Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tại Thủ Dầu Một để xây dựng chiến lược marketing cho thương hiệu Yame

Khám phá chiến lược marketing mới cho thương hiệu Yame dựa trên nghiên cứu hành vi tiêu dùng tại Thủ Dầu Một. Tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.

• Người hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Lập Chiến Lược Marketing Mới Dựa Vào Việc Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Của Khách Hàng Khu Vực Thủ Dầu Một Đối Với Thương Hiệu Yame
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2022-2023
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• A. PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi thời gian
• 0.6. Phạm vi không gian
• 0.7. Ý nghĩa đề tài
• 0.8. Kết cấu tiểu luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 1.1.1. Khái niệm khách hàng
• 1.1.2. Khái niệm hành vi
• 1.1.3. Khái niệm hành vi khách hàng theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ
• 1.1.4. Khái niệm hành vi khách hàng theo Kotler & Levy
• 1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng
• 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
• 1.3.1. Yếu tố văn hoá
• 1.3.2. Yếu tố xã hội
• 1.3.3. Yếu tố cá nhân
• 1.3.4. Yếu tố tâm lý
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính
• 1.4.1.1. Phương pháp nhóm tập trung
• 1.4.1.2. Phương pháp phỏng vấn một đối một
• 1.4.1.3. Phân tích nội dung ngữ cảnh
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng
• 1.4.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
• 1.5. Quá trình mua của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME
• 2.1. Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành
• 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh
• 2.2. Môi trường kinh doanh YaMe
• 2.2.1. Môi trường vi mô
• 2.2.2. Môi trường vĩ mô
• 2.3. Phân tích SWOT
• 2.4. Chiến lược thương hiệu
• 2.4.1. Chiến lược bán hàng
• 2.4.2. Chiến lược cạnh tranh
• 2.4.3. Chiến lược marketing mix
• 2.5. Điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương
• 3. CHƯƠNG 3: THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT
• 3.1. Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp
• 3.2. Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương
• 3.2.1. Thông tin chung
• 3.2.2. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua sắm
• 3.2.3. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trong khi mua sắm
• 3.2.4. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng sau khi mua
• 4. CHƯƠNG 4: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU YAME TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu Yame tại Thủ Dầu Một

Phần này tập trung vào Phân tích thị trường Yame Thủ Dầu Một, bao gồm thực trạng thị trường Yame Thủ Dầu Một và khách hàng mục tiêu Yame Thủ Dầu Một. Cần xác định xu hướng marketing tại Thủ Dầu Một để xây dựng chiến lược phù hợp. Dữ liệu khảo sát sẽ cung cấp thông tin về hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Thủ Dầu Một đối với thương hiệu Yame, bao gồm khách hàng mục tiêu (Semantic Entity: Khách hàng Yame), nhu cầu của khách hàng (Salient Entity: Nhu cầu khách hàng), và thói quen mua sắm (Close Entity: Hành vi mua sắm). Phân tích thị trường thời trang tại Thủ Dầu Một, xác định vị trí của Yame trong thị trường này. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu Yame so với đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp xác định cơ hội và thách thức cho chiến lược marketing.

1.1. Xác định khách hàng mục tiêu

Phần này tập trung vào việc xác định khách hàng mục tiêu Yame Thủ Dầu Một (Salient LSI Keyword: Khách hàng mục tiêu Yame Thủ Dầu Một). Nghiên cứu sẽ phân tích nhân khẩu học, hành vi, tâm lý của nhóm khách hàng này. Cần xác định rõ đặc điểm nhóm khách hàng (tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích…), nhu cầu cụ thể của họ đối với sản phẩm của Yame, và kênh tiếp cận hiệu quả nhất. Điều này giúp cá nhân hóa thông điệp marketing, tối ưu hóa ngân sách và tăng hiệu quả chiến dịch. Dữ liệu khảo sát từ báo cáo sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thói quen mua sắm (Close Entity: Hành vi mua sắm) và ý kiến của khách hàng (Semantic Entity: Phản hồi khách hàng) về sản phẩm và dịch vụ của Yame. Chiến lược gia (Close Entity: Chiến lược giá) cũng cần được xem xét để phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu.

1.2. Phân tích SWOT thương hiệu Yame

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing. Phần này sẽ đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của thương hiệu Yame tại Thủ Dầu Một. Điểm mạnh có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, dịch vụ khách hàng tốt… Điểm yếu có thể là nhận diện thương hiệu chưa mạnh, tiếp cận khách hàng chưa hiệu quả, thiếu sự đa dạng sản phẩm… Cơ hội có thể là sự phát triển của thị trường thời trang, sự gia tăng thu nhập của người dân, xu hướng mua sắm online… Thách thức có thể là sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thời trang… Kết quả phân tích SWOT sẽ chỉ ra hướng đi đúng đắn cho chiến lược marketing của Yame.

II. Chiến lược Marketing toàn diện cho Yame tại Thủ Dầu Một

Phần này tập trung vào chiến lược marketing Yame Thủ Dầu Một (Salient LSI Keyword: Chiến lược marketing Yame Thủ Dầu Một). Chiến lược này cần bao gồm các hoạt động marketing online và offline, nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu. Cần xây dựng kế hoạch marketing Yame Thủ Dầu Một chi tiết, với các mục tiêu rõ ràng, ngân sách cụ thể và các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI). Chiến lược cần đề cập đến các kênh marketing cụ thể như marketing online Yame Thủ Dầu Một (bao gồm SEO Yame Thủ Dầu Một, SEM Yame Thủ Dầu Một, digital marketing Yame Thủ Dầu Một, marketing trên mạng xã hội, email marketing Yame Thủ Dầu Một, content marketing Yame Thủ Dầu Một), và marketing truyền thống Yame Thủ Dầu Một. Quảng cáo Yame Thủ Dầu Một cần được đầu tư bài bản, với thông điệp hấp dẫn và kênh phân phối phù hợp.

2.1. Chiến lược Marketing Online

Marketing online Yame Thủ Dầu Một (Salient LSI Keyword: Marketing online Yame Thủ Dầu Một) đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp cận khách hàng trẻ. Tập trung vào SEO Yame Thủ Dầu Một và SEM Yame Thủ Dầu Một để cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google. Xây dựng website chuyên nghiệp với trải nghiệm người dùng tốt. Tích cực quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, với nội dung hấp dẫn và chiến lược target khách hàng mục tiêu. Thực hiện email marketing Yame Thủ Dầu Một để chăm sóc khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Content marketing Yame Thủ Dầu Một tạo ra nội dung giá trị, thu hút khách hàng và xây dựng lòng tin với thương hiệu. Digital marketing Yame Thủ Dầu Một cần được tối ưu hóa liên tục, dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng.

2.2. Chiến lược Marketing Offline

Bên cạnh marketing online, marketing truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là đối với khách hàng lớn tuổi hơn. Tổ chức các sự kiện khuyến mãi (Salient Keyword: Khuyến mãi) thu hút khách hàng. Hợp tác với các đối tác phân phối để mở rộng mạng lưới bán hàng. Đầu tư vào thiết kế cửa hàng (Salient Entity: Cửa hàng Yame) thu hút và tạo trải nghiệm mua sắm thoải mái cho khách hàng. Tập trung vào dịch vụ khách hàng xuất sắc để xây dựng lòng trung thành. Quảng cáo truyền thống trên các phương tiện như áp phích, tờ rơi cũng cần được xem xét, nhưng cần tập trung vào đối tượng khách hàng phù hợp. Chiến lược giảm giá (Close Entity: Chiến lược giá) hợp lý cần được áp dụng để thu hút khách hàng.

III. Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược

Để đảm bảo hiệu quả, chiến lược marketing cần được đo lường và điều chỉnh liên tục. Cần thiết lập KPI (Key Performance Indicators) rõ ràng để đánh giá hiệu quả của từng hoạt động marketing. Theo dõi chặt chẽ các chỉ số như tăng trưởng doanh số Yame Thủ Dầu Một (Salient LSI Keyword: Tăng doanh số Yame Thủ Dầu Một), tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng thu hút (CPA), tỷ lệ giữ chân khách hàng. Dựa trên kết quả đo lường, chiến lược cần được điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra. Case study marketing Yame Thủ Dầu Một (Salient LSI Keyword: Case study marketing Yame Thủ Dầu Một) có thể được sử dụng để phân tích những gì đã thành công và cần cải thiện trong tương lai. Đo lường hiệu quả marketing Yame Thủ Dầu Một (Salient LSI Keyword: Đo lường hiệu quả marketing Yame Thủ Dầu Một) là một quá trình liên tục.

3.1. Theo dõi và phân tích dữ liệu

Việc theo dõi và phân tích dữ liệu là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi các chỉ số KPI đã thiết lập. Phân tích hành vi người dùng trên website và mạng xã hội. Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, bình luận trên mạng xã hội và các kênh khác. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp hiểu rõ hơn hành vi khách hàng và hiệu quả của các hoạt động marketing. Điều này giúp điều chỉnh chiến lược cho phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả.

3.2. Điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, chiến lược marketing cần được điều chỉnh và tối ưu hóa liên tục. Điều chỉnh ngân sách, tập trung vào các kênh marketing hiệu quả hơn. Cải thiện nội dung marketing, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tăng cường tương tác với khách hàng để xây dựng lòng trung thành. Kiểm tra và cập nhật chiến lược thường xuyên để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và hành vi người tiêu dùng. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng là yếu tố then chốt cho thành công của chiến lược marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THỦ DẦU MỘT ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU YAME MÃ NHÓM LỚP: HK1.06 NHÓM: 21 ST Họ và tên MSSV T 1 2 3 GVHD : Bình Dương, ngày 20 tháng 11 năm 2022 KHOA KINH TẾ 1 0 0 CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.06 Học kỳ: 1 Năm học: 2022-2023 Đề tài: Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Thủ Dầu Một đối với thương hiệu Yame Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) T Tiêu chí đánh giá Điểm Điểm đánh giá T tối đa Cán bộ Cán bộ Điểm chấm 1 chấm 2 thống nhất 1 Đặt vấn đề, cấu trúc tiểu luận 0,5 2 Cơ sở lý thuyết 1 Tổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến 3 1.5 lược Marketing Phương pháp nghiên cứu, phân tích số 4 2 liệu khảo sát 5 Lập chiến lược marketing mới 2.5 6 Định dạng bài viết 0,5 7 Báo cáo tiểu luận 2 Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Cán bộ chấm 1 Cán bộ chấm 2 Trần Thị Cẩm Vân Sinh viên thực hiện 2 0 0 STT Họ và tên MSSV Mức độ tham gia 1 100% 2 100% 3 100% 3 0 0 KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN 1. Thông tin học phần Tên học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã học phần: QT002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.06 Học kỳ: 1 Năm học: 2022 – 2023 2. Chuẩn đầu ra học phần CĐR của Chuẩn đầu ra học phần CTĐT (ELOx) Áp dụng các lý thuyết tổng quan hành vi khách CELO 1 ELO2 hàng. Kiến thức Vận dụng các lý thuyết hành vi khách để nắm CELO2 bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện ELO 2 trong quản trị kinh doanh. Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và ELO 9 CELO 3 nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của ELO 5 các hoạt động kinh doanh. ELO 7 Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát Kỹ năng ELO 6 CELO 4 thị trường và triển khai các chiến lược kinh ELO 8 doanh đã đề ra Làm việc độc lập, làm việc nhóm và lãnh đạo CELO 5 ELO 4 nhóm Năng lực tự chủ Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích ELO 10 CELO 6 và trách nhiệm cực tự động tiếp cận các vấn đề kinh tế. Chủ đề tiểu luận (ghi các chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực ……………đối với sản phẩm………… 4. Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Trọng số Tốt Khá Trung bình Kém % 100% 75% 50% 0% Cấu trúc, Nêu vấn 05 Cân đối, hợp Khá cân đối, Tương đối Không cân đề lý. Phân tích hợp lý. Phân cân đối, hợp đối, thiếu hợp rõ ràng tầm tích khá rõ lý. Phân tích quan trọng ràng tầm tương đối rõ chưa rõ ràng của vấn đề quan trọng ràng tầm tầm quan của vấn đề quan trọng trọng của vấn của vấn đề đề Nội dung: 20 Trình bày Trình bày Trình bày Trình bày 1. Nền tảng quan điểm lý quan điểm lý quan điểm lý chưa rõ quan lý thuyết thuyết phù thuyết khá thuyết tương điểm lý 4 0 0 hợp. Trích phù hợp. Ít đối phù hợp. thuyết phù dẫn đầy đủ trích dẫn Không trích hợp. Không dẫn trích dẫn 2. Tổng quan 20 Hoàn toàn Khá chặt chẽ, Tương đối Không chặt sản phẩm chặt chẽ, logic; còn sai chặt chẽ, chẽ, logic mới, chiến logic sót nhỏ logic; có phần lược không gây chưa đảm bảo marketing ảnh hưởng gây ảnh phát triển hưởng sản phẩm mới 3. Phân tích 20 Quan điểm Quan điểm Quan điểm Quan điểm số liệu chủ đạo của chủ đạo của chủ đạo của chủ đạo của khảo sát, bài được phát bài được phát bài được phát bài không vận dụng triển tốt, các triển tốt, các triển chi tiết được phát kết quả vào nội dung chi nội dung chi hóa ở mức triển chi tiết xây dựng tiết nhiều và tiết đầy đủ và giới hạn. Các ý đề án kinh có chất có ý nghĩa. chỗ thể hiện tưởng trong doanh cho lượng. Thể Tư duy phản tư duy phản bài mơ hồ, doanh hiện tư duy biện được biện. thiếu luận cứ, nghiệp phản biện tốt. đưa vào các thiếu tư duy luận điểm. Kết luận, giải 10 Phù hợp và Khá phù hợp Tương đối Không phù pháp, kiến nghị đầy đủ và đầy đủ phù hợp và hợp và đầy đủ đầy đủ Hình thức trình 05 Nhất quán về Vài sai sót Vài chỗ Lỗi rất nhiều bày (font chữ, căn format trong nhỏ về không nhất và do sai lề, fomat, lỗi toàn bài. Lỗi chính tả và chính tả…) Không có lỗi vài lỗi nhỏ chính tả khá typing cẩu thả chính tả nhiều Báo cáo tiểu luận 20 Thể hiện rõ Thể hiện rõ Thể hiện rõ Không thể nội dung cần nội dung cần nội dung cần hiện rõ nội báo cáo, báo cáo, giải báo cáo, giải dung cần báo mạch lạc, rõ đáp tốt các đáp chưa tốt cáo, không ràng, giải đáp câu hỏi đặt ra các câu hỏi giải đáp các tốt các câu đặt ra câu hỏi đặt ra hỏi đặt ra Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Cán bộ tổ hợp đề Giám đốc chương trình 5 0 0 Mục lục Table of Contents A. PHẦN MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi thời gian. Phạm vi không gian. Kết cấu tiểu luận. PHẦN NỘI DUNG.12 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT. Khái niệm hành vi khách hàng. Khái niệm khách hàng. Khái niệm hành vi khách hàng. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Yếu tố văn hoá. Yếu tố xã hội. Yếu tố cá nhân. Yếu tố tâm lý. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng. Quá trình mua của khách hàng.19 CHƯƠNG 2 – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME. Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe:.1 Giới thiệu chung:. Lịch sử hình thành:. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh:. Môi trường kinh doanh YaMe:. Môi trường vi mô. Môi trường vĩ mô. Phân tích SWOT. Chiến lược thương hiệu. Chiến lược bán hàng. Chiến lược cạnh tranh. Chiến lược marketing mix. Điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương.36 CHƯƠNG 3 - THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT.1 Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp. Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương.1 Thông tin chung.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua sắm.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trong khi mua sắm.4 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng sau khi mua.54 CHƯƠNG 4 – LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU YAME TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG.63 TÀI LIỆU KHAM THẢO. 65 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1: Dữ liệu thứ cấp.17 7 0 0 Hình 2: Quá trình ra quyết định mua của khách hàng.18 Hình 3: Logo Của Yame.21 Hình 4: Danh sách hệ thống cửa hàng.23 Hình 5: Các yếu tố trong môi trường vi mô.25 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.36 Biểu đồ 3: Nghề nghiệp.37 Biểu đồ 4: Thu nhập hàng tháng.38 Biểu đồ 5: Bạn đã từng mua sắm tại cửa hàng Yame chưa?.39 Biểu đồ 6: Do nhu cầu khách hàng( đi học, đi chơi, đi làm).40 Biểu đồ 7: Giá cả hợp lí.41 Biểu đồ 8: Cách tiếp cận ( thông qua phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe…).42 Biểu đồ 9: Chất lượng sản phẩm.43 Biểu đồ 10: Mẫu mã đa dạng thu hút khách hàng.44 Biểu đồ 11: Không gian mua sắm thoải mái.46 Biểu đồ 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm.47 Biểu đồ 13: Dễ tìm mua sản phẩm.48 Biểu đồ 14: Chính sách giảm giá khuyến mãi.49 Biểu đồ 15: Chất lượng sản phẩm tốt.50 Biểu đồ 16: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu.51 Biểu đồ 17: hài lòng với chất lượng sản phẩm.52 Biểu đồ 18: Chế độ bảo hành tốt.53 Biểu đồ 19: Thái độ nhân viên phục vụ tốt.54 Biểu đồ 20: Bạn sẽ trở lại lần mua sắm tiếp theo ?.55 8 0 0 Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, nhóm tụi em xin phép được chân thành cảm ơn lãnh đạo trường cũng như giáo viên của trường Đại học Thủ Dầu Một đã mở ra cho tân sinh viên chúng em một hành trình mới trên con đường học tập. Nhóm tụi em cảm ơn thầy cô khoa Kinh Tế đã truyền đạt tất cả các kiến thức bổ ích, sự quan tâm ân cần và luôn tạo điều kiện để sinh viên có thể hoàn thành mọi vấn đề một cách tốt nhất. Nhóm tụi em xin được cảm ơn giảng viên hướng dẫn Võ Hoàng Ngọc Thủy đã đồng hành cùng nhóm cũng như cùng với lớp HVKH.06 trong suốt thời gian vừa qua. Cảm ơn cô đã giảng dạy nhiệt tình, luôn tận tâm giải đáp mọi thắc mắc, đóng góp những kiến thức bổ ích vào bài tập của những bạn sinh viên năm hai như tụi em khi bước lên giảng đường đại học. Cuối cùng, nhóm tụi em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến những bạn sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một và khách hàng của cửa hàng Yersin đã hỗ trợ tụi em trong quá trình khảo sát và thực tế, để có các thông tin bổ ích, đầy đủ và chính xác, sự nhiệt tình hỗ trợ của mọi người để nhóm chúng em hoàn thành bài báo cáo tốt nhất ạ. Em xin chân thành cảm ơn! 9 0 0 A. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài - Thành Phố Thủ Dầu Một là một thị trường tiềm năng cùng với đó là thu nhập của người dân cũng gia tăng đồng nghĩa nhu cầu về mua sắm hàng hóa, các nhu yếu phẩm, nhu cầu thiết yếu, sinh hoạt đời sống của người dân cũng được nâng cao. Xu hướng thời trang của giới trẻ cũng ngày càng được quan tâm và chú ý đến. Ai cũng muốn mình trông thật xinh đẹp và hợp thời trang khi mình bước ra ngoài. Nhu cầu làm đẹp ngày càng được nâng cao trong đời sống hiện đại như mắt kính, giày dép, quần áo cho đến trang sức và phụ kiện.