Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mối Quan Hệ Khách Hàng Và Ý Định Mua Sắm Sản Phẩm Thời Trang Việt Nam

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và ý định mua sắm sản phẩm thời trang việt nam, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Nguyễn Trường Duy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thanh Trường
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mối Quan Hệ Khách Hàng Và Ý Định Mua Sắm Sản Phẩm Thời Trang Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mối Quan Hệ Khách Hàng

Ngành thời trang Việt Nam đang trải qua những biến đổi mạnh mẽ. Sự xuất hiện của các thương hiệu quốc tế đã tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu nội địa. Để tồn tại và phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu thời trang Việt Nam.

1.1. Khái Niệm Mối Quan Hệ Khách Hàng Trong Ngành Thời Trang

Mối quan hệ khách hàng trong ngành thời trang không chỉ đơn thuần là giao dịch mua bán. Nó còn bao gồm sự kết nối cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu. Các thương hiệu cần xây dựng mối quan hệ bền vững để tạo ra lòng trung thành từ khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Mối Quan Hệ Khách Hàng

Mối quan hệ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sắm của khách hàng. Một mối quan hệ tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng và tăng khả năng mua lại sản phẩm. Các thương hiệu cần chú trọng đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ này.

II. Các Thách Thức Trong Việc Duy Trì Mối Quan Hệ Khách Hàng

Ngành thời trang Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì mối quan hệ khách hàng. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố chính. Các thương hiệu cần nhận diện và giải quyết những thách thức này để giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Thương Hiệu Quốc Tế

Sự xuất hiện của các thương hiệu như Uniqlo, Zara và H&M đã tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu nội địa. Các thương hiệu Việt cần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Tiêu Dùng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm độc đáo và cá nhân hóa. Các thương hiệu cần nắm bắt xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Tăng Cường Mối Quan Hệ Khách Hàng

Để tăng cường mối quan hệ khách hàng, các thương hiệu thời trang Việt Nam cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc sử dụng marketing quan hệ và các chiến lược truyền thông xã hội là rất quan trọng.

3.1. Sử Dụng Marketing Quan Hệ

Marketing quan hệ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các thương hiệu cần tạo ra các chương trình khuyến mãi và sự kiện để kết nối với khách hàng.

3.2. Tận Dụng Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng. Các thương hiệu cần sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để quảng bá sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như danh tiếng nhà thiết kế, marketing mạng xã hội, và bầu không khí cửa hàng có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng. Các thương hiệu cần áp dụng những phát hiện này vào thực tiễn để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Danh Tiếng Nhà Thiết Kế

Danh tiếng của nhà thiết kế có thể tạo ra sự tin tưởng từ khách hàng. Các thương hiệu cần xây dựng hình ảnh mạnh mẽ cho nhà thiết kế của mình.

4.2. Bầu Không Khí Cửa Hàng

Bầu không khí cửa hàng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Một không gian mua sắm thoải mái và hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng quay lại.

V. Kết Luận Về Mối Quan Hệ Khách Hàng Trong Ngành Thời Trang

Mối quan hệ khách hàng là yếu tố sống còn trong ngành thời trang Việt Nam. Các thương hiệu cần chú trọng đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ này để tăng cường ý định mua lại của khách hàng. Tương lai của ngành thời trang Việt Nam phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các thương hiệu.

5.1. Tương Lai Của Ngành Thời Trang Việt Nam

Ngành thời trang Việt Nam có tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, các thương hiệu cần nắm bắt xu hướng và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Cho Các Thương Hiệu

Các thương hiệu cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để tăng cường sự trung thành và doanh thu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRƯỜNG DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG Người phản biện 1: TS. Nguyễn Ngọc Hòa Người phản biện 2: TS. Huỳnh Thanh Tú Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 14 tháng 05 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng 2. Nguyễn Ngọc Hòa - Phản biện 1 3. Huỳnh Thanh Tú - Phản biện 2 4. Nguyễn Thị Vân - Ủy viên 5. Nguyễn Quang Vinh - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS. Nguyễn Thành Long TS. Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TRƯỜNG DUY . MSHV: 17112851 Ngày, tháng, năm sinh: 10/01/1983. Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh . TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và ý định mua lại sản phẩm thời trang của nhà thiết kế Việt; từ đó, đề ra các giải pháp liên quan đến marketing quan hệ nhằm tăng cường mối quan hệ khách hàng và tăng ý định mua lại của khách hàng với thương hiệu thời trang Việt Nam. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/07/2019 III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/01/2020 IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS. NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS. NGUYỄN THÀNH LONG LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Văn Thanh Trường, người hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Chính nhờ sự tận tình hướng dẫn và hỗ trợ của Thầy, tôi đã hoàn thành được luận văn Thạc sĩ này. Tôi cũng chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Mậu Tùng, Trưởng khoa Công nghệ May – Thời trang đã động viên và tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận án của mình. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các Giảng viên và các anh chị nhân viên tại khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ May – Thời trang đã tạo điều kiện để tôi học tập, nghiên cứu trong suốt thời gian vừa qua. Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ và chia sẽ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu. Tôi cũng xin cảm ơn những khách hàng đã trả lời bảng khảo sát của tôi trong quá trình thu thập số liệu. Cuối cùng, tôi muốn dành lời tri ân đến gia đình, những người đã đứng sau cổ vũ, động viên tôi trong suốt thời gian công tác, học tập, và thực hiện luận văn. i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đến cuối năm 2018, thị trường thời trang Việt Nam tiếp tục sôi động hơn khi thương hiệu thời trang Nhật Uniqlo gia nhập thị trường, cùng với thương hiệu Zara (Tây Ban Nha) và H&M (Thụy Điển). Sự xuất hiện của các thương hiệu này được cho là đang thay đổi dần thị phần thời trang nội - ngoại. Với lợi thế về thiết kế bắt mắt, tốc độ ra mắt sản phẩm nhanh và giá cạnh tranh, các thương hiệu thời trang ngoại nêu trên chiếm ưu thế ở mọi thị trường thời trang ở các quốc gia mà họ hiện diện. Trong bối cảnh đó, trái ngược với sự háo hức của người tiêu dùng Việt Nam là nỗi lo lắng của các doanh nghiệp nội trong ngành thời trang, bao gồm các thương hiệu thời trang công nghiệp (PT2000, Ninomax), và các thương hiệu thời trang thiết kế của các nhà thiết kế cá nhân. Do đó, việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng thời trang là một điều cần thiết. Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố liên quan đến một nhà thiết kế thời trang với mối quan hệ khách hàng và ý định mua lại sản phẩm thời trang Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng để đạt được mục tiêu nghiên cứu. Các yếu tố như danh tiếng nhà thiết kế thời trang, marketing mạng xã hội, và bầu không khí của cửa hàng có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng và ý định mua lại của các tín đồ thời trang. Qua đó, nghiên cứu cũng thảo luận, và gợi ý một số hàm ý quản trị cho các nhà thiết kế thời trang Việt Nam. Từ khóa: danh tiếng nhà thiết kế, marketing mạng xã hội, bầu không khí cửa hàng mối quan hệ khách hàng, ý định mua lại, thời trang tự thiết kế. ii ABSTRACT By the end of 2018, Vietnam's fashion market continued to be more exciting when Uniqlo, which is Japanese fashion brand, entered the market, along with Zara (Spain) and H&M (Sweden). The appearance of these brands is said to be changing market share of the domestic and foreign enterprises. With the advantages of eye-catching design, fast speed in product launch, and competitive price, the above-mentioned foreign fashion brands dominate every fashion market in the countries where they are present. In this context, in contrast to the eagerness of Vietnamese consumers is the concern of domestic businesses in the fashion industry, including fast fashion brands (PT2000, Ninomax), and designed fashion brands of individual designers. Therefore, it is necessary to understand the factors affecting fashion behaviors of fashion customers. The research aims to test the relationship between factors related to a fashion designer toward the customer relationship and repurchase intention of Vietnamese fashion products. The mixed research method including qualitative and quantitative research is used to archive the research objectives. The result pointed out that the fashion designer reputation, social media marketing, and fashion store atmosphere have a positive influence on customer relationship and the repurchase intention of fashion followers. Thereby, the study also discusses and suggests some managerial implications for Vietnamese fashion designers. Keywords: the fashion designer reputation, social media marketing, fashion store atmosphere, repurchase intention, designed fashion. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Học viên Nguyễn Trường Duy iv MỤC LỤC MỤC LỤC . v DANH MỤC HÌNH ẢNH . vii DANH MỤC BẢNG BIỂU . viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . x CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 Lý do nghiên cứu.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng nghiên cứu: .4 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Bố cục của đề tài . 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Marketing quan hệ .1 Khung lý thuyết về phân tích tổng quan trung gian mối quan hệ .2 Mô hình Kích thích – chủ thể - Phản ứng trong nghiên cứu hành vi .3 Tổng quan các nghiên cứu trước đây .4 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu .1 Ý định mua lại .2 Mối quan hệ khách hàng .3 Danh tiếng của nhà thiết kế (Fashion Designer Reputation) .4 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) .5 Bầu không khí cửa hàng thời trang (Fashion Shop Atmosphere) .5 Mô hình nghiên cứu . 23 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .3 Công cụ nghiên cứu .1 Dàn bài phỏng vấn sâu .2 Bảng câu hỏi khảo sát .4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .1 Mẫu khảo sát trong nghiên cứu sơ bộ .2 Kết quả phân tích độ tin cậy .3 Phân tích nhân tố khám phá . 41 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .3 Đánh giá mô hình đo lường .4 Đánh giá mô hình cấu trúc tuyến tính .5 Thảo luận kết quả nghiên cứu . 51 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Hàm ý quản trị.1 Marketing mạng xã hội .2 Bầu không khí của cửa hàng thời trang .3 Danh tiếng nhà thiết kế thời trang .4 Mối quan hệ khách hàng .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế của luận văn .2 Hướng nghiên cứu tiếp theo . 60 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA HỌC VIÊN . 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Khung lý thuyết về phân tích tổng quan trung gian mối quan hệ .2 Mô hình Kích thích – chủ thể - phản ứng .3 Mô hình đề xuất .1 Quy trình nghiên cứu . Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính . 52 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 So sánh giữa Marketing giao dịch và Marketing quan hệ .2 Tổng quan các nghiên cứu về mối liên hệ giữa mối quan hệ khách hàng và hành vi tiêu dùng ở lĩnh vực thời trang .3 Tổng quan các nghiên cứu về mối liên hệ giữa mối quan hệ khách hàng và hành vi tiêu dùng ở lĩnh vực thời trang .4 Tổng quan các nghiên cứu về mối liên hệ giữa mối quan hệ khách hàng và hành vi tiêu dùng tại Việt Nam .1 Bảng nội dung điều chỉnh thang đo trong phỏng vấn sâu .2 Thang đo chính trong nghiên cứu .3 Mẫu nghiên cứu sơ bộ .4 Đánh giá độ tin cậy thang đo danh tiếng nhà thiết kế thời trang .5 Đánh giá độ tin cậy thang đo marketing mạng xã hội.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo bầu không khí cửa hàng thời trang .7 Đánh giá độ tin cậy thang đo mối quan hệ khách hàng.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế .9 Kết quả EFA cho các cấu trúc độc lập .10 Kết quả EFA cho các cấu trúc phụ thuộc .1 Mẫu nghiên cứu chính thức .2 Đánh giá độ tin cậy thang đo danh tiếng nhà thiết kế thời trang .3 Đánh giá độ tin cậy thang đo marketing mạng xã hội.