Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Tại Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội

Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công ty Du lịch Hà Nội, phân tích hiệu quả và chiến lược phát triển bền vững trong ngành du lịch.

• Tác giả: Hoàng Quang Huy
• Người hướng dẫn: Thầy Đồng Xuân Đảm
• Trường học: Đại học Kinh tế quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Tại Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH DU LỊCH
• 1.1. Lý thuyết cơ bản về hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 1.2. Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 1.3. Thành phần và quy trình các bước cơ bản của xúc tiến hỗn hợp
• 1.4. Các công cụ cơ bản trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 1.4.1. Marketing trực tiếp
• 1.4.2. Quan hệ công chúng (PR)
• 1.5. Xu hướng và những thách thức đối với các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh du lịch ngày nay
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu áp dụng
• 2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.5. Cách thức chọn người phỏng vấn và phân tích dữ liệu
• 2.6. Chọn người phỏng vấn thu thập thông tin
• 2.7. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
• 3.1. Khái quát về Tổng công ty du lịch Hà Nội
• 3.2. Đặc điểm thị trường khách của tổng công ty du lịch Hà Nội
• 3.3. Đặc điểm thị trường khách Hanoitourist
• 3.4. Thực trạng chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.5. Ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 3.6. Chương trình xúc tiến giai đoạn 2008-2013
• 3.7. Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại tổng công ty du lịch Hà Nội
• 3.8. Những tồn tại của hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty du lịch Hà Nội
• 4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
• 4.1. Kiến nghị đối với tổng công ty du lịch Hà Nội
• 4.2. Kiến nghị đối với Hanoitourist
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Hanoitourist

Bài viết này tập trung vào việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội (Hanoitourist). Hoạt động xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông về sản phẩm, thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu. Bài viết sẽ phân tích thực trạng, thành tựu, hạn chế và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả marketing du lịch Hà Nội của Hanoitourist. Theo tài liệu gốc, Hanoitourist đã phát triển mạnh mẽ với 39 công ty thành viên, liên doanh, liên kết, cho thấy tiềm năng lớn để phát triển các hoạt động xúc tiến du lịch. Tuy nhiên, cần có một đánh giá toàn diện để tối ưu hóa các chiến lược marketing mix.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Xúc Tiến Hỗn Hợp Trong Du Lịch

Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn chiến lược chủ yếu của Marketing hỗn hợp, có vai trò truyền tin về sản phẩm, thu hút người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp, của nơi đến du lịch. Xúc tiến hỗn hợp là một khía cạnh quan trọng của nhiệm vụ xúc tiến tổng thể của một công ty và là một yếu tố quyết định quan trọng thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh của công ty đó. Doanh nghiệp cần biết rõ khách hàng của doanh nghiệp là ai, họ cần loại hàng nào, giá hàng nên là bao nhiêu, doanh nghiệp nên tổ chức theo hình thức bán hàng nào, làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp.

1.2. Giới Thiệu Về Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội Hanoitourist

Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội (Hanoitourist) hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo quyết định số 106/2004/QĐ- UB, trên cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Với những bước đi phù hợp đến nay Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) đã nhanh chóng phát triển lên 39 công ty thành viên, công ty liên doanh, liên kết… nâng tổng mức vốn đạt 1. Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm về doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách tăng từ 12% đến 25%.

II. Thách Thức Trong Đánh Giá Hiệu Quả Xúc Tiến Hỗn Hợp

Việc đánh giá hiệu quả xúc tiến hỗn hợp tại Hanoitourist đối mặt với nhiều thách thức. Thứ nhất, việc đo lường ROI (Return on Investment) cho các hoạt động marketing du lịch là không hề dễ dàng. Thứ hai, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng du lịch và hành vi khách hàng đòi hỏi các chiến lược marketing online du lịch phải liên tục được cập nhật. Thứ ba, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh của Hanoitourist đòi hỏi Hanoitourist phải có những chiến lược truyền thông marketing du lịch sáng tạo và hiệu quả hơn. Theo tài liệu, Hanoitourist chưa có phòng marketing riêng, gây khó khăn trong việc chuyên môn hóa và đánh giá hiệu quả.

2.1. Khó Khăn Trong Đo Lường ROI Marketing Du Lịch

Đo lường ROI marketing du lịch là một thách thức lớn do nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm: thời gian, địa điểm, trải nghiệm cá nhân và ảnh hưởng từ các nguồn thông tin khác nhau. Việc xác định chính xác đóng góp của từng kênh xúc tiến vào doanh thu cuối cùng là rất khó khăn. Cần có các công cụ và phương pháp đánh giá hiệu quả marketing phù hợp để giải quyết vấn đề này.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ Trong Thị Trường Du Lịch Hà Nội

Thị trường du lịch Hà Nội ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều công ty du lịch trong và ngoài nước. Các đối thủ cạnh tranh của Hanoitourist không ngừng đổi mới sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing. Hanoitourist cần phải có những lợi thế cạnh tranh riêng biệt để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc đánh giá SWOT Hanoitourist là cần thiết để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Hanoitourist

Để đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Hanoitourist, cần áp dụng một phương pháp toàn diện, kết hợp cả định tính và định lượng. Phương pháp này bao gồm: phân tích KPIs cho hoạt động xúc tiến du lịch, khảo sát sự hài lòng của khách hàng du lịch, và phân tích phản hồi của khách hàng về Hanoitourist. Ngoài ra, cần xem xét ngân sách marketing du lịch và cách phân bổ cho các kênh truyền thông marketing du lịch khác nhau. Theo tài liệu, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tình huống (Case study) để thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc.

3.1. Phân Tích KPIs Cho Hoạt Động Xúc Tiến Du Lịch

Việc sử dụng KPIs cho hoạt động xúc tiến du lịch giúp Hanoitourist đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Các KPIs quan trọng bao gồm: số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, doanh thu trên mỗi khách hàng và ROI marketing du lịch. Việc theo dõi và phân tích các KPIs này giúp Hanoitourist điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời.

3.2. Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Hanoitourist

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng du lịch là một phương pháp quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Các câu hỏi khảo sát nên tập trung vào các yếu tố như: chất lượng tour, thái độ phục vụ, giá cả và mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đánh giá của khách hàng về Hanoitourist giúp công ty xác định điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện hoạt động xúc tiến du lịch.

3.3. Phân Tích Ngân Sách Marketing Du Lịch Của Hanoitourist

Phân tích ngân sách marketing du lịch giúp Hanoitourist đánh giá hiệu quả của việc đầu tư vào các kênh truyền thông marketing du lịch. Cần xem xét cách phân bổ ngân sách cho các hoạt động như: quảng cáo du lịch, quan hệ công chúng (PR) du lịch, khuyến mãi du lịch, marketing trực tiếp du lịch và marketing online du lịch. Việc tối ưu hóa ngân sách marketing giúp Hanoitourist đạt được hiệu quả cao nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp

Phân tích thực tế hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Hanoitourist giai đoạn 2008-2013 cho thấy một số thành công nhất định trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong việc sử dụng các kênh marketing online du lịch, đặc biệt là social media marketing du lịch và content marketing du lịch. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động xúc tiến du lịch và nâng cao hiệu quả marketing du lịch Hà Nội. Theo tài liệu, Hanoitourist chưa có phòng marketing riêng, việc kinh doanh marketing sản phẩm thực hiện tại từng phòng kinh doanh.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Các Kênh Marketing Online Du Lịch

Việc đánh giá hiệu quả marketing của các kênh marketing online du lịch như social media marketing du lịch, content marketing du lịch, SEO du lịch, email marketing du lịch, affiliate marketing du lịch và influencer marketing du lịch là rất quan trọng. Hanoitourist cần phải đo lường số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và ROI của từng kênh để đưa ra quyết định đầu tư hợp lý.

4.2. Phân Tích Hoạt Động Quảng Cáo Và Quan Hệ Công Chúng PR

Phân tích hoạt động quảng cáo du lịch và quan hệ công chúng (PR) du lịch giúp Hanoitourist đánh giá hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Cần xem xét các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác nhau và các hoạt động PR nhằm tăng cường uy tín và nhận diện thương hiệu.

4.3. Đánh Giá Chương Trình Khuyến Mãi Và Marketing Trực Tiếp

Đánh giá chương trình khuyến mãi du lịch và marketing trực tiếp du lịch giúp Hanoitourist đo lường hiệu quả của việc kích cầu và tăng doanh số bán hàng. Cần xem xét các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các chiến dịch marketing trực tiếp nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Hanoitourist

Để cải thiện hoạt động xúc tiến du lịch, Hanoitourist cần tập trung vào việc xây dựng một chiến lược marketing du lịch toàn diện, kết hợp cả online và offline. Cần tăng cường đầu tư vào marketing online du lịch, đặc biệt là social media marketing du lịch và content marketing du lịch. Đồng thời, cần chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng du lịch và sự hài lòng của khách hàng du lịch. Theo tài liệu, cần tăng cường hợp tác với ban lãnh đạo Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội và công ty lữ hành Hanoitourist để hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp.

5.1. Xây Dựng Chiến Lược Content Marketing Du Lịch Hấp Dẫn

Xây dựng chiến lược content marketing du lịch hấp dẫn là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng. Hanoitourist cần tạo ra những nội dung chất lượng, sáng tạo và phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu. Các loại nội dung có thể bao gồm: bài viết blog, video, hình ảnh, infographic và ebook.

5.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Du Lịch

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng du lịch là một yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng trung thành và thu hút khách hàng quay lại. Hanoitourist cần đảm bảo rằng khách hàng có một trải nghiệm du lịch tuyệt vời từ khi đặt tour cho đến khi kết thúc chuyến đi. Điều này bao gồm: chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, tiện nghi và sự thoải mái.

5.3. Tăng Cường Sử Dụng Dữ Liệu Khách Hàng Để Cá Nhân Hóa Marketing

Tăng cường sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa marketing là một phương pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng du lịch. Hanoitourist cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để tạo ra những thông điệp marketing cá nhân hóa và phù hợp với từng khách hàng.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Xúc Tiến Hỗn Hợp Tại Hanoitourist

Việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Hanoitourist là một quá trình liên tục và cần thiết để đảm bảo hiệu quả marketing du lịch. Với những giải pháp được đề xuất, Hanoitourist có thể nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng và phát triển bền vững trong thị trường du lịch Hà Nội. Tương lai của xúc tiến hỗn hợp tại Hanoitourist phụ thuộc vào khả năng thích ứng với xu hướng du lịch mới và sự sáng tạo trong việc áp dụng các công cụ marketing.

6.1. Phát Triển Du Lịch Bền Vững Và Có Trách Nhiệm

Phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm là một xu hướng quan trọng trong ngành du lịch hiện nay. Hanoitourist cần chú trọng đến việc bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương và đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của cộng đồng. Điều này không chỉ giúp Hanoitourist tạo dựng hình ảnh tích cực mà còn thu hút những khách hàng quan tâm đến du lịch có trách nhiệm.

6.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Marketing Du Lịch

Ứng dụng công nghệ mới trong marketing du lịch là một yếu tố quan trọng để Hanoitourist tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Các công nghệ mới có thể bao gồm: trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và blockchain. Việc sử dụng các công nghệ này giúp Hanoitourist tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU. 0 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH DU LỊCH. Lý thuyết cơ bản về hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp.

Thành phần và quy trình các bước cơ bản của xúc tiến hỗn hợp. Các công cụ cơ bản trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Marketing trực tiếp. Quan hệ công chúng(PR).

Xu hƣớng và những thách thức đối với các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh du lịch ngày nay. 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN. Phƣơng pháp nghiên cứu. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu áp dụng. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Cách thức chọn người phỏng vấn và phân tích dữ liệu. Chọn người phỏng vấn thu thập thông tin.

Phƣơng pháp xử lý dữ liệu. 40 CHƢƠNG 3: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI. Khái quát về Tổng công ty du lịch Hà Nội. Đặc điểm thị trường khách của tổng công ty du lịch Hà Nội.

Đặc điểm thị trường khách Hanoitourist. Thực trạng chính sách xúc tiến hỗn hợp. Ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Chương trình xúc tiến giai đoạn 2008-2013.

Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại tổng công ty du lịch Hà Nội. Những tồn tại của hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty du lịch Hà Nội 79 CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI. Kiến nghị đối với tổng công ty du lịch Hà Nội. Kiến nghị đối với Hanoitourist.

87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 91 DANH MỤC VIẾT TẮT B2B : Business to business B2C : Business to customer C2C : Customer to customer PR : Public relations DMA : Direct Marketing Association Sở VH-TT&DL TP.HCM : Sở Văn hóa - Thể thao và du lịch Thành phố Hồ Chí Minh TƯ : Trung ương TNHH NN MTV : Trách nhiệm hữu hạng nhà nước một thành viên DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Khách hàng và thông tin liên lạc tương ứng với chu kỳ xúc tiến và mục đích hành động .1: Bảng tổng kết năm 2011 -2012 .2: Bảng số lượng khách các tour .3: Thư góp ý của khách hàng .1: Số lượt khách các nước mua tour của Hanoitourist .2: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp .1: Biểu đồ số lượng khách đi các tour .1: Quy trình thực hiện xúc tiến hỗn hợp .2: Mô hình hành vi tiêu dùng của khách du lịch .1: Mô hình các bước phỏng vấn .1: Bảng xếp hạng website của Hanoitourist và Vietravel .2: Tỷ lệ % các từ khóa dẫn đến website của Hanoitourist .3: Tỷ lệ % các từ khóa dẫn đến website của Vietravel .4: Số trang website có đường dẫn tới website của Hanoitourist và Vietravel .5: Giá một tour du lịch của Hanoitourist .6: Giao diện website của Hanoitourist .7: Giao diện trang fanpage của Hanoitourist. 75 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Sau 4 tháng thu thập, phân tích dữ liệu, đánh giá tổng hợp kết quả điều tra, từ lúc nhận đề tài đến khi hoàn thành tác giả đã hoàn thành xong luận văn với đề tài đánh giá hoạt động xúc tiến của Tổng công ty du lịch Hà Nội. Sau đây là bản tóm tắt đề tài được tác giả thực hiện trong thời gian qua.

Tổng công ty du lịch Hà Nội hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo quyết định số 106/2004/QĐ- UB, trên cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Với những bước đi phù hợp đến nay Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) đã nhanh chóng phát triển lên 39 công ty thành viên, công ty liên doanh, liên kết… nâng tổng mức vốn đạt 1. Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm về doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách tăng từ 12% đến 25%. [18] Qua quá trình khảo sát cho thấy Tổng công ty gồm rất nhiều công ty trực thuộc và liên kết với nhiều công ty khác và có trụ sở tại các tỉnh, với nguồn kinh phí và thời gian có hạn nên tác giả chỉ có thể đi sâu nghiên cứu một công ty trực thuộc đại diện là công ty lữ hành Hanoitourist.

Thực hiện đề tài, tác giả nghiên cứu trả lời câu hỏi hoạt động xúc tiến hỗn hợp được tổ chức và triển khai như thế nào tại các công ty du lịch nhà nước. Từ đó, câu hỏi nghiên cứu chỉ ra được vị trí của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong quan niệm của các nhà quản trị du lịch như thế nào. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu, đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong phạm vi tại Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty trực thuộc Hanoitourist trong 5 năm từ năm 2008-2013. Xuất phát từ nghiên cứu lý luận và thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của tổng công ty du lịch Hà Nội, tác giả nghiên cứu đánh giá chỉ rõ những thành tựu hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công ty du lịch Hà Nội đồng thời xác định phương hướng, giải pháp tổng hợp hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm phát triển dịch vụ du lịch và các dịch vụ cơ bản khác tại Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty trực thuộc trong thời gian thời gian tới.

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là một trong 4 chiến lược chủ yếu của Marketing hỗn hợp mà các tổ chức và doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng để tác động vào ii thị trường mục tiêu của mình. Trong các chiến lược của marketing hỗn hợp, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có vai trò truyền tin về sản phẩm, thu hút người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp, của nơi đến du lịch. Xúc tiến hỗn hợp là một khía cạnh quan trọng của nhiệm vụ xúc tiến tổng thể của một công ty và là một yếu tố quyết định quan trọng thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh của công ty đó. Tác giả xem xét hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công ty và công ty trực thuộc qua xem trình tự 3 bước cơ bản của xúc tiến hỗn hợp bao gồm xây dựng, tổ chức, đánh giá kết quả thực hiện và xem xét các công cụ của xúc tiến hỗn hợp là quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng/tuyên truyền, marketing trực tiếp (Direct Marketing), bán hàng trực tiếp/bán hang cá nhân (Personal selling), Internet marketing tại Tổng công ty và công ty trực thuộc Hanoitourist thực hiện như thế nào.

Đối tượng khảo sát là các cá nhân được thực hiện bằng phỏng vấn sâu cá nhân phù hợp với đề tài. Phương pháp khảo sát áp dụng để thực hiện đề tài gồm nhiều biện pháp kết hợp như gửi thư, trực tiếp phỏng vấn, Internet và gọi điện thoại cho người phỏng vấn, đồng thời tác giả sử dụng các dữ liệu, thông tư công bố liên quan đến đề tài tại trường Đại học Kinh tế quốc dân và các nơi khác để thu thập thông tin và phân tích dữ liệu. Nguồn dữ liệu thu thập bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Nguồn dữ liệu sơ cấp bao gồm các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan, tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu….Dữ liệu thứ cấp, tác giả lập bảng hỏi và thực hiện phỏng vấn sâu với cách thức, thời gian tiếp cận tùy từng người và hoàn cảnh.

Việc phỏng vấn thực hiện tại nhà riêng, tại văn phòng công ty, tại phòng chờ của Tổng công ty và tại quán cà phê. Các câu hỏi được xác định tất cả đảm bảo cung cấp đủ dữ liệu cho vấn đề cần thu thập dựa theo lý thuyết về bảng hỏi, lý thuyết phân tích tình huống. Tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng câu hỏi mở thực hiện phỏng vấn. Với câu hỏi mở người trả lời tự do đưa ra đáp án của riêng mình.

Nền móng để thiết kế bảng hỏi là phải xác định mục đích nghiên cứu/câu hỏi nghiên iii cứu, từ đó xác lập khung/mô hình nghiên cứu. Tác giả đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty trực thuộc Hanoitourist qua đánh giá các công cụ xúc tiến hỗn hợp và thu thập thông tin phân tích tình huống theo mô hình phân tích tình huống của Robert k. Phương pháp nghiên cứu tình huống (Casestudy) cho phép hạn chế các sai số ngữ cảnh bằng cách sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn và tạo ra một môi trường phỏng vấn mà trong đó đối tượng cảm thấy thoải mái nhất đồng thời cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành. Phỏng vấn sâu khi được sử dụng sẽ có tác dụng tìm hiểu thật sâu một chủ đề nghiên cứu cụ thể, nhằm thu thập đến mức tối đa thông tin về chủ đề đang nghiên cứu.

Áp dụng phương pháp nghiên cứu tình huống (Case study) giúp người nghiên cứu thu thập thông tin toàn diện, có hệ thống và sâu sắc về các trường hợp đang quan tâm. Thông tin định tính được xử lý logic bằng việc đưa ra những phán đoán về bản chất các sự kiện đồng thời thể hiện những logic của các sự kiện, tóm tắt ý kiến của từng cá nhân với các vấn đề chung và vấn đề riêng. Từ đó, tác giả xác định cách thức tổ chức, biện pháp thực hiện các công cụ xúc tiến tại tổng công ty và công ty trực thuộc. Các bước thực hiện xúc tiến hỗn hợp tại công ty được đánh giá áp dụng theo mô hình quy trình thực hiện xúc tiến hỗn hợp của Georgios Drakopoulos (2007).

Theo đó tác giả xem xét công ty cần thực hiện các bước xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu xúc tiến, xác định ngân sách xúc tiến, thiết kế thông điệp, thực hiện các công cụ xúc tiến như thế nào tại Hanoitourist. Thiết kế chương trình xúc tiến doanh nghiệp cần hiểu đối tượng khách hàng. Để đánh giá quá trình quyết định mua của khách hàng, ta có mô hình lộ trình khách hàng (Customer Journey) để xem xét quá trình thiết kế chương trình xúc tiến của doanh nghiệp có tốt không. Theo mô hình trên khách hàng trải qua các bước mong muốn, lập kế hoạch, đặt mua sản phẩm dịch vụ du lịch, trải nghiệm, ấn tượng khi tiêu dùng một sản phẩm du lịch.