chi nhánh Gò Vấp đã được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Hội sở.

Ngày 15/01/2009 chi nhánh Gò Vấp được đổi tên thành chi nhánh Bắc Sài Gòn, đánh dấu một bước ngoặt và một chặng đường phát triển mới. Hiện nay, MB Bắc Sài Gòn là một chi nhánh cấp 1 với 1 trụ sở chính và 5 phòng giao dịch trực thuộc và tập thể cán bộ nhân viên gần 154 người. Qua 7 năm không ngừng nỗ lực, phấn phấu vượt qua nhiều khó khăn, thử thách, chi nhánh Bắc Sài gòn đã từng bước phát triển, ổn định vững chăc, khẳng định vị thế trong hệ thống MB và góp phần khẳng định vị thế MB trong lĩnh vực kinh doanh tài chính ngân hàng.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng - MB đã hoàn thành kế hoạch năm 2021, tổng tài sản của Ngân hàng và các công ty con (MB Group) đạt 607 nghìn tỷ đồng, tăng 22,7% so với năm 2020. Lợi nhuận hợp nhất là 16.

Với kết quả này, MB đứng trong nhóm các ngân hàng thương mại dẫn đầu cả về hiệu quả và chất lượng. ROA toàn diện (lợi nhuận trên tổng tài sản) và ROE (lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) của Ngân hàng lần lượt đạt 2,4% và 23,49%. Tỷ lệ nợ xấu của các ngân hàng hợp nhất duy trì ở mức thấp, chỉ 0,9%, tỷ lệ nợ xấu riêng của ngân hàng là 0,68%. Dự phòng nợ xấu riêng của MB là gần 400% và tỷ lệ hợp nhất là gần 268% (gần 300%) - là một trong hai ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu cao nhất trong ngành.

Các giới hạn an toàn được đảm bảo theo quy định của Ngân hàng Quốc gia (NHNN), trong đó CAR chỉ là 11%. Casa đã phát triển mạnh mẽ, dẫn đầu thị trường, với tốc độ tăng trưởng từ 41% lên 49%, quy mô casa đạt gần 190 nghìn tỷ. Tỷ lệ CIR sẽ giảm 5,7% vào năm 2021. Các công ty thành viên cũng ghi nhận mức tăng trưởng cao trong năm 2021, với tổng doanh thu của 6 công ty thành viên ước đạt 18.221 tỷ đồng, tăng 48,8% so với cùng kỳ, hoàn thành 104,3% kế hoạch.

Trong đó, Công ty Tài chính TNHH MTV MB Shinsei (Mcredit) thành lập được 5 năm, thị phần đã vọt lên top 3. 14 - Năm 2021, MB sẽ tiếp tục bứt phá với khoảng 6,3 triệu người dùng mới Ứng dụng MBBank và 9,5 triệu người dùng tích lũy, tăng 320% so với năm 2020. “Tính đến thời điểm hiện tại, giao dịch qua kênh kỹ thuật số của MBBank chiếm khoảng 92%” Tỷ trọng giao dịch kỹ thuật số thuộc hàng tốt nhất Châu Á. Chúng tôi không ngừng cải thiện hệ sinh thái số, hướng tới từng bước cung cấp cho khách hàng trải nghiệm ngân hàng số 4.

”- đại diện MB cho biết. Trước đó, tại hội nghị MB diễn ra ngày 7/1, ông Phạm Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đã nhận xét “ít ngân hàng nào có thể chuyển đổi số nhanh và nhanh như MB”. Ông cũng cho biết, trong năm 2021, MB sẽ trở thành ngân hàng có lượng giao dịch lớn nhất trong hệ thống chuyển khoản liên ngân hàng 247 của Việt Nam. “Riêng tại MB, đánh giá tín dụng hoàn toàn tự động thông qua các kênh kỹ thuật số chiếm hơn 30%, đây là một con số rất ấn tượng đối với một ngân hàng tại Việt Nam” - ông Dũng cho biết thêm.

- MB cũng là ngân hàng tiên phong trong việc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố bùng phát COVID-19, năm 2021, MB đã tiết giảm chi phí và cắt giảm lợi nhuận hơn 640 tỷ đồng để triển khai hiệu quả các dịch vụ sau. Các giải pháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng như giãn nợ, giữ nguyên nhóm nợ, giảm lãi suất vay, phí dịch vụ… - Ngân hàng cho vay mới hơn 347,5 nghìn tỷ Rp cho các khách hàng khó tính với lãi suất vay ở mức thấp nhất thị trường. Theo thống kê của Ngân hàng Quốc gia Trung Quốc, MB dẫn đầu các ngân hàng thương mại về số dư cho vay không lãi, giảm lãi và giảm lãi suất trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần.3 Tổ chức bộ máy quản lí của ngân hàng 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí 15 BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG BỘ KẾ PHẬN BỘ TOÁN PHÒNG BỘ QUAN PHẬN VÀ DỊCH GIAO PHẬN HỆ HÀNH VỤ DỊCH HỖ TRỢ KHÁCH CHÍNH KHÁCH HÀNG HÀNG PHÒNG PHÒNG PGD. KHÁCH KHÁCH HIẾN PGD.

AN QUANG HÀNG LỘC HÀNG THÀNH TRUNG DOANH CÁ NGHIỆP NHÂN 1.