Đánh giá hiệu quả hoạt động kho bạc nhà nước TP.HCM bằng thẻ điểm cân bằng

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)

1.2. NGUỒN GỐC VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

1.3. KHÁI NIỆM THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)

1.4. CÁC YẾU TỐ CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

1.4.1. YẾU TỐ TÀI CHÍNH

1.4.2. YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

1.4.3. YẾU TỐ QUY TRÌNH NỘI BỘ

1.4.4. YẾU TỐ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

1.5. VAI TRÒ CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)

1.5.1. VAI TRÒ CỦA YẾU TỐ TÀI CHÍNH

1.5.2. VAI TRÒ CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TP.HCM

2.1. GIỚI THIỆU VỀ KBNN TP.HCM

2.2. VỊ TRÍ VÀ CHỨC NĂNG

2.3. ĐẶC ĐIỂM KHO BẠC NHÀ NƯỚC TP.

2.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC

2.4.1. BAN GIÁM ĐỐC

2.4.2. KHỐI VĂN PHÒNG

2.4.3. CÁC KBNN QUẬN, HUYỆN TRỰC THUỘC

2.5. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN ĐẾN NĂM 2020 CỦA KBNN TP.

2.5.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN ĐẾN NĂM 2020 CỦA KBNN TP.

2.5.2. MỤC TIÊU TỔNG QUÁT

2.5.3. MỤC TIÊU CỤ THỂ

2.6. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHI VẬN DỤNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KBNN TP.

2.6.1. YẾU TỐ TÀI CHÍNH

2.6.2. VỀ CÁC NGUỒN THU

2.6.3. VỀ CÁC KHOẢN CHI

2.6.4. YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

2.6.5. YẾU TỐ QUY TRÌNH NỘI BỘ

2.6.6. QUY TRÌNH THU NSNN TẠI KBNN TP.

2.6.7. QUY TRÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA TRONG KIỂM SOÁT CHI NSNN

2.6.8. YẾU TỐ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

2.6.9. VỀ NHÂN LỰC TẠI KBNN TP.

2.6.10. CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN

2.6.11. VỀ CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG

2.6.12. VỀ CHẾ ĐỘ VỀ PHÚC LỢI VÀ CÁC KHOẢN THANH TOÁN KHÁC

2.6.13. VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA TỔ CHỨC

2.6.14. NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ NGUYÊN NHÂN

2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KBNN TP.

3.1. VẬN DỤNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KBNN TPHCM

3.2. VỀ YẾU TỐ TÀI CHÍNH

3.2.1. CÁC MỤC TIÊU CỦA YẾU TỐ TÀI CHÍNH

3.2.2. THƯỚC ĐO CỦA YẾU TỐ TÀI CHÍNH

3.2.3. CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH CỦA YẾU TỐ TÀI CHÍNH VÀ HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN

3.3. VỀ YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

3.3.1. CÁC MỤC TIÊU CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

3.3.2. THƯỚC ĐO CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

3.3.3. CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN

3.4. VỀ YẾU TỐ QUY TRÌNH NỘI BỘ

3.4.1. CÁC MỤC TIÊU CỦA YẾU TỐ QUY TRÌNH NỘI BỘ

3.4.2. THƯỚC ĐO CỦA YẾU TỐ QUY TRÌNH NỘI BỘ

3.4.3. CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH CỦA YẾU TỐ QUY TRÌNH NỘI BỘ VÀ HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN

3.5. VỀ YẾU TỐ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

3.5.1. CÁC MỤC TIÊU CỦA YẾU TỐ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

3.5.2. THƯỚC ĐO CỦA YẾU TỐ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

3.5.3. CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH CỦA YẾU TỐ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN VÀ HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN

3.6. LIÊN KẾT CÁC YẾU TỐ

3.7. TRIỂN KHAI SỬ DỤNG BSC ĐỂ ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG KBNN TPHCM NĂM 2015

3.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về kho bạc nhà nước TP

Kho bạc Nhà nước TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý ngân sách nhà nước tại địa phương. Với chức năng tập trung nguồn thu và kiểm soát chi tiêu, kho bạc đảm bảo rằng các khoản chi được sử dụng đúng mục đích và hiệu quả. Tuy nhiên, trong bối cảnh ngân sách hạn chế và tình trạng bội chi, việc nâng cao hiệu quả hoạt động của kho bạc là rất cần thiết. Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) sẽ giúp kho bạc có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động của mình. Theo đó, việc đánh giá hiệu quả hoạt động không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn phải xem xét đến sự hài lòng của khách hàng, quy trình nội bộ và khả năng học hỏi, phát triển của tổ chức.

1.1. Chức năng và nhiệm vụ của kho bạc

Kho bạc Nhà nước TP.HCM có nhiệm vụ chính là quản lý quỹ ngân sách và các quỹ tài chính khác. Điều này bao gồm việc thu thập đầy đủ các khoản thu ngân sách và kiểm soát chi tiêu của các cấp. Để thực hiện nhiệm vụ này, kho bạc cần có một hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động rõ ràng và chính xác. Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng sẽ giúp kho bạc xác định được các mục tiêu cụ thể và các chỉ số đo lường hiệu quả, từ đó cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Đánh giá hiệu quả hoạt động của kho bạc nhà nước TP

Đánh giá hiệu quả hoạt động của kho bạc nhà nước TP.HCM cần được thực hiện một cách toàn diện. Các chỉ số tài chính như doanh thu, chi phí và lợi nhuận là rất quan trọng, nhưng không thể bỏ qua các yếu tố khác như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ. Việc sử dụng thẻ điểm cân bằng cho phép kho bạc có cái nhìn đa chiều về hiệu quả hoạt động. Theo đó, các chỉ số tài chính sẽ được kết hợp với các chỉ số về khách hàng, quy trình và học hỏi, phát triển. Điều này không chỉ giúp kho bạc cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

2.1. Các chỉ số tài chính

Các chỉ số tài chính là yếu tố quan trọng nhất trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của kho bạc. Những chỉ số này phản ánh tình hình tài chính của kho bạc, từ đó giúp xác định được mức độ hoàn thành các mục tiêu tài chính đã đề ra. Việc theo dõi các chỉ số này sẽ giúp kho bạc nhận diện được những vấn đề cần cải thiện và có các biện pháp khắc phục kịp thời. Bên cạnh đó, việc áp dụng thẻ điểm cân bằng sẽ giúp kho bạc không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn chú trọng đến các yếu tố khác như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ.

III. Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động

Việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động của kho bạc nhà nước TP.HCM sẽ mang lại nhiều lợi ích. Thẻ điểm cân bằng không chỉ giúp kho bạc xác định được các mục tiêu cụ thể mà còn cung cấp các chỉ số đo lường hiệu quả. Điều này cho phép kho bạc có cái nhìn tổng thể về hoạt động của mình, từ đó đưa ra các quyết định quản lý chính xác hơn. Hơn nữa, việc áp dụng BSC sẽ giúp kho bạc cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Lợi ích của việc áp dụng thẻ điểm cân bằng

Áp dụng thẻ điểm cân bằng giúp kho bạc nhà nước TP.HCM có thể đo lường hiệu quả hoạt động một cách toàn diện. Các chỉ số tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi, phát triển sẽ được kết hợp để tạo ra một bức tranh rõ nét về hiệu quả hoạt động. Điều này không chỉ giúp kho bạc cải thiện hiệu quả mà còn nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Hơn nữa, việc áp dụng BSC còn giúp kho bạc xác định được các vấn đề cần cải thiện và có các biện pháp khắc phục kịp thời.

Luận văn thạc sĩ: Vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động tại kho bạc nhà nước TP.HCM