I. Tổng quan về Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế
Thanh toán quốc tế đóng vai trò thiết yếu trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Dịch vụ này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch thương mại mà còn là một lĩnh vực đầy tiềm năng cho các ngân hàng. Chương 1 giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank Bình Dương. Thế kỷ 21 chứng kiến sự biến động mạnh mẽ của kinh tế toàn cầu, thúc đẩy thương mại quốc tế phát triển. Ngành ngân hàng, với vai trò thiết yếu trong các giao dịch trong và ngoài nước, ngày càng được quan tâm. Đặc biệt, thanh toán quốc tế đóng vai trò then chốt trong quá trình trao đổi hàng hóa, quyết định hiệu quả của các giao dịch. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng tăng, kéo theo kỳ vọng cao hơn về dịch vụ, thủ tục và công nghệ. Các ngân hàng cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng. Cung cấp dịch vụ chất lượng được xem là chiến lược quan trọng cho sự thành công của các tổ chức (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2009).
1.1. Tầm quan trọng của thanh toán quốc tế trong thương mại
Thanh toán quốc tế là huyết mạch của thương mại quốc tế, giúp các doanh nghiệp dễ dàng thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ xuyên biên giới. Việc sử dụng các phương thức thanh toán quốc tế hiệu quả, an toàn giúp giảm thiểu rủi ro, tăng cường tính cạnh tranh cho doanh nghiệp. Theo Trần Hoàng Ngân và cộng sự (2009), thanh toán quốc tế là giai đoạn cuối cùng quyết định hiệu quả trong quá trình giao thương, trao đổi hàng hóa của các cá nhân, tổ chức kinh tế và đây cũng là mắt xích quan trong trong thương mại quốc tế.
1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố cạnh tranh then chốt
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ ngân hàng trở thành yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn sẽ có lợi thế hơn trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Để thu hút khách hàng, bên cạnh việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ khác biệt, các ngân hàng cần đặc biệt chú trọng đến vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển những thứ đang có chứ không mở rộng sang lĩnh vực khác.
II. Thách thức nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank BD
Agribank Bình Dương là một trong những ngân hàng uy tín tại địa phương, luôn nằm trong top dẫn đầu về lợi nhuận. Chi nhánh cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ như tín dụng, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế, bảo lãnh ngân hàng. Trong những năm gần đây, Agribank Bình Dương đặc biệt quan tâm đến thanh toán quốc tế nhờ tiềm năng phát triển lớn. Báo cáo năm 2020 cho thấy doanh thu từ lĩnh vực thanh toán quốc tế đạt khoảng 10 tỷ đồng, chưa kể doanh thu từ các dịch vụ liên quan như mua bán ngoại tệ. Tuy nhiên, thanh toán quốc tế chưa thực sự là thế mạnh của Agribank nói chung và chi nhánh Bình Dương nói riêng. Chi nhánh đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trên địa bàn, đòi hỏi cần có chiến lược đón đầu thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2.1. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác
Thị trường ngân hàng Bình Dương ngày càng cạnh tranh, với nhiều ngân hàng thương mại tích cực đổi mới và sáng tạo để thu hút khách hàng. Điều này tạo áp lực lớn lên Agribank Bình Dương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì thị phần. Các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn tỉnh tích cực sáng tạo, đổi mới để tạo sự khác biệt trên thị trƣờng, thu hút khách hàng bằng nhiều phƣơng thức khác nhau.
2.2. Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ ngân hàng
Khách hàng ngày càng có nhiều yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ, tốc độ xử lý, tính bảo mật và sự tiện lợi của các dịch vụ thanh toán quốc tế. Agribank Bình Dương cần đáp ứng được những yêu cầu này để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Ngân hàng nào muốn phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế thì cần phải biết cách đón đầu thị trƣờng, tiến hành nghiên cứu nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng để làm cơ sở đƣa ra các chính sách phù hợp.
III. Yếu Tố Ảnh Hưởng Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế
Câu hỏi đặt ra là những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế và mức độ ảnh hưởng của chúng ra sao. Các nghiên cứu trước về lĩnh vực này đã được một số tác giả nước ngoài và trong nước thực hiện. Việc xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng là cần thiết cho Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương nói riêng và hệ thống Agribank nói chung. Qua đó, nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin giúp đề ra các biện pháp giữ chân nhóm khách hàng truyền thống và thu hút thêm các khách hàng mới.
3.1. Sự tin cậy và uy tín của Agribank trong giao dịch
Sự tin cậy và uy tín của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn giao dịch được thực hiện an toàn, nhanh chóng và chính xác. Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương là một trong những ngân hàng uy tín hàng đầu tại địa bàn sở tại.
3.2. Tốc độ xử lý giao dịch và thời gian xử lý
Tốc độ xử lý giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Khách hàng mong muốn giao dịch được thực hiện nhanh chóng, đặc biệt trong bối cảnh thương mại quốc tế đòi hỏi tính linh hoạt và kịp thời. Thời gian xử lý giao dịch là yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu.
3.3. Mức phí dịch vụ và tỷ giá hối đoái cạnh tranh
Mức phí dịch vụ và tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí giao dịch của khách hàng. Khách hàng luôn tìm kiếm các ngân hàng cung cấp dịch vụ với mức phí hợp lý và tỷ giá cạnh tranh. Nghiên cứu cần làm rõ vai trò của tỷ giá hối đoái trong chất lượng thanh toán quốc tế.
IV. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank BD
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số khuyến nghị đối với các nhà quản trị ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tại tỉnh Bình Dương. Tác giả lựa chọn "Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình.
4.1. Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về nghiệp vụ thanh toán quốc tế sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Agribank Bình Dương cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4.2. Áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại và an toàn
Việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại, an toàn giúp tăng tốc độ xử lý giao dịch, giảm thiểu rủi ro và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Agribank Bình Dương cần đầu tư vào hạ tầng công nghệ và các giải pháp bảo mật tiên tiến. Công nghệ thanh toán tiên tiến đảm bảo an toàn bảo mật.
4.3. Cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt
Cải thiện dịch vụ khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng trung thành. Agribank Bình Dương cần lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và có các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Chú trọng trải nghiệm khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
V. Kết quả nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng tại Agribank BD
Nghiên cứu sẽ làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, kiểm định các yếu tố này tại Agribank Bình Dương và đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ.
5.1. Xác định mô hình nghiên cứu phù hợp với thực tế
Nghiên cứu cần xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với đặc điểm của dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank Bình Dương, dựa trên các mô hình lý thuyết đã được kiểm chứng và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh thực tế. Cần phân tích và làm rõ quy trình thanh toán.
5.2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố
Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp thống kê để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, từ đó xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được ưu tiên cải thiện. Cần xem xét quy định pháp luật hiện hành.
