Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường Đại Học Ngoại Thương

• Tác giả: Lê Hồng Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Thị Thu Thủy
• Trường học: Trường Đại học Ngoại thương
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Tại Trường Đại Học Ngoại Thương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
• 1.1. Tổng quan về chất lượng đào tạo
• 1.1.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng đào tạo
• 1.1.2. Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học
• 1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của sinh viên
• 1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
• 1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên
• 1.1.6. Các mô hình được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo
• 1.1.6.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)
• 1.1.6.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992)
• 1.1.7. Tổng hợp các nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo
• 1.1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.1.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo
• 1.1.10. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 1.1.11. Giả thuyết nghiên cứu
• 1.1.12. Tiểu kết chương 1
• 1.2. Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Ngoại thương
• 1.2.1. Lịch sử hình thành
• 1.2.2. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược phát triển trường đến năm 2030
• 1.2.3. Cơ cấu tổ chức
• 1.2.4. Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất của nhà trường
• 1.2.5. Hoạt động đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương
• 1.2.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.7. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 1.2.8. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.2.9. Nghiên cứu chính thức
• 1.2.10. Kết quả nghiên cứu
• 1.2.11. Thống kê mô tả và các biến của thang đo
• 1.2.12. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 1.2.13. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.2.14. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 1.2.15. Mô hình hồi quy
• 1.2.16. Kiểm định sự khác biệt trung bình theo khóa học
• 1.2.17. Tiểu kết chương 2
• 1.3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
• 1.3.1. Kết luận nghiên cứu
• 1.3.2. Đánh giá kết quả nghiên cứu
• 1.3.3. Các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng đào tạo
• 1.3.3.1. Nhóm nhân tố hoạt động hỗ trợ
• 1.3.3.2. Nhóm nhân tố công tác hành chính
• 1.3.3.3. Nhóm nhân tố đội ngũ giảng viên
• 1.3.3.4. Nhóm nhân tố cơ sở vật chất
• 1.3.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 1.3.5. Tiểu kết chương 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Sinh Viên FTU

Trong bối cảnh giáo dục ngày càng cạnh tranh, việc đánh giá mức độ hài lòng sinh viên FTU về chất lượng đào tạo Đại học Ngoại Thương trở nên vô cùng quan trọng. Giáo dục ngày nay không chỉ đơn thuần là hoạt động đào tạo mà còn là một dịch vụ, nơi sinh viên và phụ huynh có quyền lựa chọn. Do đó, các trường đại học cần phải chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên FTU để thu hút và giữ chân sinh viên. Sự hài lòng của sinh viên là yếu tố sống còn của các cơ sở giáo dục, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và khả năng cạnh tranh của trường. Trường Đại học Ngoại Thương, với lịch sử 60 năm, luôn đặt chất lượng đào tạo lên hàng đầu. Việc khảo sát mức độ hài lòng sinh viên là một phần quan trọng trong quá trình cải tiến liên tục.

1.1. Khái niệm chất lượng đào tạo Đại học Ngoại Thương

1.2. Tầm quan trọng của đánh giá mức độ hài lòng sinh viên FTU

Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên FTU mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Nó giúp trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của sinh viên, từ đó điều chỉnh chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ một cách phù hợp. Việc này cũng giúp trường phát hiện ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng đào tạo, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến. Ngoài ra, mức độ hài lòng sinh viên còn là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của trường và thu hút sinh viên tiềm năng. Theo kết quả nghiên cứu, chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty và giá dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo Ngoại Thương

Việc nâng cao chất lượng đào tạo Ngoại Thương không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Trường phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường lao động, sự cạnh tranh gay gắt giữa các trường đại học, và sự kỳ vọng ngày càng cao của sinh viên. Để giải quyết những thách thức này, trường cần phải có một chiến lược rõ ràng, một đội ngũ giảng viên chất lượng cao, và một hệ thống quản lý hiệu quả. Đặc biệt, việc thu thập và phân tích phản hồi sinh viên về chương trình đào tạo đóng vai trò then chốt để cải tiến.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các trường đại học và kỳ vọng sinh viên

2.2. Thay đổi nhu cầu thị trường lao động và chương trình đào tạo

Nhu cầu của thị trường lao động liên tục thay đổi, đòi hỏi các trường đại học phải cập nhật chương trình đào tạo để đảm bảo sinh viên tốt nghiệp có đủ kiến thức và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng. Trường Đại học Ngoại Thương cần phải thường xuyên đánh giá chương trình đào tạo hiện tại, tham khảo ý kiến của các chuyên gia và doanh nghiệp, và điều chỉnh chương trình học một cách linh hoạt. Việc này giúp sinh viên tốt nghiệp có lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động.

2.3. Nguồn lực hạn chế và cơ sở vật chất

Một thách thức lớn đối với nhiều trường đại học, bao gồm cả Đại học Ngoại Thương, là nguồn lực hạn chế. Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng cơ sở vật chất, khả năng thu hút và giữ chân giảng viên giỏi, và khả năng đầu tư vào các chương trình mới. Để vượt qua thách thức này, trường cần phải tìm kiếm các nguồn tài trợ khác nhau, quản lý nguồn lực một cách hiệu quả, và ưu tiên đầu tư vào những lĩnh vực quan trọng nhất.

III. Phương Pháp Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Sinh Viên Ngoại Thương

Để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên về chất lượng đào tạo, cần có phương pháp khảo sát khoa học và hiệu quả. Các phương pháp phổ biến bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, và thu thập phản hồi từ các diễn đàn và mạng xã hội. Điều quan trọng là phải chọn một phương pháp phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và đối tượng khảo sát. Kết quả khảo sát cần được phân tích một cách cẩn thận để đưa ra những kết luận chính xác và hữu ích. Theo tác giả, sinh viên đánh giá các thành phần của chất lượng đào tạo càng cao thì sự hài lòng của họ về chất lượng đào tạo càng lớn.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát mức độ hài lòng sinh viên

Bảng hỏi là công cụ quan trọng nhất trong việc khảo sát mức độ hài lòng sinh viên. Bảng hỏi cần được thiết kế một cách cẩn thận, với các câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, và liên quan đến các khía cạnh quan trọng của chất lượng đào tạo. Cần sử dụng thang đo phù hợp, ví dụ như thang đo Likert, để đánh giá mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của sinh viên với các phát biểu khác nhau. Cần đảm bảo tính bảo mật và ẩn danh của thông tin để khuyến khích sinh viên trả lời một cách trung thực.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi sinh viên FTU

Sau khi thu thập dữ liệu từ bảng hỏi, cần phải phân tích dữ liệu một cách cẩn thận để rút ra những kết luận chính xác và hữu ích. Có thể sử dụng các phần mềm thống kê như SPSS để phân tích dữ liệu. Cần chú ý đến các chỉ số thống kê quan trọng, như trung bình, độ lệch chuẩn, và hệ số tương quan. Cần so sánh kết quả khảo sát với các kết quả trước đây hoặc với các trường đại học khác để có cái nhìn tổng quan và đánh giá mức độ cải tiến của trường.

3.3. Phỏng vấn sâu và thu thập ý kiến chuyên gia

Bên cạnh khảo sát bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu và thu thập ý kiến chuyên gia cũng là những phương pháp hữu ích để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của sinh viên. Phỏng vấn sâu giúp thu thập những thông tin chi tiết và sâu sắc hơn về trải nghiệm của sinh viên. Ý kiến chuyên gia giúp đưa ra những đánh giá khách quan và chuyên môn về chất lượng đào tạo của trường.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Sinh Viên FTU 2023

Một nghiên cứu gần đây về mức độ hài lòng sinh viên FTU cho thấy sinh viên đánh giá cao đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và chương trình đào tạo của trường. Tuy nhiên, sinh viên cũng chỉ ra một số điểm cần cải thiện, như công tác hành chính và dịch vụ hỗ trợ. Kết quả nghiên cứu này cung cấp những thông tin hữu ích cho trường để đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo.

4.1. Đánh giá về đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo

Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên đánh giá cao về trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của đội ngũ giảng viên. Sinh viên cũng đánh giá cao về tính thực tiễn và cập nhật của chương trình đào tạo. Tuy nhiên, sinh viên cũng góp ý về việc tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, và tăng cường các hoạt động thực tế.

4.2. Đánh giá về cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Sinh viên đánh giá cao về cơ sở vật chất hiện đại của trường, bao gồm thư viện, phòng học, và phòng thí nghiệm. Tuy nhiên, sinh viên cũng góp ý về việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên, như tư vấn học tập, tìm kiếm việc làm, và hỗ trợ sinh viên quốc tế.

4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ sinh viên hài lòng

Phân tích dữ liệu cho thấy có một số yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ sinh viên hài lòng, bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, và môi trường học tập. Trường cần chú trọng vào việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên.

V. Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Sinh Viên FTU Hiệu Quả

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp có thể được áp dụng để nâng cao mức độ hài lòng sinh viên FTU. Các giải pháp này bao gồm cải thiện công tác hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ, tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, và đầu tư vào cơ sở vật chất. Việc thực hiện các giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và có hệ thống để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.1. Cải thiện công tác hành chính và quy trình

Công tác hành chính là một trong những lĩnh vực mà sinh viên thường phàn nàn nhiều nhất. Để cải thiện công tác hành chính, cần phải đơn giản hóa các thủ tục, tăng cường tính minh bạch, và cung cấp thông tin một cách đầy đủ và kịp thời. Có thể sử dụng công nghệ thông tin để tự động hóa các quy trình và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

5.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Dịch vụ hỗ trợ sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tốt cho sinh viên. Cần cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đa dạng, như tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp, hỗ trợ tài chính, và hỗ trợ sức khỏe. Cần đảm bảo rằng các dịch vụ này được cung cấp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

5.3. Tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên

Sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của sinh viên. Cần tạo điều kiện để giảng viên và sinh viên có thể tương tác một cách thường xuyên và hiệu quả. Có thể tổ chức các buổi thảo luận, hội thảo, và các hoạt động ngoại khóa để tăng cường sự gắn kết giữa giảng viên và sinh viên.

VI. Kết Luận Triển Vọng Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo FTU

Việc đánh giá mức độ hài lòng sinh viên về chất lượng đào tạo là một quá trình liên tục và cần thiết. Bằng cách lắng nghe phản hồi sinh viên FTU và thực hiện các giải pháp cải tiến, Trường Đại học Ngoại Thương có thể nâng cao chất lượng đào tạo, thu hút sinh viên tiềm năng, và củng cố vị thế là một trong những trường đại học hàng đầu của Việt Nam. Trong tương lai, việc sử dụng công nghệ và áp dụng các phương pháp đánh giá mới sẽ giúp trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của sinh viên.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và các giải pháp

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mức độ hài lòng sinh viên FTU phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, công tác hành chính, và dịch vụ hỗ trợ. Các giải pháp đề xuất bao gồm cải thiện công tác hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ, tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, và đầu tư vào cơ sở vật chất.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về mức độ hài lòng sinh viên

Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu về mức độ hài lòng sinh viên để hiểu rõ hơn về những thay đổi trong nhu cầu và mong đợi của sinh viên. Cần sử dụng các phương pháp đánh giá mới, như phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo, để thu thập và phân tích thông tin một cách hiệu quả hơn. Cần so sánh kết quả nghiên cứu với các trường đại học khác để có cái nhìn tổng quan và đánh giá mức độ cạnh tranh của trường.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cơ sở giáo dục đại học, việc nâng cao chất lượng đào tạo và mức độ hài lòng của sinh viên trở thành yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của các trường đại học. Trường Đại học Ngoại thương, với hơn 60 năm hình thành và phát triển, là một trong những trường đại học hàng đầu Việt Nam về đào tạo nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh. Năm 2020, trường có đội ngũ giảng viên cơ hữu gồm 388 người, trong đó 61,08% có trình độ thạc sĩ và 38,66% có trình độ tiến sĩ hoặc phó giáo sư tiến sĩ. Cơ sở vật chất hiện đại với tổng diện tích sàn xây dựng hơn 35.000 m2, cùng thư viện với hơn 93.000 đầu sách và 244.816 bản sách phục vụ cho hoạt động học tập và nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Ngoại thương, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng này. Nghiên cứu khảo sát 366 sinh viên các khóa từ 56 đến 59 đang học tại cơ sở Hà Nội trong giai đoạn từ tháng 12/2020 đến tháng 4/2021. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn giúp nhà trường điều chỉnh chính sách đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục, từ đó tăng cường uy tín và sức cạnh tranh trên thị trường giáo dục đại học.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, trong đó sinh viên được xem là khách hàng trực tiếp của dịch vụ đào tạo đại học. Lý thuyết “Kỳ vọng - xác nhận” của Oliver (1980) được sử dụng để giải thích quá trình hình thành sự hài lòng của sinh viên thông qua so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và cảm nhận thực tế về chất lượng đào tạo.

Hai mô hình đo lường chất lượng dịch vụ được áp dụng là mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985) với 5 thành phần chính: phương tiện hữu hình, mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ và mức độ cảm thông; và mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) tập trung đo lường cảm nhận thực tế của khách hàng mà không đo lường kỳ vọng. Ngoài ra, thang đo HEdPERF được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, bao gồm các yếu tố phi học thuật (hành chính), học thuật (giảng viên), danh tiếng, tiếp cận và chương trình đào tạo.

Nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên: đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, công tác hành chính và dịch vụ hỗ trợ. Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên mối quan hệ thuận chiều giữa từng nhân tố và sự hài lòng của sinh viên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Ban đầu, thang đo sơ bộ được xây dựng dựa trên tổng hợp các nghiên cứu trước và điều chỉnh qua phỏng vấn chuyên gia, phỏng vấn thử sinh viên để đảm bảo phù hợp với đặc thù của Trường Đại học Ngoại thương. Bảng câu hỏi cuối cùng gồm 27 biến quan sát được thiết kế để đo lường các nhân tố nghiên cứu.

Dữ liệu được thu thập từ 366 sinh viên đại học chính quy tại cơ sở Hà Nội thông qua khảo sát trực tuyến bằng Google Form trong vòng hai tuần từ cuối tháng 3 đến đầu tháng 4 năm 2021. Cỡ mẫu được chọn dựa trên tiêu chuẩn nghiên cứu định lượng nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS phiên bản 20, bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội để đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tác động của đội ngũ giảng viên: Đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, phương pháp giảng dạy hiệu quả và tác phong sư phạm chuẩn mực được sinh viên đánh giá cao với điểm trung bình trên 4,0/5. Phân tích hồi quy cho thấy đội ngũ giảng viên có tác động tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của sinh viên, với hệ số hồi quy β = 0,35, mức ý nghĩa p < 0,01.

2. Chương trình đào tạo: Sinh viên đánh giá chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, nội dung phù hợp với yêu cầu thực tiễn và chuẩn đầu ra được đảm bảo, với điểm trung bình 3,9/5. Chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến sự hài lòng với hệ số β = 0,28, p < 0,05.

3. Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất hiện đại, phòng học đa phương tiện, thư viện phong phú được sinh viên đánh giá tích cực với điểm trung bình 3,8/5. Cơ sở vật chất có tác động đáng kể đến sự hài lòng (β = 0,22, p < 0,05).

4. Công tác hành chính: Thái độ phục vụ của nhân viên hành chính, thủ tục hành chính thuận tiện được đánh giá với điểm trung bình 3,7/5. Công tác hành chính có tác động tích cực đến sự hài lòng (β = 0,20, p < 0,05).

5. Dịch vụ hỗ trợ: Các hoạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp và các hoạt động ngoại khóa được sinh viên đánh giá có điểm trung bình 3,6/5, tuy nhiên, dịch vụ hỗ trợ không có tác động thống kê đáng kể đến sự hài lòng trong mô hình hồi quy.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Đội ngũ giảng viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn tạo động lực học tập, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học tập của sinh viên. Cơ sở vật chất và công tác hành chính cũng đóng vai trò hỗ trợ quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập và sinh hoạt.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình đánh giá từng nhân tố và bảng hệ số hồi quy để minh họa mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng. So sánh với các nghiên cứu trước, dịch vụ hỗ trợ tuy được đánh giá tích cực nhưng chưa tạo ra ảnh hưởng rõ rệt đến sự hài lòng, có thể do sinh viên chưa nhận thức đầy đủ hoặc dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng cao.

Ý nghĩa của kết quả cho thấy nhà trường cần tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo, đồng thời cải thiện cơ sở vật chất và công tác hành chính để gia tăng sự hài lòng của sinh viên, từ đó nâng cao uy tín và sức cạnh tranh của trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực và chất lượng giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng sư phạm, cập nhật kiến thức chuyên môn cho giảng viên trong vòng 12 tháng tới. Nhà trường và các khoa chịu trách nhiệm triển khai, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả giảng dạy định kỳ.

2. Cập nhật và hoàn thiện chương trình đào tạo: Định kỳ rà soát, điều chỉnh chương trình đào tạo theo nhu cầu thị trường lao động và phản hồi của sinh viên, tối thiểu mỗi năm một lần. Ban giám hiệu phối hợp với các chuyên gia và doanh nghiệp để đảm bảo tính thực tiễn và cập nhật.

3. Cải thiện cơ sở vật chất: Đầu tư nâng cấp phòng học đa phương tiện, thư viện và các thiết bị hỗ trợ giảng dạy trong vòng 2 năm tới. Phòng Quản lý Đào tạo và Phòng Hành chính chịu trách nhiệm lập kế hoạch và giám sát thực hiện.

4. Tối ưu hóa công tác hành chính: Đào tạo nhân viên hành chính về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và quy trình thủ tục hành chính nhằm rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của sinh viên trong 6 tháng tới. Ban hành quy trình chuẩn và áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả.

5. Phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên: Mở rộng các hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp và ngoại khóa, tăng cường truyền thông để sinh viên nhận biết và tham gia nhiều hơn. Trung tâm Hỗ trợ sinh viên phối hợp với các câu lạc bộ sinh viên triển khai trong năm học tiếp theo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý các trường đại học: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó xây dựng chính sách nâng cao chất lượng đào tạo và dịch vụ giáo dục.

2. Giảng viên và cán bộ đào tạo: Cung cấp thông tin về vai trò của đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo trong việc tạo dựng trải nghiệm học tập tích cực cho sinh viên.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, Giáo dục: Là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu, mô hình đánh giá sự hài lòng và chất lượng đào tạo trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam.

4. Các cơ quan quản lý giáo dục và tổ chức kiểm định chất lượng: Hỗ trợ trong việc xây dựng tiêu chuẩn, quy trình đánh giá và cải tiến chất lượng đào tạo dựa trên phản hồi của sinh viên.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sự hài lòng của sinh viên lại quan trọng đối với trường đại học?
   Sự hài lòng của sinh viên phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo và ảnh hưởng đến uy tín, khả năng thu hút sinh viên mới cũng như sự phát triển bền vững của trường. Ví dụ, sinh viên hài lòng thường có xu hướng giới thiệu trường cho người khác và gắn bó lâu dài.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên?
   Đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, theo kết quả phân tích hồi quy với hệ số β lần lượt là 0,35 và 0,28, cho thấy vai trò quan trọng của chất lượng giảng dạy và nội dung học tập.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá sự hài lòng?
   Nghiên cứu sử dụng khảo sát định lượng với bảng câu hỏi 27 biến quan sát, phân tích bằng phần mềm SPSS qua các bước kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ tác động của các nhân tố.

4. Làm thế nào để cải thiện công tác hành chính trong trường đại học?
   Cải thiện thông qua đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, áp dụng công nghệ thông tin để rút ngắn thủ tục và tăng tính minh bạch, giúp sinh viên thuận tiện hơn trong các thủ tục hành chính.

5. Dịch vụ hỗ trợ sinh viên có vai trò như thế nào trong sự hài lòng?
   Dịch vụ hỗ trợ như tư vấn học tập, nghề nghiệp và hoạt động ngoại khóa tạo giá trị gia tăng, giúp sinh viên phát triển toàn diện. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, dịch vụ hỗ trợ chưa có tác động đáng kể đến sự hài lòng, cần được nâng cao và quảng bá hiệu quả hơn.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 4 trong 5 nhân tố gồm đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và công tác hành chính có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương.
• Dịch vụ hỗ trợ mặc dù được đánh giá tích cực nhưng chưa tạo ra ảnh hưởng rõ rệt đến sự hài lòng, cần được cải thiện trong tương lai.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu 366 sinh viên đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để nhà trường xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo và dịch vụ giáo dục.
• Đề xuất các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp cải tiến trong vòng 1-2 năm tới và tiếp tục theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên định kỳ để điều chỉnh kịp thời.

Nhà trường và các bên liên quan được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng đào tạo, từ đó góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển kinh tế xã hội.