Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh một số biện pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 90012008 tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên vicem hải phòng

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh phân tích biện pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH MTV Vicem Hải Phòng.

• Tác giả: Tạ Xuân Hoàng
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Cương
• Trường học: Trường Đại Học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Biện Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001:2008 Tại Vicem Hải Phòng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THEO TCVN ISO 9001:2008
• 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng
• 1.1.1. Khái niệm về chất lượng
• 1.1.2. Vai trò của chất lượng trong doanh nghiệp
• 1.2. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• 1.2.1. Khái niệm về quản lý chất lượng
• 1.2.2. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• 1.2.3. Vai trò, ý nghĩa của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• 1.2.4. Nguyên tắc của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• 1.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp
• 1.3.1. Yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VICEM HẢI PHÒNG GIAI ĐOẠN 2012-2016
• 2.1. Tổng quan về Công ty
• 2.1.1. Khái quát về Công ty
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty
• 2.1.4. Hoạt động kinh doanh của Công ty
• 2.2. Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty từ năm 2012-2016
• 2.2.1. Đánh giá thực trạng cam kết của lãnh đạo
• 2.2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động của ban chỉ đạo áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008
• 2.2.3. Đánh giá thực trạng các quy trình đã và đang thực hiện trong HTQLCL của Công ty theo TCVN ISO 9001:2008
• 2.2.4. Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại Công ty từ năm 2012-2016
• 2.2.5. Những mặt mạnh cần phát huy và nguyên nhân của nó
• 2.2.6. Những mặt hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của nó
• 2.3. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty giai đoạn 2017-2020
• 2.3.1. Mục tiêu và kế hoạch kinh doanh của Công ty trong những năm tới
• 2.3.2. Mục tiêu phát triển
• 2.3.3. Quan điểm phát triển
• 2.3.4. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty trong tương lai
• 2.3.5. Hoàn thiện các quy trình hoạt động của Công ty
• 2.3.6. Hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm
• 2.3.7. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ kiểm tra chất lượng sản phẩm
• 2.3.8. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng

Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng là nền tảng quan trọng để hiểu rõ về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Chất lượng không chỉ là một khái niệm đơn giản mà còn là một tập hợp các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo tiêu chuẩn ISO 8402, chất lượng được định nghĩa là khả năng thỏa mãn nhu cầu đã có hoặc nhu cầu tiềm ẩn. Điều này cho thấy rằng, trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc quản lý chất lượng trở thành yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Quản lý chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Việc áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng như định hướng khách hàng, sự lãnh đạo và cải tiến liên tục là rất cần thiết để đạt được mục tiêu này.

1.1 Khái niệm về chất lượng

Khái niệm về chất lượng có nhiều cách hiểu khác nhau tùy thuộc vào góc độ nhìn nhận. Theo từ điển Tiếng Việt, chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật. Trong khi đó, theo chuyên gia K. Ishikawa, chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí nhỏ nhất. Điều này cho thấy rằng, chất lượng không chỉ đơn thuần là sản phẩm mà còn là sự phù hợp với mong đợi của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm chất lượng cao, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

1.2 Vai trò của chất lượng trong doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm có vai trò quyết định trong việc tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Một sản phẩm chất lượng cao không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường. Việc quản lý chất lượng hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu lãng phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Như vậy, chất lượng không chỉ là yếu tố cạnh tranh mà còn là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

II. Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng tại VICEM Hải Phòng

Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV VICEM Hải Phòng giai đoạn 2012-2016 cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống quản lý chất lượng. Công ty đã có những nỗ lực đáng kể trong việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục. Cụ thể, cam kết của lãnh đạo trong việc thực hiện các quy trình quản lý chất lượng chưa thực sự mạnh mẽ, dẫn đến việc một số quy trình không được thực hiện đầy đủ. Hơn nữa, việc đào tạo và nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên về quản lý chất lượng cũng cần được chú trọng hơn. Đánh giá này không chỉ giúp nhận diện các vấn đề mà còn là cơ sở để đề xuất các biện pháp cải tiến trong tương lai.

2.1 Đánh giá thực trạng cam kết của lãnh đạo

Cam kết của lãnh đạo là yếu tố then chốt trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. Tại VICEM Hải Phòng, mặc dù lãnh đạo đã có những chỉ đạo nhất định, nhưng sự tham gia và cam kết chưa thực sự mạnh mẽ. Điều này dẫn đến việc một số quy trình không được thực hiện đúng theo yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Để cải thiện tình hình, cần có sự quyết tâm từ lãnh đạo trong việc thúc đẩy văn hóa chất lượng trong toàn công ty.

2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động của ban chỉ đạo

Ban chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại VICEM Hải Phòng đã hoạt động tích cực trong việc triển khai các quy trình. Tuy nhiên, việc đánh giá và cải tiến quy trình còn hạn chế. Các thành viên trong ban chỉ đạo cần được đào tạo thêm về các phương pháp quản lý chất lượng hiện đại để nâng cao hiệu quả công việc. Việc này không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn tạo ra động lực cho toàn bộ nhân viên trong công ty.

III. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng

Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại VICEM Hải Phòng, cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, cần hoàn thiện các quy trình hoạt động của công ty để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả. Thứ hai, công tác kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm cần được cải tiến để phát hiện sớm các vấn đề và khắc phục kịp thời. Cuối cùng, việc tuyển dụng và đào tạo cán bộ kiểm tra chất lượng cũng cần được chú trọng để nâng cao năng lực và hiệu quả công việc. Những biện pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sức cạnh tranh cho công ty trong thị trường vật liệu xây dựng.

3.1 Hoàn thiện các quy trình hoạt động

Việc hoàn thiện các quy trình hoạt động là rất cần thiết để đảm bảo rằng mọi hoạt động trong công ty đều được thực hiện theo tiêu chuẩn chất lượng. Cần xác định rõ ràng các bước trong quy trình và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều nắm rõ và thực hiện đúng. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất.

3.2 Hoàn thiện công tác kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm

Công tác kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm cần được thực hiện một cách nghiêm ngặt và thường xuyên. Cần xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng và cụ thể để đảm bảo rằng sản phẩm đạt yêu cầu trước khi đến tay khách hàng. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường vật liệu xây dựng, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Công ty TNHH MTV VICEM Hải Phòng, một trong những đơn vị sản xuất xi măng hàng đầu tại Việt Nam, đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nhằm nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Giai đoạn nghiên cứu từ 2012 đến 2016 cho thấy công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, góp phần tăng tổng lợi nhuận sau thuế lên 59.748 triệu đồng năm 2016, đồng thời nâng cao tiền lương bình quân của người lao động lên 8,1 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế trong việc phối hợp các phòng ban và kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại VICEM Hải Phòng, xác định các tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất các biện pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động quản lý chất lượng của công ty trong giai đoạn 2012-2016, với trọng tâm là các quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và quản lý nguồn lực.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm xi măng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành. Qua đó, công ty có thể phát triển bền vững, gia tăng thị phần và nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường vật liệu xây dựng trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Nhấn mạnh vai trò của sự tham gia của toàn bộ nhân viên, cải tiến liên tục và định hướng khách hàng trong quản lý chất lượng.
• Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008: Bộ tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm 8 yêu cầu chính như phạm vi áp dụng, trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, tạo sản phẩm, đo lường và cải tiến.
• Khái niệm chất lượng: Được hiểu là mức độ tập hợp các đặc tính của sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và các tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Mô hình quá trình trong quản lý chất lượng: Tập trung vào sự tương tác giữa các quá trình từ xác định yêu cầu khách hàng, mua nguyên liệu, sản xuất, kiểm soát chất lượng đến giao hàng và cải tiến.

Các khái niệm chính bao gồm: chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hệ thống tài liệu quản lý chất lượng, trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, kiểm soát sản phẩm không phù hợp và cải tiến liên tục.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ hồ sơ, báo cáo tài chính, tài liệu quản lý chất lượng của Công ty VICEM Hải Phòng, các tiêu chuẩn ISO và tài liệu chuyên ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phỏng vấn chuyên gia, cán bộ quản lý và nhân viên công ty nhằm đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.

Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả, so sánh số liệu qua các năm, phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong quản lý chất lượng. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm toàn bộ các phòng ban liên quan đến quản lý chất lượng và sản xuất trong công ty, với phương pháp chọn mẫu thuận tiện và có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2012 đến 2016, tập trung đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2017-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cam kết lãnh đạo và chính sách chất lượng: Lãnh đạo công ty thể hiện sự cam kết rõ ràng với việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Hàng tháng tổ chức đào tạo nâng cao nhận thức cho nhân viên, đồng thời ban hành sổ tay chất lượng và kế hoạch cải tiến hàng năm. Tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo đạt khoảng 90%, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống.

2. Quản lý nguồn lực: Công ty duy trì ổn định đội ngũ nhân lực với khoảng 1.274 lao động, trong đó nhân lực kỹ thuật chiếm đa số. Tiền lương bình quân tăng từ 5,8 triệu đồng/tháng năm 2012 lên 8,1 triệu đồng/tháng năm 2016, thể hiện sự quan tâm đến chính sách đãi ngộ. Tuy nhiên, trang thiết bị máy móc đã cũ kỹ, tần suất hư hỏng cao, ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng sản phẩm.

3. Kiểm soát chất lượng nguyên liệu và sản phẩm: Công ty áp dụng tiêu chuẩn TCVN 6260:2009 cho xi măng PCB 30 với các chỉ tiêu như độ bền mịn, thời gian đông kết, cường độ nén. Tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn luôn trên 95%. Tuy nhiên, chất lượng nguyên liệu đầu vào như than và đất sét không đồng nhất, gây khó khăn trong việc duy trì chất lượng ổn định.

4. Sự tương tác giữa các quá trình: Các phòng ban trong công ty hoạt động theo hệ thống quản lý chất lượng khép kín, nhưng sự phối hợp chưa thực sự nhịp nhàng. Mục tiêu chất lượng của từng bộ phận chưa thống nhất hoàn toàn, đặc biệt giữa khâu sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Điều này dẫn đến việc chưa đáp ứng kịp thời các yêu cầu thay đổi của khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại VICEM Hải Phòng đã được xây dựng và vận hành tương đối hiệu quả, góp phần nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm xi măng. Việc lãnh đạo công ty cam kết và tổ chức đào tạo thường xuyên là nhân tố quan trọng giúp duy trì hệ thống. Sự tăng trưởng lợi nhuận và tiền lương bình quân phản ánh hiệu quả quản lý nguồn lực.

Tuy nhiên, khó khăn về trang thiết bị cũ kỹ và chất lượng nguyên liệu không đồng nhất là những thách thức lớn cần được giải quyết. So sánh với một số nghiên cứu trong ngành vật liệu xây dựng cho thấy, việc đồng bộ hóa các quy trình và nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên là yếu tố then chốt để cải tiến chất lượng liên tục.

Việc trình bày dữ liệu qua biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận, bảng thống kê chất lượng nguyên liệu và sơ đồ tương tác các quá trình giúp minh họa rõ nét các vấn đề và mối liên hệ trong hệ thống quản lý chất lượng. Qua đó, công ty có thể tập trung nguồn lực cải tiến các khâu yếu kém, đồng thời phát huy điểm mạnh để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cấp trang thiết bị và công nghệ sản xuất: Đầu tư thay thế các máy móc cũ kỹ, áp dụng công nghệ tự động hóa hiện đại nhằm giảm thiểu hư hỏng, tăng năng suất và ổn định chất lượng sản phẩm. Mục tiêu đạt tỷ lệ thiết bị hoạt động ổn định trên 95% trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty phối hợp phòng kỹ thuật.

2. Tăng cường kiểm soát chất lượng nguyên liệu: Xây dựng hệ thống đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp nghiêm ngặt hơn, đồng thời áp dụng các biện pháp kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào định kỳ. Mục tiêu giảm tỷ lệ nguyên liệu không đạt chuẩn xuống dưới 2% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Kế hoạch vật tư và Phòng Kiểm soát chất lượng.

3. Đào tạo nâng cao nhận thức và kỹ năng nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng và kỹ thuật sản xuất cho toàn bộ cán bộ công nhân viên, đặc biệt là các bộ phận sản xuất và kiểm soát chất lượng. Mục tiêu 100% nhân viên được đào tạo hàng năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổ chức hành chính phối hợp với các chuyên gia đào tạo.

4. Tăng cường phối hợp giữa các phòng ban: Thiết lập các cuộc họp định kỳ liên phòng ban nhằm thống nhất mục tiêu chất lượng và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất và tiêu thụ. Mục tiêu nâng cao sự hài hòa trong hoạt động quản lý chất lượng, giảm thiểu sai sót sản phẩm xuống dưới 1% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và các trưởng phòng ban.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp sản xuất xi măng và vật liệu xây dựng: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng, từ đó xây dựng chiến lược cải tiến phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Chuyên viên quản lý chất lượng và kỹ thuật: Áp dụng các phương pháp đánh giá, kiểm soát và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong thực tế sản xuất.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật vật liệu: Tham khảo mô hình nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích và đề xuất giải pháp quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất.

4. Các tổ chức tư vấn và đánh giá chứng nhận ISO: Hiểu rõ hơn về thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đưa ra các khuyến nghị phù hợp trong quá trình tư vấn và đánh giá.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 có vai trò gì trong doanh nghiệp sản xuất xi măng?
   Hệ thống giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quá trình sản xuất, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật và đáp ứng yêu cầu khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và sức cạnh tranh trên thị trường.

2. Những khó khăn chính khi áp dụng ISO 9001:2008 tại VICEM Hải Phòng là gì?
   Bao gồm sự cũ kỹ của trang thiết bị, chất lượng nguyên liệu không đồng nhất, sự phối hợp chưa nhịp nhàng giữa các phòng ban và nhận thức chưa đồng đều của nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng.

3. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp?
   Cần có sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo, đầu tư nâng cấp công nghệ, đào tạo nhân viên thường xuyên và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận liên quan.

4. Tiêu chuẩn chất lượng xi măng PCB 30 được áp dụng như thế nào?
   Công ty tuân thủ các chỉ tiêu như độ bền mịn, thời gian đông kết, cường độ nén theo TCVN 6260:2009, kiểm tra định kỳ và xử lý kịp thời các sản phẩm không đạt chuẩn.

5. Làm sao để kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào hiệu quả?
   Thiết lập quy trình đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp uy tín, kiểm tra chất lượng nguyên liệu định kỳ và có biện pháp xử lý nghiêm ngặt đối với nguyên liệu không đạt yêu cầu.

Kết luận

• Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại VICEM Hải Phòng đã góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2012-2016.
• Lãnh đạo công ty thể hiện cam kết mạnh mẽ, tổ chức đào tạo và duy trì hệ thống tài liệu quản lý chất lượng đầy đủ, rõ ràng.
• Vẫn còn tồn tại các hạn chế về trang thiết bị, chất lượng nguyên liệu và sự phối hợp giữa các phòng ban cần được cải thiện.
• Đề xuất các giải pháp nâng cấp công nghệ, kiểm soát nguyên liệu, đào tạo nhân viên và tăng cường phối hợp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng trong giai đoạn 2017-2020.
• Khuyến khích các doanh nghiệp sản xuất xi măng và vật liệu xây dựng tham khảo nghiên cứu để áp dụng hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9001, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Để tiếp tục phát triển, VICEM Hải Phòng cần triển khai các biện pháp đề xuất một cách đồng bộ và có kế hoạch cụ thể, đồng thời theo dõi, đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp với thực tế sản xuất và thị trường. Hành động ngay hôm nay sẽ giúp công ty giữ vững vị thế và mở rộng thị phần trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp theo TCVN ISO 9001:2008. Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên VICEM Hải Phòng giai đoạn 2012-2016. Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên VICEM Hải Phòng giai đoạn 2017-2020. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THEO TCVN ISO 9001:2008 1.

Cơ sở lý luận về chất lượng 1. Khái niệm về chất lượng Tùy theo góc độ của nhà quan sát, định nghĩa về chất lượng có nhiều quan điểm khác nhau, cụ thể: Theo tiêu chuẩn ISO 8402: chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thựcthể (đối tượng) tạo cho thực thể(đối tượng) đó có khả năng thoả mãn nhu cầu đã có hoặc nhu cầu tiềm ẩn. Theo từ điển Tiếng Việt phổ thông: Chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật, sự việc làm cho sự vật, sự việc này phân biệt với sự vật, sự việc khác. Theo chuyên gia K.

Ishikawa: Chất lượng là khả năng thoả mãn nhu cầucủa thị trường với chi phí nhỏ nhất. Theo nhà sản xuất: Chất lượng là sản phẩm, dịch vụ phải đáp ứng nhữngtiêu chuẩn kỹ thuật đề ra. Theo người bàn hàng: Chất lượng là hàng bàn hết, có khách hàng thường xuyên. Theo người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với mong muốn của họ.

Ngày nay, do xã hội phát triển nên nhu cầu về vật chất cũng như tinh thần của con người ngày càng đa dạng và phức tạp. Từ đó làm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt hơn, và trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp nào thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhiều hơn, thì doanh nghiệp đó sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng nhiều hơn, khi đó sản phẩm của họ được xem là sản phẩm đạt chất lượng. Vậy, trong điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải bán cái thị trường cần, nên quan niệm chất lượng ở góc độ 5 của người tiêu dùng, của khách hàng: “Chất lượng là mức độ của tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”[2, tr 21]. Vai trò của chất lượng trong doanh nghiệp Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng chính là một trong những phương thức tiếp cận và tìm cách đạt được thắng lợi trong cạnh tranh gay gắt trên thị trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp.

Chất lượng làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp vì: - Tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua: Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau. Các thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng quyết định lựa chọn mua hàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng loại và lựa chọn loại hàng n ào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn.

Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. - Nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiêp trện thị trường: Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh tếng của doanh nghiệp được nângcao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng [2], [3]. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng trong doanh nghiệp 1.

Khái niệm về quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinhra, không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tốcó liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lýmột cách khoa học, đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượngđược 6 gọi là quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết và nhiều kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng mới giải quyết tốt bài toán chất lượng.

Quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp làm đúng những việc cần làm và quan trọng. Nếu doanh nghiệp muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm và phương pháp quản lý chất lượng có hiệu quả. ISO đã dã đưa ra một số thuật ngữ, khái niệm liên quan quản lý chất lượng, cụ thể: Quản lý chất lượng: Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng [2,tr 24]. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Quản lý chất lượng nhằm đạt được sự phát triển của doanh nghiệp trên cơ sở năng suất - chất lượng - hiệu quả.

Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng, cũng như áp dụng và vận hành hệ thống đó phải đạt được hiệu quả của doanh nghiệp với các mục tiêu đề ra trong một thời gian nhất định. Hiệu quả của tổ chức, là phải xét ở hiệu quả chung chứ không phải chỉ xét riêng một mặt nào. Hiệu quả chung của tổ chức phải thể hiện được mục tiêu chất lượng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ ngày càng thoả mãn khách hàng, hoạt động phát triển, mở rộng được thị trường, đóng góp với nhà nước, xã hội tăng, đời sống vật chấttinh thần của người lao động được cải thiện, nâng cao, sản xuất gắn với bảovệ môi trường và thực hiện một sự phát triển bền vững. Vai trò, ý nghĩa của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Cho phép doanh nghiệp xác định đúng hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với những mong đợi của khách hàng cả về tính hữu ích và giá cả.

- Sản xuất là khâu quan trọng tạo thêm giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ do đó nếu như việc quản lý chất lượng sản phẩm tốt sẽ tạo ra những sản phẩm có lợi cho người dùng và giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận cao. - Quản lý chất lượng mang mục tiêu sàng lọc các sản phẩm không phù hợp, không đáp ứng được yêu cầu, chất lượng kém ra khỏi các sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu có chất lượng tốt. Mục đích là chỉ có sản phẩm đảm bảo yêu cầu đến tay khách hàng. 7 - Tăng cường quản lý chất lượng sẽ giúp cho việc xác định đầu tư đúng hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, con người có hiệu quả hơn.

Đây là lý do vì sao quản lý chất lượng được đề cao trong những năm gần đây. Như vậy, về mặt chất hay lượng việc bỏ ra những chi phí ban đầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ giúp tổ chức, doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro về sau và hoạt động có hiệu quả hơn. Tóm lại: Quản lý chất lượng giúp cho doanh nghiệp: Đạt được sự gia tăng về sản lượng, khách hàng, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, gia tăng đầu tư phát triển mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh dịch vụ. Quản lý chất lượng tạo cho doanh nghiệp điều kiện phát triển mạnh, cạnh tranh lành mạnh, đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo vệ môi trường.

Sự thoả mãn của khách hàng chính là sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác của mỗi người trong hoạt động vì mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Nguyên tắc của quản quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Tám nguyên tắc của quản lý chất lượng đã được xác định là cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng. - Nguyên tắc 1 –Định hướng bởi khách hàng - Nguyên tắc 2 – Sự lãnh đạo - Nguyên tắc 3 – Sự tham gia của mọi thành viên - Nguyên tắc 4 –Phương pháp quá trình - Nguyên tắc 5 –Tính hệ thống - Nguyên tắc 6 – Cải tiến liên tục - Nguyên tắc 7 – Quyết định dựa trên sự kiện - Nguyên tắc 8 – Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng phận trong doanh nghiệp [6], [8].

Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp 1. Yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 TCVN ISO 9001:2008 đưa ra 8 yêu cầu mà hệ thống quản lý chất lượng của một doanh nghiệp cần phải có, nội dung như sau: 1) Phạm vi:Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức bất kỳ, không phân biệt tổ chức đó thuộc loại hình nào, quy mô ra sao và loại sản phẩm cung cấp là gì, khi tổ chức đó cần: -Chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định và chế định thích hợp. -Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định được áp dụng. 2) Tài liệu viện dẫn:TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở vàtừ vựng.

3) Thuật ngữ và định nghĩa: Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN ISO 9000:2007 [1]. 4) Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng và cải tiếnliên tục hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầucủa tiêu chuẩn. Tổ chức phải xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúngtrong toàn bộ tổ chức; xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này; xác định các chuẩn mực và phương phápcần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực; đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tincần thiết để hỗ trợ việc vận hành và theo 9 dõicácquá trình này; theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này vàthực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục cácquá trình này.