Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng khi chọn smartphone

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.3. Đối tượng và phạm vi của đề tài

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về dòng sản phẩm SmartPhone

2.2. Thị trường smartphone Việt Nam

2.2.1. Xu hướng tiêu dùng

2.2.2. Giá trị cảm nhận

2.2.3. Mô hình mối liên hệ giữa giá cả cảm nhận, chất lượng cảm nhận và xu hướng tiêu dùng

2.2.4. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và xu hướng (ý định) hành vi của khách hàng

2.2.5. Sự hài lòng của khách hàng

2.3. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.4. Mô hình đề nghị

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Nghiên cứu sơ bộ

3.2. Nghiên cứu chính thức

3.3. Quy trình nghiên cứu

3.4. Xây dựng thang đo

3.4.1. Thang đo danh tiếng

3.4.2. Thang đo chất lượng cảm nhận

3.4.3. Thang đo giá cả cảm nhận

3.4.4. Thang đo cảm xúc phản hồi

3.4.5. Thang đo giá trị xã hội

3.4.6. Thang đo giá trị cảm nhận

3.4.7. Thang đo sự hài lòng của khách hàng

3.4.8. Thang đo xu hướng tiêu dùng

3.5. Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu

4.2. Đánh giá thang đo

4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.2.1. Phân tích EFA cho nhóm biến độc lập trong mô hình 1 (nhóm biến tác động lên giá trị cảm nhận)

4.2.2.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc trong mô hình 1

4.2.2.3. Phân tích EFA cho nhóm biến độc lập trong mô hình 2 (nhóm biến tác động lên xu hướng tiêu dùng)

4.2.2.4. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc trong mô hình 2

4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4.3.1. Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng

4.3.2. Kiểm định mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng

4.4. Phân tích sự khác biệt của biến định tính đến giá trị cảm nhận và xu hướng tiêu dùng của khách hàng

4.4.1. Trình độ học vấn

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận nghiên cứu

5.2. Một số kiến nghị cho nhà quản lý

5.2.1. Định hướng cho các kiến nghị

5.2.2. Một số kiến nghị cho nhà quản lý

5.2.3. Kiến nghị làm tăng cảm nhận của khách hàng về giá trị xã hội

5.2.4. Kiến nghị làm tăng cảm nhận của khách hàng về cảm xúc phản hồi

5.2.5. Kiến nghị tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng

5.2.6. Nhóm kiến nghị làm tăng cảm nhận của khách hàng về danh tiếng

5.2.7. Kiến nghị nhằm làm tăng cảm nhận về giá

5.2.8. Kiến nghị làm tăng sự hài lòng của khách hàng

5.3. Ý nghĩa của đề tài

5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1. Dàn bài thảo luận nhóm

PHỤ LỤC 2. Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ

PHỤ LỤC 3. Bảng câu hỏi khảo sát chính thức

PHỤ LỤC 4. Kết quả phân tích CRONBACH’S ALPHA trong nghiên cứu sơ bộ

PHỤ LỤC 5. Kết quả phân tích EFA trong nghiên cứu sơ bộ

PHỤ LỤC 6. Thông tin mẫu trong nghiên cứu chính thức

PHỤ LỤC 7. Kết quả phân tích CRONBACH’S ALPHA trong nghiên cứu chính thức

PHỤ LỤC 8. Kết quả phân tích EFA trong nghiên cứu chính thức

PHỤ LỤC 9. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy bội

PHỤ LỤC 10. Kết quả kiểm định sự khác biệt của các biến định tính

I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Luận văn tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng khi lựa chọn smartphone. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng trong bối cảnh thị trường điện thoại thông minh đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Mục tiêu chính là đưa ra các kiến nghị giúp các nhà quản lý nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hài lòng khách hàng.

1.1 Lý do chọn đề tài

Sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường smartphone đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng và giá trị cảm nhận của họ. Nghiên cứu này được thực hiện để giải quyết câu hỏi: Làm thế nào để các yếu tố như danh tiếng, chất lượng cảm nhận, và giá cả cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng?

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng, đồng thời phân tích mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng với xu hướng tiêu dùng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng khám phá sự khác biệt trong lựa chọn smartphone giữa các nhóm khách hàng khác nhau.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Luận văn dựa trên các lý thuyết về hành vi khách hàng và giá trị cảm nhận, kết hợp với mô hình nghiên cứu được đề xuất. Các yếu tố như danh tiếng, chất lượng cảm nhận, giá cả cảm nhận, cảm xúc phản hồi, và giá trị xã hội được xem xét để đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng.

2.1 Tổng quan về smartphone

Smartphone được định nghĩa là thiết bị di động tích hợp nhiều tính năng như hệ điều hành, ứng dụng di động, và khả năng truy cập internet. Các yếu tố như màn hình cảm ứng, camera smartphone, và pin smartphone cũng được đề cập như những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

2.2 Thị trường smartphone Việt Nam

Thị trường smartphone tại Việt Nam đang phát triển mạnh với sự thống trị của các thương hiệu như Samsung, Apple, và Xiaomi. Nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng là yếu tố then chốt quyết định xu hướng tiêu dùng.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hệ số tin cậy Cronbach’s alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của các thang đo.

3.1 Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn tay đôi và thảo luận nhóm với 20 khách hàng để điều chỉnh các thang đo phù hợp với thị trường Việt Nam.

3.2 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện trên 286 khách hàng tại các tỉnh/thành phố lớn. Các thang đo được kiểm định bằng Cronbach’s alpha và EFA để đảm bảo độ tin cậy và giá trị.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị xã hội, cảm xúc phản hồi, và chất lượng cảm nhận là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Ngoài ra, giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng có tác động đáng kể đến xu hướng tiêu dùng.

4.1 Đánh giá thang đo

Các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy với Cronbach’s alpha lớn hơn 0.7. Kết quả EFA cho thấy các yếu tố được nhóm lại một cách hợp lý.

4.2 Kiểm định mô hình

Phân tích hồi quy cho thấy giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với xu hướng tiêu dùng. Các yếu tố như danh tiếng và giá cả cảm nhận cũng có tác động nhưng ở mức độ thấp hơn.

V. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu kết luận rằng giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn smartphone. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng cảm nhận và giá trị xã hội để tăng cường sự hài lòng khách hàng.

5.1 Kiến nghị cho nhà quản lý

Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, danh tiếng thương hiệu, và giá trị xã hội để tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.

5.2 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này chỉ tập trung vào thị trường Việt Nam và có thể mở rộng sang các quốc gia khác trong tương lai. Ngoài ra, các yếu tố như công nghệ di động mới cũng cần được xem xét trong các nghiên cứu tiếp theo.

Luận Văn Thạc Sĩ: Ảnh Hưởng Của Giá Trị Cảm Nhận Và Sự Hài Lòng Khách Hàng Khi Lựa Chọn Smartphone