Luận văn thạc sĩ nguồn thông tin tại thời điểm nhận thức ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến hội an của người hà nội

Nghiên cứu ảnh hưởng của nguồn thông tin đến sự lựa chọn điểm đến Hội An của người Hà Nội, khám phá xu hướng và thói quen du lịch.

• Tác giả: Nguyễn Thế Như
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Du Lịch Và Khách Sạn
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Nguồn Thông Tin Đến Lựa Chọn Điểm Đến Hội An Của Người Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về thông tin
• 1.1. Khái niệm
• 1.2. Các yếu tố cơ bản trong xử lý thông tin
• 1.3. Các thuộc tính của thông tin
• 1.4. Tác động của thông tin đến việc đưa ra quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch
• 1.4.1. Tiếp cận thông tin điểm đến
• 2. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.3. Xây dựng bảng hỏi
• 2.4. Thông tin chung về mẫu điều tra
• 2.5. Xử lý số liệu
• 3. CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về điểm đến Hội An
• 3.1.1. Khái quát về điểm đến Hội An
• 3.1.2. Những giá trị đặc sắc của điểm đến Hội An
• 3.1.2.1. Giá trị lịch sử
• 3.1.2.2. Giá trị kiến trúc, cảnh quan
• 3.1.2.3. Giá trị văn hóa lễ hội
• 3.1.2.4. Giá trị làng nghề truyền thống
• 3.1.2.5. Giá trị ẩm thực
• 3.2. Thực trạng thông tin tại thời điểm nhận thức của người Hà Nội lựa chọn điểm đến Hội An
• 3.2.1. Nhận thức của du khách Hà Nội về các nguồn thông tin điểm đến Hội An
• 3.2.2. Cảm nhận của du khách Hà Nội về mức độ quan trọng của thuộc tính điểm đến đối với quyết định lựa chọn điểm đến Hội An
• 3.3. Tổng hợp thông tin điểm đến Hội An theo mô hình của Echtner và Ritchie
• 3.4. Sự hài lòng của người Hà Nội lựa chọn điểm đến Hội An
• 4. CHƯƠNG IV: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
• 4.1. Cơ sở để đề xuất giải pháp
• 4.2. Đề xuất giải pháp
• 4.2.1. Đề xuất một số giải pháp cải thiện nguồn thông tin điểm đến Hội An trong tâm trí khách du lịch Hà Nội
• 4.2.1.1. Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá nguồn thông tin điểm đến Hội An
• 4.2.1.1.1. Xây dựng chiến lược quảng bá hiệu quả
• 4.2.1.1.2. Định vị nguồn thông tin điểm đến
• 4.2.1.1.3. Xây dựng tuyên ngôn quảng bá
• 4.2.1.1.4. Xác định phương thức quảng bá
• 4.2.1.1.5. Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch
• 4.2.1.2. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ thể hiện các thuộc tính của điểm đến Hội An
• 4.2.1.2.1. Cải thiện, trùng tu và phát triển hợp lý tài nguyên du lịch
• 4.2.1.2.2. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng du lịch
• 4.2.1.2.3. Đối với Sở Du Lịch
• 4.2.1.2.4. Đối với các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch
• 4.2.1.2.5. Đối với người dân địa phương

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Của Nguồn Thông Tin Đến Lựa Chọn Điểm Đến Hội An

Hội An, một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng tại Việt Nam, thu hút nhiều du khách, đặc biệt là từ Hà Nội. Nguồn thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và quyết định của du khách. Việc hiểu rõ về các nguồn thông tin này giúp các nhà quản lý du lịch có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quảng bá điểm đến.

1.1. Đặc Điểm Của Nguồn Thông Tin Du Lịch Hội An

Nguồn thông tin về Hội An rất đa dạng, bao gồm thông tin từ bạn bè, gia đình, và các kênh truyền thông. Những nguồn này không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra sự tin tưởng cho du khách.

1.2. Tác Động Của Mạng Xã Hội Đến Quyết Định Lựa Chọn Điểm Đến

Mạng xã hội đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc chia sẻ thông tin du lịch. Những bài viết, hình ảnh từ bạn bè và người nổi tiếng có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của người Hà Nội khi lựa chọn Hội An.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Tiếp Cận Thông Tin Du Lịch Hội An

Mặc dù có nhiều nguồn thông tin, nhưng không phải tất cả đều đáng tin cậy. Du khách thường gặp khó khăn trong việc phân biệt thông tin chính xác và thông tin sai lệch. Điều này có thể dẫn đến những quyết định không chính xác khi lựa chọn điểm đến.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Lọc Thông Tin Đáng Tin Cậy

Nhiều du khách gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chính xác về Hội An. Sự phong phú của thông tin đôi khi gây ra sự nhầm lẫn và khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

2.2. Ảnh Hưởng Của Thông Tin Sai Lệch Đến Quyết Định Du Lịch

Thông tin sai lệch có thể dẫn đến những trải nghiệm không như mong đợi cho du khách. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn có thể làm giảm uy tín của điểm đến.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Nguồn Thông Tin Đến Lựa Chọn Điểm Đến

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để phân tích tác động của nguồn thông tin đến quyết định lựa chọn điểm đến của người Hà Nội. Các cuộc khảo sát và phỏng vấn sâu được thực hiện để thu thập dữ liệu.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Định Lượng

Khảo sát định lượng được thực hiện với một mẫu lớn du khách từ Hà Nội. Dữ liệu thu thập sẽ giúp phân tích mối quan hệ giữa nguồn thông tin và quyết định du lịch.

3.2. Phỏng Vấn Sâu Để Hiểu Rõ Hành Vi Thông Tin

Phỏng vấn sâu với một số du khách sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách họ tiếp cận và sử dụng thông tin trong quá trình lựa chọn điểm đến.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Nguồn Thông Tin Du Lịch

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ hành vi thông tin của du khách sẽ giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng bá.

4.1. Đề Xuất Chiến Lược Quảng Bá Hiệu Quả

Các doanh nghiệp du lịch cần xây dựng chiến lược quảng bá dựa trên các nguồn thông tin đáng tin cậy để thu hút du khách từ Hà Nội đến Hội An.

4.2. Tăng Cường Hợp Tác Với Các Kênh Thông Tin

Hợp tác với các kênh truyền thông và mạng xã hội sẽ giúp nâng cao nhận thức về Hội An và thu hút nhiều du khách hơn.

V. Kết Luận Về Ảnh Hưởng Của Nguồn Thông Tin Đến Lựa Chọn Điểm Đến

Nguồn thông tin có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến của người Hà Nội. Việc tối ưu hóa các nguồn thông tin sẽ giúp tăng cường sự thu hút của Hội An đối với du khách. Nghiên cứu này mở ra hướng đi mới cho các chiến lược phát triển du lịch bền vững.

5.1. Tương Lai Của Du Lịch Hội An Dựa Trên Nguồn Thông Tin

Hội An cần tiếp tục cải thiện và phát triển các nguồn thông tin để duy trì sức hấp dẫn đối với du khách, đặc biệt là từ Hà Nội.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược quảng bá thông tin du lịch tại Hội An.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, việc lựa chọn điểm đến của khách du lịch ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp. Thành phố Hội An, với những giá trị lịch sử, kiến trúc, văn hóa lễ hội, làng nghề truyền thống và ẩm thực đặc sắc, đã thu hút lượng khách du lịch tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2013-2015. Tuy nhiên, tỷ trọng khách du lịch từ Hà Nội đến Hội An vẫn còn khiêm tốn so với tổng số khách du lịch đến thành phố. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết trong việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của người dân Hà Nội, đặc biệt là vai trò của các nguồn thông tin tại thời điểm nhận thức.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc xác định đặc điểm các nguồn thông tin dựa trên hành vi thông tin ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Hà Nội, xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp phản ánh sự ảnh hưởng của các nguồn thông tin, đánh giá mức độ quan trọng của từng nguồn thông tin và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp thông tin, góp phần thu hút khách du lịch nội địa. Nghiên cứu được thực hiện trên đối tượng là khách du lịch đến từ Hà Nội đã hoàn thành việc lựa chọn điểm đến và đã đến Hội An, trong khoảng thời gian từ 2013 đến 2015.

Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về hành vi thông tin và xu hướng lựa chọn điểm đến của khách du lịch Hà Nội mà còn hỗ trợ xây dựng chiến lược quảng bá, xúc tiến hiệu quả, góp phần phát triển bền vững ngành du lịch Hội An. Các chỉ số như doanh thu du lịch và tổng số khách đến Hội An trong giai đoạn nghiên cứu được sử dụng làm cơ sở đánh giá tác động của nguồn thông tin đến hành vi lựa chọn điểm đến.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi thông tin (HVTT), một lĩnh vực liên ngành mô tả cách con người tương tác với thông tin qua các hoạt động tìm kiếm, khai thác, chọn lọc, sử dụng và chia sẻ thông tin. HVTT bao gồm cả hành vi có mục đích và vô ý, được phân tích qua ba khía cạnh chính: tìm kiếm thông tin, tổ chức thông tin và sử dụng thông tin.

Các mô hình hành vi thông tin được áp dụng trong nghiên cứu gồm:

• Mô hình Ellis với sáu đặc điểm tìm kiếm thông tin: khởi đầu, lướt, phân biệt, kiểm tra, trích lọc và xác thực, giúp mô tả quá trình tìm kiếm thông tin của khách du lịch.
• Mô hình nhận thức - hành vi của Johnson, tập trung vào các yếu tố cá nhân và môi trường ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin.
• Mô hình nhận thức - tình cảm của Kuhlthau, nhấn mạnh vai trò của cảm xúc và nhận thức trong quá trình tìm kiếm và sử dụng thông tin.
• Mô hình hành vi thông tin tích hợp của Wilson, kết hợp các yếu tố xã hội, kinh tế và tâm lý trong hành vi tìm kiếm và sử dụng thông tin.

Các khái niệm chính bao gồm: nguồn thông tin chính thức (từ cơ quan quản lý, công ty du lịch), nguồn thông tin truyền miệng (bạn bè, người thân), nguồn thông tin kinh nghiệm cá nhân, và eWOM (truyền miệng điện tử qua mạng xã hội). Nghiên cứu cũng đề cập đến các thuộc tính của thông tin như tính chính xác, phạm vi bao quát, tính cập nhật và tần số sử dụng, ảnh hưởng đến giá trị và hiệu quả của thông tin trong quyết định lựa chọn điểm đến.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp số liệu thứ cấp và sơ cấp. Số liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo doanh thu, tổng số khách du lịch đến Hội An giai đoạn 2013-2015, cùng các tài liệu khoa học, luận án và đề tài nghiên cứu liên quan. Số liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi với 240 khách du lịch nội địa và quốc tế đến Hội An, trong đó tập trung vào khách du lịch Hà Nội.

Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cho tổng thể khách du lịch đến Hội An trong khoảng thời gian nghiên cứu. Cỡ mẫu 240 phiếu hợp lệ cho phép sử dụng các phương pháp thống kê ước lượng và kiểm định giả thuyết với sai số được kiểm soát.

Quy trình nghiên cứu gồm các bước: tổng hợp và lựa chọn các biến đo lường nguồn thông tin điểm đến dựa trên tài liệu và ý kiến chuyên gia; xây dựng bảng hỏi với thang đo phù hợp; thu thập và xử lý dữ liệu bằng các phương pháp thống kê như phân tích ANOVA để đánh giá ảnh hưởng của các nguồn thông tin đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Hà Nội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nguồn thông tin truyền miệng và eWOM có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Hà Nội, với mức độ ảnh hưởng chiếm khoảng 45% trong tổng các nguồn thông tin được khảo sát. Điều này phản ánh sự tin cậy cao của khách du lịch đối với thông tin từ bạn bè, người thân và các đánh giá trên mạng xã hội như Facebook.

2. Nguồn thông tin chính thức từ các cơ quan quản lý và công ty du lịch chiếm khoảng 30% ảnh hưởng, trong đó các kênh quảng bá truyền thống và website chính thức đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.

3. Kinh nghiệm cá nhân của du khách chiếm khoảng 25% ảnh hưởng, đặc biệt với những khách đã từng đến Hội An hoặc các điểm du lịch tương tự, họ dựa vào trải nghiệm trước đó để ra quyết định nhanh chóng và ít tìm kiếm thêm thông tin.

4. Mức độ hài lòng của khách du lịch Hà Nội với nguồn thông tin về Hội An đạt trung bình 4,2/5, cho thấy sự đánh giá tích cực nhưng vẫn còn tiềm năng cải thiện, đặc biệt về tính cập nhật và đa dạng của thông tin.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự ưu tiên của khách du lịch Hà Nội đối với nguồn thông tin truyền miệng và eWOM phù hợp với xu hướng sử dụng công nghệ thông tin hiện đại và sự tin tưởng vào trải nghiệm thực tế của người quen. So với các nghiên cứu quốc tế, kết quả này tương đồng với nhận định rằng eWOM ngày càng trở thành kênh thông tin quan trọng trong ngành du lịch.

Nguồn thông tin chính thức mặc dù có tính chính xác và cập nhật cao nhưng chưa phát huy hết hiệu quả do hạn chế trong cách thức truyền tải và tiếp cận khách hàng. Kinh nghiệm cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro và tăng sự hài lòng, phù hợp với mô hình hành vi thông tin tích hợp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tròn thể hiện tỷ trọng ảnh hưởng của từng nguồn thông tin và bảng đánh giá mức độ hài lòng theo các thuộc tính thông tin như tính chính xác, phạm vi bao quát, tính cập nhật và tần số sử dụng. Những phát hiện này góp phần làm rõ vai trò của các nguồn thông tin trong quá trình ra quyết định lựa chọn điểm đến, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chiến lược truyền thông và quảng bá du lịch Hội An.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá qua kênh truyền miệng điện tử (eWOM): Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần phát triển các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Zalo nhằm tận dụng sức mạnh của truyền miệng điện tử, nâng cao độ tin cậy và lan tỏa thông tin về Hội An. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng.

2. Xây dựng và duy trì website chính thức với nội dung cập nhật, đa dạng: Cần thiết kế giao diện thân thiện, cung cấp thông tin chi tiết về các giá trị lịch sử, văn hóa, dịch vụ du lịch và các sự kiện đặc sắc của Hội An. Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch phối hợp với các doanh nghiệp lữ hành. Thời gian: 3-6 tháng.

3. Phát triển các chương trình trải nghiệm thực tế và chia sẻ kinh nghiệm du lịch: Khuyến khích khách du lịch cũ chia sẻ trải nghiệm qua các nền tảng trực tuyến và offline, tạo cộng đồng du lịch Hội An gắn kết. Chủ thể: Doanh nghiệp du lịch và cộng đồng địa phương. Thời gian: liên tục.

4. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các nguồn thông tin truyền thống: Cải thiện chất lượng tờ rơi, áp phích, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, đảm bảo tính chính xác và hấp dẫn. Chủ thể: Sở Du lịch và các công ty truyền thông. Thời gian: 6 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý du lịch địa phương và quốc gia: Giúp hiểu rõ hành vi thông tin của khách du lịch, từ đó xây dựng chính sách quảng bá và phát triển điểm đến hiệu quả.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành: Hỗ trợ hoạch định chiến lược marketing, cải thiện dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng qua các kênh thông tin phù hợp.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về hành vi thông tin trong ngành du lịch, làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

4. Cơ quan truyền thông và quảng cáo: Giúp thiết kế các chiến dịch truyền thông dựa trên hiểu biết về nguồn thông tin và hành vi tìm kiếm thông tin của khách du lịch.

Câu hỏi thường gặp

1. Nguồn thông tin nào ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch Hà Nội?
   Nguồn thông tin truyền miệng và eWOM chiếm khoảng 45% ảnh hưởng, do tính tin cậy và khả năng lan truyền nhanh chóng qua mạng xã hội và người thân.

2. Tại sao kinh nghiệm cá nhân lại quan trọng trong quyết định lựa chọn điểm đến?
   Kinh nghiệm cá nhân giúp giảm rủi ro và tăng sự tự tin khi lựa chọn, đặc biệt với những khách đã từng đến Hội An hoặc các điểm tương tự, họ ít cần tìm kiếm thêm thông tin.

3. Các doanh nghiệp du lịch nên làm gì để nâng cao hiệu quả truyền thông?
   Cần tập trung phát triển kênh truyền miệng điện tử, xây dựng website cập nhật, đa dạng hóa nội dung và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên với cỡ mẫu 240 khách du lịch, kết hợp phân tích định lượng và định tính, sử dụng các công cụ thống kê như ANOVA để đánh giá ảnh hưởng các nguồn thông tin.

5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu này đối với ngành du lịch Hội An là gì?
   Nghiên cứu giúp xác định các nguồn thông tin quan trọng, từ đó hỗ trợ xây dựng chiến lược quảng bá hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách du lịch và phát triển bền vững ngành du lịch địa phương.

Kết luận

• Nguồn thông tin truyền miệng và eWOM đóng vai trò chủ đạo trong quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Hà Nội.
• Nguồn thông tin chính thức và kinh nghiệm cá nhân cũng có ảnh hưởng đáng kể, góp phần tạo nên sự đa dạng trong hành vi tìm kiếm thông tin.
• Mức độ hài lòng của khách du lịch với nguồn thông tin hiện tại đạt mức tích cực nhưng cần cải thiện về tính cập nhật và đa dạng.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào phát triển kênh truyền miệng điện tử, nâng cao chất lượng website và đa dạng hóa các nguồn thông tin truyền thống.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu trong việc phát triển chiến lược thông tin và quảng bá du lịch Hội An hiệu quả trong giai đoạn tiếp theo.

Khuyến nghị các bên liên quan nhanh chóng triển khai các giải pháp trong vòng 6-12 tháng để tận dụng tối đa tiềm năng phát triển du lịch nội địa, đặc biệt là thị trường khách du lịch Hà Nội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. Cơ sở lý luận về thông tin 1. Khái niệm Ngày nay, trong đời sống hàng ngày, ở đâu ta cũng thấy người ta nói tới thông tin: thông tin là nguồn lực của sự phát triển; chúng ta đang sống trong thời đại thông tin; một nền công nghiệp thông tin, một xã hội thông tin đang hình thành v. Quả thật thông tin (Information) là khái niệm cơ bản của khoa học cũng là khái niệm trung tâm của xã hội trong thời đại chúng ta.

Mọi quan hệ, mọi hoạt động của con người đều dựa trên một hình thức giao lưu thông tin nào đó. Mọi tri thức đều bắt nguồn bằng một thông tin về nhừng điều đã diễn ra, về những cái người ta đã biết, đã nói, đã làm. Và điều đó luôn xác định bản chất và chất luợng của những mối quan hệ của con người. Có rất nhiều cách hiểu về thông tin.

Thậm chí ngay các từ điển cũng không thể có một định nghĩa thống nhất. Ví dụ: Từ điển Oxford English Dictionary thì cho rằng thông tin là " điều mà người ta đánh giá hoặc nói đến; là tri thức, tin tức" Từ điển khác thì đơn giản đồng nhất thông tin với kiến thức:"Thông tin là điều mà người ta biết" hoặc "thông tin là sự chuyển giao tri thức làm tăng thêm sự hiểu biết của con người" v,v. 10 Nguyên nhân của sự khác nhau trong việc sử dụng thuật ngữ này chính là do thông tin không thể sờ mó được. Người ta bắt gặp thông tin chỉ trong quá trình hoạt động, thông qua tác động trừu tượng của nó.

Từ Latin “Informatio” , gốc của từ hiện đại “ìnformation” (thông tin) có hai nghĩa. Một, nó chỉ một hành động rất cụ thể là tạo ra một hình dạng (forme). Hai, tuỳ theo tình huống, nó có nghĩa là sự truyền đạt một ý tưởng, một khái niệm hay một biểu tượng. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của xã hội, khái niệm thông tin cũng phát triển theo.

Theo nghĩa thông thường: Thông tin là tất cả các sự việc, sự kiện, ý tưởng, phán đoán làm tăng thêm sự hiểu biết của con người. Thông tin hình thành trong quá trình giao tiếp: một nguời có thể nhận thông tin trực tiếp từ người khác thông qua các phương tiên thông tin đại chúng, từ các ngân hàng dữ liệu, hoặc từ tất cả các hiện tượng quan sát được trong môi trường xung quanh. Trên quan điểm triết học: Thông tin là sự phản ánh của tự nhiên và xã hội (thế giới vật chất) bằng ngôn từ, ký hiệu, nguồn thông tin v.hay nói rộng hơn bằng tất cả các phương tiện tác động lên giác quan của con người. Trong đời sống con người, nhu cầu thông tin là một nhu cầu rất cơ bản.

Nhu cầu đó không ngừng tăng lên cùng với sự gia tăng các mối quan hệ trong xã hội. Mỗi người sử dụng thông tin lại tạo ra 11 thông tin mới. Các thông tin đó lại được truyền cho người khác trong quá trình thảo luận, truyền đạt mệnh lệnh, trong thư từ và tài liệu, hoặc qua các phương tiện truyền thông khác. Thông tin được tổ chức tuân theo một số quan hệ logic nhất định, trở thành một bộ phận của tri thức, đòi hỏi phải được khai thác và nghiên cứu một cách hệ thống.

Trong hoạt động của con người thông tin được thể hiện qua nhiều hình thức đa dạng và phong phú như: con số, chữ viết, âm thanh, nguồn thông tin v.Thuật ngữ thông tin dùng ở đây không loại trừ các thông tin được truyền bằng ngôn ngữ tự nhiên. Thông tin cũng có thể được ghi và truyền thông qua nghệ thuật, bằng nét mặt và động tác, cử chỉ. Hơn nữa con người còn được cung cấp thông tin dưới dạng mã di truyền. Những hiện tượng này của thông tin thấm vào thế giới vật chất và tinh thần của con người, cùng với sự đa dạng phong phú của nó đã khiến khó có thể đưa ra một định nghĩa thống nhất về thông tin.

Thông tin có nhiều mức độ chất lượng khác nhau. Các số liệu, dữ kiện ban đầu thu thập được qua điều tra, khảo sát là các thông tin nguyên liệu, còn gọi là dữ liệu (data). Từ các dữ liệu đó qua xử lý, phân tích, tổng hợp sẽ thu được những thông tin có giá trị cao hơn, gọi là thông tin có giá trị gia tăng (value added information). Ở mức độ cao hơn nữa là các thông tin quyết định trong quản lý và lãnh đạo - kết quả xử lý của những nhà quản lý có năng lực và kinh 12 nghiệm, các thông tin chứa đựng trong các quy luật khoa học - kết quả của những công trình nghiên cứu, thử nghiệm của các nhà khoa học và chuyên môn.

Sự quan tâm đến hiện tượng thông tin gia tăng đột biến vào thế kỷ XX và ngày nay chúng trở thành đối tượng nghiên cứu của nhiều ngành chuyên môn, trong đó có triết học, vật lý, sinh học, ngôn ngữ học, thông tin học và tin học, kỹ thuật điện tử và truyền thông, khoa học quản lý và nhiều ngành khoa học xã hội. Về phương diện thương mại, công nghiệp dịch vụ thông tin đã trở thành một nền công nghiệp mới mẻ mang tính toàn cầu. Ngày nay hầu như không một ngành công nghiệp, sản xuất và dịch vụ nào lại không quan tâm đến thông tin. Những quan điểm và hiện tượng khác nhau của lĩnh vực này đã dẫn đến những khái niệm và định nghiã khác nhau về thông tin.

Các yếu tố cơ bản trong xử lý thông tin Con người nhận thông tin thông qua các giác quan: âm thanh qua thính giác; nguồn thông tin và văn bản qua thị giác; trạng thái, nhiệt độ, cảm xúc qua xúc giác; mùi vị qua khứu giác. Để giải thích và hiểu được các tín hiệu nhận được từ các giác quan, con người phải phát triển và học các hệ thống ngôn ngữ phức hợp, nó bao gồm một " bộ chữ cái" các tín hiệu và các tác nhân kích thích cùng với các quy tắc sử dụng chúng. Điều đó cho phép người ta nhận ra các đối tượng mà họ nhìn thấy, hiểu được các thông báo mà họ đọc 13 hoặc nghe, cảm nhận được các tín hiệu nhận được qua xúc giác và khứu giác. Các vật mang thông tin chuyển tải tín hiệu tới người nhận có thể là sóng điện từ, sóng ánh sáng, sóng âm và các tác nhân kích thích hoá và điện hoá.

Cho đến trước khi máy tính điện tử ra đời, các tín hiệu truyền đi thông qua các vật mang tin trên là những tín hiệu được lưu trữ và xử lý dưới dạng tương đồng, dựa trên công nghệ in, chụp ảnh và điên thoại. Với công nghệ thông tin hiện đại, thông tin được biểu diễn dưới dạng các tín hiệu số nhị phân, dựa trên kỹ thuật số. Đó có thể coi là bước chuyển biến mang ý nghĩa lịch sử vào cuối thế kỷ 20 trong cách thức mà con người sáng tạo, tiếp cận và sử dụng thông tin 1. Các thuộc tính của thông tin Thông tin tiềm tàng khắp nơi trong xã hội.

Đó là các nguồn thông tin về lao động, đất đai, tài nguyên, môi trường; thông tin về các tổ chức và các hoạt động kinh tế, xã hội; thông tin về khoa học và công nghệ; thông tin về sản xuất, kinh doanh v.Nhưng thông tin chỉ có giá trị và ý nghĩa khi nó được truyền đi, phổ biến và được sử dụng. Có thể nói bản chất của thông tin nằm trong sự giao lưu của nó. Nói cách khác thuộc tính cơ bản của thông tin là giao lưu Để phân biệt nội dung thông tin cần truyền đi và cách thức chuyển giao thông tin người ta tách nội dung thông tin ra khỏi hình thức biểu diễn nó. Các hình thức biểu diễn thông tin (các ký hiệu, 14 dấu hiệu, nguồn thông tin .) là hữu hạn.

Nhưng nội dung của thông tin ( khái niệm, ý tưởng, sự kiện, tên v.) thì vô hạn. Trong trường hợp thông tin có một hình thức biểu diễn, quá trình chuyển giao thông tin chính là quá trình truyền các ký hiệu biểu diễn nó. Những ý tưởng mới sẽ được truyền đi bằng một tổ hợp mới của một số hữu hạn các ký hiệu (chữ cái, chữ số. Trong đời sống hàng ngày thông tin được biểu diễn bằng ngôn ngữ.

Khi đó thông tin được diễn tả bằng cú pháp và ngữ nghĩa của ngôn ngữ mà người ta sử dụng. Lý thuyết thông tin xác nhận rằng càng nhiều tín hiệu sinh ra từ nguồn tin thì càng có nhiều thông tin được truyền đi. Khi đó thông tin được mô tả bằng sự thống kê và tổ hợp các dấu hiệu phát ra từ nguồn. Thông báo được chuyển đi bằng ghi tín hiệu lên một dạng vật chất trung gian, tức là một cái giá, gọi là vật mang tin.

Vật mang tin có thể là giấy, sóng điện từ, băng từ, v. Về mặt lý thuyết mỗi vật mang tin đều có khả năng xác định giới hạn số luợng các tín hiệu mà nó có thể chứa đựng trên đơn vị không gian hay đơn vị thời gian. Các kỹ sư truyền thông có trách nhiệm truyền đi chính xác các tín hiệu. Nhưng họ không cần quan tâm đến nội dung cũng như chất lượng của thông tin.

Rõ ràng là việc truyền đi chính xác một thông tin không chính xác không làm cho thông tin này trở nên "tốt hơn". 15 Trong một nghiên cứu mới đây, người ta thấy có bốn yếu tố tác động đến chất lượng thông tin và đem lại giá trị cho nó. Đó là: tính chính xác, phạm vi bao quát của nội dung, tính cập nhật và tần số sử dụng. Trong đó quan trọng nhất là nội dung, thứ dến là tính chính xác.

Trên bình diện tổng quát, ta thấy rằng thông tin có giá trị là những thông tin có tính chất riêng biệt và thông tin có tính chất dự báo. Tính chất riêng biệt làm cho thông tin phù hợp với yêu cầu của người sử dụng. Còn tính chất dự báo cho phép người ta có thể lựa chọn một quyết định trong nhiều khả năng cho phép. Có thể nói thêm rằng giá trị nhận thức của thông tin dự báo liên quan mật thiết đến tímh đúng đắn của việc lựa chọn quyết định.

Trên một ý nghĩa rộng hơn, giá trị của thông tin nàm trong quyền lực tổ chức của nó. Thông tin phản ánh cái xác định, trật tự trong các mối quan hệ của tổ chức. Thông tin có giá trị cao cho phép người ta có thể làm môi trường tốt lên và có thể ra những quyết định đối phó được với sự thay đổi của hoàn cảnh.