CHƯƠNG 1 Từ các yêu cầu thực tế của dịch vụ Mobile Banking tại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu hiện nay, tác giả hình thành đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu”. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động 6 đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking, đồng thời đề xuất những chính sách nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank. 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Trong chương 2, tác giả trình bày một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu và tổng hợp các cơ sở lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Đồng thời, tác giả lược khảo một số nghiên cứu nước ngoài và trong nước nhằm đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất.
Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking tại VCB Vũng Tàu 2. Khái niệm về dịch vụ Mobile Banking Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Mobile Banking, nhưng nhìn chung đều giống nhau ở bản chất, đó là một ngân hàng di động. Theo Tạp chí ngân hàng (http://tapchinganhang.vn) thì: “Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng hiện đại, cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Đây là hình thức thanh toán trực tuyến qua điện thoại di động (khách hàng không cần phải đến ngân hàng mà vẫn có thể tiếp cận mọi dịch vụ 24/7 và ở tất cả mọi nơi).” Ban đầu Mobile Banking dựa trên nền tảng dịch vụ tin nhắn thông thường (SMS - Short Message Service) cho phép khách hàng giao tiếp với ngân hàng theo những tin nhắn, câu lệnh có cú pháp dạng văn bản được ngân hàng quy định trước.
Ngày nay, với sự phát triển của internet, công nghệ di động (GPRS, Wi-Fi, 3G, 4G…) và đặc biệt là sự phát triển của ngành công nghiệp điện thoại di động, Mobile Banking đã có những bước nhảy vọt, gắn liền với sự ra đời của điện thoại thông minh (smartphone). Nhiều ứng dụng công nghệ mới đã được áp dụng cho việc phát triển Mobile Banking như: Công nghệ bảo mật vân tay, mã vạch thế hệ mới (QR code), Mobile Application (ứng dụng dịch vụ Mobile Banking được cài đặt trên điện thoại di động), …. Dịch vụ Mobile Banking cung cấp các giao dịch tài chính cơ bản như kiểm tra số dư, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, mở tài khoản tiền gửi online, chuyển khoản trong hệ thống, chuyển khoản ngoài hệ thống. 8 Tại Vietcombank, Mobile Baking được cung cấp tới người khách hàng thông qua ứng dụng VCB Mobile Banking.
Khách hàng có thể tải ứng dụng về sử dụng với điện thoại có hệ điều hành Android và IOS sau khi đăng ký dịch vụ tại Ngân hàng 2. Lợi ích khi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile Banking Đối với ngân hàng, Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Thứ nhất, dịch vụ này giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu. Thông qua Mobile Banking, ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng nhanh hơn, thông tin được chia sẻ cập nhật theo thời gian thực, từ đó có thể giới thiệu, cung cấp các dịch vụ và sản phẩm mới, do đó làm giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.
Hơn nữa, Mobile Banking giúp ngân hàng tiết kiệm đáng kể chi phí cơ sở vật chất và chi phí nhân viên. Đồng thời giao dịch qua mạng giúp giảm thiểu thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lý chứng từ. Từ đó làm tăng năng suất hoạt động cũng như doanh thu của ngân hàng. Thứ hai, dịch vụ này giúp ngân hàng mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, ngân hàng có thể cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại, nâng cao thu nhập ngoài lãi và nâng cao năng lực cạnh tranh. Thêm vào đó với đặc điểm không bị giới hạn về không gian và khoảng cách địa lý, Mobile Banking còn giúp các ngân hàng thực hiện chiến lược “toàn cầu hóa” mà không cần phải mở rộng kênh phân phối truyền thống. Ngoài ra, Mobile Banking còn là công cụ tốt để các ngân hàng quảng bá, khuyếch trương thương hiệu một cách hiệu quả. Triển khai Mobile Banking sẽ giúp ngân hàng mang lại một kênh giao dịch tuyệt vời cho khách hàng của mình, làm họ hài lòng hơn, từ đó tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ của mình.
Đối với khách hàng, sự tiện lợi của dịch vụ Mobile Banking mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích thiết thực. Thứ nhất, tiết kiệm được nhiều thời gian. Khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng thông qua điện thoại có kết 9 nối internet tại bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. Khách hàng sẽ không phải tìm xem quanh mình có điểm giao dịch nào của ngân hàng, hay có máy ATM nào gần mình không, thay vào đó chỉ cần bật điện thoại lên là có thể thực hiện giao dịch.
Thứ hai, tiết kiệm chi phí. Chi phí cho việc giao dịch qua mạng thấp hơn nhiều so với việc khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp tới ngân hàng, do khách hàng không phải tốn chi phí đi lại, và hiện nay một số ngân hàng vẫn còn áp dụng phí ưu đãi đối với dịch vụ này. Thứ ba, nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả. Dịch vụ Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện và xác nhận các giao dịch nhanh chóng kịp thời.
Chỉ cần truy cập vào ứng dụng của ngân hàng, khách hàng có thể quản lý tất cả các tài khoản của mình tại ngân hàng. Các tính năng của ứng dụng Mobile Banking được ngân hàng phát triển dựa trên nhu cầu của người Việt, từ nhu cầu cơ bản như chuyển tiền, nạp tiền điện thoại trả trước, tra cứu lãi suất, tỷ giá ngoại tệ… đến các nhu cầu đặc biệt hơn như gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, vé tàu xe. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank Vũng Tàu 2. Quá trình thành lập Vietcombank Vũng Tàu chính thức được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 06/11/1982.
Trụ sở được đặt tại số 27 Trần Hưng Đạo, phường 1, Thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Hiện tại, Vietcombank Vũng Tàu có 05 phòng giao dịch bao gồm: phòng giao dịch Lê Lợi, phòng giao dịch Nguyễn Văn Trỗi, phòng giao dịch Rạch Dừa, phòng giao dịch Phước Trung và phòng giao dịch Phú Mỹ. Trải qua gần 40 năm hoạt động và phát triển, Vietcombank Vũng Tàu đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế tại địa phương, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng thương mại.Với phong cách phục vụ nhanh chóng, nhiệt tình, lịch sự, an toàn, Vietcombank Vũng Tàu ngày càng xây dựng được chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng. 10 Bên cạnh các dịch vụ tài chính cơ bản như huy động vốn, tín dụng, kinh doanh ngoại hối,…, theo xu hướng phát triển chung của toàn hệ thống Vietcombank, Vietcombank Vũng Tàu cung cấp tới các khách hàng những dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại như dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử.
Các dịch vụ VCB Internet Banking, VCB Mobile Banking, VCB Money, SMS Banking,… đã đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho khách hàng. Thực trạng cung ứng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank Vũng Tàu * Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank - Nắm bắt được xu hướng phát triển dịch vụ Mobile Banking nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc, mọi nơi của khách hàng, ngày 20/12/2012, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam công bố chính thức ra mắt Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động VCB Mobile Banking. - Các tính năng chính của dịch vụ Mobile Banking do Vietcombank (VCB) cung cấp: ● Nhóm tính năng chuyển tiền bao gồm: o Chuyển tiền trong VCB o Chuyển tiền cho người nhận tại ngân hàng khác qua tài khoản o Chuyển tiền nhanh qua tài khoản, thẻ o Gửi quà tặng may mắn o Chuyển tiền tương lai, chuyển tiền định kỳ o Chuyển tiền cho người hưởng nhận tiền mặt tại VCB o Chuyển tiền từ thiện ● Tính năng tiết kiệm bao gồm: o Mở sổ tiết kiệm mới, gửi thêm tiền vào ngày đến hạn o Đăng ký/ hủy tiết kiệm tự động 11 o Tất toán sổ tiết kiệm, rút một phần tiền vào ngày đến hạn ● Tính năng nhận thông báo OTT bao gồm: o Nhận thông báo OTT Alert: VCB gửi thông báo cho khách hàng về: Các giao dịch gây biến động số dư tài khoản, lịch trả tiền vay liên quan tới hợp đồng tín dụng của khách hàng tại Vietcombank. o Nhận thông báo OTT phi tài chính: Các thông báo về tính năng mới, chương trình khuyến mại,… của VCB.
● Nhóm tính năng nạp tiền bao gồm: Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, nạp tiền vào ví điện tử, nạp tiền vào thẻ… ● Nhóm tính năng thanh toán hóa đơn bao gồm: Di động trả sau, Điện thoại cố định, ADSL, Cước truyền hình, Tiền điện, … ● Thanh toán sao kê thẻ tín dụng ● Thanh toán bằng QR Code ● Các tính năng mua sắm trực tuyến bao gồm: Mua vé may bay nội địa, mua vé máy bay quốc tế, mua vé tàu, mua vé xe, mua vé xem phim, đặt phòng khách sạn ● Truy vấn thông tin và lịch sử giao dịch của tài khoản/ thẻ ● Tra cứu thông tin: tỷ giá, lãi suất huy động, vị trí ATM, vị trí điểm giao dịch ● Đăng nhập và xác thực giao dịch bằng vân tay ● Quản lý danh mục đầu tư chứng khoán ● Cài đặt: đổi mật khẩu, chia sẻ ứng dụng, danh bạ người thụ chuyển khoản, danh bạ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn - Đăng ký và sử dụng dịch vụ ● Điều kiện sử dụng: o Có tài khoản thanh toán mở tại Vietcombank o Đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-SMS Banking 12 o Đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-Mobile Banking của Vietcombank o Có điện thoại di động có thể kết nối Internet (thông qua GPRS/3G/Wifi) và sử dụng hệ điều hành iOS (từ 8.0 trở lên) hoặc Android (từ 6.