Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đồ án tốt nghiệp môn học DOM 201 (Marketing trên di động) được thực hiện bởi nhóm sinh viên lớp EC16316 thuộc khối ngành Thương mại điện tử – Digital Marketing tại Hà Nội (tháng 1 năm 2022), dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Thu Loan. Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu, lập kế hoạch và triển khai hệ thống tiếp thị trên thiết bị di động (Mobile Marketing) cho dự án kinh doanh mang tên "Tiệm bạc nhỏ", chuyên cung cấp các dòng sản phẩm phụ kiện trang sức bạc dành cho giới trẻ.

Bối cảnh thực tiễn được nhóm tác giả xác định xuất phát từ các yếu tố:

  • Nhu cầu làm đẹp và sử dụng phụ kiện thời trang là nhu cầu thiết yếu, ngày càng phổ biến trong đời sống hiện đại với nhiều chất liệu đa dạng (vàng, bạc, hợp kim).
  • Ngành hàng trang sức bằng chất liệu bạc có tệp khách hàng trải rộng, nguồn cung ứng trên thị trường dồi dào và phong phú.
  • Đặc thù sản phẩm bạc có kích thước nhỏ gọn, thuận tiện cho việc lưu kho, trưng bày, đóng gói vận chuyển và triển khai quảng bá trực tuyến.
  • Chi phí vốn đầu vào của trang sức bạc ở mức mềm nhất so với các kim loại quý khác, tạo điều kiện thuận lợi cho mô hình kinh doanh khởi nghiệp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án được xác định gồm 5 nội dung chính:

  1. Nghiên cứu tổng quan thị trường, phân tích hành vi khách hàng và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành trang sức bạc thông qua công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) và khảo sát thực tế.
  2. Ứng dụng các mô hình quản trị tiếp thị (4P, 5W1H, SWOT) để định vị thương hiệu và xây dựng chiến lược sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến cho Tiệm bạc nhỏ.
  3. Lập kế hoạch Mobile Marketing tổng thể và xác định hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) định lượng chi tiết cho từng kênh triển khai.
  4. Triển khai tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UI/UX), cấu trúc kỹ thuật website chuẩn SEO trên thiết bị di động, thiết kế quy trình mua hàng, tích hợp các tiện ích số (chatbot, bản đồ, ví điện tử) và xây dựng nội dung bài viết chuẩn SEO theo chỉ số KGR.
  5. Thiết lập kế hoạch tiếp thị đa kênh trên nền tảng di động (Mạng xã hội, Sàn thương mại điện tử Shopee, Email Marketing, SMS Marketing, mã QR, Mobile Search Ads) và đo lường kết quả thực thi.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động (Mobile Marketing), hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với mặt hàng trang sức bạc và quy trình tối ưu hóa nền tảng số của doanh nghiệp Tiệm bạc nhỏ.
  • Phạm vi không gian: Khảo sát và phân phối tập trung tại khu vực Hà Nội cùng các thành phố lớn (TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ), đồng thời phục vụ khách hàng trên toàn quốc qua các kênh thương mại điện tử.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu xu hướng tìm kiếm được thu thập trong vòng 12 tháng gần nhất (giai đoạn 2021 - 2022) và kế hoạch thực thi chiến dịch được ấn định từ ngày 15/01/2022 đến ngày 30/01/2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng hệ thống lý thuyết tiếp thị căn bản kết hợp các công cụ kỹ thuật số hiện đại nhằm xây dựng chiến lược tiếp thị di động:

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

  • Mô hình Marketing Mix 4P: Phân tích 4 trụ cột Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến thương mại (Promotion) phù hợp với ngành hàng trang sức bạc.
  • Mô hình 5W1H: Xác định chân dung và hành vi khách hàng mục tiêu thông qua 6 câu hỏi cốt lõi: Who (Là ai), What (Cái gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao) và How (Như thế nào).
  • Ma trận phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) nội tại và ngoại cảnh của doanh nghiệp mới thành lập.
  • Mô hình hành trình khách hàng 5 giai đoạn: Xây dựng cấu trúc từ khóa và nội dung tiếp thị bám sát hành trình người dùng gồm: Nhận thức nhu cầu -> Xem xét và cân nhắc -> Phân tích và so sánh -> Ra quyết định mua hàng -> Trung thành và đóng góp.
  • Chỉ số KGR (Keyword Golden Ratio): Ứng dụng công thức $KGR = \frac{\text{Allintitle}}{\text{Search Volume}}$ (với điều kiện KGR < 1, tối ưu khi KGR < 0.25) để tìm kiếm các từ khóa có độ cạnh tranh thấp, dễ đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm Google.

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

  • Phương pháp lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Thu thập dữ liệu thứ cấp về dung lượng thị trường và mức độ quan tâm của cộng đồng thông qua các công cụ: Google Trends, Google Alerts, Brand24, BuzzSumo và Shopee Analytics.
  • Phương pháp điều tra xã hội học bằng bảng hỏi: Thiết kế bảng hỏi trực tuyến trên Google Forms gồm 20 câu (6 câu hỏi thông tin cá nhân/nhân khẩu học và 14 câu hỏi hành vi mua sắm), thu về $n = 101$ phiếu phản hồi hợp lệ.
  • Phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh (Benchmarking): Thu thập và đối sánh dữ liệu kỹ thuật, thứ hạng SEO và hoạt động truyền thông của 3 đối thủ trực tiếp thông qua công cụ Ahrefs, Google PageSpeed Insights, Fanpage Karma và Facebook Ad Library.
  • Phương pháp kiểm thử kỹ thuật và tối ưu nền tảng: Sử dụng các công cụ đo lường hiệu năng kỹ thuật số gồm Google Mobile Friendly, Google Lighthouse, GTmetrix, Screaming Frog SEO Spider, SEOquake và W3C HTML/CSS Validator.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Phân tích doanh nghiệp và thị trường

Chương này tập trung phác thảo tổng quan về doanh nghiệp Tiệm bạc nhỏ, tiến hành khảo sát dữ liệu thị trường thực tế và phân tích môi trường kinh doanh:

  • Giới thiệu doanh nghiệp: Tiệm bạc nhỏ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trang sức bạc với các dòng sản phẩm: dây chuyền, mặt dây chuyền, nhẫn, hoa tai, lắc tay, lắc chân. Lợi thế bán hàng độc nhất (USP) được xác định là mẫu mã đa dạng, bắt kịp xu hướng giới trẻ và phục vụ nhiều lứa tuổi.
  • Kết quả Social Listening:
    • Google Trends: Lượng tìm kiếm từ khóa "trang sức bạc" tăng vọt vào giai đoạn 7/3 - 13/3 (dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3). Địa phương có mức độ quan tâm cao nhất cả nước là Cần Thơ, xếp trên Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh do đặc thù văn hóa đeo trang sức tại miền Tây Nam Bộ.
    • Google Alerts, Brand24, BuzzSumo: Mức độ thảo luận về chủ đề trang sức bạc chưa có nhiều đột biến, cho thấy thị trường trên các kênh mạng xã hội vẫn còn nhiều dư địa khai thác.
    • Shopee Analytics: Cung cấp dữ liệu về các từ khóa và dòng sản phẩm bạc bán chạy nhất trên sàn thương mại điện tử.
  • Kết quả khảo sát bảng hỏi ($n = 101$):
    • Về nhân khẩu học: Khách hàng là nữ giới chiếm đa số ($79{,}1%$), độ tuổi từ 18 - 24 tuổi chiếm $90{,}7%$ (chủ yếu là học sinh, sinh viên), mức thu nhập dưới 1 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao nhất ($34{,}9%$), sinh sống chủ yếu tại các quận nội thành Hà Nội.
    • Về hành vi: Người tiêu dùng có nhu cầu làm đẹp bằng phụ kiện nhỏ xinh với mức giá ưa chuộng từ 200.000 VNĐ trở xuống; hình thức mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tử và mạng xã hội được ưu tiên; thời gian trực tuyến mỗi ngày đạt trên 3 giờ và điện thoại thông minh là thiết bị mua sắm chính.
Yếu tố phân tích Nội dung chiến lược của Tiệm bạc nhỏ
Sản phẩm (Product) Chiến lược sản phẩm phễu (mặt dây chuyền, hoa tai); sản phẩm miễn phí (nội dung tư vấn, bảo quản bạc); sản phẩm chủ lực (dây chuyền, vòng tay, hoa tai); áp dụng up-sale và cross-sale sang sản phẩm giá trị cao.
Giá cả (Price) Định giá theo chi phí (Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến $15% - 30%$) và định giá theo đối thủ cạnh tranh; chiết khấu cộng tác viên $10% - 15%$ với đơn hàng tối thiểu 20 sản phẩm.
Phân phối (Place) Kênh trực tuyến: Website tiembacnho.com, Fanpage Facebook, Youtube; vận chuyển nội thành qua Grab/Ahamove, liên tỉnh qua VNPost; thanh toán tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng.
Xúc tiến (Promotion) Tặng mặt dây chuyền dưới 100.000 VNĐ khi mua dây chuyền trên 300.000 VNĐ; miễn phí vận chuyển đơn từ 1.000.000 VNĐ; chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads và tối ưu SEO Website.
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Nhóm đã phân tích 3 thương hiệu đối thủ gồm Cáo Bạc, JemmiaSilver và MoonSilver:
Chỉ số / Tiêu chí Cáo Bạc JemmiaSilver MoonSilver
Website caobac.com jemmiasilver.vn moonsilver.vn
Địa bàn Hà Nội Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng Tuyên Quang
Phân khúc giá 100.000đ - 1.500.000đ Đa dạng phân khúc Đa dạng phân khúc
Ahrefs Rank 57.387.073 15.600.142 4.497.889
URL Rating (UR) / Domain Rating (DR) 17 / 1,4 20 / 12 26 / 29
Backlinks / Referring Domains 27 / 10 25.700 / 37 776 / 59
Organic Keywords / Organic Traffic 754 / 1.100 2.400 / 2.700 2.900 / 3.700
PageSpeed Insights (Mobile / Desktop) 45 / 88 20 / 47 56 / 89
Lượng Like Fanpage / Tỷ lệ tương tác 84.465 / 0,0018% 291.323 / 0,068% 19.709 / 0,028%
Hoạt động Facebook Ads Library 2 chiến dịch (tháng 12) 6 chiến dịch (T12/2021) & 6 chiến dịch (T1/2022) 3 chiến dịch (tháng 12)

Nhận xét: Các đối thủ có lượng truy cập và chỉ số SEO tốt trên máy tính nhưng tốc độ tải trang trên thiết bị di động còn rất thấp (chỉ đạt điểm từ 20 đến 56), tạo cơ hội cạnh tranh lớn cho Tiệm bạc nhỏ khi tập trung tối ưu hóa nền tảng di động.

Chương II: Lập kế hoạch Mobile Marketing

Chương II thiết lập kế hoạch hành động và bảng chỉ tiêu KPI định lượng trong khung thời gian từ ngày 15/01/2022 đến ngày 30/01/2022 nhằm quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo doanh thu:

Kênh triển khai Hạng mục chỉ số Mục tiêu KPI (15/01 - 30/01/2022)
Mạng xã hội Facebook Lượng Like Fanpage
Tổng số bài viết trên Fanpage
Số lượng thành viên Group		 150 likes
50 bài viết
50 thành viên
Tối ưu SEO Website Số lượng từ khóa lên Top 100
Số lượng từ khóa lên Top 10
Điểm tốc độ tải trang (SEO Onpage)
Tổng số bài viết trên website
Khai báo doanh nghiệp (SEO Entity)
Số lượng backlink Social Media (SEO Offpage)		 10 từ khóa
5 từ khóa
90 - 100 điểm
30 bài viết
50 khai báo
30 backlinks
Lưu lượng truy cập (Traffic) Tổng số người dùng (Users)
Thời gian trung bình trên trang
Nguồn Direct / Organic / Referral
Lưu lượng theo thiết bị: Mobile / PC		 300 người dùng
5 phút
100 / 100 / 50
150 lượt / 50 lượt
Email Marketing Số lượng email gửi đi
Số lượt nhấp chuột (Clicks)		 120 email
80 clicks
SMS Marketing Số lượng tin nhắn gửi đi 120 tin nhắn

Chương III: Tối ưu Mobile Marketing

Chương III triển khai chi tiết các giải pháp kỹ thuật và nội dung để tối ưu hóa khả năng tiếp cận trên thiết bị di động:

  • Cấu trúc Website và Khai báo Sitemap: Thiết lập cấu trúc website 3 tầng (T1: Trang chủ; T2: Trang quan trọng, Danh mục sản phẩm; T3: Bài viết Blog, Chi tiết sản phẩm) thông qua file robots.txt và sitemap plugin.
  • Tối ưu giao diện UI/UX: Xây dựng website trên nền tảng WordPress với theme Flatsome. Giao diện được tối ưu khoảng trắng, phân chia khối rõ ràng, màu sắc đồng bộ nhận diện thương hiệu, bộ lọc sản phẩm đa tiêu chí (giá, danh mục, chất liệu, màu sắc) và các nút kêu gọi hành động (CTA) như "Xem ngay", "Đặt hàng ngay", "Thanh toán".
  • Tích hợp tiện ích di động: Tích hợp hotline tư vấn, chatbox Messenger, widget Fanpage, nhúng Google Maps định vị phục vụ SEO Map, hệ thống quản lý đơn hàng và tích hợp cổng thanh toán ví điện tử MoMo, ZaloPay.
  • Kiểm thử kỹ thuật và Audit Website:
    • Google Mobile Friendly: Xác nhận giao diện hoàn toàn thân thiện với thiết bị di động.
    • Google Lighthouse: Đạt điểm số kỹ thuật cao gồm Hiệu suất (Performance): 92, Khả năng tiếp cận (Accessibility): 86, Thực hành tốt nhất (Best Practices): 92, và Khả năng SEO: 100.
    • Giải pháp tối ưu tốc độ: Cài đặt plugin TinyPNG để nén ảnh (giữ dung lượng < 100KB), tạo bộ nhớ đệm với WP Rocket và NitroPack để tối ưu CSS/Javascript, loại bỏ mã thừa và liên kết hỏng qua W3C Validator.
    • Audit SEO (Screaming Frog & SEOquake): Tối ưu URL ngắn gọn (< 115 ký tự), hoàn thiện hệ thống thẻ Heading (H1 đến H6), thẻ Meta Title, Meta Description, khai báo Canonical và Schema cấu trúc.
  • Chiến lược từ khóa và bài viết chuẩn SEO: Nghiên cứu từ khóa qua Keywordtool.io, Google Keyword Planner, Ahrefs với tiêu chí KGR < 1 theo 5 giai đoạn hành trình khách hàng. Kế hoạch nội dung gồm 30 bài viết trong 30 ngày.
Tiêu chí tối ưu Thông số triển khai bài viết Demo
Tên bài viết Gợi ý các mẫu dây chuyền bạc đẹp dành cho nữ giới Tết Nguyên Đán 2022
Từ khóa chính "Các mẫu dây chuyền bạc đẹp" (Volume: 40, Allintitle: 4, KGR: 0.1)
Độ dài tiêu đề / Thẻ mô tả 69 ký tự / 157 ký tự
Độ dài bài viết / Mật độ từ khóa 1.229 từ / 1,07% (lặp lại 9 lần)
Cấu trúc Heading H1 (1), H2 (9), H3 (9), H4 (2), H5 (1), H6 (1)
Hình ảnh chèn trong bài 5 hình ảnh gắn logo, kích thước chuẩn (đại diện 600x315px, bài viết 800x600px), đầy đủ thẻ ALT
Hệ thống liên kết (Links) 3 Internal links nội bộ, 1 External link dẫn về Fanpage
Tính năng hỗ trợ Cài đặt mục lục tự động (Table of Contents - TOC), chân trang gắn đầy đủ thông tin liên hệ
  • Triển khai đa kênh di động: Xây dựng giao diện App thương mại điện tử giả lập (User Flow, Login/Signup, Giỏ hàng, Thanh toán, User testing); triển khai Social Media Marketing (cài đặt chatbot tự động AhaChat, công cụ Invite post like, công cụ Sotel trích xuất số điện thoại khách hàng trên Facebook, xây dựng kênh Youtube, Pinterest); mở gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee; thiết lập quy trình gửi Email Marketing, SMS Marketing, tạo mã QR Code thanh toán và thiết lập chiến dịch quảng cáo tìm kiếm di động (Mobile Search Ads).

Chương IV: Đo lường và đánh giá

Chương IV tổng hợp hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động:

  • Đánh giá lưu lượng truy cập và hành vi người dùng qua Google Analytics và Google Search Console.
  • Đo lường thứ hạng từ khóa, lượng backlink và tăng trưởng tên miền qua Ahrefs.
  • Theo dõi các chỉ số tương tác, tiếp cận và tăng trưởng người theo dõi qua Facebook Insights.
  • Đánh giá tỷ lệ gửi thành công và lượt tương tác click từ các chiến dịch Email Marketing và SMS Marketing.
  • Bảng tổng kết và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cá nhân trong nhóm 6 thành viên thực hiện dự án.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính đạt được

  • Thu thập và xử lý thành công dữ liệu từ $101$ phiếu khảo sát khách hàng và dữ liệu lắng nghe mạng xã hội, định vị chính xác phân khúc khách hàng mục tiêu là nữ giới từ 18 - 24 tuổi, có thu nhập dưới 1 triệu đồng và thói quen trực tuyến trên 3 giờ/ngày bằng smartphone.
  • Thiết lập hoàn chỉnh website bán hàng tiembacnho.com trên nền tảng WordPress (theme Flatsome), đạt điểm số Google Lighthouse ấn tượng với Performance 92 và SEO 100, vượt trội về tốc độ tải trang di động so với các đối thủ trên thị trường.
  • Xây dựng bảng kế hoạch 30 bài viết chuẩn SEO trong 30 ngày, hoàn thiện bài viết mẫu dài 1.229 từ đạt chuẩn KGR = 0.1 và cấu trúc liên kết chuẩn hóa.
  • Tích hợp hệ sinh thái tiếp thị số đa kênh bao gồm: Fanpage Facebook, Chatbot AhaChat, công cụ quét dữ liệu Sotel, gian hàng Shopee, chiến dịch Email Marketing (mục tiêu gửi 120 thư, đạt 80 clicks), chiến dịch SMS Marketing (120 tin nhắn), mã QR và quảng cáo Mobile Search Ads.

Giải pháp và kiến nghị của tác giả

  • Doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực tiếp thị ưu tiên cho môi trường di động (Mobile-first), từ việc thiết kế giao diện web, ứng dụng đến định dạng bài viết và hình ảnh trên mạng xã hội.
  • Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và xúc tiến bán hàng vào các mốc thời gian cao điểm có nhu cầu tìm kiếm quà tặng tăng đột biến như dịp 8/3 và Tết Nguyên Đán.
  • Duy trì việc nén dung lượng hình ảnh dưới 100KB qua TinyPNG và sử dụng bộ nhớ đệm WP Rocket / NitroPack để giải quyết triệt để điểm nghẽn về tốc độ tải trang di động mà các đối thủ lớn đang gặp phải.

Đóng góp của đề tài

  • Cung cấp một khung kế hoạch thực thi Mobile Marketing hoàn chỉnh, chi tiết từ khâu nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, thiết lập hạ tầng kỹ thuật đến triển khai đa kênh dành cho các mô hình khởi nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang.
  • Đóng góp quy trình ứng dụng kết hợp các công cụ số thực tế (Google Trends, Ahrefs, Screaming Frog, PageSpeed Insights, KGR) vào giải quyết bài toán tiếp thị cụ thể của doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của đề tài:
    • Quy mô khảo sát định lượng dừng lại ở $n = 101$ mẫu, tập trung chủ yếu tại địa bàn Hà Nội nên chưa đại diện đầy đủ cho hành vi người tiêu dùng toàn quốc.
    • Thời gian thực thi chiến dịch theo kế hoạch tương đối ngắn (15 ngày, từ 15/01/2022 đến 30/01/2022), gây hạn chế trong việc đánh giá sự thay đổi dài hạn của các chỉ số SEO tự nhiên.
    • Nền tảng ứng dụng di động (App) mới dừng lại ở mức độ thiết kế giao diện giả lập và thử nghiệm trải nghiệm người dùng (User testing), chưa được lập trình đóng gói hoàn chỉnh và phát hành chính thức trên Google Play hay App Store.
  • Hướng phát triển tiếp theo:
    • Mở rộng phạm vi khảo sát sang các thị trường tiềm năng ở khu vực phía Nam và Tây Nam Bộ (đặc biệt là Cần Thơ - nơi có dung lượng tìm kiếm cao nhất).
    • Hoàn thiện lập trình và xuất bản ứng dụng thương mại điện tử chính thức trên các hệ điều hành di động Android và iOS.
    • Tiếp tục theo dõi, đo lường dữ liệu chuyển đổi thực tế từ các kênh quảng cáo trả phí (Facebook Ads, Google Ads) và tối ưu hóa thứ hạng bộ từ khóa mở rộng trên công cụ tìm kiếm.

Giá trị tham khảo

Tài liệu đồ án có giá trị tham khảo thiết thực cho:

  • Sinh viên ngành Thương mại điện tử, Digital Marketing: Nắm bắt quy trình xây dựng đồ án môn học chuẩn chỉnh về Mobile Marketing, cách thức thiết lập bảng chỉ số KPI, phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh qua Ahrefs và kỹ thuật tối ưu hóa SEO Onpage/Technical.
  • Các cá nhân, doanh nghiệp khởi nghiệp ngành phụ kiện/trang sức: Tham khảo phương pháp phân khúc thị trường, xây dựng sản phẩm phễu theo mô hình 4P, cách thiết lập website bán hàng WordPress chuẩn tốc độ di động và quy trình ứng dụng công cụ hỗ trợ bán hàng (AhaChat, Sotel, mã QR, Shopee).
  • Phần đáng tham khảo nhất: Bảng đối sánh kỹ thuật đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Bảng 7) và bảng quy chuẩn tối ưu bài viết SEO chi tiết theo chỉ số KGR (Mục 3.2, 3.3).

Câu hỏi thường gặp

1. Công cụ lắng nghe mạng xã hội Google Trends đã chỉ ra những thông tin quan trọng nào về thị trường trang sức bạc?
Dữ liệu Google Trends trong 12 tháng chỉ ra rằng mức độ quan tâm đối với từ khóa "trang sức bạc" tăng cao nhất vào giai đoạn từ ngày 7/3 đến ngày 13/3 (trùng dịp lễ 8/3, thời điểm người dùng có nhu cầu mua quà tặng tăng cao). Đồng thời, Cần Thơ là địa phương có lượng tìm kiếm cao nhất cả nước, xếp trên hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

2. Khảo sát 101 khách hàng thực tế đã phác họa chân dung tệp khách hàng mục tiêu của Tiệm bạc nhỏ như thế nào?
Khảo sát cho thấy khách hàng tiềm năng chủ yếu là nữ giới ($79{,}1%$), độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi ($90{,}7%$), là học sinh và sinh viên với mức thu nhập trung bình dưới 1 triệu đồng/tháng ($34{,}9%$). Khách hàng thường dành trên 3 giờ mỗi ngày để trực tuyến, ưa chuộng các sản phẩm bạc có tầm giá dưới 200.000 VNĐ và chủ yếu sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

3. Điểm yếu kỹ thuật lớn nhất của các website đối thủ (Cáo Bạc, JemmiaSilver, MoonSilver) được nhóm phát hiện là gì?
Điểm yếu chung lớn nhất của cả 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp là tốc độ tải trang trên thiết bị di động (Mobile PageSpeed) còn rất thấp: Cáo Bạc đạt 45/100, JemmiaSilver chỉ đạt 20/100 và MoonSilver đạt 56/100, dù điểm số trên máy tính (Desktop) của họ đều ở mức khá cao (từ 47 đến 89).

4. Kế hoạch Mobile Marketing trong giai đoạn 15/01 - 30/01/2022 đặt ra những chỉ tiêu KPI cụ thể nào cho Website và Email/SMS?
Kế hoạch đặt mục tiêu đưa 10 từ khóa vào Top 100 và 5 từ khóa vào Top 10 Google; điểm tốc độ tải trang đạt 90 - 100 điểm; đăng tải 30 bài viết chuẩn SEO; đạt 300 người dùng truy cập (trong đó 150 lượt từ thiết bị di động) với thời gian trên trang trung bình 5 phút; gửi thành công 120 email (đạt 80 lượt nhấp chuột) và phát đi 120 tin nhắn SMS tiếp thị.

5. Nhóm tác giả đã áp dụng những quy chuẩn kỹ thuật nào để tối ưu bài viết chuẩn SEO mẫu dài 1.229 từ?
Bài viết mẫu sử dụng từ khóa chính có chỉ số $KGR = 0{,}1$ (Search Volume = 40, Allintitle = 4); độ dài tiêu đề 69 ký tự, mô tả 157 ký tự; mật độ từ khóa chính đạt $1{,}07%$ (lặp lại 9 lần); bài viết có đầy đủ các thẻ Heading từ H1 đến H6; chèn 5 hình ảnh gắn logo và thẻ ALT; liên kết 3 đường dẫn nội bộ (Internal link), 1 đường dẫn ngoài (External link) và tích hợp bảng mục lục tự động (TOC).

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp môn Marketing trên di động của nhóm tác giả đã xây dựng thành công một chiến lược Mobile Marketing bài bản cho thương hiệu "Tiệm bạc nhỏ", kết hợp hài hòa giữa phân tích thị trường định lượng và thực thi kỹ thuật số. Đề tài nổi bật với việc tối ưu hóa hiệu năng website đạt điểm chuẩn cao trên Google Lighthouse và chuẩn hóa nội dung bài viết theo phương pháp KGR nhằm đón đầu lưu lượng truy cập di động. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử và các mô hình khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến quy mô nhỏ.