Ảnh hưởng của hệ thống quản lý công việc đến động lực nhân viên tại Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1. Cơ sở lý luận về quản lý thực hiện công việc

1.1.1. Khái niệm của quản lý thực hiện công việc

1.1.2. Vai trò của quản lý thực hiện công việc

1.1.3. Nội dung hệ thống quản lý thực hiện công việc

1.2. Cơ sở lý luận về động lực và tạo động lực

1.2.1. Khái niệm về động lực lao động và tạo động lực làm việc cho người lao động

1.2.2. Các tiêu chí đo lường động lực làm việc

1.2.3. Học thuyết công bằng

1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động

1.3. Ảnh hưởng của quản lý thực hiện công việc tới động lực làm việc của người lao động

1.3.1. Các tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc và động lực làm việc

1.3.2. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc và động lực làm việc

1.3.3. Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc với động lực làm việc

1.3.4. Mô hình nghiên cứu sự ảnh hưởng của hệ thống quản lý thực hiện công việc tới động lực làm việc

1.3.5. Xây dựng thang đo các biến nghiên cứu

2. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY CP BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1. Giới thiệu về Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực của VBI

2.1.4. Kết quả kinh doanh

2.2. Thực trạng hệ thống quản lý thực hiện công việc tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.2.1. Mục đích, đối tượng áp dụng của hệ thống quản lý thực hiện công việc

2.2.2. Thiết lập mục tiêu/ kế hoạch thực hiện công việc tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.2.3. Các tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.2.4. Đo lường thực hiện công việc

2.2.5. Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

2.3. Kết quả nghiên cứu ảnh hưởng của hệ thống quản lý thực hiện công việc tới động lực làm việc của người lao động tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.4. Đánh giá chung về hệ thống quản lý thực hiện công việc và ảnh hưởng của hệ thống tới động lực làm việc của người lao động tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.4.1. Tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc

2.4.2. Đo lường thực hiện công việc

2.4.3. Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHẰM TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG

3.1. Định hướng chiến lược của Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong 05 năm tới

3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý thực hiện công việc nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại VBI

3.2.1. Hoàn thiện bản mô tả công việc làm cơ sở xây dựng và điều chỉnh các tiêu chí, tiêu chuẩn phù hợp với thực tế công việc

3.2.2. Xây dựng hệ thống thông tin phục vụ đo lường sự thực hiện công việc

3.2.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông về hệ thống quản lý thực hiện công việc

3.2.4. Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong công tác chi trả thù lao cho người lao động

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01: Phiếu điều tra ảnh hưởng của Hệ thống quản lý thực hiện công việc tới động lực làm việc

PHỤ LỤC 02: Mẫu hướng dẫn phỏng vấn

PHỤ LỤC 03: Mẫu Thẻ điểm cân bằng

PHỤ LỤC 04: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các yếu tố trong hệ thống quản lý thực hiện công việc và động lực làm việc

4.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự phù hợp của tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc

4.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Đo lường thực hiện công việc

4.3. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

4.4. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Động lực làm việc

PHỤ LỤC 05: Kết quả phân tích mô hình hồi quy đơn về ảnh hưởng của từng yếu tố trong hệ thống quản lý thực hiện công việc và động lực làm việc

5.1. Kết quả phân tích ảnh hưởng của sự phù hợp của tiêu chí, tiêu chuẩn đến động lực làm việc

5.2. Kết quả phân tích ảnh hưởng của đo lường thực hiện công việc đến động lực làm việc

5.3. Kết quả phân tích ảnh hưởng của phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc đến động lực làm việc

PHỤ LỤC 06: Kết quả phân tích mô hình hồi quy đa biến trong xem xét ảnh hưởng hệ thống quản lý thực hiện công việc tới động lực làm việc

I. Giới thiệu về hệ thống quản lý công việc

Hệ thống quản lý công việc đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều phối các hoạt động của nhân viên tại Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương. Nó không chỉ giúp xác định rõ ràng các tiêu chí và tiêu chuẩn thực hiện công việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc minh bạch và công bằng. Theo nghiên cứu, một hệ thống quản lý công việc hiệu quả có thể nâng cao động lực nhân viên bằng cách cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và chính xác về hiệu suất làm việc. Điều này giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về khả năng của bản thân và những điểm cần cải thiện. Hệ thống này cũng hỗ trợ nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định về đào tạo, phát triển và thù lao cho nhân viên, từ đó tạo ra sự công bằng trong tổ chức.

1.1. Khái niệm về quản lý công việc

Quản lý công việc được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức. Hệ thống này bao gồm việc xác định các tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc và thiết lập các mục tiêu cụ thể. Theo lý thuyết, một hệ thống quản lý công việc hiệu quả không chỉ giúp tổ chức đạt được mục tiêu mà còn tạo ra động lực cho nhân viên thông qua việc công nhận và khen thưởng những nỗ lực của họ.

1.2. Vai trò của quản lý công việc

Vai trò của quản lý công việc không chỉ dừng lại ở việc theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc. Nó còn bao gồm việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được động viên và khuyến khích cống hiến. Hệ thống quản lý công việc giúp nhân viên hiểu rõ hơn về kỳ vọng của tổ chức và cách thức họ có thể đóng góp vào sự thành công chung. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra sự gắn kết giữa nhân viên và tổ chức.

II. Động lực làm việc của nhân viên

Động lực làm việc là yếu tố quyết định đến hiệu suất và sự cống hiến của nhân viên trong tổ chức. Nghiên cứu cho thấy rằng động lực nhân viên không chỉ phụ thuộc vào mức lương mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như môi trường làm việc, sự công nhận và cơ hội phát triển. Hệ thống quản lý công việc có thể tác động tích cực đến động lực làm việc bằng cách cung cấp phản hồi thường xuyên và công bằng về hiệu suất. Nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có cơ hội để phát triển sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, bao gồm sự công nhận từ cấp trên, cơ hội thăng tiến, và môi trường làm việc tích cực. Hệ thống quản lý công việc có thể giúp cải thiện những yếu tố này bằng cách thiết lập các tiêu chí rõ ràng cho việc đánh giá hiệu suất và tạo ra một quy trình phản hồi hiệu quả. Nhân viên sẽ cảm thấy được động viên hơn khi họ biết rằng nỗ lực của mình được ghi nhận và đánh giá một cách công bằng.

2.2. Học thuyết công bằng

Học thuyết công bằng của John Stacey Adams nhấn mạnh rằng nhân viên sẽ cảm thấy động lực làm việc của họ bị ảnh hưởng nếu họ cảm thấy không công bằng trong việc đánh giá và thù lao. Hệ thống quản lý công việc cần phải đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong việc đánh giá hiệu suất để duy trì động lực làm việc của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy rằng họ được đối xử công bằng, họ sẽ có xu hướng cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

III. Ảnh hưởng của hệ thống quản lý công việc đến động lực làm việc

Hệ thống quản lý công việc tại Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương có ảnh hưởng đáng kể đến động lực làm việc của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên nhận được phản hồi tích cực và công bằng từ hệ thống quản lý, họ sẽ cảm thấy được động viên và có động lực hơn trong công việc. Hệ thống này không chỉ giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về hiệu suất của mình mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà họ có thể phát triển và cống hiến.

3.1. Tiêu chí và tiêu chuẩn thực hiện công việc

Các tiêu chí và tiêu chuẩn thực hiện công việc là yếu tố quan trọng trong hệ thống quản lý công việc. Chúng giúp nhân viên hiểu rõ những gì được mong đợi từ họ và cách thức để đạt được những mục tiêu đó. Khi các tiêu chí này được thiết lập một cách rõ ràng và công bằng, nhân viên sẽ cảm thấy có động lực hơn để hoàn thành công việc của mình. Hệ thống quản lý công việc cần phải đảm bảo rằng các tiêu chí này được áp dụng một cách nhất quán và công bằng để duy trì động lực làm việc.

3.2. Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá

Phản hồi từ hệ thống quản lý công việc là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì động lực làm việc của nhân viên. Khi nhân viên nhận được phản hồi kịp thời và chính xác về hiệu suất của mình, họ sẽ có cơ hội để cải thiện và phát triển. Hệ thống này cũng cần phải sử dụng kết quả đánh giá một cách hiệu quả trong việc quyết định thù lao và cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Điều này không chỉ tạo ra sự công bằng mà còn khuyến khích nhân viên cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

Ảnh hưởng của hệ thống quản lý công việc đến động lực làm việc của nhân viên tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam