Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. - Chương 2: Thực trạng về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á. - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á. CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực Một số khái niệm Nhân lực: Là tất cả giá trị, tiềm năng của con người thuộc một xã hội nói chung hay tổ chức nói riêng.
Nghĩa là tất cả các thành viên trong một tổ chức sử dụng kiến thức, kĩ năng, hành vi, các giá trị đạo đức chuẩn mực để tạo lập, duy trì cũng như phát triển tổ chức đó. Ngoài ra, nhân lực còn là các yếu tố bên trong và bên ngoài của mỗi con người nhằm đảo bảo cho sự thành công, đi đến mục tiêu của từng tổ chức. Nguồn nhân lực: Là nguồn lực mỗi con người sở hữu bao gồm thể lực (sức khỏe, sự dẻo dai…), trí lực (nhân cách, trí tuệ…), tâm lực (thái độ, sáng tạo trong công việc…). Ngoài ra, nguồn nhân lực cCòn được gọi là lực lượng lao động.
Nguồn lực này bao gồm các nhóm dân cư thỏa mãn hai điều kiện đó là: thuộc độ tuổi lao động và có khả năng lao động. iii Đào tạo nguồn nhân lực: Là các hoạt động học tập của người lao động, làm cho người lao động hiểu rõ hơn cũng như có thể thực hiện một cách tốt hơn chức năng, nhiệm vụ của mình trong tổ chức. Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực Đối với người lao động Đối với doanh nghiệp Đối với xã hội Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo Thiết kế chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo Lựa chọn giảng viên Chuẩn bị cơ sở vật chất và dự tính chi phí đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo Mô hình đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo theo 4 yếu tố: - Đầu vào: Gồm các yếu tố có liên quan tới học viên (trình độ học viên, độ tuổi, giới tính v.), đội ngũ giảng viên, giáo trình, tài liệu học tập, máy móc thiết bị và cơ sở vật chất, kinh phí đào tạo v.v… - Đầu ra: Mức độ tiếp thu kiến thức của học viên khi hoàn thành chương trình đào tạo (thái độ làm việc, kiến thức, kỹ năng), số lượng học viên tốt nghiệp khóa đào tạo. Hệ thống đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick: Cấp độ 1 (Phản ứng): Ở cấp độ này, những nhà quản lý chủ yếu tìm hiểu phản ứng của người học đối với khoá đào tạo mà họ tham dự.
Cấp độ 2 (nhận thức): Kết quả học tập của người học được đánh giá trong cấp độ thứ hai. Cấp độ 3 (hành vi tại nơi làm việc): Cấp độ này đánh giá học viên ở khả năng, mức độ ứng dụng những kiến thức, kỹ năng học viên thu được từ khoá đào tạo vào thực tiễn công việc. iv Cấp độ 4 (kết quả): Cấp độ cuối cùng này đánh giá dựa trên việc xem xét hiệu quả đào tạo ảnh hưởng như thế nào đén kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh, giảm chi phí sản xuất kinh doanh, giảm tỷ lệ bỏ việc nghỉ việc của nhân viên. Những nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực Nhân tố bên ngoài tổ chức Nhân tố bên trong tổ chức Kinh nghiệm đào tạo tại các Ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Bắc Á Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB ) Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á Lịch sử hình thành và phát triển Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á (BAC A BANK) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 17/09/1994 với vốn khởi nghiệp là 20 tỷ đồng.
Ngân hàng là một trong những thành viên của tập đoàn TH. Trụ sở chính của ngân hàng được đặt tại 117 Quang Trung, Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An. Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã trở thành một trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng. Sứ mệnh BAC A BANK tư vấn đầu tư cho một thế hệ các doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo ra giá trị cốt lõi, mang lại hạnh phúc đích thực cho cộng đồng và thân thiện với môi trường.
v Tầm nhìn BAC A BANK kiên trì phấn đấu để luôn là một ngân hàng tận tâm, tạo ra một thế hệ khách hàng phát triển bền vững, đầu tư vào các lĩnh vực công nghệ cao, hiện đại hóa nông nghiệp, nông thôn và an sinh xã hội như nông - lâm - ngư nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giáo dục… Là ngân hàng có quy mô vừa phục vụ tư vấn cho các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao trong nông nghiệp, nông thôn và các ngành phụ trợ cho nông nghiệp, đến năm 2020, BAC A BANK sẽ hoàn thành mục tiêu đưa thế hệ các nhà đầu tư này lên một tầm cao mới, hòa nhập với quốc tế. Giá trị cốt lõi: Tiên phong - Chuyên nghiệp - Đáng tin cậy - Cải tiến không ngừng - Vì con người. Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu Biểu trưng mang hình ảnh hoa sen cách điệu, tượng trưng cho cái tâm trong sáng, cho trí tuệ, cho triết lý vị nhân sinh, cho sự tận tuỵ, khát khao vươn lên và tinh thần lạc quan. Hoa sen cùng với tâm sao năm cánh cũng là biểu tượng của dân tộc Việt Nam.
Với 2 màu sắc chủ đạo: Vàng ánh kim và đen, tượng trưng cho sự hiện đại, thịnh vượng và tính tiên phong (công nghệ cao). Hình ảnh bông hoa sen đang vươn lên khỏi mặt nước tượng trưng cho tầm ảnh hưởng ngày càng rộng lớn của BAC A BANK đối với đời sống thường nhật, thể hiện vai trò của một đối tác có tầm nhìn không giới hạn. Biểu tượng thể hiện sâu sắc triết lý kinh doanh của BAC A BANK: Đặt lợi ích riêng của mình trong lợi ích chung của quốc gia, không tìm mọi cách tối đa hoá lợi nhuận mà hợp lý hoá lợi ích của Tập đoàn, luôn dung hoa giữa lợi ích các bên để cùng có tương lai bền vững và cuộc sống hạnh phúc hơn. Cơ cấu tổ chức Tính đến hết quý 3-2019, Ngân hàng TMCP Bắc Á có tất cả 2.720 cán bộ nhân viên.
Hệ thống mạng lưới của BAC A BANK gồm 01 Hội sở, các khối, phòng, ban, 41 Chi nhánh cùng 138 Điểm giao dịch trải dài khắp đất nước. Trực thuộc sự quản trị của đội ngũ này là các Ban, Ủy ban và các Hội đồng có thể kể đến Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ, Ủy ban quản lý rủi ro, Hội đồng vi xử lý nợ v. Các khối trực thuộc sự quản lý và điều hành trực tiếp của Ban Tổng giám đốc gồm có Khối Ngân hàng Bán buôn, Khối Ngân hàng Bán lẻ, Khối Nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ v.v…Ngoài ra Ban Tổng giám đốc cũng là cơ quan kiểm soát các hoạt động của Trung tâm kinh doanh, các chi nhánh và phòng giao dịch. Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh: Đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á hiện tại có tất cả 417 nhân viên bao gồm các chuyên viên Quan hệ khách hàng, các trưởng phòng kinh doanh, phó giám đốc chi nhánh và giám đốc chi nhánh.
So với tổng số 2.720 cán bộ nhân viên toàn hàng, đội ngũ kinh doanh chiếm 15,33%. Dưới đây là bảng thống kê về nhân sự Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2017-2019: Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á[PTH3] Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo là công việc có vai trò quyết định đến toàn bộ quá trình đào tạo. Trung tâm đào tạo hội sở Ngân hàng TMCP Bắc Á hiện tại đang xác định nhu cầu này dựa trên yêu cầu và đề xuất được tổng hợp từ các chi nhánh gửi đến chứ chưa có sự chủ động nghiên cứu dựa trên hiệu quả hoạt động thực tế đối với các nhân sự từ từng đơn vị. Sau khi có thông tin từ Trung tâm Đào tạo về việc Ngân hàng sẽ tổ chức những chương trình, khóa học có nội dung như bảng trên, các chi nhánh mà cụ thể ở đây là cán bộ Hành chính – Nhân sự tại từng chi nhánh sẽ đưa thông tin này về các phòng ban để nhân sự tại các phòng ban tiến hành đăng ký.
Sau khi khóa đào tạo kết thúc, các nhân viên kinh doanh sẽ tham gia khảo sát về việc xác định nhu cầu Đào tạo của Khối Nhân sự - Ngân hàng TMCP Bắc Á. Dưới đây là bảng tổng hợp điểm số về mức độ đồng ý của nhân viên kinh doanh tại một số chi nhánh do tác giả khảo sát. Xác định mục tiêu đào tạo Thứ nhất, đối với những khóa đào tạo chuyên môn cho các Chuyên viên Quan hệ khách hàng thì chất lượng luôn được quan tâm chú trọng hàng đầu bởi việc đào tạo chuyên môn cho các cán bộ này có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của Ngân hàng. vii Thứ hai, đối với những khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ lãnh đạo quản lý như các giám đốc, phó giám đốc Chi nhánh, trưởng phòng kinh doanh; mục tiêu chính của những chương trình này là trang bị cho đội ngũ quản lý những nhận thức mới, thay đổi cách quản lý theo phương pháp truyền thống bằng phương pháp mới khoa học, có cơ sở.
Công tác xác định mục tiêu đào tạo có điểm trung bình về mức độ đồng ý là 3,274/5. Tiêu chí đạt điểm trung bình cao nhất là “Mục tiêu đào tạo của ngân hàng dựa trên nhu cầu đào tạo của nhân viên kinh doanh (3,74); tiêu chí đạt điểm trung bình thấp nhất là “Mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng” (3,05/5). Điều này là dễ hiểu vì ngân hàng mới chỉ cung cấp nội dung đào tạo trong mỗi khóa học chứ chưa đưa ra mục tiêu cho các học viên đó là có được kiến thức, kĩ năng gì, sau đào tạo phải đạt được những gì v.