Cải Thiện Hợp Tác Nhóm Tại Phòng Giao Dịch Ngân Hàng Đông Á

• Tác giả: Nguyen Kieu Khanh
• Người hướng dẫn: Dr. Doan Anh Tuan
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Poor Team Cooperation At Donga Bank’s Trading Department
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• 1. CHAPTER 1: PROBLEM IDENTIFICATION
• 1.1. Company overview
• 1.1.1. DongA Joint Stock Commercial Bank (DongA Bank/ DAB)
• 1.1.2. Trading Department
• 1.2. Symptoms
• 1.2.1. High turnover rate
• 1.2.2. Low profit
• 1.3. Potential problems
• 1.3.1. High workload
• 1.3.2. Poor team cooperation
• 2. CHAPTER 2: ALTERNATIVE SOLUTIONS
• 2.1. Lack of updating job descriptions
• 2.2. Poor reward system
• 2.3. Effectiveness measurement through taking actions
• 3. CHAPTER 3: SUPPORTING INFORMATION
• Executive Summary

I. Tổng Quan Về Hợp Tác Nhóm Tại Phòng Giao Dịch Đông Á

Hợp tác được xem là nền tảng cơ bản của sự tương tác giữa con người. Đối với các tổ chức, hợp tác nhóm hiệu quả trở thành công cụ chính để đạt được lợi thế cạnh tranh chiến lược. Hơn nữa, sự hợp tác nhóm mang lại nhiều lợi ích cho nỗ lực phát triển bền vững và hiệu suất của công ty. Rõ ràng, hợp tác sẽ thành công hơn nếu được quản lý và quan tâm đúng mức. Tuy nhiên, phòng giao dịch Ngân hàng Đông Á (DAB) đang trải qua tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao cũng như lợi nhuận giao dịch ngoại hối thấp trong nhiều năm do hợp tác nhóm kém hiệu quả. Nghiên cứu này sử dụng các đánh giá tài liệu khác nhau và thực hiện phỏng vấn chuyên sâu giữa các nhân viên tại phòng giao dịch, nhằm xác định vấn đề chính là gì, tại sao nó là vấn đề chính, mức độ quan trọng của nó và ảnh hưởng của nó đến khả năng làm việc của nhân viên cũng như hiệu quả kinh doanh tại phòng giao dịch như thế nào.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Làm Việc Nhóm Tại Ngân Hàng

Làm việc nhóm tại ngân hàng là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng môi trường làm việc tích cực. Nghiên cứu cho thấy sự gắn kết và phối hợp giữa các thành viên giúp tăng năng suất, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy sự sáng tạo. Theo tài liệu gốc, hợp tác nhóm được xem là một trong những khía cạnh cơ bản nhất của sự tương tác giữa con người và là công cụ chính để đạt được lợi thế cạnh tranh chiến lược.

1.2. Cơ Cấu Tổ Chức Phòng Giao Dịch Ngân Hàng Đông Á

Để quản lý tổ chức, DAB chia thành chín phòng ban. Quan trọng, trong hoạt động kinh doanh của DAB, phòng giao dịch được coi là quan trọng nhất trong bộ phận vốn và giao dịch, chịu trách nhiệm xử lý và quản lý việc mua bán ngoại tệ để tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng. Phòng giao dịch bao gồm bốn bộ phận: Giao dịch ngoại hối (Liên ngân hàng), Giao dịch tiền giấy, Giao dịch vàng và Back Office. Vo Van Dat - Giám đốc phòng và bà Duong Thi Thuy - Phó Giám đốc phụ trách phòng này.

II. Vấn Đề Chính Hợp Tác Nhóm Kém Hiệu Quả Tại Đông Á Bank

Sau các cuộc phỏng vấn sâu với nhân viên và phân tích dữ liệu hiệu suất, "hợp tác nhóm kém hiệu quả" nổi lên như vấn đề cốt lõi tại phòng giao dịch Đông Á Bank. Vấn đề này biểu hiện qua nhiều triệu chứng như tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao và lợi nhuận giao dịch ngoại hối giảm. Theo tài liệu, tình trạng hợp tác nhóm yếu kém ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng làm việc của nhân viên và hiệu quả kinh doanh của phòng. Việc giải quyết vấn đề này là cấp thiết để cải thiện tình hình hoạt động của ngân hàng. Cần lưu ý rằng, giao tiếp hiệu quả trong nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.

2.1. Tỷ Lệ Luân Chuyển Nhân Viên Cao Tại Phòng Giao Dịch

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao là một trong những vấn đề nội bộ phổ biến mà các công ty phải đối mặt ngày nay. Chi phí luân chuyển nhân viên, bao gồm chi phí tiếp thị vị trí, tìm kiếm và phỏng vấn ứng viên, và đào tạo họ trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm, là 150% mức lương hàng năm của nhân viên. Theo dữ liệu thống kê, mặc dù số lượng nhân viên nghỉ việc giảm nhẹ từ năm 2015 đến 2017, tổng số lượng nhân viên làm việc giảm nhanh chóng, từ 40 xuống 19 người; do đó, tỷ lệ luân chuyển vẫn tăng từ 32% lên 38%.

2.2. Lợi Nhuận Giao Dịch Ngoại Hối Giảm Sút Đáng Kể

Do nợ xấu và một số vấn đề pháp lý, DAB đã phải đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn trong hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Doanh thu giao dịch ngoại hối giảm từ 15.39 tỷ đồng vào tháng 1 xuống 5.20 tỷ đồng vào tháng 12, giảm khoảng 66%. Trong năm 2017, lợi nhuận của giao dịch ngoại hối liên ngân hàng bắt đầu ở mức 2.19 tỷ đồng, sau đó giảm xuống 0.67 tỷ đồng vào cuối năm. Lợi nhuận của giao dịch tiền giấy cũng giảm từ 12.68 tỷ đồng xuống 2.03 tỷ đồng. So với các ngân hàng thương mại khác, DongA Bank có lợi nhuận giao dịch ngoại hối thấp, ở mức 102.52 tỷ đồng.

III. Cách Cải Thiện Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Nhóm Tại Đông Á Bank

Để cải thiện giao tiếp hiệu quả trong nhóm, cần tạo ra môi trường cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến và phản hồi. Các buổi họp nhóm định kỳ, sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến và đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên là những giải pháp hữu ích. Xây dựng niềm tin trong nhóm cũng là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự hợp tác và giảm thiểu xung đột. Việc lắng nghe tích cực và tôn trọng ý kiến của người khác cũng góp phần quan trọng vào việc cải thiện giao tiếp.

3.1. Tổ Chức Các Buổi Họp Nhóm Định Kỳ Để Chia Sẻ Thông Tin

Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ giúp các thành viên cập nhật thông tin, chia sẻ tiến độ công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh. Các buổi họp nên có chương trình rõ ràng, thời gian hợp lý và khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên. Việc ghi chép và phân công nhiệm vụ sau mỗi buổi họp cũng giúp đảm bảo tính hiệu quả.

3.2. Sử Dụng Công Cụ Giao Tiếp Trực Tuyến Để Kết Nối Nhân Viên

Sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến như email, chat, video call giúp nhân viên kết nối và trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và văn hóa của nhóm cũng rất quan trọng. Cần khuyến khích nhân viên sử dụng các công cụ này một cách thường xuyên và có ý thức.

3.3. Đào Tạo Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Cho Nhân Viên Đông Á

Việc tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng làm việc nhóm cho nhân viên Đông Á là vô cùng cần thiết. Các buổi đào tạo nên tập trung vào các kỹ năng như giao tiếp, lắng nghe, giải quyết xung đột, phân công công việc và làm việc dưới áp lực. Ngoài ra, việc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động team building cũng giúp tăng cường sự gắn kết và hiểu biết lẫn nhau.

IV. Phương Pháp Phân Công Công Việc Hợp Lý Tại Ngân Hàng Đông Á

Việc phân công công việc trong nhóm ngân hàng cần dựa trên năng lực, kinh nghiệm và sở thích của từng thành viên. Cần đảm bảo rằng mỗi người đều hiểu rõ trách nhiệm của mình và có đủ nguồn lực để hoàn thành công việc. Tinh thần trách nhiệm trong công việc cần được đề cao, khuyến khích nhân viên chủ động giải quyết vấn đề và hỗ trợ lẫn nhau.

4.1. Xác Định Rõ Vai Trò Và Trách Nhiệm Của Từng Thành Viên

Mô tả công việc cần được cập nhật rõ ràng và chi tiết, nêu rõ vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của từng vị trí. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ công việc của mình và tránh sự chồng chéo hoặc bỏ sót. Nên có sự tham gia của nhân viên vào quá trình xây dựng mô tả công việc để đảm bảo tính thực tế và phù hợp.

4.2. Cải Thiện Quy Trình Làm Việc Nhóm Để Tối Ưu Hóa Hiệu Suất

Nghiên cứu các quy trình hiện tại để tìm ra điểm nghẽn và tối ưu hóa quy trình cải thiện quy trình làm việc nhóm. Việc này có thể bao gồm việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, đơn giản hóa quy trình phê duyệt và sử dụng các công cụ quản lý dự án để theo dõi tiến độ công việc. Cần có sự tham gia của nhân viên vào quá trình cải tiến quy trình để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

V. Ứng Dụng Thực Tế Giải Quyết Xung Đột Trong Nhóm Tại Đông Á

Giải quyết xung đột trong nhóm làm việc là kỹ năng quan trọng để duy trì sự hòa thuận và hiệu quả. Khi xung đột xảy ra, cần tìm hiểu nguyên nhân và lắng nghe ý kiến của tất cả các bên liên quan. Áp dụng các phương pháp giải quyết xung đột như thương lượng, hòa giải hoặc sử dụng người trung gian để tìm ra giải pháp thỏa đáng cho tất cả các bên.

5.1. Xác Định Nguyên Nhân Gây Ra Xung Đột Trong Nhóm

Xung đột có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân khác nhau, như bất đồng quan điểm, cạnh tranh quyền lợi, thiếu thông tin hoặc hiểu lầm. Việc xác định rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột giúp đưa ra giải pháp phù hợp và tránh tái diễn.

5.2. Áp Dụng Các Phương Pháp Giải Quyết Xung Đột Hiệu Quả

Các phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả bao gồm thương lượng, hòa giải, sử dụng người trung gian và giải quyết vấn đề hợp tác. Phương pháp nào phù hợp phụ thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của xung đột. Quan trọng là phải tạo ra môi trường cởi mở và tôn trọng để các bên có thể bày tỏ ý kiến và tìm ra giải pháp chung.

VI. Đo Lường Hiệu Quả Hợp Tác Nhóm và Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai

Để đảm bảo hợp tác nhóm hiệu quả và bền vững, cần có hệ thống đo lường hiệu quả hợp tác nhóm và đánh giá định kỳ. Dựa trên kết quả đánh giá, có thể điều chỉnh các phương pháp làm việc, phân công công việc và đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Văn hóa làm việc nhóm tích cực cần được xây dựng và duy trì để tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và gắn kết.

6.1. Xây Dựng Các Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc Nhóm

Các tiêu chí đánh giá nên bao gồm các yếu tố như năng suất, chất lượng công việc, mức độ hài lòng của khách hàng và sự gắn kết của các thành viên. Cần đảm bảo rằng các tiêu chí này được thông báo rõ ràng và minh bạch cho tất cả các thành viên.

6.2. Khen Thưởng và Công Nhận Thành Tích Nhóm

Khen thưởng và công nhận thành tích nhóm là động lực quan trọng để thúc đẩy sự hợp tác và nỗ lực của các thành viên. Các hình thức khen thưởng có thể bao gồm tiền thưởng, bằng khen, quà tặng hoặc cơ hội phát triển nghề nghiệp. Quan trọng là phải đảm bảo rằng việc khen thưởng được thực hiện công bằng và minh bạch.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt, hiệu quả hoạt động của các phòng ban đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao lợi nhuận và duy trì sự phát triển bền vững. Tại Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank), phòng Giao dịch ngoại hối (Trading Department) đã ghi nhận tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao và lợi nhuận giao dịch ngoại hối giảm sút trong giai đoạn 2015-2017. Cụ thể, tỷ lệ nghỉ việc tăng từ 32,5% năm 2015 lên khoảng 38% năm 2017, trong khi lợi nhuận giao dịch ngoại hối giảm tới 75% trong năm 2017, từ 14,87 tỷ đồng xuống còn 3,7 tỷ đồng vào tháng cuối năm. Nghiên cứu tập trung phân tích nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này, trong đó vấn đề hợp tác nhóm kém được xác định là trung tâm, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của phòng. Mục tiêu nghiên cứu là làm rõ nguyên nhân gây ra sự thiếu hợp tác, đánh giá tác động của nó đến năng lực làm việc và hiệu quả kinh doanh, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện nhằm tăng lợi nhuận giao dịch ngoại hối và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào phòng Giao dịch ngoại hối của DongA Bank trong giai đoạn 2015-2017, với ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hợp tác nhóm, quản lý nhân sự và động lực làm việc. Thứ nhất, khái niệm hợp tác được định nghĩa là chất lượng quan hệ công việc và tương tác giữa các bộ phận nhằm hoàn thành nhiệm vụ chung, bao gồm 9 điều kiện đo lường như mục tiêu chung, văn hóa tổ chức, kỹ năng giao tiếp và thực hành hợp tác (Ton Voogt, 2014). Thứ hai, lý thuyết về áp lực công việc và cân bằng công việc-cuộc sống được sử dụng để giải thích tác động của khối lượng công việc cao đến sự hài lòng và ý định nghỉ việc của nhân viên. Thứ ba, mô hình đánh giá hiệu suất dựa trên chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) được áp dụng để đo lường và cải thiện hiệu quả làm việc, đồng thời làm cơ sở cho hệ thống khen thưởng công bằng và minh bạch. Các khái niệm chính bao gồm: hợp tác nhóm, áp lực công việc, cân bằng công việc-cuộc sống, mô hình KPIs và hệ thống khen thưởng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng kết hợp. Dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính của DongA Bank giai đoạn 2015-2017, số liệu về tỷ lệ nghỉ việc và lợi nhuận giao dịch ngoại hối được phân tích thống kê để xác định xu hướng và mức độ ảnh hưởng. Đồng thời, nghiên cứu tiến hành phỏng vấn sâu với các nhân viên và quản lý phòng Giao dịch ngoại hối nhằm thu thập thông tin về thực trạng hợp tác nhóm, áp lực công việc và hệ thống khen thưởng. Cỡ mẫu gồm 19 nhân viên hiện tại và các quản lý cấp cao của phòng. Phương pháp chọn mẫu là phi xác suất, dựa trên sự sẵn sàng tham gia và kinh nghiệm làm việc tại phòng. Phân tích dữ liệu sử dụng kỹ thuật phân tích nội dung đối với dữ liệu phỏng vấn và phân tích mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm đối với số liệu định lượng. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 12/2018 đến tháng 8/2019, bao gồm các bước thu thập dữ liệu, phân tích, đề xuất giải pháp và xây dựng kế hoạch hành động.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ nghỉ việc cao và khối lượng công việc lớn: Tỷ lệ nghỉ việc tại phòng Giao dịch ngoại hối tăng từ 32,5% năm 2015 lên khoảng 38% năm 2017, trong khi số lượng nhân viên giảm từ 40 xuống còn 19 người. Khối lượng công việc tăng lên do thiếu nhân sự, gây áp lực lớn và ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng và hiệu quả làm việc.

2. Lợi nhuận giao dịch ngoại hối giảm mạnh: Lợi nhuận giao dịch ngoại hối giảm khoảng 75% trong năm 2017, từ 14,87 tỷ đồng xuống còn 3,7 tỷ đồng vào tháng 12. Lợi nhuận từ giao dịch liên ngân hàng và giao dịch tiền mặt cũng giảm lần lượt từ 2,19 tỷ đồng xuống 0,67 tỷ đồng và từ 12,68 tỷ đồng xuống 2,03 tỷ đồng trong cùng kỳ.

3. Hợp tác nhóm kém: Các nhóm trong phòng làm việc chủ yếu tập trung vào nhiệm vụ riêng, thiếu sự phối hợp chủ động giữa các bộ phận. Ví dụ, bộ phận Back Office thường ưu tiên công việc riêng, không hỗ trợ kịp thời cho các nhóm giao dịch, dẫn đến thời gian xử lý giao dịch kéo dài hơn 1 giờ so với dự kiến 30 phút.

4. Nguyên nhân chính: Hai nguyên nhân chủ yếu được xác định là thiếu cập nhật mô tả công việc và hệ thống khen thưởng không hiệu quả. Mô tả công việc cũ kỹ, không phản ánh đúng nhiệm vụ hiện tại khiến nhân viên không rõ vai trò, gây nhầm lẫn và giảm động lực hợp tác. Hệ thống khen thưởng hiện tại không công bằng, không gắn kết với hiệu suất làm việc, làm giảm sự cam kết và tinh thần làm việc của nhân viên.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa hợp tác nhóm và hiệu quả kinh doanh tại phòng Giao dịch ngoại hối. Khối lượng công việc lớn và áp lực thời gian làm giảm sự hài lòng và tăng tỷ lệ nghỉ việc, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về tác động tiêu cực của áp lực công việc đến sự gắn bó nhân viên. Việc thiếu hợp tác giữa các nhóm làm tăng thời gian xử lý giao dịch, giảm hiệu quả hoạt động và lợi nhuận. So sánh với các ngân hàng thương mại khác, DongA Bank có lợi nhuận ngoại hối thấp hơn đáng kể, phản ánh sự kém hiệu quả trong quản lý và vận hành. Việc cập nhật mô tả công việc và xây dựng hệ thống khen thưởng dựa trên KPIs được xem là giải pháp thiết thực, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò, tăng động lực và cải thiện hợp tác nhóm. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ nghỉ việc, biểu đồ lợi nhuận theo tháng và sơ đồ cấu trúc tổ chức để minh họa mối quan hệ giữa các yếu tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cập nhật mô tả công việc: Chia sẻ mô tả công việc hiện tại với nhân viên, thu thập ý kiến đóng góp để điều chỉnh phù hợp với thực tế công việc. Quá trình này cần sự phối hợp giữa quản lý phòng, nhân viên và bộ phận nhân sự, dự kiến hoàn thành trong 39 ngày với ngân sách khoảng 62,5 triệu đồng. Việc cập nhật giúp nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, giảm nhầm lẫn và tăng tính linh hoạt trong công việc.

2. Xây dựng hệ thống khen thưởng dựa trên KPIs: Điều chỉnh hệ thống KPIs theo mô tả công việc mới, tăng trọng số cho các chỉ tiêu liên quan đến lợi nhuận và hợp tác nhóm. Áp dụng khen thưởng theo quý dựa trên điểm KPIs, khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu suất và tinh thần hợp tác. Ngân sách dự kiến từ 200 đến 250 triệu đồng cho việc triển khai hệ thống này.

3. Tổ chức đội dự án phối hợp: Thành lập nhóm dự án gồm 6 thành viên từ phòng Giao dịch và bộ phận nhân sự để theo dõi, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch thực hiện trong vòng 6 tháng. Đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả của các giải pháp đề xuất.

4. Đào tạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp, hợp tác: Tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả và quản lý áp lực công việc cho nhân viên. Giúp cải thiện môi trường làm việc, tăng sự gắn kết và giảm căng thẳng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Quản lý ngân hàng và phòng ban giao dịch: Nhận diện các vấn đề nội bộ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, áp dụng giải pháp cải thiện hợp tác nhóm và quản lý nhân sự hiệu quả.

2. Chuyên viên nhân sự trong ngành tài chính-ngân hàng: Tham khảo phương pháp cập nhật mô tả công việc, xây dựng hệ thống khen thưởng dựa trên KPIs phù hợp với đặc thù ngành.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản lý nhân sự: Nghiên cứu thực tiễn về tác động của hợp tác nhóm đến hiệu quả kinh doanh trong môi trường ngân hàng Việt Nam.

4. Các tổ chức tài chính khác: Áp dụng mô hình và giải pháp cải thiện hợp tác nhóm, nâng cao hiệu quả làm việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao hợp tác nhóm lại quan trọng trong phòng giao dịch ngoại hối?
   Hợp tác nhóm giúp các bộ phận phối hợp hiệu quả, giảm thời gian xử lý giao dịch và tăng lợi nhuận. Thiếu hợp tác dẫn đến trì hoãn, nhầm lẫn và giảm hiệu quả công việc.

2. Nguyên nhân chính gây ra tình trạng hợp tác kém là gì?
   Hai nguyên nhân chính là mô tả công việc không cập nhật, gây nhầm lẫn về vai trò, và hệ thống khen thưởng không công bằng, làm giảm động lực làm việc và tinh thần hợp tác.

3. Làm thế nào để cập nhật mô tả công việc hiệu quả?
   Cần sự phối hợp giữa quản lý, nhân viên và bộ phận nhân sự, thu thập ý kiến thực tế, điều chỉnh mô tả cho phù hợp với nhiệm vụ hiện tại và được phê duyệt chính thức.

4. Hệ thống khen thưởng dựa trên KPIs có lợi ích gì?
   Giúp đánh giá chính xác hiệu suất, khuyến khích nhân viên hoàn thành mục tiêu, tăng động lực và cải thiện sự công bằng trong khen thưởng, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.

5. Kế hoạch hành động được thực hiện trong bao lâu và có những bước nào?
   Kế hoạch kéo dài khoảng 6 tháng, gồm ba bước chính: cập nhật mô tả công việc, điều chỉnh KPIs và áp dụng hệ thống khen thưởng dựa trên KPIs, với sự giám sát của đội dự án liên phòng ban.

Kết luận

• Hợp tác nhóm kém tại phòng Giao dịch ngoại hối DongA Bank là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao và lợi nhuận giảm sút nghiêm trọng trong giai đoạn 2015-2017.
• Hai nguyên nhân chủ yếu là mô tả công việc không được cập nhật và hệ thống khen thưởng không hiệu quả, ảnh hưởng tiêu cực đến động lực và hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Giải pháp đề xuất gồm cập nhật mô tả công việc, xây dựng hệ thống khen thưởng dựa trên KPIs và tổ chức đội dự án phối hợp thực hiện trong vòng 6 tháng với ngân sách khoảng 300 triệu đồng.
• Việc thực hiện các giải pháp này kỳ vọng tăng lợi nhuận giao dịch ngoại hối lên 25% và giảm tỷ lệ nghỉ việc, đồng thời cải thiện môi trường làm việc và sự gắn kết nhân viên.
• Các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự nên áp dụng và điều chỉnh mô hình phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng.

Hãy bắt đầu triển khai các bước cải tiến ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân tài tại phòng Giao dịch ngoại hối DongA Bank!