Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng sinh viên Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TÓM TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Cơ sở hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.5. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Giới thiệu

2.2. Định nghĩa dịch vụ

2.3. Dịch vụ giáo dục đại học

2.4. Sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ

2.4.1. Sự hài lòng của khách hàng

2.4.2. Chất lượng dịch vụ

2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.6. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

2.6.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman

2.6.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos

2.6.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang và Jeffrey James

2.7. Một số nghiên cứu về chất lượng giáo dục đại học

2.8. Mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.5. Xử lý và phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội

4.4.1. Phân tích hồi quy

4.4.2. Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố

4.5. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân

4.5.1. Kiểm định sự khác biệt giới tính đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa KT-QTKD

4.5.2. Kiểm định sự khác biệt về hộ khẩu thường trú đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa KT-QTKD

4.5.3. Kiểm định sự khác biệt về chuyên ngành đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa KT-QTKD

4.5.4. Kiểm định sự khác biệt về loại hình đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa KT-QTKD

4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.6.1. Sự hữu hình

4.6.2. Sự đảm bảo đáp ứng

4.6.3. Sự cảm thông

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh. Theo nghiên cứu, chất lượng dịch vụ không chỉ bao gồm nội dung giảng dạy mà còn liên quan đến các yếu tố như cơ sở vật chất, sự hỗ trợ từ giảng viên và các dịch vụ hỗ trợ khác. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo cần dựa trên các tiêu chí cụ thể như độ tin cậy, sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng sinh viên, từ đó tác động đến quyết định theo học và gắn bó lâu dài với trường. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có xu hướng hài lòng hơn khi họ cảm nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ giảng viên, cũng như khi cơ sở vật chất đáp ứng được nhu cầu học tập của họ.

1.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Parasuraman và cộng sự, chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ sau khi sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc đánh giá chất lượng dịch vụ không chỉ dựa vào các yếu tố khách quan mà còn phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan của sinh viên. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ đến từ nội dung học tập mà còn từ trải nghiệm tổng thể trong quá trình học tập tại Khoa.

II. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng sinh viên

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng sinh viên là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu giáo dục. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng sinh viên. Khi sinh viên cảm thấy hài lòng với dịch vụ đào tạo, họ có xu hướng đánh giá cao hơn về chất lượng giảng dạy và các dịch vụ hỗ trợ. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm học tập mà còn tạo ra lòng trung thành và sự gắn bó với trường. Các yếu tố như sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường đánh giá cao những giảng viên có khả năng truyền đạt kiến thức tốt và sẵn sàng hỗ trợ họ trong quá trình học tập.

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên bao gồm sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình. Sự đảm bảo liên quan đến khả năng của giảng viên trong việc cung cấp kiến thức và hỗ trợ sinh viên. Sự cảm thông thể hiện qua sự quan tâm và hỗ trợ từ giảng viên đối với nhu cầu học tập của sinh viên. Tính hữu hình liên quan đến cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng khi các yếu tố này được cải thiện, sự hài lòng sinh viên cũng tăng lên, từ đó tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn.

III. Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có sự khác biệt rõ rệt về sự hài lòng sinh viên giữa các nhóm sinh viên khác nhau. Cụ thể, sinh viên nam và nữ có những cảm nhận khác nhau về chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố cá nhân như hộ khẩu thường trú và loại hình đào tạo không có tác động đáng kể đến sự hài lòng sinh viên. Điều này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ cần được cải thiện đồng bộ để đáp ứng nhu cầu của tất cả sinh viên. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng sinh viên mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh.

3.1 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố như sự đảm bảo và sự cảm thông. Cụ thể, cần tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên về kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ sinh viên. Đồng thời, cần đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập để tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên. Việc lắng nghe phản hồi từ sinh viên cũng rất quan trọng để điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả.

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh tại Đại học Đà Lạt