Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Trường Hợp Jetstar Vietnam

Luận văn thạc sĩ phân tích triển khai chiến lược marketing online tại thị trường việt nam ứng dụng trong công ty cổ phần hàng, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Trần Đoàn Kim
• Trường học: Hanoi School of Business
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Trường Hợp Jetstar Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục từ viết tắt
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 1.1. Lợi ích của marketing trực tuyến
• 1.2. Các yếu tố của marketing trực tuyến
• 1.2.1. Website và Web 2.0
• 1.3. Các công cụ marketing trực tuyến
• 1.3.1. Marketing trên công cụ tìm kiếm
• 1.3.2. Marketing trên mạng xã hội
• 1.4. Mô hình đánh giá hiệu quả marketing trực tuyến
• 2. CHƯƠNG 2: CHIẾN DỊCH MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
• 2.1. Sự phát triển của Internet tại thị trường Việt Nam và trên thế giới
• 2.2. Thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam
• 2.2.1. Hệ thống website - nhà xuất bản
• 2.2.2. Đặc điểm của người dùng Internet
• 2.2.3. Doanh nghiệp và công ty truyền thông
• 2.3. Các công cụ marketing trực tuyến tại thị trường Việt Nam
• 2.3.1. Marketing trên mạng xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: CHIẾN DỊCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA JETSTAR VIETNAM
• 3.1. Giới thiệu ngành hàng không trên thế giới và tại Việt Nam
• 3.2. Giới thiệu về Jetstar Pacific
• 3.3. Chiến dịch marketing trực tuyến
• 3.4. Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing trực tuyến
• 3.4.1. Một số yếu tố thành công của chiến dịch Jetstar
• 3.4.2. Một số điểm hạn chế trong marketing trực tuyến của Jetstar
• 4. CHƯƠNG 4: KHUYẾN NGHỊ VỀ CHIẾN DỊCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA JETSTAR VÀ ỨNG DỤNG CHO CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG KHÁC
• 4.1. Đề xuất về kế hoạch công cụ tìm kiếm của Jetstar Vietnam
• 4.2. Đề xuất về mạng xã hội
• 4.3. Ứng dụng cho các hãng hàng không khác
• Phụ lục 1: Google Analytics
• Phụ lục 2: Báo cáo ứng dụng chiến dịch mạng xã hội cho Hennessy tháng 6/2011
• Phụ lục 3: Khảo sát: Đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến tại Việt Nam

Internet đã trở thành yếu tố không thể thiếu tại Việt Nam trong 15 năm qua. Sự phát triển của hạ tầng công nghệ và các dịch vụ giá trị gia tăng đã tạo ra một cộng đồng người dùng lớn. Các nhà tiếp thị tận dụng lợi thế này để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Marketing trực tuyến ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing. Tuy nhiên, ở các nước đang phát triển như Việt Nam, việc đào tạo chính thức về marketing online còn hạn chế, dẫn đến nhiều doanh nghiệp triển khai dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Điều này đặt ra thách thức lớn trong việc triển khai và đánh giá các chiến dịch marketing trực tuyến một cách toàn diện. Theo nghiên cứu, các công cụ digital marketing phổ biến bao gồm quảng cáo hiển thị, email marketing, SEO, và mạng xã hội.

1.1. Sự Phát Triển của Internet và Marketing Online ở Việt Nam

Trong 15 năm qua, Internet đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Số lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng, tạo ra một thị trường tiềm năng cho marketing trực tuyến. Sự ra đời của các công cụ marketing online như quảng cáo hiển thị, email marketing, mạng xã hội, và SEO đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc thiếu kiến thức chuyên môn và đào tạo bài bản về digital marketing vẫn là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. "Sau 15 năm xuất hiện và phát triển tại thị trường việt nam, internet đã tạo nên một cộng đồng người dùng lớn, có sức ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế xã hội."

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Trường Hợp Trong Marketing Online

Nghiên cứu trường hợp đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ các yếu tố thành công và thất bại của các chiến dịch marketing trực tuyến. Việc phân tích các trường hợp thực tế giúp các nhà tiếp thị học hỏi kinh nghiệm và áp dụng các chiến lược hiệu quả vào các chiến dịch của mình. Case study marketing cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các doanh nghiệp tận dụng marketing trực tuyến để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Cần nhấn mạnh sự quan trọng của nghiên cứu trường hợp để hiểu rõ hơn về marketing online ở Việt Nam. "Online marketing has become an important part of the marketing strategy. In developed c ountries, online marketing activities are studied deeply and implemented professionally."

II. Thách Thức và Cơ Hội Marketing Hàng Không tại Việt Nam

Thị trường hàng không Việt Nam là một thị trường cạnh tranh, đặc biệt với sự tham gia của các hãng hàng không giá rẻ. Việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng là một thách thức lớn. Jetstar Vietnam, với mô hình hàng không giá rẻ, phải đối mặt với sự hoài nghi từ người tiêu dùng khi mới gia nhập thị trường. Tuy nhiên, marketing trực tuyến đã trở thành một kênh quan trọng giúp Jetstar xây dựng vị thế và chiếm lĩnh thị phần. Nghiên cứu cho thấy, việc sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online là yếu tố then chốt để thành công trong ngành hàng không.

2.1. Đặc Điểm Thị Trường Hàng Không Giá Rẻ ở Việt Nam

Thị trường hàng không giá rẻ tại Việt Nam còn khá mới mẻ. Người tiêu dùng chưa quen với mô hình này và có nhiều hoài nghi về chất lượng dịch vụ. Các hãng hàng không giá rẻ cần phải nỗ lực để xây dựng niềm tin và thay đổi nhận thức của khách hàng. Jetstar Vietnam là một trong những hãng tiên phong trong việc phát triển thị trường hàng không giá rẻ tại Việt Nam. "Air service s belong to a special kind of the business and low - cost airline is a new model in Vietnam . When low - cost service first appeared in Vietnam, it received skepticism f rom consumer s . This was the biggest challenge of Jetstar when they enter and compete in Vietnam market."

2.2. Vai Trò Của Marketing Online Trong Ngành Hàng Không

Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu, và tăng doanh số bán vé trong ngành hàng không. Các hãng hàng không có thể sử dụng SEO, content marketing, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá các chương trình khuyến mãi. Jetstar Vietnam đã sử dụng marketing trực tuyến một cách hiệu quả để xây dựng vị thế và cạnh tranh với các đối thủ lớn. "Online marketing has been one of the most important communication channels which help Jetstar hold foot in the market. Its c urrent market share is 17%."

III. Chiến Lược Marketing Trực Tuyến Hiệu Quả Của Jetstar Vietnam

Jetstar Vietnam đã xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến dài hạn và bài bản, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các công cụ như quảng cáo hiển thị, email marketing và mạng xã hội. Chiến lược này giúp Jetstar tiếp cận khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán vé. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Jetstar cần cải thiện các hoạt động SEO và Social Media Marketing để tăng cường khả năng cạnh tranh. Các yếu tố thành công của Jetstar bao gồm sản phẩm nhất quán và các chiến dịch marketing dài hạn.

3.1. Phân Tích Các Kênh Marketing Online Chính Của Jetstar

Jetstar Vietnam sử dụng nhiều kênh marketing trực tuyến khác nhau để tiếp cận khách hàng. Quảng cáo hiển thị giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá các chương trình khuyến mãi. Email marketing được sử dụng để gửi thông tin về các ưu đãi đặc biệt và cập nhật tin tức cho khách hàng. Mạng xã hội là một kênh quan trọng để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. "Some key successful factor s include the construction of the Jetstar product, the long - term online marketing campaign and the well - usage of the online marketing tools such as display advertising, email marketing , etc ."

3.2. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch Quảng Cáo Trực Tuyến Jetstar

Hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar Vietnam được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng, và mức độ tương tác trên mạng xã hội. Nghiên cứu cho thấy, Jetstar đã đạt được những thành công nhất định trong việc sử dụng marketing trực tuyến để tăng doanh số bán vé và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều tiềm năng để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing này. Cần đo lường hiệu quả marketing để có những điều chỉnh kịp thời.

IV. Giải Pháp Tối Ưu Hóa SEO và Social Media cho Jetstar

Để tăng cường khả năng cạnh tranh, Jetstar Vietnam cần tập trung vào việc tối ưu hóa SEO và Social Media Marketing. Việc cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và tăng cường tương tác trên mạng xã hội sẽ giúp Jetstar tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và xây dựng một cộng đồng trung thành. Cần có chiến lược marketing phù hợp với từng kênh và phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra những quyết định đúng đắn.

4.1. Các Bước Cải Thiện Chiến Lược SEO Cho Website Jetstar

Để cải thiện chiến lược SEO cho website Jetstar, cần thực hiện các bước sau: Nghiên cứu từ khóa để xác định các từ khóa phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của Jetstar. Tối ưu hóa nội dung website để đảm bảo nội dung chất lượng và phù hợp với các từ khóa đã chọn. Xây dựng liên kết từ các website uy tín để tăng cường độ tin cậy của website. Theo dõi và phân tích kết quả để điều chỉnh chiến lược SEO một cách liên tục. Cần chú trọng tối ưu hóa chuyển đổi để đạt hiệu quả cao nhất.

4.2. Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Trung Thành Trên Mạng Xã Hội

Để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành trên mạng xã hội, cần tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với sở thích của khách hàng. Tổ chức các chương trình khuyến mãi và cuộc thi để tăng cường tương tác. Lắng nghe và phản hồi các ý kiến của khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Phản hồi khách hàng là yếu tố then chốt.

V. Ứng Dụng Marketing Trực Tuyến Cho Các Hãng Hàng Không Khác

Các hãng hàng không khác có thể học hỏi kinh nghiệm từ Jetstar Vietnam trong việc sử dụng marketing trực tuyến để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng, và tăng doanh số bán vé. Tuy nhiên, cần điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đặc điểm và mục tiêu của từng hãng. Việc phân tích dữ liệu và ứng dụng AI marketing có thể giúp các hãng hàng không đưa ra những quyết định thông minh hơn.

5.1. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Thành Công Của Jetstar Vietnam

Các hãng hàng không khác có thể học hỏi từ Jetstar Vietnam về việc xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến dài hạn và bài bản, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các công cụ như quảng cáo hiển thị, email marketing và mạng xã hội. Cần chú trọng đến việc tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với sở thích của khách hàng. Tận dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng tiềm năng. Đồng thời, cần theo dõi và đo lường hiệu quả marketing để có những điều chỉnh kịp thời.

5.2. Điều Chỉnh Chiến Lược Cho Phù Hợp Với Mục Tiêu Của Từng Hãng

Mỗi hãng hàng không có những đặc điểm và mục tiêu kinh doanh khác nhau. Do đó, cần điều chỉnh chiến lược marketing trực tuyến cho phù hợp với từng hãng. Ví dụ, một hãng hàng không tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp có thể sử dụng các kênh marketing online khác với một hãng hàng không giá rẻ. Cần xác định rõ khách hàng mục tiêu Jetstar và các hãng khác để có chiến lược phù hợp.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Marketing Hàng Không Trực Tuyến

Tương lai của marketing hàng không trực tuyến là sự kết hợp giữa công nghệ và sáng tạo. Các hãng hàng không cần tận dụng các công nghệ mới như AI marketing, automation marketing, và personalization marketing để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công trong thị trường cạnh tranh.

6.1. Xu Hướng Marketing Trực Tuyến Mới Trong Ngành Hàng Không

Các xu hướng marketing trực tuyến mới trong ngành hàng không bao gồm sử dụng big data marketing để phân tích hành vi khách hàng, ứng dụng mobile để cung cấp trải nghiệm di động tốt hơn, và sử dụng automation marketing để tự động hóa các hoạt động marketing. Personalization marketing giúp các hãng hàng không tạo ra những thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng khách hàng.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Marketing Online

Trải nghiệm khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong marketing trực tuyến. Các hãng hàng không cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng trên tất cả các kênh marketing. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Trải nghiệm khách hàng tốt giúp xây dựng lòng trung thành và tăng cường uy tín của thương hiệu.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vượt bậc sau hơn 15 năm internet hiện diện tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng tính đến tháng 5/2011 đã chạm mốc 28.625.393 người, chiếm tỷ lệ 33,04% dân số cả nước. Môi trường mạng toàn cầu hóa đã mở ra không gian tương tác đa chiều cho doanh nghiệp, nhưng cũng đặt ra bài toán phức tạp về phương thức tiếp cận người tiêu dùng. Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với dung lượng 117 trang tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi: làm thế nào để xây dựng và triển khai một chiến dịch tiếp thị trực tuyến dài hạn, hiệu quả tại một thị trường đang phát triển như Việt Nam. Trọng tâm nghiên cứu là phân tích tình huống thực tế của Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific – đơn vị tiên phong áp dụng mô hình hàng không giá rẻ, trực tiếp cạnh tranh với hãng hàng không quốc gia đang nắm giữ vị thế áp đảo trên thị trường. Khi thâm nhập thị trường, dịch vụ hàng không giá rẻ đã vấp phải sự hoài nghi lớn từ phía khách hàng về chất lượng và độ an toàn. Nghiên cứu xác định các mục tiêu cụ thể gồm: nhận diện hệ thống công cụ tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam, đánh giá hiệu quả chiến dịch số của Jetstar giai đoạn 2009-2011, và đề xuất giải pháp chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Phạm vi khảo sát được thực hiện tại 4 trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Ý nghĩa của đề tài được khẳng định qua việc cung cấp giải pháp giúp Jetstar duy trì 17% thị phần nội địa và tối ưu hóa các chỉ số hiệu suất như chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (CPC) và lợi tức đầu tư (ROI).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết Quản trị Tiếp thị hiện đại của Philip Kotler với mô hình phối thức Marketing Mix (4Ps) được mở rộng trong không gian số. Tác giả kết hợp mô hình đánh giá hiệu quả truyền thông trực tuyến gồm 5 câu hỏi then chốt của Dave Chaffey và Paul Smith, tập trung vào việc quản trị liên kết đa kênh và theo dõi hành trình chuyển đổi của khách hàng. Bốn khái niệm công cụ tiếp thị số trụ cột được phân tích chuyên sâu bao gồm: Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) thông qua định dạng biểu ngữ đa phương tiện; Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) giúp duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng; Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) bao gồm tối ưu hóa tự nhiên (SEO) và quảng cáo trả phí (PPC); cùng Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) trên nền tảng Web 2.0 tương tác mở. Các mô hình định giá và đo lường hiệu suất tiêu chuẩn quốc tế như CPM (chi phí cho 1.000 lượt hiển thị), CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột), CPA (chi phí cho mỗi hành động chuyển đổi) và chỉ số tiếng nói thương hiệu (SOV) đóng vai trò làm thước đo định lượng cho khung phân tích.

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả áp dụng quy trình nghiên cứu hỗn hợp kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo độ tin cậy khoa học cao. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp toàn diện từ Báo cáo Kế hoạch Tiếp thị của Jetstar Pacific giai đoạn 2009-2011, Báo cáo Doanh nghiệp FPT Online năm 2011, Báo cáo Net Citizens của Cimigo tháng 4/2011 và số liệu hạ tầng từ Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tháng 5/2011. Về dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu định tính với cỡ mẫu gồm 5 chuyên gia đầu ngành (bao gồm Giám đốc Kinh doanh FPT Online, Trưởng phòng Marketing Jetstar Pacific, chuyên gia SEO và lãnh đạo công ty truyền thông) cùng 10 khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bay. Tiếp đó, một cuộc khảo sát định lượng với bảng hỏi có cấu trúc được triển khai trên cỡ mẫu 165 khách hàng tại 4 thành phố trọng điểm gồm Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện phân tầng theo địa bàn bay. Phương pháp phân tích thống kê mô tả và đối sánh chỉ số được lựa chọn nhằm đánh giá chính xác mối tương quan giữa hành vi lướt web, thói quen kiểm tra email và mức độ tin tưởng vào dịch vụ hàng không giá rẻ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, nghiên cứu chỉ ra sự bùng nổ mạnh mẽ của hạ tầng mạng tại Việt Nam với tổng băng thông kết nối quốc tế đạt 185.321 Mbps, băng thông trong nước đạt 334.278 Mbps và 211.595 tên miền .vn được đăng ký tính đến tháng 5/2011. Khảo sát của Cimigo cho thấy 68% công dân mạng sử dụng thư điện tử và có tới 24% người dùng kiểm tra email hàng ngày, khẳng định tiềm năng to lớn cho tiếp thị trực tiếp.

Thứ hai, Jetstar Pacific đã thành công trong việc xác lập 17% thị phần hàng không nội địa nhờ duy trì chiến lược quảng cáo hiển thị liên tục trên các báo điện tử lớn như VnExpress, Ngôi Sao kết hợp chiến dịch Email Marketing định kỳ giới thiệu các đợt giảm giá vé đặc biệt. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng độ nhận diện thương hiệu nhất quán dù ngân sách tiếp thị còn hạn chế so với đối thủ truyền thống.

Thứ ba, nghiên cứu phát hiện hai điểm nghẽn nghiêm trọng làm suy giảm năng lực cạnh tranh của Jetstar là tiếp thị tìm kiếm (SEM) và truyền thông mạng xã hội. Dù Google nắm giữ hơn 70% thị phần tìm kiếm tại Việt Nam, Jetstar gần như bỏ ngỏ tối ưu hóa từ khóa tự nhiên (SEO), trong khi hoạt động quảng cáo từ khóa (PPC) chưa được cấu trúc tối ưu. Trên các diễn đàn du lịch và mạng xã hội, hãng thiếu cơ chế quản trị dư luận hai chiều, khiến các phản ánh tiêu cực về việc hoãn hoặc hủy chuyến lan truyền nhanh chóng mà không có giải pháp xử lý kịp thời.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân căn bản của các hạn chế trên xuất phát từ việc phần lớn doanh nghiệp Việt Nam thời điểm 2011-2012 vẫn triển khai tiếp thị số theo cảm tính, ưa chuộng phương thức trả phí hiển thị theo thời gian cố định (CPD) thay vì tối ưu hóa theo hiệu suất CPC hay CPA. So sánh với Vietnam Airlines - đơn vị sở hữu tiềm lực tài chính hùng hậu và độ phủ thương hiệu lâu đời, Jetstar đã chọn đúng hướng đi khi khai thác môi trường trực tuyến nhưng lại chưa đồng bộ hóa toàn diện 4 công cụ số cốt lõi. Trong các báo cáo phân tích, tác giả đề xuất biểu diễn dữ liệu thông qua bảng phân bổ ngân sách tiếp thị trực tuyến theo từng quý và biểu đồ lưu lượng truy cập từ hệ thống Alexa và Google Analytics. Việc mô hình hóa lưu lượng truy cập trực tiếp (Direct Traffic), lưu lượng giới thiệu (Referring Sites) và lưu lượng tìm kiếm (Search Traffic) trên biểu đồ đường sẽ giúp nhà quản trị nhận diện rõ nét sự sụt giảm khách hàng tiềm năng khi kênh SEO bị bỏ ngỏ, từ đó minh chứng sự cần thiết của một hệ thống đo lường hợp nhất.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị số và gia tăng năng lực cạnh tranh cho Jetstar Pacific cũng như các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ nhạy cảm, tác giả đưa ra 4 nhóm giải pháp hành động cụ thể:

Thứ nhất, tái cấu trúc toàn diện chiến lược tiếp thị tìm kiếm (SEM) trên nền tảng Google. Bộ phận Tiếp thị trực tuyến cần phối hợp với đội ngũ phát triển web để tối ưu hóa cấu trúc mã nguồn, nâng cao thân thiện giao diện người dùng và triển khai các chiến dịch Google AdWords theo nhóm từ khóa vé máy bay giá rẻ, nhắm tới mục tiêu giảm 25% chi phí CPC trung bình và tăng 35% lưu lượng truy cập tự nhiên trong vòng 6 tháng.

Thứ hai, thiết lập quy trình quản trị khủng hoảng và chăm sóc khách hàng chủ động trên mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến. Phòng Truyền thông và Quan hệ công chúng (PR) cần cử nhân sự chuyên trách lắng nghe mạng xã hội, phản hồi các khiếu nại về lịch bay trong vòng 30 phút, đồng thời xây dựng các chiến dịch nội dung tương tác trên Facebook để nâng tỷ lệ phản hồi tích cực lên trên 85% trong khung thời gian 12 tháng.

Thứ ba, nâng cấp hệ thống Email Marketing thành công cụ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tự động. Nhóm Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) cần phân loại cơ sở dữ liệu theo thói quen đặt vé, gửi thông điệp ưu đãi phù hợp theo từng phân khúc nhân khẩu học, đặt mục tiêu nâng tỷ lệ mở thư (Open Rate) từ 18% lên 30% và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) đạt trên 5% trong vòng 9 tháng.

Thứ tư, xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông hợp nhất theo mô hình Dave Chaffey. Ban Giám đốc Tiếp thị cần chuẩn hóa các thẻ theo dõi (tracking tags) đồng bộ giữa hệ thống máy chủ quảng cáo và Google Analytics, loại bỏ trùng lặp dữ liệu để đánh giá chính xác chỉ số ROI và CPA của từng kênh trong vòng 3 tháng đầu triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang lại giá trị học thuật và thực tiễn sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm sau:

1. Ban lãnh đạo và Giám đốc Tiếp thị ngành Hàng không - Du lịch: Tài liệu cung cấp góc nhìn thực chứng về việc định vị sản phẩm dịch vụ mới, giải tỏa sự hoài nghi của người tiêu dùng và phân bổ ngân sách tiếp thị số tối ưu để bảo vệ và mở rộng thị phần với tỷ suất sinh lời cao.
2. Chuyên viên Quản trị Tiếp thị Kỹ thuật số (Digital Marketers): Luận văn là cẩm nang thực hành chi tiết về việc tích hợp 4 công cụ (quảng cáo hiển thị, email, tìm kiếm, mạng xã hội), giúp người làm nghề tránh các sai lầm phổ biến khi thiết kế nội dung banner hay mua quảng cáo theo cảm tính.
3. Các Công ty Quảng cáo và Đại lý Truyền thông (Media Agencies): Doanh nghiệp dịch vụ truyền thông có thể sử dụng các tiêu chuẩn đo lường (CPM, CPC, CPA, SOV) và phân tích hành vi người dùng mạng Việt Nam trong luận văn để tư vấn chiến lược toàn diện cho các nhãn hàng lớn.
4. Học viên Cao học và Nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Công trình là tài liệu tham khảo mẫu mực về phương pháp nghiên cứu tình huống (Case Study), vận dụng mô hình Dave Chaffey & Paul Smith vào việc khảo sát thị trường thực tế với cỡ mẫu 165 người tại các đô thị lớn.

Câu hỏi thường gặp

1. Luận văn tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi nào của thị trường tiếp thị trực tuyến Việt Nam? Nghiên cứu tập trung giải quyết tình trạng các doanh nghiệp triển khai tiếp thị số theo cảm tính, thiếu hệ thống đo lường bài bản và chưa tích hợp đồng bộ các công cụ trực tuyến. Bằng việc phân tích 117 trang tài liệu thực chứng, luận văn chỉ ra cách thức phối hợp 4 công cụ số để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp dịch vụ.

2. Tại sao mô hình hàng không giá rẻ của Jetstar lại gặp rào cản tâm lý lớn khi vào Việt Nam? Khi ra mắt tại Việt Nam, khái niệm bay giá rẻ còn hoàn toàn mới lạ khiến người tiêu dùng hoài nghi về mức độ an toàn và chất lượng dịch vụ. Jetstar đã phải sử dụng chiến lược truyền thông trực tuyến liên tục trong hơn 3 năm để giáo dục thị trường, từ đó xác lập 17% thị phần nội địa trước sự cạnh tranh của Vietnam Airlines.

3. Khung lý thuyết nào được áp dụng để đánh giá hiệu quả chiến dịch số trong luận văn? Tác giả áp dụng mô hình 5 câu hỏi đánh giá hiệu quả truyền thông trực tuyến của Dave Chaffey và Paul Smith, kết hợp cùng phối thức Marketing Mix của Philip Kotler. Mô hình này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn diện các chỉ số như CPA, ROI, tỷ lệ thoát trang và quy trình phân bổ doanh thu theo từng kênh giới thiệu.

4. Điểm yếu lớn nhất trong chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar giai đoạn 2009-2011 là gì? Hai hạn chế lớn nhất được phát hiện là việc bỏ ngỏ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO/SEM) và thiếu chiến lược tương tác mạng xã hội chủ động. Mặc dù Google chiếm hơn 70% thị phần tìm kiếm, Jetstar chưa khai thác tốt từ khóa tự nhiên, đồng thời chưa có quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến hiệu quả.

5. Các chỉ số về hạ tầng internet năm 2011 trong luận văn mang lại ý nghĩa gì cho nhà tiếp thị? Với 28.625.393 người dùng internet (chiếm 33,04% dân số) và 68% người dùng sử dụng thư điện tử, số liệu chứng minh Việt Nam là thị trường tiếp thị số giàu tiềm năng. Các chỉ số này giúp nhà tiếp thị có cơ sở khoa học để chuyển dịch ngân sách từ quảng cáo truyền thống sang các kênh trực tuyến đo lường được.

Kết luận

Tổng kết lại, công trình nghiên cứu mang đến những giá trị thực tiễn và học thuật nổi bật qua các đóng góp sau:

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về tiếp thị trực tuyến và các công cụ đo lường hiệu suất (CPM, CPC, CPA, ROI) phù hợp với thị trường mới nổi.
• Cung cấp bức tranh dữ liệu xác thực về sự phát triển của internet Việt Nam với hơn 28,6 triệu người dùng và tỷ lệ tiếp cận 33,04% dân số.
• Phân tích sâu sắc bài học thực tế từ Jetstar Pacific, chứng minh vai trò quyết định của chiến lược số dài hạn trong việc giữ vững 17% thị phần hàng không.
• Phát hiện các rào cản cốt tử trong việc triển khai SEO/SEM và truyền thông mạng xã hội tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam.
• Đề xuất mô hình giải pháp 4 trụ cột có tính ứng dụng cao, kèm theo chỉ số mục tiêu và lộ trình thực thi rõ ràng từ 3 đến 12 tháng.

Để tiếp tục phát triển năng lực tiếp thị số, các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu cần đẩy nhanh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn vào phân tích hành vi khách hàng trong giai đoạn tiếp theo. Hãy tham khảo và vận dụng ngay khung đánh giá thực chứng từ luận văn để tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của đơn vị mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS NGUYEN THI THANH NHAN CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, A CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Major: Business Administration Code: 60 34 05 Master of business administration thesis Supervisor: Dr Tran Doan Kim MBA. Ha Nguyen Hanoi - 2012 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. I really would like to convey my great gratitude to my supervisor, Dr Tran Doan Kim, MBA. Ha Nguyen during the time of doing this thesis; Dr Tran Doan Kim, MBA. Ha Nguyen helped me enthusiastically with detailed guidance and invaluable comments for the improvement of my thesis.

I also would love to express my sincere thanks to all my colleagues of FPT Online and Jetstar‟s marketing department who helped and gave data contributing to my thesis. I always keep in my mind the help from many friends to help me to finish survey to collect primary data and finish this dissertation. I would love to send thanks to all teachers, lecturers and staffs of Ha Noi School of Business who provided me useful knowledge and supported my studying. And also my classmates at HSB - MBA7C are the people I want to send thank to.

At last, I want to thank my family, my parent who support me so much while I study. No word can express my emotion at that time. I don‟t know how to express it, only can say: thank and thank you all so much. THANK; Ha Noi, May 2012 i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, A CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Nguyen Thi Thanh Nhan MBA Candidate, 2008-2010 Hanoi School of Business, Vietnam National University Supervisor: Dr.

Tran Doan Kim MBA. Ha Nguyen April 2012, 117 pages After 15 years appearing and developing in Vietnam market, the internet creates a great user community and influence to the social-economic life. Online marketing has become a popular concept in developing countries like Vietnam with its primary tools under the forms of display advertising, email marketing, search engine marketing and social media. As internet keeps changing, marketers have to continuously keep updating with new internet factors and the customer behaviors deeply order to conduct effectively their internet marketing campaigns.

So far, there is no official internet marketing training programs in Vietnam. Therefore, most Vietnamese enterprises do online marketing based on their senses and experiences,. Furthermore, there exist many misconceptions from Vietnam marketers. They do not care doing search engine when they start building their website; the website‟s feature is not friendly-user; display advertising includes too much text and puts advertising logo on homepage or subpage… After making some interviews with internet marketing experts and internet suppliers, the author offers some suggestions for marketers or enterprises to deploy the online marketing campaign successfully.

(I) To ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] understand basic knowledge of the internet, basic software applications about the online advertising (II) Developing the information and communication systems (website, message) browsers (III) Building long- term marketing campaigns with all four online marketing tools (IV) Building an efficient rating system and appropriate adjustments in each stage of the product. Based on the overall assessment, the author has analyzed the construction and implementation of the online marketing campaign of Jetstar Vietnam. Jetstar Pacific Airlines Joint- Stock Aviation Co. is the second biggest airline carrier in Vietnam, follows and competes directly with Vietnam Airlines.

Air services belong to a special kind of the business and low-cost airline is a new model in Vietnam. When low-cost service first appeared in Vietnam, it received skepticism from consumers. This was the biggest challenge of Jetstar when they enter and compete in Vietnam market. Online marketing has been one of the most important communication channels which help Jetstar hold foot in the market.

Its current market share is 17%. Some key successful factors include the construction of the Jetstar product, the long-term online marketing campaign and the well-usage of the online marketing tools such as display advertising, email marketing, etc. However, there are two drawbacks which affect the competitiveness and development of Jetstar which are search engine marketing and social media marketing tools. In order to increase the competitiveness and market share, these two weaknesses need to be improved.

The author would like to provide some information about Vietnam online market to readers, including some issued notes which help marketers increase the effectiveness of their online marketing campaigns. Jetstar is iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] one of a few companies which successfully build long-term online marketing campaigns and get high effectiveness in Vietnam market. Some solutions help marketers and enterprises improve the competitiveness of their business. iv TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH MARKETING ONLIONE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM, ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG JETSTAR VIETNAM Nguyễn Thị Thanh Nhàn Học viên MBA, 2008-2010 Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc Gia Hà Nội Hướng dẫn: Tiến sỹ Trần Đoàn Kim Thạc sỹ Hà Nguyên Tháng 3 năm 2012, 117 trang Hơn 15 năm xuất hiện và phát triển tại thị trường việt nam, internet đã tạo nên một cộng đồng người dùng lớn, có sức ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế xã hội.

Với các tính năng tương tác mở dễ tiếp cận nên tốc độ lan truyền về tin tức trên môi trường internet rất nhanh chóng. Rất nhiều người làm marketing đã tận dụng đặc tính này để truyền thông cho các kế hoạch quảng bá của mình cũng như rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ không ngừng đưa ra các dịch vụ truyền thông mới trên internet.Internet marketing hiện tại đã trở thành 1 khái niệm phổ biến tại các nước phát triển cũng như tại Việt Nam với các công cụ chủ yếu như quảng cáo hiển thị, thư quảng cáo, quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo mạng xã hội.Do internet không ngừng biến động dẫn đến sự biến đổi không ngừng của các công cụ trên nên yêu cầu những người làm internet marketing phải có sự thấu hiểu về thị trường người tiêu dùng, về intenet nếu như muốn đạt hiệu quả cao trong các kế hoạch của mình. Nhưng thực tế tại việt nam chưa có một trường lớp đào tạo chính thống bài bản về internet marketing. Rất nhiều doanh nghiệp chỉ làm marketing theo cảm tính, không có định hướng ngay từ đầu nên dẫn v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] đến hiệu quả về mặt truyền thông không cao, gây lãng phí.

Còn tồn tại rất nhiều những quan điểm sai lầm của những người làm marketing tại Vietnam như không chú trọng đến việc làm phát triển tìm kiếm cho Website, đầu tư website chưa đúng hướng, quảng cáo hiển thị càng nhiều text hiệu quả càng cáo, quảng cáo trang chủ hiệu quả hay trang trong….Sau khi tiến hành phỏng vấn một số chuyên gia trong ngành và thực tế làm việc với những người làm internet marketing thì tác giả có đưa ra một vài gợi ý đối với những người làm marketing hay doanh nghiệp khi muốn triển khai tốt internet marketing. (I) Hiểu biết các vấn đề cơ bản của internet, một số phần mêm cơ bản ứng dụng trong quảng cáo trực tuyến (II) Xây dựng hệ thống thông tin truyền thông (website, thông điệp) hoàn chỉnh (III) Xây dựng các chiến dịch marketing lâu dài, bài bản tổng hòa của 4 công cụ marketing trực tuyến (IV) Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả quảng cáo và có điều chỉnh phù hợp trong từng giai đoạn của sản phẩm. Trên cở sở đánh giá tổng thể thì tác giả có đi phân tích việc xây dựng triển khai kế hoạch quảng cáo internet marketing của Jetstar Vietnam. Jetstar là hãng hàng không thứ 2 tại Vietnam cạnh tranh trực tiếp với Vietnam Airline là nhà cung cấp lớn nhất trên thị trường.

Dịch vụ hàng không là dịch vụ tương đối nhạy cảm và lần đầu tiên cung cấp theo mô hình giá rẻ đã tạo ra rất nhiều hoài nghi cho người tiêu dùng. Đây là khó khăn thách thức lớn nhất của Jetstar khi xâm nhập vào thị trường và cạnh tranh. Chiến lược quảng cáo trực tuyến như một chiến lược hàng đầu của Jetstar trong việc tạo vị thế trên thị trường. Mức thị phần hiện nay của Jetstar là 17%.

Một trong các yếu tố thành công của Jetstar là việc xây dựng sản phẩm nhất quán ngay từ đầu, các chiến dịch được thống nhất dài hạn, sử dụng tốt các công cụ internet marketing như quảng cáo hiển thị, email marketing. Hai điểm hạn chế sức cạnh tranh và sự phát triển của Jetstar chính là quảng cáo vi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] tìm kiếm và mạng xã hội.Muốn gia tăng sức cạnh tranh và giữ vững thị phần thì đây là 2 yếu điểm cần cải thiện. Với những thông tin khái quát về thị trường, tác giả mong muốn mang đến cho người đọc những thông tin tổng thể về internet marketing tại Việt Nam, đưa ra những vấn đề cần lưu ý để những người làm marketing có thể triển khai những kế hoạch mang lại hiệu quả cao. Jetstar là một trong số ít các doanh nghiệp làm internet marketing dài hạn chuyên nghiệp có hiệu quả cao tại thị trường Vietnam, Các giải pháp đưa ra giúp Jetstar cải thiện sức cạnh tranh cũng như các hãng hàng không khác hoặc những sản phẩm mang tính chất nhạy cảm có thể áp dụng trong các chiến lược marketing trực tuyến của mình.Các giải pháp đều mang tính chất định hướng, cùng với tính chất bất định của thị trường, nên những người làm marketing cũng cần có những biến đổi linh động, sáng tạo trong quá trình truyền thông để các chiến dịch marketing trực tuyến luôn đạt hiệu quả cao.

vii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGMENTS. v TABLE OF CONTENT. viii LIST OF TABLES. xi LIST OF FIGURES.

xii LIST OF ABRREVIATION. Research objectives and research question. 7 CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW.2 The advantage of the online marketing .3 The factors of the online marketing .1 Website and web 2.4 Online marketing tools .vietnam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Search Engine marketing .4 Social Media Marketing .5 Model of assessing online marketing effectiveness. 29 CHAPTER 2:ONLINE MARKETING CAMPAIGN IN VIETNAM.1 The development of internet in Vietnam market and all over the world.2 Online Advertising market in Viet Nam .1 Website system - publisher .2 Characteristic of internet user .3 The firm and media agency .3 Online marketing tool in Vietnam market .4 Social Media marketing.

58 CHAPTER 3: ONLINE MARKETING CAMPAIGN FOR JETSTAR VIETNAM.1 Introduction Air Industry in over the world and Vietnam .2 Introduction of Jetstar pacific .2 Oline marketing campaign .2 Online marketing campaign .vietnam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Evaluation on effectiveness of internet marketing campaign .2 Some successful factor of Jetstar campaign.3 Some weakness of Jetstar Internet Marketing. 84 CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS ON JETSTAR MARKETING OLINE CAMPAIGN AND APPLICATION FOR OTHER AIRLINES.1 Recommendations on Search engine plan of Jetstar Vietnam .2 Recommendations on Social media .3 Application for the other airline. 90 APPENDIX 1: GOOGLE ANALYTICS. 91 APPENDIX 2: SOCICAL MEDIA CAMPAIGN APPLICATION FOR HENESY REPORT JUNE/2011.

99 APPENDIX 3: SURVEY:ASSESSING THE QUALITY OF AIR SERVICES .vietnam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1: The number of internet user in Vietnam .2: Statistics on Internet development up to 5/2011 .3 Statistic of name internet in Vietnam ( VNNIC – 5/2011) .4 Ranking Vietnamese Website up to 6/2011 (alexa.5: Vietnam Website Ranking (social Media or Social Network) .