Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tân Hưng, tỉnh Long An

• Tác giả: Mai Văn Cảm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Trọn
• Trường học: Trường Đại học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân huyện Tân Hưng, tỉnh Long An
• Loại tài liệu: đề án thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ hành chính công
• 1.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• 1.3. Tổng quan về Ủy ban Nhân dân huyện Tân Hưng, tỉnh Long An
• 2. CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ hành chính công
• 2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công
• 2.3. Lý thuyết về mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Hệ thống giả thuyết nghiên cứu
• 2.6. Quy trình nghiên cứu
• 2.7. Phương pháp phân tích
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Tân Hưng, tỉnh Long An
• 3.2. Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công
• 3.3. Cơ sở vật chất và cán bộ, công chức
• 3.4. Về kết quả giải quyết thủ tục hành chính
• 3.5. Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công UBND huyện Tân Hưng
• 3.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tân Hưng, tỉnh Long An
• 3.6.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra
• 3.6.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 3.6.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.6.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6.5. Phân tích tương quan
• 3.6.6. Kết quả hồi quy và kiểm định
• 3.6.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.7. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân huyện Tân Hưng, tỉnh Long An
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ hành chính công

Chất lượng dịch vụ hành chính công là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của quản lý hành chính. Tại huyện Tân Hưng, Long An, việc nâng cao chất lượng dịch vụ này đang là mục tiêu hàng đầu. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự hài lòng của người dân là thước đo chính xác nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ. Cải cách hành chính được xem là giải pháp then chốt để cải thiện hiệu quả dịch vụ công.

1.1. Các nghiên cứu ngoài nước

Nghiên cứu của Ramseook-Munhurrun và cộng sự (2010) đã sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khu vực công tại Mauritius. Kết quả cho thấy yếu tố tin cậy và đáp ứng có ảnh hưởng lớn nhất. Tương tự, Amanfi (2012) cũng áp dụng mô hình này và nhận thấy đảm bảo là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân.

1.2. Các nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công tập trung vào việc đánh giá hiệu quả quản lý và sự hài lòng của người dân. Các yếu tố như cơ sở vật chất, thái độ phục vụ, và quy trình thủ tục được xem là những nhân tố ảnh hưởng chính đến chất lượng dịch vụ.

II. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công

Nghiên cứu tại huyện Tân Hưng, Long An đã xác định 06 nhân tố ảnh hưởng chính đến chất lượng dịch vụ hành chính công. Các yếu tố này bao gồm năng lực phục vụ, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ, sự tin cậy, sự đồng cảm, và quy trình thủ tục. Trong đó, năng lực phục vụ có tác động mạnh nhất, tiếp theo là cơ sở vật chất và thái độ phục vụ.

2.1. Năng lực phục vụ

Năng lực phục vụ của cán bộ công chức là yếu tố quan trọng nhất, với hệ số tác động (B = 0,315). Điều này cho thấy việc nâng cao kỹ năng và kiến thức của đội ngũ cán bộ là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công.

2.2. Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ, với hệ số tác động (B = 0,271). Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng sẽ giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ công và tăng sự hài lòng của người dân.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Tân Hưng, Long An bao gồm: cải thiện năng lực phục vụ của cán bộ, đầu tư vào cơ sở vật chất, và tối ưu hóa quy trình thủ tục. Những giải pháp này sẽ góp phần tăng cường hiệu quả dịch vụ công và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

3.1. Cải thiện năng lực phục vụ

Việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho cán bộ công chức là giải pháp hàng đầu. Điều này sẽ giúp cải thiện năng lực phục vụ và tăng sự hài lòng của người dân.

3.2. Đầu tư cơ sở vật chất

Đầu tư vào cơ sở vật chất như hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng sẽ hỗ trợ hiệu quả cho quá trình cung cấp dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.