CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm về Marketing Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Sau đó được truyền bá rộng rãi và ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại. Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” trích cuốn “ Quản trị Marketing” (1980). Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ – American Marketing Association: Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ đông ( 2008).
Hay theo quan niệm của G. Goodrich thì Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng. Nói chung có rất nhiều quan niệm về Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại. Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu.
Quan niệm hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tới người tiêu thụ một cách tối ưu. Marketing có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp. Nó là cầu nối trung gian giữa các hoạt động của doanhh nghiệp và thị trường, đảm bảo chó các hoạt 9 động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt trên thị trường cần phải hiểu biết về Marketing, nhận thức rõ vai trò và vận dụng một cách sáng tạo nó vào hoạt động kinh doanh 1.2 Khái niệm về Marketing điện tử Marketing điện tử là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác vềmarketing điện tử không phải là một việc dễ dàng.
Hiện nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về marketing điện tử. Sở dĩ như vậy là do marketing điện tử được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau. Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại : Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Strauss, El-Ansary, Frost trong cuốn “ E – Marketing” đưa ra : “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT. Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động… Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức” Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điệntử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)[10] 10 Hay theo Dave Chaffey thì: “E-Marketing là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử” trích cuốn sách (E-Business and E-Commerce Management) Như vậy có thể hiểu : Marketing điện tử là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như Internet, điện thoại.Tuy nhiên, trong giới hạn của khóa luận, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu marketing điện tử ứng dụng mạng xã hội hiện nay như Facebook, Youtube.3 Khái niệm về Marketing mạng xã hội Marketing mạng xã hội (SMM): Là một kênh truyền thông mới, diễn ra trên nền tảng Internet và người dùng tự sản xuất nội dung. Các thành viên tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp hai chiều và/hoặc đa chiều một cách chủ động.
Sự kết nối này dựa trên những liên kết có sẵn trong lịch sử của cá nhân từng người như là quan hệ, giới tính, công việc, sở thích, Có tính xã hội hóa: môi trường tương tác mang tính công cộng (hoặc xã hội) mở rộng .- Theo tạp chí marketing Việt nam Là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới ,trên nền tảng là các dịnh vụ trực tuyến ,với mục đích tập trung là các thông tin có giá trị của những người tham gia mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng - Theo Đề tài Nghiên cứu về hoạt động của E-Marketing trong thương mại điện tử Nhự vậy có thể nói Social Media Marketing là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI 1.1 Đặc điểm riêng biệt của Marketing mạng xã hội Khả năng tương tác cao: Tính tương tác cao được thể hiện rõ ràng trong môi trường Internet. Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều giữa nhà cung cấp và khách hàng.
Hoạt động marketing mạng xã hội giúp các doanh nghiệp cung cấp các thông tin về sản phẩm, 11 dịch vụ của mình một cách dễ dàng đến các khách hàng. Khách hàng cũng dễ dàng đánh giá, phản hồi thông tin lại nhà cung cấp. Vì thế, các sản phẩm, dịch vụ luôn được cải tiến, thay đổi để nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng. Phạm vi hoạt động không giới hạn: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về địa lí đã được xóa bỏ hoàn toàn.
Nó cho phép các doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm , dịch vụ của mình tới tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới. Một doanh nghiệp tại Việt Nam có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình tới các khách hàng ở Mỹ, Anh, Pháp, Nam Phi, Nhật Bản hay bất cứ quốc gia nào. Marketing Mạng xã hội giúp các doanh nghiệp tiếp cận tới tập khách hàng mục tiêu lớn hơn Tốc độ giao dịch cao: Thông qua môi trường Internet, mọi giao dịch đều được thực hiện nhanh chóng.
Doanh nghiệp dễ dàng cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin khuyến mãi đến khách hàng. Qua đó khách hàng nhanh chóng tiếp cận thông tin về sản phẩm dịch vụ và có thể mua hàng ngay thông qua Inernet. Đặc biệt, đối với các sản phẩm số hóa như game, âm nhạc , phim ảnh khách hàng có thể nhận được ngay lập tức. Liên tục 24/7: Marketing mạng xã hội có thể hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có thời gian chết.
Doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, bất cứ khi nào nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể khảo sát, thăm dò thị trường, cung cấp thông tin, quảng cáo. bất cứ lúc nào. Đa dạng hóa sản phẩm: Trong kinh doanh điện tử, các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp từ các cửa hàng ảo.
Vì thế, các doanh nghiệp dễ dàng đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của mình. Một doanh nghiệp có thể bán mọi thứ trong khi ở cửa hàng của họ không có bất cứ thứ gì. Khách hàng cũng dễ dàng mua sắm hơn khi chỉ cần chọn một nhà cung cấp khi mua các loại hàng hóa khác nhau thay vì phải đến nhiều cửa hàng khác nhau như trong kinh doanh truyền thống.Mang tính chất hội thoại, tương tác trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhanh các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 12 Xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung :Việc thực hiện một quá trình đối thoại từ nhiều phía và hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối và mối liên hệ.
Tăng thương hiệu trong công cụ tìm kiếm : Bằng những liên kết link cộng với sự truyền thông toàn cầu với việc google index một cách nhanh chóng thì thương hiệu của bạn sẽ được công cụ tìm kiếm đánh giá cao và dễ dàng lên top và nhanh chóng được mọi người biết đên.2 Các hình thức tiếp thị qua mạng xã hội 1.1 Quảng cáo trên Mạng xã hội Mạng xã hội là một cộng đồng trực tuyến kết nối các cá nhân trên khắp toàn cầu lại với nhau. Thông qua mạng xã hội các cá nhân có thể chia sẻ những sở thích và hoạt động của bản thân. Mạng xã hội cung cấp rất nhiều tiện ích để cho các cá nhân có thể giao tiếp với nhau như blog, email, tín nhắn, bản tin cập nhật.