I. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại huyện Tuy Phước, Bình Định. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu thông qua các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng thể của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại Ban Quản lý nước sạch & Vệ sinh môi trường huyện Tuy Phước. Mục tiêu cụ thể bao gồm hoàn thiện thang đo các nhân tố ảnh hưởng, xem xét tác động của các nhân tố này, và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính sử dụng thảo luận nhóm để khám phá các yếu tố ảnh hưởng. Giai đoạn định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bằng Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
II. Dịch vụ cấp nước sạch tại huyện Tuy Phước
Dịch vụ cấp nước sạch tại huyện Tuy Phước được cung cấp bởi Ban Quản lý nước sạch & Vệ sinh môi trường. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù đơn vị đã nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong việc tiếp nhận thông tin, giải quyết khiếu nại, và quản lý dịch vụ khách hàng. Những hạn chế này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động của đơn vị.
2.1. Tình hình cung cấp nước sạch
Hệ thống cấp nước tại huyện Tuy Phước đã được mở rộng qua các năm, nhưng vẫn còn gặp phải các vấn đề về chất lượng nước và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện phản hồi khách hàng là cần thiết để tăng cường sự hài lòng của người dân.
2.2. Thách thức và cơ hội
Một trong những thách thức lớn là việc duy trì chất lượng nước sạch và cải thiện dịch vụ công cộng. Nghiên cứu đề xuất rằng, đơn vị cần tập trung vào việc nâng cao năng lực phục vụ, cải thiện hệ thống quản lý, và tăng cường tương tác với khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố như độ tin cậy, năng lực phục vụ, sự cảm thông, và giá cả cảm nhận có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Phân tích hồi quy chỉ ra rằng, độ tin cậy và năng lực phục vụ là hai yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm nâng cao kỹ năng nhân viên, cải thiện hệ thống quản lý, và tăng cường tương tác với khách hàng.
3.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố EFA để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy, độ tin cậy, năng lực phục vụ, và sự cảm thông là những yếu tố có tác động mạnh nhất. Phân tích hồi quy cũng xác nhận rằng, các yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng.
3.2. Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất bao gồm: nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện phản hồi khách hàng, và tăng cường đào tạo nhân viên. Những giải pháp này nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của Ban Quản lý nước sạch & Vệ sinh môi trường huyện Tuy Phước.
