Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyen Thi Thuy Hang
• Người hướng dẫn: Master Ho Xuan Huong
• Trường học: UEH University
• Chuyên ngành: Commercial Business
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên Đại Học Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES, CHARTS, FIGURES
• 1. CHƯƠNG 1: Reasons for choosing research thesis
• 1.1. Reasons for choosing research thesis
• 1.2. Research objectives
• 1.3. Research subject
• 1.4. Research methods
• 1.5. Scope of research
• 1.6. Limitations
• 1.7. Introduction
• 2. CHƯƠNG 2: Theoretical basis
• 2.1. Technology acceptance model (TAM)
• 2.2. Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT)
• 2.3. Overview of relevant studies
• 3. CHƯƠNG 3: Research design
• 3.1. The pre-test stage
• 3.2. Data analysis methods
• 3.3. Measurement scales
• 4. CHƯƠNG 4: Quantitative research results
• 4.1. Assessment of measurement scales
• 4.2. Assessment of structural model
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION AND IMPLICATIONS
• 5.1. Conclusion and implications
• 5.4. Limitations and further research
• APPENDIX
• appendix 1. LIST OF QUALITATIVE RESPONDENTS
• appendix 2. QUANTITATIVE QUESTIONNAIRE (Vietnamese Version)
• appendix 3. SMART PLS RESULTS

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên

Trong bối cảnh thị trường ví điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại TP.HCM trở nên vô cùng quan trọng. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, thương mại điện tử đạt mức tăng trưởng 18%, quy mô 11,8 tỷ USD. Điều này đặt ra yêu cầu về một hệ thống thanh toán trực tuyến hiện đại và đa dạng. Ví điện tử đang dần trở thành một công cụ không thể thiếu đối với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên TP.HCM trong việc lựa chọn và sử dụng ví điện tử. Việc này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp Fintech và các nhà bán lẻ trực tuyến. Mục tiêu là hiểu rõ hơn hành vi người dùng và từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường ý định sử dụng cho các sản phẩm thanh toán điện tử.

1.1. Tầm quan trọng của thanh toán điện tử đối với sinh viên

Với hơn 1,76 triệu sinh viên tại TP.HCM (theo tác giả Lê Văn, 2017), nhu cầu sử dụng ví điện tử cho các hoạt động hàng ngày như mua vé xe buýt, đặt đồ ăn, thanh toán tại siêu thị là rất lớn. Thanh toán điện tử mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, phù hợp với lối sống năng động của sinh viên. Hơn nữa, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ các nhà cung cấp ví điện tử cũng là một yếu tố hấp dẫn đối với đối tượng này. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp các công ty ví điện tử hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng của sinh viên mà còn giúp họ phát triển các tính năng và dịch vụ phù hợp hơn.

1.2. Các ví điện tử phổ biến tại TP.HCM và thị phần

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến quý 1 năm 2020, Việt Nam có 13 triệu tài khoản ví điện tử được kích hoạt và sử dụng, với 225 triệu giao dịch được thực hiện. Hiện tại, có 37 ví điện tử được cấp phép hoạt động, trong đó Momo, Moca và ZaloPay chiếm tới 90% thị phần. Điều này cho thấy sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường ví điện tử Việt Nam. Các ví điện tử phổ biến này liên tục cải tiến tính năng bảo mật, mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút và giữ chân người dùng, đặc biệt là sinh viên.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Sử Dụng Ví Điện Tử Sinh Viên

Mặc dù ví điện tử mang lại nhiều tiện lợi, nhưng vẫn còn tồn tại những vấn đề và thách thức trong quá trình sử dụng của sinh viên. Một trong những vấn đề lớn nhất là tính bảo mật. Sinh viên thường lo ngại về rủi ro nhận thức liên quan đến việc mất tiền hoặc bị đánh cắp thông tin cá nhân. Bên cạnh đó, chi phí sử dụng (ví dụ: phí giao dịch) cũng có thể là một rào cản đối với một số sinh viên. Ngoài ra, mạng lưới chấp nhận thanh toán chưa đủ rộng cũng gây ra sự bất tiện. Thách thức lớn nhất đối với các nhà cung cấp ví điện tử là làm thế nào để xây dựng được lòng tin cậy và giảm thiểu rủi ro nhận thức cho người dùng, đồng thời mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn.

2.1. Rủi ro bảo mật và lo ngại của sinh viên về ví điện tử

Rủi ro bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Sinh viên thường lo lắng về việc thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của họ có thể bị đánh cắp. Theo nghiên cứu, mức độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng. Để giải quyết vấn đề này, các nhà cung cấp ví điện tử cần tăng cường các biện pháp bảo mật, như xác thực hai lớp, mã hóa dữ liệu và thường xuyên cập nhật các bản vá lỗi.

2.2. Chi phí sử dụng và mạng lưới chấp nhận thanh toán hạn chế

Chi phí sử dụng (ví dụ: phí giao dịch, phí rút tiền) có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng của sinh viên, đặc biệt là những người có thu nhập thấp. Bên cạnh đó, việc mạng lưới chấp nhận thanh toán còn hạn chế, đặc biệt là tại các cửa hàng nhỏ lẻ hoặc khu vực ngoại thành, cũng gây ra sự bất tiện cho người dùng. Các nhà cung cấp ví điện tử cần xem xét giảm chi phí sử dụng và mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm của mình.

III. Cách Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Dùng Ví Điện Tử Sinh Viên

Nghiên cứu này sử dụng mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Các yếu tố chính bao gồm: nhận thức về sự tiện lợi, nhận thức về tính hữu ích, mức độ tin cậy, tính bảo mật, điều kiện hỗ trợ, tính tương thích với lối sống và thái độ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự tiện lợi và tính hữu ích có tác động mạnh mẽ đến thái độ của sinh viên đối với ví điện tử. Ngoài ra, mức độ tin cậy và tính bảo mật cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng.

3.1. Tác động của tính tiện lợi và tính hữu ích lên thái độ

Tính tiện lợi và tính hữu ích là hai yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến thái độ của sinh viên đối với ví điện tử. Sinh viên có xu hướng sử dụng ví điện tử nếu họ cảm thấy nó giúp họ tiết kiệm thời gian, dễ dàng thực hiện các giao dịch và mang lại nhiều lợi ích khác. Nhận thức về sự tiện lợi được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ giúp họ cải thiện hiệu suất công việc (Davis et al, 1986). Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung vào việc cải thiện tính tiện lợi và tính hữu ích của sản phẩm để thu hút sinh viên.

3.2. Vai trò của mức độ tin cậy và tính bảo mật trong ý định

Mức độ tin cậy và tính bảo mật là hai yếu tố then chốt quyết định ý định sử dụng của sinh viên. Sinh viên chỉ sử dụng ví điện tử khi họ tin rằng nó an toàn và đáng tin cậy. Theo nghiên cứu, mức độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng. Các nhà cung cấp ví điện tử cần xây dựng lòng tin cậy thông qua việc tăng cường tính bảo mật, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và minh bạch trong các chính sách.

IV. Hướng Dẫn Nghiên Cứu Ứng Dụng Thực Tế Về Sử Dụng Ví Điện Tử

Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, với việc thu thập dữ liệu từ 303 sinh viên tại TP.HCM bằng cách sử dụng bảng hỏi trực tuyến. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SmartPLS 3.3. Kết quả cho thấy, các yếu tố như nhận thức về sự dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích, mức độ tin cậy, tính bảo mật, điều kiện hỗ trợ và tính tương thích với lối sống đều có ảnh hưởng đáng kể đến thái độ và ý định sử dụng. Nghiên cứu này cung cấp những gợi ý quan trọng cho các nhà quản lý trong việc xây dựng các giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử.

4.1. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu về ví điện tử

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách gửi liên kết bảng hỏi đến các đối tượng khảo sát bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Bảng hỏi được xây dựng trên thang đo Likert 7 điểm, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 7 (hoàn toàn đồng ý). Có 303 người tham gia trả lời khảo sát và 17 giả thuyết được đề xuất. Sau khi có được các phiếu hợp lệ, nhóm nghiên cứu đã sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3 để xử lý dữ liệu, phân tích và đánh giá thang đo, kiểm tra cơ sở lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu.

4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu về ví điện tử

Sau khi thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3 để phân tích và đánh giá các thang đo. Kết quả cho thấy có 7 trên 17 giả thuyết được chấp nhận. Tính hữu ích và mức độ tin cậy chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ sự dễ sử dụng, tính bảo mật và điều kiện hỗ trợ. Ngoài ra, thái độ và ý định chịu ảnh hưởng đáng kể bởi tính tương thích với lối sống và điều kiện hỗ trợ. Tầm quan trọng của tính bảo mật và mức độ tin cậy trong việc quyết định lòng tin cậy cũng được khám phá.

V. Kết Luận Quan Trọng Về Xu Hướng Sử Dụng Ví Điện Tử Hiện Nay

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM. Kết quả cho thấy, sự tiện lợi, tính hữu ích, mức độ tin cậy, tính bảo mật, điều kiện hỗ trợ và tính tương thích với lối sống đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng. Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để thu hút và giữ chân người dùng. Ngoài ra, cần có những nghiên cứu sâu hơn về hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên để đưa ra các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp.

5.1. Tóm tắt các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Các yếu tố nhận thức về sự dễ sử dụng (PEOU), nhận thức về tính hữu ích (PU), Tin tưởng (Trust), Bảo mật (Security), Các điều kiện hỗ trợ (FC) và Khả năng tương thích lối sống (LC) đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Điều này phù hợp với lý thuyết TAM và UTAUT. Sinh viên sẽ có ý định sử dụng nếu họ thấy ví điện tử dễ sử dụng, hữu ích, an toàn, đáng tin cậy và phù hợp với lối sống của họ.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố tâm lý của người dùng, chẳng hạn như ảnh hưởng xã hội, hiệu quả mong đợi và rủi ro nhận thức. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện tính bảo mật, tăng cường mức độ tin cậy, mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân người dùng. Cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu uy tín và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã thúc đẩy nhu cầu về các phương thức thanh toán hiện đại, trong đó ví điện tử (e-wallet) đóng vai trò quan trọng. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến quý 1 năm 2020, Việt Nam có khoảng 13 triệu tài khoản ví điện tử được kích hoạt với hơn 225 triệu giao dịch thực hiện, trong đó ba ví điện tử phổ biến nhất là MoMo, Moca và ZaloPay chiếm tới 90% thị phần. Tại TP. Hồ Chí Minh, với hơn 1,76 triệu sinh viên đại học, nhu cầu sử dụng ví điện tử trong các hoạt động thanh toán hàng ngày như mua vé xe buýt, đặt đồ ăn, thanh toán siêu thị rất lớn.

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2022. Mục tiêu chính là xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như nhận thức về tính dễ sử dụng, tính hữu ích, niềm tin, bảo mật, điều kiện thuận lợi, sự tương thích với lối sống và thái độ đến ý định sử dụng ví điện tử. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh viên từ 18-22 tuổi tại các trường đại học ở TP. Hồ Chí Minh, với tổng số mẫu khảo sát là 303 người, trong đó 286 người đã từng sử dụng ví điện tử.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu và đề xuất chiến lược cho các doanh nghiệp fintech và nhà bán lẻ trực tuyến nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng ví điện tử, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu sử dụng hai lý thuyết chính để xây dựng mô hình nghiên cứu:

• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Được phát triển bởi Davis (1989), mô hình này tập trung vào hai yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ là Perceived Usefulness (PU - nhận thức về tính hữu ích) và Perceived Ease of Use (PEOU - nhận thức về tính dễ sử dụng). PU được định nghĩa là mức độ người dùng tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất công việc, còn PEOU là mức độ người dùng cảm thấy việc sử dụng hệ thống dễ dàng.

• Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT): Được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2003), mô hình này tổng hợp các yếu tố từ tám mô hình lý thuyết khác nhau, trong đó có TAM. UTAUT tập trung vào bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi: kỳ vọng hiệu suất (performance expectancy), kỳ vọng nỗ lực (effort expectancy), ảnh hưởng xã hội (social influence) và điều kiện thuận lợi (facilitating conditions).

Ngoài ra, nghiên cứu còn mở rộng mô hình bằng cách bổ sung các khái niệm chuyên ngành như Trust (niềm tin), Security (bảo mật), Lifestyle Compatibility (tương thích với lối sống) và Attitude (thái độ) để phù hợp với bối cảnh sử dụng ví điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với các bước chính:

• Thu thập dữ liệu: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến qua Google Form, áp dụng thang đo Likert 7 điểm để đánh giá các biến nghiên cứu. Mẫu khảo sát gồm 303 sinh viên đại học tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó 286 người đã từng sử dụng ví điện tử.

• Chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling) được sử dụng do tính chất tiếp cận đối tượng sinh viên.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3 để thực hiện phân tích mô hình cấu trúc bằng phương pháp Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Phương pháp này phù hợp với dữ liệu không phân phối chuẩn và mẫu có kích thước vừa phải.

• Kiểm định mô hình: Đánh giá độ tin cậy (Cronbach’s alpha, Composite Reliability), giá trị trích xuất trung bình (AVE), tính hợp lệ phân biệt (discriminant validity), kiểm tra đa cộng tuyến (VIF), và kiểm định các giả thuyết thông qua bootstrapping với 5000 mẫu.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ ngày 27/4/2022 đến 2/5/2022.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của Perceived Ease of Use (PEOU) đến Perceived Usefulness (PU): PEOU có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến PU với hệ số đường dẫn 0.518 (p < 0.01), cho thấy việc sử dụng ví điện tử dễ dàng làm tăng nhận thức về tính hữu ích của công nghệ.

2. Ảnh hưởng của Security (bảo mật) đến Trust (niềm tin): Bảo mật có tác động mạnh mẽ đến niềm tin với hệ số 0.944 (p < 0.01), khẳng định vai trò quan trọng của bảo mật trong việc xây dựng niềm tin của người dùng đối với ví điện tử.

3. Ảnh hưởng của Facilitating Conditions (điều kiện thuận lợi) đến Perceived Usefulness và Attitude (thái độ): Điều kiện thuận lợi có tác động tích cực đến PU (hệ số 0.005, p < 0.01) và thái độ (hệ số 0.327, p < 0.01), cho thấy sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật và tổ chức giúp người dùng cảm nhận được lợi ích và có thái độ tích cực hơn.

4. Ảnh hưởng của Lifestyle Compatibility (tương thích lối sống) đến Attitude và Intention (ý định sử dụng): Tương thích lối sống có ảnh hưởng tích cực đến thái độ (hệ số 0.001, p < 0.01) và ý định sử dụng (hệ số 0.666, p < 0.01), cho thấy sự phù hợp giữa ví điện tử và phong cách sống của sinh viên là yếu tố thúc đẩy việc chấp nhận công nghệ.

5. Ảnh hưởng của Attitude đến Intention: Thái độ có tác động tích cực và có ý nghĩa đến ý định sử dụng ví điện tử với hệ số 0.705 (p < 0.01), khẳng định vai trò trung gian của thái độ trong việc hình thành ý định sử dụng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như tính dễ sử dụng, bảo mật, điều kiện thuận lợi và sự tương thích với lối sống đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Đặc biệt, bảo mật được xác định là yếu tố then chốt tạo dựng niềm tin, từ đó ảnh hưởng đến thái độ sử dụng. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về công nghệ thanh toán điện tử và thương mại điện tử.

Mặc dù các giả thuyết về ảnh hưởng trực tiếp của niềm tin và tính hữu ích đến ý định sử dụng không được hỗ trợ trong mẫu nghiên cứu này, điều này có thể do đặc thù nhóm đối tượng sinh viên với mức độ nhận thức và kinh nghiệm sử dụng công nghệ khác biệt. Ngoài ra, điều kiện thuận lợi và sự tương thích lối sống được xem là những yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ, phản ánh tầm quan trọng của môi trường hỗ trợ và sự phù hợp cá nhân trong việc chấp nhận công nghệ mới.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện hệ số tác động giữa các biến, hoặc bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết với các giá trị hệ số, độ lệch chuẩn và mức ý nghĩa.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung cải tiến trải nghiệm người dùng, giảm thiểu các bước thao tác phức tạp, giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và sử dụng ví điện tử. Mục tiêu nâng cao chỉ số Perceived Ease of Use trong vòng 6 tháng tới.

2. Nâng cao tính bảo mật và minh bạch thông tin: Đảm bảo các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, đồng thời truyền thông rõ ràng về chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân để xây dựng niềm tin người dùng. Các biện pháp này nên được triển khai ngay và duy trì liên tục.

3. Tăng cường điều kiện thuận lợi hỗ trợ người dùng: Cung cấp các kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, dễ tiếp cận, đồng thời tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng ví điện tử cho sinh viên tại các trường đại học trong TP. Hồ Chí Minh trong vòng 12 tháng tới.

4. Phát triển các tính năng phù hợp với lối sống sinh viên: Tích hợp các tiện ích như quản lý chi tiêu, lưu trữ hóa đơn, ưu đãi dành riêng cho sinh viên nhằm tăng sự tương thích với thói quen và nhu cầu của nhóm đối tượng này. Thực hiện nghiên cứu thị trường và phát triển tính năng trong 9 tháng tới.

5. Khuyến khích truyền miệng tích cực và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành: Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội và các nhóm sinh viên để lan tỏa trải nghiệm tích cực, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử. Các chiến dịch truyền thông nên được triển khai liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp fintech và nhà cung cấp ví điện tử: Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing hiệu quả.

2. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách: Kết quả nghiên cứu hỗ trợ việc xây dựng các chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt trong nhóm đối tượng trẻ, góp phần phát triển kinh tế số.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên trong lĩnh vực marketing, công nghệ thông tin và tài chính: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu ứng dụng mô hình TAM và UTAUT trong bối cảnh ví điện tử, làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

4. Các trường đại học và tổ chức giáo dục: Thông tin về thói quen và thái độ sử dụng ví điện tử của sinh viên giúp các trường tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn kỹ năng số phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Ví điện tử là gì và tại sao sinh viên lại ưu tiên sử dụng?
   Ví điện tử là công cụ thanh toán điện tử trên thiết bị di động, giúp thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Sinh viên ưu tiên sử dụng vì phù hợp với lối sống số, tiết kiệm thời gian và dễ dàng quản lý chi tiêu.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên?
   Nghiên cứu cho thấy Lifestyle Compatibility (tương thích lối sống) và Facilitating Conditions (điều kiện thuận lợi) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và ý định sử dụng ví điện tử.

3. Tại sao bảo mật lại quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với người dùng?
   Bảo mật đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của người dùng không bị lộ lọt hay gian lận, từ đó tạo dựng niềm tin và thúc đẩy người dùng yên tâm sử dụng dịch vụ.

4. Phương pháp nghiên cứu PLS-SEM có ưu điểm gì?
   PLS-SEM phù hợp với dữ liệu không phân phối chuẩn, mẫu nhỏ đến vừa, cho phép phân tích các mô hình phức tạp với nhiều biến tiềm ẩn, đồng thời hỗ trợ kiểm định giả thuyết và đánh giá mô hình hiệu quả.

5. Làm thế nào để các doanh nghiệp fintech áp dụng kết quả nghiên cứu này?
   Doanh nghiệp có thể tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật, phát triển tính năng phù hợp với lối sống sinh viên và xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả để nâng cao tỷ lệ sử dụng ví điện tử.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình tác động của các yếu tố như PEOU, PU, Trust, Security, FC, LC và Attitude đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh.
• Kết quả cho thấy PEOU ảnh hưởng tích cực đến PU; Security ảnh hưởng mạnh đến Trust; FC và LC ảnh hưởng tích cực đến thái độ và ý định sử dụng.
• Thái độ người dùng đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng ví điện tử.
• Mô hình có khả năng giải thích cao (R² = 0.705) về ý định sử dụng ví điện tử trong nhóm sinh viên.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng, bảo mật và điều kiện thuận lợi, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các nhóm đối tượng khác để tăng tính ứng dụng.

Hành động đề xuất: Các doanh nghiệp fintech và nhà quản lý cần phối hợp triển khai các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu để thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử, góp phần phát triển nền kinh tế số tại Việt Nam.