Xây Dựng và Phát Triển Chiến Lược Digital Marketing cho Website Phụ Kiện Ô Tô

Đồ án kỹ thuật nghiên cứu hcmute xây dựng và phát triển chiến lược digital marketing cho website phukienok 1, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá tính

• Tác giả: Phạm Minh Thời
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Kim Toại
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Xây Dựng Và Phát Triển Chiến Lược Digital Marketing Cho Website Phukienok.com
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
• LỜI CẢM ƠN
• BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2. Phương pháp nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.1.1. Về kinh doanh
• 1.2. Điểm mới của đề tài
• 1.3. Đóng góp của đề tài
• 1.4. Thông tin về sản phẩm
• 1.4.1. Phân loại các sản phẩm
• 1.4.2. Nhà cung cấp
• 1.5. Mục tiêu đặt ra
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
• 2.1. Bối cảnh chung của ngành phụ kiện điện thoại di động
• 2.2. Phân tích môi trường kinh doanh
• 2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài
• 2.2.2. Mô hình PESTLE
• 2.2.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh và 4 chiến lược của Michael Porter
• 2.2.4. Cơ hội và thách thức
• 2.2.5. Môi trường bên trong
• 2.3. Chi tiết về sản phẩm kinh doanh
• 2.4. Phân tích nguồn lực nội bộ
• 2.5. Nghiên cứu thị trường
• 2.5.1. Vấn đề nghiên cứu
• 2.5.2. Bảng câu hỏi khảo sát
• 2.5.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.6. Ma trận SWOT
• 2.7. Phân tích cạnh tranh
• 2.8. Thị trường STP
• 2.8.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
• 2.8.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
• 2.8.3. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
• 3. CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH
• 3.1. Chiến lược Marketing 7P
• 3.2. Chiến lược bán hàng
• 3.3. Đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến
• 3.4. Chiến lược cạnh tranh
• 3.5. Chăm sóc khách hàng sau mua
• 3.6. Chính sách giữ chân khách hàng
• 3.7. Quản lý và tổ chức
• 3.7.1. Kế hoạch vận hành
• 3.7.2. Kế hoạch nhân sự
• 3.7.3. Quản trị rủi ro
• 3.8. Kế hoạch tài chính
• 3.8.1. Tài chính theo tháng
• 3.8.2. Dự báo doanh thu, chi phí lợi nhuận trong tương lai
• 4. CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
• 4.1. Mô hình quan hệ thực thể (Entity Relationship Diagram)
• 4.2. Xác định các nhân tố và Usecase liên quan
• 4.3. Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase
• 4.4. Minh họa sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram
• 4.5. Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống
• 4.6. Đăng kí chứng chỉ bảo mật SSL
• 4.7. Đặc tả chức năng
• 4.8. Quy trình mua hàng
• 4.9. Quy trình xử lý đơn hàng
• 4.10. Quy trình thanh toán
• 4.11. Quy trình đổi trả
• 4.12. Quy trình giao hàng
• 4.13. Quy trình trả lời tự động chatbot
• 4.14. Quy trình chạy quảng cáo
• 4.15. Quy trình SEO
• 4.16. Đặc tả phi chức năng
• 4.17. Các công cụ hỗ trợ
• 4.18. Kết quả đạt được
• 4.19. Hạn chế và hướng phát triển
• 4.19.1. Hướng phát triển
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Chiến lược Marketing Online Phụ Kiện Ô Tô Tổng quan

Phần này tập trung vào chiến lược marketing online phụ kiện ô tô, bao gồm digital marketing ô tô và marketing online phụ tùng ô tô. Khách hàng mục tiêu là những người sở hữu ô tô cần mua phụ kiện ô tô. Mục tiêu chính là tăng doanh thu bán phụ kiện ô tô và thu hút khách hàng phụ kiện ô tô. Một chiến lược hiệu quả cần kết hợp nhiều kênh, từ quảng cáo phụ kiện ô tô online, SEO phụ kiện ô tô, SEM phụ kiện ô tô, đến marketing content phụ kiện ô tô, email marketing phụ kiện ô tô, và social media marketing phụ kiện ô tô. Việc phân tích dữ liệu marketing phụ kiện ô tô đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược. Tối ưu hóa website phụ kiện ô tô là nền tảng. Kinh nghiệm marketing phụ kiện ô tô và xu hướng marketing phụ kiện ô tô cần được nghiên cứu kỹ lưỡng. Chi phí marketing phụ kiện ô tô cần được quản lý chặt chẽ. Đo lường hiệu quả thông qua đo lường hiệu quả marketing phụ kiện ô tô. Xây dựng thương hiệu phụ kiện ô tô mạnh mẽ là then chốt. Bán hàng online phụ kiện ô tô qua website là kênh chính. Website bán phụ kiện ô tô cần thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng. Nhắm mục tiêu khách hàng phụ kiện ô tô chính xác là yếu tố quyết định. Tối ưu hóa chuyển đổi phụ kiện ô tô là mục tiêu quan trọng. Phát triển nội dung marketing phụ kiện ô tô chất lượng cao. Dữ liệu khách hàng phụ kiện ô tô được khai thác triệt để. Công cụ marketing phụ kiện ô tô đa dạng được sử dụng. Đào tạo marketing phụ kiện ô tô cho nhân viên. Tư vấn marketing phụ kiện ô tô chuyên nghiệp. Case study marketing phụ kiện ô tô thành công được nghiên cứu. Xu hướng tiêu dùng phụ kiện ô tô được cập nhật thường xuyên. Cạnh tranh thị trường phụ kiện ô tô được phân tích kỹ lưỡng. Nghiên cứu thị trường phụ kiện ô tô là bước đầu tiên. Phân khúc khách hàng phụ kiện ô tô chính xác. Lập kế hoạch marketing phụ kiện ô tô bài bản. Doanh số bán phụ kiện ô tô được theo dõi sát sao. Chiến lược giá phụ kiện ô tô hợp lý. Dịch vụ khách hàng phụ kiện ô tô chuyên nghiệp. Chăm sóc khách hàng phụ kiện ô tô tận tâm.

1.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường phụ kiện ô tô bao gồm nghiên cứu thị trường phụ kiện ô tô, phân tích cạnh tranh thị trường phụ kiện ô tô, và xác định phân khúc khách hàng phụ kiện ô tô. Hiểu rõ xu hướng tiêu dùng phụ kiện ô tô và xu hướng marketing phụ kiện ô tô hiện nay. Phân tích doanh số bán phụ kiện ô tô của các đối thủ cạnh tranh. Xác định nhắm mục tiêu khách hàng phụ kiện ô tô chính xác, bao gồm yếu tố nhân khẩu học, hành vi mua sắm, và sở thích. Thu thập dữ liệu thông qua khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu từ các nguồn công khai. Phân tích dữ liệu khách hàng phụ kiện ô tô để hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của họ. Thiết lập lập kế hoạch marketing phụ kiện ô tô dựa trên dữ liệu thu thập được. Phân tích SWOT là công cụ hữu ích trong việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Thương hiệu phụ kiện ô tô cần được xây dựng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng mục tiêu. Dữ liệu khách hàng phụ kiện ô tô là tài sản quý báu cần được bảo mật và khai thác hiệu quả. Website bán phụ kiện ô tô cần được thiết kế sao cho phù hợp với trải nghiệm người dùng. Chiến lược giá phụ kiện ô tô cần được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận. Dịch vụ khách hàng phụ kiện ô tô cần được chú trọng để tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng. Chăm sóc khách hàng phụ kiện ô tô là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng lâu dài. Chiến lược bán hàng online phụ kiện ô tô đa kênh là hướng đi hiệu quả.

1.2. Xây dựng chiến lược Digital Marketing

Xây dựng chiến lược digital marketing ô tô hiệu quả dựa trên nghiên cứu thị trường. Tập trung vào các kênh social media marketing phụ kiện ô tô như Facebook, Instagram, Zalo, và TikTok. Sử dụng quảng cáo Facebook phụ kiện ô tô và quảng cáo Google phụ kiện ô tô để tiếp cận khách hàng mục tiêu. SEO phụ kiện ô tô và SEM phụ kiện ô tô giúp tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Marketing content phụ kiện ô tô chất lượng cao thu hút khách hàng và xây dựng uy tín. Email marketing phụ kiện ô tô để chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm mới. Sử dụng công cụ marketing phụ kiện ô tô phù hợp để quản lý và phân tích dữ liệu. Tối ưu hóa website phụ kiện ô tô để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tối ưu hóa chuyển đổi phụ kiện ô tô là một phần quan trọng trong chiến lược. Phát triển nội dung marketing phụ kiện ô tô thường xuyên và cập nhật. Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing thông qua phân tích dữ liệu marketing phụ kiện ô tô. Đào tạo marketing phụ kiện ô tô cho nhân viên để đảm bảo hiệu quả hoạt động. Tư vấn marketing phụ kiện ô tô chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động. Case study marketing phụ kiện ô tô thành công giúp doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm. Chi phí marketing phụ kiện ô tô cần được quản lý chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả đầu tư. Đo lường hiệu quả marketing phụ kiện ô tô giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược. Chiến lược giá phụ kiện ô tô hợp lý thu hút khách hàng. Bán hàng online phụ kiện ô tô đa kênh tăng doanh thu.

II. Thực thi và Đánh giá Chiến lược

Phần này tập trung vào việc thực thi chiến lược digital marketing và đánh giá hiệu quả. Theo dõi sát sao doanh số bán phụ kiện ô tô. Phân tích dữ liệu từ website và các kênh marketing khác. Điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả đánh giá. Đo lường hiệu quả marketing phụ kiện ô tô liên tục. Phần mềm quản lý marketing hỗ trợ việc phân tích dữ liệu. Báo cáo marketing định kỳ để theo dõi tiến độ. Tối ưu hóa chi phí marketing phụ kiện ô tô. Dịch vụ khách hàng phụ kiện ô tô cần được cải thiện liên tục. Chăm sóc khách hàng phụ kiện ô tô tận tâm. Xây dựng thương hiệu phụ kiện ô tô mạnh mẽ. Tìm kiếm kinh nghiệm marketing phụ kiện ô tô từ các nguồn uy tín. Làm chủ xu hướng marketing phụ kiện ô tô hiện tại. Website bán phụ kiện ô tô cần được bảo trì và cập nhật thường xuyên. Tối ưu hóa chuyển đổi phụ kiện ô tô liên tục. Phân tích dữ liệu khách hàng phụ kiện ô tô để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Công cụ marketing phụ kiện ô tô được sử dụng hiệu quả. Đào tạo marketing phụ kiện ô tô cho nhân viên.

2.1. Theo dõi hiệu quả chiến lược

Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing. Đánh giá doanh số bán phụ kiện ô tô và tỷ lệ chuyển đổi. Phân tích hành vi người dùng trên website. Phần mềm quản lý marketing giúp tổng hợp dữ liệu. Báo cáo marketing cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả. Theo dõi chi phí marketing phụ kiện ô tô và ROI. Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu phân tích. Đo lường hiệu quả marketing phụ kiện ô tô chính xác. Tối ưu hóa chuyển đổi phụ kiện ô tô liên tục. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chiến lược. Phân tích dữ liệu khách hàng phụ kiện ô tô để cải thiện chiến lược. Website bán phụ kiện ô tô cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Chiến lược giá phụ kiện ô tô cần được đánh giá lại nếu cần thiết. Dịch vụ khách hàng phụ kiện ô tô cần được cải thiện liên tục để tăng sự hài lòng của khách hàng. Chăm sóc khách hàng phụ kiện ô tô là một phần quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành.

2.2. Điều chỉnh và tối ưu hóa

Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh chiến lược marketing để đạt hiệu quả cao hơn. Tối ưu hóa các kênh marketing đang hoạt động. Thử nghiệm các kênh marketing mới. Cập nhật xu hướng marketing phụ kiện ô tô. Công cụ marketing phụ kiện ô tô được thay đổi nếu cần thiết. Chi phí marketing phụ kiện ô tô được tối ưu hóa. Đào tạo marketing phụ kiện ô tô thường xuyên cho nhân viên. Tìm kiếm kinh nghiệm marketing phụ kiện ô tô từ các nguồn khác nhau. Website bán phụ kiện ô tô cần được tối ưu hóa liên tục. Cải thiện dịch vụ khách hàng phụ kiện ô tô. Tăng cường chăm sóc khách hàng phụ kiện ô tô. Xây dựng thương hiệu phụ kiện ô tô mạnh mẽ. Phân tích dữ liệu khách hàng phụ kiện ô tô để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Tối ưu hóa chuyển đổi phụ kiện ô tô là mục tiêu quan trọng. Theo dõi doanh số bán phụ kiện ô tô để đánh giá hiệu quả.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, các thiết bị di động thông minh (smartphone) đã trở thành vật dụng thiết yếu trong đời sống thường nhật của người tiêu dùng Việt Nam. Theo số liệu thống kê năm 2019 từ GSMR Intelligent, cả nước có khoảng 143,3 triệu thuê bao di động sử dụng smartphone, mở ra một thị trường phụ kiện tiêu dùng có dung lượng rất lớn. Tuy nhiên, quá trình sử dụng điện thoại thông minh luôn phát sinh ba vấn đề căn bản từ phía người tiêu dùng:

1. Nhu cầu bảo vệ độ bền của thiết bị nhằm hạn chế trầy xước, vỡ màn hình do va đập vật lý.
2. Vòng đời sử dụng của các linh phụ kiện đi kèm thường ngắn do tình trạng đánh mất hoặc hỏng hóc vi mạch điện tử.
3. Phần lớn các dòng smartphone hiện nay được sản xuất hàng loạt với thiết kế tương đồng (ngoại trừ các phiên bản đặc biệt - Special Edition), thúc đẩy nhu cầu trang bị thêm ốp lưng thời trang, dây đeo, tai nghe nhằm tăng tính cá nhân hóa.

Song song đó, hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam duy trì đà tăng trưởng liên tục, thúc đẩy hành vi so sánh và mua sắm trực tuyến. Dù thị trường có sự tham gia của các sàn thương mại điện tử lớn và các chuỗi siêu thị điện máy (Thế Giới Di Động, CellphoneS, Điện Máy Xanh), nhóm tác giả nhận định các chuỗi bán lẻ này chủ yếu tập trung vào thiết bị chính và bán phụ kiện với mức giá khá cao, hạn chế về kiểu dáng. Khi tra cứu từ khóa "phụ kiện điện thoại" trên Google, kết quả hiển thị hơn 60 trang web cạnh tranh trực tiếp. Xuất phát từ thực tế đó, đề tài "Xây dựng và phát triển chiến lược Digital Marketing cho website phukienok.com" được nhóm tác giả lựa chọn thực hiện nhằm xây dựng một mô hình kinh doanh phụ kiện di động trực tuyến đa kênh, tối ưu chi phí và gia tăng năng lực tiếp cận thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu được nhóm tác giả xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu tổng quát: Thu thập và phân tích dữ liệu thị trường phụ kiện điện thoại, từ đó xây dựng chiến lược Digital Marketing và thiết lập kênh thương mại điện tử tối ưu để phân phối sản phẩm trên môi trường trực tuyến.
• Mục tiêu định lượng: Đạt tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng 3% (trung bình 100 lượt truy cập website sẽ có 3 lượt chuyển đổi thành đơn hàng thành công) và tối ưu hóa thứ hạng hiển thị của website trên trang nhất kết quả tìm kiếm Google Search.

Nhiệm vụ nghiên cứu được phân chia theo trình tự:

1. Nghiên cứu thực trạng thị trường, phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và hành vi của người tiêu dùng thông qua khảo sát thực tế.
2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh, cấu trúc danh mục sản phẩm, lựa chọn mạng lưới cung ứng và thiết lập dự toán tài chính.
3. Đặc tả, thiết kế và triển khai hệ sinh thái kỹ thuật số gồm website thương mại điện tử (sử dụng CMS WordPress, chuẩn SSL HTTPS), hệ thống kịch bản phản hồi tự động Chatbot Messnow trên nền tảng Zalo và Facebook Messenger.
4. Triển khai kế hoạch Digital Marketing tổng thể gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Onpage, SEO Offpage), chạy chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads, Google Adwords) và đo lường chuyển đổi thực tế qua Google Analytics.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu, hành vi, thị hiếu và mức độ sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng đối với mặt hàng phụ kiện điện thoại di động.
• Phạm vi không gian: Khảo sát và phân tích dữ liệu tổng thể tại thị trường Việt Nam, tập trung trọng điểm vào khu vực miền Nam với hai địa bàn trực tiếp là Thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương (thị trường ngách), cùng địa bàn bổ trợ tại tỉnh Đồng Nai.
• Phạm vi thời gian: Dự án triển khai thực nghiệm trong gần 6 tháng từ ngày 06/11/2019 đến tháng 06/2020. Dữ liệu khảo sát thị trường được thực hiện trong 3 tuần vào tháng 04/2020; dữ liệu vĩ mô và xu hướng thị trường tham chiếu giai đoạn 2018 - 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược được nhóm tác giả áp dụng bao gồm:

• Khung phân tích môi trường vĩ mô PESTLE: Đánh giá 6 nhân tố bên ngoài bao gồm Chính trị - Pháp lý (Political/Legal), Kinh tế (Economic), Văn hóa - Xã hội (Sociocultural), Công nghệ (Technological) và Môi trường tự nhiên (Environmental).
• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Porter's Five Forces): Đánh giá quyền lực đàm phán của nhà cung cấp, quyền lực của khách hàng, mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ hiện hữu, nguy cơ từ đối thủ tiềm năng và áp lực từ sản phẩm thay thế.
• Mô hình 4 chiến lược cạnh tranh chung của Michael Porter: Ứng dụng cụ thể các chiến lược dẫn đầu về chi phí (Cost Leadership), khác biệt hóa sản phẩm (Differentiation), tập trung vào thị trường ngách (Focus Strategy) và phản ứng nhanh với biến động thị trường.
• Khung chiến lược tiếp thị STP: Phân khúc thị trường (Segmentation), lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) và định vị thương hiệu (Positioning).
• Khung Marketing Mix 7P: Hoạch định phối thức tiếp thị hỗn hợp cho doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ trực tuyến (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence).
• Ma trận phân tích SWOT: Xác định Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats).
• Khung mô hình hóa hệ thống thông tin: Áp dụng ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML) để thiết kế sơ đồ thực thể liên kết (ERD), sơ đồ tác nhân - chức năng Use Case và sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) cho các tiến trình nghiệp vụ.
• Mô hình chuỗi cung ứng Dropship: Áp dụng phương thức bán lẻ liên kết trực tiếp với nhà cung ứng địa phương nhằm tinh giản chi phí lưu kho.

Cơ sở pháp lý:

• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử, tập trung vào Điều 37 (Quy định trách nhiệm của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử), kết hợp các điều khoản liên quan từ Điều 29 đến Điều 34 về cung cấp thông tin sản phẩm và Mục 2 Chương II về quy định chức năng đặt hàng trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu và công cụ xử lý dữ liệu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất số liệu từ Tổng cục Thống kê, Báo cáo thị trường thương mại điện tử 2019-2020 của Q&Me, báo cáo vĩ mô của Công ty Chứng khoán MB (MBS), dữ liệu thị trường từ GSMR Intelligent và công cụ phân tích xu hướng Google Trends giai đoạn 2019 - 2020.
• Phương pháp điều tra khảo sát định lượng: Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng câu hỏi khảo sát gồm 9 câu hỏi trên nền tảng trực tuyến với quy mô mẫu n = 100 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương trong 3 tuần đầu tháng 04/2020. Mẫu khảo sát phân bổ đa dạng qua các diễn đàn công nghệ, hội nhóm sinh viên, cộng đồng kinh doanh phụ kiện và mạng xã hội.
• Phương pháp thống kê, phân tích và trực quan hóa: Sử dụng Power BI để tổng hợp dữ liệu khảo sát và vận hành; sử dụng Google Analytics và Google Search Console để phân tích lưu lượng truy cập mạng; đo lường hiệu suất website qua các công cụ trực tuyến; sử dụng sơ đồ Gantt (Gantt-chart) trong quản trị tiến độ dự án.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu về dự án

Chương 1 trình bày thông tin định danh, cấu trúc nguồn hàng, phân loại sản phẩm và tiến trình triển khai dự án kinh doanh của shop Phụ kiện ok. Cơ sở kinh doanh đặt trụ sở tại số 43/6 Đường số 8, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, vận hành trên tên miền chính thức https://phukienok.com/ với số hotline liên hệ 0967245349.

Về nguồn hàng, nhóm tác giả chọn Doanh nghiệp tư nhân A Mẫn (đặt tại tuyến đường Hoàng Diệu 2, quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Biên Hòa, Đồng Nai) làm nhà cung cấp đầu mối chính do lợi thế giá sỉ rẻ và vị trí địa lý thuận lợi. Đồng thời, nhóm thiết lập quan hệ hợp tác với 2 nhà phân phối vệ tinh là Phát Đạt Bình Thới và Linh kiện Mậu Nguyên để bổ sung các mặt hàng độc lạ và dự phòng nguồn cung. Danh mục kinh doanh bao gồm 12 dòng sản phẩm chủ lực:

STT	Danh mục sản phẩm chính	Danh mục sản phẩm chi tiết
1	Ốp lưng Fashion	Bao da iPad, ốp lưng iPhone, dây đeo trang trí
2	Cáp sạc	Cáp sạc Android, cáp sạc iPhone, cáp Type-C, cáp nhiều đầu
3	Giá đỡ điện thoại	Giá đỡ hợp kim nhôm, kẹp điện thoại gắn xe máy/xe đạp
4	Cốc sạc	Cốc sạc iPad, cốc sạc Samsung, cốc sạc iPhone tích hợp chip thông minh
5	Tai nghe	Tai nghe không dây Bluetooth, tai nghe có dây thông thường
6	Tay game Bluetooth	Tay cầm chơi game Bluetooth, nút bấm hỗ trợ chơi game
7	Cáp HDMI-VGA	Dây cáp HDMI, cáp VGA, đầu cổng chuyển đổi HDMI/VGA
8	Miếng dán cường lực	Miếng dán PPF, kính cường lực iPhone, Samsung, Oppo (2D, 3D, 9D, 10D)
9	Thẻ nhớ	Thẻ nhớ Sandisk, Toshiba, thẻ nhớ thông thường, đầu đọc thẻ
10	USB	Thiết bị lưu trữ USB các hãng Kingmax, Kingston, Team, Toshiba
11	Loa	Loa di động Bluetooth, loa vi tính để bàn
12	Phụ kiện chụp hình	Gậy chụp hình tự sướng, gậy ba chân Tripod, ống len rời, remote điều khiển

Kế hoạch triển khai dự án được thiết lập thông qua 2 tiến trình Gantt-chart gồm 14 tuần thực hiện:

• Giai đoạn 1 (Kế hoạch kinh doanh và thiết lập hệ thống, từ 06/11/2019 đến 25/02/2020): Lên ý tưởng, duyệt đề tài, đăng ký tên miền/hosting, dựng giao diện WordPress trên localhost, cấu hình backend, đưa website lên môi trường Internet, tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL, đăng ký thông tin với Bộ Công Thương, xây dựng sơ đồ lớp UML và phân tích ma trận PESTLE, SWOT, STP.
• Giai đoạn 2 (Kế hoạch Marketing, trải nghiệm khách hàng và vận hành, từ 26/02/2020 đến 20/06/2020): Hoạch định chỉ tiêu doanh số, triển khai xây dựng site vệ tinh, tối ưu hóa SEO Onpage/Offpage, phân tích dữ liệu trên nền tảng Power BI, xử lý đơn hàng, chạy quảng cáo mạng xã hội, tổng hợp số liệu đo lường và hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp.

Chương 2: Phân tích thị trường

Chương 2 tập trung mổ xẻ bối cảnh vĩ mô, cấu trúc ngành và phân tích dữ liệu khảo sát thực địa. Bối cảnh thương mại cho thấy kim ngạch xuất khẩu điện thoại và linh kiện của Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2019 đạt 23,5 tỷ USD (chiếm 19,2% tổng kim ngạch xuất khẩu cả nước, tăng 4%). Trong 2 tháng đầu năm 2020, xuất khẩu linh kiện điện thoại tiếp tục tăng 28,9% và điện thoại di động tăng 25,5%. Tăng trưởng GDP năm 2019 đạt 7,02%, tạo nền tảng thu nhập ổn định cho người tiêu dùng. Dữ liệu từ Q&Me chỉ ra 79% người tiêu dùng sử dụng ứng dụng di động để mua bán trực tuyến, trong đó ba kênh Shopee, Facebook và Zalo chiếm thị phần tương tác vượt trội.

Khi phân tích áp lực từ nhà cung cấp theo mô hình Michael Porter, nhóm nhận diện A Mẫn vừa là đơn vị cung ứng sỉ, vừa sở hữu website và kênh mạng xã hội bán lẻ cạnh tranh trực tiếp. Để hóa giải rủi ro, nhóm đề xuất giải pháp ngắn hạn: tập trung làm nội dung hướng dẫn công nghệ, chuyên môn hóa riêng ngách phụ kiện điện thoại và cung cấp dịch vụ in ấn cá nhân hóa. Về dài hạn, nhóm chủ động mở rộng mạng lưới lấy hàng sang hai nhà phân phối vệ tinh (Phát Đạt Bình Thới, Linh kiện Mậu Nguyên) và thâm nhập thị trường tỉnh Bình Dương - nơi nhà cung cấp chính chưa khai thác sâu.

Khảo sát thị trường sơ cấp được nhóm tiến hành trên cỡ mẫu n = 100 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh và Bình Dương mang lại các chỉ số thực nghiệm:

• Cơ cấu độ tuổi: Nhóm tuổi 26 - 35 chiếm tỷ trọng lớn nhất với 46%; nhóm tuổi 16 - 25 đứng thứ hai với 38%; còn lại là nhóm trên 35 tuổi.
• Cơ cấu nghề nghiệp: Sinh viên chiếm 33%, công nhân chiếm 24%, nhân viên văn phòng chiếm 22%; các nhóm ngành khác (kỹ sư, nội trợ, hưu trí) chiếm phần còn lại.
• Thu nhập bình quân: Khách hàng có thu nhập trên 7.000.000 VNĐ/tháng chiếm 53,5%, cho thấy khả năng thanh toán cho các mặt hàng phụ kiện công nghệ ở mức khả quan.
• Tỷ lệ sở hữu thiết bị: 95% đối tượng khảo sát sở hữu điện thoại thông minh.
• Độ nhạy cảm về giá: 52% người tiêu dùng khẳng định ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có mức giá rẻ khi mua sắm trực tuyến.

Về nguồn lực nội bộ, nhóm khởi điểm với tổng ngân sách đầu tư cố định là 10.000.000 VNĐ, phân bổ cho chi phí hạ tầng web, nhập hàng và ngân sách quảng cáo ban đầu. Phân công nhân sự gồm: Phạm Minh Thời phụ trách quản trị website, SEO và nghiên cứu thị trường; Phan Minh Đăng chịu trách nhiệm vận hành Facebook Ads, logistics, quản trị dòng tiền và xử lý đơn hàng.

Chương 3: Kế hoạch kinh doanh

Chương 3 triển khai chi tiết chiến lược Marketing Mix 7P, quy trình logistics và mô hình tài chính dự toán:

• Sản phẩm (Product): Tập trung vào tính tiện dụng và độ bền, cung cấp đầy đủ thông tin thông số kỹ thuật; áp dụng quy trình kiểm duyệt chất lượng từng sản phẩm trước khi giao hàng để giảm tỷ lệ hoàn trả.
• Giá (Price): Tận dụng chiết khấu giá sỉ từ A Mẫn để xây dựng mức giá cạnh tranh; áp dụng chiến lược định giá khuyến mãi (mua 2 tặng 1, miễn phí giao hàng cho đơn từ 2 sản phẩm).
• Phân phối (Place): Xây dựng mạng lưới bán hàng đa kênh (Omnichannel) với website phukienok.com giữ vai trò trung tâm, liên kết cùng sàn Shopee, trang Fanpage Facebook, tài khoản Zalo cá nhân/Official Account, Instagram và Pinterest.
• Chiêu thị (Promotion): Triển khai tiếp thị nội dung, sản xuất video Viral Marketing, chạy chiến dịch Facebook Ads và Google Adwords, kết hợp tặng kèm quà lưu niệm nhỏ (dây đeo, thú cưng mini) và gửi thư cảm ơn viết tay trong từng kiện hàng.
• Con người (People): Hai thành viên sáng lập trực tiếp đảm nhiệm toàn bộ khâu tư vấn, chốt đơn, kiểm thử và xử lý khiếu nại.
• Quy trình (Process): Khách đặt hàng trực tuyến -> hệ thống gửi thông báo về email quản trị -> nhân viên lấy hàng trực tiếp tại kho A Mẫn -> kiểm tra chất lượng -> đóng gói 3 lớp chống sốc -> bàn giao đơn vị vận chuyển.
• Cơ sở vật chất (Physical Evidence): Bộ nhận diện thương hiệu gồm logo Phụ kiện ok, giao diện web chuẩn UX/UI có tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL, mẫu thư cảm ơn và bao bì đóng gói tiêu chuẩn.

Quy trình quản trị chuỗi cung ứng được vận hành dựa trên mô hình Dropship biến thể: Cửa hàng đặt tại Thủ Đức, cách kho sỉ A Mẫn một cự ly ngắn. Khi phát sinh đơn hàng trên website hoặc mạng xã hội, nhóm trực tiếp đến kho lấy đúng số lượng cần giao, loại bỏ hoàn toàn chi phí thuê kho bãi cố định và rủi ro tồn ứ hàng lỗi thời. Nguồn vốn dôi dư được tái đầu tư cho khuyến mãi và chạy quảng cáo kích cầu.

Kế hoạch tài chính ghi nhận doanh thu và chi phí thực tế phát sinh trong tháng 4 và tháng 5 năm 2020 (minh chứng qua các đơn hàng tạo thành công trên Chatbot Facebook và Zalo), từ đó xây dựng bảng dự báo doanh thu, chi phí cho 4 tháng tiếp theo và bảng ước tính tỷ lệ hoàn vốn đầu tư sau 4 năm hoạt động.

Chương 4: Đặc tả hệ thống công nghệ thông tin

Chương 4 đóng vai trò cốt lõi về mặt kỹ thuật, chi tiết hóa toàn bộ kiến trúc công nghệ, mô hình dữ liệu và các quy trình tự động hóa vận hành website:

Hạng mục kỹ thuật	Chi tiết đặc tả theo văn bản
Nền tảng CMS & Hosting	Mã nguồn mở WordPress; quản trị máy chủ hosting qua cPanel; cấu hình tên miền phukienok.com
Bảo mật	Cài đặt và kích hoạt chứng chỉ bảo mật SSL (giao thức HTTPS)
Mô hình hóa hệ thống (UML)	Sơ đồ ERD; Use Case tổng quát và 7 Use Case phân hệ (Cập nhật thông tin website, Quản lý nhân viên, Quản lý khách hàng, Quản lý sản phẩm, Quản lý đơn hàng, Quản lý khuyến mãi, Quản lý nội dung); 4 Sequence Diagram (Đăng nhập, Cập nhật thông tin, Mua hàng, Thanh toán)
Tự động hóa Chatbot	Nền tảng Messnow; xây dựng kịch bản tin nhắn dạng chữ, kịch bản thẻ tương tác (cards), flowchart trả lời tự động cho Fanpage và Zalo; cấu hình tính năng auto comment và auto inbox khi khách hàng bình luận
Công cụ đo lường & SEO	Yoast SEO, SEO Quake; Google Search Console; Google Analytics; các công cụ nghiên cứu từ khóa: Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Keyword Finder
Cổng thanh toán & Vận chuyển	Tích hợp biểu phí vận chuyển tự động, hỗ trợ thanh toán chuyển khoản ngân hàng trực tuyến và thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD)

Hệ thống quy trình kỹ thuật nghiệp vụ bao gồm:

1. Quy trình mua hàng và thanh toán: Khách hàng tìm kiếm, chọn sản phẩm -> thêm vào giỏ hàng -> nhập thông tin cá nhân và địa chỉ giao nhận -> lựa chọn phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng niêm yết trên web) -> dữ liệu đơn hàng tự động chuyển về email quản trị -> nhân viên gửi email xác nhận cho khách hàng.
2. Quy trình xử lý đơn hàng và đóng gói: Nhân viên cập nhật trạng thái đơn hàng trên trang quản trị WordPress -> đóng gói sản phẩm bằng quy trình 3 lớp (lớp bảo vệ sản phẩm, lớp đệm chống sốc, lớp vỏ hộp bọc ngoài) -> giao cho bưu cục vận chuyển.
3. Quy trình SEO và tối ưu hóa hiệu suất: Nghiên cứu bộ từ khóa mục tiêu bằng Keyword Planner; tối ưu hóa mật độ từ khóa, thẻ tiêu đề, thẻ mô tả, liên kết nội bộ (internal link) và liên kết ngoài (external link/backlink trên các diễn đàn công nghệ); tối ưu mã nguồn để cải thiện tốc độ tải trang (đo lường và so sánh hiệu suất giữa ngày 23/03/2020 và ngày 09/05/2020 với các đối thủ như Didongviet, Hoanghamobile, Chiemtaimobile, Thegioiphukien).
4. Quy trình quảng cáo trả phí: Thiết lập chiến dịch Facebook Ads và Google Adwords nhắm đúng tệp khách hàng nhân khẩu học từ 16 - 35 tuổi; theo dõi chỉ số hiển thị, chi phí trên mỗi lượt nhấp và tỷ lệ chuyển đổi qua các thiết bị tính đến đầu tháng 06/2020.

Kết quả và đóng góp

Kết quả triển khai thực tế có số liệu trong văn bản:

• Xây dựng hoàn chỉnh website thương mại điện tử phukienok.com trên nền tảng WordPress, tích hợp đầy đủ giao thức bảo mật SSL, hệ thống danh mục 12 nhóm sản phẩm, cơ chế giỏ hàng, thanh toán COD và chuyển khoản ngân hàng.
• Thiết lập thành công hệ thống phản hồi tự động Chatbot Messnow trên cả hai kênh Facebook Messenger và Zalo, tích hợp chức năng tạo đơn hàng tự động ngay trong khung chat; ghi nhận đơn hàng thực tế phát sinh trong tháng 4 và tháng 5 năm 2020 có ảnh chụp minh chứng.
• Hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm mang lại kết quả rõ rệt khi bài viết SEO của website chính thức đạt thứ hạng trên trang nhất kết quả tìm kiếm Google Search (Top 1 - 10) cập nhật vào ngày 08/05/2020.
• Nâng cao hiệu suất kỹ thuật website: Tốc độ tải trang được tối ưu hóa vượt bậc từ ngày 23/03/2020 đến ngày 09/05/2020, rút ngắn thời gian phản hồi trang so với thời điểm ban đầu và đạt mức tiệm cận với các website phụ kiện lớn trên thị trường.
• Triển khai và kiểm soát thành công các chiến dịch Facebook Ads ghi nhận lượt tương tác tự nhiên và tương tác trả phí tính đến ngày 03/06/2020; hệ thống Google Analytics theo dõi và phân tích chi tiết hành vi truy cập của người dùng xuyên suốt 6 tháng thực hiện dự án.

Giải pháp và đề xuất của nhóm tác giả:

• Đề xuất mô hình kinh doanh kết hợp Dropship tinh gọn: Tận dụng nguồn hàng sẵn có tại địa phương để giảm 100% chi phí lưu kho cố định, chuyển hóa nguồn lực này thành ngân sách khuyến mãi và quảng cáo nhằm tăng năng lực cạnh tranh về giá.
• Đề xuất quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đóng gói tiêu chuẩn 3 lớp chống va đập, kèm thư cảm ơn, chính sách bảo hành rõ ràng và dịch vụ in hình cá nhân hóa lên phụ kiện để tạo sự khác biệt so với các đối thủ bán lẻ truyền thống.
• Đề xuất chiến lược thâm nhập thị trường ngách: Giảm áp lực cạnh tranh tại trung tâm TP. Hồ Chí Minh bằng cách đẩy mạnh tiếp thị và phân phối tại thị trường tỉnh Bình Dương.

Đóng góp của đề tài:

• Nhóm tác giả tự xác định đề tài đã khắc phục được nhược điểm lớn của các khóa luận trước đây tại Khoa Kinh tế - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh (các đề tài trước thường chỉ dừng lại ở mức độ phân tích thị trường thuần lý thuyết mà thiếu khả năng ứng dụng các công cụ công nghệ thông tin thực tế).
• Đóng góp một mô hình mẫu về việc tích hợp đa công nghệ trong thương mại điện tử: Kết hợp giữa quản trị tiếp thị (PESTLE, Porter, STP, 7P, SWOT) với đặc tả kỹ thuật hệ thống (UML, Use Case, Sequence Diagram, ERD, CMS WordPress, Chatbot Messnow, SEO và Paid Ads).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài được nhóm tác giả ghi nhận:

• Nguồn vốn đầu tư ban đầu còn hạn chế (10.000.000 VNĐ), dẫn đến việc dự án chỉ có thể tập trung phát triển trên kênh trực tuyến, chưa đủ tiềm lực tài chính và nhân sự để thiết lập cửa hàng bán lẻ vật lý (offline).
• Quy mô mẫu khảo sát thị trường còn nhỏ (n = 100 đối tượng), phạm vi thu thập tập trung chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh và Bình Dương nên tính phổ quát cho thị trường toàn quốc chưa cao.
• Nguồn cung hàng hóa vẫn phụ thuộc chủ yếu vào một nhà cung ứng trọng điểm là Doanh nghiệp tư nhân A Mẫn; mạng lưới cung ứng vệ tinh mới bước đầu hình thành ở quy mô nhỏ.
• Thời gian chạy dự án thực tế kéo dài gần 6 tháng; các số liệu kinh doanh ghi nhận chủ yếu trong tháng 4 và tháng 5 năm 2020, các chỉ số dự báo doanh thu và thời gian hoàn vốn 4 năm tiếp theo vẫn mang tính chất ước tính trên lý thuyết.

Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo:

• Mở rộng mạng lưới đối tác cung ứng vệ tinh theo từng khu vực địa lý nhằm tối ưu hóa cước phí và rút ngắn thời gian giao hàng đến người tiêu dùng.
• Tăng cường các hoạt động tiếp thị tập trung để khai thác sâu phân khúc thị trường ngách tại tỉnh Bình Dương.
• Nghiên cứu mở rộng mô hình bán hàng từ trực tuyến thuần túy sang mô hình kết hợp O2O (Online-to-Offline) với các cửa hàng trải nghiệm thực tế khi điều kiện vốn và nhân lực cho phép.
• Nâng cấp hệ thống Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên sâu hơn để tự động hóa hoàn toàn quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng 24/7.

Giá trị tham khảo

Đề tài là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing số (Digital Marketing), Quản trị kinh doanh và Hệ thống thông tin quản lý đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp theo hướng ứng dụng thực chiến.
• Các cá nhân, nhóm khởi nghiệp kinh doanh phụ kiện công nghệ hoặc bán lẻ trực tuyến với quy mô vốn nhỏ (dưới 10 triệu đồng), cần một mô hình mẫu về chuỗi cung ứng không phụ thuộc kho bãi lớn.

Các phần nội dung có giá trị tham khảo chuyên môn cao:

• Bảng đặc tả hệ thống công nghệ thông tin tại Chương 4, đặc biệt là cách thức xây dựng sơ đồ Use Case, Sequence Diagram và bảng mô tả chức năng chuẩn UML cho một website bán hàng WordPress.
• Quy trình thiết lập kịch bản và flowchart tự động hóa tiếp nhận đơn hàng qua Chatbot Messnow trên hai nền tảng Facebook Messenger và Zalo.
• Phương pháp lập bảng tiến độ Gantt-chart 14 tuần chia tách khoa học giữa công đoạn dựng hạ tầng kỹ thuật và công đoạn vận hành tiếp thị số.

Câu hỏi thường gặp

1. Website phukienok.com sử dụng nguồn hàng từ đâu và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp là gì? Nhóm tác giả chọn Doanh nghiệp tư nhân A Mẫn (tại Hoàng Diệu 2, quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh và chi nhánh Biên Hòa) làm nhà cung cấp chính nhờ mức giá bán sỉ rẻ và khoảng cách địa lý gần, giúp nhóm trực tiếp lấy hàng khi có đơn phát sinh mà không cần lưu kho. Ngoài ra, nhóm hợp tác thêm với 2 nhà cung cấp vệ tinh là Phát Đạt Bình Thới và Linh kiện Mậu Nguyên để đảm bảo tính ổn định và đa dạng hóa mẫu mã độc lạ.

2. Mục tiêu định lượng cụ thể mà nhóm nghiên cứu đặt ra cho dự án là gì? Dự án đề ra hai mục tiêu định lượng then chốt: Đạt tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng 3% (tương ứng với việc cứ 100 lượt người dùng truy cập website sẽ có 3 đơn hàng thực tế được thiết lập) và đưa bài viết/website đạt vị trí trang nhất (Top 1 - 10) trên công cụ tìm kiếm Google Search.

3. Khảo sát thực địa trên 100 người tiêu dùng mang lại những phát hiện quan trọng nào về hành vi mua phụ kiện? Kết quả khảo sát chỉ ra: Nhóm tuổi 26 - 35 quan tâm nhiều nhất đến phụ kiện điện thoại (46%), tiếp theo là nhóm 16 - 25 tuổi (38%); Nghề nghiệp chiếm ưu thế là sinh viên (33%), công nhân (24%) và nhân viên văn phòng (22%); 53,5% người được khảo sát có mức thu nhập trên 7.000.000 VNĐ/tháng; 95% đang sở hữu smartphone; và có tới 52% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả ưu tiên sản phẩm có mức giá rẻ.

4. Hệ thống kỹ thuật của website phukienok.com được xây dựng trên nền tảng nào và sử dụng các công cụ hỗ trợ nào? Website được dựng trên nền tảng mã nguồn mở WordPress, tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL (HTTPS). Hệ thống sử dụng công cụ Chatbot Messnow (cho cả Zalo và Messenger); các công cụ nghiên cứu từ khóa (Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Keyword Finder); công cụ đo lường và tối ưu website (Google Analytics, Google Search Console, Yoast SEO, SEO Quake).

5. Nhóm tác giả đã vận dụng những chiến lược nào của Michael Porter để tạo ưu thế cạnh tranh? Nhóm vận dụng 4 chiến lược của Michael Porter: (1) Dẫn đầu về chi phí (tận dụng cự ly gần nhà cung cấp A Mẫn để cắt giảm chi phí lưu kho, hạ giá bán, miễn phí giao hàng); (2) Khác biệt hóa sản phẩm (đóng gói 3 lớp chống sốc, viết thư cảm ơn, in hình chân dung/đồ họa lên ốp lưng theo yêu cầu); (3) Tập trung thị trường ngách (khai thác thị trường tỉnh Bình Dương và phân khúc khách hàng thu nhập trung bình-thấp); (4) Phản ứng nhanh (liên tục cập nhật các dòng phụ kiện mới tương thích với các dòng smartphone vừa ra mắt).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Minh Thời và Phan Minh Đăng đã giải quyết trọn vẹn bài toán xây dựng và phát triển chiến lược Digital Marketing cho website thương mại điện tử phukienok.com trong ngành hàng phụ kiện di động. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu thị trường thực tế với việc đặc tả hệ thống công nghệ thông tin chuẩn hóa theo ngôn ngữ UML, đề tài đã đưa một hệ thống kinh doanh đa kênh từ lý thuyết vào vận hành thực tiễn với ngân sách 10.000.000 VNĐ. Kết quả ghi nhận đơn hàng thực tế qua Zalo, Facebook Messenger và sự cải thiện thứ hạng bài viết trên Google Search vào tháng 05/2020 đã khẳng định tính khả thi của mô hình Dropship tinh gọn kết hợp công nghệ tiếp thị số. Đây là công trình ứng dụng có giá trị tham khảo thiết thực cho sinh viên ngành Thương mại điện tử và các nhà bán lẻ trực tuyến quy mô nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề, khách hàng tiềm năng của nhóm sẽ trải đều theo khu vực địa lý cả nước. Việc tập trung vào cửa hàng truyền thống sẽ làm cho các sản phẩm khó tiếp cận tới nhiều khách hàng. Do đó, nhóm quyết định chọn hình thức kinh doanh trực tuyến là hướng đi chính để gia tăng khả năng tiếp cận được lượng lớn khách hàng trên cả nước. Kế hoạch thực hiện Kế hoạch thực hiện được chia làm hai phần tương ứng với hai giai đoạn cốt lõi của dự án.

Một là lên ý tưởng và thống nhất kế hoạch kinh doanh. Hai là các giá trị bổ sung góp phần hoàn hiện dự án với các kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng. Hai phần trên đều được trình bày trực quan dưới dạng bảng và mô tả bằng mô hình gantt-chart. Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh Bảng 1.2: Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh Tuần Ngày Nội dung Kết quả dự kiến  - Đảm bảo tính khả thi Lên ý tưởng, đăng ký đề tài, 6/11 - của đề tài.

1 duyệt đề tài, lên tiến độ công 21/11/2019  - Có lộ trình cụ thể từng việc. bước cho dự án. Thống nhất tên miền website, - Đảm bảo tên miền, tên tên gian hàng, thiết kế giao diện gian hàng dễ nhớ, nhà 22/11 - 2 website trên localhost, chọn nhà cung cấp host uy tín. 7/12/2019 cung cấp tên miền, thương lượng - Lựa chọn sản phẩm và nguồn hàng với nhà cung cấp.

nhà cung cấp uy tín. Hoàn thiện thiết kế giao diện và 8/12 -  Đảm bảo các chức năng 3 các phần liên quan đến front- 23/12/2019 website vận hành tốt.  Đảm bảo tốc độ load Hoàn thành các function phức trang tốt, các chức năng 24/12/2019 tạp, back-end, upload website liên kết trang ổn định, 4 - 8/1/2020 lên internet, tích hợp SSL, liên quy trình đặt và mua kết với các kênh bán khác. hàng đơn giản, thuận tiện.

 Đảm bảo nội dung trang web rõ ràng về hoạt 9/1 - Hoàn thiện cấu trúc website, 5 động kinh doanh và 24/1/2020 đăng ký bộ công thương. những thông tin liên quan. 8 do an  - Dùng gantt-chart trực 25/1 - Hoạch định chi phí, nguồn lực, quan các nguồn lực. 6 9/2/2020 chính sách hoạt động, sơ đồ lớp.

 - Dùng UML để trực quan hóa hệ thống.  Định vị được phân khúc Phân tích thị trường SWOT, 10/2 - khách hàng, sản phẩm 7 PESTLE, STP, bảng khảo sát, 25/2/2020 chủ lực thông qua các chạy kết quả khảo sát.1: Mô hình gantt-chart kế hoạch kinh doanh (Nguồn: Nhóm dự án) 1. Tiến trình thực hiện kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng Bảng 1.3: Tiến trình thực hiện kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng Tuần Ngày Nội dung Kết quả dự kiến Đảm bảo hoạt động 26/2 – Hoạch định doanh số, lên kế hoạch 1 tiếp thị, chạy ads đem 12/3/2020 bán hàng, marketing, chạy ads lại hiệu quả tốt. 13/3- Xây dựng các sites phụ, tiến hành Nâng cao lượng traffic 2 28/3/2020 SEO onpage và offpage.

3 29/3- Thống kê kết quả, đưa ra điều Tiếp tục hoạt động 9 do an 13/4/2020 chỉnh, tiếp tục SEO, viết báo cáo thúc đẩy traffic từ các chương 1. kênh về website chính. Chạy dữ liệu trên Power BI, xử lý 14/4 – Các kênh bán hàng 4 đơn hàng, tiếp tục SEO, viết báo 29/4/2020 đem lại doanh thu. Cập nhật những sản phẩm mới, 30/4- Duy trình được kết quả 5 kiểm soát các kênh, SEO, xử lý 17/5/2020 kinh doanh tốt.

đơn hàng, viết báo cáo chương 3. Cập nhật những sản phẩm mới, 18/5- Duy trình được kết quả 6 kiểm soát các kênh, SEO, xử lý 4/6/2020 kinh doanh tốt. đơn hàng, viết báo cáo chương 4. 5/6- Tùy chỉnh báo cáo và nộp bài cho Dự án sẽ đạt kết quả 7 20/6/2020 GVHD.