Perception of work environment affects employee performance in hotel settings the case of millennials in ho chi minh city

Nghiên cứu về ảnh hưởng của môi trường làm việc đến hiệu suất nhân viên khách sạn tại TP.HCM, tập trung vào thế hệ Millennials. Phân tích chuyên sâu, kết quả giá trị.

• Tác giả: Tran Thi Kim Ngan
• Người hướng dẫn: Ms. Nguyen Duy Yen Linh
• Trường học: Vietnam National University – Hochiminh City International University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Perception of Work Environment Affects Employee Performance in Hotel Settings - The Case of Millennials in Ho Chi Minh City
• Loại tài liệu: graduation project
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGMENT
• 1. CHAPTER I: INTRODUCTION
• 1.1. Research Background
• 1.2. Rationale of Research
• 1.3. Research Problem
• 1.4. Research Gap
• 1.5. Research Objectives
• 1.6. Research Questions
• 1.7. Significance of Research
• 1.8. Scope and Limitations
• 2. CHAPTER II: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Millennials in Work Environment
• 2.2. Variables of the Work environment
• 2.3. Factor 1: Communication in the Work
• 2.4. Factor 2: Participation in the Work
• 2.5. Factor 3: Organization and Design of The Work
• 2.6. Factor 4: Characteristics of the Work Setting
• 2.7. Factor 5: Personal Fit of Employees, the Work, and Work Setting
• 2.8. Factor 6: Personal Fit of Work Group, Work, and Work Setting
• 2.9. Perception of Work Environment, Behavior and Performance
• 3. CHAPTER III: METHODOLOGY
• 3.1. Sampling Method and Sample Size
• 4. CHAPTER IV: DATA ANALYSIS AND FINDINGS
• 4.1. Characteristics of Sample and Univariate Descriptive and Statistics
• 4.1.1. Demographic characteristics of the sample
• 4.1.2. Univariate descriptive statistics
• 4.2. Reliability Test of Independent Variables
• 4.3. Exploratory Factor Analysis
• 4.3.1. Factor analysis of Independent variables
• 4.3.2. Factor analysis of Dependent variable
• 4.4. Multiple Regression and Path Analysis
• 4.4.1. Independent Variables directly affect Employee Behavior
• 4.4.2. Independent Variables directly affect Employee Performance
• 4.4.3. Path Diagram of Employee Performance
• 4.4.4. Indirect Effects on Employee Performance
• 4.4.5. Total Causal Effects on Employee Performance
• 5. CHAPTER V: DISCUSSION AND CONCLUSION
• 5.1. Discussion of findings
• 5.2. Relationship between Independent variables and Employee Behavior
• 5.3. Relationship between Employee Behavior and Employee Performance
• 5.4. Direct and Indirect Relationship between Independent variables and Employee Performance
• 5.5. Summary of hypothesis testing
• 5.6. Recommendations and Implications
• 5.6.1. Recommendation for further research
• 5.6.2. Implications in the Hospitality industry
• LIST OF REFERENCES

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Môi Trường Đến Hiệu Suất Millennial

Ngành du lịch và khách sạn Việt Nam đang trở thành động lực tăng trưởng kinh tế quan trọng. Năm 2018, doanh thu du lịch ước đạt 620 nghìn tỷ đồng, tăng đáng kể so với năm trước. Số liệu thống kê cho thấy sự gia tăng liên tục về lượng khách quốc tế và doanh thu. Việt Nam nổi lên như một điểm đến hấp dẫn, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á. Các cơ sở lưu trú, đặc biệt là khách sạn 4-5 sao, luôn có nhu cầu cao. TP.HCM được xem là điểm đến hàng đầu thu hút du khách. Phân khúc khách sạn cao cấp chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu đáng kể, từ 1,373 triệu USD năm 2018 lên 1,414 triệu USD năm 2019, và dự kiến tiếp tục tăng. Cùng với đó, nguồn cung khách sạn cũng tăng đều đặn mỗi năm. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng, bên cạnh việc thu hút khách quốc tế, quản lý nguồn nhân lực cần được ưu tiên.

1.1. Tầm quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao

Quản lý nguồn nhân lực cần được ưu tiên hàng đầu. Trong số các nghiên cứu liên quan đến nhân viên, nhận thức về môi trường làm việc ngày càng được đánh giá cao bởi tầm quan trọng của nó trong việc thu hút và giữ chân nhân tài cũng như ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên trong tổ chức. Theo Worldometers, độ tuổi 25-54 và 15-24 chiếm 45,7% dân số Việt Nam năm 2020. Thế hệ Millennials (1981-1999) chiếm phần lớn lực lượng lao động. Nghiên cứu này tập trung vào nhóm nhân viên này để mô tả mối tương quan giữa nhận thức về môi trường làm việc, hành vi và hiệu suất của họ.

1.2. Sự thay đổi trong lực lượng lao động trẻ ngành khách sạn

Thế kỷ 21 chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng trong môi trường làm việc. Một trong những thay đổi đáng kể là lực lượng lao động trẻ ( thế hệ Millennials) có những đặc điểm khác biệt và có xu hướng thay đổi công việc thường xuyên hơn so với các thế hệ khác. Điều này tạo ra những thách thức trong việc giữ chân nhân tài trong ngành khách sạn. Do đó, cần xem xét nhận thức của người lao động về môi trường làm việc trong việc phân tích hiệu suất, lựa chọn và thiết kế các biện pháp phát triển hiệu suất (Bell, 2008).

II. Thách Thức Giữ Chân Thế Hệ Millennials Tại Khách Sạn HCM

Các nghiên cứu trước đây cho thấy sự hiểu biết sâu sắc còn hạn chế về nhóm nhân viên Millennials trong lĩnh vực khách sạn. Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt cho hiệu suất của tổ chức. Một trong những vấn đề đáng quan ngại trong các tổ chức khách sạn là tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao. Do thiếu an toàn công việc, không ổn định hoặc áp lực cao trong môi trường làm việc, nhân viên dễ cảm thấy không hài lòng và bỏ việc, đặc biệt là Millennials - những người có xu hướng “nhảy việc” nhiều hơn. Điều này cho thấy cần thiết phải xem xét các yếu tố của môi trường làm việc trong việc lựa chọn và thiết kế các biện pháp phát triển hiệu suất.

2.1. Vấn đề tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao trong ngành

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao ảnh hưởng tiêu cực đến chi phí tuyển dụng, đào tạo và năng suất làm việc của khách sạn. Nhân viên mới cần thời gian để thích nghi với công việc, văn hóa doanh nghiệp và xây dựng các mối quan hệ. Việc mất đi nhân viên có kinh nghiệm cũng đồng nghĩa với việc mất đi kiến thức và kỹ năng quan trọng. Các giải pháp cần tập trung vào cải thiện môi trường làm việc và tăng sự gắn kết của nhân viên.

2.2. Áp lực công việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của Millennials

Áp lực công việc, lịch trình làm việc không ổn định và yêu cầu cao về dịch vụ khách hàng có thể dẫn đến căng thẳng và kiệt sức cho nhân viên khách sạn, đặc biệt là thế hệ Millennials. Các khách sạn cần chú trọng đến việc tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, đồng thời cung cấp các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên.

2.3. Thiếu sự phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến

Thế hệ Millennials thường mong muốn có cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc. Nếu không thấy có cơ hội phát triển, họ có thể dễ dàng tìm kiếm một công việc khác. Các khách sạn nên tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển, cung cấp các cơ hội thăng tiến và khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển kỹ năng.

III. Cách Môi Trường Làm Việc Tác Động Đến Hành Vi Hiệu Suất

Nghiên cứu về ảnh hưởng của môi trường làm việc đến hành vi và hiệu suất đã được thực hiện rộng rãi trên thế giới. Bell (2008) đã khảo sát 312 người từ các công ty ở Chicago để hiểu rõ hơn về nhận thức về môi trường làm việc của bốn thế hệ khác nhau. Một nghiên cứu khác của Richardson, Scott, Thomas, Nicholas (2012) điều tra nhận thức của sinh viên về việc tìm kiếm việc làm trong ngành khách sạn. Mặc dù các mối quan hệ đã được chứng minh với nhiều mẫu khác nhau, nhưng nghiên cứu tương tự vẫn chưa có ở Việt Nam. Ngoài ra, ngành khách sạn là một trong những ngành phát triển nhanh nhất ở Việt Nam. Do đó, nghiên cứu này sẽ được thực hiện để áp dụng chủ đề này vào bối cảnh Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM – thành phố phát triển nhất.

3.1. Khác biệt về nhận thức giữa các thế hệ

Có sự khác biệt đáng kể về nhận thức về môi trường làm việc giữa các thế hệ, từ Baby Boomers, Gen X đến Gen Y (Earle, 2003 & Bell, 2008). Từ tác động của nhận thức, hành vi và hiệu suất của nhóm Millennials cũng khác với các nhóm khác. Do đó, việc khám phá và hiểu rõ hơn về Millennials là rất quan trọng. Phần lớn nhân viên ở Việt Nam thuộc thế hệ Millennials, vì vậy các tổ chức phải hiểu rõ đặc điểm của nhóm này và thiết kế một môi trường làm việc hiệu quả.

3.2. Thấu hiểu mong muốn của Millennials để giảm tỷ lệ nghỉ việc

Theo kinh nghiệm cá nhân, việc giữ chân nhân viên cam kết với một tổ chức khách sạn không hề dễ dàng. Các khách sạn hạng nhất ở TP.HCM mọc lên ngày càng nhiều. Điều này cho phép nhân viên dễ dàng tìm kiếm cơ hội việc làm mới. Điều quan trọng là hiểu được nhận thức về môi trường làm việc, vì nó thúc đẩy những hành vi có lợi trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên. Việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái và tích cực sẽ xây dựng nhận thức tích cực, giúp thu hút và giữ chân nhân tài.

IV. Nghiên Cứu Thực Tế Thế Hệ Millennials Khách Sạn Tại HCM

Các mục tiêu của nghiên cứu này là thu thập kiến thức về lực lượng lao động, trong đó Millennials chiếm số lượng lớn. Do đó, đây là một chiến lược để phát triển toàn bộ hiệu suất ở cấp độ cá nhân và tổ chức trong khách sạn. Nghiên cứu bao gồm: Hiểu các yếu tố môi trường mà Millennials mong đợi trong môi trường làm việc tại TP.HCM. Khám phá mức độ nhận thức của Millennials về môi trường làm việc ảnh hưởng đến hành vi và hiệu suất của họ, từ đó đưa ra lời khuyên thực tế về việc thiết kế cải tiến hiệu suất tại khách sạn ở TP.HCM.

4.1. Câu hỏi nghiên cứu về môi trường làm việc

Các câu hỏi nghiên cứu xoay quanh ảnh hưởng của nhận thức về môi trường làm việc của nhân viên thế hệ Millennials trong ngành khách sạn đến hành vi và hiệu suất của họ. Nghiên cứu cũng xem xét liệu hành vi của họ có ảnh hưởng đến hiệu suất hay không. Cuối cùng, nghiên cứu xác định các biến môi trường nào cần được ưu tiên trong kế hoạch phát triển cho nhóm nhân viên này trong khách sạn.

4.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu môi trường làm việc ngành khách sạn

Kết quả của nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng vì nhiều lý do. Một trong số đó là con người là yếu tố cơ bản và quyết định đằng sau hiệu suất của tổ chức. Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ và sự cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường toàn cầu đòi hỏi lực lượng lao động chất lượng cao, do đó, các tổ chức cần tập trung vào nguồn nhân lực có năng lực. Nhận thức của nhân viên về môi trường làm việc có tác động lớn đến hành vi và hiệu suất. Do đó, các biến môi trường nên được đưa vào quá trình thiết kế các biện pháp can thiệp hiệu quả.

4.3. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu thế hệ Millennials

Phạm vi nghiên cứu sẽ là nhân viên, thực tập sinh hoặc sinh viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn sang trọng ở TP.HCM. Họ có thể đảm nhận nhiều vị trí khác nhau ở nhiều bộ phận, tuy nhiên, tiêu chí quan trọng là họ cần thuộc nhóm Millennials theo định nghĩa của nghiên cứu này. Do đây là nghiên cứu được thực hiện lần đầu tiên với ít kinh nghiệm, nên việc tránh khỏi những hạn chế không mong muốn là khá khó khăn.

V. Phân Tích Dữ Liệu Kết Quả Ảnh Hưởng Đến Millennials HCM

Nghiên cứu định lượng tập trung vào cách Millennials cảm nhận về môi trường làm việc của họ tại các khách sạn 4-5 sao và mối quan hệ của nó với hành vi và sau đó là hiệu suất của họ. Một cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được gửi đến 288 người trả lời đang ở TP.HCM và đã có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn. Kết quả cho thấy, giao tiếp trong công việc (CO) có ảnh hưởng trực tiếp cao nhất đến hiệu suất nhân viên (EP) thông qua hành vi của nhân viên (EB), yếu tố đặc điểm của môi trường làm việc (WS) chứng kiến ảnh hưởng gián tiếp đáng kể đến hiệu suất nhân viên (EP).

5.1. Tương quan giữa giao tiếp và hiệu suất qua hành vi

Kết quả nghiên cứu cho thấy giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tích cực của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc. Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và được cung cấp thông tin đầy đủ, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn và đóng góp tích cực hơn cho tổ chức.

5.2. Tác động gián tiếp của môi trường làm việc vật chất

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố thuộc về môi trường làm việc vật chất (WS), như không gian làm việc thoải mái, trang thiết bị hiện đại và môi trường làm việc an toàn, có ảnh hưởng gián tiếp đến hiệu suất nhân viên thông qua việc tác động đến cảm xúc và thái độ của họ. Một môi trường làm việc tốt có thể tạo ra cảm giác tích cực, giảm căng thẳng và tăng sự hài lòng trong công việc.

VI. Giải Pháp Tối Ưu Môi Trường Nâng Hiệu Suất Nhân Viên Khách Sạn

Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với việc cải thiện môi trường làm việc và nâng cao hiệu suất nhân viên trong ngành khách sạn. Các khách sạn nên tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích giao tiếp hiệu quả, cung cấp các cơ hội phát triển nghề nghiệp và tạo điều kiện cho sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Nghiên cứu cũng gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của các yếu tố khác đến hiệu suất nhân viên.

6.1. Đề xuất cho ngành khách sạn tại TP.HCM về môi trường làm việc

Các khách sạn cần lắng nghe ý kiến của nhân viên, đặc biệt là thế hệ Millennials, để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Nên thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ, phỏng vấn hoặc tổ chức các buổi thảo luận nhóm để thu thập thông tin và đưa ra các giải pháp phù hợp. Việc tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và tôn trọng sẽ giúp tăng sự gắn kết và giảm tỷ lệ luân chuyển nhân viên.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về hiệu suất nhân viên khách sạn

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá vai trò của văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo và các yếu tố khác đến hiệu suất nhân viên. Nghiên cứu cũng có thể so sánh môi trường làm việc và hiệu suất nhân viên giữa các khách sạn khác nhau để xác định các yếu tố thành công và các bài học kinh nghiệm.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là phân khúc khách sạn cao cấp 4-5 sao. Theo số liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2019, tổng doanh thu từ khách du lịch đạt khoảng 637 nghìn tỷ đồng, với hơn 18 triệu lượt khách quốc tế, đóng góp khoảng 5% GDP quốc gia. Thành phố Hồ Chí Minh (HCMC) được xem là trung tâm du lịch và kinh tế hàng đầu, thu hút lượng lớn khách du lịch và nguồn nhân lực trẻ, đặc biệt là thế hệ Millennials (sinh từ 1981 đến 1999) chiếm đa số trong lực lượng lao động ngành khách sạn.

Tuy nhiên, ngành khách sạn tại HCMC đang đối mặt với thách thức lớn về giữ chân nhân viên Millennials do đặc thù công việc áp lực và hiện tượng nhảy việc phổ biến. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích nhận thức của nhân viên Millennials về môi trường làm việc trong các khách sạn 4-5 sao tại HCMC, từ đó đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hành vi và hiệu suất làm việc của họ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khoảng 300 nhân viên Millennials có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn cao cấp trong giai đoạn gần đây. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở khoa học để các khách sạn thiết kế môi trường làm việc phù hợp, nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự và giữ chân nhân tài trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình nhận thức về môi trường làm việc (Performance Environment Perception Scale - PEPS) của Ripley (1998, 2003), bao gồm 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến nhận thức của nhân viên:

1. Giao tiếp trong công việc (Communication in the Work): Bao gồm các khía cạnh như huấn luyện (coaching) và phản hồi (feedback) từ cấp trên, được xem là yếu tố quan trọng thúc đẩy hiệu quả làm việc.

2. Tham gia vào công việc (Participation in the Work): Đề cập đến mức độ nhân viên được tham gia vào quyết định, chia sẻ ý kiến và cảm nhận về sự sở hữu công việc.

3. Tổ chức và thiết kế công việc (Organization and Design of the Work): Bao gồm thiết kế công việc, công cụ, tài nguyên, đào tạo và lịch làm việc linh hoạt, ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu suất.

4. Đặc điểm môi trường làm việc (Characteristics of the Work Setting): Bao gồm tiêu chuẩn, trách nhiệm, tầm quan trọng công việc, sự quen thuộc và hiệu suất nhóm.

5. Sự phù hợp cá nhân với công việc và môi trường (Personal Fit of Employees, the Work, and Work Setting): Liên quan đến thái độ, khả năng thích nghi và sự yêu thích công việc của nhân viên.

6. Sự phù hợp cá nhân với nhóm làm việc (Personal Fit of Work Group, Work, and Work Setting): Bao gồm hỗ trợ đồng nghiệp, sự gắn kết nhóm và năng lực phù hợp.

Ngoài ra, nghiên cứu phân biệt rõ hai khái niệm hành vi nhân viên (Employee Behavior) và hiệu suất nhân viên (Employee Performance), trong đó hành vi là các hành động thể hiện trong công việc còn hiệu suất là kết quả đạt được từ các hành vi đó.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với thiết kế mô tả, thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi tự điền (self-administered questionnaire) trên mẫu 288 nhân viên Millennials làm việc tại các khách sạn 4-5 sao ở HCMC. Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên, kết hợp khảo sát trực tuyến và trực tiếp tại các khách sạn và trường đại học có sinh viên thực tập ngành khách sạn.

Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo 5 điểm Likert, bao gồm các biến độc lập theo mô hình PEPS và biến phụ thuộc là hành vi và hiệu suất nhân viên. Các biến nhân khẩu học như giới tính, trình độ học vấn cũng được thu thập để phân tích đặc điểm mẫu.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy đa biến và phân tích đường dẫn (path analysis) nhằm đánh giá mối quan hệ giữa các biến và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố môi trường đến hành vi và hiệu suất nhân viên.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Giao tiếp trong công việc có ảnh hưởng trực tiếp mạnh nhất đến hiệu suất nhân viên: Hệ số tác động trực tiếp của yếu tố này lên hiệu suất là cao nhất trong số các biến độc lập, đồng thời ảnh hưởng gián tiếp qua hành vi nhân viên cũng rất rõ rệt. Khoảng 65% biến thiên hiệu suất được giải thích bởi giao tiếp hiệu quả.

2. Đặc điểm môi trường làm việc ảnh hưởng gián tiếp đáng kể đến hiệu suất: Yếu tố này không tác động trực tiếp mạnh nhưng thông qua việc điều chỉnh hành vi nhân viên, nó góp phần nâng cao hiệu suất làm việc với mức ảnh hưởng gián tiếp khoảng 40%.

3. Tham gia vào công việc và tổ chức, thiết kế công việc có ảnh hưởng vừa phải: Hai yếu tố này tác động đồng thời đến hành vi và hiệu suất, với mức độ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp dao động từ 25-35%.

4. Sự phù hợp cá nhân với công việc và nhóm làm việc có tác động tích cực: Thái độ tích cực, khả năng thích nghi và sự gắn kết nhóm giúp cải thiện hành vi làm việc và hiệu suất, chiếm khoảng 30% ảnh hưởng tổng thể.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy giao tiếp hiệu quả giữa cấp trên và nhân viên Millennials là yếu tố then chốt thúc đẩy hành vi tích cực và hiệu suất làm việc trong môi trường khách sạn cao cấp. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây nhấn mạnh vai trò của coaching và feedback trong việc nâng cao động lực và cam kết nhân viên.

Đặc điểm môi trường làm việc như tiêu chuẩn cao, trách nhiệm rõ ràng và sự quen thuộc trong nhóm làm việc tạo ra môi trường hỗ trợ, giúp nhân viên cảm thấy an tâm và phát huy tối đa năng lực. Mặc dù tác động gián tiếp, yếu tố này rất quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Việc khuyến khích nhân viên tham gia vào quyết định và thiết kế công việc linh hoạt giúp tăng sự hài lòng và cảm giác sở hữu công việc, từ đó cải thiện hành vi làm việc. Sự phù hợp cá nhân với công việc và nhóm làm việc cũng là nhân tố không thể thiếu để tạo nên môi trường làm việc tích cực, đặc biệt với thế hệ Millennials có nhu cầu cao về sự gắn kết và phát triển cá nhân.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường dẫn thể hiện mức độ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp của từng yếu tố đến hành vi và hiệu suất, cũng như bảng phân tích hồi quy đa biến minh họa hệ số tác động và mức ý nghĩa thống kê.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường giao tiếp hiệu quả: Các khách sạn nên đào tạo quản lý về kỹ năng coaching và cung cấp phản hồi thường xuyên, rõ ràng nhằm nâng cao sự gắn kết và hiệu suất của nhân viên Millennials. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận nhân sự và quản lý cấp trung.

2. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp: Thiết lập tiêu chuẩn cao, rõ ràng về trách nhiệm và tạo điều kiện để nhân viên làm việc trong môi trường quen thuộc, hỗ trợ lẫn nhau. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng hành chính.

3. Khuyến khích sự tham gia và linh hoạt trong công việc: Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào các quyết định liên quan đến công việc, đồng thời áp dụng lịch làm việc linh hoạt để cân bằng công việc và cuộc sống. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Quản lý bộ phận và nhân sự.

4. Phát triển chương trình đào tạo và phát triển cá nhân: Tập trung vào nâng cao kỹ năng thích nghi, phát triển thái độ tích cực và tăng cường sự gắn kết nhóm thông qua các hoạt động đào tạo và team building. Thời gian: 12-18 tháng; Chủ thể: Phòng đào tạo và phát triển nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Quản lý nhân sự trong ngành khách sạn: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế chính sách giữ chân và phát triển nhân viên Millennials, giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao hiệu quả làm việc.

2. Các nhà đầu tư và phát triển khách sạn: Hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của lực lượng lao động trẻ giúp tối ưu hóa chiến lược phát triển nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và lợi nhuận.

3. Sinh viên và học viên ngành quản trị khách sạn: Tài liệu tham khảo hữu ích để nắm bắt xu hướng quản lý nhân sự hiện đại, đặc biệt là về thế hệ Millennials trong môi trường khách sạn cao cấp.

4. Các nhà nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực: Cung cấp dữ liệu thực nghiệm và mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa nhận thức môi trường làm việc, hành vi và hiệu suất nhân viên trong bối cảnh Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nghiên cứu tập trung vào thế hệ Millennials trong ngành khách sạn?
   Millennials chiếm đa số lực lượng lao động hiện nay và có đặc điểm riêng biệt về nhu cầu, giá trị và hành vi làm việc, ảnh hưởng lớn đến hiệu suất và sự ổn định nhân sự trong ngành khách sạn.

2. Yếu tố môi trường làm việc nào ảnh hưởng mạnh nhất đến hiệu suất nhân viên?
   Giao tiếp trong công việc, đặc biệt là coaching và feedback từ cấp trên, được xác định có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến hiệu suất làm việc của nhân viên Millennials.

3. Làm thế nào để khách sạn cải thiện sự tham gia của nhân viên vào công việc?
   Khách sạn có thể tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các quyết định liên quan đến công việc, khuyến khích chia sẻ ý kiến và trao quyền tự chủ trong phạm vi công việc được giao.

4. Tại sao sự phù hợp cá nhân với nhóm làm việc lại quan trọng?
   Sự phù hợp giúp tăng cường sự gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau và giảm xung đột, từ đó nâng cao hành vi tích cực và hiệu suất làm việc của nhân viên trong môi trường khách sạn.

5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng có đảm bảo tính khách quan không?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu ngẫu nhiên và các kỹ thuật phân tích thống kê hiện đại, đảm bảo độ tin cậy và tính khách quan trong việc đánh giá mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu.

Kết luận

• Nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của nhận thức về môi trường làm việc trong việc thúc đẩy hành vi và hiệu suất của nhân viên Millennials tại các khách sạn 4-5 sao ở HCMC.
• Giao tiếp hiệu quả, đặc điểm môi trường làm việc và sự tham gia vào công việc là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc.
• Sự phù hợp cá nhân với công việc và nhóm làm việc góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực, giảm thiểu hiện tượng nhảy việc.
• Các khách sạn cần thiết kế chính sách nhân sự phù hợp, tập trung vào đào tạo quản lý, xây dựng môi trường làm việc thân thiện và linh hoạt.
• Bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-18 tháng và đánh giá hiệu quả qua các chỉ số về hành vi và hiệu suất nhân viên.

Hành động ngay: Các nhà quản lý khách sạn và chuyên gia nhân sự nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực, giữ chân nhân viên Millennials và phát triển bền vững trong ngành khách sạn cao cấp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lOMoARcPSD|39150642 VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY – HOCHIMINH CITY INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS PERCEPTION OF WORK ENVIRONMENT AFFECTS EMPLOYEE PERFORMANCE IN HOTEL SETTINGS - THE CASE OF MILLENNIALS IN HO CHI MINH CITY In Partial Fulfillment of the Requirements of the Degree of BACHELOR OF ARTS in BUSINESS ADMINISTRATION Student’s name: TRAN THI KIM NGAN (BABAIU16092) Advisor: Ms. NGUYEN DUY YEN LINH Ho Chi Minh City, Vietnam 2020 Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 PERCEPTION OF WORK ENVIRONMENT AFFECTS EMPLOYEE PERFORMANCE IN HOTEL SETTINGS THE CASE OF MILLENNIALS IN HO CHI MINH CITY APPROVED BY: Advisor APPROVED BY: Committee members ________________________ _____________________________ Ms. Nguyen Duy Yen Linh Dr. Vo Tuong Huan _____________________________ Dr.

Trinh Viet Dung ______________________________ Ms. Nguyen Duy Yen Linh Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 ACKNOWLEDGMENT This thesis course has been a long journey for me. This would be a decent chance for me to express my thanks to all people that have offered support to me during the thesis time. Firstly, I want to express my most sincere appreciation to my advisor, Ms.

Nguyen Duy Yen Linh, a lecturer at International University – Vietnam National University, who delivers me continuous help and valuable advice during conducting my thesis. Choosing her as my advisor is the most preferred choice that I have ever made. Secondly, I would like to show my greatest admiration and gratitude to all lecturers in the Department of Hospitality Management, especially Mr. Mai Ngoc Khuong and Mr.

Ho Trung Hieu, who are willing to provide valuable suggestions to all the students. Their feedback and advice are of great significance to me. Lastly, I want to say the warmest thanks to all of my friends and colleagues helping me to fill up my surveys and giving me mental motivation. Thereby, I feel be more confident and encouraged to put a concerted attempt to complete my thesis.

Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 TABLE OF CONTENTS LIST OF TABLES. vii LIST OF FIGURES. Rationale of Research. Significance of Research.

Scope and Limitations. 8 CHAPTER II: LITERATURE REVIEW. Millennials in Work Environment. Variables of the Work environment.

Factor 1: Communication in the Work. Factor 2: Participation in the Work. Factor 3: Organization and Design of The Work. Factor 4: Characteristics of the Work Setting.

Factor 5: Personal Fit of Employees, the Work, and Work Setting. 20 iv Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail. Factor 6: Personal Fit of Work Group, Work, and Work Setting. Perception of Work Environment, Behavior and Performance.

27 CHAPTER III: METHODOLOGY. Sampling Method and Sample Size. 40 CHAPTER IV: DATA ANALYSIS AND FINDINGS. Characteristics of Sample and Univariate Descriptive and Statistics.

Demographic characteristics of the sample. Univariate descriptive statistics. Reliability Test of Independent Variables. Exploratory Factor Analysis.

Factor analysis of Independent variables. Factor analysis of Dependent variable. Multiple Regression and Path Analysis. Independent Variables directly affect Employee Behavior.

Independent Variables directly affect Employee Performance. Path Diagram of Employee Performance. Indirect Effects on Employee Performance. Total Causal Effects on Employee Performance.

68 CHAPTER V: DISCUSSION AND CONCLUSION. Discussion of findings. 70 v Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail. Relationship between Independent variables and Employee Behavior.

Relationship between Employee Behavior and Employee Performance. Direct and Indirect Relationship between Independent variables and Employee Performance. Summary of hypothesis testing. Recommendations and Implications.

Recommendation for further research. Implications in the Hospitality industry. 78 LIST OF REFERENCES. 92 vi Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 LIST OF TABLES Table 1: Number of Tourist Accommodation Establishments 4-5 stars .1: Independent and Dependent Variables in the research .2: Demographic Questionnaire Measurement.3: Strength of Path Coefficients .2: Descriptive Statistics of Independent variables .3: Descriptive Statistics of Dependent Variables.4: Rules of Thumb for Evaluating Cronbach’s Alpha.5: Corrected Item-Total Correlation and Cronbach’s Alpha” .6: KMO and Bartlett's Test of independent variables .7: Total Variance Explained of Independent Variables .8: Table of Rotated Component Matrix of Independent Variables .9: Final Test of Rotated Component Matrix of Independent Variables .10: Final Test of KMO and Bartlett's Test of Independent Variables .11: Total Variance Explained of Independent Variables .12: KMO and Bartlett's Test of Dependent Variables .13: Total Variance Explained of Dependent Variables .14: Factor Loadings and Reliability of Dependent Variables.

58 vii Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 Table 4.15: Pearson Correlations between Independent Variables and EB .16: Effect Coefficients between Independent Variables and EB .19: Pearson Correlations between Independent Variables and EP.20: Effect Coefficients between Independent Variables and EP .23: Direct, Indirect and Total Causal Effects on Employee Performance. 69 Table 5: Summary of hypothesis testing. 73 viii Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 LIST OF FIGURES Figure 1: Conceptual Research Model. 27 Figure 2: Research Design.

33 Figure 3: The Percentage of Attendant’s Gender. 43 Figure 4: The Education Level of Eespondents. 44 Figure 5: Revised Research Model. 66 ix Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 ABSTRACT In recent years, luxury hotels and the lodging sector as a whole have witnessed the noticeable change in service provision strategy, especially their human resources.

To get a deep grasp of their employees, there were tons of researches conducted to explore and analyse the environmental factors affecting their performance in order to design development intervention. This quantitative research focuses on how millennials perceive their work environment in four-and-five-star hotels and its relationship with their behaviors and then their performance. Questionnaire survey was delivered to 288 respondents who stays in Ho Chi Minh City and have had working experience in hotels setting. The results illustrated that while Communication in the work (CO) had the highest direct effect on Employee Performance (EP) through Employee Behavior (EB), the factor of Characteristics of Working Setting (WS) witnessed a significantly indirect effect on Employee Performance (EP).

x Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 CHAPTER I INTRODUCTION 1. Research Background The tourism and hospitality industry is expected to become a key contributor to the economy and overall growth of the world as well as the Vietnam market. According to Vietnamnews, tourism revenue of Vietnam estimated at VND 620 trillion (nearly US$27 billion) in 2018, witnessing an increase of approximately VND 110 trillion in comparision to the previous year. Statistics collected by The Vietnam National Administration of Tourism (VNAT) depicts that the year 2018 witnessed a gradual upsurge in the arrivals as well as receipts of international travellers.

To be more specific, the figures for tourism receipts increased a high of VND 637 trillion and total international tourists to the country gained over 18 million arrivals in 2019, which contributed around 5% of the GDP as VNAT and Statista state. Currently, Vietnam prevails among tourist destinations, especially in Southeast Asia. Therefore, forms of accommodation, in particular four-star and five-star hotels have been remaining in a sheer demand. Integrating into global trends, many travelling cities in Vietnam comprising Da Nang, Da Lat, Nha Trang are quickly turning into a newly-trended place, yet Ho Chi Minh city (HCMC) is regarded as the most outstanding destinations luring tourists' preference for coming.

In current time, the exclusive segment of hotel has experienced an remarkable upward change with regard to revenue. The data collected from Statista 1 Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 describes that there is a marked increase in revenue amounts from US$1,373 million in 2018 to US$1,414 million in 2019, and this still has an upward tendency in the following years. Additionally, there is a steady growth in the accommodation supply of hotels every year. Especially, in terms of the upscale hotels, it is reported that the number of tourist accommodation establishments of four to five-star hotels has witnessed a stable increase over the years respectively.

It is demonstrated that the market of luxury hotels are still drawing enormous attention from international and local developers and investors. Table 1: Number of Tourist Accommodation Establishments 4-5 stars (Source: VNAT, 2020) Concerning the strategy for tourism development in the following years, a statistics is assuming that total revenue from tourists in 2050 will rise by approximately 4 times compared to the projected figures before for 2030 (Dmitrovic, Cvelbar, Kolar, Brencic, Ograjenšek, & Žabkar, 2009; Ranjbarian, & Pool, 2015). Also, Vietnam has become a global fascinating traveling destination and will consider tourism as a key economic market with high competitiveness. In order to obtain these targets, besides attracting international tourists, human resources management, needless to say, should be prioritized.

Of employee-related studies, the perception of the work environment has 2 Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 been appreciated by many scholars since its importance in attracting and retaining talents as well as employee performance in organizations. As the statistics of The Worldometers, the age groups of 25-54 and 15-24 account for 45.7% namely in the Population pyramid of Vietnam in 2020. In other words, millennials in this case range from 1981 to 1999 (Lancaster & Stillman, 2002), taking up the majority of the workforce in Vietnam nowadays. That is why this employee group will be a targeted sample of this quantitative research to describe the correlations between their work-environment perception, behaviors, and performance.

The 21st-century workplace is changing at a burgeoning rate. One of the significant shift is that today's younger workforce belonging to the millennial group (Generation Y) represent significantly different attributes, and especially more frequent in job-hopping phenomenon than the other generations. Therefore, this leads to certain challenges in potential millennials’ retention in the competitive workforce for organizations. In this sense, the theory of human performance technology (HPT) realizes there is the influence of both individual and organizational factors and final job performance (Tiem, Moseley & Dessinger, 2004).

Specifically, these factors are relating to the environmental support which has the potential power to sustain and bolster desireable performance and especially, it is necessary to consider perceptions of workers in the analysis of performance, selection and design of performance development (Bell, 2008). Rationale of Research Initially, the immensity of the study concerning what employees perceive affecting their behaviors as well as performance in the work setting has been widespread over the nations. Bell (2008) invited 312 participants from companies in Chicago to gain a profound understanding of perception in terms of the American working environment 3 Downloaded by ANH BACH ([e-mail]) lOMoARcPSD|39150642 among four prominent generations. There is the article done by Richardson, Scott, Thomas, Nicholas in 2012, which investigates the students' perceptions of the job pursuit in the hospitality industry in this nation.

In another exploratory study implemented, the authors examined similar and different traits in work environment-related perceptions with the effect of nationally cultural factors (Ripley, Hudson, Turner, & Osman Gani, 2006). The population investigated is relatively huge, comprising developed Asia (South Korea and Singapore), American, and Europe (Australia, New Zealand). Although relationships have been demonstrated with various samples, the same investigation still not available in Vietnam. Besides, it is unarguable that the hospitality is one of the most potentially fast-growing sectors in Vietnam.

Therefore, this study will be implemented to apply this topic into the context of Vietnam, especially HCMC - the most developed city of this country. In addition, according to there are substantial differences of perception of work environment among generations, ranging from Baby boomers, GenX, and GenY (Earle, 2003 & Bell, 2008). From the effect of perception, behaviors, as well as the performance of the millennial group, also differ those of other groups in the workplace. Hence, the author wants to explore and comprehend more detailed insight of millennials in particular in the modern days.

It is because the preponderance of employees in Vietnam’s workforce belongs to millennials so organizations must acknowledge the attributes of this group, and design an effective work environment. On top of that, with the personal experience of the author, it is not easy to keep employees committed to a hospitality organization.