Chương 1: Giới thiệu cơ sở thực tập và mô tả quá trình thực tập tai Vietfoot travel Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hang tại Vietfoot travel Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hang tại vietfoot travel CHUONG 1: GIỚI THIEU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI VIETFOOT TRAVEL 1.1 Giới thiệu về công ty Vietfoot Travel 1. Những thông tin chung về Công ty Vietfoot Travel Vietfoot travel có tên đầy đủ là Công ty cổ phan dich vụ dau tư và du lich Ban chân Việt và có tên tiếng anh là Vietfoot Travel and Investment Services Joint Stock Company. Là công ty du lịch chuyên về các tour du lịch outbound và inbound có địa chỉ tại số nhà 16B, ngõ 668 đường Lạc Long Quân, Phường Nhật Tân, Quận Tây Hồ, Hà Nội. Logo của Cong ty du lich Vietfoot Travel (2022) (Nguồn: Facebook Vietfoot travel) Vietfoot Travel là công ty có quy mô vừa và nhỏ.
Hiện tai công ty dang có hon 40 nhân viên, trong đó có 30 nhân viên chính thức và cộng tác viên. Công ty được ông Phạm Duy Nghĩa đứng ra làm đại diện pháp luật, cũng là Giám đốc của công ty. Được chi cục Thuế Quận Tây Hồ cấp giấy phép kinh doanh số 0102354248 ngày 29/08/2007. Mọi thông tin liên hệ đều được hiển thị trên website của công ty: www.
Ngoài ra, khách hàng có thé liên hệ qua số điện thoại; 024 37868333, 09130838760 hoặc email: info @ vietfoottravel. s* Quá trình hình thành của công ty Vietfoot Travel Công ty Cé phan Dau tư & Du lich Bản Chân Việt (Vietfoot Travel) là mô hình công ty cỗ phan ra đời từ năm 2007. Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty 4 đã xác định hướng phát triển sản pham của công ty là tập trung vào mang du lịch outbound và inbound.Về du lịch outbound : Ngoài các thị trường du lịch truyền thống như: Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore., công ty đã tô chức thành công một sô đoàn cấp cao từ các tỉnh, thành phố trên cả nước đi du lịch nước ngoài kết hợp triển lãm., hội nghị, xúc tiễn thương mại .Đặc biệt đưa nhiều công ty sang Châu Au, Uc, My, Canada, Nhat Ban, Han Quéc va các nước khác với mục đích nghiên cứu, học tập kinh nghiệm. Sau hon 10 năm, công ty đã đạt được những thành công vượt xa kỳ vọng, đưa Vietfoot Travel nhanh chóng trở Một trong những don vi kinh doanh du lịch uy tín nhất.Thành tựu của công ty ¢ Sơ đồ cơ cau bộ máy tô chức Giám đốc 1 Pho giám đốc Phòng điêu phòng hành Phòng kinh hành chính- Nhân sự doanh tour nước ur nu x Tân Lễ 6 phận Bộ pha sale tour tour trong Kế toán Bộ phận thiết kế Hướng Dẫn viên Nhân viên Hành chính, Văn phòng phận marketing Hình 1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Vietfoot travel ( Nguồn: Tài liệu phòng hành chính- nhân sự công ty Vietfoot Travel) Công ty du lịch Vietfoot Travel có mô hình cơ cấu tô chức khá đơn giản. Đứng đầu là Giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp đứng ra điều hành công ty. Vietfoot Travel chia các phòng ban theo chức năng và nhiệm vụ chính. Các trưởng phòng ban có trách nhiệm phân công công việc cho từng thành viên trong ban, giám sát và báo cáo kết quả lên ban giám đốc, đảm bảo công việc diễn ra hiệu quả.
Nhìn chung, có thé thay mô hình tổ chức của công ty được tổ chức khá đơn giản. Việc áp dụng theo mô hình này sẽ giúp quản lý công việc dễ dàng, linh hoạt, giúp Ban Giám đốc dé dàng giám sát và theo dõi hoạt động của công ty hơn. Đặc biệt với các tổ chức mô hình này sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Tuy nhiên, mô hình nao cũng có những hạn chế nhất định.
Với mô hình nay, các phòng ban vẫn chưa thực sự phối hợp ăn nhập với nhau, nhân viên sẽ cảm thấy nhàm chán về công việc lặp đi lặp lại, không phát huy được hết tính sáng tạo. Chức Năng: e Giám đốc: người có quyền cao nhất trong công ty. Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các hoạt động của công ty theo pháp luật, xử lý mọi Tình hình khó khăn rong kinh doanh ° Phó giám đốc: Chịu trách nhiệm về công việc được giám đốc phân công, trực tiếp điều hành và lập kế hoạch cho công ty. Thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác, đề xuất với giám đốc về việc sắp xếp, quản lý tô chức bộ phận nhân sự, hành chính của công ty phù hợp với chức năng nhiệm vụ dé các bộ phận khác hoạt động hiệu quả hơn.
e _ Phòng kinh doanh: xây dựng kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ. Tô chức, điều hành và triển khai các dự án du lịch mà công ty đang phát triển. Tiến hành xây dựng và triển khai chương trình du lịch mới. Mở rộng mối quan hệ với khách hàng và nhà cung cấp.
Thực thi chính sách chăm sóc khách hàng của công ty. Tổ chức bán vé và thực hiện kế hoạch du lịch. Tham mưu cho Giám đốc về mở rộng thị trường và phát triển các loại hình kinh doanh mới. e _ Bộ phận điều hành: Thực hiện các công việc hành chính như thiết kế và giám sát thực hiện các dự án du lịch, tổ chức và thực hiện, điều tra các dự án du lịch, đảm bảo việc thực hiện các thủ tục và quy định của các cơ quan chức năng, quản lý cho khách nước ngoài.
° Phòng Hành chính-Nhân sự: Chiu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Tham mưu cho Giám đốc về lập kế hoạch tài chính, sắp xếp thanh toán với khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ kế toán tài chính theo quy định của nước ta,của ngành và quy định của công ty. Định kỳ báo cáo và ban hành các quy định về tài chính cho hướng dẫn viên như các khoản tạm ứng, hoàn trả, các chứng từ cần thiết dé thanh toán s% Các lĩnh vực hoạt động ® Trực tiếp tổ chức các hoạt động kinh doanh quốc tế và nội địa: Đề đáp ứng được nhu cầu của du khách, Vietfoot travel cung cấp các dịch vụ trọn gói, cụ thể với các Tour du lịch trọn gói du khách có thể có ngay tour du lịch trong nước hoặc nước ngoài. ® Dịch vụ Thuê xe Vận chuyển du lịch Dịch vụ xe du lịch của Vietfoot Travel có mức giá cạnh tranh, xe mới, luôn bảo dưỡng, chạy đúng luật nên khách hàng luôn an tâm và hài lòng với các dòng xe đời mới Limousine, Universe và các xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 16, 25, 55.
Tài xế đứng tuôi, với hơn 30 năm trong nghề rất cần thận, giàu kinh nghiệm, vui vẻ, hòa đồng, ân cần với khách hàng. ® Dịch vụ hướng dan và phiên dịch Các nhân viên hướng dẫn của Vietfoot Travel đều được đào tạo một cách bài bản, với kiến thức sâu rộng và thái độ hiền hòa nhiệt tình, chuyên nghiệp nhằm mang đến những phút giây vui vẻ, thoải mái cho khách hàng. ® Dich vụ Visa Vietfoot travel cung cap dich vu xin các loại visa nhập cảnh VISA Nhật- Hàn, VISA Châu Âu-Anh, VISA Mỹ- Canada, VISA Úc-New Zealand cho khách có nhu cầu du lịch, du học, công tác với chi phí hợp lý. ® Du lịch xe dap Tour du lịch xe đạp dành cho người Việt, nâng cấp lên dé đem lại lợi nhuận.
Mỗi đoàn đi phải có 6 người phục vụ, một ô tô chở xe đạp và một ô tô chở người. Phải có đủ thợ cơ khí, y tá, hướng dẫn viên, thợ chụp ảnh và ít nhất một người hậu cần chuẩn bị nước, hoa quả. Tour di lịch được nâng cấp e Du lịch Bat động Sản Tour du lịch bất động sản vừa tham quan du lịch, vừa tham quan các dự án về bất động sản để tạo ra những giá trị riêng. Lợi nhuận từ du lịch bat động san cao hon nhiều so với con số khoảng 10% của du lịch thuần túy.
e Dịch vụ tổ chức sự kiện, Team Building ® Dịch vụ máy bay Là một trong những đại lý được sự tin tưởng của các hãng hàng không trong nước và quốc tế. Vietfoot Travel mang đến cho khách hàng rất nhiều khuyến mãi và ưu đãi lớn. Dưới đây là một số những chương trình du lịch nổi bật của công ty Vietfoot Travel: SẠN TIỂU CHỦ KHÁCH ÁN 4800, LICH KHOI HANH SERIES CAC CT CHAU ÂU 2019 SỬ DUNG ĐỀ GOM LẺ HOẶC LAM DOAN DOAN THANG 12 NHAN DỊP NOEL VA TET DUONG LICH Hinh1. Bảng giá tour du lich outbound của công ty Vietfoot Travel (nguồn: www.
Điều kiện kinh doanh của Vietfoot Travel 1. Tài chính Nguồn vốn đóng vai trò quan trong trong hoạt động của công ty, thê hiện quy mô và năng lực thực hiện các chiến lược dé cạnh tranh với các đối thủ. Tính đến cuối năm 2022 nguồn vốn của công ty là 8,23 ty VNĐ. Nguồn vốn của công ty chủ yếu là vốn chủ sở hữu (>95%), nguồn vay vốn chiếm tỉ trọng thấp (<5%).
Đại dịch covid làm ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình tài chính của công ty, tuy nhiên có thé thay tình hình tài chính của công ty khá ổn định, là nền tang dé công ty phát triển bùng nỗ trong thời gian sắp tới. Bang cơ cau nguồn vốn của Công ty Vietfoot Travel giai đoạn 2020 - 2022 ( Đơn vị : Tỷ đông) So sánh 2021 - So sánh 2020 - 2021 2022 2020 2021 | 2022 | , | |Sốtương | Số | Sôtương ; Sô tuyệt k: " Các đối đôi tuyệt đôi ƠI fa chi tiéu (%) đối (%) Tổng nguồn von 4,67| 6/78| 8,23 2,11 45,1% | 1,45] 21,38% Vốn cố định 1,56| 2,88] 3,342 1,32 84,6% | 0,462 16% Vốn lưu động 3,11 3,9| 4,888 0,79 25.4% | 0,9888 | 25,3% (Nguôn: Báo cáo tài chính của công ty Công ty Vietfoot travel, 2020 - 2022) Từ bảng có thê thây cơ câu vôn của công ty có chiêu hướng tích cực. Tông nguồn vốn của công ty từ năm 2020 đến năm 2022 đã tăng 3.56 tỷ, nguồn vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao hơn nguồn vốn cé định là 1,646 ty. Cơ sở vật chất kỹ thuật Từ năm Những năm 2000 cho đến năm 2020, ngành du lịch luôn không ngừng phát triển liên tụcTuy.
Vietfoot Travel may mắn năm trong số 5% doanh nghiệp lữ hành còn hoạt động, bởi sau 14 năm phát triển, trưởng thành Công ty đã tích lũy tài chính nhất định dé xây dựng cho mình tòa nha Lotus Westlake Building làm trụ sở văn phòng tại số 16, ngõ 71, phố Trịnh Công Sơn, Tây Hồ, Hà Nội. Hình ảnh tòa nhà Lotus Westlake Building ( Nguôn: facebook Vietfoot Travel) Trụ sở văn phòng chính của công ty bao gồm các thiết bị cơ ban, cụ thé: Bảng 1.