Áp Dụng Hệ Thống Thẻ Điểm Cân Bằng Để Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Xây Dựng Nam Việt

Hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC là một khung mẫu toàn diện biến tầm nhìn, chiến lược của tổ chức thành một tập hợp chặt chẽ các thước đo hiệu quả hoạt động. Nó cân bằng giữa mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, giữa kết quả mong đợi và những nhân tố tích cực thúc đẩy đạt kết quả đó, giữa thước đo khách quan cứng nhắc và thước đo chủ quan mềm dẻo hơn. BSC là tập hợp thước đo định lượng được lựa chọn kỹ càng từ chiến lược của tổ chức. Hệ thống thẻ điểm cân bằng ứng dụng trong các doanh nghiệp bao gồm một quá trình phức tạp để xác định và mô tả các phương pháp đánh giá được lựa chọn nhằm mục đích báo cáo với các nhà quản trị về tiến triển đạt được các mục tiêu đề ra.

Theo Kaplan và Norton, BSC cho phép nhà quản trị đánh giá hoạt động kinh doanh thông qua việc trả lời các câu hỏi: Khách hàng nhìn nhận chúng ta như thế nào? (Viễn cảnh khách hàng); Những gì chúng ta vượt trội? (Viễn cảnh quá trình kinh doanh nội bộ); Chúng ta có thể tiếp tục phát triển và tạo ra giá trị không? (Viễn cảnh đào tạo và phát triển); Chúng ta như thế nào trong mắt chủ sở hữu? (Viễn cảnh tài chính). Như vậy, hệ thống thẻ cân bằng điểm có thể đáp ứng được các khó khăn của công ty trong việc triển khai chiến lược thành tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược thành những mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, giải pháp hoàn thành chỉ tiêu một cách rõ ràng.

Từ thế kỷ XX về trước, tài chính trở thành phương pháp đo lường truyền thống. Tuy nhiên, với sự phát triển của thời đại thông tin, nhiều người đã nghi ngại về sự phụ thuộc gần như duy nhất vào các thước đo tài chính đối với hiệu suất. Các thước đo tài chính cung cấp những sự kiện và kết quả trong quá khứ, chúng thể hiện một cách mạch lạc và rõ ràng xúc tích các hoạt động của doanh nghiệp trong những giai đoạn trước. Tuy nhiên góc nhìn tài chính chi tiết này không có giá trị dự báo cho tương lai. Sự tập trung vào những lợi ích ngắn hạn bằng các biện pháp cắt giảm chi phí có thể tác động tích cực đến báo cáo tài chính ngắn hạn của tổ chức, nhưng những biện pháp này thường tập trung vào các hoạt động tạo ra giá trị lâu dài cho tổ chức.

Thomas Stewart của Harvard Business review cho rằng “Nguồn nhân lực”, là thứ quan trọng nhất cho tất cả những tài sản “mềm” như kỹ năng, khả năng, chuyên môn, văn hóa, sự trung thành. Cùng với những hạn chế của thước đo tài chính và sự tăng trưởng mạnh mẽ của các nguồn nhân lực các nhà kinh doanh và đầu tư đều đánh giá tầm quan trọng ngày càng cao của các chỉ số phi tài chính. Năm 1999, một nghiên cứu của Ernst và Young đã chỉ ra rằng các tiêu chuẩn phi tài chính chiếm 35% trong quyết định nhà đầu tư. Các phép đo tài chính hoàn toàn phù hợp với thế giới, nơi tài sản hữu hình là thứ chi phối. Tuy nhiên với sự đề cao các cơ chế tạo ra các giá trị vô hình, nền kinh tế mới đòi hỏi nhiều hơn từ những hệ thống đo lường hiệu suất.

Việc xác định mục tiêu chiến lược và KPI Navico cần dựa trên phân tích kỹ lưỡng về môi trường kinh doanh, năng lực cạnh tranh và nguồn lực của công ty. Các mục tiêu cần phải SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả. Ví dụ, trong viễn cảnh tài chính, mục tiêu có thể là tăng trưởng doanh thu 20% trong năm tới, với KPI là doanh thu hàng tháng và tỷ suất lợi nhuận gộp. Trong viễn cảnh khách hàng, mục tiêu có thể là tăng sự hài lòng của khách hàng, với KPI là điểm số khảo sát hài lòng của khách hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại.

Bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan hóa mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trong bốn viễn cảnh của BSC. Nó giúp các nhà quản lý và nhân viên hiểu rõ cách các hoạt động hàng ngày của họ đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty. Bản đồ chiến lược cần thể hiện rõ các mối liên kết giữa các mục tiêu, ví dụ, việc cải thiện quy trình nội bộ sẽ dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Bản đồ chiến lược cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong môi trường kinh doanh và chiến lược của công ty.

Việc đo lường và phân tích kết quả thực hiện KPI Navico cần được thực hiện một cách khách quan và chính xác. Dữ liệu cần được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm báo cáo tài chính, khảo sát khách hàng, đánh giá nội bộ và các hệ thống thông tin quản lý. Phân tích cần tập trung vào việc xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty, cũng như các nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề. Kết quả phân tích cần được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu để các nhà quản lý và nhân viên có thể sử dụng để đưa ra các quyết định và hành động phù hợp.

Dựa trên kết quả đánh giá, cần thực hiện các biện pháp cải tiến quy trình và nâng cao năng lực nhân viên. Các biện pháp này có thể bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, cải thiện hệ thống thông tin, tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh, và áp dụng các công nghệ mới. Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, sáng tạo và đổi mới, nơi mà các nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình và đóng góp vào sự thành công của công ty. Theo tài liệu gốc, hệ thống thẻ cân bằng điểm là công cụ giao tiếp, hệ thống đo lường, hệ thống quản trị chiến lược, trong đó sự đo lường là cốt lõi của bảng đánh giá thành quả.

Sự cam kết từ lãnh đạo cấp cao là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của việc ứng dụng BSC. Lãnh đạo cần thể hiện sự ủng hộ bằng cách tham gia tích cực vào quá trình xây dựng và triển khai BSC, cung cấp nguồn lực cần thiết và tạo ra một văn hóa khuyến khích sự đổi mới và cải tiến. Lãnh đạo cũng cần thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện BSC, và đưa ra các quyết định và hành động kịp thời để giải quyết các vấn đề và tận dụng các cơ hội.

Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, do đó, việc triển khai BSC cần được thực hiện một cách linh hoạt và thích ứng. BSC cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong chiến lược, mục tiêu và KPI của công ty. Ngoài ra, cần có sự linh hoạt trong việc áp dụng các công cụ và phương pháp quản lý khác nhau để hỗ trợ việc thực hiện BSC. Quan trọng nhất, cần tạo ra một văn hóa học hỏi và cải tiến liên tục, nơi mà các nhân viên có thể tự do thử nghiệm, học hỏi từ sai lầm và chia sẻ kinh nghiệm.

BSC có thể giúp các doanh nghiệp thủy sản nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, tăng cường hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu. BSC cũng giúp các doanh nghiệp thủy sản quản lý rủi ro một cách hiệu quả hơn, bằng cách xác định và đo lường các yếu tố rủi ro chính và xây dựng các kế hoạch ứng phó phù hợp. Quan trọng nhất, BSC giúp các doanh nghiệp thủy sản tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững, bằng cách xây dựng một văn hóa đổi mới và cải tiến liên tục.

BSC không ngừng phát triển và được cải tiến để đáp ứng những thách thức mới trong môi trường kinh doanh. Một trong những xu hướng phát triển quan trọng nhất của BSC là sự tích hợp với các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data). Các công nghệ này có thể giúp các doanh nghiệp thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả hơn, từ đó đưa ra các quyết định và hành động chính xác hơn. Ngoài ra, BSC cũng đang được mở rộng để bao gồm các yếu tố bền vững, như trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.