Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng VPBank

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích improving corporate culture at vietnam prosperity bank hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Ngọc Huy
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Cải Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng VPBank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Văn Hóa Doanh Nghiệp VPBank Nền Tảng Thành Công

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là VPBank. Sự hội nhập tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài với quy mô lớn, trình độ quản lý cao và nguồn vốn dồi dào xâm nhập thị trường Việt Nam. Do đó, VPBank cần xây dựng một nền văn hóa tổ chức vững mạnh để thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao hiệu quả hoạt động và khẳng định thương hiệu trên thị trường. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là tài sản vô hình mà còn là yếu tố thúc đẩy sự gắn kết nội bộ, giảm thiểu xung đột và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. VPBank đã xây dựng văn hóa riêng để vượt qua khó khăn và trở thành ngân hàng hàng đầu. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để phù hợp với tiềm năng và kỳ vọng của nhân viên.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Văn Hóa Tổ Chức VPBank Trong Hội Nhập

Hội nhập kinh tế quốc tế tạo áp lực cạnh tranh lớn cho các ngân hàng Việt Nam. Các ngân hàng nước ngoài với nguồn lực mạnh mẽ dễ dàng thâm nhập thị trường. VPBank cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh. Văn hóa doanh nghiệp VPBank giúp thu hút nhân tài, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng thương hiệu mạnh. Theo nghiên cứu, văn hóa doanh nghiệp là “linh hồn, niềm tin, thái độ và giá trị” tồn tại ổn định trong doanh nghiệp.

1.2. Giá Trị Cốt Lõi VPBank Nền Tảng Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

Giá trị cốt lõi là nền tảng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp VPBank. VPBank cần xác định rõ giá trị cốt lõi phù hợp với chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh. Các giá trị cốt lõi này cần được truyền đạt và thấm nhuần trong toàn thể nhân viên. Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng dựa trên triết lý kinh doanh, động lực của cá nhân và tổ chức, hệ thống quy định, hệ thống thông tin và các nghi thức.

II. Thách Thức Đánh Giá Văn Hóa Doanh Nghiệp VPBank Hiện Tại

Mặc dù VPBank đã xây dựng được một số yếu tố văn hóa đặc trưng, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp VPBank hiện tại là cần thiết để xác định điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề cần cải thiện. Theo kết quả nghiên cứu, văn hóa doanh nghiệp VPBank chưa thực sự phù hợp với tiềm năng và kỳ vọng của nhân viên. Hơn nữa, các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại VPBank còn hạn chế. Vì vậy, việc nghiên cứu và đánh giá văn hóa tổ chức VPBank là rất quan trọng để đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp. VPBank cần có cách tiếp cận khoa học và bài bản trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

2.1. Mô Hình OCAI Đánh Giá Văn Hóa Tổ Chức VPBank

Nghiên cứu sử dụng mô hình OCAI để đánh giá văn hóa tổ chức VPBank. OCAI phân loại văn hóa doanh nghiệp thành bốn loại: văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc, văn hóa sáng tạo và văn hóa cạnh tranh. Kết quả cho thấy VPBank thể hiện mạnh mẽ văn hóa gia đình và thị trường. Nhân viên VPBank mong muốn văn hóa đổi mới sáng tạo được đề cao hơn. Đây là điểm cần cải thiện để phát triển văn hóa doanh nghiệp VPBank.

2.2. Hạn Chế Trong Giao Tiếp Nội Bộ VPBank và Chia Sẻ Thông Tin

Nghiên cứu chỉ ra hạn chế trong các giá trị hữu hình như nghi thức, lễ hội, câu chuyện, giai thoại của doanh nghiệp. Các giá trị được tuyên bố hoặc khái niệm chung như giá trị cốt lõi và chia sẻ thông tin còn hạn chế. Giao tiếp nội bộ VPBank cần được cải thiện để tăng cường sự gắn kết và chia sẻ thông tin. VPBank cần xây dựng hệ thống giao tiếp nội bộ hiệu quả để đảm bảo thông tin được truyền tải kịp thời và chính xác.

III. Phương Pháp Cải Thiện Xây Dựng Văn Hóa Đổi Mới Sáng Tạo VPBank

Để đáp ứng yêu cầu phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, VPBank cần tập trung xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo. Văn hóa đổi mới sáng tạo sẽ thúc đẩy nhân viên đưa ra những ý tưởng mới, giải pháp sáng tạo và cải tiến quy trình làm việc. Điều này không chỉ giúp VPBank nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Để xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo, VPBank cần tạo môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo, chấp nhận rủi ro và tôn trọng sự khác biệt.

3.1. Khuyến Khích Trải Nghiệm Nhân Viên VPBank Tạo Động Lực Sáng Tạo

VPBank cần tạo trải nghiệm nhân viên VPBank tích cực để khuyến khích sự sáng tạo. Điều này bao gồm việc tạo môi trường làm việc thoải mái, hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng và kiến thức, và ghi nhận những đóng góp của họ. Chính sách nhân sự VPBank cần được xây dựng để khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. VPBank cần tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo và phát triển để nâng cao năng lực.

3.2. Lãnh Đạo VPBank Vai Trò Trong Xây Dựng Văn Hóa Đổi Mới

Lãnh đạo VPBank đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo. Lãnh đạo cần thể hiện sự ủng hộ đối với sự sáng tạo, tạo điều kiện cho nhân viên thử nghiệm và chấp nhận rủi ro. Lãnh đạo VPBank cần tạo ra một tầm nhìn rõ ràng về sự đổi mới và truyền cảm hứng cho nhân viên. Lãnh đạo cần tạo ra một môi trường mà nhân viên cảm thấy thoải mái chia sẻ ý tưởng và thử nghiệm những điều mới.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Hoàn Thiện Giá Trị Tuyên Bố Của VPBank

Để cải thiện văn hóa doanh nghiệp, VPBank cần tập trung vào việc hoàn thiện các giá trị đã tuyên bố và xây dựng các giá trị hữu hình. Điều này bao gồm việc cụ thể hóa các giá trị cốt lõi, truyền đạt chúng một cách hiệu quả và tạo ra những biểu tượng văn hóa đặc trưng cho VPBank. Việc xây dựng các giá trị hữu hình như nghi thức, lễ hội và câu chuyện sẽ giúp củng cố văn hóa doanh nghiệp và tạo sự gắn kết giữa các thành viên. VPBank cần xây dựng một hệ thống đánh giá và phản hồi để đảm bảo các giá trị được thực thi trong thực tế.

4.1. Cụ Thể Hóa Giá Trị Cốt Lõi VPBank Hướng Dẫn Hành Vi Ứng Xử

Giá trị cốt lõi VPBank cần được cụ thể hóa thành các hướng dẫn hành vi ứng xử. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về ý nghĩa của các giá trị và cách áp dụng chúng trong công việc hàng ngày. VPBank cần xây dựng các quy tắc ứng xử dựa trên giá trị cốt lõi để đảm bảo mọi hoạt động của nhân viên đều phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Việc này giúp đảm bảo tính nhất quán trong văn hóa doanh nghiệp.

4.2. Xây Dựng Biểu Tượng Văn Hóa Tạo Dấu Ấn Riêng Cho VPBank

VPBank cần xây dựng các biểu tượng văn hóa đặc trưng để tạo dấu ấn riêng. Các biểu tượng này có thể là logo, slogan, màu sắc hoặc các nghi thức, lễ hội. Các biểu tượng văn hóa cần thể hiện được giá trị cốt lõi và bản sắc của VPBank. Việc xây dựng các biểu tượng văn hóa sẽ giúp củng cố văn hóa doanh nghiệp và tạo sự tự hào cho nhân viên. Ví dụ, logo của VPBank có thể được sử dụng để truyền tải thông điệp về sự đổi mới và phát triển.

V. Kết Luận Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp VPBank Bền Vững

Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp VPBank là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết của toàn thể nhân viên. VPBank cần xây dựng một hệ thống quản lý văn hóa doanh nghiệp hiệu quả để đảm bảo các giá trị được duy trì và phát triển theo thời gian. Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp định kỳ sẽ giúp VPBank xác định các vấn đề cần cải thiện và điều chỉnh các giải pháp phù hợp. Với một nền văn hóa tổ chức vững mạnh, VPBank sẽ có thể đạt được những thành công lớn hơn trong tương lai.

5.1. Đánh Giá Định Kỳ Theo Dõi và Điều Chỉnh Văn Hóa VPBank

Đánh giá văn hóa doanh nghiệp VPBank định kỳ là cần thiết để theo dõi sự thay đổi và xác định các vấn đề cần cải thiện. VPBank cần sử dụng các phương pháp đánh giá khác nhau để có được cái nhìn toàn diện về văn hóa doanh nghiệp. Kết quả đánh giá cần được sử dụng để điều chỉnh các giải pháp và đảm bảo văn hóa doanh nghiệp luôn phù hợp với chiến lược phát triển của VPBank.

5.2. Tầm Nhìn Tương Lai VPBank và Văn Hóa Doanh Nghiệp Vượt Trội

Với một nền văn hóa doanh nghiệp vượt trội, VPBank sẽ có thể thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao hiệu quả hoạt động và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường. VPBank cần tiếp tục đầu tư vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp để tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên. VPBank hướng đến một tương lai với một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- TRỊNH TRỌNG THỦY IMPROVING CORPORATE CULTURE AT VIETNAM PROSPERTIRY BANK HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- TRỊNH TRỌNG THỦY IMPROVING CORPORATE CULTURE AT VIETNAM PROSPERTIRY BANK HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH NGỌC HUY Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author’s independent work during study and research period and it is not yet published in other’s research and article. The other’s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and Management, and the laws for above-mentioned declaration.

Date: November, 01, 2017 i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT I have gained huge knowledge, skill and insights from my MBA course. The course raises my capacity of administration and management up to the next level. I am now very confident in my position of management. I would like to extend my sincerest thanks and appreciation to all those who have made this Thesis to be possible.

I woud like to express my great gratitude to my supervisor Mr. Trinh Ngoc Huy for his useful comments, remarks and engagement during my process of doing this master thesis. Also, I would like to give my sincere thanks to staff of Vietnam Prosperity Bank, in my survey, who have willingly spent their precious time joining the interview. Sincere thanks are extended to the Hanoi School of Business and Management (HSB) - Vietnam National University, Hanoi for equipping me with huge knowledge and skills through various interesting and practical subjects.

I also would like to thanks my classmates for their friendship and reciprocal encouragement to make our class time to be unforgettable time Lastly, I would like to give my great thanks to my wife, my kids, and my family who always standby me during the past two years and encourages me to keep moving from the beginning of my study. ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Summary of the result With the synthesis of corporate culture theory of researchers, foreign and domestic scholars, the author made the choice of corporate culture analysis method at VPBank, according to OCAI model, with four types of corporate culture, namely family culture, hierarchical culture, creative culture, competitive culture. From there, it was necessary for the author to not only determine the type of corporate culture expressed at VPBank but also identify the corporate culture that VPBank staff desire in the future.

As can be seen from the results, family and market culture are expressed strongly at VPBank, and in the future, VPBank staff recommend a higher creative culture at work. Besides, the author based on the content of survey to point out that there were some limitations in tangible value as weak sites about the rituals, festivals, the story, anecdotes of the enterprise, or declared value or common concept like the core value, information sharing that were limited points. Therefore, the proposed is to strengthen creative culture value and improve above corporate culture facts at VPBank 2. Applicability in practice Business culture in general and corporate culture in particular always accompany with the sustainable development of any business.

The more businesses want to develop, the more they need to build the solid foundation on culture, thereby creating coherence in the internal business, and the pride of employees with business, and create your own business style to help affirm corporate brand on the market. As a result, the issue of corporate culture research always has the urgency in accordance with requirements of the enterprise development. Hence, the author's research results will contribute a part in the direction of building enterprise culture for VPBank, following the consistent with the demands of VPBank officials staff, at the same time, the solution will contribute to the selection of building corporate culture direction of VPBank leaders. With positive and convince results that the author did, it might be believed that recommendations that the author gave are iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] realistic high and meet the current characteristics of enterprise culture at VPBank and also support for the construction of enterprise culture at VPBank in the future.

Further research orientations If there are further research conditions, the author hopes to perform further research about corporate culture at VPBank accompanied the evaluation of enterprise culture model in a more diversified way, and use models such as family culture Model, Eiffel Tower culture model, homing missiles culture model, incubation culture model. There also needs additional researches about banking business culture to complete a more detail view on the characteristic culture at VPBank, from which propose better recommendations for VPBank.VPBank TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS DECLARATION. iii TABLE OF CONTENTS. v LIST OF TABLES.

viii LIST OF FIGURES AND PICTURE. 1 CHAPTER 1: CORPORATE CULTURE THEORY AND CORPORATE CULTURE MODEL IN COMMERCIAL BANKS .1 An overview of corporate culture .2 Characteristics of corporate culture .3 The necessity of building corporate culture .2 Factors influencing the corporate culture .2 The leader’s characteristic .3 Other corporate culture .5 The business industry.3 Components of corporate culture .2 Statement about corporate culture .4 Components of the bank’s corporate culture .5 Business culture models .1 Clan oriented culture model .2 Adhocracy oriented cultures .3 Market oriented cultures .4 Hierarchy oriented cultures.VPBank TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHAPTER 2 ACTUAL STATUS OF CORPORATE CULTURE OF VPBANK .1 Overview of Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank .1 The formation and development process .2 Business mission and function .3 Organizational structure and departments .2 VPBank ’s corporate culture contents .2 The statement of corporate values .3 The actual status of corporate culture of VPBank by survey.1 Assessing the levels of VPBank 's corporate culture .2 Identify the VPBank ’s corporate culture model and future oriented. The affecting factors on the VP Bank corporate culture. The national culture.

The learned cultural values. The business industry. 59 CHAPTER 3 SOLUTIONS FOR IMPROVING THE CORPORATE CULTURE OF VPBANK. The development direction for the VPBank corporate culture.

Solutions for improving the corporate culture of VPBank. Complete the general concepts. Complete the declared values. Building the visible values to create the special characteristics in VPBank corporate culture.

Training and enhancing the understanding of corporate culture. Other supplemental solutions .VPBank TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Improve the legal framework of the State.3 Enhance the leadership of the Party, and management effectiveness of the Goverment .VPBank TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1 Business results of VPBank .2 The main ideal in business operation of VPBank .3 Special architectural features.4 VPBank 's policy documents .5 Main ritual and ceremonies of VPBank .6 Annual charity events .7 Assessment of corporate culture levels .8 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of staffs.6 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of staffs .9 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of middle leaders .10 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of senior leaders .11 General assessment on VPBank ’s corporate culture model .12 Strength and Weaknesses in the direction develop the corporate culture models in VPBank .VPBank TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES AND PICTURE Figure Figure 2.1 Structure of VPBank .2 Visible values assessment .3 Declared values and General concepts assessment .4 Visible values assessments by surveyed groups .5 Declared values and General concepts assessments by surveyed groups .6 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of staffs .7 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of middle leaders .8 The VPBank ’s corporate culture model under the evaluation of senior leaders .9 General assessment on VPBank ’s corporate culture model .VPBank TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Rationale Vietnam is in the process of deepening integration with the regional and world economy.

The integration process plays an important role in expanding the trade and exchange activities of the whole industries, institutions (enterprises) with the rest of the world. Economic integration will gradually remove trading (and investment) barriers, enter the international markets, reach to the new technologies and modern management experience. At the same time, the integration process promotes innovation and enhances the competitiveness of domestic firms, promotes economic growth, reallocates resources efficiently, and enhances the living standards, attracting finance, science and technology. This actual requires each country (industry, sector) in general and each enterprise in particular to actively integrate, promote strengths, remove the weaknesses in order to create competitive advantage and development.

Banking sector is no exception to the above trend. Naturally, the economic integration creates favorable conditions for foreign banks that have large-scale, high-level of management, huge capital and finance. enter the Vietnam banking market, exploitation our country's financial market. This is one of the greatest pressures on commercial banks in Vietnam.

The strength of an enterprise is not only shaped by external resources (such as assets, capital, quality and quantity of labor .) but also by organizational factors. The corporate culture is an invaluable invisible asset of every enterprise. The corporate culture is “the soul, belief, attitude and the value” that stable exist in enterprise. Corporate culture is built on factors including: business and management philosophy; Motivation of individuals and organizations; Regulatory system; Information system; Movement, Ceremony (Ritual).

Building corporate culture in the organization is important to motivate employees, reduce conflicts in the enterprise, improve the efficiency of inspection and control, and improve the competitive advantage of the enterprise. Realize the important of corporate culture, Vietnam Prosperity Bank (VPBank) has built up its own specific culture and creates its strength to overcome 1 (LUAN.VPBank TIEU LUAN MOI download : [e-mail] all difficulties and challenges to become a leader in many aspects of commercial banks in Vietnam. However, VPBank ’s culture is still limited and not yet really fit with its potential and the expectation of employees. Moreover, the issue of research on corporate culture at VPBank has not been done in a science way, and there is not any research project related to the corporate culture at VPBank is done up to now.

Therefore, the author has chosen the topic of "Corporate culture at Vietnam Prosperity Bank" to fulfillment the master thesis because of these practical and research requirements above. Literature review The phrase of "cultural entrepreneur" or "corporate culture" is no stranger to business man and those who care about the economy, in general. Besides capital, finance, labor resource, management skill, business strategy…, the strength of corporate culture made the difference between the enterprise and its competitors. In other words, corporate culture has a very important role that helps stabilize the business grows and making relationship between business owners with employees, partners, customers become better.Because of its importance, researchers and business managers have spent a lot of time in studying the field of corporate culture.

Following are several typical case studies: E. Schein (1992) ran a research on "Organizational Culture and Leadership". According to Schein, the structure of corporate culture can be divided into three different “layers”. The term "layer" refers to the extent possible sense of the cultural values of the organization, or in other words, it is the visible and invisible property of corporate cultural values.

In this research, the author pointed out the “three layers model” of corporate culture.