Đánh Giá Tình Trạng Huy Động CASA Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

Đánh giá tình hình huy động vốn CASA tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, phân tích xu hướng và tác động đến hoạt động ngân hàng.

• Tác giả: Pham Anh Khoa
• Người hướng dẫn: Dr. Can Thuy Lien
• Trường học: Banking Academy of Vietnam
• Chuyên ngành: Foreign Languages
• Đề tài: Evaluating The Status Of CASA Mobilization At Asia Commercial Joint Stock Bank
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2018 - 2022
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• CERTIFICATE OF ORIGINALITY
• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF APPENDICES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Background of the study
• 1.2. Objectives of the study
• 1.3. Significance of the study
• 1.4. Scope and limitation of the study
• 1.5. Definition of terms
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Theoretical and Conceptual Framework
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Locale of the Study
• 3.2. Data Gathering Procedure
• 3.3. Sources of Secondary Data
• 3.4. Categories of Secondary Data for the study
• 3.5. Validity and Reliability
• 3.6. Self Reflection on Secondary Data Collection Analysis
• 4. CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSIONS
• 4.1. Business operations at ACB in the period 2019 – 2021
• 4.2. Total deposits of the customers
• 4.3. Total outstanding loans
• 4.4. Assessing the CASA mobilization at ACB
• 4.5. CASA mobilization and CASA growth rate
• 4.6. CASA mobilization in terms of type of depositors
• 4.7. CASA mobilization in terms of type of currencies
• 4.8. Comparing CASA to other sources of capital mobilization
• 4.9. The ratio of CASA to total deposits
• 4.10. The ratio of CASA to total mobilization
• 4.11. CASA’s cost of fund compared to other channels
• 4.12. Factors affecting CASA mobilization
• 4.13. CASA’s interest rate
• 4.14. Payment accounts’ fees
• 4.15. Payment accounts utilities
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATION
• 5.1. Summary of findings
• 5.2. To the State Bank of Vietnam
• REFERENCES

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về CASA ACB Cơ Hội Thách Thức Mới

Trong bối cảnh công nghệ hiện đại, nền kinh tế số hóa đang phát triển mạnh mẽ. Các lĩnh vực như y tế, giáo dục và dịch vụ công cũng dần chuyển đổi. Thanh toán điện tử ngày càng phổ biến, thay thế dần tiền mặt. Lượng tiền gửi CASA ACB của người dân tăng lên, trở thành nguồn vốn huy động mới. Không chỉ ngân hàng, các công ty chứng khoán cũng sử dụng CASA trong tài khoản khách hàng. Ưu điểm của CASA là chi phí huy động thấp và biên lợi nhuận cao. Vì vậy, các ngân hàng đang dần chuyển sang huy động từ nguồn vốn giá rẻ này. Chi phí vốn thấp giúp ngân hàng giảm lãi suất cho vay, thu hút người vay và lựa chọn khách hàng tiềm năng, hạn chế rủi ro tín dụng. Duy trì chi phí vốn thấp là thế mạnh hàng đầu của mọi doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh. Tỷ lệ CASA cao cho thấy ngân hàng có dịch vụ thanh toán tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng, uy tín cao.

Năm 2020 và 2021, các ngân hàng thương mại phải giảm lãi suất cho vay để hỗ trợ doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Việc giảm lãi suất đồng nghĩa với việc lợi nhuận bị giảm trực tiếp. Do đó, cuộc đua huy động CASA giữa các ngân hàng trở nên khốc liệt nhằm giảm chi phí vốn và cải thiện biên lợi nhuận. Đại dịch Covid-19 cũng dần thay đổi thói quen mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến, cùng với các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các ngân hàng thu hút tiền gửi thanh toán từ khách hàng. Tuy nhiên, cơ hội càng lớn, sự cạnh tranh càng khốc liệt. Nhiều ngân hàng thương mại đã tung ra các chính sách ưu đãi, đặc biệt là về phí, để thu hút CASA từ khách hàng.

1.1. CASA là gì và Tại sao lại Quan Trọng với ACB

CASA (Current Account Savings Account) là tài khoản tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn. Khác với tiền gửi có kỳ hạn, khách hàng có thể gửi và rút tiền từ tài khoản CASA một cách linh hoạt, thường xuyên. Với ACB, CASA đóng vai trò quan trọng trong việc giảm chi phí vốn, tăng khả năng sinh lời và nâng cao khả năng cạnh tranh. Tỷ lệ CASA ACB cao cho thấy ACB có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ thanh toán hiệu quả. Đây cũng là thước đo đánh giá uy tín và sức khỏe tài chính của ACB.

1.2. Tình hình CASA ngân hàng ACB so với các Ngân Hàng Khác

ACB đang nỗ lực để cải thiện tỷ lệ CASA so với các đối thủ cạnh tranh. So với các ngân hàng lớn khác như MBBank, Techcombank, VPBank, TPBank, VIB, ACB vẫn còn nhiều dư địa để phát triển. Điều này đòi hỏi ACB phải có những chiến lược huy động vốn CASA ACB hiệu quả và khác biệt để thu hút khách hàng. Việc so sánh CASA ACB với các ngân hàng khác giúp ACB đánh giá được vị thế của mình trên thị trường và xác định các điểm cần cải thiện.

II. Phân Tích Chi Tiết Tỷ Lệ CASA ACB Giai Đoạn 2019 2021

ACB được thành lập vào ngày 24 tháng 4 năm 1993, và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 4 tháng 6 năm 1993. ACB là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam với uy tín, sản phẩm đa dạng và mạng lưới chi nhánh rộng khắp. ACB đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng bao gồm cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa trên cả nước trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Trong gần 30 năm thành lập và phát triển, với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, ACB đã khẳng định vị thế của mình trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. ACB không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm bán lẻ tại thị trường mục tiêu là các khu vực đô thị ở Việt Nam. Những nỗ lực đã được thực hiện để điều tra và phát triển các sản phẩm và dịch vụ để phục vụ các thị trường mới tiềm năng trong tương lai gần. Về hoạt động huy động vốn, ACB luôn đạt được sự tăng trưởng ổn định trong những năm qua nhờ các chính sách linh hoạt và thiết thực. Bên cạnh các phương pháp huy động vốn truyền thống như tiền gửi tiết kiệm hoặc phát hành giấy tờ có giá, trong những năm gần đây, CASA đã nổi lên như một kênh huy động vốn chi phí thấp và nhận được sự quan tâm lớn từ các ngân hàng thương mại.

2.1. Đánh Giá Tăng Trưởng CASA ACB Con Số Xu Hướng Chính

Nghiên cứu điều tra tình hình hoạt động kinh doanh tại ACB trong giai đoạn 2019 - 2021; Đánh giá tình hình huy động CASA hiện tại tại ACB; So sánh CASA với các nguồn huy động vốn khác; Điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến huy động CASA; Đề xuất các giải pháp để khắc phục những thiếu sót còn lại liên quan đến CASA. Sau khi hoàn thành, nghiên cứu sẽ góp phần giúp ACB giải quyết những khó khăn còn lại liên quan đến CASA. Theo đó, hiệu quả huy động và sử dụng tiền gửi không kỳ hạn của ngân hàng ngày càng được cải thiện. Đồng thời, ngày càng có nhiều khách hàng mới, có khả năng góp phần nâng cao tiền gửi không kỳ hạn của ngân hàng.

2.2. Cơ Cấu CASA ACB Phân Tích Chi Tiết Theo Loại Tiền Khách Hàng

Nghiên cứu điều tra tình hình hoạt động kinh doanh tại ACB trong giai đoạn 2019 - 2021; Nghiên cứu chỉ tập trung vào một khía cạnh của cơ cấu vốn kinh doanh của ngân hàng, không bao gồm tất cả các phương pháp huy động vốn của ngân hàng, vì vậy nghiên cứu sẽ chỉ cung cấp cho người đọc một góc nhìn hẹp. Thứ hai, nghiên cứu dựa trên tình hình chung của ACB, nhưng trên thực tế, mỗi chi nhánh có thể có những tình huống hơi khác nhau. Do đó, các giải pháp được đề xuất có thể thay đổi theo từng đơn vị của hệ thống ở một số khía cạnh nhất định.

2.3. Phân Tích Báo cáo tài chính ACB liên quan đến CASA

Dựa trên báo cáo tài chính ACB giai đoạn 2019-2021 có thể thấy sự tăng trưởng của số dư CASA ACB, cũng như những nỗ lực của ACB trong việc giảm chi phí vốn. Tuy nhiên, cần phân tích sâu hơn để hiểu rõ về cơ cấu CASA ACB, thị phần CASA ACB, và khách hàng CASA ACB để có cái nhìn toàn diện về tình hình huy động vốn CASA ACB của ngân hàng.

III. Yếu Tố Ảnh Hưởng Chiến Lược Huy Động CASA ACB Hiệu Quả

ACB luôn đổi mới và hoàn thiện bản thân, nâng cao hiệu quả huy động qua các năm. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại và cần có giải pháp để khắc phục. Do đó, chủ đề “Đánh giá tình hình huy động CASA tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu” đã được lựa chọn. Nghiên cứu này điều tra tình hình huy động CASA tại ACB trong giai đoạn 2019- 2021. Nghiên cứu chỉ tập trung vào một khía cạnh của cơ cấu vốn kinh doanh của ngân hàng, không bao gồm tất cả các phương pháp huy động vốn của ngân hàng, vì vậy nghiên cứu sẽ chỉ cung cấp cho người đọc một góc nhìn hẹp. Thứ hai, nghiên cứu dựa trên tình hình chung của ACB, nhưng trên thực tế, mỗi chi nhánh có thể có những tình huống hơi khác nhau. Do đó, các giải pháp được đề xuất có thể thay đổi theo từng đơn vị của hệ thống ở một số khía cạnh nhất định.

3.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến CASA ACB Lãi Suất Phí

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến CASA ACB, bao gồm lãi suất CASA ACB, phí dịch vụ, tiện ích tài khoản thanh toán và chất lượng dịch vụ khách hàng. Theo Báo cáo (Trích dẫn từ Báo cáo), ACB có thể xem xét điều chỉnh lãi suất CASA ACB và phí dịch vụ để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác. Điều quan trọng là phải cân bằng giữa việc thu hút khách hàng mới và duy trì lợi nhuận.

3.2. Tối Ưu Dịch Vụ CASA ACB Tiện Ích Ưu Đãi Đặc Biệt

Cung cấp nhiều tiện ích tích hợp hơn trên tài khoản thanh toán, một số khoản phí cao, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ của nhân viên. Tuy nhiên, nhiều giải pháp thiết thực đã được đề xuất để giải quyết những hạn chế này, có thể giúp cải thiện hiệu quả huy động CASA của ACB. Để tăng tính hấp dẫn của sản phẩm CASA ACB, ACB có thể tập trung vào việc cung cấp các tiện ích và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng dịch vụ CASA ACB, chẳng hạn như chương trình khuyến mãi CASA ACB, giảm phí giao dịch, và tích hợp các dịch vụ thanh toán trực tuyến.

3.3. Giải pháp tăng cường khách hàng CASA ACB

Để thu hút và giữ chân khách hàng CASA ACB, ngân hàng cần tập trung vào các yếu tố như: xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, ACB có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để tạo sự gắn bó và tăng cường khách hàng CASA ACB.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Đánh Giá Hiệu Quả Huy Động CASA ACB

ACB được thành lập vào ngày 24 tháng 4 năm 1993, và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 4 tháng 6 năm 1993. ACB là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam với uy tín, sản phẩm đa dạng và mạng lưới chi nhánh rộng khắp. ACB đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng bao gồm cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa trên cả nước trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Trong gần 30 năm thành lập và phát triển, với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, ACB đã khẳng định vị thế của mình trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. ACB không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm bán lẻ tại thị trường mục tiêu là các khu vực đô thị ở Việt Nam.

4.1. So sánh CASA ACB với các ngân hàng khác

So sánh tỷ lệ CASA ACB với các ngân hàng khác để đánh giá hiệu quả hoạt động. Qua đó tìm ra các điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục. Ví dụ (Trích dẫn báo cáo) Tỷ lệ CASA ACB thấp hơn so với MB Bank, điều này cho thấy ACB cần nỗ lực hơn trong việc thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán.

4.2. Tối ưu hóa các chính sách huy động CASA ACB

Phân tích các chính sách hiện tại của ACB và đưa ra các đề xuất cải tiến để tăng cường huy động vốn CASA ACB. Có thể tập trung vào việc phát triển các sản phẩm CASA ACB phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tăng cường khuyến mãi CASA ACB, và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.3. Phân tích CASA ACB dựa trên yếu tố khách hàng

Phân tích chi tiết về khách hàng CASA ACB để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ. Từ đó, ACB có thể đưa ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng. Ví dụ: (Trích dẫn nghiên cứu) Khách hàng cá nhân thường quan tâm đến các tiện ích và ưu đãi, trong khi doanh nghiệp lại chú trọng đến phí dịch vụ và sự ổn định.

V. Kết Luận Giải Pháp Cho Tương Lai CASA ACB Bước Tiến Mới

Tóm lại, CASA là nguồn vốn quan trọng đối với ACB, mang lại lợi thế về chi phí và lợi nhuận. Tuy nhiên, ACB vẫn còn nhiều việc phải làm để cải thiện hiệu quả huy động CASA, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bằng cách áp dụng các giải pháp phù hợp và tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ACB có thể nâng cao thị phần CASA ACB và đạt được sự tăng trưởng bền vững.

5.1. Đề xuất các giải pháp về sản phẩm CASA ACB

Phát triển các sản phẩm CASA ACB đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Ví dụ: (Trích dẫn báo cáo) Các gói tài khoản thanh toán dành cho sinh viên, người đi làm, doanh nghiệp nhỏ, v.v.

5.2. Đề xuất các giải pháp về dịch vụ CASA ACB

Nâng cao chất lượng dịch vụ CASA ACB, đảm bảo sự tiện lợi, nhanh chóng, và an toàn cho khách hàng. Đồng thời, cần giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5.3. Các kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước về CASA ACB

Nghiên cứu cung cấp các giải pháp không chỉ cho ACB mà còn cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, một cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực này. Thông qua nghiên cứu, Ngân hàng Nhà nước có thể xem xét kỹ lưỡng các quy định và thông tư hiện hành về tiền gửi không kỳ hạn của các ngân hàng. Trên cơ sở đó, Ngân hàng Nhà nước sẽ sửa đổi và thay thế các quy định không phù hợp để cải thiện hoạt động kinh doanh và hiệu quả huy động CASA của các ngân hàng thương mại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BANKING ACADEMY OF VIETNAM FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES _________________ GRADUATION THESIS TOPIC: EVALUATING THE STATUS OF CASA MOBILIZATION AT ASIA COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Student : Pham Anh Khoa Class : K21ATCB Academic year : 2018 - 2022 Student ID : 21A7510074 Advisor : Dr. Can Thuy Lien Hanoi, May 2022 17014126226201000000 CERTIFICATE OF ORIGINALITY I hereby declare that this graduation thesis has been written truthfully and without deception. This thesis has been made by myself with the support of the advisor, without copying, the referenced materials are clearly cited, ensuring respect for copyright as well as the research of others. I am fully responsible for this thesis and this statement.

Author Pham Anh Khoa i ACKNOWLEDGEMENTS First and foremost, I would like to express my sincerest thanks to the Faculty of Foreign Languages, Banking Academy of Vietnam, where I have been learning for 4 years. During that time, the faculty has always created the best conditions for me and other students in the process of learning and self-training. Secondly, I would like to express the deepest and sincerest gratitude and apologies to Dr. Can Thuy Lien, the advisor with profound knowledge and always patient with me.

During the thesis work, she was always dedicated to guiding us, correcting each of the smallest mistakes despite her busy work. Her guidance helped me complete the thesis and gain many precious experiences. In addition, I would like to thank my granny, my parents as well as my close friends for their supports and encouragements throughout my research. Above all, I wish I could send my thanks to my grandfathers in the afterworld.

They gave me great motivation to complete the graduation thesis. ii TABLE OF CONTENTS CERTIFICATE OF ORIGINALITY.ii TABLE OF CONTENTS. iii LIST OF ABBREVIATIONS. v LIST OF TABLES .vi LIST OF FIGURES .vii LIST OF APPENDICES.ix CHAPTER 1: INTRODUCTION.

Background of the study. Objectives of the study. Significance of the study. Scope and limitation of the study.

Definition of terms. 4 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW. Theoretical and Conceptual Framework. 12 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY.

Locale of the Study. Data Gathering Procedure. Sources of Secondary Data. Categories of Secondary Data for the study.

Validity and Reliability. Self Reflection on Secondary Data Collection Analysis. 15 CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSIONS. Business operations at ACB in the period 2019 – 2021.

Total deposits of the customers. Total outstanding loans. Assessing the CASA mobilization at ACB. CASA mobilization and CASA growth rate.

CASA mobilization in terms of type of depositors. CASA mobilization in terms of type of currencies. Comparing CASA to other sources of capital mobilization. The ratio of CASA to total deposits.

The ratio of CASA to total mobilization. CASA’s cost of fund compared to other channels. Factors affecting CASA mobilization. CASA’s interest rate.

Payment accounts’ fees. Payment accounts utilities. 43 CHAPTER 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATION. Summary of findings.

To the State Bank of Vietnam. 49 REFERENCES APPENDIX iv LIST OF ABBREVIATIONS ACRONYM MEANING ACB Asia Commercial Joint Stock Bank ATM Automated Teller Machine Joint Stock Commercial Bank for BIDV Investment and Development of Vietnam CASA Current Account Savings Account CIC Credit Information Center eKYC Electronic Know Your Customer MB Military Commercial Joint Stock Bank SMEs Small and Medium Enterprises Vietnam Technological and Commercial TCB Joint Stock Bank USD United States dollar VIB Vietnam International Bank VND Vietnam dong Vietnam Prosperity Joint Stock VPB Commercial Bank v LIST OF TABLES TABLE PAGE Table 4.1: Personal and corporate loans of ACB in 2021 19 Table 4.2: Business results of ACB from 2019 to 2021 21 Table 4.3: CASA mobilized at ACB in 2019, 2020 and 2021 23 Table 4.4: CASA mobilized based on type of depositors 29 Table 4.5: Cost of mobilization sources 35 Table 4.6: CASA interest rate of ACB in 2022 37 Table 4.7: Some basic fees of ACB payment accounts 39 vi LIST OF FIGURES FIGURE PAGE Figure 4.1: Total deposits of the customers at ACB from 2019 to 2021 16 Figure 4.2: Total outstanding loans of ACB from 2019 to 2021 17 Figure 4.3: Outstanding loans and bad debt rate of nine commercial 18 banks in 2021 Figure 4.4: CASA growth rate of ACB, MB, TCB, VPB, TPB, VIB in 25 2020 and 2021 Figure 4.5: CASA mobilized at ACB, MB, TCB, VPB, TPB, VIB in 26 2019, 2020 and 2021 Figure 4.6: CASA mobilized based on type of currencies 31 Figure 4.7: The ratio of CASA to total deposits 32 Figure 4.8: The ratio of CASA to total mobilization 34 in 2019, 2020 and 2021 vii LIST OF APPENDICES 2020 ACB Consolidated Business Appendix 1 Results Report 2021 ACB Consolidated Business Appendix 2 Results Report Appendix 3 ACB payment cards fees viii ABSTRACT The title of the thesis: Evaluating the Status of CASA mobilization at ACB Author: Pham Anh Khoa, student of the Faculty of Foreign Languages, Banking Academy of Vietnam Advisor: Dr. Can Thuy Lien, the Dean of the Faculty of Foreign Languages, Banking Academy of Vietnam Key words: CASA mobilization, solutions, ACB Abstract: CASA is gradually becoming an important source of capital for commercial banks, especially large and reputable banks. Therefore, the study was conducted to provide solutions to improve the efficiency of CASA mobilization at ACB.

Firstly, the thesis presented an overview of ACB's business activities in the period of 2019-2021, including profit, depositing and lending activities. Afterwards, ACB's CASA mobilization would be evaluated based on the amount of CASA mobilized and the growth rate of CASA over the three years. In addition, corresponding figures from other banks were also presented and comparisons would be made. Next, the advantages and disadvantages of CASA compared to other sources of fund were clarified.

In addition, the factors affecting the efficiency of CASA mobilization were determined, thereby partly showing the strengths and weaknesses of ACB in mobilizing CASA. Finally, practical solutions not only to ACB, but also to the State Bank of Vietnam were proposed to solve the remaining difficulties. Through the study, the limitations of ACB in mobilizing CASA were pointed out, including many errors encountered in ACB's digital banking application, not many utilities integrated on payment accounts, some high fees, complaints of the customers about staff’s service. However, many practical solutions were suggested to solve these limitations, which could help to improve the efficiency of ACB's CASA mobilization.

ix CHAPTER 1: INTRODUCTION 1. Introduction In the age of current technology, the economy has gradually been digitized. Health, education and public services fields have also gradually transformed. In that context, cash is used less and electronic payment methods such as ATM cards or e-wallets are strongly developing.

The amount of CASA of the people is also increasing day by day, becoming a new source of capital mobilization besides the traditional deposit methods. Not only banks, but also securities companies, also utilize CASA in customer accounts opened at securities companies for profitable business. The feature of CASA is that it has low mobilization cost and brings high profit margin. Therefore, in recent years, banks have gradually shifted to mobilize from this cheap source of capital.

Having a low cost of capital helps banks reduce lending rates, attract more borrowers, and select potential customers, limiting credit risks. Not only in the banking sector but in all business fields, maintaining the low cost of capital is always the top strength of business. The low cost of fund gives the bank a distinct advantage in the competition with its competitors. Having a high CASA ratio shows that the bank has good payment services and satisfies customers.

It is also obvious that the bank has a good reputation and is preferred by users. In 2020 and 2021, commercial banks had to decrease lending interest rates according to regulations of the Government and the State Bank to support businesses affected by the Covid-19 epidemic. The reduction in interest rates means that profits would be directly reduced. Therefore, in the past two years, the race of mobilizing CASA among banks was extremely fierce in order to reduce capital costs and improve profit margins.

Besides, the Covid-19 pandemic also gradually changed people's direct shopping habits to online shopping, along with online payment services. This created a huge opportunity for banks to attract payment deposits from customers. However, the greater the opportunity, the fiercer the competition will be. The evidence is that many commercial banks recently launched their preferential policies, especially in terms of fees, to attract CASA from customers.

Understanding the importance of CASA, Asia Commercial Joint 1 Stock Bank (ACB) has always innovated and perfected itself, increasing mobilization efficiency over the years. However, in reality, there are still many existing problems and they need to have solutions to overcome. Therefore, the topic “Evaluating the Status of CASA mobilization at Asia Commercial Joint Stock Bank” has been chosen. Background of the study Asia Commercial Joint Stock Bank ACB was established on April 24, 1993, and officially came into operation on June 4, 1993.

ACB is one of the leading commercial banks in Vietnam with reputation, diverse products, and a wide branch network. ACB fully and promptly meets the needs of customers including individuals, small business and enterprises across the country in different business sectors. During nearly 30 years of establishment and development, with the vision of becoming the top retail bank in Vietnam, ACB has affirmed its position in the Vietnamese banking system. ACB is constantly expanding its retail product distribution network in the target market of urban areas in Vietnam.

Efforts have been made to investigate and develop products and services to serve potential new markets in the immediate future. Regarding raising fund activities, ACB has always achieved steady growth over the years thanks to its flexible and practical policies. Besides traditional capital mobilization methods such as savings deposits or the issuance of valuable papers, in recent years, CASA has emerged as a low-cost capital mobilization channel and received great attention from commercial banks. For bankers, in addition to the target of outstanding balance, insurance, debit cards, credit cards, etc., currently, CASA is also a target that bank employees must fulfill.

Therefore, it can be seen that CASA is becoming increasingly critical for commercial banks. With the advantage of low costs, contributing to expanding profit margins, commercial banks are competing fiercely in the race of CASA where ACB is also involved. In the context that digital transformation is taking place strongly in all fields, especially in the economy, CASA is considered to be a greatly potential source of capital for commercial banks. In general, in terms of CASA mobilization, ACB has achieved certain achievements and maintained 2 a position among leading banks.

However, ACB is only in the first years of mobilizing CASA. Attracting CASA is a long way, which requires ACB to propose appropriate solutions to achieve high efficiency and competitive advantage over other banks. Objectives of the study The overall goal of the study is to evaluate the status of CASA mobilization at ACB, and at the same time compare it with other banks. On that foundation, solutions will be offered to overcome the remaining limitations.

Specifically, the study has the following objectives: - Investigating business operations at ACB in the period 2019 – 2021 - Assessing current situation of CASA mobilization at ACB - Comparing CASA to other sources of capital mobilization - Investigating factors affecting CASA mobilization - Proposing solutions to overcome the remaining shortcomings related to CASA 1. Significance of the study The research was conducted to provide solutions to improve the efficiency of CASA mobilization at ACB. Once completed, the study will contribute to helping ACB solve the remaining difficulties related to CASA. Accordingly, the bank's efficiency in mobilizing and using demand deposits has been increasingly improved.

At the same time, there are more and more new customers, which potentially contributes to enhancing the bank's demand deposit.