Luận Án Tiến Sĩ Về Ảnh Hưởng Chất Lượng Dịch Vụ Tàu Thủy Du Lịch Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng

• Tác giả: Nguyễn Thị Sâm
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Liên Hà
• Trường học: Trường Đại học Ngoại thương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Tàu Thủy Du Lịch Tại Địa Bàn Tỉnh Quảng Ninh Tới Sự Hài Lòng Và Trung Thành Của Khách Hàng
• Loại tài liệu: luận án
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Các nghiên cứu về CLDV tàu thủy du lịch
• 1.2. Các nghiên cứu về sự hài lòng, lòng trung thành của khách du lịch trong kinh doanh tàu thủy
• 1.3. Nghiên cứu về sự hài lòng của KDL
• 1.4. Nghiên cứu về lòng trung thành của KDL
• 1.5. Các nghiên cứu mối quan hệ giữa CLDV tàu thủy du lịch và sự hài lòng và trung thành của du khách
• 1.6. Khoảng trống nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận về CLDV tàu thủy du lịch
• 2.2. Các lý thuyết có liên quan tới CLDV. Khái quát về CLDV tàu thủy du lịch
• 2.3. Cơ sở lý thuyết giải thích mối quan hệ giữa CLDV – SHL - LTT của du khách sử dụng dịch vụ tàu thủy du lịch
• 2.4. Lý thuyết về sự hài lòng và mối quan hệ với CLDV
• 2.5. Lòng trung thành của du khách và mối quan hệ với CLDV
• 2.6. Lý thuyết giải thích mối quan hệ giữa CLDV – SHL – LTT. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 2.7. Ảnh hưởng của CLDV tàu thủy du lịch tới sự hài lòng
• 2.8. Ảnh hưởng của sự hài lòng tới lòng trung thành của du khách
• 2.9. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu của luận án
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
• 3.4. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
• 3.5. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Khái quát tình hình kinh doanh du lịch tại Quảng Ninh
• 4.2. Hoạt động kinh doanh du lịch tại Quảng Ninh
• 4.3. Khái quát về dịch vụ tàu thủy du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
• 4.4. Thống kê mô tả mẫu
• 4.5. Kết quả nghiên cứu mô hình ảnh hưởng của CLDV tàu thủy du lịch đến sự hài lòng của khách hàng
• 4.5.1. Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình đo lường
• 4.5.2. Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc phương trình SEM
• 4.5.3. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4.5.4. Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể đối với chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch
• 4.6. Một số đánh giá, nhận định
• 4.6.1. Ảnh hưởng của sự đảm bảo đến sự hài lòng
• 4.6.2. Ảnh hưởng của sự tin cậy đến sự hài lòng của du khách
• 4.6.3. Ảnh hưởng của Sự đồng cảm đến sự hài lòng
• 4.6.4. Ảnh hưởng của sự đáp ứng đến sự hài lòng
• 4.6.5. Ảnh hưởng của phương tiện hữu hình đến sự hài lòng của khách hàng
• 4.6.6. Ảnh hưởng của yếu tố an ninh, an toàn đến sự hài lòng
• 4.6.7. Đánh giá về thành công và hạn chế của từng yếu tố
• 4.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH TÀU THỦY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH
• 5.1. Quan điểm và định hướng phát triển ngành dịch vụ tàu thủy du lịch của tỉnh Quảng Ninh
• 5.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch hướng tới sự hài lòng, lòng trung thành của du khách dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm
• 5.2.1. Tăng cường tính an toàn, an ninh trên các tàu thủy du lịch
• 5.2.2. Nâng cao sự đảm bảo về CLDV tàu thủy du lịch
• 5.2.3. Nâng cao Sự đồng cảm
• 5.2.4. Nâng cao sự sẵn sàng đáp ứng về CLDV tàu thủy du lịch
• 5.2.5. Nâng cao và cải thiện cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình
• 5.2.6. Nâng cao sự tin cậy đối với CLDV tàu thủy du lịch
• 5.2.7. Một số giải pháp khác
• 5.3. Một số kiến nghị
• 5.3.1. Đối với Tổng Cục du lịch
• 5.3.2. Đối với Sở, ban ngành hữu quan của tỉnh Quảng Ninh
• 5.4. Đóng góp, hạn chế của đề tài luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Đóng góp của luận án
• 5.4.2. Một số hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận án tiến sĩ của Nguyễn Thị Sâm tại FTU

Luận án tiến sĩ của Nguyễn Thị Sâm tại Trường Đại học Ngoại thương (FTU) tập trung vào việc nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại tỉnh Quảng Ninh đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này không chỉ mang lại cái nhìn sâu sắc về ngành du lịch mà còn góp phần vào việc phát triển các chiến lược quản lý hiệu quả trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

1.1. Mục tiêu và ý nghĩa của nghiên cứu

Mục tiêu chính của luận án là xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng trong ngành du lịch.

1.2. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng

Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để thu thập thông tin từ khách hàng sử dụng dịch vụ tàu thủy du lịch tại Quảng Ninh.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch

Ngành dịch vụ tàu thủy du lịch tại Quảng Ninh đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch tàu thủy

Sự gia tăng số lượng tàu du lịch và dịch vụ tương tự đã tạo ra áp lực lớn lên các nhà cung cấp dịch vụ. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Yêu cầu cao từ khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ, từ sự an toàn, tiện nghi đến trải nghiệm tổng thể. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các nhà quản lý trong việc đáp ứng mong đợi của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch

Luận án áp dụng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Mô hình này giúp xác định các yếu tố chính cần cải thiện trong dịch vụ.

3.1. Mô hình SERVQUAL trong nghiên cứu

Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ thông qua năm yếu tố: sự tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm, sự đáp ứng và phương tiện hữu hình. Mô hình này giúp xác định khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các khuyến nghị cụ thể.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Sâm

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Sâm không chỉ mang lại lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch tại Quảng Ninh. Các kết quả nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

4.1. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp du lịch

Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đào tạo nhân viên đến cải thiện cơ sở vật chất để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tác động đến chính sách quản lý du lịch

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đề xuất các chính sách quản lý du lịch hiệu quả hơn, nhằm phát triển bền vững ngành du lịch tại Quảng Ninh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Luận án của Nguyễn Thị Sâm đã chỉ ra tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch tàu thủy. Nghiên cứu không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho ngành du lịch.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch, đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.