Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong siêu thị tại TP.HCM từ góc độ khách hàng

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong lĩnh vực siêu thị tại TP.HCM từ góc độ khách hàng. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM, đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các siêu thị và trung tâm thương mại. Sự cạnh tranh trong ngành này ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Theo Ailawadi và Keller (2004), việc xây dựng thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng mà còn quyết định sự lựa chọn và lòng trung thành của họ đối với các siêu thị. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố như chất lượng sản phẩm, mức độ phục vụ, và các chương trình khách hàng thân thiết, từ đó giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp để nâng cao giá trị thương hiệu.

Nghiên cứu xác định một số yếu tố ảnh hưởng chính đến giá trị thương hiệu dưới góc độ khách hàng trong lĩnh vực siêu thị. Các yếu tố này bao gồm: mức độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm, và nỗ lực giữ chân khách hàng. Mức độ phục vụ được xem là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu. Ngoài ra, các chương trình khách hàng thân thiết và nỗ lực giữ chân khách hàng cũng là những yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu mạnh. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi các yếu tố này được cải thiện, giá trị thương hiệu sẽ tăng lên, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp phỏng vấn định tính với 10 khách hàng đã từng mua sắm tại các siêu thị. Kết quả từ nghiên cứu này giúp xác định và điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với đối tượng khảo sát. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua khảo sát định lượng với 316 mẫu, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu như đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và có giá trị, cho phép xác định rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu.

Kết quả phân tích cho thấy rằng các yếu tố như mức độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, và nỗ lực giữ chân khách hàng có mối tương quan tích cực với giá trị thương hiệu. Đặc biệt, mức độ phục vụ được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, chương trình khách hàng thân thiết không có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu, điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh trong cách thức triển khai các chương trình này. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang lại ứng dụng thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại các siêu thị.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực siêu thị tại TP.HCM. Đầu tiên, cần nâng cao mức độ phục vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, cải thiện chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để thu hút khách hàng. Cuối cùng, các doanh nghiệp nên xem xét lại các chương trình khách hàng thân thiết, đảm bảo chúng thực sự mang lại giá trị cho khách hàng. Những kiến nghị này sẽ giúp các siêu thị nâng cao giá trị thương hiệu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng khốc liệt.