Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại TP.HCM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng tài chính.

• Tác giả: Nguyen Thi Thuy Hang
• Người hướng dẫn: Master Ho Xuan Huong
• Trường học: UEH University
• Chuyên ngành: Commercial Business
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên Đại Học Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES, CHARTS, FIGURES
• 1. CHƯƠNG 1: Reasons for choosing research thesis
• 1.1. Reasons for choosing research thesis
• 1.2. Research objectives
• 1.3. Research subject
• 1.4. Research methods
• 1.5. Scope of research
• 1.6. Limitations
• 1.7. Introduction
• 2. CHƯƠNG 2: Theoretical basis
• 2.1. Technology acceptance model (TAM)
• 2.2. Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT)
• 2.3. Overview of relevant studies
• 3. CHƯƠNG 3: Research design
• 3.1. The pre-test stage
• 3.2. Data analysis methods
• 3.3. Measurement scales
• 4. CHƯƠNG 4: Quantitative research results
• 4.1. Assessment of measurement scales
• 4.2. Assessment of structural model
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION AND IMPLICATIONS
• 5.1. Conclusion and implications
• 5.4. Limitations and further research
• APPENDIX
• appendix 1. LIST OF QUALITATIVE RESPONDENTS
• appendix 2. QUANTITATIVE QUESTIONNAIRE (Vietnamese Version)
• appendix 3. SMART PLS RESULTS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên

Trong bối cảnh thị trường ví điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại TP.HCM trở nên vô cùng quan trọng. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, thương mại điện tử đạt mức tăng trưởng 18%, quy mô 11,8 tỷ USD. Điều này đặt ra yêu cầu về một hệ thống thanh toán trực tuyến hiện đại và đa dạng. Ví điện tử đang dần trở thành một công cụ không thể thiếu đối với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên TP.HCM trong việc lựa chọn và sử dụng ví điện tử. Việc này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp Fintech và các nhà bán lẻ trực tuyến. Mục tiêu là hiểu rõ hơn hành vi người dùng và từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường ý định sử dụng cho các sản phẩm thanh toán điện tử.

1.1. Tầm quan trọng của thanh toán điện tử đối với sinh viên

Với hơn 1,76 triệu sinh viên tại TP.HCM (theo tác giả Lê Văn, 2017), nhu cầu sử dụng ví điện tử cho các hoạt động hàng ngày như mua vé xe buýt, đặt đồ ăn, thanh toán tại siêu thị là rất lớn. Thanh toán điện tử mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, phù hợp với lối sống năng động của sinh viên. Hơn nữa, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ các nhà cung cấp ví điện tử cũng là một yếu tố hấp dẫn đối với đối tượng này. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp các công ty ví điện tử hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng của sinh viên mà còn giúp họ phát triển các tính năng và dịch vụ phù hợp hơn.

1.2. Các ví điện tử phổ biến tại TP.HCM và thị phần

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến quý 1 năm 2020, Việt Nam có 13 triệu tài khoản ví điện tử được kích hoạt và sử dụng, với 225 triệu giao dịch được thực hiện. Hiện tại, có 37 ví điện tử được cấp phép hoạt động, trong đó Momo, Moca và ZaloPay chiếm tới 90% thị phần. Điều này cho thấy sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường ví điện tử Việt Nam. Các ví điện tử phổ biến này liên tục cải tiến tính năng bảo mật, mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút và giữ chân người dùng, đặc biệt là sinh viên.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Sử Dụng Ví Điện Tử Sinh Viên

Mặc dù ví điện tử mang lại nhiều tiện lợi, nhưng vẫn còn tồn tại những vấn đề và thách thức trong quá trình sử dụng của sinh viên. Một trong những vấn đề lớn nhất là tính bảo mật. Sinh viên thường lo ngại về rủi ro nhận thức liên quan đến việc mất tiền hoặc bị đánh cắp thông tin cá nhân. Bên cạnh đó, chi phí sử dụng (ví dụ: phí giao dịch) cũng có thể là một rào cản đối với một số sinh viên. Ngoài ra, mạng lưới chấp nhận thanh toán chưa đủ rộng cũng gây ra sự bất tiện. Thách thức lớn nhất đối với các nhà cung cấp ví điện tử là làm thế nào để xây dựng được lòng tin cậy và giảm thiểu rủi ro nhận thức cho người dùng, đồng thời mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn.

2.1. Rủi ro bảo mật và lo ngại của sinh viên về ví điện tử

Rủi ro bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Sinh viên thường lo lắng về việc thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của họ có thể bị đánh cắp. Theo nghiên cứu, mức độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng. Để giải quyết vấn đề này, các nhà cung cấp ví điện tử cần tăng cường các biện pháp bảo mật, như xác thực hai lớp, mã hóa dữ liệu và thường xuyên cập nhật các bản vá lỗi.

2.2. Chi phí sử dụng và mạng lưới chấp nhận thanh toán hạn chế

Chi phí sử dụng (ví dụ: phí giao dịch, phí rút tiền) có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng của sinh viên, đặc biệt là những người có thu nhập thấp. Bên cạnh đó, việc mạng lưới chấp nhận thanh toán còn hạn chế, đặc biệt là tại các cửa hàng nhỏ lẻ hoặc khu vực ngoại thành, cũng gây ra sự bất tiện cho người dùng. Các nhà cung cấp ví điện tử cần xem xét giảm chi phí sử dụng và mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm của mình.

III. Cách Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Dùng Ví Điện Tử Sinh Viên

Nghiên cứu này sử dụng mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Các yếu tố chính bao gồm: nhận thức về sự tiện lợi, nhận thức về tính hữu ích, mức độ tin cậy, tính bảo mật, điều kiện hỗ trợ, tính tương thích với lối sống và thái độ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự tiện lợi và tính hữu ích có tác động mạnh mẽ đến thái độ của sinh viên đối với ví điện tử. Ngoài ra, mức độ tin cậy và tính bảo mật cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng.

3.1. Tác động của tính tiện lợi và tính hữu ích lên thái độ

Tính tiện lợi và tính hữu ích là hai yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến thái độ của sinh viên đối với ví điện tử. Sinh viên có xu hướng sử dụng ví điện tử nếu họ cảm thấy nó giúp họ tiết kiệm thời gian, dễ dàng thực hiện các giao dịch và mang lại nhiều lợi ích khác. Nhận thức về sự tiện lợi được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ giúp họ cải thiện hiệu suất công việc (Davis et al, 1986). Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung vào việc cải thiện tính tiện lợi và tính hữu ích của sản phẩm để thu hút sinh viên.

3.2. Vai trò của mức độ tin cậy và tính bảo mật trong ý định

Mức độ tin cậy và tính bảo mật là hai yếu tố then chốt quyết định ý định sử dụng của sinh viên. Sinh viên chỉ sử dụng ví điện tử khi họ tin rằng nó an toàn và đáng tin cậy. Theo nghiên cứu, mức độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng. Các nhà cung cấp ví điện tử cần xây dựng lòng tin cậy thông qua việc tăng cường tính bảo mật, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và minh bạch trong các chính sách.

IV. Hướng Dẫn Nghiên Cứu Ứng Dụng Thực Tế Về Sử Dụng Ví Điện Tử

Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, với việc thu thập dữ liệu từ 303 sinh viên tại TP.HCM bằng cách sử dụng bảng hỏi trực tuyến. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SmartPLS 3.3. Kết quả cho thấy, các yếu tố như nhận thức về sự dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích, mức độ tin cậy, tính bảo mật, điều kiện hỗ trợ và tính tương thích với lối sống đều có ảnh hưởng đáng kể đến thái độ và ý định sử dụng. Nghiên cứu này cung cấp những gợi ý quan trọng cho các nhà quản lý trong việc xây dựng các giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử.

4.1. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu về ví điện tử

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách gửi liên kết bảng hỏi đến các đối tượng khảo sát bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Bảng hỏi được xây dựng trên thang đo Likert 7 điểm, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 7 (hoàn toàn đồng ý). Có 303 người tham gia trả lời khảo sát và 17 giả thuyết được đề xuất. Sau khi có được các phiếu hợp lệ, nhóm nghiên cứu đã sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3 để xử lý dữ liệu, phân tích và đánh giá thang đo, kiểm tra cơ sở lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu.

4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu về ví điện tử

Sau khi thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3 để phân tích và đánh giá các thang đo. Kết quả cho thấy có 7 trên 17 giả thuyết được chấp nhận. Tính hữu ích và mức độ tin cậy chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ sự dễ sử dụng, tính bảo mật và điều kiện hỗ trợ. Ngoài ra, thái độ và ý định chịu ảnh hưởng đáng kể bởi tính tương thích với lối sống và điều kiện hỗ trợ. Tầm quan trọng của tính bảo mật và mức độ tin cậy trong việc quyết định lòng tin cậy cũng được khám phá.

V. Kết Luận Quan Trọng Về Xu Hướng Sử Dụng Ví Điện Tử Hiện Nay

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM. Kết quả cho thấy, sự tiện lợi, tính hữu ích, mức độ tin cậy, tính bảo mật, điều kiện hỗ trợ và tính tương thích với lối sống đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng. Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để thu hút và giữ chân người dùng. Ngoài ra, cần có những nghiên cứu sâu hơn về hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên để đưa ra các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp.

5.1. Tóm tắt các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Các yếu tố nhận thức về sự dễ sử dụng (PEOU), nhận thức về tính hữu ích (PU), Tin tưởng (Trust), Bảo mật (Security), Các điều kiện hỗ trợ (FC) và Khả năng tương thích lối sống (LC) đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Điều này phù hợp với lý thuyết TAM và UTAUT. Sinh viên sẽ có ý định sử dụng nếu họ thấy ví điện tử dễ sử dụng, hữu ích, an toàn, đáng tin cậy và phù hợp với lối sống của họ.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố tâm lý của người dùng, chẳng hạn như ảnh hưởng xã hội, hiệu quả mong đợi và rủi ro nhận thức. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện tính bảo mật, tăng cường mức độ tin cậy, mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân người dùng. Cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu uy tín và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã thúc đẩy nhu cầu về các phương thức thanh toán hiện đại, trong đó ví điện tử (e-wallet) đóng vai trò quan trọng. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến quý 1 năm 2020, Việt Nam có khoảng 13 triệu tài khoản ví điện tử được kích hoạt với hơn 225 triệu giao dịch thực hiện, trong đó ba ví điện tử phổ biến nhất là MoMo, Moca và ZaloPay chiếm tới 90% thị phần. Tại TP. Hồ Chí Minh, với hơn 1,76 triệu sinh viên đại học, nhu cầu sử dụng ví điện tử trong các hoạt động thanh toán hàng ngày như mua vé xe buýt, đặt đồ ăn, thanh toán siêu thị rất lớn.

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2022. Mục tiêu chính là xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như nhận thức về tính dễ sử dụng, tính hữu ích, niềm tin, bảo mật, điều kiện thuận lợi, sự tương thích với lối sống và thái độ đến ý định sử dụng ví điện tử. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh viên từ 18-22 tuổi tại các trường đại học ở TP. Hồ Chí Minh, với tổng số mẫu khảo sát là 303 người, trong đó 286 người đã từng sử dụng ví điện tử.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu và đề xuất chiến lược cho các doanh nghiệp fintech và nhà bán lẻ trực tuyến nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng ví điện tử, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu sử dụng hai lý thuyết chính để xây dựng mô hình nghiên cứu:

• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Được phát triển bởi Davis (1989), mô hình này tập trung vào hai yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ là Perceived Usefulness (PU - nhận thức về tính hữu ích) và Perceived Ease of Use (PEOU - nhận thức về tính dễ sử dụng). PU được định nghĩa là mức độ người dùng tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất công việc, còn PEOU là mức độ người dùng cảm thấy việc sử dụng hệ thống dễ dàng.

• Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT): Được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2003), mô hình này tổng hợp các yếu tố từ tám mô hình lý thuyết khác nhau, trong đó có TAM. UTAUT tập trung vào bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi: kỳ vọng hiệu suất (performance expectancy), kỳ vọng nỗ lực (effort expectancy), ảnh hưởng xã hội (social influence) và điều kiện thuận lợi (facilitating conditions).

Ngoài ra, nghiên cứu còn mở rộng mô hình bằng cách bổ sung các khái niệm chuyên ngành như Trust (niềm tin), Security (bảo mật), Lifestyle Compatibility (tương thích với lối sống) và Attitude (thái độ) để phù hợp với bối cảnh sử dụng ví điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với các bước chính:

• Thu thập dữ liệu: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến qua Google Form, áp dụng thang đo Likert 7 điểm để đánh giá các biến nghiên cứu. Mẫu khảo sát gồm 303 sinh viên đại học tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó 286 người đã từng sử dụng ví điện tử.

• Chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling) được sử dụng do tính chất tiếp cận đối tượng sinh viên.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3 để thực hiện phân tích mô hình cấu trúc bằng phương pháp Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Phương pháp này phù hợp với dữ liệu không phân phối chuẩn và mẫu có kích thước vừa phải.

• Kiểm định mô hình: Đánh giá độ tin cậy (Cronbach’s alpha, Composite Reliability), giá trị trích xuất trung bình (AVE), tính hợp lệ phân biệt (discriminant validity), kiểm tra đa cộng tuyến (VIF), và kiểm định các giả thuyết thông qua bootstrapping với 5000 mẫu.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ ngày 27/4/2022 đến 2/5/2022.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của Perceived Ease of Use (PEOU) đến Perceived Usefulness (PU): PEOU có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến PU với hệ số đường dẫn 0.518 (p < 0.01), cho thấy việc sử dụng ví điện tử dễ dàng làm tăng nhận thức về tính hữu ích của công nghệ.

2. Ảnh hưởng của Security (bảo mật) đến Trust (niềm tin): Bảo mật có tác động mạnh mẽ đến niềm tin với hệ số 0.944 (p < 0.01), khẳng định vai trò quan trọng của bảo mật trong việc xây dựng niềm tin của người dùng đối với ví điện tử.

3. Ảnh hưởng của Facilitating Conditions (điều kiện thuận lợi) đến Perceived Usefulness và Attitude (thái độ): Điều kiện thuận lợi có tác động tích cực đến PU (hệ số 0.005, p < 0.01) và thái độ (hệ số 0.327, p < 0.01), cho thấy sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật và tổ chức giúp người dùng cảm nhận được lợi ích và có thái độ tích cực hơn.

4. Ảnh hưởng của Lifestyle Compatibility (tương thích lối sống) đến Attitude và Intention (ý định sử dụng): Tương thích lối sống có ảnh hưởng tích cực đến thái độ (hệ số 0.001, p < 0.01) và ý định sử dụng (hệ số 0.666, p < 0.01), cho thấy sự phù hợp giữa ví điện tử và phong cách sống của sinh viên là yếu tố thúc đẩy việc chấp nhận công nghệ.

5. Ảnh hưởng của Attitude đến Intention: Thái độ có tác động tích cực và có ý nghĩa đến ý định sử dụng ví điện tử với hệ số 0.705 (p < 0.01), khẳng định vai trò trung gian của thái độ trong việc hình thành ý định sử dụng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như tính dễ sử dụng, bảo mật, điều kiện thuận lợi và sự tương thích với lối sống đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Đặc biệt, bảo mật được xác định là yếu tố then chốt tạo dựng niềm tin, từ đó ảnh hưởng đến thái độ sử dụng. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về công nghệ thanh toán điện tử và thương mại điện tử.

Mặc dù các giả thuyết về ảnh hưởng trực tiếp của niềm tin và tính hữu ích đến ý định sử dụng không được hỗ trợ trong mẫu nghiên cứu này, điều này có thể do đặc thù nhóm đối tượng sinh viên với mức độ nhận thức và kinh nghiệm sử dụng công nghệ khác biệt. Ngoài ra, điều kiện thuận lợi và sự tương thích lối sống được xem là những yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ, phản ánh tầm quan trọng của môi trường hỗ trợ và sự phù hợp cá nhân trong việc chấp nhận công nghệ mới.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện hệ số tác động giữa các biến, hoặc bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết với các giá trị hệ số, độ lệch chuẩn và mức ý nghĩa.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung cải tiến trải nghiệm người dùng, giảm thiểu các bước thao tác phức tạp, giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và sử dụng ví điện tử. Mục tiêu nâng cao chỉ số Perceived Ease of Use trong vòng 6 tháng tới.

2. Nâng cao tính bảo mật và minh bạch thông tin: Đảm bảo các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, đồng thời truyền thông rõ ràng về chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân để xây dựng niềm tin người dùng. Các biện pháp này nên được triển khai ngay và duy trì liên tục.

3. Tăng cường điều kiện thuận lợi hỗ trợ người dùng: Cung cấp các kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, dễ tiếp cận, đồng thời tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng ví điện tử cho sinh viên tại các trường đại học trong TP. Hồ Chí Minh trong vòng 12 tháng tới.

4. Phát triển các tính năng phù hợp với lối sống sinh viên: Tích hợp các tiện ích như quản lý chi tiêu, lưu trữ hóa đơn, ưu đãi dành riêng cho sinh viên nhằm tăng sự tương thích với thói quen và nhu cầu của nhóm đối tượng này. Thực hiện nghiên cứu thị trường và phát triển tính năng trong 9 tháng tới.

5. Khuyến khích truyền miệng tích cực và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành: Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội và các nhóm sinh viên để lan tỏa trải nghiệm tích cực, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử. Các chiến dịch truyền thông nên được triển khai liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp fintech và nhà cung cấp ví điện tử: Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing hiệu quả.

2. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách: Kết quả nghiên cứu hỗ trợ việc xây dựng các chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt trong nhóm đối tượng trẻ, góp phần phát triển kinh tế số.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên trong lĩnh vực marketing, công nghệ thông tin và tài chính: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu ứng dụng mô hình TAM và UTAUT trong bối cảnh ví điện tử, làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

4. Các trường đại học và tổ chức giáo dục: Thông tin về thói quen và thái độ sử dụng ví điện tử của sinh viên giúp các trường tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn kỹ năng số phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Ví điện tử là gì và tại sao sinh viên lại ưu tiên sử dụng?
   Ví điện tử là công cụ thanh toán điện tử trên thiết bị di động, giúp thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Sinh viên ưu tiên sử dụng vì phù hợp với lối sống số, tiết kiệm thời gian và dễ dàng quản lý chi tiêu.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên?
   Nghiên cứu cho thấy Lifestyle Compatibility (tương thích lối sống) và Facilitating Conditions (điều kiện thuận lợi) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và ý định sử dụng ví điện tử.

3. Tại sao bảo mật lại quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với người dùng?
   Bảo mật đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của người dùng không bị lộ lọt hay gian lận, từ đó tạo dựng niềm tin và thúc đẩy người dùng yên tâm sử dụng dịch vụ.

4. Phương pháp nghiên cứu PLS-SEM có ưu điểm gì?
   PLS-SEM phù hợp với dữ liệu không phân phối chuẩn, mẫu nhỏ đến vừa, cho phép phân tích các mô hình phức tạp với nhiều biến tiềm ẩn, đồng thời hỗ trợ kiểm định giả thuyết và đánh giá mô hình hiệu quả.

5. Làm thế nào để các doanh nghiệp fintech áp dụng kết quả nghiên cứu này?
   Doanh nghiệp có thể tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật, phát triển tính năng phù hợp với lối sống sinh viên và xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả để nâng cao tỷ lệ sử dụng ví điện tử.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình tác động của các yếu tố như PEOU, PU, Trust, Security, FC, LC và Attitude đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh.
• Kết quả cho thấy PEOU ảnh hưởng tích cực đến PU; Security ảnh hưởng mạnh đến Trust; FC và LC ảnh hưởng tích cực đến thái độ và ý định sử dụng.
• Thái độ người dùng đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng ví điện tử.
• Mô hình có khả năng giải thích cao (R² = 0.705) về ý định sử dụng ví điện tử trong nhóm sinh viên.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng, bảo mật và điều kiện thuận lợi, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các nhóm đối tượng khác để tăng tính ứng dụng.

Hành động đề xuất: Các doanh nghiệp fintech và nhà quản lý cần phối hợp triển khai các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu để thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử, góp phần phát triển nền kinh tế số tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lOMoARcPSD|22244702 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UEH UNIVERSITY COLLEGE OF BUSINESS FACTORS THAT AFFECT THE INTENTION TO USE E-WALLETS OF UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY Ho Chi Minh City, 2022 lOMoARcPSD|22244702 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UEH UNIVERSITY COLLEGE OF BUSINESS FACTORS THAT AFFECT THE INTENTION TO USE E-WALLETS OF UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY Specialization: COMMERCIAL BUSINESS Supervisor: Master HO XUAN HUONG Authors Student ID Email Nguyen Thi Thuy Hang 312010218 hangnguyen.vn Tran Ngoc Khanh Huyen 312010218 huyentran.vn Le Huynh Y Thuong 312010243 thuongle.vn Pham Tran Khanh Tra 312010221 trapham.vn Nguyen Thi Kim Phung 312010219 phungnguyen.vn Ho Chi Minh City, 2022 lOMoARcPSD|22244702 ACKNOWLEDGEMENTS We would like to express our deepest gratitude to the teachers of UEH University for creating conditions for us to study Marketing Research to gain knowledge as a prerequisite for future academic research. Especially, we would like to express our sincerest thanks to our teacher, Mr. Ho Xuan Huong, who wholeheartedly taught, supported and directly guided us during the course of our thesis. Contemporarily, we would like to express our deep gratitude to all the students who participated in our group's survey, so that we can apply the knowledge we have learned at school and complete the research well.

However, due to limited time and knowledge, as well as limited theoretical and practical experience, the research cannot avoid shortcomings. It is our pleasure to receive comments from you. Once again, we would like to express our deepest and most sincere thanks. lOMoARcPSD|22244702 ABSTRACT The factors that impact a consumer's attitude and intention to use mobile wallets are investigated in this study, which specifically focuses on university students in Ho Chi Minh City, Vietnam.

Using the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT), this study explores the impact of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust, Security, Facilitating Conditions, Lifestyle Compatibility, and Attitude on the Intention to use an e-wallet among university students in Ho Chi Minh City. For this study, the technology acceptance model (TAM) was selected to build the conceptual framework. A Google Form was used to conduct the citywide primary survey, which gathered data from 303 respondents. Partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) was used to examine the gathered data.

As a result, customer’s attitude and intention toward mobile wallets are influenced by characteristics such as perceived ease of use (PEOU), perceived usefulness (PU), trust, security, facilitating conditions, and lifestyle compatibility. 7 of the 17 hypotheses submitted were approved. Usefulness and trust were strongly impacted by perceived ease of use, security and facilitating conditions. In addition, attitude and intention were significantly influenced by lifestyle compatibility and facilitating conditions.

The importance of security and trust in deciding trust has been discovered. Keywords: Ho Chi Minh City; intention to use; mobile wallet; e-wallet lOMoARcPSD|22244702 LIST OF ABBREVIATIONS ___________________________________________________________________ Abbreviation Full word ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ PEOU Perceived Ease Of Use PU Perceived Usefulness PS Perceived Security PT Perceived Trust FC Facilitating Conditions LC Lifestyle Compatibility E-wallet Electronic wallet E-banking Electronic banking M-wallet Mobile wallet M-banking Mobile banking PLS-SEM Partial Least Squares SEM ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ lOMoARcPSD|22244702 TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS 3 ABSTRACT 4 LIST OF ABBREVIATIONS 5 LIST OF TABLES, CHARTS, FIGURES 8 CHAPTER 1.1 Reasons for choosing research thesis 9 1.5 Scope of research 12 1.7 Research outline 12 CHAPTER 2.1 Technology acceptance model (TAM) 14 2.2 Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) 14 2.2 Overview of relevant studies 16 2.3 Hypotheses development and research model 23 2.1 The relationship between PEOU and PU 23 2.3 The relationship between PEOU and Attitude 24 2.4 The relationship between PU and Trust 24 2.5 The relationship between PU and Intention 25 2.6 The relationship between PU and Attitude 25 2.7 The relationship between PS and Trust 25 2.8 The relationship between PS and Intention 26 2.9 The relationship between PS and Attitude 27 2.10 The relationship between FC and PU 27 2.11 The relationship between FC and Attitude 27 2.12 The relationship between FC and Intention 28 2.13 The relationship between Trust and Attitude 28 2.14 The relationship between Trust and Intention 29 2.15 The relationship between LC and Attitude 29 2.16 The relationship between LC and Intention 30 2.17 The relationship between Attitude and Intention 30 lOMoARcPSD|22244702 2.19 Research gap 31 CHAPTER 3.1 The pre-test stage 34 3.2 Data analysis methods 35 3.3 Measurement scales 36 CHAPTER 4. Assessment of measurement scales 41 4. Assessment of structural model 44 CHAPTER 5.

CONCLUSION AND IMPLICATIONS 50 5.4 Limitations and further research 54 APPENDIX 63 APPENDIX 1: LIST OF QUALITATIVE RESPONDENTS 63 APPENDIX 2: QUANTITATIVE QUESTIONNAIRE (Vietnamese Version) 64 APPENDIX 3: SMART PLS RESULTS 70 TABLE OF TASK COMPLETION 75 lOMoARcPSD|22244702 LIST OF TABLES, CHARTS, FIGURES Table 1. Relevant studies overview Table 2. Measurement scales Table 3. Profile of respondents Table 4.

Respondents’ degree of usage of mobile wallets Table 5. Scale accuracy analysis Table 6. Scale accuracy analysis: Discriminant validity assessment Table 7. Measurement model cross loadings Table 8.

Summary of structural model results Table 9. SSA structural model quality Table 10. VIF value 2 Table 11. Results of testing the magnitude of the effect (𝑓 ) in further analysis 2 Table 12.

Proposed research model Figure 2. Research process Figure 3. Path coefficients and their significance lOMoARcPSD|22244702 CHAPTER 1.1 Reasons for choosing research thesis In recent years, the industrial revolution 4.0 has had a significant impact on many sectors both economically and socially, boosting the development of e-commerce. According to the Vietnam E-commerce White Paper, in 2020, the growth rate of e-commerce (e-commerce) reached 18% with the scale of 11.8 billion USD, making Vietnam the only country in Southeast Asia with double-digit e-commerce growth.

The growth of e-commerce in Vietnam over the years has posed a requirement for a modern and diversified technology-based online payment system to assist businesses and consumers in taking full advantage of the benefits of this new business method - e-wallet. Currently, e-wallets are no longer a strange concept for everyone. Besides payment methods such as bank cards, Internet banking, mobile payments, … e-wallets are gradually becoming an indispensable tool for consumers. According to Pachpande and Kamble (2018), an e-wallet is a form of electronic card that can be used to make online transactions through a smartphone or a computer.

The emergence of e-wallets has made a huge impact on financial services (Bansal 2020). E-wallets can be used to make cash payments without the use of cash or cash equivalents. E-wallets replace cash and physical wallets in digital form, besides it also stores personal information as a payment card on a mobile device. According to data from the Vietnam Internet Center, as of 2021, Vietnam has 68.72 million Internet users, accounting for 70.3% of the population, and the mobile coverage rate is 98%, which are favorable conditions for the development of e-wallets.

As of the end of the first quarter of 2020, Vietnam had 13 million activated and used e-wallet accounts, and up to 225 million transactions were made (The State Bank of Vietnam, 2020). According to State Bank statistics, 37 e-wallets from banks and fintech companies have been approved to operate on the market so far. In which three e-wallets, Momo, Moca, and ZaloPay, account for 90% of the total e-wallet payment market share. This demonstrates that the introduction of e-wallets contributes to limiting cash transactions, and is a convenient payment method, suitable for the demand of Vietnamese consumers, especially college students.

Specifically, in Ho Chi Minh City with more than 1.76 million college students - according to author Le Van (2017), there is a great demand for utilizing e-wallets to pay for daily activities such as buying bus tickets, ordering food, paying at supermarkets, paying for electricity, water, petrol. Therefore, the study of factors lOMoARcPSD|22244702 affecting the intention to use e-wallets of college students in Ho Chi Minh City is essential for financial technology businesses as well as online retailers. Currently, in the world, there are quite a few research papers on the same issue as the one we are working on. For example, “An Investigation of Factors Influencing Intention to Use Mobile Wallets of Mobile Financial Services Providers in Myanmar” by Phyo Min Tun (2020), or “Determinants of the Use of E-Wallet for Transaction Payment among College Students” by author Alwan Sri Kustono 1*, Ardhya Yudistira Adi Nanggala 2, Imam Mas'ud (2020),.

However, in Vietnam with the context in Ho Chi Minh City - one of the major cities in the field of financial technology, there are few in-depth studies exploring the factors that influence college students' intention to use e-wallets. For that reason, we have chosen the topic "Factors affecting the intention to use e-wallets of college students in Ho Chi Minh City". The study aims to provide more basis and administrative implications for businesses to better understand user behavior, thereby offering strategies to improve user intent for financial technology companies in the context of the current booming e-wallet market.2 Research objectives The research objective of this research is to find out the factors affecting the intention to use e-wallets of students in Ho Chi Minh City. Specifically, this study examines the influence of factors Perceived ease of use, Perceived usefulness, Trust, Security, Convenience, Compatibility in lifestyle and Attitude affects the intention to use E-wallet of students in Ho Chi Minh City.

The aim of this research is four-fold: - Building a research model, testing a scale to measure factors affecting the intention to use e-wallets of students in Ho Chi Minh City. - Determining the direction of the impact of factors on the intention to use e-wallet of students in HCMC - Determine the importance of factors to the intention to use the e-wallet of students in Ho Chi Minh City. - Provide practical suggestions for executives in planning solutions to attract customers to use e-wallets. From the above objectives, the research focuses on researching and answering the following questions: - Research question 1: What factors affect students' intention to use e-wallets.

lOMoARcPSD|22244702 - Research question 2: What is the impact of the factors on the intention to use the student's e-wallet? 1.3 Research subject The object that we study in this project is the impact of different factors on the intention to use e-wallets of students in Ho Chi Minh City.4 Research methods The research topic is carried out through quantitative research methods. The first stage of quantitative research is the pre-test. It was conducted through experimental questionnaires with ten respondents in order to detect and edit observed variables for the scales of concepts contained in the team's research model. In discussions with the respondents, the team explained to the candidates the scales in the study model of the definition and each observed variable of each scale.

The test results showed that the majority of respondents agreed with the observed variables of the factors that influenced the intention to use the e-wallet. In addition, some candidates offered opinions to edit the statements so that they were more compact, concise and easy to understand. In the second stage, quantitative research is carried out by sending questionnaire links to survey subjects in a convenience sampling method. Specifically, the group sent survey questionnaires about “Intention to use mobile wallets” to many students from universities in Ho Chi Minh City.

The questionnaire was built on a 7-point Likert scale, from 1 strongly disagree to 7 strongly agree. There were 303 respondents in the survey and 17 hypotheses were proposed. After obtaining the valid slips, the team used SmartPLS 3.3 software to process the data, analyze and evaluate the scale, test the theoretical basis and research hypothesis.5 Scope of research The scope of study focused on university students in Ho Chi Minh City, mainly from 18-22 years old.6 Limitations In this survey, students in Ho Chi Minh City are asked about their awareness of e-wallets and their intentions to utilize them. Students from several universities in Ho Chi Minh City were selected as a representative sample.