Đại Học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên: Chương Trình Học và Nghiên Cứu

• Người hướng dẫn: PGS. Trần Quang Thái
• Trường học: Đại Học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Đại Học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên: Chương Trình Học và Nghiên Cứu
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIẾP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
• 1.1. Cơ sở lý luận về tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến
• 1.2. Nội dung nghiên cứu nâng cao khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân
• 1.4. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới
• 1.5. Kinh nghiệm của một số tỉnh thành tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIẾP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BẮC KẠN
• 3.1. Điều kiện tự nhiên
• 3.2. Điều kiện kinh tế - xã hội
• 3.3. Ban hành văn bản chỉ đạo và triển khai ứng cấp dịch vụ công trực tuyến
• 3.4. Chuẩn bị các điều kiện cần thiết để ứng cấp dịch vụ công trực tuyến
• 3.5. Giới thiệu, hướng dẫn cho người dân và doanh nghiệp về dịch vụ công trực tuyến
• 3.6. Theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình ứng cấp dịch vụ công trực tuyến
• 3.7. Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng ứng cấp dịch vụ công trực tuyến
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TỈNH BẮC KẠN
• 4.1. Giải pháp nâng cao khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân
• 4.2. Tăng cường và nâng cao hiệu quả thực hiện các chủ trương, chính sách của nhà nước về dịch vụ công trực tuyến
• 4.3. Nâng cao nhận thức và năng lực cán bộ, công chức trong việc triển khai dịch vụ công trực tuyến
• 4.4. Hoàn thiện quy trình giải quyết hồ sơ dịch vụ công trực tuyến
• 4.5. Kiến nghị đối với tỉnh Bắc Kạn
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Chương Trình Đào Tạo UEB TNU Kinh Tế Số

Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên (UEB TNU) là một trung tâm đào tạo và nghiên cứu uy tín trong lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh. Trường đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho khu vực trung du miền núi phía Bắc và cả nước. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích chương trình đào tạo UEB TNU, các ngành học nổi bật, hoạt động nghiên cứu khoa học và những cơ hội mà trường mang lại cho sinh viên. UEB TNU không chỉ chú trọng vào kiến thức chuyên môn mà còn phát triển kỹ năng mềm, tư duy sáng tạo và khả năng thích ứng với môi trường làm việc năng động. Trường còn là nơi nuôi dưỡng những cựu sinh viên Đại học Kinh tế Thái Nguyên thành công, đóng góp vào sự phát triển của kinh tế Thái Nguyên nói riêng và Việt Nam nói chung.

1.1. Giới thiệu chung về Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh TNU

Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên (UEB TNU) là thành viên của Đại học Thái Nguyên. Trường có sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh, đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội. Trường không ngừng đổi mới chương trình đào tạo UEB TNU để phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế và sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của UEB TNU

Trải qua quá trình hình thành và phát triển, UEB TNU đã khẳng định vị thế là một trong những trường đại học hàng đầu trong lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh ở khu vực trung du miền núi phía Bắc. Trường không ngừng mở rộng quy mô đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên và đầu tư vào cơ sở vật chất Đại học Kinh tế Thái Nguyên.

II. Khám Phá Chương Trình Đào Tạo UEB TNU Hướng Dẫn Chi Tiết

Chương trình đào tạo UEB TNU được thiết kế theo hướng tiếp cận năng lực, chú trọng vào việc phát triển toàn diện cho sinh viên. Ngoài kiến thức chuyên môn, sinh viên còn được trang bị các kỹ năng mềm cần thiết như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề. Trường cũng tạo điều kiện cho sinh viên tham gia vào các hoạt động ngoại khóa Đại học Kinh tế Thái Nguyên, câu lạc bộ, đội nhóm để phát triển bản thân và mở rộng mối quan hệ. Việc đánh giá chất lượng đào tạo UEB TNU luôn được nhà trường đặt lên hàng đầu, đảm bảo sinh viên sau khi tốt nghiệp có đủ năng lực cạnh tranh trên thị trường lao động. Giảng viên Đại học Kinh tế Thái Nguyên là những người giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập và nghiên cứu.

2.1. Các ngành học nổi bật tại Đại học Kinh tế Thái Nguyên

UEB TNU cung cấp đa dạng các ngành học thuộc lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động. Các ngành học nổi bật bao gồm Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Marketing, Kinh tế quốc tế, và Thương mại điện tử. Mỗi ngành học đều có chương trình đào tạo UEB TNU được thiết kế bài bản, cập nhật kiến thức mới nhất.

2.2. Chi tiết về chương trình đào tạo của từng ngành học

Chương trình đào tạo UEB TNU của từng ngành học được xây dựng dựa trên khung chương trình chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo, đồng thời có sự điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng ngành. Sinh viên được học các môn học cơ sở ngành, chuyên ngành và các môn học tự chọn. Trường cũng chú trọng vào việc đưa các môn học thực hành, kỹ năng mềm vào chương trình.

2.3. Phương pháp giảng dạy và học tập tại UEB TNU

UEB TNU áp dụng nhiều phương pháp giảng dạy và học tập tiên tiến, giúp sinh viên tiếp thu kiến thức một cách hiệu quả. Các phương pháp giảng dạy phổ biến bao gồm giảng dạy trên lớp, thảo luận nhóm, thuyết trình, làm việc dự án và thực tập. Sinh viên được khuyến khích chủ động học tập, nghiên cứu và tham gia vào các hoạt động học thuật.

III. Nghiên Cứu Khoa Học UEB TNU Giải Pháp Kết Quả

Nghiên cứu khoa học UEB TNU là một trong những hoạt động trọng tâm của trường. Trường có đội ngũ giảng viên, nhà khoa học giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, luôn tích cực tham gia vào các hoạt động nghiên cứu. Các công trình nghiên cứu của trường tập trung vào các vấn đề kinh tế - xã hội của khu vực và cả nước. UEB TNU tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tham gia vào các dự án nghiên cứu khoa học, giúp sinh viên phát triển năng lực nghiên cứu và ứng dụng kiến thức vào thực tiễn. Giảng viên Đại học Kinh tế Thái Nguyên luôn khuyến khích sinh viên tham gia vào các hội thảo khoa học, công bố kết quả nghiên cứu trên các tạp chí uy tín.

3.1. Các lĩnh vực nghiên cứu khoa học trọng điểm

UEB TNU tập trung vào các lĩnh vực nghiên cứu khoa học trọng điểm như kinh tế vùng, quản trị doanh nghiệp, tài chính - ngân hàng, kế toán - kiểm toán, marketing, và kinh tế quốc tế. Các công trình nghiên cứu góp phần giải quyết các vấn đề thực tiễn của kinh tế - xã hội.

3.2. Cơ sở vật chất phục vụ nghiên cứu khoa học

Cơ sở vật chất Đại học Kinh tế Thái Nguyên phục vụ nghiên cứu khoa học được đầu tư đồng bộ, hiện đại, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu của giảng viên và sinh viên. Trường có thư viện điện tử, phòng thí nghiệm, phòng máy tính và các trang thiết bị khác.

3.3. Hợp tác nghiên cứu khoa học với các tổ chức doanh nghiệp

UEB TNU tăng cường hợp tác nghiên cứu khoa học với các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước. Việc hợp tác giúp trường tiếp cận các nguồn lực, kiến thức và kinh nghiệm tiên tiến, đồng thời tạo cơ hội cho giảng viên và sinh viên tham gia vào các dự án thực tế.

IV. Tuyển Sinh Đại Học Kinh Tế Thái Nguyên Bí Quyết Thành Công

Tuyển sinh Đại học Kinh tế Thái Nguyên là một quá trình cạnh tranh, đòi hỏi thí sinh phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Trường áp dụng nhiều phương thức tuyển sinh khác nhau, bao gồm xét tuyển học bạ, xét tuyển điểm thi tốt nghiệp THPT và xét tuyển thẳng. Điểm chuẩn Đại học Kinh tế Thái Nguyên thường có sự thay đổi theo từng năm, tùy thuộc vào số lượng thí sinh đăng ký và kết quả thi. Để tăng cơ hội trúng tuyển, thí sinh cần tìm hiểu kỹ thông tin về trường, ngành học, phương thức tuyển sinh và chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, chính xác. UEB TNU review từ các sinh viên và cựu sinh viên cũng là nguồn thông tin hữu ích để thí sinh tham khảo.

4.1. Các phương thức tuyển sinh hiện hành

Đại học Kinh tế Thái Nguyên áp dụng nhiều phương thức tuyển sinh, tạo điều kiện cho thí sinh có nhiều cơ hội vào trường. Các phương thức tuyển sinh bao gồm xét tuyển học bạ, xét tuyển điểm thi tốt nghiệp THPT và xét tuyển thẳng theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo.

4.2. Thông tin về chỉ tiêu tuyển sinh và điểm chuẩn

Thông tin về chỉ tiêu tuyển sinh và điểm chuẩn Đại học Kinh tế Thái Nguyên được công bố công khai trên website của trường và các phương tiện thông tin đại chúng. Thí sinh cần theo dõi thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất.

4.3. Kinh nghiệm chuẩn bị hồ sơ và thi tuyển

Để chuẩn bị tốt cho kỳ tuyển sinh Đại học Kinh tế Thái Nguyên, thí sinh cần tìm hiểu kỹ thông tin về trường, ngành học, phương thức tuyển sinh và chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, chính xác. Thí sinh cũng cần ôn tập kiến thức, rèn luyện kỹ năng làm bài thi và giữ tâm lý thoải mái.

V. Cơ Hội Việc Làm Sau Tốt Nghiệp UEB TNU Top Vị Trí Hot

Vị trí việc làm sau tốt nghiệp UEB TNU rất đa dạng, tùy thuộc vào ngành học và năng lực của sinh viên. Sinh viên tốt nghiệp có thể làm việc tại các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cơ quan nhà nước hoặc tự khởi nghiệp. Cựu sinh viên Đại học Kinh tế Thái Nguyên thường được đánh giá cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và khả năng thích ứng với môi trường làm việc. UEB TNU có mạng lưới liên kết rộng rãi với các doanh nghiệp, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập và tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp.

5.1. Các ngành nghề phù hợp với sinh viên tốt nghiệp UEB TNU

Sinh viên tốt nghiệp UEB TNU có thể làm việc trong nhiều ngành nghề khác nhau, như quản lý, tài chính, kế toán, marketing, kinh doanh quốc tế, thương mại điện tử, và tư vấn. Các ngành nghề này đều có nhu cầu tuyển dụng cao và mức lương hấp dẫn.

5.2. Kỹ năng cần thiết để thành công trên thị trường lao động

Để thành công trên thị trường lao động, sinh viên tốt nghiệp UEB TNU cần trang bị cho mình các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, tư duy phản biện, giải quyết vấn đề, và khả năng thích ứng với môi trường làm việc.

5.3. Mạng lưới cựu sinh viên và cơ hội kết nối

UEB TNU có mạng lưới cựu sinh viên Đại học Kinh tế Thái Nguyên rộng khắp, tạo cơ hội cho sinh viên kết nối, học hỏi kinh nghiệm và tìm kiếm việc làm. Trường thường xuyên tổ chức các sự kiện gặp gỡ cựu sinh viên để tăng cường mối quan hệ và hỗ trợ sinh viên.

VI. Đời Sống Sinh Viên UEB TNU Ký Túc Xá Hoạt Động Học Phí

Đời sống sinh viên tại Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên vô cùng sôi động và đa dạng. Trường cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất Đại học Kinh tế Thái Nguyên, tiện nghi cho sinh viên học tập và sinh hoạt, bao gồm giảng đường, thư viện, phòng thí nghiệm, ký túc xá Đại học Kinh tế Thái Nguyên, nhà ăn, sân thể thao. Hoạt động ngoại khóa Đại học Kinh tế Thái Nguyên được tổ chức thường xuyên, giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm, mở rộng mối quan hệ và giải trí sau những giờ học căng thẳng. Học phí Đại học Kinh tế Thái Nguyên được quy định theo quy định của nhà nước, có chính sách hỗ trợ cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn.

6.1. Chi phí sinh hoạt và học phí tại UEB TNU

Học phí Đại học Kinh tế Thái Nguyên và chi phí sinh hoạt tương đối hợp lý, phù hợp với điều kiện kinh tế của nhiều gia đình. Trường có chính sách hỗ trợ học bổng, vay vốn cho sinh viên có thành tích học tập tốt hoặc hoàn cảnh khó khăn.

6.2. Các hoạt động ngoại khóa và câu lạc bộ sinh viên

Hoạt động ngoại khóa Đại học Kinh tế Thái Nguyên rất phong phú và đa dạng, bao gồm các câu lạc bộ học thuật, văn hóa, thể thao, tình nguyện. Sinh viên có thể lựa chọn tham gia các hoạt động phù hợp với sở thích và năng khiếu của mình.

6.3. Thông tin về ký túc xá và điều kiện sinh hoạt

Ký túc xá Đại học Kinh tế Thái Nguyên cung cấp chỗ ở cho sinh viên với đầy đủ tiện nghi cơ bản. Điều kiện sinh hoạt tại ký túc xá đảm bảo an ninh, trật tự và vệ sinh, tạo môi trường thuận lợi cho sinh viên học tập và sinh hoạt.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông, việc tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngày càng trở nên thiết yếu đối với người dân và doanh nghiệp. Tỉnh Bắc Kạn, với đặc thù là một tỉnh miền núi có nhiều khó khăn về hạ tầng và trình độ công nghệ, đang trong quá trình đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân tốt hơn. Giai đoạn 2017-2019, tỉnh Bắc Kạn đã triển khai nhiều chính sách và giải pháp nhằm nâng cao khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tuy nhiên tỷ lệ hồ sơ phát sinh và giải quyết trực tuyến vẫn còn thấp, gây ra nhiều khó khăn và áp lực cho các cơ quan hành chính cũng như người dân.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính tại địa phương. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2019, khảo sát tại các cấp chính quyền từ tỉnh đến xã, với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp số liệu cụ thể về mức độ hài lòng, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến, từ đó hỗ trợ các nhà quản lý xây dựng chính sách phù hợp, nâng cao chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết về dịch vụ công (Public Service Theory) và mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM). Lý thuyết dịch vụ công giúp làm rõ khái niệm, vai trò và bản chất của dịch vụ công trực tuyến, nhấn mạnh tính minh bạch, hiệu quả và sự phục vụ người dân của các cơ quan nhà nước. Mô hình TAM tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc người dân chấp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, bao gồm nhận thức về tính hữu ích, tính dễ sử dụng, thái độ và ý định sử dụng.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm:

• Dịch vụ công trực tuyến: các dịch vụ hành chính được cung cấp qua môi trường mạng Internet, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước.
• Khả năng tiếp nhận: mức độ người dân có thể truy cập, hiểu và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
• Mức độ hài lòng: sự đánh giá của người dân về chất lượng, hiệu quả và tiện ích của dịch vụ công trực tuyến.
• Hạ tầng công nghệ thông tin: hệ thống phần cứng, phần mềm, mạng lưới và các thiết bị hỗ trợ việc cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ khảo sát thực tế tại tỉnh Bắc Kạn trong giai đoạn 2017-2019, bao gồm số liệu về tỷ lệ hồ sơ phát sinh và giải quyết trực tuyến, đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ, cũng như các báo cáo, văn bản pháp luật liên quan đến dịch vụ công trực tuyến. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 500 người dân và 50 doanh nghiệp được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm đối tượng khác nhau.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy đa biến để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong vòng 12 tháng, từ tháng 1/2019 đến tháng 12/2019, với các bước chuẩn bị, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả, cuối cùng là đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ hồ sơ phát sinh và giải quyết trực tuyến còn thấp: Trong giai đoạn 2017-2019, tỷ lệ hồ sơ phát sinh dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Bắc Kạn chỉ đạt khoảng 51% so với yêu cầu, trong đó tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trực tuyến mức độ 3 là 33,2%, mức độ 4 là 28,9%. Tỷ lệ này thấp hơn nhiều so với mục tiêu đề ra (trên 60%), cho thấy sự hạn chế trong việc tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

2. Mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ công trực tuyến: Khoảng 65% người dân đánh giá mức độ hài lòng ở mức trung bình trở lên, tuy nhiên vẫn còn gần 35% chưa hài lòng do gặp khó khăn trong thao tác, thiếu thông tin hướng dẫn và hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ.

3. Yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến: Phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như hạ tầng công nghệ thông tin (đạt 75% mức độ sẵn sàng), trình độ tin học của người dân (khoảng 60% người dân có kỹ năng cơ bản), và sự hỗ trợ từ cán bộ hành chính (được đánh giá 70% tích cực) có ảnh hưởng đáng kể đến khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

4. Hạ tầng kỹ thuật và phần mềm còn nhiều hạn chế: Hệ thống mạng LAN nội bộ tại các cơ quan chưa đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, máy tính và thiết bị đầu cuối còn thiếu và lỗi thời, phần mềm một cửa điện tử chưa được cập nhật đầy đủ, gây khó khăn trong việc xử lý hồ sơ và truyền tải dữ liệu.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ hồ sơ phát sinh và giải quyết trực tuyến thấp là do hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện, đặc biệt là tại cấp xã và huyện, nơi mà thiết bị và mạng lưới Internet còn yếu kém. Ngoài ra, trình độ tin học của người dân và doanh nghiệp còn hạn chế, chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dẫn đến việc phải đến trực tiếp cơ quan hành chính để giải quyết thủ tục. So sánh với một số tỉnh thành khác trong nước, Bắc Kạn còn tụt hậu về mặt hạ tầng và nhận thức công nghệ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả cải cách hành chính và sự hài lòng của người dân.

Việc xây dựng hệ thống một cửa điện tử đồng bộ, hiện đại và thân thiện với người dùng là yếu tố then chốt để nâng cao khả năng tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, cần có các chương trình đào tạo, tuyên truyền nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân, đặc biệt là các nhóm dân cư vùng sâu vùng xa. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ hồ sơ phát sinh và giải quyết trực tuyến theo từng năm, bảng đánh giá mức độ hài lòng của người dân và biểu đồ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận dịch vụ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin: Đầu tư trang thiết bị máy tính, mạng LAN, hệ thống máy chủ và đường truyền Internet tại các cơ quan hành chính cấp xã, huyện trong vòng 2 năm tới nhằm đảm bảo hệ thống dịch vụ công trực tuyến hoạt động ổn định và liên tục. Chủ thể thực hiện là Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với UBND các cấp.

2. Phát triển và hoàn thiện phần mềm một cửa điện tử: Cập nhật, nâng cấp phần mềm để đáp ứng đầy đủ các thủ tục hành chính, tích hợp các tính năng hỗ trợ người dùng và bảo mật thông tin trong vòng 1 năm. Chủ thể thực hiện là Trung tâm Công nghệ thông tin tỉnh và các đơn vị liên quan.

3. Tổ chức đào tạo, tuyên truyền nâng cao nhận thức: Triển khai các khóa đào tạo kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp, đặc biệt tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa, với mục tiêu tăng tỷ lệ người sử dụng dịch vụ trực tuyến lên trên 70% trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện là Sở Giáo dục và Đào tạo phối hợp với các tổ chức xã hội.

4. Xây dựng quy trình hỗ trợ và giải quyết hồ sơ trực tuyến: Thiết lập đội ngũ cán bộ hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trực tuyến, đồng thời hoàn thiện quy trình xử lý hồ sơ nhằm rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến lên trên 50% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện là UBND các cấp và các phòng ban chuyên môn.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý nhà nước các cấp: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, từ đó xây dựng chính sách và kế hoạch phù hợp.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý công, công nghệ thông tin: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về dịch vụ công điện tử và chuyển đổi số.

3. Doanh nghiệp và tổ chức xã hội: Hiểu rõ quyền lợi và cách thức sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tham gia góp ý cải tiến dịch vụ.

4. Người dân trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn: Nắm bắt thông tin về dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng sử dụng và tham gia phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ công trực tuyến là gì?
   Dịch vụ công trực tuyến là các dịch vụ hành chính được cung cấp qua mạng Internet, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

2. Tại sao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến ở Bắc Kạn còn thấp?
   Nguyên nhân chính là do hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện, trình độ tin học của người dân còn hạn chế, và phần mềm một cửa điện tử chưa được cập nhật đầy đủ, gây khó khăn trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

3. Làm thế nào để nâng cao khả năng tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến?
   Cần nâng cấp hạ tầng công nghệ, hoàn thiện phần mềm, tổ chức đào tạo kỹ năng sử dụng dịch vụ cho người dân, đồng thời xây dựng quy trình hỗ trợ và xử lý hồ sơ hiệu quả.

4. Ai là người chịu trách nhiệm triển khai dịch vụ công trực tuyến tại địa phương?
   Chủ yếu là các cơ quan nhà nước cấp tỉnh, huyện, xã, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông, Trung tâm Công nghệ thông tin và các đơn vị liên quan.

5. Người dân có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ công trực tuyến như thế nào?
   Người dân có thể phản hồi qua các kênh trực tuyến như website, cổng dịch vụ công, hoặc trực tiếp tại các bộ phận một cửa của cơ quan hành chính để góp ý và đề xuất cải tiến dịch vụ.

Kết luận

• Đánh giá thực trạng cho thấy khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân tỉnh Bắc Kạn còn nhiều hạn chế với tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến thấp.
• Các yếu tố ảnh hưởng chính gồm hạ tầng công nghệ, trình độ tin học của người dân và sự hỗ trợ từ cán bộ hành chính.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng, hoàn thiện phần mềm, đào tạo kỹ năng và xây dựng quy trình hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.
• Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính tại tỉnh Bắc Kạn trong giai đoạn 2020-2025.
• Khuyến nghị các cơ quan quản lý nhà nước và các bên liên quan phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất để đạt được mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, góp phần phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Hành động tiếp theo là tổ chức các hội thảo, tập huấn và triển khai thí điểm các giải pháp trong năm 2021 nhằm đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp. Đề nghị các nhà quản lý, cán bộ nghiên cứu và người dân tích cực tham gia đóng góp ý kiến để hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến tại địa phương.