Hoạt động Marketing cho Phần mềm Quản lý Bán hàng Shop.One của Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel

• Tác giả: Nguyễn Thị Bắc
• Người hướng dẫn: PGS. Nhâm Phong Tuân
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One của Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước
• 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.1.2. Tình hình nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.3. Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu và những vấn đề đặt ra cho đề tài
• 1.2. Cơ sở lý luận về các hoạt động marketing
• 1.2.1. Một số khái niệm
• 1.2.2. Các thành phần của marketing 7P
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
• 1.2.4. Đánh giá hoạt động marketing
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.4. Quy trình thực hiện phỏng vấn
• 2.5. Phân tích, xử lý dữ liệu
• 2.6. Tiến trình nghiên cứu
• 2.7. Xác định khung phân tích
• 2.8. Xây dựng quy trình nghiên cứu
• 2.9. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM SHOP.ONE TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP
• 3.1. Tổng quan về Viettel
• 3.1.1. Giới thiệu về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội
• 3.1.2. Giới thiệu về Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel
• 3.1.3. Giới thiệu về phần mềm Shop
• 3.1.3.1. Hoàn cảnh ra đời
• 3.1.3.2. Các tính năng phần mềm Shop
• 3.1.3.3. Điểm mạnh của phần mềm Shop
• 3.2. Phân tích yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp
• 3.2.1. Nguồn lực hữu hình
• 3.2.2. Nguồn lực vô hình
• 3.2.3. Năng lực hạ tầng kĩ thuật tổng thể và rộng khắp
• 3.2.4. Điểm mạnh, điểm yếu
• 3.3. Phân tích yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 3.3.1. Môi trường Vĩ mô
• 3.3.2. Môi trường Vi mô
• 3.3.3. Cơ hội và thách thức
• 3.4. Thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One tại Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp
• 3.4.1. Về yếu tố sản phẩm
• 3.4.2. Về yếu tố Giá
• 3.4.3. Về yếu tố Phân phối
• 3.4.4. Về yếu tố Quy trình
• 3.4.5. Về yếu tố Xúc tiến hỗn hợp
• 3.4.6. Về yếu tố Con người
• 3.4.7. Về yếu tố Phương tiện hữu hình
• 3.5. Phân khúc thị trường và định vị phần mềm Shop.One trên thị trường hiện nay
• 3.5.1. Phân khúc thị trường
• 3.5.2. Định vị phần mềm Shop.One trên thị trường hiện nay
• 3.6. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One tại Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel
• 3.6.1. Những kết quả đạt được
• 3.6.2. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM SHOP
• 4.1. Định hướng phát triển và mục tiêu marketing của VTS về phần mềm Shop.One trong thời gian tới
• 4.1.1. Định hướng phát triển
• 4.1.2. Mục tiêu marketing
• 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing của phần mềm Shop
• 4.2.1. Nâng cao chất lượng của phiên bản phần mềm hiện tại và phát triển phiên bản phần mềm mới đáp ứng thị trường mới – Product
• 4.2.2. Mở rộng kênh bán và phát triển kênh bán trực tuyến - Place
• 4.2.3. Đầu tư cho các hoạt động Quảng bá dịch vụ trên các kênh thông tin truyền thông - Promotion
• 4.2.4. Điều chỉnh quy trình cung cấp phần mềm (Process)
• 4.2.5. Đào tạo và nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng trực tiếp và tổng đài CSKH (People)
• 4.3. Một số hạn chế của luận văn
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Chiến lược Marketing cho Phần mềm Shop

Chiến lược Marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One của Viettel là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành công nghệ thông tin. Phần mềm này không chỉ giúp các cửa hàng bán lẻ quản lý hiệu quả mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp. Việc hiểu rõ về chiến lược marketing sẽ giúp Viettel tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh.

1.1. Tầm quan trọng của phần mềm quản lý bán hàng trong kinh doanh

Phần mềm quản lý bán hàng như Shop.One giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ vào quản lý không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình vận hành.

1.2. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shop.One

Đối tượng khách hàng chính của phần mềm Shop.One là các chủ cửa hàng bán lẻ. Họ thường gặp khó khăn trong việc quản lý hàng hóa và doanh thu, do đó, phần mềm này sẽ là giải pháp hữu hiệu giúp họ giải quyết vấn đề này.

II. Những thách thức trong hoạt động Marketing cho Shop

Mặc dù phần mềm Shop.One có nhiều ưu điểm, nhưng việc tiếp cận khách hàng vẫn gặp nhiều thách thức. Tỷ lệ gia hạn sử dụng phần mềm thấp và số lượng khách hàng mới không đạt kỳ vọng là những vấn đề cần được giải quyết. Việc phân tích các thách thức này sẽ giúp Viettel có cái nhìn rõ hơn về thị trường.

2.1. Tỷ lệ gia hạn sử dụng phần mềm thấp

Tỷ lệ gia hạn sử dụng phần mềm Shop.One chỉ đạt khoảng 42%, thấp hơn nhiều so với mục tiêu 80%. Điều này cho thấy cần có những cải tiến trong dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới

Việc tiếp cận khách hàng mới chủ yếu dựa vào các mối quan hệ có sẵn, điều này hạn chế khả năng mở rộng thị trường. Cần có những chiến lược marketing mới để thu hút khách hàng tiềm năng.

III. Phương pháp Marketing hiệu quả cho phần mềm Shop

Để nâng cao hiệu quả marketing cho phần mềm Shop.One, Viettel cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của phần mềm trên thị trường.

3.1. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng. Viettel có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để giới thiệu tính năng và lợi ích của phần mềm Shop.One.

3.2. Tối ưu hóa SEO cho website

Tối ưu hóa SEO cho website của Shop.One sẽ giúp tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Việc này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Shop

Nghiên cứu về hoạt động marketing cho phần mềm Shop.One đã chỉ ra nhiều điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại. Việc áp dụng các giải pháp marketing mới sẽ giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh của phần mềm này.

4.1. Kết quả đạt được từ các hoạt động marketing

Các hoạt động marketing đã giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu Shop.One. Tuy nhiên, cần có những cải tiến để đạt được mục tiêu doanh thu cao hơn.

4.2. Những hạn chế trong hoạt động marketing hiện tại

Một số hạn chế trong hoạt động marketing hiện tại bao gồm thiếu sự tương tác với khách hàng và chưa khai thác hết tiềm năng của các kênh truyền thông.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Shop

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện hoạt động marketing cho phần mềm Shop.One là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc phát triển các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Viettel cần xác định rõ các mục tiêu marketing trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Các giải pháp cải thiện hoạt động marketing

Cần triển khai các giải pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa các kênh phân phối để nâng cao hiệu quả marketing.