mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu thành 04 chƣơng với nội dung chính nhƣ dƣới đây: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chuyển đổi số Chƣơng 2: Quy trình và phƣơng pháp nghiên cứu. Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động chuyển đổi số của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex. Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động chuyển đổi số của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex. 5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI SỐ 1.
Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tổng quan nghiên cứu ngoài nước Trên thế giới, chuyển đổi số không còn là khái niệm mới lạ, từ những năm 2008 đã có những phát biểu và định nghĩa về chuyển đổi số, và ngày càng có nhiều các tổ chức uy tín, các nhà khoa học, công nghệ nổi tiếng tham gia tìm hiểu, làm rõ về chuyển đổi số trong nhiều lĩnh vực. Trong phạm vi luận văn của mình, với mong muốn tìm hiểu sâu sát hơn, tác giả tập trung vào các nghiên cứu nƣớc ngoài về chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và hoạt động chuyển đổi số trong công ty bảo hiểm Accenture (2020) công ty tƣ vấn quản lý, công nghệ thông tin và dịch vụ công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Dublin, Ireland. Nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng cách phỏng vấn hơn 400 lãnh đạo và quản lý các công ty bảo hiểm trên khắp thế giới.
Nghiên cứu tập trung vào các cơ hội và thách thức của việc chuyển đổi số trong bảo hiểm và đƣa ra các giải pháp để các công ty bảo hiểm có thể tiếp cận và tận dụng các cơ hội này. Một số kết quả của nghiên cứu là: (1) Chuyển đổi số đang tạo ra các cơ hội lớn cho ngành bảo hiểm, bao gồm cơ hội để tăng cƣờng quản lý rủi ro, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ƣu hóa hiệu suất hoạt động. (2) Các công ty bảo hiểm cần phải tận dụng các cơ hội này (3) Thách thức của chuyển đổi số, bao gồm khó khăn trong việc tích hợp các hệ thống cũ và mới, đào tạo nhân viên để sử dụng các công nghệ mới, và bảo vệ thông tin khách hàng. (4) Giải pháp cho các công ty bảo hiểm bao gồm đầu tƣ vào công nghệ mới, tạo ra các đối tác công nghệ, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu của McKinsey & Company (2020) về sự phát triển của công nghệ trong lĩnh vực bảo hiểm trong một báo cáo đƣợc công bố vào năm 2020. Báo cáo này đƣa ra các dự đoán về sự phát triển của công nghệ trong lĩnh vực bảo hiểm và những tác động của nó đến ngành công nghiệp này. McKinsey & Company đã tiến hành khảo sát 45 chuyên gia trong ngành bảo hiểm và phỏng vấn hơn 30 lãnh 6 đạo và quản lý của các công ty bảo hiểm, bao gồm các công ty lớn và các công ty bảo hiểm tiên tiến trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động của mình. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã sử dụng các dữ liệu và tài liệu từ các nguồn khác nhƣ các báo cáo, nghiên cứu trƣớc đó từ các tổ chức quốc tế, các trang tin tức và các trang web của các công ty bảo hiểm.
Báo cáo của McKinsey nhấn mạnh rằng công nghệ sẽ thay đổi cách thức hoạt động của ngành bảo hiểm và đƣa ra các lợi ích mà công nghệ có thể mang lại. Cụ thể, báo cáo đề cập đến những điểm sau đây: (1) Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác sẽ giúp các công ty bảo hiểm nhanh chóng xác định rủi ro và thiệt hại, đồng thời tối ƣu hóa các quy trình và dịch vụ cho khách hàng. (2) Công nghệ Blockchain sẽ giúp cải thiện tính minh bạch và độ chính xác trong việc xử lý các yêu cầu bồi thƣờng. (3) Sự phát triển của IoT (Internet of Things) sẽ giúp các công ty bảo hiểm đo lƣờng và đánh giá rủi ro một cách chính xác hơn, cũng nhƣ giảm thiểu số lƣợng các sự cố.
(4) Công nghệ điện toán đám mây sẽ giúp các công ty bảo hiểm tiết kiệm chi phí hơn trong việc quản lý dữ liệu và triển khai các dịch vụ cho khách hàng. Báo cáo của McKinsey cũng đề cập đến những thách thức mà ngành bảo hiểm phải đối mặt trong quá trình chuyển đổi số, bao gồm việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện kỹ năng và năng lực của đội ngũ nhân viên, đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu và tăng cƣờng sự phối hợp giữa các công ty bảo hiểm và các đối tác công nghệ. Stanislas Chambourdon (2019) một chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có nhiều dự án về chuyển đổi và hành trình của khách hàng, chƣơng trình nghị sự cũng nhƣ quản lý dữ liệu và rủi ro. Ông đã có bài viết nói lên các cấp độ của quá trình chuyển đổi số công ty bảo hiểm gồm có: cơ bản, chuyển đổi và đột phá.
Ông cũng nêu lên những vấn đề các công ty bảo hiểm cần có để duy trì tính cạnh tranh trong môi trƣờng hiện nay đó là: (1) Thay đổi từ tƣ duy sản phẩm, đến các tƣ duy hƣớng tới tập trung vào khách hàng. (2) Nhanh chóng ứng dụng công nghệ bằng cách tìm kiếm đối tác công nghệ sẵn sàng triển khai. Đồng thời xây dựng đội ngũ tiếp quản công nghệ đảm bảo. (3) Tối ƣu giải quyết các quy trình phụ trợ.
(4) Xây dựng văn hóa công ty theo hƣớng đổi mới. Trong bài viết cũng nói rõ bƣớc 7 quan trọng đầu tiên để tạo tiền đề cho quá trình chuyển đổi số là việc tạo ra tầm nhìn và lộ trình rõ ràng cho công ty trong quá trình chuyển đổi số. Kyu-Dong Kim và Yun-Jin Kim (2021) đã có một nghiên cứu tổng quan về xu hƣớng chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm tại Hàn Quốc và cơ hội mới mà nó mang lại. Nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh sau: (1) Xu hƣớng chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm, bao gồm các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và blockchain.
(2) Lí do ngành bảo hiểm chuyển đổi số chậm: do đặc thù về tính gia nhập của ngành có rào cản lớn, nên sự tự chuyển đổi trong cùng ngành thấp. (3) Sự xuất hiện của các công ty bảo hiểm số có trải nghiệm khách hàng tốt, tăng tính cạnh tranh cho ngành và thúc đẩy công ty bảo hiểm chuyển đổi số. (4) Tầm quan trọng của việc tự chủ về công nghệ, không bị phụ thuộc vào đối tác cung ứng giải pháp là rất quan trọng trong việc chuyển đổi số. Tổng quan nghiên cứu trong nước Hiện nay, Đảng, nhà nƣớc cùng rất nhiều các tổ chức, nhà khoa học Việt Nam đã dành nhiều quan tâm tới Chuyển đổi số.
Các chính sách hỗ trợ nghiên cứu, các văn bản hƣớng dẫn đƣợc thƣờng xuyên công bố và ban hành giúp ngƣời dân, các tổ chức, công ty có cái nhìn sâu sát hơn về chuyển đổi số. Các chƣơng trình quốc gia về chuyển đổi số nhƣ: Số hóa BHXH, thay đổi căn cƣớc công dân gắn chip, hƣớng dẫn dẫn chuyển đổi số cho các doanh nghiệp tại Việt Nam… Cùng với đó, đội ngũ các nhà khoa học Việt Nam cũng dành nhiều tâm huyết nghiên cứu và công bố các công trình khoa học về chuyển đổi số cũng nhƣ hƣớng dẫn hoạt động chuyển đổi số, có thể kể đến: Tập đoàn FPT, VINASA, GS.TS Trần Thọ Đạt, cùng một số tác giả có nghiên cứu về chuyển đổi số trong các công ty bảo hiểm nhƣ Nguyễn Tiến Hùng (2019), Nguyễn Hồ Vinh Quang (2021), Nguyễn Xuân Nhĩ (2022). Giáo sƣ tiến sĩ Trần Thọ Đạt là một trong những chuyên gia hàng đầu về chuyển đổi số tại Việt Nam. Ông đã có nhiều nghiên cứu và đóng góp vào việc phát triển chuyển đổi số tại Việt Nam, có thể kể đến nhƣ: "Chuyển đổi số trong kinh doanh Việt Nam: Thực trạng và định hƣớng phát triển" (2018), "Định hƣớng và giải 8 pháp cho chuyển đổi số tại các công ty Việt Nam" (2019), "Chuyển đổi số trong kinh doanh đối với các công ty Việt Nam" (2020).
Những nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng chuyển đổi số trong kinh doanh tại Việt Nam, phân tích vai trò của chuyển đổi số trong kinh doanh và đề xuất một số định hƣớng phát triển chuyển đổi số trong tƣơng lai. Nguyễn Tiến Hùng (2019) trong nghiên cứu: “Chuyển đổi số trong phân phối bảo hiểm: kinh nghiệm quốc tế và đề xuất cho Việt Nam” có nói đến những lƣu ý đặc biệt cho các công ty bảo hiểm muốn thành công trong chuyển đổi số đó là việc nghiên cứu khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Việc phân tích khách hàng với đầy đủ các yếu tố môi trƣờng bên ngoài, bên trong của khách hàng sẽ giúp công ty bảo hiểm đƣa ra đƣợc những phƣơng án tiếp cận một cách có hiệu quả nhất, và theo nghiên cứu của tác giả từ các dữ liệu lịch sử từ các nƣớc trên thế giới nhƣ: Mỹ, Anh, Canada việc chuyển đổi số để đƣa ra những quy trình dịch vụ mới tăng khả năng tiếp cận cũng nhƣ trải nghiệm của khách hàng là một yêu cầu cấp thiết đối với các công ty bảo hiểm Việt Nam. Đặc biệt trong xu hƣớng sử dụng công nghệ và internet của Việt Nam đang ngày càng tăng, các công ty bảo hiểm cần đầu tƣ, cải tiến công nghệ, hƣớng tới đa kênh tƣơng tác, đa nền tảng.
Nghiên cứu chỉ ra rõ một số điểm sau: (1) Việc chuyển đổi không chỉ nhằm đáp ứng mục tiêu doanh số trƣớc mắt mà còn tạo nền tảng công nghệ mới cho kế hoạch phát triển kênh phân phối số lâu dài theo hƣớng đa chạm, đa kênh (Omni-channel). Phải có sự phù hợp giữa công nghệ với các hoạt động của công ty, đồng thời phải tƣơng thích với khách hàng - ngƣời sử dụng cuối cùng trong quá trình chuyển đổi số, cũng nhƣ các đối tƣợng khác cùng sử dụng các thành quả của quá trình chuyển đổi. (2) Để thực hiện đổi mới công nghệ, công ty bảo hiểm phải đầu tƣ nguồn lực tài chính, trƣớc mắt gây chi phí cao trong khi hiệu quả kinh doanh chƣa tƣơng xứng; (3) Quá trình này cũng đòi hỏi các công ty bảo hiểm phải đầu tƣ nguồn nhân lực phân tích dữ liệu và sở hữu nguồn dữ liệu lớn để tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng mục tiêu và cá nhân hóa sản phẩm theo yêu cầu của ngƣời dùng.