I. Tổng Quan Về Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ
Xã hội phát triển, nhu cầu sống của con người cũng tăng cao. Theo Maslow, sau nhu cầu sinh lý là nhu cầu an toàn: an toàn thân thể, sức khỏe, việc làm, gia đình, tài sản... Bảo hiểm nhân thọ ra đời để mang lại sự an toàn tài chính trước rủi ro. Khách hàng đóng phí nhỏ hàng năm, được bảo vệ tài chính với số tiền cam kết khi có rủi ro như bệnh tật, tai nạn hoặc tử vong. Số tiền này giúp gia đình giảm bớt khó khăn vật chất, giảm gánh nặng tài chính. Các gói bảo hiểm nhân thọ Manulife còn hỗ trợ học vấn cho con cái, cuộc sống hưu trí an nhàn, không phụ thuộc con cái. Bảo hiểm nhân thọ không chỉ mang lại lợi ích cá nhân, mà còn cho nền kinh tế. Các công ty bảo hiểm tái đầu tư phí bảo hiểm, trả bảo tức cho khách hàng. Giải quyết công ăn việc làm, nâng cao chất lượng cuộc sống. Thế giới có lịch sử phát triển bảo hiểm trên 100 năm, nhưng Việt Nam là ngành còn non trẻ.
1.1. Nhu Cầu Bảo Hiểm Nhân Thọ ngày càng gia tăng tại TP.HCM
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển sôi nổi, cạnh tranh cao, nhiều công ty trong và ngoài nước tham gia. Manulife Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1999. Manulife Việt Nam nỗ lực đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. Với dân số khoảng 90 triệu dân (11/2013) nhưng chưa đến 10% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, đây là con số khiêm tốn. Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ của người dân hiện nay còn thấp so với khu vực và thế giới. Đây vẫn là thị trường tiềm năng cần khai thác, các công ty nên chú trọng tư vấn bảo hiểm nhân thọ Manulife tại TP.HCM.
1.2. Tại sao cần nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
Manulife Việt Nam cần tìm hiểu nguyên nhân hạn chế tham gia bảo hiểm nhân thọ. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự tham gia bảo hiểm nhân thọ của họ? Để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, đưa ra giải pháp hiệu quả, đa dạng hóa sản phẩm phù hợp thị hiếu, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng phát triển bền vững trong tương lai. Vì vậy, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia Bảo hiểm nhân thọ Manulife của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh” là cần thiết.
II. Thách Thức Tìm Hiểu Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Bảo Hiểm
Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife của khách hàng tại TP.HCM. Nghiên cứu sẽ xác định, phân tích mức độ tác động của các yếu tố này. Đề xuất các hàm ý quản trị để gia tăng sự tham gia của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn tại TP.HCM, tiến hành vào năm 2015. Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife. Đối tượng khảo sát là khách hàng tại TP.HCM, độ tuổi từ 25 đến 55, có việc làm ổn định, độc lập tài chính, ít bị chi phối khi quyết định mua bảo hiểm nhân thọ.
2.1. Phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quyết định mua bảo hiểm
Nghiên cứu thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu định tính: phỏng vấn chuyên gia để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife. Thẩm định lại câu hỏi trong bảng phỏng vấn. Điều chỉnh, bổ sung thang đo. Nghiên cứu định lượng: phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng, thu thập ý kiến khách hàng. Xử lý thông tin bằng SPSS 20. Đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan, dùng để kiểm định mô hình nghiên cứu.
2.2. Ý nghĩa của việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
Đề tài bổ sung lý luận về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm. Khẳng định lại thang đo về hành vi tiêu dùng đã có. Giúp doanh nghiệp bảo hiểm, chuyên gia marketing nắm bắt nhu cầu khách hàng. Xây dựng chương trình marketing hiệu quả để tạo hình ảnh tốt, thu hút khách hàng. Nghiên cứu này có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho sinh viên nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực bảo hiểm.
2.3. Tìm hiểu lợi ích bảo hiểm nhân thọ Manulife có tác động đến quyết định
Cung cấp thông tin thực tế về các biến số, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife của khách hàng tại TP.HCM. Khám phá tầm quan trọng tương đối của các yếu tố này. Chỉ ra mức độ tác động, hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định. Làm cơ sở cho các công ty trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có cái nhìn rõ hơn về khách hàng và hoạch định chiến lược phát triển phù hợp.
III. Cách Tâm Lý Ảnh Hưởng Quyết Định Tham Gia Bảo Hiểm
Luận văn nghiên cứu về tâm lý và bảo hiểm nhân thọ. Chương 2 trình bày cơ sở lý luận về bảo hiểm nhân thọ: khái niệm, các loại hình, phí bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm. Trình bày cơ sở lý thuyết chung về hành vi người tiêu dùng: hành vi, ý định mua hàng, các dạng hành vi quyết định mua hàng, mô hình hành động hợp lý (TRA), mô hình hành vi dự định (TPB). Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người mua: đặc điểm người mua, các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng. Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ: đặc điểm cá nhân, tâm lý chi tiêu và tiết kiệm, các sự kiện trong đời sống, các động cơ mua bảo hiểm, những rào cản tham gia bảo hiểm nhân thọ.
3.1. Phân tích nhu cầu bảo hiểm nhân thọ dựa trên các yếu tố tâm lý
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng: nhận thức về giá trị sản phẩm, thương hiệu của công ty bảo hiểm, chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm mua các sản phẩm bảo hiểm trước đây, ý kiến của người thân. Mô hình nghiên cứu trước: mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004), mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Võ Thị Thanh Loan (2005), nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh của Nguyễn Thị Búp (2012). Mô hình nghiên cứu đề xuất.
3.2. Ảnh hưởng của gia đình đến quyết định tham gia bảo hiểm
Chương 3 mô tả thiết kế nghiên cứu: quy trình nghiên cứu, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, xây dựng thang đo, kích thước mẫu nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: xử lý dữ liệu, phân tích dữ liệu (thống kê mô tả, đo lường độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy). Các giả thuyết cho đề tài.
IV. Nghiên Cứu Tác Động Kinh Tế Đến Quyết Định Bảo Hiểm Manulife
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu. Phân tích thông tin đối tượng khảo sát, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập, phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc. Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết: phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi qui. Đánh giá độ phù hợp của mô hình, kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của mô hình, ý nghĩa các hệ số hồi quy, kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi, kiểm định phân phối chuẩn của phần dư.
4.1. Phân tích khả năng tài chính và bảo hiểm nhân thọ tại TP.HCM
Kiểm định đa cộng tuyến, kiểm định tính độc lập của sai số. Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Kiểm định sự khác biệt của các tổng thể con về quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife tại TP.HCM: sự khác biệt theo giới tính, theo độ tuổi, theo trình độ học vấn, theo nghề nghiệp, theo thu nhập, theo tình trạng hôn nhân. Chương 5: Kết luận, hàm ý quản trị, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
4.2. Đánh giá uy tín bảo hiểm nhân thọ Manulife ảnh hưởng thế nào
Kết quả nghiên cứu cho thấy kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định tham gia của khách hàng tại Manulife. Ngoài ra còn có một số yếu tố cũng tác động đến quyết định chọn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife của khách hàng là động cơ mua bảo hiểm, tâm lý chi tiêu và tiết kiệm, dịch vụ khách hàng, sự kiện trong cuộc sống, rào cản mua bảo hiểm, nhận thức giá trị sản phẩm và thương hiệu công ty.
4.3. Tác động kinh tế có ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm không
Thêm vào đó, các yếu tố độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân của khách hàng cũng tác động ít nhiều đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ những kết quả phân tích được, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị cho công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife nhằm giúp công ty xác định được yếu tố nào thực sự tác động đến quyết định quyết định mua bảo hiểm của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó các những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
V. Ứng Dụng Kinh Nghiệm Tham Gia Bảo Hiểm Manulife Thực Tế
Chương 5 thảo luận về hàm ý quản trị. Gia tăng các hoạt động tuyên truyền lợi ích của bảo hiểm nhân thọ. Gia tăng danh tiếng công ty trên thị trường. Nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng. Nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn cũng như kỹ năng bán hàng cho nhân viên, đại lý tư vấn. Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo được đề xuất.
5.1. Các gói bảo hiểm nhân thọ Manulife phổ biến hiện nay
Dựa trên kết quả nghiên cứu, Manulife cần tập trung vào việc truyền thông về lợi ích bảo hiểm, đặc biệt là về bảo vệ tài chính trước rủi ro. Đồng thời, cần nâng cao uy tín thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp đưa ra các gói bảo hiểm phù hợp với từng đối tượng.
5.2. So sánh bảo hiểm nhân thọ Manulife với các hãng khác
Đào tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có kỹ năng giao tiếp tốt. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, nhanh chóng, và hiệu quả. Tiếp tục nghiên cứu các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm trong bối cảnh thị trường thay đổi.
VI. Kết Luận Lý Do Nên Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Manulife Tại TP
Nghiên cứu đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife tại TP.HCM. Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây, động cơ mua, tâm lý chi tiêu, dịch vụ khách hàng, sự kiện trong cuộc sống, rào cản mua, nhận thức giá trị sản phẩm, và thương hiệu công ty đều đóng vai trò quan trọng. Các yếu tố nhân khẩu học như tuổi, giới tính, thu nhập cũng có tác động.
6.1. Tổng kết các yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định mua
Manulife cần chú trọng vào việc xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch, tư vấn tận tâm, và giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng. Đồng thời, cần liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
6.2. Hướng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Manulife trong tương lai
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển. Manulife cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ vững vị thế dẫn đầu và thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm.
