Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Trường Hợp Jetstar Vietnam

Luận văn thạc sĩ phân tích triển khai chiến lược marketing online tại thị trường việt nam ứng dụng trong công ty cổ phần hàng, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Trần Đoàn Kim
• Trường học: Hanoi School of Business
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Trường Hợp Jetstar Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến tại Việt Nam

Internet đã trở thành yếu tố không thể thiếu tại Việt Nam trong 15 năm qua. Sự phát triển của hạ tầng công nghệ và các dịch vụ giá trị gia tăng đã tạo ra một cộng đồng người dùng lớn. Các nhà tiếp thị tận dụng lợi thế này để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Marketing trực tuyến ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing. Tuy nhiên, ở các nước đang phát triển như Việt Nam, việc đào tạo chính thức về marketing online còn hạn chế, dẫn đến nhiều doanh nghiệp triển khai dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Điều này đặt ra thách thức lớn trong việc triển khai và đánh giá các chiến dịch marketing trực tuyến một cách toàn diện. Theo nghiên cứu, các công cụ digital marketing phổ biến bao gồm quảng cáo hiển thị, email marketing, SEO, và mạng xã hội.

1.1. Sự Phát Triển của Internet và Marketing Online ở Việt Nam

Trong 15 năm qua, Internet đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Số lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng, tạo ra một thị trường tiềm năng cho marketing trực tuyến. Sự ra đời của các công cụ marketing online như quảng cáo hiển thị, email marketing, mạng xã hội, và SEO đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc thiếu kiến thức chuyên môn và đào tạo bài bản về digital marketing vẫn là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. "Sau 15 năm xuất hiện và phát triển tại thị trường việt nam, internet đã tạo nên một cộng đồng người dùng lớn, có sức ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế xã hội."

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Trường Hợp Trong Marketing Online

Nghiên cứu trường hợp đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ các yếu tố thành công và thất bại của các chiến dịch marketing trực tuyến. Việc phân tích các trường hợp thực tế giúp các nhà tiếp thị học hỏi kinh nghiệm và áp dụng các chiến lược hiệu quả vào các chiến dịch của mình. Case study marketing cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các doanh nghiệp tận dụng marketing trực tuyến để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Cần nhấn mạnh sự quan trọng của nghiên cứu trường hợp để hiểu rõ hơn về marketing online ở Việt Nam. "Online marketing has become an important part of the marketing strategy. In developed c ountries, online marketing activities are studied deeply and implemented professionally."

II. Thách Thức và Cơ Hội Marketing Hàng Không tại Việt Nam

Thị trường hàng không Việt Nam là một thị trường cạnh tranh, đặc biệt với sự tham gia của các hãng hàng không giá rẻ. Việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng là một thách thức lớn. Jetstar Vietnam, với mô hình hàng không giá rẻ, phải đối mặt với sự hoài nghi từ người tiêu dùng khi mới gia nhập thị trường. Tuy nhiên, marketing trực tuyến đã trở thành một kênh quan trọng giúp Jetstar xây dựng vị thế và chiếm lĩnh thị phần. Nghiên cứu cho thấy, việc sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online là yếu tố then chốt để thành công trong ngành hàng không.

2.1. Đặc Điểm Thị Trường Hàng Không Giá Rẻ ở Việt Nam

Thị trường hàng không giá rẻ tại Việt Nam còn khá mới mẻ. Người tiêu dùng chưa quen với mô hình này và có nhiều hoài nghi về chất lượng dịch vụ. Các hãng hàng không giá rẻ cần phải nỗ lực để xây dựng niềm tin và thay đổi nhận thức của khách hàng. Jetstar Vietnam là một trong những hãng tiên phong trong việc phát triển thị trường hàng không giá rẻ tại Việt Nam. "Air service s belong to a special kind of the business and low - cost airline is a new model in Vietnam . When low - cost service first appeared in Vietnam, it received skepticism f rom consumer s . This was the biggest challenge of Jetstar when they enter and compete in Vietnam market."

2.2. Vai Trò Của Marketing Online Trong Ngành Hàng Không

Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu, và tăng doanh số bán vé trong ngành hàng không. Các hãng hàng không có thể sử dụng SEO, content marketing, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá các chương trình khuyến mãi. Jetstar Vietnam đã sử dụng marketing trực tuyến một cách hiệu quả để xây dựng vị thế và cạnh tranh với các đối thủ lớn. "Online marketing has been one of the most important communication channels which help Jetstar hold foot in the market. Its c urrent market share is 17%."

III. Chiến Lược Marketing Trực Tuyến Hiệu Quả Của Jetstar Vietnam

Jetstar Vietnam đã xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến dài hạn và bài bản, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các công cụ như quảng cáo hiển thị, email marketing và mạng xã hội. Chiến lược này giúp Jetstar tiếp cận khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán vé. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Jetstar cần cải thiện các hoạt động SEO và Social Media Marketing để tăng cường khả năng cạnh tranh. Các yếu tố thành công của Jetstar bao gồm sản phẩm nhất quán và các chiến dịch marketing dài hạn.

3.1. Phân Tích Các Kênh Marketing Online Chính Của Jetstar

Jetstar Vietnam sử dụng nhiều kênh marketing trực tuyến khác nhau để tiếp cận khách hàng. Quảng cáo hiển thị giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá các chương trình khuyến mãi. Email marketing được sử dụng để gửi thông tin về các ưu đãi đặc biệt và cập nhật tin tức cho khách hàng. Mạng xã hội là một kênh quan trọng để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. "Some key successful factor s include the construction of the Jetstar product, the long - term online marketing campaign and the well - usage of the online marketing tools such as display advertising, email marketing , etc ."

3.2. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch Quảng Cáo Trực Tuyến Jetstar

Hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar Vietnam được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng, và mức độ tương tác trên mạng xã hội. Nghiên cứu cho thấy, Jetstar đã đạt được những thành công nhất định trong việc sử dụng marketing trực tuyến để tăng doanh số bán vé và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều tiềm năng để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing này. Cần đo lường hiệu quả marketing để có những điều chỉnh kịp thời.

IV. Giải Pháp Tối Ưu Hóa SEO và Social Media cho Jetstar

Để tăng cường khả năng cạnh tranh, Jetstar Vietnam cần tập trung vào việc tối ưu hóa SEO và Social Media Marketing. Việc cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và tăng cường tương tác trên mạng xã hội sẽ giúp Jetstar tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và xây dựng một cộng đồng trung thành. Cần có chiến lược marketing phù hợp với từng kênh và phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra những quyết định đúng đắn.

4.1. Các Bước Cải Thiện Chiến Lược SEO Cho Website Jetstar

Để cải thiện chiến lược SEO cho website Jetstar, cần thực hiện các bước sau: Nghiên cứu từ khóa để xác định các từ khóa phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của Jetstar. Tối ưu hóa nội dung website để đảm bảo nội dung chất lượng và phù hợp với các từ khóa đã chọn. Xây dựng liên kết từ các website uy tín để tăng cường độ tin cậy của website. Theo dõi và phân tích kết quả để điều chỉnh chiến lược SEO một cách liên tục. Cần chú trọng tối ưu hóa chuyển đổi để đạt hiệu quả cao nhất.

4.2. Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Trung Thành Trên Mạng Xã Hội

Để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành trên mạng xã hội, cần tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với sở thích của khách hàng. Tổ chức các chương trình khuyến mãi và cuộc thi để tăng cường tương tác. Lắng nghe và phản hồi các ý kiến của khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Phản hồi khách hàng là yếu tố then chốt.

V. Ứng Dụng Marketing Trực Tuyến Cho Các Hãng Hàng Không Khác

Các hãng hàng không khác có thể học hỏi kinh nghiệm từ Jetstar Vietnam trong việc sử dụng marketing trực tuyến để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng, và tăng doanh số bán vé. Tuy nhiên, cần điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đặc điểm và mục tiêu của từng hãng. Việc phân tích dữ liệu và ứng dụng AI marketing có thể giúp các hãng hàng không đưa ra những quyết định thông minh hơn.

5.1. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Thành Công Của Jetstar Vietnam

Các hãng hàng không khác có thể học hỏi từ Jetstar Vietnam về việc xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến dài hạn và bài bản, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các công cụ như quảng cáo hiển thị, email marketing và mạng xã hội. Cần chú trọng đến việc tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với sở thích của khách hàng. Tận dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng tiềm năng. Đồng thời, cần theo dõi và đo lường hiệu quả marketing để có những điều chỉnh kịp thời.

5.2. Điều Chỉnh Chiến Lược Cho Phù Hợp Với Mục Tiêu Của Từng Hãng

Mỗi hãng hàng không có những đặc điểm và mục tiêu kinh doanh khác nhau. Do đó, cần điều chỉnh chiến lược marketing trực tuyến cho phù hợp với từng hãng. Ví dụ, một hãng hàng không tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp có thể sử dụng các kênh marketing online khác với một hãng hàng không giá rẻ. Cần xác định rõ khách hàng mục tiêu Jetstar và các hãng khác để có chiến lược phù hợp.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Marketing Hàng Không Trực Tuyến

Tương lai của marketing hàng không trực tuyến là sự kết hợp giữa công nghệ và sáng tạo. Các hãng hàng không cần tận dụng các công nghệ mới như AI marketing, automation marketing, và personalization marketing để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công trong thị trường cạnh tranh.

6.1. Xu Hướng Marketing Trực Tuyến Mới Trong Ngành Hàng Không

Các xu hướng marketing trực tuyến mới trong ngành hàng không bao gồm sử dụng big data marketing để phân tích hành vi khách hàng, ứng dụng mobile để cung cấp trải nghiệm di động tốt hơn, và sử dụng automation marketing để tự động hóa các hoạt động marketing. Personalization marketing giúp các hãng hàng không tạo ra những thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng khách hàng.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Marketing Online

Trải nghiệm khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong marketing trực tuyến. Các hãng hàng không cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng trên tất cả các kênh marketing. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Trải nghiệm khách hàng tốt giúp xây dựng lòng trung thành và tăng cường uy tín của thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS NGUYEN THI THANH NHAN CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, A CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Major: Business Administration Code: 60 34 05 Master of business administration thesis Supervisor: Dr Tran Doan Kim MBA. Ha Nguyen Hanoi - 2012 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. I really would like to convey my great gratitude to my supervisor, Dr Tran Doan Kim, MBA. Ha Nguyen during the time of doing this thesis; Dr Tran Doan Kim, MBA. Ha Nguyen helped me enthusiastically with detailed guidance and invaluable comments for the improvement of my thesis.

I also would love to express my sincere thanks to all my colleagues of FPT Online and Jetstar‟s marketing department who helped and gave data contributing to my thesis. I always keep in my mind the help from many friends to help me to finish survey to collect primary data and finish this dissertation. I would love to send thanks to all teachers, lecturers and staffs of Ha Noi School of Business who provided me useful knowledge and supported my studying. And also my classmates at HSB - MBA7C are the people I want to send thank to.

At last, I want to thank my family, my parent who support me so much while I study. No word can express my emotion at that time. I don‟t know how to express it, only can say: thank and thank you all so much. THANK; Ha Noi, May 2012 i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, A CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Nguyen Thi Thanh Nhan MBA Candidate, 2008-2010 Hanoi School of Business, Vietnam National University Supervisor: Dr.

Tran Doan Kim MBA. Ha Nguyen April 2012, 117 pages After 15 years appearing and developing in Vietnam market, the internet creates a great user community and influence to the social-economic life. Online marketing has become a popular concept in developing countries like Vietnam with its primary tools under the forms of display advertising, email marketing, search engine marketing and social media. As internet keeps changing, marketers have to continuously keep updating with new internet factors and the customer behaviors deeply order to conduct effectively their internet marketing campaigns.

So far, there is no official internet marketing training programs in Vietnam. Therefore, most Vietnamese enterprises do online marketing based on their senses and experiences,. Furthermore, there exist many misconceptions from Vietnam marketers. They do not care doing search engine when they start building their website; the website‟s feature is not friendly-user; display advertising includes too much text and puts advertising logo on homepage or subpage… After making some interviews with internet marketing experts and internet suppliers, the author offers some suggestions for marketers or enterprises to deploy the online marketing campaign successfully.

(I) To ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] understand basic knowledge of the internet, basic software applications about the online advertising (II) Developing the information and communication systems (website, message) browsers (III) Building long- term marketing campaigns with all four online marketing tools (IV) Building an efficient rating system and appropriate adjustments in each stage of the product. Based on the overall assessment, the author has analyzed the construction and implementation of the online marketing campaign of Jetstar Vietnam. Jetstar Pacific Airlines Joint- Stock Aviation Co. is the second biggest airline carrier in Vietnam, follows and competes directly with Vietnam Airlines.

Air services belong to a special kind of the business and low-cost airline is a new model in Vietnam. When low-cost service first appeared in Vietnam, it received skepticism from consumers. This was the biggest challenge of Jetstar when they enter and compete in Vietnam market. Online marketing has been one of the most important communication channels which help Jetstar hold foot in the market.

Its current market share is 17%. Some key successful factors include the construction of the Jetstar product, the long-term online marketing campaign and the well-usage of the online marketing tools such as display advertising, email marketing, etc. However, there are two drawbacks which affect the competitiveness and development of Jetstar which are search engine marketing and social media marketing tools. In order to increase the competitiveness and market share, these two weaknesses need to be improved.

The author would like to provide some information about Vietnam online market to readers, including some issued notes which help marketers increase the effectiveness of their online marketing campaigns. Jetstar is iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] one of a few companies which successfully build long-term online marketing campaigns and get high effectiveness in Vietnam market. Some solutions help marketers and enterprises improve the competitiveness of their business. iv TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH MARKETING ONLIONE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM, ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG JETSTAR VIETNAM Nguyễn Thị Thanh Nhàn Học viên MBA, 2008-2010 Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc Gia Hà Nội Hướng dẫn: Tiến sỹ Trần Đoàn Kim Thạc sỹ Hà Nguyên Tháng 3 năm 2012, 117 trang Hơn 15 năm xuất hiện và phát triển tại thị trường việt nam, internet đã tạo nên một cộng đồng người dùng lớn, có sức ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế xã hội.

Với các tính năng tương tác mở dễ tiếp cận nên tốc độ lan truyền về tin tức trên môi trường internet rất nhanh chóng. Rất nhiều người làm marketing đã tận dụng đặc tính này để truyền thông cho các kế hoạch quảng bá của mình cũng như rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ không ngừng đưa ra các dịch vụ truyền thông mới trên internet.Internet marketing hiện tại đã trở thành 1 khái niệm phổ biến tại các nước phát triển cũng như tại Việt Nam với các công cụ chủ yếu như quảng cáo hiển thị, thư quảng cáo, quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo mạng xã hội.Do internet không ngừng biến động dẫn đến sự biến đổi không ngừng của các công cụ trên nên yêu cầu những người làm internet marketing phải có sự thấu hiểu về thị trường người tiêu dùng, về intenet nếu như muốn đạt hiệu quả cao trong các kế hoạch của mình. Nhưng thực tế tại việt nam chưa có một trường lớp đào tạo chính thống bài bản về internet marketing. Rất nhiều doanh nghiệp chỉ làm marketing theo cảm tính, không có định hướng ngay từ đầu nên dẫn v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] đến hiệu quả về mặt truyền thông không cao, gây lãng phí.

Còn tồn tại rất nhiều những quan điểm sai lầm của những người làm marketing tại Vietnam như không chú trọng đến việc làm phát triển tìm kiếm cho Website, đầu tư website chưa đúng hướng, quảng cáo hiển thị càng nhiều text hiệu quả càng cáo, quảng cáo trang chủ hiệu quả hay trang trong….Sau khi tiến hành phỏng vấn một số chuyên gia trong ngành và thực tế làm việc với những người làm internet marketing thì tác giả có đưa ra một vài gợi ý đối với những người làm marketing hay doanh nghiệp khi muốn triển khai tốt internet marketing. (I) Hiểu biết các vấn đề cơ bản của internet, một số phần mêm cơ bản ứng dụng trong quảng cáo trực tuyến (II) Xây dựng hệ thống thông tin truyền thông (website, thông điệp) hoàn chỉnh (III) Xây dựng các chiến dịch marketing lâu dài, bài bản tổng hòa của 4 công cụ marketing trực tuyến (IV) Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả quảng cáo và có điều chỉnh phù hợp trong từng giai đoạn của sản phẩm. Trên cở sở đánh giá tổng thể thì tác giả có đi phân tích việc xây dựng triển khai kế hoạch quảng cáo internet marketing của Jetstar Vietnam. Jetstar là hãng hàng không thứ 2 tại Vietnam cạnh tranh trực tiếp với Vietnam Airline là nhà cung cấp lớn nhất trên thị trường.

Dịch vụ hàng không là dịch vụ tương đối nhạy cảm và lần đầu tiên cung cấp theo mô hình giá rẻ đã tạo ra rất nhiều hoài nghi cho người tiêu dùng. Đây là khó khăn thách thức lớn nhất của Jetstar khi xâm nhập vào thị trường và cạnh tranh. Chiến lược quảng cáo trực tuyến như một chiến lược hàng đầu của Jetstar trong việc tạo vị thế trên thị trường. Mức thị phần hiện nay của Jetstar là 17%.

Một trong các yếu tố thành công của Jetstar là việc xây dựng sản phẩm nhất quán ngay từ đầu, các chiến dịch được thống nhất dài hạn, sử dụng tốt các công cụ internet marketing như quảng cáo hiển thị, email marketing. Hai điểm hạn chế sức cạnh tranh và sự phát triển của Jetstar chính là quảng cáo vi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] tìm kiếm và mạng xã hội.Muốn gia tăng sức cạnh tranh và giữ vững thị phần thì đây là 2 yếu điểm cần cải thiện. Với những thông tin khái quát về thị trường, tác giả mong muốn mang đến cho người đọc những thông tin tổng thể về internet marketing tại Việt Nam, đưa ra những vấn đề cần lưu ý để những người làm marketing có thể triển khai những kế hoạch mang lại hiệu quả cao. Jetstar là một trong số ít các doanh nghiệp làm internet marketing dài hạn chuyên nghiệp có hiệu quả cao tại thị trường Vietnam, Các giải pháp đưa ra giúp Jetstar cải thiện sức cạnh tranh cũng như các hãng hàng không khác hoặc những sản phẩm mang tính chất nhạy cảm có thể áp dụng trong các chiến lược marketing trực tuyến của mình.Các giải pháp đều mang tính chất định hướng, cùng với tính chất bất định của thị trường, nên những người làm marketing cũng cần có những biến đổi linh động, sáng tạo trong quá trình truyền thông để các chiến dịch marketing trực tuyến luôn đạt hiệu quả cao.

vii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGMENTS. v TABLE OF CONTENT. viii LIST OF TABLES. xi LIST OF FIGURES.

xii LIST OF ABRREVIATION. Research objectives and research question. 7 CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW.2 The advantage of the online marketing .3 The factors of the online marketing .1 Website and web 2.4 Online marketing tools .vietnam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Search Engine marketing .4 Social Media Marketing .5 Model of assessing online marketing effectiveness. 29 CHAPTER 2:ONLINE MARKETING CAMPAIGN IN VIETNAM.1 The development of internet in Vietnam market and all over the world.2 Online Advertising market in Viet Nam .1 Website system - publisher .2 Characteristic of internet user .3 The firm and media agency .3 Online marketing tool in Vietnam market .4 Social Media marketing.

58 CHAPTER 3: ONLINE MARKETING CAMPAIGN FOR JETSTAR VIETNAM.1 Introduction Air Industry in over the world and Vietnam .2 Introduction of Jetstar pacific .2 Oline marketing campaign .2 Online marketing campaign .vietnam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Evaluation on effectiveness of internet marketing campaign .2 Some successful factor of Jetstar campaign.3 Some weakness of Jetstar Internet Marketing. 84 CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS ON JETSTAR MARKETING OLINE CAMPAIGN AND APPLICATION FOR OTHER AIRLINES.1 Recommendations on Search engine plan of Jetstar Vietnam .2 Recommendations on Social media .3 Application for the other airline. 90 APPENDIX 1: GOOGLE ANALYTICS. 91 APPENDIX 2: SOCICAL MEDIA CAMPAIGN APPLICATION FOR HENESY REPORT JUNE/2011.

99 APPENDIX 3: SURVEY:ASSESSING THE QUALITY OF AIR SERVICES .vietnam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1: The number of internet user in Vietnam .2: Statistics on Internet development up to 5/2011 .3 Statistic of name internet in Vietnam ( VNNIC – 5/2011) .4 Ranking Vietnamese Website up to 6/2011 (alexa.5: Vietnam Website Ranking (social Media or Social Network) .