I. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là trọng tâm của luận văn, tập trung vào việc phân tích và đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ đào tạo tại Trường ĐH Kinh Tế Huế. Nghiên cứu sử dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như SERQUAL và SERPERF để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Kết quả cho thấy, các yếu tố như sự tin cậy, cơ sở vật chất, và phương pháp giảng dạy đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
Luận văn dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và dịch vụ đào tạo để xây dựng khung phân tích. Các khái niệm như tính vô hình, tính không thể tách rời, và tính đa chủng loại của dịch vụ được áp dụng để hiểu rõ hơn về đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học. Nghiên cứu cũng tham khảo các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman và Brogowicz để xác định các tiêu chí đánh giá.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA và kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Dữ liệu được thu thập từ 200 sinh viên ngành Marketing thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như sự tin cậy, sự đảm bảo, và cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo.
II. Chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường ĐH Kinh Tế Huế
Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường ĐH Kinh Tế Huế dựa trên phản hồi của sinh viên. Kết quả cho thấy, mặc dù nhà trường đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng đào tạo, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như thiếu cơ sở vật chất hiện đại, phương pháp giảng dạy chưa linh hoạt, và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên chưa hiệu quả. Những vấn đề này cần được giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
2.1. Đánh giá của sinh viên
Sinh viên đánh giá cao các yếu tố như sự tin cậy và sự đảm bảo của dịch vụ đào tạo, nhưng lại không hài lòng với cơ sở vật chất và phương pháp giảng dạy. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, sự khác biệt trong đánh giá của sinh viên giữa các khóa học là đáng kể, đặc biệt là ở các khóa học cao hơn.
2.2. Phân tích nhân tố ảnh hưởng
Phân tích nhân tố EFA cho thấy, các yếu tố như sự tin cậy, sự đảm bảo, cơ sở vật chất, sự đồng cảm, và sự kịp thời có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Trong đó, sự tin cậy và sự đảm bảo là hai yếu tố được đánh giá cao nhất, trong khi cơ sở vật chất và sự kịp thời cần được cải thiện.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường ĐH Kinh Tế Huế. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất, phương pháp giảng dạy, và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên. Ngoài ra, nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và nâng cao năng lực của giảng viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.
3.1. Giải pháp chung
Các giải pháp chung bao gồm việc đầu tư vào cơ sở vật chất, cải thiện phương pháp giảng dạy, và tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên. Nghiên cứu cũng đề xuất việc áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình đào tạo để nâng cao hiệu quả giảng dạy.
3.2. Giải pháp cụ thể
Các giải pháp cụ thể bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo nâng cao năng lực cho giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất như phòng học, thư viện, và phòng thí nghiệm, và tăng cường sự đồng cảm và sự kịp thời trong việc giải quyết các vấn đề của sinh viên.
