Yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong siêu thị tại TP.HCM: Nghiên cứu từ góc độ khách hàng

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

ABSTRACT

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TONG QUAN

1.1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

1.5. BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. LƯỢC KHẢO LÝ THUYẾT VÀ CÁC KHÁI NIỆM

2.1.1. Khái niệm thương hiệu

2.1.2. Khái niệm giá trị thương hiệu

2.1.3. Giá trị thương hiệu dưới góc độ khách hàng

2.1.4. Đo lường giá trị thương hiệu dưới góc độ khách hàng

2.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

2.2.1. Nghiên cứu của Pappu và cộng sự

2.2.2. Nghiên cứu của Allaway và cộng sự

2.2.3. Nghiên cứu của Tong và Hawley

2.2.4. Nghiên cứu của Atilgan và cộng sự

2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.4. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.4.1. Mức độ phục vụ

2.4.2. Chủng loại sản phẩm

2.4.3. Chương trình dành cho khách hàng thân thiết

2.4.4. Nỗ lực giữ chân khách hàng

2.4.5. Sự hợp lý về giá

2.4.6. Sự hợp lý về bố trí

2.4.7. Sự thuận tiện về vị trí

2.4.8. Sự gắn kết với cộng đồng

2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. Nghiên cứu sơ bộ

3.3. Nghiên cứu chính thức

3.3.1. Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu

3.3.2. Thang đo mức độ phục vụ (service level)

3.3.3. Thang đo chủng loại sản phẩm

3.3.4. Thang đo chương trình dành cho khách hàng thân thiết

3.3.5. Thang đo nỗ lực giữ chân khách hàng

3.3.6. Thang đo sự hợp lý về giá

3.3.7. Thang đo sự hợp lý về bố trí

3.3.8. Thang đo sự thuận tiện

3.3.9. Thang đo gắn kết với cộng đồng

3.3.10. Thang đo giá trị thương hiệu dưới góc độ khách hàng

3.4. CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

3.5. KỸ THUẬT XỬ LÝ DỮ LIỆU

3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU

4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc

4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

4.5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN

4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ

4.7. SO SÁNH KẾT QUẢ VỚI NGHIÊN CỨU TRƯỚC

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH

5.2. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

5.2.1. Về mặt lý thuyết

5.2.2. Về mặt thực tiễn

5.2.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3: BẢNG VÀ HÌNH ẢNH

I. Giới thiệu tổng quan

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong lĩnh vực siêu thị tại TP.HCM từ góc độ khách hàng. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM, đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các siêu thị và trung tâm thương mại. Sự cạnh tranh trong ngành này ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Theo Ailawadi và Keller (2004), việc xây dựng thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng mà còn quyết định sự lựa chọn và lòng trung thành của họ đối với các siêu thị. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố như chất lượng sản phẩm, mức độ phục vụ, và các chương trình khách hàng thân thiết, từ đó giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp để nâng cao giá trị thương hiệu.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu

Nghiên cứu xác định một số yếu tố ảnh hưởng chính đến giá trị thương hiệu dưới góc độ khách hàng trong lĩnh vực siêu thị. Các yếu tố này bao gồm: mức độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm, và nỗ lực giữ chân khách hàng. Mức độ phục vụ được xem là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu. Ngoài ra, các chương trình khách hàng thân thiết và nỗ lực giữ chân khách hàng cũng là những yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu mạnh. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi các yếu tố này được cải thiện, giá trị thương hiệu sẽ tăng lên, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp phỏng vấn định tính với 10 khách hàng đã từng mua sắm tại các siêu thị. Kết quả từ nghiên cứu này giúp xác định và điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với đối tượng khảo sát. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua khảo sát định lượng với 316 mẫu, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu như đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và có giá trị, cho phép xác định rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả phân tích cho thấy rằng các yếu tố như mức độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, và nỗ lực giữ chân khách hàng có mối tương quan tích cực với giá trị thương hiệu. Đặc biệt, mức độ phục vụ được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, chương trình khách hàng thân thiết không có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu, điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh trong cách thức triển khai các chương trình này. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang lại ứng dụng thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại các siêu thị.

V. Kiến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực siêu thị tại TP.HCM. Đầu tiên, cần nâng cao mức độ phục vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, cải thiện chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để thu hút khách hàng. Cuối cùng, các doanh nghiệp nên xem xét lại các chương trình khách hàng thân thiết, đảm bảo chúng thực sự mang lại giá trị cho khách hàng. Những kiến nghị này sẽ giúp các siêu thị nâng cao giá trị thương hiệu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng khốc liệt.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong siêu thị tại TP.HCM từ góc độ khách hàng