Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá và Lựa chọn Chiến lược Omnichannel cho Trung tâm Trải nghiệm Công nghệ Samsung 68

• Tác giả: Vo Thi Quynh Nhu
• Người hướng dẫn: PhD Nguyen Phan Anh Huy
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: Assessing And Selecting Of Omnichannel Strategy For Samsung Technology Experience Center – Samsung 68
• Loại tài liệu: graduate essay
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• INTRODUCTION
• Object and scope of research
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION TO SAMSUNG TECHNOLOGY EXPERIENCE CENTER – SAMSUNG 68
• 1.1. Overview of Samsung Vina Electronics Co.
• 1.2. History of formation and development
• 1.3. Samsung Marketing Strategy and Service Experience Center in Vietnam
• 1.4. Samsung 68 and the great role for Samsung
• 1.4.1. History of formation and development
• 1.4.2. Functions and core values
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Definition of Omnichannel Marketing
• 2.1.1. What is Omnichannel Marketing
• 2.1.2. Difference between Omnichannel and Multichannel
• 2.1.3. Benefits of Omnichannel Marketing
• 2.2. Theoretical foundations of Omnichannel Marketing Strategy
• 2.2.1. Factors affecting the choice of Omnichannel Strategy
• 2.2.2. Benefits of Omnichannel Strategy
• 2.2.3. Fuzzy TOPSIS Method for Multi Criteria Decision Making
• 2.2.3.1. Fuzzy set Theory
• 2.2.3.2. Fuzzy TOPSIS Method
• 3. CHAPTER 3: THE STATUS OF OMNICHANNEL MARKETING AT TECHNOLOGY EXPERIENCE CENTER - SAMSUNG 68
• 3.1. Product launch and promotion events
• 3.2. Tour linking Samsung with customers and enterprises
• 3.3. Sales service and warranty
• 3.4. The event responds to the major activities of the year
• 3.4.1. Promote through Tiktok, Youtube platforms
• 3.4.2. Analysis of marketing strategy of Samsung 68 according to the 4P model
• 3.4.3. Evaluate the advantages and disadvantages
• 4. CHAPTER 4: PROPOSED SOLUTIONS TO COMPLETE OMNICHANNEL MARKETING STRATEGY AT TECHNOLOGY EXPERIENCE CENTER - SAMSUNG 68
• 4.1. Building Omnichannel Marketing strategies
• 4.1.1. Shaping the operating model of the brand
• 4.1.2. Focus on increasing personalized services
• 4.1.3. Implement an omnichannel approach
• 4.2. Selecting the right Omnichannel platform for Samsung 68
• 4.2.1. Evaluate the four most suitable Omnichannel platforms
• 4.2.2. Using the Fuzzy TOPSIS method for platform evaluation and selection
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến lược Omnichannel cho Samsung 68

Chiến lược Omnichannel là một phương pháp tiếp cận marketing hiện đại, giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Trung tâm Trải nghiệm Công nghệ Samsung 68 là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng chiến lược này. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng là rất quan trọng.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của Omnichannel

Omnichannel marketing là cách tiếp cận tích hợp, cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau. Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng Omnichannel tại Samsung 68

Việc áp dụng chiến lược Omnichannel tại Samsung 68 giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ nhân viên.

II. Thách thức trong việc triển khai Chiến lược Omnichannel

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc triển khai chiến lược Omnichannel cũng gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như sự đồng bộ giữa các kênh, quản lý dữ liệu khách hàng và chi phí marketing là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Vấn đề đồng bộ hóa giữa các kênh

Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, các kênh cần phải được đồng bộ hóa. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.

2.2. Chi phí và hiệu quả của chiến lược

Chi phí cho việc triển khai chiến lược Omnichannel có thể cao, nhưng nếu được thực hiện đúng cách, nó sẽ mang lại hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp.

III. Phương pháp xây dựng Chiến lược Omnichannel hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược Omnichannel hiệu quả, cần có một kế hoạch chi tiết và rõ ràng. Các bước như phân tích dữ liệu khách hàng, lựa chọn kênh phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng.

3.1. Phân tích dữ liệu khách hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

3.2. Lựa chọn kênh phân phối phù hợp

Lựa chọn kênh phân phối phù hợp là yếu tố quyết định trong việc triển khai chiến lược Omnichannel. Các kênh cần phải phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Chiến lược Omnichannel tại Samsung 68

Samsung 68 đã áp dụng thành công chiến lược Omnichannel trong các hoạt động marketing và bán hàng. Các sự kiện trải nghiệm sản phẩm và chương trình khuyến mãi đã thu hút được nhiều khách hàng.

4.1. Các sự kiện trải nghiệm sản phẩm

Các sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại Samsung 68 không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo cơ hội để họ tương tác trực tiếp với thương hiệu.

4.2. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi

Chương trình khuyến mãi tại Samsung 68 được thiết kế để thu hút khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của Chiến lược Omnichannel tại Samsung 68

Chiến lược Omnichannel tại Samsung 68 không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài. Tương lai của chiến lược này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của doanh nghiệp.

5.1. Tương lai của Omnichannel trong ngành công nghệ

Ngành công nghệ đang phát triển nhanh chóng, và việc áp dụng chiến lược Omnichannel sẽ trở thành một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự cạnh tranh.

5.2. Khuyến nghị cho Samsung 68

Samsung 68 cần tiếp tục cải tiến và tối ưu hóa chiến lược Omnichannel để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường.