Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông PR Của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải Đối Với Dòng Xe Peugeot

Chuyên khảo phân tích Luận văn đánh giá hoạt động truyền thông pr của công ty cổ phần ô tô trường hải đối với dòng xe, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Nguyễn Tiến Thành
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông PR Của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải Đối Với Dòng Xe Peugeot
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái quát chung về truyền thông PR
• 1.1.1. Một số định nghĩa về PR
• 1.1.2. Đặc điểm của truyền thông PR
• 1.1.3. Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp
• 1.1.4. Công cụ truyền thông của PR
• 1.2. Phân biệt PR với quảng cáo
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR
• 1.3.1. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới kết quả Truyền thông PR
• 1.3.2. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả Truyền thông PR
• 1.4. Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR
• 1.4.1. Phương pháp đánh giá từ phía cung
• 1.4.2. Phương pháp đánh giá từ phía cầu
• 1.5. Mô hình nghiên cứu
• 1.5.1. Mô hình AIDA
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 1.6. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.1. Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới
• 1.6.2. Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
• 2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
• 2.1.2. Giới thiệu về Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải với 3 quí gần nhất
• 2.2. Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
• 2.2.1. Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải
• 2.2.1.1. Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã thực hiện
• 2.2.2. Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội
• 2.2.3. Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng
• 2.2.3.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.2.3.2. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
• 2.2.3.3. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
• 2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
• 2.2.3.5. Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
• 2.3. Kết luận chung
• 4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI
• 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Mục tiêu hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội Trường Hải
• 3.1.2. Đề xuất của các khách hàng khi tham gia các hoạt động
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông PR
• 3.2.1. Giải pháp chung
• 3.2.2. Giải pháp cụ thể
• 5. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Đối với tổ chức liên quan
• 4.2. Đối với Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Truyền Thông PR Định Nghĩa Vai Trò

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, truyền thông PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu. PR không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm, mà còn là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, khách hàng, đối tác và giới truyền thông. Theo TS. Đinh Thị Thúy Hằng, PR là một quá trình truyền thông nhiều chiều, được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Hoạt động marketing Peugeot cần chú trọng yếu tố này.

1.1. Các Định Nghĩa Quan Trọng Về PR Public Relations

Có nhiều định nghĩa về PR, nhưng đều thống nhất ở điểm cốt lõi: xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng. Theo Viện PR của Anh (IPR), PR là những nỗ lực được lên kế hoạch và duy trì để hình thành sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau. Frank Jefkins nhấn mạnh rằng PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông bên trong và bên ngoài tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung. Uy tín thương hiệu Peugeot được xây dựng từ những nỗ lực này.

1.2. Đặc Điểm Nổi Bật Của Hoạt Động Truyền Thông PR

PR là quá trình thông tin hai chiều, không chỉ đơn thuần đưa thông tin một chiều từ doanh nghiệp đến công chúng. Doanh nghiệp lắng nghe phản hồi từ công chúng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược truyền thông và hoạt động kinh doanh phù hợp hơn. Phản hồi của khách hàng về PR Peugeot là vô cùng quan trọng.

II. Thách Thức Trong Đánh Giá Hiệu Quả PR Góc Nhìn Trường Hải

Việc đánh giá hiệu quả PR Trường Hải Peugeot là một thách thức lớn. Các phương pháp truyền thống thường tập trung vào số lượng bài viết, lượt xuất hiện trên truyền thông, nhưng lại khó đo lường tác động thực sự đến nhận thức và hành vi của khách hàng. Để đánh giá chính xác, cần kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu truyền thông và theo dõi doanh số bán hàng. Đánh giá hoạt động marketing Peugeot cần có cái nhìn đa chiều.

2.1. Khó Khăn Trong Đo Lường Tác Động Của PR Đến Doanh Số

Rất khó để xác định chính xác phần trăm doanh số tăng thêm là do hoạt động PR. Nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến doanh số, như chất lượng sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Cần có phương pháp phân tích phức tạp để tách biệt tác động của PR. Đánh giá tác động của PR đến doanh số Peugeot là một bài toán khó.

2.2. Thiếu Công Cụ Đo Lường Hiệu Quả PR Toàn Diện

Hiện nay, chưa có công cụ đo lường hiệu quả PR nào thực sự toàn diện. Các công cụ hiện có thường chỉ tập trung vào một vài khía cạnh nhất định, như số lượng bài viết hoặc lượt tương tác trên mạng xã hội. Cần có công cụ tích hợp nhiều nguồn dữ liệu và sử dụng các thuật toán phức tạp để đánh giá hiệu quả PR một cách chính xác hơn. Đánh giá hiệu quả quảng cáo Peugeot cũng gặp phải vấn đề tương tự.

III. Phương Pháp Đánh Giá PR Hiệu Quả Mô Hình AIDA Thực Tiễn

Để đánh giá PR Trường Hải Peugeot một cách hiệu quả, cần sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau. Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) là một công cụ hữu ích để đánh giá tác động của PR đến từng giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, cần khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu truyền thông và theo dõi doanh số bán hàng. Phân tích chiến dịch PR Peugeot Việt Nam cần dựa trên các phương pháp này.

3.1. Ứng Dụng Mô Hình AIDA Trong Đánh Giá PR

Mô hình AIDA giúp đánh giá xem hoạt động PR có thu hút được sự chú ý của khách hàng (Attention), tạo được sự quan tâm (Interest), khơi gợi mong muốn (Desire) và thúc đẩy hành động mua hàng (Action) hay không. Cần đo lường các chỉ số tương ứng với từng giai đoạn để đánh giá hiệu quả PR. Chiến lược PR xe Peugeot cần được xây dựng dựa trên mô hình này.

3.2. Khảo Sát Khách Hàng Thu Thập Phản Hồi Trực Tiếp

Khảo sát khách hàng là phương pháp quan trọng để thu thập phản hồi trực tiếp về hoạt động PR. Khảo sát giúp đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu, thái độ của khách hàng đối với thương hiệu và tác động của PR đến quyết định mua hàng. Mức độ nhận diện thương hiệu Peugeot có thể được đo lường thông qua khảo sát.

3.3. Phân Tích Dữ Liệu Truyền Thông Đo Lường Độ Phủ Sóng

Phân tích dữ liệu truyền thông giúp đo lường độ phủ sóng của hoạt động PR trên các kênh truyền thông khác nhau. Cần theo dõi số lượng bài viết, lượt xuất hiện trên truyền hình, lượt tương tác trên mạng xã hội và các chỉ số khác để đánh giá hiệu quả PR. Độ phủ sóng truyền thông Peugeot là một yếu tố quan trọng.

IV. Phân Tích Hoạt Động PR Chi Nhánh Peugeot Thanh Xuân Thực Trạng

Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã triển khai nhiều hoạt động PR, bao gồm tổ chức sự kiện lái thử, tài trợ các chương trình cộng đồng và hợp tác với các tờ báo, tạp chí ô tô. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này chưa được đánh giá một cách toàn diện. Cần phân tích kỹ lưỡng các hoạt động đã triển khai để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện. Hiệu quả truyền thông THACO Peugeot cần được đánh giá thường xuyên.

4.1. Các Hình Thức Tổ Chức Sự Kiện PR Đã Thực Hiện

Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thường xuyên tổ chức các sự kiện lái thử xe, giới thiệu sản phẩm mới và tri ân khách hàng. Các sự kiện này thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng và giới truyền thông. Tuy nhiên, cần đánh giá xem các sự kiện này có thực sự tạo ra tác động tích cực đến doanh số bán hàng hay không. Kênh truyền thông Peugeot sử dụng cho các sự kiện này là gì?

4.2. Đánh Giá Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu Qua Khảo Sát

Khảo sát khách hàng cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu Peugeot tại Hà Nội còn chưa cao. Nhiều khách hàng chưa biết đến các sản phẩm của Peugeot hoặc chưa có ấn tượng rõ nét về thương hiệu này. Cần tăng cường các hoạt động PR để nâng cao nhận diện thương hiệu. Truyền thông thương hiệu Peugeot tại Việt Nam cần được đẩy mạnh.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả PR Đề Xuất Cho Peugeot Thanh Xuân

Để nâng cao hiệu quả PR, chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cần tập trung vào việc xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội và đo lường hiệu quả PR một cách thường xuyên. Cần có chiến lược PR rõ ràng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc điểm của thị trường. Chiến lược PR xe Peugeot cần được xây dựng bài bản.

5.1. Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu Peugeot Hấp Dẫn

Câu chuyện thương hiệu là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Cần xây dựng câu chuyện thương hiệu Peugeot dựa trên giá trị cốt lõi của thương hiệu, lịch sử phát triển và những đóng góp cho cộng đồng. Thông điệp truyền thông của Peugeot cần nhất quán và hấp dẫn.

5.2. Tăng Cường Tương Tác Với Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là kênh truyền thông hiệu quả để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. Cần tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích khách hàng tham gia thảo luận và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Truyền thông khủng hoảng của Peugeot (nếu có) cần được xử lý trên mạng xã hội một cách khéo léo.

VI. Kết Luận Tầm Quan Trọng Của PR Trong Phát Triển Thương Hiệu

Hoạt động truyền thông PR đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Peugeot tại Việt Nam. Việc đánh giá hiệu quả PR một cách chính xác và triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả PR là yếu tố quan trọng để đạt được thành công. Cần có sự đầu tư và cam kết từ ban lãnh đạo để hoạt động PR phát huy tối đa tiềm năng. Đánh giá tác động của PR đến hình ảnh thương hiệu Peugeot là rất quan trọng.

6.1. Tầm Quan Trọng Của PR Trong Bối Cảnh Cạnh Tranh

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, PR là công cụ quan trọng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. PR giúp xây dựng lòng tin, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững. So sánh PR Peugeot với đối thủ cạnh tranh giúp thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu.

6.2. Đầu Tư Vào PR Quyết Định Chiến Lược Cho Tương Lai

Đầu tư vào PR là quyết định chiến lược cho tương lai của thương hiệu Peugeot. Cần có kế hoạch PR dài hạn, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc điểm của thị trường. Đánh giá PR Trường Hải Peugeot cần được thực hiện thường xuyên để điều chỉnh chiến lược.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát chung về truyền thông PR 1.1 Một số định nghĩa về PR Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR: Cũng như những ngành mới (như marketing chẳng hạn), có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR. Những định nghĩa đó tồn tại song song, và bổ sung cho nhau. Rex Harlow, một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay, có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR! Có lẽ cũng chính vì vậy, có rất nhiều cách giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại. Tuy nhiên, các định nghĩa thường đi đến thống nhất với nhau về một vấn đề cốt lõi: Trong cuốn sách PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp của TS.

Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao Động Hà Nội, năm 2007 có nói: - Theo Viện PR của Anh (IPR) định nghĩa: "PR là những nỗ lực được đặt kế hoạch, duy trì để hình thành và củng có sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó". Đinh Thị Thúy Hằng, năm 2007, NXB Lao Động Hà Nội) - Theo quan điếm của Frank Jefkins, một nhà nghiên cứu đã xuất bản rất nhiều sách về PR, cho rằng "PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thế liên quan đến sự hiếu biết chung". - Một định nghĩa tương tự khác của Frank Jefkins: "PR Là một nỗ lực có mục tiêu, kế hoạch và bền vững để thiết lập và duy trì sự hiếu biết giữa một tổ chức và công chúng". Đinh Thị Thúy Hằng, năm 2007, NXB Lao Động Hà Nội) SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Nói ngắn gọn: PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp.2 Đặc điểm của truyền thông PR PR là một quá trình thông tin hai chiều.

Doanh nghiệp (chủ thể của hoạt động PR) không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hóa, dịch vụ, về doanh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà còn lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyền. Thông qua đó, chủ thể của PR biết và hiểu được tâm lí, những mong muốn và nhận định của đối tượng về hàng hóa, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với từng đối tượng và từng hoàn cảnh cụ thể. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của mình. PR có độ tin cậy cao.

PR thường dùng các phương tiện trung gian (các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện…) cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận và có độ tin cậy cao hơn. PR thường được lập kế hoạch trước và có thời gian kéo dài. Các hoạt động PR thường có mặt của bên thứ ba nên các chương trình hành động phải luôn được thiết kế tỉ mỉ, cẩn thận, có kế hoạch liên kết với nhau, và thường kéo dài trong nhiều năm, nhất là đối với các hoạt động thường niên và hoạt động xã hội nhằm gặt hái sự thừa nhận và tin yêu của công chúng. PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên phương tiện truyền thông trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của tuyên truyền.

PR có hiệu quả cộng hưởng với các biện pháp truyền thông khác. PR là một công cụ truyền thông trong marketing và luôn gắn liền với tuyên truyền, quảng cáo. PR nỗ lực nhằm đạt được những mục tiêu của mình mà không tách SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn khỏi mục tiêu của marketing, hoạt động PR thành công sẽ mang lại sức mạnh tuyên truyền cho các hoạt động truyền thông khác. PR hướng đến đối tượng cụ thể, trong đó đối tượng chính là công chúng, chính quyền và khách hàng.

Tuy nhiên với mỗi hoạt động, việc xác định tốt đối tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải được các thông điệp và lựa chọn các chiến thuật truyền thông phù hợp. PR khó điều khiển nguồn phát ngôn ra công chúng. Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia…) nên khó có thể kiểm soát nó được. Các biên tập viên của phương tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông điệp và nếu phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành.

Vì vậy đối tượng hoạt động quan hệ công chúng, nhà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị.3 Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp a. Một số nội dung cơ bản về PR - Hoạch định chiến lược PR: Là một tiến trình mà trong đó trình bày những mục tiêu mà công ty muốn đạt được; những cách thức và nguồn lực cần phải có để thực hiện mục tiêu; lộ trình và các bước triển khai trong từng nội dung và giải pháp tiến hành. - PR nội bộ: Là chức năng quản lí của một tổ chức, nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ chức; trên cơ sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của tổ chức. - Media relation (Quan hệ truyền thông): Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa báo giới và tổ chức.

- Events (Sự kiện): Chuẩn bị, lập kế hoạch và tiến hành tổ chức những sự kiện trong một khuôn khổ, thời gian nhất định. SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn - Crisis Management (Quản lý khủng hoảng): Xử lý khủng hoảng, thảm họa hoặc những điều kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra ngoài kế hoạch và làm nổi bật bất cứ kết quả tích cực nào phát sinh trong khủng hoảng. - Community Relations (Quan hệ cộng đồng): Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa tổ chức và những nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hưởng qua lại với tổ chức. Vai trò - PR đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và củng cố những liên kết thương hiệu chính yếu, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, định vị hình ảnh, thương hiệu của công ty trong nhận thức của khách hàng.

- Giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đi sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt, nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự. - PR đánh thức, khuấy động sự quan tâm, chú ý của khách hàng, làm tăng số lượng khách hàng. - PR có thể dễ dàng nhận được sự tin cậy, gần gũi và đón nhận của công chúng hơn do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức cho công chúng. - Quảng cáo dễ đạt thành công hơn nếu có vai trò của PR trước đó.

- PR là phương cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộcủa giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại. - PR giúp làm tăng lòng trung thành của khách hàng và những nhân viên tài năng. Ngoài ra, PR còn giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì tốt các mối quan hệ như: các báo đài, cơ quan, chính quyền, đoàn thể, nhà cung ứng, … * Tính hữu hiệu của PR được thể hiện rõ rệt trong các trường hợp: - Sản phẩm, dịch vụ mới được tung ra thị trường. - Định vị lại thương hiệu, sản phẩm cũ (nhắc lại thương hiệu trong nhận thức người tiêu dùng).

SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn - Khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ. - Quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp (khi gặp khủng hoảng doanh nghiệp sẽ tìm được sự bênh vực, ủng hộ từ phía công đồng). - Các doanh nghiệp có tài chính hạn chế vẫn có thể làm được PR.4 Công cụ truyền thông của PR * Báo chí, internet và phương tiện truyền thông đại chúng: Báo chí là một công cụ truyền thông có tác động mạnh đến PR, nhằm đạt được mục đích của PR. Truyền thông PR qua báo chí không chỉ để phát ra các thông cáo báo chí, giải đáp các câu hỏi của các nhà báo, mà là nâng cao danh tiếng của một tổ chức và các sản phẩm của nó, cũng như để tác động và đưa thông tin đến đối tượng công chúng mục tiêu.

Ngày nay không thể truyền thông PR một cách hiệu quả mà không sử dụng Internet và các trang Web, Âm thanh, hình ảnh kết hợp với chữ viết có thể đưa lên một cách dễ dàng. Rất nhiều cơ quan báo chí, truyền thông và doanh nghiệp sở hữu trang web của riêng mình. Sự phát triển của Internet đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp truyền thông tin nhanh hơn và đầy đủ hơn đến công chúng của mình không chỉ qua trang web của mình, mà còn qua có sự trợ giúp của các trang mạng xã hội, báo mạng, trang giải trí… Phương tiện truyền thông đại chúng có đặc điểm là cùng một lúc đến được nhiều đối tượng đang theo dõi chương trình. Thông qua các bản tin, các chương trình tương tác, gameshow…mà doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin và hình ảnh của mình.

* Các Hoạt động xã hội: Hoạt động cộng đồng với mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp bao gồm các công việc như: tham gia các đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi, hỗ trợ người già neo đơn, tàn tật, bão lũ, hỏa hoạn,…), các quản trị viên của doanh SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn nghiệp tham gia quản lí, điều hành các tổ chức phi lợi nhuận, đoàn thể, bệnh viện (ví dụ như hội bảo trợ bệnh viện miễn phí…).