Biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Một số khái niệm cơ bản về ngân hàng và ngân hàng thương mại

1.2. Khái niệm về ngân hàng

1.3. Khái niệm về ngân hàng thương mại cổ phần

1.4. Dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần

1.4.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ

1.4.2. Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.5. Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ

1.5.1. Khách hàng

1.5.2. Số lượng và quy mô giao dịch

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH HẢI PHÒNG

2.1. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng

2.2. Nhiệm vụ hoạt động kinh doanh và dịch vụ bán lẻ

2.3. Cơ sở vật chất

2.4. Lực lượng lao động

2.5. Cơ cấu tổ chức hoạt động

2.6. Kết quả hoạt động các chỉ tiêu chủ yếu của NHTMCP Phương Đông – chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2013-2017

2.7. Đánh giá hiện trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng

2.7.1. Đánh giá phát triển dịch vụ huy động vốn

2.7.2. Đánh giá phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ

2.7.3. Đánh giá phát triển dịch vụ thanh toán

2.7.4. Đánh giá phát triển dịch vụ thẻ

2.7.5. Đánh giá phát triển dịch vụ khác

2.8. Những thành công và hạn chế về phát triển dịch vụ NHBL của NHTMCP Phương Đông – chi nhánh Hải Phòng

2.8.1. Những kết quả đạt được

2.8.2. Những tồn tại và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG

3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Phương Đông - chi nhánh Hải Phòng

3.1.1. Mục tiêu của NHTMCP Phương Đông về dịch vụ ngân hàng bán lẻ

3.1.2. Định hướng phát triển của Chi nhánh NHTMCP Phương Đông - chi nhánh Hải Phòng

3.2. Các biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Phương Đông – Chi nhánh Hải Phòng

3.2.1. Các biện pháp chung

3.2.2. Các biện pháp cụ thể

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những lĩnh vực trọng tâm của Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng. Dịch vụ này tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố như công nghệ ngân hàng, chiến lược marketing, và quản lý rủi ro đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được định nghĩa là việc cung cấp các sản phẩm tài chính trực tiếp đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là số lượng khách hàng lớn nhưng quy mô giao dịch nhỏ. Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng đã áp dụng các công nghệ hiện đại như ngân hàng điện tử để nâng cao hiệu quả dịch vụ.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Các yếu tố như công nghệ ngân hàng, chiến lược marketing, và quản lý rủi ro đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng đã đầu tư vào công nghệ hiện đại và chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

II. Hiện trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng

Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Các dịch vụ như huy động vốn, tín dụng bán lẻ, và thanh toán đã được cải thiện đáng kể. Công nghệ ngân hàng và chiến lược marketing đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.

2.1. Đánh giá hiện trạng dịch vụ huy động vốn và tín dụng bán lẻ

Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng đã cải thiện đáng kể dịch vụ huy động vốn và tín dụng bán lẻ. Các sản phẩm như tiết kiệm, vay tiêu dùng, và thẻ tín dụng đã thu hút được nhiều khách hàng. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện quản lý rủi ro để đảm bảo hiệu quả lâu dài.

2.2. Đánh giá hiện trạng dịch vụ thanh toán và thẻ

Dịch vụ thanh toán và thẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng đã được nâng cao nhờ ứng dụng công nghệ ngân hàng. Các sản phẩm như thẻ chip và Internet banking đã giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ hiện đại để duy trì lợi thế cạnh tranh.

III. Biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng cần tập trung vào các biện pháp như cải thiện công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường chiến lược marketing. Các biện pháp này sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

3.1. Cải thiện công nghệ và dịch vụ khách hàng

Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng cần đầu tư vào công nghệ hiện đại như ngân hàng điện tử và thẻ chip để cải thiện dịch vụ khách hàng. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng tư vấn tài chính để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3.2. Tăng cường chiến lược marketing và quản lý rủi ro

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng thu hút thêm khách hàng. Đồng thời, cần tăng cường quản lý rủi ro để đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh. Các biện pháp này sẽ giúp ngân hàng duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngân hàng bán lẻ.

Luận văn thạc sĩ: Biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Hải Phòng