Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Trong Bối Cảnh Hậu COVID-19: Nghiên Cứu ...

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên bối cảnh hậu covid 19 trường hợp nghiên cứu, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Lê Thị Kim Loan
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quyết Thắng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Hậu COVID-19 Tại Saigontourist
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Dữ liệu dùng để nghiên cứu
• 1.5. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Bố cục của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm cơ bản trong nghiên cứu
• 2.1.1. Khái niệm về lòng trung thành
• 2.1.2. Khái niệm về Du lịch
• 2.1.3. Vai trò của lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức
• 2.2. Các học thuyết liên quan đến lòng trung thành
• 2.2.1. Lý thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow (1943)
• 2.2.2. Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959)
• 2.2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)
• 2.2.4. Thuyết về sự công bằng của Adams (1976)
• 2.3. Tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu của Simons & Enz (1995)
• 2.3.2. Nghiên cứu của Janet Chang Lian Chew (2004)
• 2.3.3. Nghiên cứu của Ali Turkyilmaz và cộng sự (2011)
• 2.3.4. Nghiên cứu của Võ Quốc Hưng và Cao Hào Thi (2009)
• 2.3.5. Nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2017)
• 2.3.6. Nghiên cứu của Lê Ngọc Nương và Đồng Đức Huy (2017)
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.2. Chính sách khen thưởng và phúc lợi
• 2.4.3. Bản chất công việc
• 2.4.4. Môi trường làm việc
• 2.4.5. Đào tạo và phát triển
• 2.4.6. Lãnh đạo và Đồng nghiệp
• 2.4.7. An ninh và an toàn
• 2.4.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Chính sách khen thưởng và phúc lợi (KT)
• 3.2.2. Bản chất công việc (CV)
• 3.2.3. Môi trường làm việc (MT)
• 3.2.4. Đào tạo và phát triển (ĐT)
• 3.2.5. Lãnh đạo và Đồng nghiệp (LĐ)
• 3.2.6. An ninh và an toàn (AT)
• 3.2.7. Lòng trung thành (TT)
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế và xây dựng thang đo
• 3.3.1.1. Thang đo biến quan sát
• 3.3.1.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.2. Quy trình thực hiện
• 3.3.3. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Khái quát về Saigontourist
• 4.1.1. Quy mô về đơn vị
• 4.1.2. Điểm mạnh, thuận lợi của công ty
• 4.1.3. Điểm yếu, khó khăn, tồn tại của công ty
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá các biến quan sát của biến độc lập
• 4.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
• 4.2.4. Phân tích tương quan
• 4.2.5. Phân tích mô hình hồi quy đa biến
• 4.2.6. Kiểm định các giả định hồi quy
• 4.2.6.1. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.2.6.2. Phần dư có phương sai không đổi
• 4.2.6.3. Phần dư có phân phối chuẩn
• 4.2.6.4. Hiện tượng tự tương quan
• 4.2.7. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 4.2.8. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố nhân khẩu học
• 4.2.8.1. Trình độ học vấn
• 4.2.8.2. Kinh nghiệm làm việc
• 4.2.8.3. Đi làm hoặc trực tiếp tham gia công tác phòng chống dịch
• 4.3. Thảo luận chung về kết quả nghiên cứu và kiến nghị
• 5. CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Lãnh đạo và đồng nghiệp
• 5.2.2. Đào tạo và phát triển
• 5.2.3. An ninh và an toàn
• 5.2.4. Môi trường làm việc
• 5.2.5. Bản chất công việc
• 5.2.6. Chính sách khen thưởng và phúc lợi
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
• MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA
• KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• PHÂN TÍCH HỒI QUY
• T-TEST VÀ ONEWAY ANOVA
• GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
• KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Hậu COVID 19 Tại Saigontourist

Lòng trung thành của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh hậu COVID-19. Tại Saigontourist, lòng trung thành không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn tác động đến hình ảnh và uy tín của công ty trong ngành du lịch. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự gắn bó của họ với tổ chức.

1.1. Khái Niệm Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Lòng trung thành của nhân viên được định nghĩa là sự cam kết và gắn bó của họ với tổ chức. Điều này không chỉ thể hiện qua thời gian làm việc mà còn qua sự cống hiến và nỗ lực trong công việc.

1.2. Tình Hình Sau COVID 19 Tại Saigontourist

Sau đại dịch COVID-19, Saigontourist đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực. Sự thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên đã tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Saigontourist. Những yếu tố này bao gồm tiền lương, chính sách khen thưởng, bản chất công việc, môi trường làm việc, đào tạo và phát triển, lãnh đạo và đồng nghiệp, cũng như an ninh và an toàn.

2.1. Tiền Lương Và Chính Sách Khen Thưởng

Tiền lương là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Chính sách khen thưởng và phúc lợi cũng đóng vai trò không kém trong việc tạo động lực cho nhân viên.

2.2. Môi Trường Làm Việc Và Bản Chất Công Việc

Môi trường làm việc tích cực và bản chất công việc phù hợp sẽ giúp nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn với tổ chức. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

III. Thách Thức Trong Việc Duy Trì Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Trong bối cảnh hậu COVID-19, Saigontourist phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của nhân viên. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác và sự thay đổi trong nhu cầu của nhân viên đã tạo ra áp lực lớn.

3.1. Cạnh Tranh Từ Các Doanh Nghiệp Khác

Sự gia tăng cạnh tranh trong ngành du lịch đã khiến cho việc giữ chân nhân viên trở nên khó khăn hơn. Nhiều nhân viên có thể bị lôi kéo bởi các cơ hội việc làm tốt hơn từ các công ty khác.

3.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Của Nhân Viên

Sau đại dịch, nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên đã thay đổi. Họ không chỉ tìm kiếm một công việc mà còn mong muốn có một môi trường làm việc an toàn và hỗ trợ.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại Saigontourist

Để nâng cao lòng trung thành của nhân viên, Saigontourist cần áp dụng một số phương pháp quản trị hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chính sách đãi ngộ, tạo môi trường làm việc tích cực và tăng cường đào tạo và phát triển.

4.1. Cải Thiện Chính Sách Đãi Ngộ

Cần xem xét và điều chỉnh chính sách đãi ngộ để đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được đánh giá và công nhận. Điều này có thể bao gồm việc tăng lương, thưởng và các phúc lợi khác.

4.2. Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực

Môi trường làm việc tích cực sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn. Cần tạo ra không gian làm việc thân thiện và khuyến khích sự hợp tác giữa các nhân viên.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như lãnh đạo và đồng nghiệp có tác động lớn nhất đến lòng trung thành của nhân viên. Kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chính sách quản trị nhân sự tại Saigontourist.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Lòng Trung Thành

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành của nhân viên tại Saigontourist đã bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện tình hình này.

5.2. Ứng Dụng Các Giải Pháp Quản Trị

Các giải pháp quản trị được đề xuất có thể giúp Saigontourist nâng cao lòng trung thành của nhân viên, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Lòng trung thành của nhân viên là một yếu tố quyết định đến sự thành công của Saigontourist trong bối cảnh hậu COVID-19. Cần có các chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển lòng trung thành này.

6.1. Tương Lai Của Lòng Trung Thành

Trong tương lai, Saigontourist cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên, đảm bảo sự phát triển bền vững.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có các nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các lĩnh vực khác nhau, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, ngành du lịch tại Việt Nam nói chung và Saigontourist nói riêng đang đối mặt với nhiều thách thức về nguồn nhân lực. Theo báo cáo của ngành, trong giai đoạn 2019-2021, lực lượng lao động trong ngành du lịch tại các thành phố lớn giảm mạnh do chuyển đổi nghề nghiệp hoặc di chuyển về quê tránh dịch. Điều này dẫn đến nguy cơ mất ổn định nguồn nhân lực, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. Lòng trung thành của nhân viên trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài, nâng cao năng suất và phát triển bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist trong bối cảnh hậu COVID-19, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp. Nghiên cứu tập trung khảo sát nhân viên Saigontourist trong giai đoạn 2019-2021, sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập từ 237 người lao động qua khảo sát định lượng và thảo luận nhóm định tính.

Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các chính sách quản trị nhân sự, giúp Saigontourist củng cố đội ngũ nhân viên trung thành, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường lao động và góp phần phát triển ngành du lịch trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên bốn lý thuyết nền tảng về động lực và lòng trung thành của nhân viên:

• Lý thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow (1943): Phân loại nhu cầu của con người thành năm cấp độ từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu tự thể hiện, trong đó nhu cầu an toàn được đặt lên hàng đầu trong bối cảnh dịch bệnh.
• Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959): Phân biệt các yếu tố tạo động lực (động viên) và các yếu tố duy trì (hygiene) ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của nhân viên.
• Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964): Hành vi làm việc được quyết định bởi kỳ vọng về phần thưởng và sự công bằng trong tổ chức.
• Thuyết công bằng của Adams (1976): Nhân viên so sánh tỷ lệ đầu vào và đầu ra của mình với người khác để đánh giá sự công bằng, ảnh hưởng đến thái độ và lòng trung thành.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: lòng trung thành của nhân viên (mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức), tiền lương, chính sách khen thưởng và phúc lợi, bản chất công việc, môi trường làm việc, đào tạo và phát triển, lãnh đạo và đồng nghiệp, an ninh và an toàn.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với các chuyên gia và nhân viên để hoàn thiện mô hình nghiên cứu và điều chỉnh thang đo phù hợp với đặc thù của Saigontourist.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát 237 nhân viên Saigontourist bằng bảng câu hỏi Likert 5 mức độ, thu thập dữ liệu qua Google Form và phỏng vấn trực tiếp.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS với các bước: đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết. Cỡ mẫu được xác định dựa trên công thức tối thiểu 5 lần số biến quan sát (39 biến), đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 11/2021 đến tháng 3/2022, bao gồm thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của lãnh đạo và đồng nghiệp: Đây là yếu tố có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên với hệ số Beta cao nhất trong mô hình hồi quy. Nhân viên cảm nhận sự công bằng, sự hỗ trợ và ghi nhận từ lãnh đạo, đồng nghiệp làm tăng sự gắn bó lâu dài.

2. Tiền lương: Xếp vị trí thứ hai về mức độ ảnh hưởng, tiền lương được đánh giá công bằng, minh bạch và tương xứng với năng lực làm việc giúp nhân viên an tâm và trung thành hơn. Khoảng 77,2% biến thiên lòng trung thành được giải thích bởi các yếu tố nghiên cứu.

3. Đào tạo và phát triển: Yếu tố này đứng thứ ba, tạo cơ hội nâng cao kỹ năng, thăng tiến nghề nghiệp, góp phần thúc đẩy nhân viên gắn bó với tổ chức.

4. An ninh và an toàn: Đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hậu COVID-19, các biện pháp bảo vệ sức khỏe, an toàn lao động giúp nhân viên yên tâm công tác, tăng lòng trung thành.

5. Môi trường làm việc và bản chất công việc: Cũng có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn, môi trường làm việc an toàn, tiện nghi và công việc phù hợp năng lực giúp nhân viên hài lòng và duy trì gắn bó.

6. Chính sách khen thưởng và phúc lợi: Mặc dù có tác động tích cực, nhưng đây là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất trong mô hình.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết động lực và các nghiên cứu trước đây, đồng thời phản ánh thực trạng đặc thù của ngành du lịch trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch. Lãnh đạo và đồng nghiệp tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ là nhân tố then chốt thúc đẩy lòng trung thành, tương tự như nghiên cứu của Janet Chang Lian Chew (2004) và Ali Turkyilmaz (2011).

Tiền lương và đào tạo được xem là các yếu tố vật chất và phát triển nghề nghiệp quan trọng, phù hợp với thuyết kỳ vọng và công bằng. An ninh và an toàn được nâng cao do tác động của COVID-19, trở thành nhu cầu cấp thiết theo Maslow.

Biểu đồ mức độ tác động của các yếu tố có thể được trình bày dưới dạng biểu đồ cột, thể hiện hệ số Beta của từng yếu tố, giúp trực quan hóa tầm quan trọng tương đối.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường kỹ năng lãnh đạo và xây dựng văn hóa đồng nghiệp thân thiện: Đào tạo kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc cho lãnh đạo, khuyến khích sự hỗ trợ giữa các nhân viên nhằm nâng cao sự gắn kết nội bộ. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng nhân sự.

2. Cải thiện chính sách tiền lương minh bạch và công bằng: Rà soát, điều chỉnh mức lương phù hợp với năng lực và thị trường lao động, đảm bảo trả lương đúng hạn và công khai. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: Phòng tài chính và nhân sự.

3. Đẩy mạnh chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, tạo lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Phòng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

4. Tăng cường công tác an ninh và an toàn lao động: Áp dụng các biện pháp phòng chống dịch bệnh, cải thiện điều kiện làm việc, cung cấp trang thiết bị bảo hộ đầy đủ. Thời gian: ngay lập tức và duy trì thường xuyên. Chủ thể: Ban quản lý và phòng an toàn lao động.

5. Cải thiện môi trường làm việc: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, tạo không gian làm việc thoải mái, giảm áp lực công việc thông qua phân bổ hợp lý. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban quản lý và phòng hành chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp du lịch: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên để xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả, giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao năng suất.

2. Phòng nhân sự và quản trị nguồn nhân lực: Áp dụng mô hình nghiên cứu để thiết kế chương trình đào tạo, khen thưởng và phúc lợi phù hợp với đặc thù ngành du lịch hậu COVID-19.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tham khảo cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực nghiệm để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Các tổ chức, doanh nghiệp trong ngành dịch vụ: Áp dụng các giải pháp quản trị nhân sự nhằm tăng cường sự trung thành của nhân viên, đặc biệt trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh và biến động.

Câu hỏi thường gặp

1. Lòng trung thành của nhân viên là gì?
   Lòng trung thành được hiểu là mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức, sẵn sàng cống hiến và không dễ dàng rời bỏ dù có cơ hội hấp dẫn bên ngoài.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist?
   Lãnh đạo và đồng nghiệp có tác động lớn nhất, bởi sự hỗ trợ, công bằng và ghi nhận từ họ tạo môi trường làm việc tích cực.

3. Tại sao tiền lương lại quan trọng trong bối cảnh hậu COVID-19?
   Tiền lương công bằng, minh bạch giúp nhân viên an tâm về thu nhập, giảm áp lực tài chính trong giai đoạn khó khăn, từ đó tăng sự gắn bó.

4. Làm thế nào để cải thiện an ninh và an toàn tại nơi làm việc?
   Áp dụng các biện pháp phòng chống dịch, cung cấp trang thiết bị bảo hộ, kiểm soát môi trường làm việc sạch sẽ và an toàn.

5. Chính sách khen thưởng và phúc lợi có vai trò thế nào?
   Dù có tác động thấp hơn các yếu tố khác, chính sách này vẫn góp phần tạo động lực và thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến nhân viên.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 7 yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist trong bối cảnh hậu COVID-19, giải thích 77,2% biến thiên dữ liệu.
• Lãnh đạo và đồng nghiệp là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là tiền lương và đào tạo phát triển.
• An ninh và an toàn được nâng cao vai trò do ảnh hưởng của đại dịch, trở thành nhu cầu cấp thiết.
• Các yếu tố môi trường làm việc, bản chất công việc và chính sách khen thưởng cũng góp phần nhưng mức độ thấp hơn.
• Đề xuất các giải pháp quản trị tập trung vào nâng cao kỹ năng lãnh đạo, cải thiện chính sách tiền lương, đào tạo nhân viên và đảm bảo an toàn lao động.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng để nâng cao tính ứng dụng.

Ban lãnh đạo và phòng nhân sự Saigontourist nên ưu tiên áp dụng các khuyến nghị nhằm củng cố đội ngũ nhân viên trung thành, góp phần phục hồi và phát triển bền vững doanh nghiệp trong giai đoạn hậu đại dịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỐI CẢNH HẬU COVID-19: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU SAIGONTOURIST Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ CHÍ MINH, NĂM 2022 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Người hướng dẫn khoa học: PGS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày . năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. - Chủ tịch Hội đồng 2. - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN………… BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên: LÊ THỊ KIM LOAN MSHV: 19630671 Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1981 Nơi sinh: TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên Ngành: 8340101 I. TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên bối cảnh hậu COVID-19: trường hợp nghiên cứu Saigontourist. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist trong bối cảnh hậu COVID-19; từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với đơn vị. Cụ thể:  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist trong bối cảnh hậu COVID-19.  Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist sau đại dịch COVID-19.  Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên Saigontourist. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/12/2021 III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 08/08/2022 IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS. Nguyễn Quyết Thắng TRƯỞNG KHOA/VIỆN ….……… LỜI CẢM ƠN Để thực hiện được Luận văn này, đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, những người đã trang bị cho tôi kiến thức quý giá trong thời gian tôi tham gia học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn PGS. Nguyễn Quyết Thắng, người đã bổ sung cho tôi nhiều kiến thức quý báu và tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị đồng nghiệp, người thân và các bạn học lớp cao học đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng như động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu luận văn. Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, PGS. Nguyễn Quyết Thắng cùng quý lãnh đạo các cơ quan, đơn vị đã giúp đỡ tôi hoàn thành công trình này. Trân trọng cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm có 07 yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, bao gồm (1) Tiền lương, (2) Chính sách khen thưởng và phúc lợi, (3) Bản chất công việc, (4) Môi trường làm việc, (5) Đào tạo và phát triển, (6) Lãnh đạo và đồng nghiệp và (7) An ninh và an toàn. Nghiên cứu thực hiện kết hợp cả 02 phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hoàn thiện mô hình và thang đo của nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng là phương pháp trọng tâm với tổng cộng 237 người trả lời. Nghiên cứu định lượng, phân tích độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng cả 07 yếu tố đều có tác động tích cực đến đếnlòng trung thành của nhân viên Saigontourist trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19 và đã giải thích được 77,2% ý nghĩa sự biến thiên của dữ liệu nghiên cứu. Trong đó, yếu tố Lãnh đạo và đồng nghiệp có mức độ tác động lớn nhất đến lòng trung thành của nhân viên căn cứ theo hệ số Beta. Hai yếu tố có mức độ tác động xấp xỉ nhau là yếu tố Tiền lương xếp vị trí thứ 2 và Đào tạo và phát triển xếp vị trí thứ 3. Yếu tố An ninh và an toàn có mức độ tác động xếp vị trí thứ tư đến lòng trung thành của nhân viên Saigontourist. Hai yếu tố xếp vị trí tiếp theo trong mô hình nghiên cứu có tác động đến lòng trung thành của nhân viên có mức độ tác động xếp theo thứ tự lần lượt là Môi trường làm việc và Đào tạo và phát triển. Xếp cuối cùng yếu tố Chính sách khen thưởng và phúc lợicó mức tác động thấp nhất. Kiểm định giá trị trung bình (kiểm định t-test và one-way ANOVA) của các yếu tố nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn,… của những người tham gia khảo sát trong nghiên cứu này chưa cho thấy sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê giữa các nhóm đối tượng với Lòng trung thành của nhân viên Saigontourist. ii ABSTRACT The originally proposed research model includes 7 factors affecting the loyalty of Saigontourist employees in the post-pandemic COVID-19, including (1) Salary, (2) Reward and welfare policy, (3) Nature of work, (4) Work environment, (5) Training and development, (6) Leadership and co-workers and (7) Security and safety. The study carried out a combination of two methods: qualitative and quantitative. Qualitative research is carried out through the group discussion method to complete the research model and scale. Quantitative research was the central method with a total of 237 respondents. Quantitative research was carried out including scale reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis. Research results have shown that all factors have a positive impact on the loyalty of Saigontourist employees in the post-pandemic COVID-19 and have explained 77.2% of the significance of research data. In particular, the factors of Leadership and colleagues have the greatest impact on employee loyalty based on the Beta coefficient. Two factors with approximately the same level of impact are Salary ranked 2nd and Training and development ranked 3rd. Security and safety ranked 4th in the loyalty of Saigontourist employees. The next two factors ranked next in the research model that has an impact on employee loyalty have the level of impact ranked in order of working environment and Training and development respectively. Finally, the bonus and welfare policy has the lowest impact. Test the mean value (t-test and one-way ANOVA) of demographic factors including gender, age, education level, and v. of survey participants in this study did not show a statistically significant difference between the target groups with the loyalty of Saigontourist employees. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên Lê Thị Kim Loan iv MỤC LỤC MỤC LỤC . v DANH MỤC HÌNH ẢNH . ix DANH MỤC BẢNG BIỂU . x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . xii CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu.5 Dữ liệu dùng để nghiên cứu .6 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu .7 Ý nghĩa của đề tài.1 Ý nghĩa khoa học .2 Ý nghĩa thực tiễn.8 Bố cục của luận văn . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Các khái niệm cơ bản trong nghiên cứu .1 Khái niệm về lòng trung thành .2 Khái niệm về Du lịch .3 Vai trò của lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức .2 Các học thuyết liên quan đến lòng trung thành .1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow (1943).2 Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959) .3 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) .4 Thuyết về sự công bằng của Adams (1976) .3 Tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước đây .1 Nghiên cứu của Simons & Enz (1995) .2 Nghiên cứu của Janet Chang Lian Chew (2004) .3 Nghiên cứu của Ali Turkyilmaz và cộng sự (2011) .4 Nghiên cứu của Võ Quốc Hưng và Cao Hào Thi (2009).5 Nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2017) .6 Nghiên cứu của Lê Ngọc Nương và Đồng Đức Huy (2017) .4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu .1 Các giả thuyết nghiên cứu .2 Chính sách khen thưởng và phúc lợi .3 Bản chất công việc .4 Môi trường làm việc .5 Đào tạo và phát triển.6 Lãnh đạo và Đồng nghiệp .7 An ninh và an toàn.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất . 21 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu.2 Nghiên cứu định tính .2 Chính sách khen thưởng và phúc lợi (KT) .3 Bản chất công việc (CV) .4 Môi trường làm việc (MT) .5 Đào tạo và phát triển (ĐT) .6 Lãnh đạo và Đồng nghiệp (LĐ).7 An ninh và an toàn (AT) .8 Lòng trung thành (TT) .3 Nghiên cứu định lượng .1 Thiết kế và xây dựng thang đo .1 Thang đo biến quan sát .2 Nghiên cứu sơ bộ.3 Quy trình thực hiện .4 Phân tích dữ liệu . 33 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Khái quát về Saigontourist .2 Quy mô về đơn vị .3 Điểm mạnh, thuận lợi của công ty .4 Điểm yếu, khó khăn, tồn tại của công ty.2 Kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá .1 Phân tích nhân tố khám phá các biến quan sát của biến độc lập .2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .4 Phân tích tương quan.5 Phân tích mô hình hồi quy đa biến .6 Kiểm định các giả định hồi quy .1 Hiện tượng đa cộng tuyến .2 Phần dư có phương sai không đổi .3 Phần dư có phân phối chuẩn .4 Hiện tượng tự tương quan .5 Kết quả kiểm định giả thuyết .7 Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố nhân khẩu học.3 Trình độ học vấn .4 Kinh nghiệm làm việc .5 Đi làm hoặc trực tiếp tham gia công tác phòng chống dịch .3 Thảo luận chung về kết quả nghiên cứu và kiến nghị.