CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.Thông tin về doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Tiệm bạc nhỏ Hình 1: Logo doanh nghiệp - Tên website: https://tiembacnho.com - Tên Fanpage: https://www. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm - Lĩnh vực hoạt động: Ngành trang sức bạc Sản phẩm: Các loại trang sức từ chất liệu bạc (Nhẫn, dây chuyền, khuyên tai, lắc tay- chân, …) - Lý do lựa chọn: - Làm đẹp là nhu cầu thiết yếu của mọi người. Và giờ đây những phụ kiện ấy càng trở nên phổ biến với các chất liệu như vàng, bạc, hợp kim,… - Đối với trang sức bạc, đây là ngành hàng trải rộng các đối tượng khách hàng và đặc biệt nguồn cung rất đa dạng, dồi dào để cung cấp ra thị trường. - Việc kinh doanh trang sức bạc cũng khá đơn giản vì tính chất nhỏ gọn, dễ trưng bày, chứa hàng, quảng bá sản phẩm.
- Chi phí vốn cho ngành trang sức bạc được coi là mềm nhất trong các chất liệu trang sức, dễ dàng kinh doanh cho các đối tượng khách hàng 1 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Tên sản phẩm Dây chuyền Mặt dây chuyền Hoa tai Hình ảnh Tên sản phẩm Vòng tay Vòng chân Nhẫn Hình ảnh Bảng 1: Lĩnh vực kinh doanh - USP sản phẩm +Mẫu mã đa dạng, phong phú, bắt trend xu thế hiện nay cho giới trẻ +Phù hợp với mọi lứa tuổi từ trẻ đến trung niên + Là phụ kiện nhỏ nhưng không kém phần quan trọng trong cách ăn mặc hiện nay 1. Mô hình kinh doanh Hình 2: Mô hình kinh doanh 2 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN 1. Khảo sát thị trường 1. Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội Google Trend Biểu đồ mức độ quan tâm về từ khoá “trang sức bạc” trong vòng 12 tháng vừa qua.
Hình 3: Hình ảnh dữ liệu Google Trend Mức độ quan tâm cao nhất vào khoảng thời gian từ khoảng 7-13/3, trùng vào dịp 8/3 nên các sản phẩm trang sức có xu hướng được chọn mua làm quà tặng. Mức độ quan tâm về từ khoá “trang sức bạc” của các tỉnh thành trong vòng 12 tháng vừa qua. Cần Thơ là nơi có có mức độ quan tâm cao nhất cả nước, xếp trên hai thành phố lớn là Hà Nội và TP HCM do phong tục và văn hoá của người miền Tây Nam Bộ thường xuyên đeo các loại trang sức như vàng bạc trên người. 3 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Cụm từ khóa có liên quan đến chủ đề “trang sức bạc”.
Kết luận: Qua số liệu thống kê của Google trend cho thấy số lượt tương tác với từ khóa “trang sức bạc” tương đối cao. Nhu cầu tìm kiếm tăng cao vào các dịp lễ như 8/3,. đây là thời điểm tốt để đưa ra các chương trình xúc tiến bán. Khu vực miền Tây và hai thành phố lớn Hà nội, TP HCM là những nơi tiềm năng để mở rộng phân phối.
Như vậy nhóm sẽ có chiến lược với mobie marketing cụ thể và chi tiết hơn với từ “trang sức bạc” và xúc tiến đẩy mạnh bán trên nền tảng social media, tối ưu trên giao diện di động. 4 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Google Alert Hình 4: Hình ảnh dữ liệu Google Alert Kết luận: Tìm kiếm thông tin, chủ đề liên quan đến trang sức bạc dễ dàng theo dõi xu hướng tìm kiếm của người dùng, nghiên cứu đối thủ. Qua công cụ này cập nhật thông tin đến từ khóa mỗi ngày và tìm kiếm ý tưởng bài viết. Người dùng chưa tìm kiếm nhiều về sản phẩm, cũng như từ khóa sản phẩm 5 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Brand 24 Mức độ quan tâm và yêu thích chủ đề “trang sức bạc” Hình 5: Hình ảnh dữ liệu Brand 24 Những bài viết liên quan đến chủ đề “trang sức bạc” trên Brand24.
Kết luận: Từ những khảo sát phân tích Social Listening về sản phẩm/ từ khóa “trang sức bạc” có thể thấy thị trường trang sức bạc hiện nay chưa được khai thác triệt để trên tất cả các kênh Social Media và công cụ tìm kiếm google. Đặc biệt hiện nay, xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng nên cần chú trọng 6 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Buzzsumo Hình 6: Hình ảnh dữ liệu Bruzzsumo Kết luận: Số liệu thống kê của Buzzsumo cho thấy trong thời gian gần đây không có nhiều xu hướng liên quan đến chủ đề “trang sức bạc”. Shopee Analytics Hình 7: Khảo sát từ khóa “ trang sức bạc” trên Shopee Analytics Kết luận: Qua bảng trên ta biết được các thông tin đã phân tích của các sản phẩm bán chạy thị trường trang sức bạc dữ liệu của cửa hàng trên sàn TMĐT Shopee và các từ khóa hot trên Shopee. 7 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN 1.
Khảo sát bằng bảng hỏi Link : https://forms.gle/59kdpbcyUf9eSyu99 8 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Bảng 2: Bảng hỏi Kết luận: Qua cuộc khảo sát hỏi ý kiến khách hàng về việc sử dụng trang sức bạc thu về 101 phiếu Sau khi thu thập được các thông tin cá nhân của khách hàng cho thấy đối tượng quan tâm nhất đến mỹ phẩm thiên nhiên vẫn là giới trẻ ở độ tuổi học sinh/ sinh viên từ 18 tuổi – 25 tuổi và chủ yếu là nữ giới thích sử dụng trang sức bạc hơn nam giới với mức thu nhập trung bình dưới 5 triệu. Đây cũng là phân khúc thị trường mà nhóm đã, đang và sẽ muốn hướng đến. Là những người thích sản phẩm giá rẻ - trung bình nhưng chất lượng để làm đẹp cho bản thân. Và với độ tuổi từ 18 – 25 sẽ dễ dàng tiếp cận được các thông tin từ Facebook, Instagram,… nhóm sẽ tối ưu và đẩy mạnh trên kênh mobile hơn.
9 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN 1. Phân tích kết quả khảo sát - Kết quả phần thông tin khách hàng (6 câu) Bảng 3: Kết quả khảo sát thông tin khách hàng 10 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN - Kết quả phần câu hỏi khảo sát (14 câu) 11 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Bảng 4: Kết quả khảo sát câu hỏi Kết luận: * Thông tin khách hàng: - Hầu hết ở giới tính nữ (79,1%) - Độ tuổi chủ yếu từ 18 – 24 tuổi (90,7%), là học sinh, sinh viên 12 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN - Thu nhập dưới 1 triệu là cao nhất chiếm 34,9 % - Địa điểm sinh sống chủ yếu là các quận ở Hà Nội * Hành vi khách hàng - Hầu hết đối tượng tham gia khảo sát là những người trẻ đã từng sử dụng trang sức bạc - Nhu cầu mua sắm của họ dành cho việc làm tăng thêm vẻ đẹp cho bản thân bằng cách đeo những phụ kiện bằng bạc nhỏ xinh, bắt mắt - Tầm giá khách hàng thường hướng đến từ 200.000đ trở xuống - Vì hầu hết là giới trẻ nên họ thường xuyên sử dụng hình thức mua hàng online qua các sàn TMĐT và các cửa hàng trên MXH => Từ đó, cho thấy được thời gian online của khách hàng thường trên 3 tiếng, và thấy được điện thoại là phương tiện được sử dụng nhiều nhất để mua sắm. Bởi vậy nhóm em sẽ dễ dàng triển khai đẩy mạnh quảng bá các sản phẩm trên social marketing qua mobile. Và tối ưu mobile để khách hàng tiếp cận tới sản phẩm hơn.
Phân tích doanh nghiệp 1. Sản phẩm - Product - Tiệm bạc nhỏ cung cấp các sản phẩm là trang sức được làm từ chất liệu bạc với chất liệu đảm bảo và giá cả hấp dẫn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng bao gồm có: Dây chuyền, mặt dây chuyền, nhẫn, hoa tai, vòng tay, vòng chân - Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: Nguồn hàng ổn định, đa dạng về các mẫu mã cho khách hàng tha hồ chọn lựa Liên tục cập nhật các mẫu mã mới nhất theo xu hướng thay đổi để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng: mới, đẹp, và đặc biệt là “trending” - Chiến lược sản phẩm: Bán các sản phẩm phễu như: mặt dây chuyền, hoa tai. Sau khi khách hàng đã mua và có độ tin tưởng sẽ Up sale và Cross sale thêm sản phẩm dây chuyền, vòng tay, vòng chân, nhẫn có giá trị cao hơn Sản phẩm miễn phí: Nội dung hữu ích (các lưu ý khi đeo bạc tránh bị đổi màu, cung cấp thông tin hữu ích về các loại bạc) 13 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN Sản phẩm giá rẻ: Áp dụng cho một số mẫu sản phẩm ra mắt từ trước đó và số lượng bị lẻ còn lại từ 1-2 sản phẩm trên một mẫu Sản phẩm chủ lực: Dây chuyền, vòng tay và hoa tai Sản phẩm giá trị cao: Dây chuyền, hoa tai, vòng tay, vòng chân, nhẫn, mặt dây chuyền B. Giá - Price - Phương pháp định giá: Hiện tại Tiệm bạc nhỏ định giá sản phẩm dựa trên 2 phương pháp: Dựa vào chi phí và định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh + Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến Trong đó: Chi phí bao gồm: chi phí nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác Lãi dự kiến được tính theo giá bán từ 15 đến 30% + Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các shop bán lẻ trên thị trường và từ đó định mức giá bán sản phẩm hợp lý.
- Chiến lược giá đối với khách hàng: + Bán giá với giá hợp lý nhất dựa trên chất lượng sản phẩm + Chiến lược giá đối với Công tác viên: Giảm 10 - 15% giá trên 1 sản phẩm, yêu cầu CTV cần lấy số lượng tối thiểu 20 sản phẩm C. Phân phối - Place - Phân phối online trên các kênh: Social media: Facebook, Youtube Website: https://tiembacnho.com/ - Phương thức vận chuyển: đối với khách hàng tính lẻ, cách xa trung tâm thành phố Tiệm bạc nhỏ sử dụng VNPost. Đối với khách hàng nằm trong nội thành Hà Nội, Tiệm bạc nhỏ liên kết với các bên vận chuyển như: Grab, Ahamove để vận chuyển hàng. - Phương thức thanh toán: ship COD, khách hàng chuyển khoản, hoặc sử dụng tiền mặt.
14 NHÓM 2 – TIỆM BẠC NHỎ MARKETING TRÊN DI ĐỘNG GVHD: NGUYỄN THỊ THU LOAN D.