Chiến Lược Marketing Facebook: 4 Bước Để Tạo Fanpage Thành Công

Khám phá chiến lược marketing hiệu quả trên Facebook với bài viết 'Facebook marketing tap2'. Tăng cường tương tác và doanh thu ngay hôm nay.

• Tác giả: Adam Thiên
• Trường học: ONNET
• Đề tài: Chiến Lược Marketing Facebook Hiệu Quả: 4 Bước Tạo Fanpage Thành Công
• Loại tài liệu: bài viết
• Năm xuất bản: 2013

Mục lục chi tiết

• PHỤ LỤC
• 1. CHƯƠNG I: 4 bước để tạo nên một chiến lược phát triển Fanpage
• 1.1. Giai đoạn 1: Tập trung tăng lượng Fan cho Page
• 1.2. Giai đoạn 2: Tăng mức độ tương tác giữa các Fan với Page
• 1.3. Giai đoạn 3: Các Fan quan tâm sâu hơn với nội dung trên Page
• 1.4. Giai đoạn 4: Tăng tỷ lệ mua hàng và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
• 1.5. 5 nhân tố phát triển Fanpage thành công
• 1.5.1. Thiết kế
• 1.5.2. Nội dung
• 1.5.3. Sự thu hút
• 1.5.4. Quảng bá
• 1.5.5. Đo lường
• 2. CHƯƠNG II: Cách thức xây dựng 1 cộng đồng 100.000 người trong 30 ngày
• 2.1. Các kênh triển khai hiệu quả
• 2.2. I. Chuyển profile thành fanpage sau đó ghép page
• 2.2.1. Profile facebook là gì?
• 2.2.2. Sự khác biệt giữa Profile & Fanpage
• 2.2.3. Cách chuyển profile thành fanpage
• Tác giả: Adam Thiên – Cố vấn RichdadLoc – Bản quyền © 2013 ONNET

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Facebook Hiệu Quả

Chiến lược marketing trên Facebook đang trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch phát triển thương hiệu. Với hơn 1 tỷ người dùng, Facebook cung cấp một nền tảng rộng lớn để tiếp cận khách hàng. Việc tạo fanpage thành công không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng.

1.1. Tại Sao Cần Chiến Lược Marketing Trên Facebook

Facebook là nơi tập trung đông đảo người dùng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc xây dựng một fanpage thành công sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội.

1.2. Những Thách Thức Khi Tạo Fanpage

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút thành viên LIKE và duy trì mức độ tương tác. Việc không nắm rõ các quy tắc và lộ trình có thể dẫn đến thất bại trong việc phát triển fanpage.

II. 4 Bước Tạo Fanpage Thành Công Trên Facebook

Để tạo fanpage thành công, cần thực hiện theo 4 bước cơ bản. Mỗi bước đều có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển cộng đồng người theo dõi. Các bước này bao gồm: Tăng lượng fan, Tăng mức độ tương tác, Tạo nội dung hấp dẫn và Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

2.1. Bước 1 Tăng Lượng Fan Cho Fanpage

Giai đoạn đầu tiên là tập trung vào việc tăng lượng fan cho fanpage. Cần xây dựng cộng đồng đông đảo, không cần quá chú trọng đến đối tượng chính xác. Mục tiêu là đạt được số lượng LIKE tối đa.

2.2. Bước 2 Tăng Mức Độ Tương Tác

Sau khi có lượng fan nhất định, cần duy trì và tăng cường mức độ tương tác thông qua việc đăng tải nội dung chất lượng. Nội dung cần phải hấp dẫn và có tính tương tác cao để thu hút sự chú ý của người dùng.

2.3. Bước 3 Tạo Nội Dung Hấp Dẫn

Nội dung là yếu tố quyết định trong việc giữ chân fan. Cần tạo ra các bài viết, hình ảnh và video hấp dẫn để khuyến khích người dùng tương tác và chia sẻ.

III. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Facebook

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công các chiến lược marketing trên Facebook để tăng cường sự hiện diện và doanh thu. Các case study từ những thương hiệu lớn như Coca-Cola và Starbucks cho thấy hiệu quả của việc quảng cáo Facebook hiệu quả.

3.1. Case Study Coca Cola

Coca-Cola đã sử dụng Facebook để tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, thu hút hàng triệu người theo dõi và tương tác. Họ đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng fan trung thành.

3.2. Case Study Starbucks

Starbucks đã tận dụng Facebook để kết nối với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện, từ đó tăng cường mức độ tương tác và doanh thu.

IV. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Facebook

Chiến lược marketing trên Facebook không chỉ là một xu hướng mà còn là một phần thiết yếu trong việc phát triển thương hiệu. Việc tối ưu hóa fanpage và duy trì mức độ tương tác cao sẽ giúp doanh nghiệp đạt được thành công lâu dài.

4.1. Tương Lai Của Marketing Trên Facebook

Với sự phát triển không ngừng của Facebook, các doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với xu hướng mới.

4.2. Lời Khuyên Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp nên đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển nội dung chất lượng, đồng thời sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing trên Facebook.

Nội dung chính

Dưới đây là bản phân tích tài liệu và bài viết Content SEO chi tiết, chuyên sâu theo đúng quy chuẩn cấu trúc và định hướng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

---

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Các vấn đề cốt lõi tài liệu giải quyết

• Bài toán tiếp cận tự nhiên (Organic Reach): Giải quyết tình trạng bài đăng Fanpage bị hạn chế hiển thị do thuật toán phân phối và cơ chế điểm tương tác.
• Quy trình tăng trưởng Fanpage chuẩn hóa: Cung cấp lộ trình 4 giai đoạn rõ ràng từ việc xây dựng quy mô ban đầu cho đến chuyển đổi thương mại.
• Chiến lược cân bằng nội dung: Xóa bỏ tư duy spam bán hàng trực tiếp bằng công thức phân bổ nội dung giá trị và nội dung điều hướng hợp lý (90/10 và 80/20).
• Khai thác dữ liệu khách hàng (Customer Database): Chuyển dịch từ việc sở hữu "chỉ số Like ảo" sang việc thu thập dữ liệu qua Landing Page và Squeeze Page để tạo tệp khách hàng trung thành.

2. Danh mục thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Facebook Marketing (Tiếp thị trên Facebook)
2. Facebook Fanpage (Trang cộng đồng/Doanh nghiệp)
3. EdgeRank Algorithm (Thuật toán phân phối nội dung EdgeRank)
4. Organic Reach (Lượt tiếp cận tự nhiên)
5. Facebook Insights (Công cụ phân tích dữ liệu trang)
6. People Talking About This - PTAT (Chỉ số người nói về điều này)
7. Total Likes (Tổng lượt thích trang)
8. Friends of Fans (Chỉ số bạn của người hâm mộ)
9. Profile Migration (Chuyển đổi trang cá nhân thành Fanpage)
10. Content Seeding (Gieo rắc và định hướng nội dung)
11. Landing Page (Trang đích bán hàng)
12. Squeeze Page (Trang thu thập dữ liệu khách hàng)
13. Viral Marketing (Tiếp thị lan truyền)
14. Cross-page Management (Kỹ thuật set chéo quyền quản trị nội dung)
15. Facebook Apps API (Giao diện lập trình ứng dụng Facebook)
16. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)
17. Customer Database (Cơ sở dữ liệu khách hàng)
18. Promoted Post / Facebook Ads (Quảng cáo bài viết / Quảng cáo Facebook)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Hệ thống hóa quy trình 4 bước: Xây dựng lộ trình bài bản bao gồm Tăng lượng Fan $\rightarrow$ Tăng tương tác $\rightarrow$ Nuôi dưỡng sự quan tâm $\rightarrow$ Tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
• Chiến thuật đòn bẩy kỹ thuật số (Growth Hacking): Tận dụng tối đa công cụ Facebook Apps, chuyển đổi Profile và kỹ thuật liên kết chéo giữa các hệ thống Fanpage để tối ưu chi phí quảng cáo.
• Tư duy quản trị dựa trên dữ liệu thực: Hướng dẫn phân tích sâu các chỉ số định lượng từ Facebook Insights thay vì chỉ chạy theo số lượng Like bề nổi.

---

BƯỚC 2: CONTENT SEO CHI TIẾT

Tổng quan nghiên cứu

Trong kỷ nguyên số hóa, mạng xã hội đã chuyển mình từ một kênh giao tiếp đơn thuần thành một hệ sinh thái thương mại trực tuyến khổng lồ. Với hàng tỷ người dùng tích cực mỗi tháng, Facebook trở thành mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc khai thác nền tảng này sao cho tối ưu ngân sách lại là một bài toán hóc búa đối với phần lớn người làm kinh doanh.

Rất nhiều tổ chức và cá nhân hiện nay rơi vào cái bẫy "mua Like ảo" hoặc đăng tải nội dung quảng cáo dày đặc khiến Fanpage nhanh chóng bị suy giảm tương tác và rơi vào trạng thái "chết lâm sàng". Nguyên nhân cốt lõi xuất phát từ việc thiếu hiểu biết về bản chất thuật toán phân phối nội dung cũng như không có một lộ trình phát triển bài bản. Do đó, việc xác lập một khung chiến lược rõ ràng là yếu tố mang tính sống còn đối với mọi chiến dịch Facebook Marketing.

Tài liệu "Chiến Lược Marketing Facebook Hiệu Quả: 4 Bước Tạo & Phát Triển Fanpage" được biên soạn nhằm lấp đầy khoảng trống kiến thức thực thi này. Tác phẩm mang đến cái nhìn toàn diện về phương pháp vận hành Fanpage từ con số 0 lên 100.000 người theo dõi, kết hợp giữa tư duy sáng tạo nội dung, khai thác công cụ kỹ thuật số và quản trị chuyển đổi dữ liệu người dùng.

---

Nội dung chi tiết

Cơ sở lý thuyết và Thuật toán EdgeRank trong phân phối hiển thị Fanpage

Để vận hành một kênh truyền thông mạng xã hội thành công, việc thấu hiểu nền tảng công nghệ và quy luật thuật toán là bước đi bắt buộc. Thực tế cho thấy, mỗi ngày có hàng tỷ nội dung được người dùng chia sẻ lên bảng tin Facebook. Nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa và giữ chân người dùng, Facebook áp dụng thuật toán EdgeRank để chấm điểm và phân phối thứ hạng bài viết.

Thuật toán EdgeRank hoạt động dựa trên ba biến số cốt lõi: hệ số gắn kết giữa người dùng và trang (Affinity), trọng số tương tác của định dạng nội dung (Weight), và độ suy giảm theo thời gian (Time Decay). Do tác động của thuật toán này, trung bình chỉ khoảng 20% tổng lượng người theo dõi nhận được cập nhật mới nhất từ Fanpage mỗi ngày. Thậm chí đối với những trang có tương tác kém, tỷ lệ tiếp cận tự nhiên (Organic Reach) có thể tụt xuống dưới mức 1%. Đây chính là lý do vì sao một Fanpage dù sở hữu hàng chục nghìn lượt thích vẫn có thể bị sụt giảm tương tác nghiêm trọng.

Bên cạnh đó, việc phân biệt bản chất giữa Profile cá nhân và Fanpage cũng đóng vai trò nền tảng. Trang Profile mang tính chất cá nhân hóa cao, sở hữu độ tin cậy tự nhiên và dễ dàng kết bạn đúng tệp khách hàng mục tiêu, nhưng lại bị giới hạn ở mức 5.000 kết nối và không có công cụ đo lường chuyên sâu. Ngược lại, Fanpage sở hữu khả năng lan truyền viral rộng lớn, không giới hạn số lượng người theo dõi và được tích hợp hệ thống Facebook Insights mạnh mẽ giúp quản trị viên phân tích chính xác nhân khẩu học và hành vi người dùng.

---

Phương pháp triển khai: Lộ trình 4 giai đoạn và Kỹ thuật tăng trưởng Fanpage

Phương pháp luận của tài liệu tập trung vào mô hình tăng trưởng 4 giai đoạn tuần tự, giúp doanh nghiệp thiết lập hệ thống marketing tự vận hành với chi phí tối ưu nhất:

• Giai đoạn 1 - Tăng trưởng quy mô cộng đồng: Mục tiêu tiên quyết là mở rộng tệp người theo dõi lên mốc 30.000 đến 100.000 Fan. Trong giai đoạn này, chiến lược ưu tiên độ phủ và sự tương tác đa chiều. Quản trị viên có thể sử dụng giải pháp chuyển đổi Profile cá nhân sẵn có sang Fanpage (Profile Migration) để kế thừa toàn bộ danh sách bạn bè thành Fan chuẩn 100% tệp mong muốn.
• Giai đoạn 2 - Kích hoạt và duy trì mức độ tương tác: Sau khi sở hữu lượng người theo dõi nền tảng, trọng tâm chuyển sang việc tối ưu hóa điểm số EdgeRank. Đội ngũ quản trị cần liên tục sản xuất các nội dung cộng đồng, hình ảnh trực quan và bài viết kích thích bình luận, chia sẻ. Điều này giúp nâng tỷ lệ hiển thị tin tức của trang đến người dùng lên mức cao nhất.
• Giai đoạn 3 - Định vị thương hiệu và phân phối nội dung chiến lược: Đây là bước chuyển hóa từ người theo dõi thông thường sang người nhận biết thương hiệu. Nguyên tắc cốt lõi là không được bán hàng ồ ạt. Thay vào đó, áp dụng nghiêm ngặt công thức 90/10 (9 bài giá trị/giải trí kết hợp 1 bài định hướng thương hiệu), sau đó nâng dần lên tỷ lệ 80/20 khi độ tương tác đã đạt độ chín muồi.
• Giai đoạn 4 - Chuyển đổi doanh số và xây dựng tệp khách hàng trung thành: Kết nối Fanpage với hệ thống Landing Page bán hàng và Squeeze Page thu thập dữ liệu (Email, Số điện thoại). Khi doanh nghiệp sở hữu cơ sở dữ liệu khách hàng trong tay, chi phí tái tiếp thị sẽ giảm thiểu tối đa, đồng thời hình thành một cộng đồng khách hàng ủng hộ và tự động lan tỏa thương hiệu.

Ngoài quy trình 4 giai đoạn, tài liệu giới thiệu các kỹ thuật Growth Hacking thực chiến:

1. Ứng dụng Facebook Apps: Lập trình các ứng dụng web tương tác, bói vui, trò chơi thông qua Facebook Developer API để thu hút hàng triệu lượt tham gia và yêu cầu người dùng tương tác trước khi nhận kết quả.
2. Kỹ thuật liên kết chéo (Set chéo Admin): Kết nối các quản trị viên cùng phân khúc để phân quyền "Người tạo nội dung" (Content Creator), từ đó hỗ trợ đăng bài điều hướng chéo lẫn nhau thông qua kỹ thuật gieo mã định danh (Tag ID/Via Content).
3. Chiến dịch Event Marketing: Tổ chức các sự kiện quà tặng trực tuyến kết hợp thông điệp kêu gọi hành động để thu hút từ 3.000 đến 10.000 lượt Like mới cho mỗi chiến dịch.

---

Đo lường hiệu suất và Ứng dụng thực tiễn trong chuyển đổi doanh thu

Một chiến lược marketing chỉ thực sự phát huy giá trị khi kết quả được lượng hóa cụ thể. Việc quản trị Fanpage đòi hỏi người làm tiếp thị phải nắm vững 4 chỉ số đo lường hiệu suất trọng yếu trong Facebook Insights:

Chỉ số đo lường	Khái niệm kỹ thuật	Ý nghĩa chiến lược	Phương pháp tối ưu
Total Likes	Tổng số người nhấn thích và theo dõi trang	Phản ánh quy mô cộng đồng và độ uy tín ban đầu của thương hiệu	Sử dụng Facebook Ads, Event quà tặng, Chuyển đổi Profile
Friends of Fans	Tổng số bạn bè của tệp người hâm mộ hiện tại	Đại diện cho phạm vi lan tỏa tiềm năng nếu bài viết đạt độ viral cao	Kích thích hành động Tag bạn bè và Share bài viết lên trang cá nhân
Talking About This (PTAT)	Số người thực hiện tương tác (Like, Comment, Share, Check-in) trong 7 ngày	Thước đo chất lượng tương tác thực tế và sức hút của nội dung	Đăng tải nội dung thảo luận mở, khảo sát, hình ảnh sáng tạo
Reach & Impression	Số lượng người dùng độc bản nhìn thấy bài đăng	Đánh giá hiệu quả hiển thị của thuật toán EdgeRank	Đăng bài vào khung giờ vàng, tối ưu tỷ lệ tương tác sớm của bài viết

Ứng dụng thực tiễn của khung chiến lược này thể hiện rõ trong việc giảm tải áp lực chi phí quảng cáo trả phí (Paid Ads). Bằng cách kết hợp giữa việc tối ưu hóa nội dung tự nhiên và hệ thống thu phễu dữ liệu bên ngoài Facebook, doanh nghiệp có thể xây dựng tài sản số bền vững. Khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng qua từng giai đoạn của phễu tiếp thị, biến người xa lạ thành người theo dõi, từ người theo dõi thành người mua hàng, và cuối cùng trở thành đại sứ thương hiệu trung thành trên môi trường trực tuyến.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu cung cấp cẩm nang thực hành giá trị cho nhiều nhóm đối tượng đang trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh trực tuyến:

• Chủ doanh nghiệp nhỏ (SMEs) và Nhà bán hàng cá nhân: Những người muốn tự xây dựng kênh truyền thông Facebook bài bản từ đầu mà không có nguồn ngân sách lớn để đổ vào quảng cáo liên tục.
• Chuyên viên Digital Marketing và Quản trị viên Fanpage: Người cần chuẩn hóa quy trình làm việc, tối ưu hóa điểm số EdgeRank và cải thiện chỉ số Talking About This cho hệ sinh thái trang mình quản lý.
• Chuyên viên sáng tạo nội dung (Content Creators): Người muốn nắm vững công thức cân bằng nội dung tương tác và nội dung thương mại nhằm gia tăng chuyển đổi mà không gây nhàm chán cho độc giả.
• Nhà phát triển ứng dụng và Kỹ thuật viên Marketing: Những người muốn ứng dụng Facebook Apps và tích hợp hệ thống Landing Page/Squeeze Page để tạo phễu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.

Kiến thức nền tảng cần có: Người đọc chỉ cần có kiến thức sử dụng Facebook cơ bản, tư duy marketing dịch vụ khách hàng căn bản và kỹ năng thao tác trên trình duyệt web để áp dụng trọn vẹn các chỉ dẫn trong tài liệu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Thuật toán EdgeRank của Facebook là gì và ảnh hưởng thế nào đến bài viết?

Thuật toán EdgeRank là hệ thống chấm điểm tự động của Facebook dùng để quyết định nội dung nào được hiển thị trên News Feed của người dùng. Thuật toán dựa vào ba yếu tố chính gồm độ thân thiết giữa người dùng với trang, trọng số của loại hành động tương tác và thời gian đăng tải. Điểm số này quyết định trực tiếp đến tỷ lệ tiếp cận tự nhiên (Organic Reach) của Fanpage.

2. Làm thế nào để áp dụng đúng công thức phân phối nội dung 90/10 và 80/20?

Để áp dụng hiệu quả, ban đầu quản trị viên cần phân bổ 9 bài viết mang tính giải trí, kiến thức hữu ích hoặc nội dung cộng đồng nhằm kích hoạt tương tác, và chỉ lồng ghép 1 bài viết giới thiệu thương hiệu gián tiếp. Khi lượng tương tác tự nhiên của Fanpage đã ổn định, tỷ lệ này có thể điều chỉnh linh hoạt thành 8 bài giá trị đi kèm 2 bài định hướng sản phẩm.

3. Tại sao việc mua Like trôi nổi từ các dịch vụ bên ngoài lại gây hại cho Fanpage?

Việc mua Like từ các dịch vụ trôi nổi thường tạo ra tệp người theo dõi ảo không có nhu cầu thực tế. Hệ quả là khi Fanpage đăng bài viết mới, tệp tài khoản này sẽ không tương tác, khiến thuật toán Facebook đánh giá nội dung kém hấp dẫn. Từ đó, điểm EdgeRank của trang bị hạ thấp, làm sụt giảm nghiêm trọng khả năng tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng thật sự.

4. Khi nào doanh nghiệp nên bắt đầu triển khai các chiến dịch thu thập Database?

Doanh nghiệp nên triển khai thu thập Database ở giai đoạn 4, khi Fanpage đã hoàn thành bước nhận diện thương hiệu và sở hữu lượng tương tác ổn định. Lúc này, việc kết nối Fanpage với Landing Page bán hàng hoặc Squeeze Page tặng tài liệu sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, giúp xây dựng tệp khách hàng trung thành dài hạn.

5. Chỉ số People Talking About This (PTAT) trong Facebook Insights phản ánh điều gì?

Chỉ số PTAT phản ánh tổng số người dùng độc bản đã thực hiện ít nhất một tương tác (như Like bài viết, Comment, Share, Check-in hoặc Tag) với Fanpage trong vòng 7 ngày gần nhất. Đây là chỉ số chân thực nhất để đánh giá "sức sống" và chất lượng nội dung của một cộng đồng mạng xã hội.

---

Kết luận

Xây dựng và phát triển một kênh truyền thông mạng xã hội bền vững không phải là cuộc đua ngắn hạn về số lượng Like, mà là một chiến lược dài hạn về chất lượng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi thương mại.

• Key Takeaways:
  • Thành công trên Facebook đòi hỏi việc tuân thủ quy trình 4 bước: Tăng quy mô $\rightarrow$ Nuôi dưỡng tương tác $\rightarrow$ Định vị thương hiệu $\rightarrow$ Thu thập dữ liệu và chuyển đổi.
  • Chất lượng tương tác và thuật toán EdgeRank quan trọng hơn nhiều so với số lượng người theo dõi ảo.
  • Cân bằng nội dung theo tỷ lệ 90/10 và 80/20 là chìa khóa để giữ chân khách hàng mà vẫn đảm bảo mục tiêu truyền thông.
  • Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua hệ thống Landing Page/Squeeze Page là đích đến bền vững nhất của chiến dịch Social Marketing.

Trong bối cảnh nền tảng mạng xã hội liên tục thay đổi, việc kết hợp giữa quy trình chuẩn hóa này với các công nghệ mới như Chatbot tự động hóa, Live-streaming và Performance Marketing đa kênh sẽ mở ra hướng đi đột phá cho doanh nghiệp. Hãy bắt đầu chuẩn hóa chiến lược Fanpage của bạn ngay hôm nay để tối ưu hóa chi phí và biến từng người theo dõi thành khách hàng trung thành!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: 4 bước tạo nên một chiến lược phát triển Fanpage Giai đoạn 1: Tập trung tăng lượng Fan cho Page: Trong giai đoạn này chúng ta có thể hiểu chính là giai đoạn xây dựng cộng đồng đông đảo. Giai đoạn này, việc tiên quyết là xây dựng cộng đồng càng nhiều càng tốt cho Fan Page, không cần đúng đối tượng yêu cầu, và cũng không quan trọng cách thức. Khi tương tác với Page, một phần bạn bè của những thành viên này sẽ thấy, và lúc đó, nếu sản phẩm tốt, họ sẽ tự động LIKE fan page thông qua viral. - Chỉ số đánh giá trong giai đoạn này: Chỉ số “LIKE” càng nhiều càng tốt.

Theo quan điểm của tôi, không cần phải 100% đúng đối tượng. Một page có thể 70% fan không đúng đối tượng nhưng tương tác mạnh thì tốt hơn 1 page 100% fan đúng đối tượng nhưng không có tương tác. Thực tế thì ai cũng có thể làm được giai đoạn 1, nhưng phải nghiên cứu, xây dựng cộng đồng khá lâu. Bạn cần thời gian để tự xây dựng cộng đồng cho riêng mình.

Khi đạt được con số Like yêu cầu, tiếp tục chuyển sang giai đoạn 2. - Mục tiêu của giai đoạn này bạn nên tập trung phát triển trong khoảng từ 10 – 50 ngày phát triển một cộng đồng từ 30.000fan (đối với người mới có thể mất đến vài tháng để thực hành đi thực hành lại, xây dựng và phát triển cộng đồng) nhưng khi bạn đã sở hữu cộng đồng thì bạn hoàn toàn có thể tăng 100.000fan dưới 50 ngày. Tác giả: Adam Thiên – Cố vấn RichdadLoc – Bản quyền © 2013 ONNET 4 Giai đoạn 2: Tăng mức độ tương tác giữa các Fan với Page: - Trong giai đoạn này bạn phải liên tục duy trì và đưa ra các nội dung chất lượng nhằm tăng mức độ tương tác (like, share, comment…) với fanpage của bạn - Ngày nay facebook ngày càng giới hạn khả năng truy cập và hiển thị trên trang chủ (nhằm thu hút các chương trình quảng cáo facebook ads), nên thành viên sẽ chỉ thường xuyên vào fanpage khi trạng thái cập nhật của trang xuất hiện trên hệ thống tin tức mới nhất. Tôi lấy ví dụ: Khi fanpage của bạn lên đến 30.000 Fan, nhưng đưa một nội dung lên thì chỉ một lượng rất nhỏ, thậm chí có lúc chỉ 200 - 1000 người thấy được trên trang chính của họ.

Đó là bởi thuật toán Edge Rank của Facebook - cho điểm xếp hạng tùy thuộc vào sức ảnh hưởng và mức độ tương tác. Thực tế, theo thống kê, chỉ 20% lượng Fan nhận được các cập nhật mới nhất từ fanpage mỗi ngày và ngay cả tại thời điểm cao nhất cũng chỉ là 1/3. Với một fanpage cỡ 30.000 thành viên, thậm chí có những thời điểm chỉ có dưới 300 người nhận được thông tin từ trang. Ban quản trị của trang (Admin) sẽ khá đau đầu với tiến hành chiến lược quảng cáo nếu không nắm được luật của ‘cuộc chiến’ fanpage này, điều này giải thích tại sao có rất nhiều trang fanpage lập ra và “sập”, đó là chuyện thường ngày ở huyện.

Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề này. Để bạn dễ dàng hiểu được chiến lược của tôi mời bạn đọc một ví dụ sau: Giả sử vào một ngày đẹp trời nào đó bạn đến uống cafe ở một quán nào đó, sau lần uống đầu tiên bạn ra về, nếu như quán cafe đó không có chính sách, chiến lược để lôi kéo khách hàng quay lại thì khi bạn ra mắt một sản phẩm mới, thực hiện một chiến dịch mới Tác giả: Adam Thiên – Cố vấn RichdadLoc – Bản quyền © 2013 ONNET 5 thì liệu họ có biết không? Tôi chắc chắn là không. Ngược lại sau lần uống đầu tiên của khách bạn thu thập thông tin của khách hàng một cách khéo léo hoặc bạn có những chính sách tốt hơn cho những khách hàng đó, thậm chí chỉ cần tập trung vào chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ là được rồi, khi đó khách hàng sẽ thường xuyên đến với quán cafe của bạn. Vậy sau một khoảng thời gian bạn ra mắt một sản phẩm mới thì liệu rằng họ có biết rằng, tất nhiên là biết và thậm chí họ có thể ủng họ bạn.

Đây cũng là một hình thức quảng cáo lặp trong rất nhiều các hình thức quảng cáo hiệu quả khác. Tại sao tôi lại lấy ví dụ này, nó có điểm gì liên quan đến chiến lược phát triển fanpage. Thực tế nó rất giống nhau, chính vì nhiều người không phát hiện ra vấn đề này và những quan điểm sai lầm và dẫn đến thất bại. Đối với fanpage khi bạn thường xuyên cung cấp những nội dung mang tính tương tác cao, nội dung cộng đồng thì sẽ có rất nhiều người thường xuyên tương tác với fanpage của bạn (tức là tỷ lệ người nhận được thông tin từ fanpage của bạn sẽ rất cao con số này sẽ không dừng lại ở mức 20% nhưu đã phân tích ở trên như kinh nghiệm của tôi chỉ số này có thể lên đến 85%) khi đó bạn đưa sản phẩm dịch vụ vào sẽ có rất nhiều người biết đến những sản phẩm dịch vụ của bạn, còn cách tăng mức độ tương tác hơn nữa tôi sẽ hương dẫn bạn cụ thể ở phần sau.

Hiện nay có một vài công ty họ bỏ tiền ra mua fan (tức thuê dịch vụ tăng fan), và họ thường nghĩ đơn giản là ở giai đoạn 1, họ bỏ tiền ra mua 1 lượng fan, chạy xong page để đó, và họ nghĩ rằng thỉnh thoảng đưa nội dung sản phẩm lên, là người dùng quan tâm đến ầm ầm. Điều này vô cùng sai lầm, vì duy trì và phát triển 1 Fanpage là cả 1 chặng đường rất dài, đòi hỏi phải có người phụ trách chính am hiểu về cách thức quản trị fanpage. Thực tế là họ chưa hiểu quy trình 4 bước trong chiến lược phát triển fampage thành công. – Chỉ số đánh giá: Chỉ số “Taking about this – số người nói về chủ đề này”, chỉ số “Reach – Chỉ số liên hệ” và chỉ số “Edge Rank” các chỉ số này bạn sẽ được hướng dẫn cụ thể ở phần sau.

Các chỉ số này càng cao càng tốt. Tác giả: Adam Thiên – Cố vấn RichdadLoc – Bản quyền © 2013 ONNET 6 Giai đoạn 3: Các Fan quan tâm sâu hơn với nội dung trên Page: Với giai đoạn 2 thành công bạn chuyển luôn sang giai đoạn 3, khi đã có nhiều fan tương tác với page của bạn, giai đoạn này bạn nên đưa sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu của bạn vào fanpage nhưng bạn nên lưu ý bạn không nên đưa ồ ạt vào page, như vậy chiến lược của bạn sẽ thất bại ngay lập tức thậm chí phản tác dụng. Ban đầu bạn nên đưa theo tỷ lệ 90/10 tức trong 10 nội dung đưa lên cứ 9 nội dung giải trí bạn nên đưa 1 nội dung marketing sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của bạn, bạn nên nhớ marketing (gợi ý khách hàng và điều hướng) chứ không phải bán hàng trực tiếp. Đồng thời bạn sử dụng hiệu quả công cụ facebook insights (phần này sẽ được hướng dẫn cụ thể ở chương sau) và quan sát mức độ hướng ứng cũng như phản hồi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược, đưa ra những cách thức marketing phù hợp.

Khi lượng khách hàng tiềm năng tương tác khá nhiều thì bạn có thể chuyển sang tỷ lệ 80/20 tức trong 10 nội dung đưa lên cứ 8 nội dung giải trí bạn nên đưa 2 nội dung marketing sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của bạn. Nên nhớ không nên quảng cáo quá nhiều sẽ gây phản cảm và họ sẽ unlike fanpage của bạn, làm giảm lượng fan, điều này đi ngược với chiến lược đề ra. Trong giai đoạn này cũng giống như quá trình chúng ta làm seeding, chúng ta cần tạo ra các kịch bản tạo ra những hiệu ứng, bán tán xôn xao, và dần dần xây dựng một cộng đồng các khách hàng quan tâm sâu sơn đến sản phẩm dịch vụ của chúng ta. Bạn lưu ý trong giai đoạn này bạn cần tập trung nhiều thời gian để quản trị và làm chủ fanpage, bởi khi cộng đồng lớn cũng là lúc rất nhiều đối thủ sẽ nhòm ngó và tạo ra những hiệu ứng không tốt về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Ngoài ra bạn có thể tổ chức các sự kiện, thực hiện các cuộc thi, thiết kế apps, mục tiêu chính là gửi được thông điệp cần chuyển tải đến với cộng đồng những khách hàng tiềm năng. Tác giả: Adam Thiên – Cố vấn RichdadLoc – Bản quyền © 2013 ONNET 7 - Chỉ số đánh giá: Đo lường các chỉ số, phân tích đối tượng Fan, đo lường nội dung, đưa nội dung phù hợp Kết thúc giai đoạn này, cộng đồng có thể nhận ra được, đằng sau Page là thương hiệu nào, sản phẩm/dịch vụ ra sao, mang lại giá trị gì cho khách hàng, thông điệp chuyển tải ra sao, tăng cường khả năng nhận diện và độ phủ thương hiệu. Giai đoạn 4: Tăng tỷ lệ mua hàng và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Để làm tốt giai đoạn này bạn cần phải chuẩn bị rất nhiều việc. Bạn cần xây dựng một hệ thống các website bán hàng dạng landing page (bạn có thể tham khảo: http://www.vn/) và một kế hoạch cho quá trình triển khai chiến dịch như: Các chính sách ưu đãi, các chính sách cho khách hàng VIP, các chính sách cho những khách hàng mua hàng sớm, các chính sách cho những khách hàng lan truyền giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn…Bên cạnh đó bạn cũng cần phải học cách thức marketing trên facebook một cách hiệu quả đã được chứng minh là thành công từ các chuyên gia, thời điểm marketing thích hợp (bạn sẽ được học tất cả những điều này ở phần tiếp theo) Xây dựng hệ thống các trang squeezepage nhằm thu thập database khách hàng.

Đây có thể nói là tài sản khá lớn của công ty, bởi khi bạn đã có khách hàng tiềm năng trong tay, bạn có thể dễ dàng biết được họ đang cần gì và làm thế nào bạn có thể đáp ứng những nhu cầu của họ, bạn cũng có thể chăm sóc họ một cách tốt hơn. Khi đã xây dựng được một cộng đồng khách hàng lớn, chăm sóc khách hàng tốt, thì bạn sẽ có một cộng đồng khách hàng trung thành. Đây sẽ là những người mang lại giá trị cao nhất khi làm truyền thông trên mạng xã hội, họ bảo vệ sản phẩm của bạn, họ nói tốt về nó, viral cho những người khác, giới thiệu các khách hàng khác và họ cũng chính là khách hàng của doanh nghiệp bạn. Đây cũng là cách để giảm tối thiểu chi phí marketing giúp công ty duy trì và phát triển.