Đồ án hcmute factors afecting job satisfaction of ofice staff a case in ho chi minh city vietnam

Đồ án nghiên cứu hcmute factors afecting job satisfaction of ofice staff a case in ho chi minh city vietnam, áp dụng công nghệ tiên tiến, tối ưu giải pháp kỹ thuật cho bài toán .

• Tác giả: Nguyen Hang Hoa
• Người hướng dẫn: MBA Phan Thi Thanh Hien
• Trường học: Ho Chi Minh University of Technology and Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: FACTORS AFFECTING JOB SATISFACTION OF OFFICE STAFF: A CASE IN HO CHI MINH CITY VIETNAM
• Loại tài liệu: graduation dissertation
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Ho Chi Minh city

Mục lục chi tiết

• REVIEWS OF INSTRUCTORS
• REVIEWS OF REVIEWERS
• THANK YOU
• LIST OF ACRONYMS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Aim of the Research
• 1.2. Research Methods
• 1.3. Research subjects and Research scope
• 1.4. Organisation of Chapters
• 2. CHƯƠNG 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Definitions of Job Satisfaction
• 2.2. Theories of Job Satisfaction
• 2.2.1. Maslow's hierarchy of needs (1943)
• 2.2.2. Herzberg's two-factor theory (1959)
• 2.2.3. Vroom's theory of expectations (1964)
• 2.2.4. Model job characteristics of Hackman and Oldham (1976)
• 2.2.5. Theory needs of MC
• 2.3. Research Conducted By Other Researchers
• 2.4. Factors Affecting Job Satisfaction
• 2.4.1. Definition of factors
• 2.4.2. Proposal of research model
• 2.4.3. The index evaluates the factors of job satisfaction
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. The Research Design
• 3.2. Statistical data analysis technique
• 4. CHƯƠNG 4: RESEARCH RESULTS
• 4.1. Experience of Office Staff
• 4.2. Gender of Office Staff
• 4.3. Age of Office Staff
• 4.4. Level of Education
• 4.5. Work Position of Office Staff
• 4.6. Type of Company
• 4.7. Income of Office Staff
• 4.8. Results from the survey questionnaire
• 4.9. Testing reliability of research variables in the model
• 4.9.1. Testing reliability of factor “job characteristics”
• 4.9.2. Test the reliability of the scale of "training and promotion" factor
• 4.9.3. Test the reliability of the "income" factor scale
• 4.9.4. Testing the reliability of the "superior" factor scale
• 4.9.5. Testing reliability of factor "colleagues"
• 4.9.6. Testing reliability of factors of “working condition”
• 4.9.7. Testing the reliability of the factor "benefit"
• 4.9.8. Testing the reliability of the scales dependent variable "job satisfaction"
• 4.10. Exploratory factor analysis (EFA)
• 4.10.1. Analysis of discovery factors with independent variables
• 4.10.2. Analysis of discovery factors with the dependent variable "job satisfaction"
• 4.11. Building regression equations and testing research hypotheses
• 4.11.1. Estimating multiple regression models from research data
• 4.11.2. Testing research hypotheses
• 4.12. Test the influence of individual characteristics on quantitative results
• 4.12.1. Test the hypothesis of equality between two overall averages by T-Test
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Conclusion on job satisfaction
• 5.2. Recommendations to employers
• 5.2.1. Training and promotion
• 5.3. Limitations of this study and recommendations for future research

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên văn phòng tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên, từ đó giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về môi trường làm việc. Theo Spector (1997), sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất mà còn đến hành vi và sự gắn bó của nhân viên. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực sẽ khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như môi trường làm việc, văn hóa công ty, và cân bằng công việc - cuộc sống để hiểu rõ hơn về sự hài lòng của nhân viên.

1.1 Định nghĩa sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là trạng thái cảm xúc tích cực của nhân viên đối với công việc của họ. Locke (1976) cho rằng sự hài lòng là cảm giác vui vẻ hoặc tích cực từ việc đánh giá công việc. Theo Rue và Byers (1994), sự hài lòng bao gồm các thành phần như thái độ với quản lý, điều kiện làm việc, và lợi ích tài chính. Điều này cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ phụ thuộc vào yếu tố vật chất mà còn vào các yếu tố tinh thần và xã hội trong môi trường làm việc.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, văn hóa công ty, cơ hội phát triển, và mức lương. Môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ, sẽ tạo ra sự hài lòng cao hơn. Văn hóa công ty cũng đóng vai trò quan trọng, khi một công ty có văn hóa tích cực sẽ khuyến khích sự gắn bó và cống hiến của nhân viên. Ngoài ra, cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cũng là yếu tố quan trọng, khi nhân viên cảm thấy có cơ hội để phát triển bản thân, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn với công việc.

2.1 Môi trường làm việc

Môi trường làm việc bao gồm các yếu tố vật lý và xã hội ảnh hưởng đến cảm nhận của nhân viên. Một môi trường làm việc thoải mái, an toàn và thân thiện sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình. Theo nghiên cứu, những nhân viên làm việc trong môi trường tích cực có xu hướng hài lòng hơn và ít gặp phải stress trong công việc. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện môi trường làm việc không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường hiệu suất làm việc.

2.2 Văn hóa công ty

Văn hóa công ty là tập hợp các giá trị, niềm tin và hành vi mà nhân viên chia sẻ. Một văn hóa công ty tích cực sẽ khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp giữa các nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy họ là một phần của một tập thể lớn hơn, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn với công việc của mình. Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty có văn hóa mạnh mẽ thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn, điều này cho thấy sự quan trọng của văn hóa trong việc tạo ra sự hài lòng trong công việc.

III. Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như mức lương, cơ hội phát triển, và mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại TP.HCM. Mức lương hợp lý và công bằng là yếu tố quan trọng nhất, theo sau là cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cũng góp phần không nhỏ vào sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ nhiều nhân viên văn phòng, từ đó phân tích và đưa ra các kết luận có giá trị cho các nhà quản lý.

3.1 Đánh giá hiệu quả công việc

Đánh giá hiệu quả công việc là một phần quan trọng trong việc xác định sự hài lòng của nhân viên. Các nhà quản lý cần có các phương pháp đánh giá công bằng và minh bạch để nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá đúng mức. Theo nghiên cứu, những nhân viên cảm thấy công việc của họ được đánh giá công bằng có xu hướng hài lòng hơn và có động lực làm việc cao hơn. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả là cần thiết để nâng cao sự hài lòng trong công việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP FACTORS AFFECTING JOB SATISFACTION OF OFFICE STAFF: A CASE IN HO CHI MINH CITY VIETNAM GVHD: PHAN THI THANH HIEN SVTH : NGUYEN HANG HOA MSSV: 16124218 SKL 0 0 6 9 8 8 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06/2020 do an MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF HIGH QUALITY TRAINING GRADUATION DISSERTATION TOPIC: FACTORS AFFECTING JOB SATISFACTION OF OFFICE STAFF: A CASE IN HO CHI MINH CITY VIETNAM Student : Nguyen Hang Hoa Student ID : 16124218 Class : 2016 Major : Industrial Management Instructor : MBA Phan Thi Thanh Hien Ho Chi Minh city, 17th June, 2020 do an REVIEWS OF INSTRUCTORS -------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Ho Chi Minh City, May 6th, 2020 Instructor i do an REVIEWS OF REVIEWERS -------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Ho Chi Minh City, May 6th, 2020 Reviewer ii do an THANK YOU Thesis “FACTORS AFFECTING JOB SATISFACTION OF OFFICE STAFF: A CASE IN HO CHI MINH CITY VIETNAM” is the content I choose to study and do my final thesis after four years of studying an undergraduate program majoring in Industrial Management at Ho Chi Minh City University of Technology and Education. To complete the research and complete this thesis, firstly, I would like to express my deep gratitude to Ms. Phan Thi Thanh Hien of the Faculty of Economics - Ho Chi Minh City University of Technology and Education.

She directly instructed and guided me through the research process for me to complete this thesis. In addition, I would like to express my sincere thanks to the teachers in the Faculty of Economics and the Faculty of High Quality Training for their valuable contributions to the thesis. On this occasion, I would also like to thank the Faculty of Economics and the Faculty of High Quality Training of Ho Chi Minh City University of Technology and Education for creating favorable conditions and time for me during the research process. Finally, I would like to thank my relatives and friends who have always been with me, encouraged and contributed to completing the survey to support me completing this course and essay.

Sincerely! Ho Chi Minh City, May 6th, 2020 Student Nguyen Hang Hoa iii do an LIST OF ACRONYMS ACRONYMS DESCRIBE CFA Confirmatory Factor Analysis EFA Exploratory Factor Analysis HCMC Ho Chi Minh City JCM Job Characteristics Model JDI Job Descriptive Indicators KMO Kaiser-Meyer-Olkin MF Motivational Force MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire P-E fit Person-Environment Fit SPSS Statistical Package for the Social Sciences iv do an LIST OF TABLES Table 2. 1 The index constitutes the factors affecting job satisfaction. 1 Results of investigating questions. 2 Test results of reliability of job scale factor "job characteristics".

3 Test results of reliability of job scale factor "training and promotion". 4 Test results of reliability of job scale factor "Salary". 5 Test results of reliability of job scale factor "superior". 6 Test results of reliability of job scale factor "colleagues".

7 Test results of reliability of job scale factor "working condition". 8 Test results of reliability of job scale factor "benefit". 9 Test results of reliability of job scale factor "job satisfaction". 10 KMO and Bartlett's Test by independent varisbles.

11 Total Variance Explained by independent varisbles. 12 Rolated Component Matrix by independent varisbles. 13 KMO and Bartlett's Test by independent varisbles after eliminating DT6 variables. 14 Rolated Component Matrix by independent varisbles after eleminating DT6 variables.

15 KMO and Bartlett's Test by dependent varisbles. 16 Total Variance Explained by independent varisbles. 20 The model coefficients. 21 T-test result for gender variable.

22 T-test result for variable "Job position" .61 v do an Table 4. 23 Test of Homogeneity of Variances for the variable “Age”. 24 ANOVA test for the variable "Age". 25 Robust Tests of Equality of Means for the variable "Age".

26 Test of Homogeneity of Variances for the variable "Work experience". 27 ANOVA test for the variable "Work Experience". 28 Robust Tests of Equality of Means for the variable "Work Experience". 29 Test of Homogeneity of Variances for the variable “Level of Education” 68 Table 4.

30 ANOVA test for the variable “Level of Education”. 31 Test of Homogeneity of Variances for the variable "Type of Company". 32 ANOVA test for the variable “Type of Company”. 33 Robust Tests of Equality of Means for the variable "Type of Company".

34 Test of Homogeneity of Variances for the variable "Income". 35 ANOVA test for the variable "Income". 36 Robust Tests of Equality of Means for the variable "Income" .75 vi do an LIST OF FIGURES Figure 2. 1 Maslow's hierarchy of needs.

2 Herzberg's two-factor theory. 3 Victor Vroom's theory of expectations. 4 Job Characteristics Model. 5 Linear regression model.

1 Experience of Office Staff. 2 Gender of Office Staff. 3 Age of Office Staff. 4 Level of Education.

5 Work Position of Office Staff. 6 Type of Company. 7 Income of Office Staff .37 vii do an TABLE CONTENTS REVIEWS OF INSTRUCTORS.i REVIEWS OF REVIEWERS. ii THANK YOU.

iii LIST OF ACRONYMS. iv LIST OF TABLES. v LIST OF FIGURES. vii CHAPTER 1: INTRODUCTION .2 Aim of the Research .4 Research subjects and Research scope .5 Organisation of Chapters .2 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW .1 Definitions of Job Satisfaction .2 Theories of Job Satisfaction .1 Maslow's hierarchy of needs (1943) .2 Herzberg's two-factor theory (1959).3 Vroom's theory of expectations (1964) .4 Model job characteristics of Hackman and Oldham (1976) .5 Theory needs of MC.3 Research Conducted By Other Researchers .4 Factors Affecting Job Satisfaction.1 Definition of factors .2 Proposal of research model .3 The index evaluates the factors of job satisfaction.

22 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY .1 The Research Design .2 Statistical data analysis technique. 31 CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS.1 Experience of Office Staff .2 Gender of Office Staff. 34 viii do an 4.3 Age of Office Staff .4 Level of Education.5 Work Position of Office Staff .6 Type of Company .7 Income of Office Staff .2 Results from the survey questionnaire .3 Testing reliability of research variables in the model .1 Testing reliability of factor “job characteristics” .2 Test the reliability of the scale of "training and promotion" factor .3 Test the reliability of the "income" factor scale .4 Testing the reliability of the "superior" factor scale .5 Testing reliability of factor "colleagues" .6 Testing reliability of factors of “working condition”.7 Testing the reliability of the factor "benefit".8 Testing the reliability of the scales dependent variable "job satisfaction".4 Exploratory factor analysis (EFA).1 Analysis of discovery factors with independent variables .2 Analysis of discovery factors with the dependent variable "job satisfaction" .5 Building regression equations and testing research hypotheses .1 Estimating multiple regression models from research data .2 Testing research hypotheses.6 Test the influence of individual characteristics on quantitative results .1 Test the hypothesis of equality between two overall averages by T-Test. 63 CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS .1 Conclusion on job satisfaction.

Recommendations to employers .1 Training and promotion .3 Limitations of this study and recommendations for future research. 86 ix do an CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 Introduction Facing the increasing development of Vietnam's economy in recent years, the demand for human resource is increasingly important. Enterprises increasingly focus on human resources issues, especially the recruitment and retention of talents. However, recruiting talented people is not enough, in addition businesses should know how to retain employees, especially those who play a key role in companies.

With the current shortage of competent human resource, retaining good employees has become a matter of great concern to business owners. Stability in maintaining staff will help businesses save time and many expenses (Recruitment, training, .), minimize errors (because new employees are not used to it), create trust and solidarity within the enterprise. From there, employees will see the business as a reliable and ideal place to promote their capacity and long-term commitment. Last but not least, this stability will help businesses operate more effectively, creating trust with customers about the quality of its products and services.

The question here is: "How to build a stable staff for the company?" Many domestic and foreign studies have shown that it is necessary to create job satisfaction for employees. When there is satisfaction at work, employees will be more motivated to work harder, resulting in higher work efficiency. This is also what the business owner wants from his company. According to Spector (1997), job satisfaction of employees will affect the efficiency of work performance, workplace behavior, employee engagement.

This study was conducted to find out and assess the current status of job satisfaction in office workers in Ho Chi Minh City at the same time, and find out the factors affecting this satisfaction. With the data gathered from the survey and through the processing and analysis of statistical data, this study will provide business managers with more insight into the factors that can bring about Satisfaction at work for employees. Thus, help businesses have appropriate orientations and policies in the use of labor, in order to retain talented people.2 Aim of the Research This thesis aims to identify factors affecting the job satisfaction of office workers in Ho Chi Minh City with the following basic objectives: - Identify factors affecting Employee job satisfaction of office staff in Ho Chi Minh city. - Quantify the impact of these factors on job satisfaction of office workers in Ho Chi Minh City.3 Research Methods - Desk research: Collect domestic and foreign articles and researches related to the research topic - Focus Group Research: bringing a small group of 10 subjects who are office worker in Ho Chi Minh city, and having them discuss factors affecting job satisfaction.

The discussion questioned the factors that influence job satisfaction for participants, makes sure that ideas and experiences of all participants are represented. Then formulate an official research model based on a theoretical research model based on participants’ comments and experiences. - Quantitative method: Surveying and processing data by necessary tests like descriptive statistics, verification of scale reliability, exploratory factor analysis, regression analysis and variance analysis.4 Research subjects and Research scope 1.1 Research subjects - Workers' satisfaction at work and factors affecting job satisfaction 1.2 Research scope - The study was conducted in Ho Chi Minh City for all office workers working in Ho Chi Minh City. The duration of the study was from March 2020 to the end of April 2020.5 Organisation of Chapters The research is structured into 5 chapters as follows: Chapter 1: Introduction Chapter 2: Literature review Chapter 3: Research Methodology Chapter 4: Research results 2 do an Chapter 5: Discussion and Recommendations 3 do an CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 Definitions of Job Satisfaction There are many definitions of job satisfaction.

Oxford Advance Learner’s Dictionary defines "satisfaction" as the good feeling that you have when you have achieved something or when something that you wanted to happen does happen, therefore, it can be understood that job satisfaction is the employee meeting their needs or desires when working. Locke's definition (1976) is one of the widely recognized and used definitions.