Cải Thiện Hợp Tác Nhóm Tại Phòng Giao Dịch Ngân Hàng Đông Á

Làm việc nhóm tại ngân hàng là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng môi trường làm việc tích cực. Nghiên cứu cho thấy sự gắn kết và phối hợp giữa các thành viên giúp tăng năng suất, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy sự sáng tạo. Theo tài liệu gốc, hợp tác nhóm được xem là một trong những khía cạnh cơ bản nhất của sự tương tác giữa con người và là công cụ chính để đạt được lợi thế cạnh tranh chiến lược.

Để quản lý tổ chức, DAB chia thành chín phòng ban. Quan trọng, trong hoạt động kinh doanh của DAB, phòng giao dịch được coi là quan trọng nhất trong bộ phận vốn và giao dịch, chịu trách nhiệm xử lý và quản lý việc mua bán ngoại tệ để tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng. Phòng giao dịch bao gồm bốn bộ phận: Giao dịch ngoại hối (Liên ngân hàng), Giao dịch tiền giấy, Giao dịch vàng và Back Office. Vo Van Dat - Giám đốc phòng và bà Duong Thi Thuy - Phó Giám đốc phụ trách phòng này.

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao là một trong những vấn đề nội bộ phổ biến mà các công ty phải đối mặt ngày nay. Chi phí luân chuyển nhân viên, bao gồm chi phí tiếp thị vị trí, tìm kiếm và phỏng vấn ứng viên, và đào tạo họ trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm, là 150% mức lương hàng năm của nhân viên. Theo dữ liệu thống kê, mặc dù số lượng nhân viên nghỉ việc giảm nhẹ từ năm 2015 đến 2017, tổng số lượng nhân viên làm việc giảm nhanh chóng, từ 40 xuống 19 người; do đó, tỷ lệ luân chuyển vẫn tăng từ 32% lên 38%.

Do nợ xấu và một số vấn đề pháp lý, DAB đã phải đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn trong hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Doanh thu giao dịch ngoại hối giảm từ 15.39 tỷ đồng vào tháng 1 xuống 5.20 tỷ đồng vào tháng 12, giảm khoảng 66%. Trong năm 2017, lợi nhuận của giao dịch ngoại hối liên ngân hàng bắt đầu ở mức 2.19 tỷ đồng, sau đó giảm xuống 0.67 tỷ đồng vào cuối năm. Lợi nhuận của giao dịch tiền giấy cũng giảm từ 12.68 tỷ đồng xuống 2.03 tỷ đồng. So với các ngân hàng thương mại khác, DongA Bank có lợi nhuận giao dịch ngoại hối thấp, ở mức 102.52 tỷ đồng.

Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ giúp các thành viên cập nhật thông tin, chia sẻ tiến độ công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh. Các buổi họp nên có chương trình rõ ràng, thời gian hợp lý và khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên. Việc ghi chép và phân công nhiệm vụ sau mỗi buổi họp cũng giúp đảm bảo tính hiệu quả.

Sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến như email, chat, video call giúp nhân viên kết nối và trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và văn hóa của nhóm cũng rất quan trọng. Cần khuyến khích nhân viên sử dụng các công cụ này một cách thường xuyên và có ý thức.

Việc tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng làm việc nhóm cho nhân viên Đông Á là vô cùng cần thiết. Các buổi đào tạo nên tập trung vào các kỹ năng như giao tiếp, lắng nghe, giải quyết xung đột, phân công công việc và làm việc dưới áp lực. Ngoài ra, việc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động team building cũng giúp tăng cường sự gắn kết và hiểu biết lẫn nhau.

Mô tả công việc cần được cập nhật rõ ràng và chi tiết, nêu rõ vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của từng vị trí. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ công việc của mình và tránh sự chồng chéo hoặc bỏ sót. Nên có sự tham gia của nhân viên vào quá trình xây dựng mô tả công việc để đảm bảo tính thực tế và phù hợp.

Nghiên cứu các quy trình hiện tại để tìm ra điểm nghẽn và tối ưu hóa quy trình cải thiện quy trình làm việc nhóm. Việc này có thể bao gồm việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, đơn giản hóa quy trình phê duyệt và sử dụng các công cụ quản lý dự án để theo dõi tiến độ công việc. Cần có sự tham gia của nhân viên vào quá trình cải tiến quy trình để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

Xung đột có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân khác nhau, như bất đồng quan điểm, cạnh tranh quyền lợi, thiếu thông tin hoặc hiểu lầm. Việc xác định rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột giúp đưa ra giải pháp phù hợp và tránh tái diễn.

Các phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả bao gồm thương lượng, hòa giải, sử dụng người trung gian và giải quyết vấn đề hợp tác. Phương pháp nào phù hợp phụ thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của xung đột. Quan trọng là phải tạo ra môi trường cởi mở và tôn trọng để các bên có thể bày tỏ ý kiến và tìm ra giải pháp chung.

Các tiêu chí đánh giá nên bao gồm các yếu tố như năng suất, chất lượng công việc, mức độ hài lòng của khách hàng và sự gắn kết của các thành viên. Cần đảm bảo rằng các tiêu chí này được thông báo rõ ràng và minh bạch cho tất cả các thành viên.

Khen thưởng và công nhận thành tích nhóm là động lực quan trọng để thúc đẩy sự hợp tác và nỗ lực của các thành viên. Các hình thức khen thưởng có thể bao gồm tiền thưởng, bằng khen, quà tặng hoặc cơ hội phát triển nghề nghiệp. Quan trọng là phải đảm bảo rằng việc khen thưởng được thực hiện công bằng và minh bạch.