I. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Đại dịch COVID-19 đã tạo nên những thay đổi sâu sắc trong hành vi người tiêu dùng, đặc biệt là sự dịch chuyển mạnh mẽ sang mua sắm trực tuyến. Trong bối cảnh giãn cách xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh, dịch vụ đi chợ online như một giải pháp thiết yếu, giúp người dân tiếp cận lương thực, thực phẩm một cách an toàn và tiện lợi. Nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ đi chợ trên Grab – một trong những ứng dụng tiên phong trong lĩnh vực này.
1.1. Sự tiện lợi và giảm thiểu rủi ro
Dịch vụ giao đồ ăn và đi chợ online cho phép người dùng tiết kiệm thời gian, công sức và hạn chế tiếp xúc nơi công cộng, giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh. GrabMart, với ưu thế giao hàng nhanh, đáp ứng nhu cầu cấp thiết của người dân trong giai đoạn giãn cách.
1.2. Yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng
Nỗi lo ngại dịch bệnh gia tăng khiến người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các dịch vụ an toàn, đáng tin cậy. Uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, thu nhập, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn cũng là những yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng.
II. Ảnh hưởng kinh tế và cạnh tranh thị trường
Đại dịch COVID-19 tạo cơ hội cho dịch vụ đi chợ online phát triển bùng nổ. Thị trường chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ông lớn như Grab, Gojek, Now, cùng với các siêu thị lớn như Big C, Co.opmart cũng tham gia thị trường giao hàng tận nơi. Giá cả, khuyến mãi trở thành yếu tố cạnh tranh chủ chốt thu hút khách hàng.
2.1. Bài toán cạnh tranh và phát triển bền vững
Để tồn tại và phát triển trong thị trường dịch vụ đi chợ online đầy cạnh tranh, các doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, khuyến mãi hấp dẫn, đồng thời đảm bảo an toàn thực phẩm và giá cả hợp lý. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ, tối ưu hóa quy trình giao hàng, giảm thiểu chi phí vận hành cũng là yếu tố then chốt.
2.2. Hàm ý cho nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi người tiêu dùng đối với dịch vụ đi chợ online trong bối cảnh đại dịch COVID-19, từ đó đưa ra những hàm ý quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà hoạch định chính sách trong việc thúc đẩy phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam.
