Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu

1.5. Kết cấu của luận văn

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh

1.2. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ khám chữa bệnh

1.3. Đặc điểm phân loại dịch vụ khám chữa bệnh

1.4. Cơ sở lý luận về sự hài lòng và hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh

1.5. Khái niệm về sự hài lòng và sự hài lòng trong dịch vụ khám chữa bệnh

1.6. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh

1.7. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân

1.8. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh

1.9. Các nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh

1.10. Kinh nghiệm nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh

1.11. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2

2.1. Khái quát chung về Bệnh viện đa khoa trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

2.2. Giới thiệu chung về Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

2.3. Chức năng và cơ cấu tổ chức của bệnh viện

2.4. Quy mô, cơ cấu đội ngũ nhân sự

2.5. Tình hình cơ sở vật chất tại bệnh viện

2.6. Tình hình khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

2.7. Quy trình khám chữa bệnh

2.8. Tình hình bệnh nhân khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

2.9. Những thuận lợi, khó khăn trong việc khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

2.10. Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh

2.11. Đặc điểm của đối tƣợng phỏng vấn

2.12. Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

2.13. Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh

2.13.1. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo

2.13.2. Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2

3.1. Định hƣớng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2

3.2.1. Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về Ấn tƣợng ban đầu

3.2.2. Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về sự cung cấp thông tin

3.2.3. Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về Cơ sở vật chất

3.2.4. Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về sự quan tâm chăm sóc

3.2.5. Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về viện phí

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế

Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 là một trong những cơ sở y tế hàng đầu tại khu vực miền Trung Việt Nam. Bệnh viện được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao cho bệnh nhân nội trú và ngoại trú. Với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên y tế có trình độ chuyên môn cao, bệnh viện đã và đang nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân. Theo báo cáo, bệnh viện đã tiếp nhận hàng ngàn lượt bệnh nhân mỗi năm, cho thấy sự tin tưởng của cộng đồng vào dịch vụ y tế tại đây. Tuy nhiên, việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân là một yếu tố quan trọng để cải thiện và phát triển dịch vụ y tế tại bệnh viện.

1.1. Chức năng và cơ cấu tổ chức

Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 có chức năng chính là khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho người dân. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện bao gồm nhiều khoa phòng chuyên môn, từ nội khoa đến ngoại khoa, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân. Đội ngũ nhân viên y tế được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân. Bệnh viện cũng chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ y tế thông qua việc thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên.

II. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú là một trong những mục tiêu chính của nghiên cứu này. Qua khảo sát 300 bệnh nhân nội trú, nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Các yếu tố này bao gồm thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng cơ sở vật chất, và quy trình khám chữa bệnh. Kết quả khảo sát cho thấy, bệnh nhân đánh giá cao về dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhưng vẫn còn một số điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc cung cấp thông tin và sự quan tâm chăm sóc từ nhân viên y tế. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào thái độ và sự tận tâm của nhân viên y tế.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu đã xác định được một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú. Đầu tiên là chất lượng dịch vụ mà bệnh viện cung cấp, bao gồm cả trang thiết bị y tế và quy trình khám chữa bệnh. Thứ hai là thái độ phục vụ của nhân viên y tế, điều này có thể tạo ra ấn tượng ban đầu mạnh mẽ cho bệnh nhân. Cuối cùng, sự quan tâm chăm sóc và thông tin đầy đủ về tình trạng sức khỏe cũng là những yếu tố quan trọng. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và khẳng định uy tín của bệnh viện trong cộng đồng.

III. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân

Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nội trú, bệnh viện cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế hiện đại. Thứ hai, bệnh viện nên tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân. Cuối cùng, việc thu thập phản hồi từ bệnh nhân sau khi sử dụng dịch vụ sẽ giúp bệnh viện nhận diện được những điểm cần cải thiện. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho bệnh viện trong mắt cộng đồng.

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ

Bệnh viện cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ y tế trong tương lai. Điều này bao gồm việc mở rộng các dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Bệnh viện cũng nên chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với bệnh nhân, từ đó tạo ra sự tin tưởng và hài lòng. Việc thực hiện các chương trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng cũng sẽ giúp bệnh viện khẳng định vai trò của mình trong việc bảo vệ sức khỏe người dân.

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế